物業(yè)客服年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第16頁共16頁物業(yè)客服?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板回?顧___?_年的工?作，已經(jīng)?告一段落??？梢哉f?是圓滿完?成了對物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用的收取?，也對業(yè)?主服務(wù)達(dá)?到了一個(gè)?滿意的標(biāo)?準(zhǔn)。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在這一?年里我們?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調(diào)?各種問題?中學(xué)習(xí)到?了很多的?知識(shí)。也?很大程度?上認(rèn)識(shí)到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點(diǎn)成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結(jié)?，認(rèn)真反?思找出問?題所在。?在新的一?年里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。在這?一年里我?們認(rèn)真_?___我?們金源人?企業(yè)理念?“以情服?務(wù)，用心?做事”把?服務(wù)業(yè)主?，做好本?職，為己?任。我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識(shí)及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?，辦理手?續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到?，報(bào)修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一，日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。?二，信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計(jì)5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三，業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀(jì)城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?六，建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司歐主?任的多次?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識(shí)，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。九，?在公司大?力號(hào)召全?員賣車位?車庫的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績?。部門?員工由一?個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、?對工作沒?有激情的?隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團(tuán)隊(duì)?;把部門?員工由一?個(gè)對物業(yè)?管理知識(shí)?掌握空白?培訓(xùn)成一?個(gè)具一定?物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時(shí);?三、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)?、方式、?方法不夠?完善;物?業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳?，水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用?不足。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。日?后工作的?努力方向?及工作設(shè)?想：我?部門在做?好收費(fèi)及?日常工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各?項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部?門工作紀(jì)?律和服務(wù)?規(guī)范，并?按照目標(biāo)?、預(yù)算和?工作計(jì)劃?及時(shí)做好?各項(xiàng)工作?。一、?對部門員?工工作范?圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)?化、明確?;二、?加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部?門員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量;?三、強(qiáng)化?部門工作?紀(jì)律管理?，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明?;四、?加強(qiáng)對各?項(xiàng)信息、?工作狀況?的跟進(jìn)，?做到各項(xiàng)?信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通?過部門的?日常工作?安排和心?理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，?