物業(yè)客服個人工作總結精編版（5篇）

第19頁共19頁物業(yè)客服?個人工作?總結精編?版暮雨?朝云年暗?換，長溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到花?園物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?對于物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展爭創(chuàng)?優(yōu)質服務?的一年，?我們在不?斷改進完?善各項工?作的同時?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團隊?，打造堅?實果敢的?團隊精神?是我們不?懈的追求?。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領導?的關懷和?大力支持?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經理的?倡導下已?經深入人?心，融入?每一個客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的個人工?作總結如?下：一?、深化落?實認識公?司各項規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責制度?在___?_”的指?示精神，?不斷學習?和掌握物?業(yè)管理相?關法規(guī)、?服務收費?標準，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設施?、設備的?基本情況?。___?_致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學習與?培訓自?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工棟?，共__?__戶住?宅，共單?元。二期?工程已完?工棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元??？傮w上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務1?.每月完?成一次對?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設備?設施及處?理隱患起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責任?區(qū)內情況?時下發(fā)整?改通知份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責任區(qū)?域內衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動?設備設施?、空調機?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負?責跟進園?區(qū)防水報?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計__?__戶，?其中維修?產生損失?并要求恢?復及賠償?客戶已上?報部門經?理逐級上?報妥善處?理解決。?3.責?任區(qū)域內?土建水暖?報修聯(lián)系?處理工作?隨時與施?工單位溝?通，處理?率達到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負責?園區(qū)護欄?及護欄玻?璃問題處?理維修結?果跟進工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質服務給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___-?____?區(qū)物業(yè)服?務費用收?取工作(?延期違約?交樓產生?違約抵扣?物業(yè)費正?處于理賠?期，不計?算在內)?，已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對前?期工程維?修遺留問?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點?需多傾向?于專門跟?進維修處?理施工遺?留問題，?達到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務?費用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務?品質業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務的終?極目標，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質。對于?社會工作?經驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領導?和同事的?幫助和關?懷和包容?下，尤其?是丁經理?的悉心教?導下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領?導強調的?“服務細?化，從細?節(jié)中產生?回報與效?益”。?____?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?____?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強?學習物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關法律?法規(guī)。?2.加強?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關物業(yè)管?理案例解?析。3?.進一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。_?___多?與領導、?同事溝通?學習，取?長補短，?提升能力?，跟上公?司前進步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠方?便只顧風?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風冷?雨，既然?目標是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達?理想和目?的地，拼?搏，才會?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會有收獲?。追求，?才會品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領導的帶?領下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績。物?業(yè)客服個?人工作總?結精編版?（二）?作為普通?的物業(yè)客?服專員，?我的工作?職責主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識結構?，與時俱?進的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?;第二是?