保潔外包管理規(guī)范規(guī)章制度

據(jù),不合格包括一般和嚴(yán)重不合格，各類不合格項(xiàng)的最高限度如下:分包方每日一般不合格項(xiàng)不超過(guò)據(jù),不合格包括一般和嚴(yán)重不合格，各類不合格項(xiàng)的最高限度如下:分包方每日一般不合格項(xiàng)不超過(guò)26個(gè),每月2）各崗位工作質(zhì)量情況（3）員工儀容儀表（4）各項(xiàng)定期作業(yè)等本日工作任務(wù)的完成情況（5)各項(xiàng)問(wèn)題點(diǎn)的查(2)業(yè)主走訪（3）業(yè)主懇談會(huì)（4）業(yè)主投訴（5）業(yè)主隨機(jī)反饋社會(huì)評(píng)查(1）質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查一般不合格項(xiàng)不超過(guò)700個(gè)，每季度累計(jì)不超過(guò)2000個(gè).每季度累計(jì)達(dá)到2000個(gè)一般不合格，物業(yè)公司一、目的確保外包保潔公司的清潔服務(wù)工作得到有效監(jiān)控和管理。二、適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司各物業(yè)服務(wù)中心對(duì)保潔項(xiàng)目外包的管理。三、職責(zé)營(yíng)的角度把控并向公司申請(qǐng)建議變更保潔工作的提議。環(huán)境主管配合完成對(duì)外包保潔公司日常工作的監(jiān)控與管理。（三）環(huán)境主管負(fù)責(zé)對(duì)外包方進(jìn)行日常的對(duì)接、檢查、管理、溝通與配合。（四)外包保潔公司負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)公共區(qū)域的清潔.（一）內(nèi)部檢查對(duì)分包方的內(nèi)部檢查包括日檢、周檢、月檢。物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每天對(duì)分包方工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查須由分包方現(xiàn)場(chǎng)主管或分雙方在《保潔工作檢查記錄表》上簽字確認(rèn)后，各保留一份存檔。檢查內(nèi)容包括：（3）員工儀容儀表（4）各項(xiàng)定期作業(yè)等本日工作任務(wù)的完成情況（5)各項(xiàng)問(wèn)題點(diǎn)的糾正措施落實(shí)情況（7）其他道不得少于60層)及上一日不合格項(xiàng)復(fù)檢.法日覆蓋的部位及定期清潔項(xiàng)目。2、周檢(1）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周組織各部門主管會(huì)同分包方現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并做好記錄,由雙方簽字確認(rèn).3、月檢公司品質(zhì)每月組織一次各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，季度組織一次對(duì)分包方該季度總意見(jiàn)、調(diào)查以及現(xiàn)場(chǎng)抽查等內(nèi)容和方式。(具體的檢查時(shí)間、內(nèi)容和方法均不提前知會(huì)分包4、其他檢查方式物業(yè)服務(wù)中心保潔主管收集、匯總公司各部門人員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的保潔問(wèn)題點(diǎn),并與表》內(nèi)容及頻次提供服務(wù),可根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，于當(dāng)月保潔費(fèi)中扣除,每分折合人民幣表》內(nèi)容及頻次提供服務(wù),可根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，于當(dāng)月保潔費(fèi)中扣除,每分折合人民幣10元，如分包方未服務(wù)中心保潔主管以《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》的形式，交分包方簽收，分包方需在收到整改通知書兩日內(nèi),頂層消防通道、單元前人行道、綠化地、地下停車場(chǎng)等無(wú)法日覆蓋的部位及定期清潔項(xiàng)目。周檢(1）物業(yè)服務(wù)中一般不合格項(xiàng)不超過(guò)700個(gè)，每季度累計(jì)不超過(guò)2000個(gè).每季度累計(jì)達(dá)到2000個(gè)一般不合格，物業(yè)公司方予以處理，每月將客戶評(píng)估意見(jiàn)列入評(píng)估報(bào)告。收集意見(jiàn)方式如下:2、社會(huì)評(píng)查(4）地產(chǎn)或物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等.社會(huì)評(píng)查時(shí)，要求分包方現(xiàn)場(chǎng)主管一同參加,物業(yè)服務(wù)中心須記錄社會(huì)評(píng)查意見(jiàn)，并與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后,作為月度與季度評(píng)估的參考依據(jù).（三）評(píng)審細(xì)則1、物業(yè)服務(wù)中心每月評(píng)審主要以內(nèi)部檢查的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù),不合格包括一般和不合格項(xiàng)不超過(guò)700個(gè)，每季度累計(jì)不超過(guò)2000個(gè).每季度累計(jì)達(dá)到2000個(gè)一般不合格，物業(yè)公司有權(quán)單方終止合同。3、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管在日常檢查中，如發(fā)現(xiàn)分包方未按照《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)合人民幣10元，如分包方未按規(guī)定時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)整改，雙倍扣分。