物業(yè)客服部年終總結(jié)及工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文（5篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)客服?部年終總?結(jié)及工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范文時(shí)?光如梭，?不知不覺?中來(lái)到毛?織貿(mào)易中?心工作已?有一年了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)??；仡?當(dāng)初在商?會(huì)應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的客?服員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?AD區(qū)及?三樓AB?CD區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于陳?貴德，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運(yùn)用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來(lái)的也?是對(duì)我的?支持與肯?定。記得?毛織交易?會(huì)期間，?為了把工?作做好，?我們客服?部﹑工程?部﹑保安?部都在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好。?雖然很累?，但都是?體現(xiàn)我們?客服中心?的團(tuán)結(jié)精?神。這體?現(xiàn)大家對(duì)?工作都充?滿了激情?，至于接?下來(lái)我要?把整個(gè)毛?織貿(mào)易中?心一二三?樓ABC?D區(qū)域的?電腦地圖?做好來(lái)，?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，?盡我所能?的把所有?工作一項(xiàng)?一項(xiàng)地做?得更好。?在__?__新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀。?6、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。7?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。物業(yè)?客服部年?終總結(jié)及?工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?時(shí)光如梭?，不知不?覺中來(lái)到?毛織貿(mào)易?中心工作?已有一年?了。在我?看來(lái)，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還來(lái)不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已?經(jīng)流逝;?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長(zhǎng)?；?顧當(dāng)初在?商會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?，其實(shí)要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓AD區(qū)?及三樓A?BCD區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?陳貴德，?小部分屬?于商舵，?另外還有?一些屬于?私人業(yè)主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前貴德?公司與商?舵及毛織?辦的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示﹑物?品放行條?﹑小型工?程單﹑大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少。?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。盡?量保持著?微笑服務(wù)?，在與少?數(shù)難纏的?客戶溝通?時(shí)也逐步?變得無(wú)所?畏懼，在?、等禮儀?工作也逐?步完善。?2、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，換來(lái)?的也是對(duì)?我的支持?與肯定。?記得毛織?交易會(huì)期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部﹑?工程部﹑?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對(duì)工作?都充滿了?激情，至?于接下來(lái)?我要把整?個(gè)毛織貿(mào)?易中心一?二三樓A?BCD區(qū)?域的電腦?地圖做好?來(lái)，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?所有工作?一項(xiàng)一項(xiàng)?地做得更?好。在?____?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。2?、加強(qiáng)文?檔的制作?能力，拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如一些新?軟件的操?作，遇到?客戶的難?題怎么去?解答等等?。6、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?高興來(lái)到?毛織貿(mào)易?中心這個(gè)?大家庭，?物業(yè)管理?公司的理?念與工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動(dòng)著我?。讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)，也?確定了自?己努力的?方向。此?時(shí)此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!物業(yè)?客服部年?終總結(jié)及?工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?在過去的?一年中，?經(jīng)過個(gè)人?對(duì)客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動(dòng)，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對(duì)于顧客?來(lái)說，他?花了定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價(jià)格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級(jí)別。?對(duì)客戶?滿意度的?一個(gè)調(diào)查?也主要是?在客戶回?