《企業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng)》（管河梁）359-8 教案 第9課 了解職業(yè)能力；提升溝通能力

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課題了解職業(yè)能力；提升溝通能力課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）熟悉職業(yè)能力的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握職業(yè)能力的了解途徑（2）了解溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握職業(yè)溝通能力的提升方法（3）能夠通過多種途徑了解個(gè)人的職業(yè)能力水平（4）能夠不斷提升自己的溝通能力素質(zhì)目標(biāo)：有意識(shí)地培養(yǎng)自身職業(yè)能力，提升未來職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：職業(yè)能力的了解途徑，職業(yè)溝通能力的提升方法教學(xué)難點(diǎn)：職業(yè)溝通能力的提升方法教學(xué)方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)課前任務(wù)→考勤（2min）→互動(dòng)導(dǎo)入（8min）→傳授新知（55min）→項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（20min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請(qǐng)大家思考：什么是職業(yè)能力？其包括哪些內(nèi)容？【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生對(duì)職業(yè)能力有所了解，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況互動(dòng)導(dǎo)入（8min）【教師】將學(xué)生分組并讓學(xué)生引導(dǎo)案例——推木箱的小故事（詳見教材），思考:你從這個(gè)故事中得到了哪些啟發(fā)？【學(xué)生】每3～5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己的觀點(diǎn)并討論【教師】參與到每組的討論中，及時(shí)為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】分小組闡述觀點(diǎn)【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并導(dǎo)入本節(jié)課課題并板書：模塊一德才兼?zhèn)洹私饴殬I(yè)能力讓學(xué)生以小組為單位分析案例，從而引發(fā)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（55min）【教師】講授新知：職業(yè)能力的特征和分類、職業(yè)能力的了解途徑、溝通的分類和原則、溝通的基本技巧、溝通能力的提升一、職業(yè)能力概述（一）職業(yè)能力的特征【課堂互動(dòng)】?【教師】提出問題，讓學(xué)生思考：職業(yè)能力的特征主要有哪些？?【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)1．應(yīng)用性2．復(fù)合性3．方向性4．差異性5．動(dòng)態(tài)性……（詳見教材）（二）職業(yè)能力的分類依據(jù)內(nèi)容的不同，職業(yè)能力可分為一般職業(yè)能力和特殊職業(yè)能力。1．一般職業(yè)能力一般職業(yè)能力主要是指從業(yè)人員在各種職業(yè)活動(dòng)中都必須具備的基本能力。它能夠保證從業(yè)人員有效地認(rèn)識(shí)職業(yè)，從而適應(yīng)不同崗位的變換，具有一定的普遍適用性和可遷移性。2．特殊職業(yè)能力特殊職業(yè)能力，又稱“專業(yè)能力”，主要是指從業(yè)人員從事某種具體的專業(yè)性職業(yè)活動(dòng)所必須必備的、區(qū)別于一般職業(yè)能力的專門能力?！菊n堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：一般職業(yè)能力和特殊職業(yè)能力有什么區(qū)別和聯(lián)系？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)，講解一般職業(yè)能力與特殊職業(yè)能力的關(guān)系一般職業(yè)能力與特殊職業(yè)能力是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的關(guān)系。一方面，一般職業(yè)能力在某種特殊職業(yè)領(lǐng)域得到充分發(fā)揮時(shí)，就可能發(fā)展成為某種特殊職業(yè)能力；另一方面，在特殊職業(yè)能力得到充分發(fā)展的同時(shí)，一般職業(yè)能力也會(huì)得以提升，如隨著畫家繪畫能力的發(fā)展，他對(duì)事物的觀察能力也會(huì)相應(yīng)地增強(qiáng)?？傮w而言，一般職業(yè)能力是特殊職業(yè)能力的基礎(chǔ)，而特殊職業(yè)能力會(huì)促進(jìn)一般職業(yè)能力的提高。從業(yè)人員在從事某種職業(yè)時(shí)，常需要一般職業(yè)能力和特殊職業(yè)能力的共同參與。二、職業(yè)能力的了解途徑【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：職業(yè)能力的了解途徑有哪些？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（一）自我比較一方面，從業(yè)人員可以將現(xiàn)在的自己與過去的自己進(jìn)行比較，從而了解自己的職業(yè)能力是否有所提升；另一方面，從業(yè)人員可以將現(xiàn)在的自己與理想中的自己進(jìn)行比較，進(jìn)而明確自己的職業(yè)能力在哪些方面還存在差距。（二）與他人比較【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀明德修業(yè)——合理比較，接納自己（詳見教材），思考并討論：試著說一說你從案例中受到了哪些啟發(fā)？?【學(xué)生】閱讀、聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（三）他人評(píng)價(jià)（四）自省自省是指人的自我反省、自我反思、自我省察和自我解剖。