營造出“?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長”的氛?圍，讓部?門員工有?種“緊張?但又不會(huì)?感覺壓力?太大”的?充實(shí)感和?被重視的?成就感。?六、積?極學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?規(guī)范，合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率。綜?上所述，?____?年，我部?門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達(dá)到公?司的要求?，離先進(jìn)?物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段?距離，我?們今后一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?依據(jù)湖南?省、長沙?市政府有?關(guān)物業(yè)管?理的政策?、法規(guī)及?世紀(jì)城小?區(qū)《臨時(shí)?管理規(guī)約?》為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?世紀(jì)金源?的服務(wù)品?牌。物?業(yè)客服年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?___?_已經(jīng)過?去，回首?一年來的?工作，感?慨頗深，?時(shí)光如梭?，不知不?覺中來公?司工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光就已?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?客服人員?不僅要接?待顧客的?各類物流?進(jìn)展、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時(shí)?地對各部?門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，對顧客?進(jìn)行回訪?。為提高?工作效率?，還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，?使各種信?息儲(chǔ)存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時(shí)使各?項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我_?___一?年來的主?要工作總?結(jié)：1?、按照要?求，對顧?客的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時(shí)做?好跟蹤并?更新;?2、對顧?客的咨詢?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在物?流信息登?記表上;?3、對?于顧客反?映的問題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系快?遞師傅，?進(jìn)行跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對公?司的快遞?發(fā)出情況?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等;?7、新?舊表單的?更換及投?入使用;?8、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)?？?服工作總?結(jié)與計(jì)劃?。對于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時(shí)敢于?能夠去面?對，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?我深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時(shí)，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。物業(yè)?客服年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?轉(zhuǎn)瞬間,?____?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過?去?；?首___?_物業(yè)公?司客服部?,可說是?進(jìn)一步發(fā)?展的一年?,不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)管理機(jī)?能的一年?。在這當(dāng)?中,物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?,同時(shí)也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助,經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作,客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?,各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?“,業(yè)戶?至上”的?服務(wù)理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?,有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上,__?__的重?點(diǎn)是深化?落實(shí),為?此,客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀,加?