將學到的?理論知識?用于指導?自己的實?際工作，?盡最大努?力處理好?，協(xié)調好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關系;盡?職盡責的?做好每一?項工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅?持服務為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?一、在工?作中，總?結出一套?工作經驗?1、首?先應該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作2?、分析、?調查問題?的原因?3、若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關法?律法規(guī)應?該結合物?業(yè)管理相?關的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實?際情況擬?定科學的?解決方法?;4、?最后當然?是具體方?法的落實?。并總結?每次處理?經驗為日?后的處理?像類似問?題做基礎?。5、?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時?也能縮進?我們與業(yè)?主的關系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開?展。二?、在此基?礎上，建?立了實現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的;完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點和?歸宿。?2、預防?在先：充?分做好達?到要求的?各種準備?，積極預?防可能發(fā)?生的問題?。3、?一次做對?：實施中?要第一次?做對，不?能把工作?過程當試?驗場。?4、責任?到位：把?服務質量?目標分解?，并落實?到各部門?、各崗位?直至個人?，按計劃?分步實施?。5、?強化培訓?：對自己?進行理念?灌輸、知?識教導、?技能培訓?。6、?嚴格檢查?：實行個?人自查、?主管/經?理督查、?行政管理?中心考察?;并分析?結果，以?明確問題?、原因、?責任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對服務?中存在的?問題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時糾正，?并制定相?應的預防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構的?基礎上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進?一步完善?操作規(guī)范??！拔?業(yè)零缺陷?”的實施?將進一步?提高服務?質量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場。?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個?愿景。真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務的?質量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中。總?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質的產?品和服務?向著“零?抱怨無投?訴”目標?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務質量?的最重要?的標準，?可以經過?個人對客?戶滿意度?的調查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?一定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產品、?服務等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標，?由該指標?可以直接?了解企業(yè)?、產品或?服務在客?戶心目中?的滿意度?級別。?三、工作?計劃1?、自覺遵?守公司的?各項管理?制度;?2、努力?學習物業(yè)?管理知識?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀;?3、加?強文案制?作能力;?拓展各項?工作技能?，如學習?phot?osho?p、co?reld?raw軟?件的操作?等;4?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?工作積極?性;5?、多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運能加入?====?這個優(yōu)秀?的團隊，?瑞和的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我;讓?我可以在?工作中學?習，在學?習中成長?;也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?最大目標?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，與公司?一起取得?更大的進?步!物?業(yè)客服個?人工作總?結精編版?（三）?我從__?__年_?___月?____?日西苑物?業(yè)正式成?立后，接?管西苑物?業(yè)客服部?客服領班?工作，負?責客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學，在?我前進的?每一步中?，都得到?了公司領?導和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住戶的支?持與認可?。在這_?___個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻?的物業(yè)管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調各方，?周到服務?，完成了?各級領導?交辦的工?作任務。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為。強?化內部管?理，自身?建設質量?提高。?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對住戶、?客戶服務?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務?，適時贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時上下?班，打考?勤，請假?需經班組?及主管批?準。4?、員工分?工明確，?工作內容?落實到人?，熟知崗?位職責、?工作標準?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務。1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進行?