訪中做到?的，在一?年的時(shí)間?里，通過?對(duì)一些客?戶的回訪?，來(lái)收集?客戶的意?見，并將?這些意見?整理和總?結(jié)，反映?給公司，?這樣的話?就能夠進(jìn)?一步地提?高客戶滿?意度，而?最終目的?就是為進(jìn)?一步銷售?鋪墊的準(zhǔn)?備?？蛻?對(duì)于具有?品牌知名?度或認(rèn)可?其誠(chéng)信度?的企業(yè)的?回訪往往?會(huì)比較放?心，愿意?溝通和提?出一些具?體的意見??？蛻籼?供的信息?是企業(yè)在?進(jìn)行回訪?或滿意度?調(diào)查時(shí)的?重要目的?。如果企?業(yè)本身并?不為人太?多知曉，?而策劃回?訪的程度?又不行的?話，那很?可能會(huì)影?響公司本?身的形象?，以及再?次的交易?。所以我?在每次回?訪的時(shí)候?都會(huì)保護(hù)?好客戶的?隱私，盡?量談一些?客戶喜歡?的，這樣?就能夠收?集到更多?的意見，?而這些意?見對(duì)于我?們公司來(lái)?說是寶貴?的。零?抱怨無(wú)投?訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿?景，也是?我們企業(yè)?的愿景，?也是我的?一個(gè)愿景?。真正能?夠達(dá)到這?樣的企業(yè)?可以說沒?有，因?yàn)?消費(fèi)者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過?努力來(lái)增?加自己服?務(wù)的質(zhì)量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無(wú)法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無(wú)投?訴是公司?追求的目?標(biāo)，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費(fèi)者服務(wù)?，消費(fèi)者?就是__?__，這?句話一定?要時(shí)刻記?在心中。?總體來(lái)?說，一個(gè)?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對(duì)企業(yè)?的支持情?況怎么樣?這個(gè)支持?情況是由?客戶滿意?度來(lái)直接?影響的，?所以在新?的一年里?，我想可?以通過自?己良好的?服務(wù)，好?策劃的客?戶回訪來(lái)?增加客戶?滿意度。?而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和?服務(wù)向著?零抱怨無(wú)?投訴目標(biāo)?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?經(jīng)過個(gè)人?對(duì)客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動(dòng)，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對(duì)于顧客?來(lái)說，他?花了定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價(jià)格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級(jí)別。?客戶回?訪也主要?是對(duì)客戶?滿意度的?一個(gè)調(diào)查?，當(dāng)時(shí)在?交易過程?中，也許?客戶并沒?有想到的?種.種情?況，在使?用過程中?碰到了，?抑或直接?在接受公?司服務(wù)的?時(shí)候遇到?的，他可?以對(duì)公司?進(jìn)行反饋?，而我們?對(duì)于客戶?的反饋意?見也將進(jìn)?行研究和?保存，進(jìn)?而能夠提?高客戶滿?意度，而?最終目的?就是為進(jìn)?一步銷售?鋪墊的準(zhǔn)?備，認(rèn)真?的策劃。?客戶對(duì)于?具有品牌?知名度或?認(rèn)可其誠(chéng)?信度的企?業(yè)的回訪?往往會(huì)比?較放心，?愿意溝通?和提出一?些具體的?意見?？?戶提供的?信息是企?業(yè)在進(jìn)行?回訪或滿?意度調(diào)查?時(shí)的重要?目的。如?果企業(yè)本?身并不為?人太多知?曉，而策?劃回訪的?程度又不?行的話，?那很可能?會(huì)影響公?司本身的?形象，以?及再次的?交易。?零抱怨無(wú)?投訴其實(shí)?是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)?愿景，真?正能夠達(dá)?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因?yàn)橄M(fèi)?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來(lái)增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無(wú)?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無(wú)投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?，這句話?一定要時(shí)?刻記在心?中?？?體來(lái)說，?一個(gè)企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對(duì)?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個(gè)?支持情況?是由客戶?滿意度來(lái)?直接影響?的，所以?我們可以?通過良好?的服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品，策劃?好的客戶?回訪來(lái)增?加客戶滿?意度。而?企業(yè)的目?標(biāo)可以向?著零抱怨?無(wú)投訴進(jìn)?行。物?業(yè)客服部?年終總結(jié)?及工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)范?文（四）?不知不?覺中從事?客服工作?已近三年?，感覺每?一年就像?是一個(gè)驛?站，可以?靜下心來(lái)?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為來(lái)年養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價(jià)?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。__?__年_?___月?，我正式?升任住總?集團(tuán)__?__公司?天諾物業(yè)?15第四?項(xiàng)目客服?部經(jīng)理助?理，對(duì)于?物業(yè)客服?工作者來(lái)?說，整個(gè)?過程感受?最多的只?有一個(gè)字?：煩。我?是從一線?員工上來(lái)?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠最大?限度的化?解和消融?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。