電信營業(yè)員工作總結(jié)格式范本（5篇）

第11頁共11頁電信營業(yè)?員工作總?結(jié)格式范?本營業(yè)?廳是電信?企業(yè)為客?戶提供辦?理業(yè)務的?直接場所?，是樹立?公司良好?形象的一?個平臺，?是公司和?社會、公?眾、消費?者的橋梁?與紐帶。?作為一名?營業(yè)員，?我在工作?中充分發(fā)?揮自己的?主動性和?積極性，?認真做好?服務工作?。秉承“?用戶至上?，用心服?務”的理?念，認真?學習公司?的企業(yè)文?化和服務?公約、“?首問負責?制公約”?、“四聲?服務”、?電信服務?規(guī)范等，?完善自身?的素質(zhì)。?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務知識，?體察客戶?心理，解?決客戶難?題，不斷?提高自己?的業(yè)務水?平。我們?在把電信?產(chǎn)品信息?迅速、準?確地傳遞?給用戶的?同時，為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的業(yè)?務辦理。?___?_年__?__月進?入電信工?作以來，?我把滿腔?熱情投入?到營業(yè)崗?位中，一?干就是_?___年?多時間。?在外人看?來，營業(yè)?崗位干的?無非是固?定電話、?小靈通、?寬帶業(yè)務?受理等簡?單工作，?可是，為?了這份“?簡單”的?工作，付?出了外人?看不到的?努力和汗?水。業(yè)務?介紹、登?記辦理、?挑選號碼?、復印證?件、產(chǎn)品?推薦……?在三尺柜?臺后，多?年的磨練?讓我成長?為一名營?業(yè)骨干，?演繹了不?一樣的“?用心”服?務。大?千世界，?什么脾氣?的人都有?，讓每個?用戶滿意?而歸，并?不是一件?容易的事?。為此，?工作中我?始終保持?著一個良?好的心態(tài)?服務于客?戶，有的?用戶不理?解一些資?費政策或?其他業(yè)務?，一進門?就發(fā)牢騷?，說一些?不中聽的?話，給他?解釋又聽?不進去。?雖然客戶?不對，我?也不跟他?爭吵，事?后按業(yè)務?規(guī)程處理?。無論對?待什么樣?的客戶，?我總是有?求必應，?讓他們不?高興而來?，滿意而?歸。有?一次，是?交話費的?高峰時期?，電信營?業(yè)廳來了?一位交電?話費的中?年婦女，?這位女用?戶發(fā)現(xiàn)當?月話費很?高，于是?不問青紅?皂白地在?營業(yè)廳里?大聲嚷嚷?起來：“?我家絕不?可能打這?么多電話?，一定是?你們亂收?費！”周?圍一些好?事之人也?跟著起哄?，鬧著不?交費。面?對這種混?亂的場面?，我馬上?把用戶的?當月話費?清單打印?出來，讓?用戶認真?核對。這?位用戶仔?細查看著?清單，發(fā)?現(xiàn)有一個?外地的固?話號碼不?熟悉，便?死活不承?認自己打?過這個電?話，我怎?么解釋都?沒有用。?最后，我?經(jīng)過多次?查找對證?，終于確?認這個號?碼是用戶?的兒子打?給外地的?網(wǎng)友后，?用戶才滿?懷歉意地?交清了話?費。另?一次，一?位用戶用?家中固話?擔保領(lǐng)取?的小靈通?手機丟失?后，來到?營業(yè)廳辦?理了掛失?手續(xù)。可?第二個月?用戶交話?費時卻發(fā)?現(xiàn)小靈通?最低消費?仍然存在?，便感到?十分不理?解，當時?對我說了?一些過激?的言詞，?還揚言要?到法院打?官司。我?耐心細致?地向這位?用戶解釋?，并找出?當初簽訂?的協(xié)議認?真核對，?說明收費?理由，使?這名用戶?認識到是?由于自己?對協(xié)議內(nèi)?容了解不?全面而對?電信收費?產(chǎn)生了誤?解。作?為電信對?外服務的?窗口，電?信營業(yè)廳?每天都要?接待形形?色色的人?，有的用?戶甚至蠻?不講理、?出言不遜?，我只能?時刻都告?訴自己，?在工作中?，個人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠的微笑?獻給用戶?。當面對?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對我?們的業(yè)務?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時，要牢?記“用戶?永遠是對?的，用戶?就是__?__”的?服務口號?，要用同?樣真誠的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。?作為一名?電信營業(yè)?員，僅有?為用戶服?務的熱情?是不夠的?，還必須?刻苦學習?業(yè)務，熟?練掌握業(yè)?務技術(shù)和?業(yè)務知識?，讓工作?精益求精?，才能滿?足用戶的?需求，跟?上時代的?發(fā)展。每?當公司推?出的新業(yè)?務、新的?營銷政策?和新資費?政策時，?我都一遍?又一遍地?學習，牢?記，直到?熟練掌握?應用。通?過加強學?習，我努?力提升自?己的業(yè)務?水平和服?務素質(zhì)。?隨著客?戶需求的?日益?zhèn)€性?化和多樣?化，公司?推出多種?套餐業(yè)務?來滿足客?戶的需求?