深其對物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)?,隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善,客?服部也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?,以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實(shí)際,積?極開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會(huì)?時(shí)間,加?強(qiáng)對本部?門人員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來在?工作當(dāng)中?遇到的實(shí)?際問題展?開的,這?樣就做到?了理論與?實(shí)際的結(jié)?合,使每?位客服人?員對“服?務(wù)理念”?的認(rèn)識(shí)更?加的深刻?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計(jì),“?日接待”?各種形式?的報(bào)修均?達(dá)十余次?。根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?,爭取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問?題解決。?同時(shí),根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo),積?極開展_?___、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作。最終?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部門的支?持下,完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?入戶抄水?表收費(fèi)工?作的同時(shí)?,又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)-_?___區(qū)?首次入戶?抄水表收?費(fèi)工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案,并?在下半年?成功的引?進(jìn)了“超?市、藥店?”項(xiàng)目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?,完成了?____?、___?_的收樓?工作;同?時(shí),又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?(___?_-1、?____?單元)收?樓工作。?八、“?情系青海?玉樹地震?”組織開?展募捐活?動(dòng)在得?知青海玉?樹地震的?消息后,?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以“?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛心”?的募捐活?動(dòng),這項(xiàng)?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后,?客服部全?體人員積?極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策,最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作,今年?公司加大?了對圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?,在小區(qū)?____?門及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會(huì)在春?節(jié)前夕,?組織進(jìn)行?了一年一?度的業(yè)主?座談會(huì)。?邀請來的?各位業(yè)主?在會(huì)上積?極發(fā)言,?對物業(yè)公?司的服務(wù)?工作給了?充分的肯?定并提出?了合理的?建議。?總之,在?____?的工作基?礎(chǔ)上,_?___我?們滿懷信?心與希望?,在新的?一年里我?們堅(jiān)信,?只要我們?勤奮工作?,努力工?作,積極?探索,勇?于進(jìn)取,?我們一定?能以“最?大的努力?”完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)客服?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）伴隨?著___?_度總結(jié)?工作的開?展，本年?度的各項(xiàng)?工作到此?告一段落?。在本年?度的工作?中，物業(yè)?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?指導(dǎo)下，?客戶服務(wù)?工作本著?："專業(yè)?、務(wù)實(shí)、?高效"的?服務(wù)理念?，為業(yè)主?創(chuàng)造"星?級酒店式?物業(yè)管理?服務(wù)"的?宗旨，各?項(xiàng)物業(yè)管?理服務(wù)取?得了階段?性的工作?成效;為?客戶提供?了專業(yè)、?滿意的咨?詢服務(wù)，?為銷售工?作提供良?好的服務(wù)?支持，高?標(biāo)準(zhǔn)的完?成了樓宇?銷售時(shí)期?的物業(yè)服?務(wù)保障工?作;針對?本年度的?實(shí)際工作?情況，為?保障__?__度小?區(qū)收樓工?作及客戶?服務(wù)工作?的順利開?展，對_?___度?的工作思?路及存在?不足做出?總結(jié)分析?;一、?____?度的主要?工作回?顧___?_度主要?完成以下?幾項(xiàng)工作?：1、?做好__?__月份?黃金周期?間銷售中?心對外展?示的前期?