（五）實(shí)踐活動(dòng)（六）心理測(cè)試（七）全國職業(yè)能力測(cè)評(píng)全國職業(yè)能力測(cè)評(píng)是對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)水平和職業(yè)能力等進(jìn)行價(jià)值判斷的測(cè)評(píng)體系。……（詳見教材）【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你是如何了解自己的職業(yè)能力的？你還知道哪些了解職業(yè)能力的途徑？請(qǐng)與同學(xué)們分享一下。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)模塊二上傳下達(dá)——提升溝通能力一、溝通概述【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你是如何理解溝通的概念的？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)溝通是指人與人之間為了一個(gè)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，借助語言、文字、圖像、符號(hào)、手勢(shì)等表現(xiàn)形式，將思想、觀念、情感、態(tài)度等信息在個(gè)體或群體之間傳遞交流，以達(dá)成共識(shí)的行為和過程。（一）溝通的分類1．依據(jù)溝通者有無組織關(guān)系劃分依據(jù)溝通者有無組織關(guān)系，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：正式溝通和非正式溝通分別有什么優(yōu)缺點(diǎn)？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（1）正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息流動(dòng)的路徑、方向、媒體等進(jìn)行的信息傳遞與交流。這種溝通正規(guī)、權(quán)威，但信息傳播范圍及傳播速度受限。（2）非正式溝通是指在一定的社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)，通過正式組織以外的途徑進(jìn)行的信息傳遞和交流。這種溝通靈活、隨意，但不能保證信息的真實(shí)性。2．依據(jù)溝通所采取的載體劃分依據(jù)溝通所采取載體的不同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。（1）語言溝通是指以語言文字為載體的溝通。（2）非語言溝通是指以非語言文字的符號(hào)為載體的溝通。非語言溝通往往對(duì)語言溝通起到加強(qiáng)作用。……（詳見教材）【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：小林說：“溝通不就是說話？誰還不會(huì)說話呢？”小李說：“只有我想說話才會(huì)有溝通，若我不說話就不存在溝通。”請(qǐng)你想一想，上面兩位同學(xué)說的對(duì)嗎？為什么小林說：“溝通就是說話，誰還不會(huì)說話呢？”?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（二）溝通的重要性【課堂互動(dòng)】?【教師】讓學(xué)生通過文旌課堂APP觀看微課——溝通能力：個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)（詳見教材），思考并討論：試著說一說你認(rèn)為溝通的重要性體現(xiàn)在哪些方面？?【學(xué)生】觀看、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（1）溝通是人們集體生活的基礎(chǔ)。可以說，沒有溝通就沒有群體活動(dòng)，就沒有個(gè)人、集體和社會(huì)的不斷進(jìn)步。（2）溝通是現(xiàn)代管理的命脈。沒有溝通或溝通不暢，管理效率就會(huì)下降。（3）溝通是人際情感的基石。良好的溝通才能造就健康的人際關(guān)系。（4）溝通是個(gè)人職業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的基本手段和途徑。（三）溝通的原則（1）清晰。（2）簡明。（3）準(zhǔn)確。（4）完整。（5）有建設(shè)性。（6）禮貌?！ㄔ斠娊滩模┒贤ǖ幕炯记伞菊n堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：溝通的基本技巧有哪些？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（一）了解溝通對(duì)象（二）善于傾聽一般而言，傾聽時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。1．認(rèn)真傾聽，擺正心態(tài)2．注意交流，及時(shí)反饋3．抓住中心，把握要點(diǎn)4．用心品味，揣摩意圖……（詳見教材）【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：請(qǐng)你想一想，在與他人溝通的過程中，你有沒有認(rèn)真地傾聽對(duì)方所說的話，理解對(duì)方所表達(dá)的意思？你有沒有急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)而打斷對(duì)方的話？這樣做有什么后果？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（三）有效表達(dá)1．言語表達(dá)技巧（1）稱呼得體。從業(yè)人員在溝通過程中，要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況，溝通的場(chǎng)合及雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來決定對(duì)對(duì)方的稱呼。（2）說話注意場(chǎng)合和分寸。從業(yè)人員要正確運(yùn)用語言，表達(dá)清楚、生動(dòng)、準(zhǔn)確、有感染力、邏輯性強(qiáng)；較為正式的場(chǎng)合少用方言，但也切忌濫用辭藻，言之無暢；講笑話要注意對(duì)象、場(chǎng)合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心或者造成尷尬的局面。（3）避免爭(zhēng)論。當(dāng)出現(xiàn)分歧時(shí)，從業(yè)人員要盡量避免爭(zhēng)論，而要通過討論、協(xié)商的途徑解決分歧。……（詳見教材）【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀明德修業(yè)——醫(yī)患溝通有良方，真誠解答促和諧（詳見教材），思考并討論：小何是如何有效解決醫(yī)患溝通問題的？?