月統(tǒng)計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務__?__件，?表揚__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調閱。?三、房?屋管理深?入細致。?及時處?理居家報?修和公共?區(qū)域的報?修問題，?半年居家?維修服務?量高達_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術?人員少，?要求維修?工技術全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計較個人?得失。我?們的張立?勇師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?汪學林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護。?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學校集?中處理，?一方面報?學校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設?施養(yǎng)護。?建立維?修巡查制?度，對公?共區(qū)域日?常設施、?設備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕，?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務?過程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導小區(qū)?保潔工作?、制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責制度?，定人、?定崗、定?工作內容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調動其?積極性，?促進內部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質?量。七?、綠化工?作。生?活垃圾日?產日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內的?綠化養(yǎng)護?質量。?八、賬目?管理詳實?清晰。?根據(jù)財務?的分類規(guī)?則，對于?每一筆進?出帳，分?門別類記?錄在冊。?同時認真?核實收據(jù)?、錢、票?記錄，做?好票據(jù)管?理，及時?上交，領?用。短短?____?個月以來?，領用收?據(jù)51本?，已上交?42本，?正使用4?本，備用?5本。上?交現(xiàn)金共?計：50?031、?____?元，其中?____?制卡為1?1236?、___?_元，維?修費55?09、_?___元?，自繳物?業(yè)費23?910、?____?元，管理?費917?8、__?__元，?垃圾清運?費198?、___?_元。在?工資中造?表扣款_?___月?物業(yè)費合?計：43?7376?、___?_元。到?目前為止?，無一例?漏報、錯?報、錯錢?的現(xiàn)象。?九、宣?傳文化工?作方面。?團結合?作，共同?進步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團結創(chuàng)?新的團隊?，提升物?業(yè)服務品?質，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的服務理?念(有理?也是無理?)，及時?向業(yè)主提?供安全知?識，健康?常識，天?氣預報，?溫馨提示?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務?，半年共?為___?_戶業(yè)主?提供服務?，期間無?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。多次?為住戶撿?到錢包、?衣物、自?行車、電?瓶車等拾?金不昧的?行為，也?因此受到?住戶的表?揚，幫業(yè)?主聯(lián)絡鐘?點工等家?政服務，?向外聯(lián)絡?家電、_?___等?有償服務?。為業(yè)主?提供一個?彈琴吟唱?的娛樂環(huán)?境，拉近?與住戶之?間的關系?。西苑物?業(yè)積極響?應、參與?集團的文?化生活，?組織舞蹈?、唱歌等?娛樂活動?，目前正?在積極籌?備“__?__年新?春歌舞會?”活動。?十、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務?工作的最?終目標。?本次調?查共發(fā)放?調查表份?，收回份?，總體對?物業(yè)管理?滿意度為?，其中客?服滿意度?為，清潔?滿意度為?，維修滿?意度為。?經過_?___個?月的工作?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本能?夠將所學?知識與實?踐相結合?，形成了?自己的工?作方式，?也對中心?理念有了?更深刻的?認識。我?在工作中?越來越感?受到以誠?待人，以?誠處事，?從短期看?也許會給?自己帶來?一些困擾?，但從長?遠來看，?其效果顯?而易見。?無論是對?物業(yè)領導?、對同事?還是對住?戶，誠實?本身就是?的尊重，?以誠待人?，才能得?到真正的?理解與支?持?！皠?酬君子，?天道酬勤?”。我們?的業(yè)主群?體屬于高?素質、高?素養(yǎng)的知?識群體，?隨著他們?對物業(yè)管?理工作的?了解程度?加深和關?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業(yè)管?理行為更?加規(guī)范。?因此，誠?信決不僅?僅是個口?號，而是?我們發(fā)展?和生存的?前提。?這七個月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問題和?缺陷，如?在設備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進和學?習。同時?，希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學?習，掌握?更多的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進行橫向?聯(lián)系。?新的一年?，即將來?到，決心?在崗位上?，投入更?多的時間?，更大的?熱情，完?成上級布?置的各項?工作，不?辜負上級?領導的期?望。希望?我們的團?隊每一個?人珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團隊精神?，以“住?戶無抱怨?、服務無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作目標?，讓我們?西苑物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶的內心?而努力、?奮斗！“?西苑物業(yè)?，加油！?”物業(yè)?客服個人?工作總結?精編版（?四）_?___年?，在我進?入物業(yè)公?司客服部?____?個月的工?作中，得?到了公司?領導和同?事們的大?力支持和?幫助。通?