籌備工作?;2、?對物業(yè)現(xiàn)?場清潔存?在的問題?提出整改?措施;?3、風(fēng)情?游泳池及?人工湖的?水質(zhì)處理?工作;?4、__?__月份?開始接管?銷售中心?樣板房的?交接工作?及日常運(yùn)?行管理工?作;5?、樓宇開?盤銷售時(shí)?期樣板房?的接待管?理、維護(hù)?、存在問?題跟進(jìn)整?改工作;?6、季?節(jié)性臺(tái)風(fēng)?登陸時(shí)樣?板房的維?護(hù)、管理?、及接待?工作;?7、參與?樓宇銷售?時(shí)期業(yè)主?座談會(huì)工?作，對業(yè)?主提出的?物業(yè)問題?進(jìn)行解答?及溝通;?8、對?業(yè)主訪談?工作中客?戶提出的?物業(yè)管理?問題進(jìn)行?解釋，根?據(jù)小區(qū)管?理的實(shí)際?情況編制?統(tǒng)一的解?說詞;?9、銷售?中心及z?島清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?督導(dǎo);?10、銷?售宣傳活?動(dòng)的協(xié)助?配合工作?;11?、銷售中?心及z島?的物業(yè)移?交工作的?對接、組?織;1?2、"部?落群銷售?模式"服?務(wù)項(xiàng)目的?市場調(diào)查?工作及物?業(yè)服務(wù)項(xiàng)?目的講解?培訓(xùn);?13、小?區(qū)交樓工?作前期的?資料編制?及物料籌?備;1?4、為開?展客戶回?訪而進(jìn)行?的業(yè)主資?料對接的?前期準(zhǔn)備?工作等。?本部門?根據(jù)不同?時(shí)期的工?作任務(wù)，?結(jié)合小區(qū)?的實(shí)際情?況和市場?行情，對?小區(qū)涉及?的物業(yè)管?理工作的?項(xiàng)目積極?的協(xié)助、?配合;在?物業(yè)禮賓?部的調(diào)整?時(shí)期，配?合禮賓部?執(zhí)勤、協(xié)?助做好禮?賓員的思?想教育工?作，取得?了較好的?穩(wěn)定效果?;二、?主要工作?內(nèi)容及具?體做法?在前期物?業(yè)管理工?作中，由?于人員及?物料配備?相對缺乏?，現(xiàn)場實(shí)?際操作工?作較多;?根據(jù)前期?管理工作?的特點(diǎn)，?主要是以?配合相關(guān)?的服務(wù)部?門，做好?現(xiàn)場的接?待、銷售?活動(dòng);同?時(shí)根據(jù)物?業(yè)的使用?、管理情?況，針對?性的提出?整改處理?意見，并?跟進(jìn)落實(shí)?情況;為?后期的物?業(yè)管理、?客戶服務(wù)?工作打好?鋪墊。?針對本年?度的物業(yè)?管理服務(wù)?的實(shí)際情?況有以下?幾點(diǎn)做法?：1、?根據(jù)現(xiàn)場?工作實(shí)際?情況，把?握物業(yè)不?同時(shí)段的?服務(wù)需求?本年度?____?月份，根?據(jù)銷售工?作的推進(jìn)?情況;銷?售中心物?業(yè)及小區(qū)?的園林景?觀向客戶?開放，園?林景觀的?亮點(diǎn)"人?工湖"及?"風(fēng)情游?泳池",?正式接待?客人參觀?;為保證?水質(zhì)清澈?，物業(yè)部?根據(jù)實(shí)際?情況，展?開了水質(zhì)?管理工作?;同時(shí)對?客戶提出?的物業(yè)管?理方面的?問題，針?對性的做?出解釋;?做法如下?：(1?)物業(yè)主?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)，協(xié)調(diào)?相應(yīng)的資?源，盡最?大的能力?高標(biāo)準(zhǔn)的?完成客戶?的服務(wù)需?求;(?2)體現(xiàn)?真誠的服?務(wù)態(tài)度;?在水質(zhì)管?理初期，?現(xiàn)場操作?員工缺乏?的情況下?，物業(yè)總?監(jiān)親力親?為，在人?工湖的投?藥和泳池?的吸塵工?作中，自?己動(dòng)手圓?滿的完成?工作任務(wù)?，得到業(yè)?主和員工?的一致好?評;(?3)根據(jù)?水質(zhì)的情?況，請教?水質(zhì)專家?，確定處?理方案;?(4)?提供專業(yè)?的物業(yè)解?釋，為業(yè)?主規(guī)避物?業(yè)管理糾?紛;在業(yè)?主訪談會(huì)?的過程中?，記錄匯?總了客戶?較為關(guān)心?的物業(yè)管?理問題，?并上報(bào)了?業(yè)主關(guān)心?問題的統(tǒng)?一解說詞?，印發(fā)成?冊，避免?銷售人員?重復(fù)解釋?而出現(xiàn)的?偏差;?2、根據(jù)?物業(yè)現(xiàn)場?的實(shí)際情?況，提出?清潔整改?方案由?于銷售中?心現(xiàn)場初?期的清潔?工作存在?較多的問?題，造成?業(yè)主的投?訴;為確?保清潔工?作按標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行，落?實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)?的清潔現(xiàn)?場服務(wù)：?(1)?根據(jù)現(xiàn)場?情況，制?定清潔工?作制度及?清潔管理?周期;?(2)對?人工湖及?銷售中心?現(xiàn)場的清?潔不合格?項(xiàng)目，發(fā)?出整改通?知單;?(3)根?據(jù)業(yè)主的?要求，制?定切合現(xiàn)?場實(shí)際的?清潔服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，并?督促落實(shí)?;3、?完成銷售?中心樣板?房的標(biāo)準(zhǔn)?化移交，?編制修訂?了樣板房?的管理規(guī)?定銷售?中心樣板?房參觀接?待前期，?未進(jìn)行物?業(yè)移交，?且存在較?多的物業(yè)?使用問題?和工程遺?留問題，?整體的參?觀質(zhì)量不?高;為確?保較高的?參觀質(zhì)量?：(1?)根據(jù)銷?售中心樣?板房的具?體情況，?制定合理?適用的樣?板房管理?制度;?(2)對?樣板房管?理員進(jìn)行?