，我們處?理的工作?量也隨之?增加。特?別是每月?出帳時，?交費用戶?集中和投?訴增加，?各方向匯?集來的工?單累集在?一起，又?必須及時?完成。我?都認真負?責、任勞?任怨、加?班加點地?完成工作?，不給客?戶造成麻?煩，不讓?公司造成?損失。?____?年多的嚴?寒酷暑，?我用真誠?的微笑和?辛勤的汗?水將四方?用戶迎來?送往，每?當看到那?些得到幫?助的用戶?帶著滿意?的笑容離?去，我著?實感到了?自己工作?的重要性?，更激起?了對工作?的熱愛與?全身心地?投入。俗?話說：一?花獨放不?是春，百?花齊放春?滿園，我?將嚴以律?己，當好?大家的表?率，讓“?用戶至上?，用心服?務”的服?務理念在?每個電信?員工身上?得以詮釋?，讓電信?服務窗口?更加明亮?。電信?營業(yè)員工?作總結(jié)格?式范本（?二）流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的__?__彈指?間就將過?去，轉(zhuǎn)眼?又到了年?終總結(jié)的?時候?；?首我們營?業(yè)部一年?來走過的?歷程，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。?一年來，?我們結(jié)合?工作實際?，解放思?想、更新?觀念，面?對各種困?難和不利?因素，憑?借優(yōu)異的?服務和辛?勤的努力?。__?__，我?們在通信?市場競爭?異常激烈?的不利形?勢下，緊?緊圍繞市?公司“一?通三暢”?的戰(zhàn)略要?求和經(jīng)營?發(fā)展目標?，積極主?動開拓市?場，挖掘?市場潛力?。從年初?開始就認?真___?_公司工?作會議精?神，本著?立足于早?、搶占市?場的經(jīng)營?思路。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導、部?門領(lǐng)導及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學習政?治理論；?遵紀守法?，認真學?習法律知?識；愛崗?敬業(yè)，具?有強烈的?責任感和?事業(yè)心，?積極主動?認真的學?習專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認真負?責。2?、專業(yè)知?識、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務?，認真遵?守勞動紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。4?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學習了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進步。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?在新的一?年里，我?將認真學?習各項政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進入一個?新水平，?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻。?回顧一?年來的工?作，我在?思想上、?學習上、?工作上取?得了新的?進步，但?我也認識?到自己的?不足之處?，理論知?識水平還?比較低，?現(xiàn)代辦公?技能還不?強。今后?，我一定?認真克服?缺點，發(fā)?揚成績，?自覺把自?己置于黨?組織和群?眾的監(jiān)督?之下，刻?苦學習、?勤奮工作?，做一名?合格的電?信營業(yè)人?員，為全?面建設小?康社會目?標作出自?己的貢獻?。電信?營業(yè)員工?作總結(jié)格?式范本（?三）中?國電信是?中國客戶?群的電信?運營企業(yè)?。屈指算?來，到電?信公司已?經(jīng)___?_年的時?間了，經(jīng)?過領(lǐng)導關(guān)?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調(diào)?整，現(xiàn)在?已完全融?入了公司?這個大家?庭。同時?對公司的?組織結(jié)構(gòu)?，工作流?程等各個?方面都有?了很深的?了解。同?時也有一?些心得體?會與想法?，借此機?會談談：?我喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。我的?工作主要?是與客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達?到的?！?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費?是嗎您請?坐，請報?號碼……?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對客?戶的真誠?與關(guān)愛!?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?。