過參加崗?位職責培?訓和學習?物業(yè)基本?知識，增?強了我的?服務意識?和服務技?能。在日?常的接待?工作中，?為業(yè)主及?時辦理手?續(xù)，對報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務服務?盡心盡力?，并積極?完成領導?交辦的各?項工作。?現(xiàn)就今年?的工作情?況總結如?下：一?、入職培?訓和業(yè)務?學習1?、在入職?培訓方面?在進入?公司后，?一是通過?學習員工?手冊和參?加員工入?職培訓，?使我短時?間內了解?了公司“?以人為本?”的管理?理念和人?文文化。?二是公司?紅黃線等?制度培訓?，使我知?道必須嚴?格遵循公?司的規(guī)章?制度，并?時刻提醒?我必須有?高度的責?任心，遵?守公司的?紀律，提?高工作效?率。三是?服務意識?培訓，我?們秉承公?司“全心?全意全為?您”的服?務宗旨，?嚴格貫穿?落實“業(yè)?主第一、?服務至上?”的服務?理念，努?力提升服?務品質。?2、業(yè)?務知識學?習方面?在工作中?，熟練掌?握服務流?程和認真?學習相關?的法律法?規(guī)及公司?制定的各?類協(xié)議內?容顯得尤?為重要。?一是以熟?練掌握了?入伙手續(xù)?、房屋二?次裝修、?車位辦理?的手續(xù)的?服務流程?;二是認?真學習了?《物業(yè)管?理條例》?、《物權?法》、《?裝飾裝修?管理條例?》等相關?法律法?規(guī)，及公?司制定的?《前期物?業(yè)管理服?務協(xié)議》?、《臨時?規(guī)約》、?《裝修管?理服務協(xié)?議》、《?停車場車?位管理服?務協(xié)議》?、《商鋪?物業(yè)管理?服務協(xié)議?》、《商?鋪裝修管?理服務協(xié)?議》等各?類協(xié)議;?三是對業(yè)?務范圍內?相對應用?系統(tǒng)的全?面學習，?主要掌握?了維新物?業(yè)管理系?統(tǒng)，運用?維新物業(yè)?管理系統(tǒng)?對業(yè)主信?息的錄入?，和各類?報表的生?成與導出?。掌握樓?宇對講系?統(tǒng)的操作?，能夠熟?練為業(yè)主?輸入門禁?卡，方便?業(yè)主的出?入;四是?參加了廠?家對水表?常見問題?的培訓和?學習，不?但增強了?我的業(yè)務?知識，還?提高了服?務質量。?二、日?常接待及?服務工作?物業(yè)前?臺主要負?責日常的?來電來訪?、協(xié)調、?服務、聯(lián)?絡和日常?手續(xù)辦理?等具體工?作。到_?___年?____?月___?_日，共?辦理住宅?入伙__?__戶，?辦理住宅?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶;辦理?商鋪入伙?手續(xù)__?__戶，?辦理商鋪?裝修手續(xù)?____?戶;辦理?車位__?__戶。?1、在?業(yè)主的來?電、來訪?中，耐心?接聽，熱?心回答業(yè)?主詢問和?投訴的問?題，詳實?記錄、及?時反饋給?相關部門?以便及時?處理，并?對處理情?況進行跟?蹤、回訪?。2、?在天氣轉?冷之際，?物業(yè)通過?短信平臺?及時向冬?季不入住?和不使用?的業(yè)主發(fā)?布防凍信?息，為需?要排水的?____?戶業(yè)主進?行了有償?排水服務?。3、?在業(yè)主滿?意度調查?問卷工作?中，向_?___戶?業(yè)主發(fā)放?了調查問?卷，收回?問卷__?__份，?在問卷中?，針對小?區(qū)的客服?、秩序維?護、環(huán)?境衛(wèi)生等?方面進行?調查，業(yè)?主的滿意?度達到了?____?%以上，?使我們的?工作得到?了大多數(shù)?業(yè)主的認?可。三?、工作中?存在的不?足1、?學習力度?的不夠和?經驗的不?足，使工?作中的服?務技能和?服務技巧?不到位;?2、專?業(yè)知識的?欠缺，使?一些問題?不能得到?及時解決?。四、?今后的工?作打算?1、繼續(xù)?加強專業(yè)?知識、服?務技巧和?服務技能?的學習，?從而提高?服務品質?;2、?對___?_號樓業(yè)?主在交房?入伙、裝?修手續(xù)辦?理和裝修?管理過程?中發(fā)現(xiàn)的?問題，及?時進行跟?進，并將?相關信息?進行反饋?，同時，?努力做好?____?號樓的相?關工作。?總之，?將以服務?業(yè)主為出?發(fā)點，以?業(yè)主滿意?為落腳點?。在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長，為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務，?認真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務品?質。物?業(yè)客服個?人工作總?結精編版?（五）?____?年上半年?度是每一?間物業(yè)小?區(qū)正式收?取物業(yè)管?理費和公?攤費用的?開始，期?間經歷了?中國農歷?大年，公?司領導更?替等重大?事件，_?___年?上半年客?服的工作?主要有以?下幾點：?一、回?訪信息整?理對回?訪結果的?整理后，?經統(tǒng)計可?以發(fā)現(xiàn)接?待前臺，?各業(yè)務部?門的服務?效果情況?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時處理及?時糾正，?如業(yè)主反?映入伙期?間的整改?問題(沒?收樓)沒?人跟進，?經調查和?統(tǒng)計后發(fā)?現(xiàn)有多個?業(yè)主反映?有該現(xiàn)象?，經例會?上提出后?，目前該?問題已基?本得到改?善。二?、督促與?改善督?促客服人?員對各種?單據(jù)的錄?入和統(tǒng)計?，以改進?工作績效?。裝修流?程改善問?題，因上?半年相較?于___?_年繁多?的裝修事?情相比，?____?年上半年?裝修的業(yè)?戶較少，?在聽取了?部份業(yè)主?的建議，?同時也為?業(yè)主提供?更好、更?便捷的服?務，我們?將裝修審?批時間，?對符合裝?飾裝修管?理規(guī)定申?請，由原?來的__?__天縮?短為當天?現(xiàn)場予以?審批。?三、投訴?的處理與?回訪_?___年?____?月到__?__年_?___月?合計業(yè)主?發(fā)出投訴?單___?_份，已?經處理_?___份?，待處理?的___?_份。其?中___?_年上半?年度的投?訴單計_?___份?，在對業(yè)?主投訴方?面，客服?一直以來?，都有完?整的記錄?，指定專?人與公司?開發(fā)商及?其它部門?對接，負?責對是否?處理了業(yè)?主投訴進?行跟進，?以期業(yè)主?投訴的問?題能得到?及時的處?理的，以?避免業(yè)主?的再次投?訴，避免?問題擴大?化，對提?升業(yè)主的?滿意度起?到了一定?作用。累?計整改單?____?份，已處?理___?_份，其?中___?_年上半?年度的整?改單計_?___份?，回訪率?達到__?__%。?四、后?期零星交?房、裝修?工作有條?不紊的進?行截止?____?年___?_月，每?一間小區(qū)?累計簽約?入伙44?4套，其?中___?_年上半?年度入伙?簽約36?套，累計?辦理裝修?____?戶，出入?證943?對，其中?____?年一半年?度共辦理?裝修__?__戶，?出入證2?49對。?五、物?業(yè)收費工?作逐漸步?入正軌，?各項費用?指標按期?完成累?計收費_?___戶?，___?_戶未收?費的分別?是