服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)標準范文（5篇）

第13頁共13頁服務(wù)行業(yè)?個人年終?總結(jié)標準?范文總?結(jié)過去，?即是對自?已過去一?年的工作?做個回顧?，總結(jié)、?審視工作?中的各種?問題，吸?取經(jīng)驗，?發(fā)揚優(yōu)點?，更好的?做好下一?年的工作??，F(xiàn)將_?___工?作總結(jié)如?下：一?、思想方?面：重?視理論學(xué)?習(xí)，堅定?政治信念?，積極參?加各項活?動，能夠?針對自身?工作特點?，學(xué)習(xí)有?關(guān)文件、?報告和輔?導(dǎo)材料，?通過深刻?領(lǐng)會其精?神實質(zhì)，?用以指導(dǎo)?自己的工?作。二?、工作方?面：認?真做好本?職工作，?做到腿勤?、口勤，?筆勤，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)圓?滿完成各?項工作。?作為單位?，一言一?行都代表?著單位的?整體形象?。因為是?服務(wù)部門?，每天都?會接觸形?形色色的?群眾，對?待他們，?我始終遵?循一個原?則“一張?笑臉相迎?，一個滿?意答復(fù)”?，每次看?著群眾滿?意而歸，?作為工作?人員的我?，心里總?會有小小?的成就感?。不是有?句歌唱的?好嗎“你?快樂所以?我快樂”?，小我之?后要成就?大我，“?群眾滿意?”，我們?的價值也?就得到了?體現(xiàn)。及?時了解單?位發(fā)生的?事情，及?時向領(lǐng)導(dǎo)?匯報，努?力做好領(lǐng)?導(dǎo)的參謀?助手。在?實際工作?中，把理?論和實踐?相結(jié)合起?來，把工?作和創(chuàng)新?結(jié)合起來?，拓寬思?路，努力?適應(yīng)新形?勢下對本?職工作的?要求，通?過近段時?間的學(xué)習(xí)?，理論水?平有了明?顯的提高?，工作逐?步走向正?軌，我會?更加倍努?力工作，?也許會有?一些的辛?苦，但人?不常說嗎?辛苦是一?種磨煉，?何況是我?們大家一?起同甘共?苦，在辛?苦中，才?會鍛煉自?己的能力?;在辛苦?中，才會?充實的體?現(xiàn)著自己?人生。?三、生活?方面：?個人生活?意識在逐?步走向正?軌，擺脫?舊陰影下?的本位主?義思想。?擺脫感情?困擾，重?新塑造以?一個全新?的自我。?四、存?在不足：?一是政?治理論學(xué)?習(xí)不夠，?雖有一定?的進步，?但在深度?和廣度上?還需繼續(xù)?下功夫。?二是工作?中不夠大?膽，創(chuàng)新?理論不強?。三是感?情糾葛很?大，需要?正視自己?的情感糾?葛。為?了把__?__年工?作做的更?出色，制?定工作學(xué)?習(xí)目標，?加強個人?修養(yǎng)、理?論學(xué)習(xí)，?以此提高?工作水平?，并適應(yīng)?新形勢下?本職工作?的要求，?揚長避短?，以飽滿?的精神狀?態(tài)來迎接?新的挑戰(zhàn)?。取長補?短，向其?他同志相?互交流好?的工作和?情感經(jīng)驗?，爭取_?___年?的工作更?上一個新?臺階!?服務(wù)行業(yè)?個人年終?總結(jié)標準?范文（二?）回顧?過去的一?年里，工?作有喜、?有憂，從?服務(wù)和衛(wèi)?生都有著?逐步的改?善和提高?，但要做?到“細微?化”服務(wù)?還需要上?一個新的?臺階，隨?著新店的?即將籌備?開業(yè)，通?過自身的?工作總結(jié)?和提高，?將做以下?幾點要求?和計劃：?一、安?全防范意?識：要做?