中心要求分包方在整改期限內(nèi)進(jìn)行整改,如復(fù)檢達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn),則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)(1）在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)（2）在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。(3）在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。(5）員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間發(fā)生與工作明顯無(wú)關(guān)的行為。5、為激勵(lì)分包方員工積極進(jìn)取,減少不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，在檢查中被判定一般不合格的項(xiàng)重不合格的項(xiàng)目，在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改并復(fù)查合格，可將判定的嚴(yán)重不合格項(xiàng)轉(zhuǎn)為一般不6、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管對(duì)分包方服務(wù)質(zhì)量及人員狀態(tài)等方面提出問(wèn)題達(dá)三次以上,責(zé)任人。1無(wú)論任何原因,分包方員工出現(xiàn)大批量罷工、聚眾鬧事等影響物業(yè)公司正常服務(wù)秩序責(zé)任人。1無(wú)論任何原因,分包方員工出現(xiàn)大批量罷工、聚眾鬧事等影響物業(yè)公司正常服務(wù)秩序,造成負(fù)面影響的。(4)在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）。(5）員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間發(fā)生）.分包方每月25日前根據(jù)下月度工作、培訓(xùn)計(jì)劃編制《保潔月份工作計(jì)劃表》,并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心保潔主管。內(nèi)部檢查對(duì)分包方的內(nèi)部檢查包括日檢、周檢、月檢。日檢物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每天對(duì)分包方工作質(zhì)量進(jìn)行檢查7、客戶對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)雙方現(xiàn)場(chǎng)主管驗(yàn)證屬實(shí)的投訴)每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)50元。8、社會(huì)有關(guān)單位檢查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不合格,每出現(xiàn)一項(xiàng)，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)200元，依次類推。環(huán)衛(wèi)部門檢查衛(wèi)生不合格的罰款由分包方負(fù)責(zé)全部繳清.9、分包方員工必須遵守物業(yè)公司的行為規(guī)范,不合格項(xiàng)的判定以長(zhǎng)春寶雍閣物業(yè)服務(wù)有與客戶發(fā)生打架或斗毆行為,需立即辭退當(dāng)事人，并扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)500元.11、分包方工作人員用不正當(dāng)手段收買我司監(jiān)管人員,每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)序,造成負(fù)面影響的，分包方應(yīng)承擔(dān)給物業(yè)公司造成的全部損失，物業(yè)公司視情況可扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的10％或全部費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)中心保潔主管。組織人員考核。新員工入職前告知物業(yè)服務(wù)中心保潔主管進(jìn)行面試合格后方可上崗。5、考勤管理（1）服務(wù)中心保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)分包方員工的考勤錄入工作，考勤錄入后方開始計(jì)薪，（2）分包方員工考勤執(zhí)行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前,晚上下班后打卡。按遲到、早退管理辦法處理.（5）分包方未按照合同要求上崗人數(shù)上崗的,物業(yè)服務(wù)中心保潔主管按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出勤人數(shù)進(jìn)行保潔費(fèi)結(jié)算.五、記錄BYGWY—BJ—JL-11《保潔月份工作計(jì)劃表》BYGWY-BJ—JL-12《保潔分包方人員名冊(cè)》BYGWY—BJ—JL-13《保潔工作檢查記錄表》BYGWY—BJ-JL—14《月保潔服務(wù)評(píng)估報(bào)告》BYGWY-BJ—JL-15《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》BYGWY-BJ—JL-16《月處罰明細(xì)表》為保潔費(fèi)結(jié)算的考勤依據(jù)之一，服務(wù)中心保潔主管根據(jù)考勤記錄形成《月度員工考勤匯總表》.（2）分包方員工為保潔費(fèi)結(jié)算的考勤依據(jù)之一，服務(wù)中心保潔主管根據(jù)考勤記錄形成《月度員工考勤匯總表》.（2）分包方員工三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合