客戶滿意度調(diào)查表三篇

第頁客戶滿意度調(diào)查表三篇篇一：客戶滿意度調(diào)查表非常感謝貴司對我司給予的大力支持，為了完善我們的產(chǎn)品及各項服務，提高客戶的滿意度，煩請?zhí)顚懘苏{(diào)查表，我們將在日后的服務中進行改進。謝謝您的幫助！注：滿意度量化指標——非常滿意（80分以上）滿意（70-80分）一般（60-70分）不滿意（60分以下）客戶資料公司名稱姓名部門/職位聯(lián)系電話郵件地址購買的產(chǎn)品型號產(chǎn)品質(zhì)量和使用方面1、產(chǎn)品的質(zhì)量□非常滿意□滿意□一般□不滿意2、產(chǎn)品的穩(wěn)定性、兼容性□非常滿意□滿意□一般□不滿意3、產(chǎn)品的包裝、外觀造型□非常滿意□滿意□一般□不滿意服務方面1、業(yè)務人員的態(tài)度□非常滿意□滿意□一般□不滿意2、為解決問題回復的及時率□非常滿意□滿意□一般□不滿意3、問題投訴的回復質(zhì)量□非常滿意□滿意□一般□不滿意4、產(chǎn)品交付的及時性□非常滿意□滿意□一般□不滿意5、產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的處理流程□非常滿意□滿意□一般□不滿意6、維修品的修復質(zhì)量□非常滿意□滿意□一般□不滿意7、維修產(chǎn)品的返回速度（及時性）□非常滿意□滿意□一般□不滿意對產(chǎn)品、服務及公司的意見或建議請將填好的調(diào)查表回傳至:感謝您的大力支持！

篇二：客戶滿意調(diào)查表XX國際皮料鞋材XX交易中心滿意度調(diào)查問卷商戶號姓名電話：為了不斷提高本公司管理的服務質(zhì)量，我們非常希望了解您對我們管理服務中各項服務的真實感受，該調(diào)查是我們公司對商場物業(yè)管理工作滿意度進行的調(diào)查，是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。懇望閣下認真填寫以下調(diào)查表內(nèi)容，如實客觀地對我們的工作做出評價，對需要改進的地方請?zhí)岢鰧氋F的意見或建議。（在您認可的“□”內(nèi)劃“√”）一、管理服務類：1)您對工作人員的行為規(guī)范、服務熱情是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2)您對公司客服熱線的接聽及時率是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意3)您對投訴的處理是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意二、秩序維護服務類：1)您對保安工作是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2)您對嚴格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意3)您對車輛停放秩序是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意三、保潔服務類：1)您對保潔服務人員的工作態(tài)度是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2)您對道路的衛(wèi)生是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意3)您對室內(nèi)和公共區(qū)域的衛(wèi)生是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意四、維修服務類：1)您對目前維修服務工作總體評價？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2)您對物業(yè)維修服務人員維修的及時率是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意五、其它類：1)您對我們物業(yè)整體的服務是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2)你對物業(yè)服務不滿意的主要原因是？（可多選）□人員素質(zhì)低□服務不到位□服務態(tài)度差□不聽取業(yè)主的意見□安保服務不到位□該管的不管□其他___________________3)您認為一個好的服務管理公司主要應具備哪些條件（可多選）？□及時完善的專業(yè)服務□價格合理□有資質(zhì)□從業(yè)人員素質(zhì)較高□其他______________________六、您對目前本公司各項工作有何其他方面的建議和意見？七．需要提供哪些服務內(nèi)容？再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務。XX際皮料鞋材XX交易中心管理處二0XX年八月二十五