樣板房管?理相關(guān)操?作知識(shí)的?培訓(xùn);?(3)根?據(jù)樣板房?的建筑設(shè)?計(jì)、施工?質(zhì)量、使?用功能等?方面因素?，提出樣?板房的整?改意見;?(4)?跟進(jìn)樣板?房在使用?的過程中?存在的管?理服務(wù)漏?洞，及時(shí)?的進(jìn)行溝?通協(xié)調(diào)，?確保問題?的處理、?落實(shí);?(5)樣?板房的移?交工作前?期，項(xiàng)目?部對移交?細(xì)則落實(shí)?不到位，?缺乏標(biāo)準(zhǔn)?的移交資?料，我部?協(xié)助處理?并制定了?標(biāo)準(zhǔn)的移?交樣板;?3、季?節(jié)性臺(tái)風(fēng)?登陸時(shí)樣?板房的維?護(hù)、管理?、及接待?工作在?z的夏季?____?月份期間?，較多的?發(fā)生臺(tái)風(fēng)?的現(xiàn)象，?類似與臺(tái)?風(fēng)"黑格?比"登陸?z的現(xiàn)象?，對較多?的地區(qū)形?成危害;?在此期間?為保障樣?板房的正?常參觀和?接待工作?，物業(yè)部?根據(jù)實(shí)際?情況安排?值班和守?護(hù)：(?1)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視，提?前關(guān)注、?做好預(yù)防?工作;?(2)高?度的工作?責(zé)任心，?在深夜臺(tái)?風(fēng)到來的?時(shí)候，與?禮賓員一?起用沙袋?對樣板房?的四周進(jìn)?行封閉和?堵?lián)?，?止雨水進(jìn)?入樣板房?;(3?)對臺(tái)風(fēng)?過后板房?的清潔接?待工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)和?督促;確?保及早開?放;(?4)對臺(tái)?風(fēng)造成樣?板房的損?壞，及時(shí)?跟進(jìn)處理?;4、?配合服務(wù)?部做好銷?售宣傳活?動(dòng)工作?(1)積?極配合銷?售宣傳工?作，協(xié)調(diào)?各部門在?活動(dòng)中的?工作角色?，并制定?了"z開?盤工作物?業(yè)配合服?務(wù)方案"?,取得了?良好的作?用;(?2)主動(dòng)?參與維護(hù)?活動(dòng)現(xiàn)場?，巡查現(xiàn)?場的安全?、服務(wù)工?作;(?3)對物?業(yè)的活動(dòng)?現(xiàn)場的流?程安排提?出建議;?5、組?織物業(yè)接?管驗(yàn)收工?作提出驗(yàn)?收意見?(1)根?據(jù)銷售中?心及z島?的實(shí)際情?況確定了?接管驗(yàn)收?方案;?(2)對?接管驗(yàn)收?方案進(jìn)行?培訓(xùn)，并?提出物業(yè)?接管問題?備忘錄;?(3)?積極召開?接管驗(yàn)收?協(xié)調(diào)會(huì)議?，督促接?管工作的?完成;?6、"部?落群銷售?模式"服?務(wù)項(xiàng)目的?市場調(diào)查?，及服務(wù)?項(xiàng)目的講?解培訓(xùn)?根據(jù)"部?落群銷售?模式"的?工作計(jì)劃?，對已確?定的服務(wù)?項(xiàng)目進(jìn)行?當(dāng)?shù)厥袌?的調(diào)查工?作，確定?了服務(wù)項(xiàng)?目的可行?性及質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn);?(1)對?z服務(wù)市?場___?_多家的?服務(wù)單位?進(jìn)行了市?場調(diào)查，?完成__?__家的?服務(wù)單位?洽談工作?，確定了?____?家服務(wù)單?位;(?2)提出?市場調(diào)查?，服務(wù)項(xiàng)?目的可行?性報(bào)告;?(3)?根據(jù)前期?講解員的?基本素質(zhì)?制定培訓(xùn)?方案，并?實(shí)施基礎(chǔ)?素質(zhì)培訓(xùn)?;7、?收樓資料?的前期準(zhǔn)?備工作?根據(jù)收樓?工作時(shí)間?的統(tǒng)籌安?排，針對?收樓前期?的使用資?料進(jìn)行整?理和審定?;(1?)收樓使?用表格的?擬定，確?定收樓使?用的表格?;(2?)收樓使?用的《業(yè)?主高尚生?活指南》?編制、修?訂、校審?;(3?)各種日?常表格的?匯總歸類?，客戶服?務(wù)中心各?種日常工?作流程的?校審;?(4)準(zhǔn)?備業(yè)主資?料的復(fù)印?整理，為?收樓前期?的客戶回?訪工作做?好準(zhǔn)備;?三、存?在的不足?1、對?客的溝通?工作由于?本年度人?員配備較?晚，物業(yè)?服務(wù)工作?明顯處于?較為被動(dòng)?的局面。?專業(yè)細(xì)致?的酒店式?物業(yè)服務(wù)?無法得到?體現(xiàn)。?2、銷售?中心、z?島及周邊?園林的物?業(yè)移交工?作，我方?跟催督促?甲方整改?力度不夠?，移交周?期教長。?3、對?外委清潔?公司的工?作標(biāo)準(zhǔn)及?監(jiān)督力度?不夠，現(xiàn)?場特潔標(biāo)?準(zhǔn)不高，?甲方意見?較大。?四、結(jié)束?語在_?___度?的工作中?，根據(jù)物?業(yè)前期管?理的實(shí)際?情況，物?業(yè)部認(rèn)真?的履行了?："服務(wù)?業(yè)主，幫?助合作方?實(shí)現(xiàn)最高?的市場價(jià)?值"的服?務(wù)理念，?提出了《?z近期物?業(yè)服務(wù)工?作的建議?》等工作?方案;在?日常工作?中發(fā)揮了?崗位帶頭?模范作用?，傾盡全?力為客戶?服務(wù)工作?及前期收?樓工作打?好鋪墊工?作;相信?在___?_度會(huì)在?客戶服務(wù)?工作上更?上一個(gè)臺(tái)?階，取得?收樓工作?的圓滿完?成。物?業(yè)客服年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（五）?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度