【學(xué)生】閱讀、聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)2．非言語表達(dá)技巧（1）注意語音語調(diào)。一般而言，場(chǎng)面越大，越要適當(dāng)提高聲音、放慢語速，以突出重點(diǎn)；反之，場(chǎng)面越小，越要適當(dāng)降低聲音，適當(dāng)緊湊詞語密度，追求自然。（2）保持微笑。（3）選擇適當(dāng)?shù)木嚯x?！ㄔ斠娊滩模┤⒙殘?chǎng)溝通能力的提升（一）與上級(jí)溝通【課堂互動(dòng)】?【教師】提出問題，讓學(xué)生思考：與上級(jí)溝通時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？?【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)1．溝通態(tài)度要主動(dòng)2．溝通頻率要適度3．溝通時(shí)機(jī)要恰當(dāng)（1）選擇上級(jí)工作相對(duì)空閑的時(shí)間。（2）選擇上級(jí)心情愉悅的時(shí)候。（3）選擇合適的單獨(dú)交談機(jī)會(huì)。?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀明德修業(yè)——把握溝通時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳溝通效果（詳見教材），思考并討論：案例中小劉選擇了什么樣的時(shí)機(jī)和方式？?【學(xué)生】閱讀、聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)4．溝通方式要靈活依據(jù)與員工溝通態(tài)度的不同，上級(jí)可分為控制型、互動(dòng)型和實(shí)事求是型。【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：針對(duì)控制型、互動(dòng)型和實(shí)事求是型上級(jí)應(yīng)該分別采取什么樣的溝通方式？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（1）控制型上級(jí)，從業(yè)人員要選擇直截了當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，簡明扼要地闡述自己的觀點(diǎn)，不拖泥帶水，不拐彎抹角，尊重其權(quán)威，多稱贊他們所獲得的成就。（2）互動(dòng)型上級(jí)，從業(yè)人員可選擇和平友善的溝通方式，做到語氣委婉、語調(diào)平和、語速適中，開誠布公地發(fā)表自己的意見，公開且真誠地對(duì)其進(jìn)行贊美。（3）實(shí)事求是型上級(jí)，從業(yè)人員可選擇嚴(yán)肅規(guī)范的溝通方式（如報(bào)告），就事論事，堅(jiān)持實(shí)事求是，不能不懂裝懂、弄虛作假，注重表述邏輯和細(xì)節(jié)問題。5．溝通定位要準(zhǔn)確（1）站在企業(yè)的角度，提出解決方案和理由，多從正面闡述自己的觀點(diǎn)，少從反面否定和批駁上級(jí)的意見。（2）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和紀(jì)律觀念，避免情緒化溝通或與上級(jí)產(chǎn)生正面沖突。（二）與同事溝通【課堂互動(dòng)】?【教師】提出問題，讓學(xué)生思考：與同事溝通時(shí)可以從哪些方面著手？?【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)1．委婉表達(dá)觀點(diǎn)2．懂得相互欣賞3．主動(dòng)交流溝通4．保持適當(dāng)距離首先，不宜過多地談?wù)撍绞拢苊庖鹚说姆锤?，帶來不必要的麻煩和困擾；其次，不傳播小道消息，盡量不打聽、不評(píng)論、不謠傳；再次，保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，不要過于表現(xiàn)和炫耀自己；最后，不要對(duì)自己的同事評(píng)頭論足，甚至惡意攻擊?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：在工作中，假如你接到一個(gè)緊急又重要的任務(wù)需要同事小張的配合。為按時(shí)完成任務(wù)，你會(huì)如何與小張溝通呢？在溝通過程中應(yīng)該注意什么？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)【學(xué)生】聆聽、理解、記憶通過觀看微課、課堂討論和老師講解，使學(xué)生能夠了解職業(yè)能力的特征和分類，職業(yè)能力的了解途徑，溝通的分類、重要性和原則，溝通的基本技巧，職場(chǎng)溝通能力的提升方法等相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（20min）【教師】組織學(xué)生分組閱讀案例——研發(fā)部的梁經(jīng)理，并圍繞相關(guān)問題開展討論研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經(jīng)常第二天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時(shí)第一個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，便開始觀察他的溝通方式。原來，梁經(jīng)理都是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題，很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。但是，最近大家似乎開始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒有了向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問題。而其它各部門主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問及梁經(jīng)理的工作情況。陳經(jīng)理說梁經(jīng)理對(duì)待工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒有多花心思。聽到這，李副總也就沒再多問。這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，但梁經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