篇三：客戶滿意調(diào)查表20XX年酒店客戶滿意度調(diào)查問卷第一部分：說明本項調(diào)查屬于自愿性調(diào)查；對于開放性問題，請仔細詢問并記錄被訪者的答案；對于被訪者所提及的人員相關(guān)問題，請盡量明確該人員的部門和崗位；如遇到原因、事件等相關(guān)問題，請詳細詢問并記錄清洗，請勿使用過分省略的簡語。第二部分：情況處理被訪者姓名：___________被訪者手機/電話：__________________（對旅行社）被訪者名稱：________________訪問員姓名：___________訪問日期：______年______月______日訪問開始時間：______時_____分訪問結(jié)束時間：_______時________分訪問情況處理（一）訪問員注意：撥通電話之后可能會出現(xiàn)以下情況□有人接聽電話，繼續(xù)□無人接聽電話□傳真機號碼□沒有這個電話號碼（空號/錯號）□電話忙音/占線□欠費停機/暫停服務/關(guān)機/移動秘書臺□（長時間如撥號音）線路故障□暫時無法接通訪問情況處理（二）您好！請問是xx先生/女士/經(jīng)理嗎？我是酒店客服人員，正在進行客戶滿意度訪問，希望了解一下您的意見和建議。□愿意□不愿意（拒訪，包括不作答就掛電話）□預約（現(xiàn)在不行，另約時間）□語言不通（溝通障礙）□重復訪問第三部分：忠誠度1、綜合考慮酒店產(chǎn)品和服務，您對酒店的整體滿意度如何？用5分制表示5分是非常滿意3分是一般1分是非常不滿意非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道拒答54321哪些地方讓您滿意？（詳細追問并做好記錄）________________________________________________________________________哪些地方讓您不滿意？（詳細追問并做好記錄）________________________________________________________________________2、如果您打算再次來旅游或出差，您在多大程度上會再次選擇下榻酒店？（如被訪者遲疑，可強調(diào)這里講的只是一種假設，您有這種旅游需求和消費能力）用5分制表示5分是肯定會3分是不確定1分是肯定不會肯定會可能會不確定可能不會肯定不會不知道拒答54321（選擇這個答案的）主要原因是什么？/為什么這么說呢？________________________________________________________________________3、如果有親戚、朋友打算來旅游，您在多大程度上會向他推薦酒店？用5分制表示5分是肯定會3分是不確定1分是肯定不會肯定會可能會不確定可能不會肯定不會不知道拒答543214、您是通過什么方式知道酒店的呢？□朋友、同學、同事等熟人介紹的□在網(wǎng)上看到的相關(guān)信息□在網(wǎng)上、博客、微博或論壇、帖子上看到的□在報紙/雜志上看到的相關(guān)報道□其他方式，請注明□我記不清了第四部分：產(chǎn)品服務5、請您回顧一下在酒店辦理入住時，酒店前臺服務人員在以下幾方面表現(xiàn)如何？請您用5分制表示，5分表示非常滿意，3分表示一般，1分表示非常不滿意序號評價維度滿意程度1服務態(tài)度良好，禮儀禮貌到位54321不知道拒答2能及時解答您提出的問題或疑惑54321不知道拒答3業(yè)務熟練，入住和離店手續(xù)不會占用自己太多時間54321不知道拒答4辦理入住的過程感到酒店對自己的尊重54321不知道拒答5辦理入住的過程感覺輕松愉快54321不知道拒答您對酒店的前臺服務還有什么建議和意見？________________________________________________________________________________6、請您回顧一下在酒店客房入住時，度假村客房服務在以下幾方面表現(xiàn)如何？請您用5分制表示，5分表示非常滿意，3分表示一般，1分表示非常不滿意序號評價維度滿意程度1服務人員服務態(tài)度良好，禮儀禮貌到位54321不知道拒答2服務人員能及時解答您提出的問題，滿足需求54321不知道拒答3服務人員業(yè)務熟練，清潔房間不會占用自己太多時間54321不知道拒答4客房衛(wèi)生整潔、干凈54321不知道拒答5住在這里覺得安全54321不知道拒答6入住的過程感到酒店對自己的尊重，感覺輕松愉快54321不知道拒答您對酒店的客房服務還有什么意見和建議？________________________________________________________________________________7、請您回顧一下在酒店餐廳就餐時，度假村餐飲服務在以下幾方面表現(xiàn)如何？請您用5分制表示，5分表示非常滿意，3分表示一般，1分表示非常不滿意序號評價維度滿意程度1服務人員服務態(tài)度良好，禮儀禮貌到位54321不知道拒答2服務人員能及時解答您提出的問題54321不知道拒答3服務人員業(yè)務熟練，能及時察覺您的需求54321不知道拒答4餐廳衛(wèi)生整潔、干凈54321不知道拒答5就餐環(huán)境、氛圍良好54321不知道拒答6就餐的過程感到酒店對自己的尊重，感覺輕松愉快54321不知道拒答您對酒店的餐飲服務還有什么意見和建議？_____________________________________