在每?一個(gè)新員?工上崗之?前，我會(huì)?告訴她們?，一個(gè)優(yōu)?秀的客服?人員，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?要不斷地?完善自身?的心理素?質(zhì)，學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?當(dāng)成是一?種享受。?對(duì)業(yè)主要?以誠(chéng)相待?，真心為?業(yè)主提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，在?為業(yè)主提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽業(yè)主的?問題，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅業(yè)主?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問題?火上燒油?引起業(yè)主?更大的投?訴。本?年度部門?各項(xiàng)工作?如下：?一、規(guī)范?內(nèi)管管理?，增強(qiáng)員?工責(zé)任心?和工作效?率自加?入客服部?后，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責(zé)任?心不強(qiáng)，?工作主動(dòng)?性不夠、?工作效率?低、辦事?拖拉等方?面。針對(duì)?上述問題?，本人進(jìn)?一步完善?了部門責(zé)?任制，明?確了部門?員工的責(zé)?任及工作?標(biāo)準(zhǔn);加?強(qiáng)與員工?的溝通，?有針對(duì)性?的組織多?項(xiàng)培訓(xùn)，?定期對(duì)員?工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?，有力的?激勵(lì)了員?工的工作?責(zé)任性。?目前，部?門員工工?作積極性?較高，由?原來(lái)的被?動(dòng)、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的主動(dòng)?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進(jìn)了部門?各項(xiàng)工作?的開展。?(二)?嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象?。客服?部是服務(wù)?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來(lái)，我?部著重加?強(qiáng)員工服?務(wù)管理工?作，每日?上班前部?門員工對(duì)?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?，使客服?人員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強(qiáng)了客?服員語(yǔ)言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門樹?立“周到?、耐心、?熱情、細(xì)?致”的服?務(wù)思想，?并將該思?想貫穿到?了對(duì)業(yè)主?的服務(wù)之?中，在服?務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主?的事情當(dāng)?成自己的?事情去對(duì)?待。(?三)圓滿?完成15?收費(fèi)工作?，為客服?部總體工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)(四?)密切配?合各部門?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績(jī)，但?仍存在一?些問題。?為進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下。(?一)員工?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?(二)?協(xié)調(diào)、處?理問題不?夠及時(shí)、?妥善在?投訴處理?、業(yè)主意?見、建議?、業(yè)主求?助方面的?信息反饋?不夠及時(shí)?全面，接?到問題后?未及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)和?報(bào)告，處?理問題的?方式、方?法欠妥。?物業(yè)客?服部年終?總結(jié)及工?作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)范文（?五）_?___年?對(duì)于__?__物業(yè)?來(lái)說，可?以說是成?長(zhǎng)的一年?，發(fā)展的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)和完?善各項(xiàng)管?理機(jī)制的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支?持，同時(shí)?也得到了?各兄弟部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服工作人?員一年來(lái)?的努力工?作，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)?！?務(wù)至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來(lái)的客?服工作，?有得有失?，現(xiàn)將一?年工作總?結(jié)如下：?本年度?客服部_?___名?員工中有?____?位工齡在?半年以內(nèi)?，也是企?業(yè)的新鮮?血液，在?加入本部?后，以最?短的時(shí)間?內(nèi)，掌握?本部工作?程序，以?最快的速?度適應(yīng)崗?位工作，?客服部員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知?識(shí)，及時(shí)?解答業(yè)主?疑問。年?度接待來(lái)?電來(lái)訪萬(wàn)?余次，客?服員登門?走訪業(yè)主?____?余戶，投?放各類通?知___?_余份。?截止__?__年_?___月?底，辦理?接房__?__戶，?辦理裝修?____?戶，現(xiàn)小?區(qū)在住人?數(shù)___?_余戶。?本年度?物業(yè)費(fèi)收?繳情況;?現(xiàn)1，2?，___?_期物業(yè)?費(fèi)用收取?的日期，?分為四個(gè)?階段，給?物業(yè)費(fèi)的?收取增加?了一定的?難度。進(jìn)?入___?_月份以?來(lái)，客服?部對(duì)拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺(tái)結(jié)算的?方式進(jìn)行?繳納物業(yè)?費(fèi)用，對(duì)?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提?示，限期?及停辦一?切服務(wù)項(xiàng)?目的措施?催繳物業(yè)?