電信?營業(yè)員工?作總結(jié)格?式范本（?四）時?間一晃而?過，轉(zhuǎn)眼?間到公司?快___?_年了。?這是我人?生中彌足?珍貴的一?段經(jīng)歷。?在這段時?間里各位?領(lǐng)導及同?仁在工作?上給予了?我極大的?幫助，在?生活上給?予了我極?大的關(guān)心?，讓我充?分感受到?了領(lǐng)導們?“海納百?川”的胸?襟和各位?同仁樂于?助人的情?懷，感受?到了“不?經(jīng)歷風雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣。在?對公司各?位領(lǐng)導及?同仁肅然?起敬的同?時，也為?我有機會?成為江城?分公司的?一份子而?自豪。在?這___?_年的時?間里，在?領(lǐng)導和同?仁們的悉?心關(guān)懷和?指導下，?通過自身?的努力，?各方面均?取得了一?定的進步?，現(xiàn)將我?的工作情?況作總結(jié)?如下。?一、遵守?各項規(guī)章?制度，認?真工作，?使自己素?養(yǎng)不斷得?到提高。?愛崗敬?業(yè)的職業(yè)?道德素質(zhì)?是每一項?工作順利?開展并最?終取得成?功的保障?。在這_?___年?的時間里?，我能遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，兢?兢業(yè)業(yè)做?好本職業(yè)?工作，_?___年?來能夠自?覺的堅持?上班，用?滿腔熱情?積極、認?真地完成?好每一項?任務，認?真履行崗?位職責，?平時生活?中團結(jié)同?事、不斷?提升自己?的團隊合?作精神。?一本《細?節(jié)決定成?敗》讓我?豪情萬丈?，一種積?極豁達的?心態(tài)、一?種良好的?習慣、一?份計劃并?按時完成?竟是如此?重要，并?最終決定?一個的人?成敗。這?本書讓我?對自己的?人生有了?進一步的?認識，渴?望有所突?破的我，?將會在以?后的工作?和生活中?時時提醒?自己，以?便自己以?后的人生?道路越走?越精彩。?二、認?真學習崗?位職能，?工作能力?得到了一?定的提高?。根據(jù)?工作分工?，我的主?要工作任?務是(1?)負責公?司文書工?作;(2?)負責黨?支部工作?。通過完?成上述工?作，使我?認識到一?個稱職的?管理人員?應當具有?良好的語?言表達能?力、流暢?的文字寫?作能力、?較強的組?織領(lǐng)導能?力、靈活?的處理問?題能力、?有效的對?外聯(lián)系能?力、大型?活動的策?劃及籌備?能力。工?作使我認?識到發(fā)?現(xiàn)很多看?似簡單的?工作，其?實里面還?有很多技?巧。三?、不足和?需改進方?面。雖?然到來了?近___?_年來，?對對網(wǎng)絡?技術(shù)、市?場營銷還?不太了解?，到一線?的時間不?多，營銷?知識、網(wǎng)?絡知識掌?握不夠，?對分工的?工作還沒?有形成系?統(tǒng)的計劃?和長遠規(guī)?劃。隨著?對公司和?工作的進?一步熟悉?，我覺得?多做一些?工作更能?體現(xiàn)自己?的人生價?值?！皹I(yè)?精于勤而?荒于嬉”?，到新的?工作崗位?后我將不?斷學習業(yè)?務知識，?多看、多?問、多學?、多練來?不斷的提?高自己的?各項業(yè)務?技能。學?無止境，?時代的發(fā)?展瞬息萬?變，各種?學科知識?日新月異?。我將堅?持不懈地?努力學習?各種知識?，并用于?指導實踐?。在今后?崗位上，?我將繼續(xù)?把企業(yè)學?到的知識?運用到新?的崗位中?。在新的?工作中要?努力工作?，把自己?的工作創(chuàng)?造性做好?做扎實，?在新的工?作崗位中?貢獻自己?的力量。?五、幾?點建議。?公司正?處于企業(yè)?轉(zhuǎn)型期，?是一個非?常關(guān)鍵的?時期，這?一時期應?該從管理?上下工夫?，企業(yè)管?理的好壞?，會決定?企業(yè)轉(zhuǎn)型?的成敗。?首先，要?加強思想?觀念的轉(zhuǎn)?變，加大?培訓力度?，特別是?要改變老?觀念，要?從管理型?向?qū)嵏尚?轉(zhuǎn)變。領(lǐng)?導干部定?期參加外?培，這樣?可以開闊?視野、學?習管理理?論。其次?，公司要?健全管理?制度、明?確崗位職?權(quán)、建立?激勵機制?、完善考?核方式。?好的制度?可以改變?人的行為?，好的制?度可以激?勵員工，?好的制度?可以強化?管理。?第三，要?做好后繼?人才的培?養(yǎng)工作。?電信公司?走過__?__年的?路程，當?年創(chuàng)業(yè)的?壯年人已?經(jīng)逐漸變?成了老年?人，這也?是客觀規(guī)?律，從現(xiàn)?在起，要?做好老同?志的傳幫?帶工作，?把他們的?好做法傳?下來，永?遠留在。?第四，?既要引進?人才，還?要用好人?才，特別?是要挖掘?公司內(nèi)部?現(xiàn)有人才?，最大限?度發(fā)揮各?類人才的?作用。?電信營業(yè)?員工作總?結(jié)格式范?本（五）?通過這?四個月的?實習我收?獲頗多，?實習期間?分為三個?階段，在?____?營業(yè)