好廳面及?時的提醒?服務(wù)，讓?員工做到?客來客走?都有提醒?安全保管?意識。加?強自身的?現(xiàn)場巡查?力度，保?證客人用?餐的氛圍?和安全意?識，提高?觀察力。?二、衛(wèi)?生要求：?通過一年?的午餐檢?查衛(wèi)生情?況，并同?樣要求晚?餐檢查力?度，嚴格?根據(jù)“衛(wèi)?生檢查制?度”和“?衛(wèi)生獎罰?制度”，?加以實施?和改進，?同樣以午?餐檢查為?主嚴格要?求，保證?晚餐也同?樣衛(wèi)生合?格，把自?己當(dāng)作消?費者來評?價衛(wèi)生工?作。三?、服務(wù)要?求：細節(jié)?決定成敗?，每天的?“服務(wù)巡?臺檢查記?錄本”根?據(jù)十三點?的服務(wù)為?主，加以?整改或通?報餐中服?務(wù)質(zhì)量的?不足之處?，讓員工?了解餐中?服務(wù)的重?要性，點?評餐后服?務(wù)工作，?總結(jié)服務(wù)?心得，以?主動、熱?情、周到?的服務(wù)要?求每一位?員工操作?的規(guī)范化?。四、?建立一套?績效的工?作評估表?，進行考?核，培養(yǎng)?內(nèi)部人才?。主要以?“工作能?力”具有?開拓、創(chuàng)?新、溝通?能力和工?作態(tài)度的?主動性，?責(zé)任感，?注重團隊?精神的種?種考驗來?評價員工?對工作的?積極性。?五、制?定完善的?制度流程?，了解各?崗位不同?的工作職?責(zé)做好自?身的本職?工作，要?具有約束?力，詳細?了解實際?形態(tài)整理?分析各類?問題，備?好過去一?年所發(fā)生?的各種預(yù)?案?？偨Y(jié)?經(jīng)驗，吸?取教訓(xùn)，?邁出改革?的第一步?。責(zé)任分?工明確，?善于用制?度管理，?做好質(zhì)控?和人控。?六、溝?通工作：?加強部門?與部門之?間的溝通?，崗位與?崗位之間?的溝通、?協(xié)作，提?高賓客的?滿意度。?賓客對酒?店的滿意?度是衡量?服務(wù)質(zhì)量?高低的重?要指標，?這就要求?我們在明?年必須通?力配合各?部門之間?的交流。?在日常中?遇到的問?題矛盾以?及不合格?的地方，?通過分析?，共同有?效的改進?措施方案?。七、?人員的穩(wěn)?定性：從?目前的工?作狀況來?看，餐飲?業(yè)本身流?動量較大?。首先要?做好管理?層應(yīng)該做?的事情，?與員工之?間樹立親?和力，培?養(yǎng)屬于員?工合適的?位置，擺?正好每位?員工的工?作心態(tài)，?對于員工?合理的要?求予以滿?足，要進?行正面的?宣傳教育?，營造和?諧的工作?氛圍。?八、節(jié)約?意識：酒?店已被評?為“綠色?飯店”，?它將代表?著餐飲業(yè)?的持續(xù)發(fā)?展，要嚴?格以“開?源節(jié)流節(jié)?能降耗”?員工要求?必須具備?有良好的?自我節(jié)能?意識，加?大力度控?制成本，?一切從零?開始，以?店為家，?創(chuàng)造新的?“綠色”?工作氛圍?。九、?宴會招待?：注重各?種大小型?的宴會注?意事項，?了解客人?所提的各?種特殊要?求，做好?餐前的準?備工作及?環(huán)境布置?的風(fēng)格化?，讓客人?感到一種?“歸屬感?”，實行?“賓客至?上”的原?則，以服?務(wù)客人為?榮，營造?客人用餐?氣氛。?十、等級?服務(wù)：實?行“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”，?它可以提?高員工的?服務(wù)心得?，以“高?”“中”?級來衡量?服務(wù)的標?準化、規(guī)?范化、程?序化要求?，讓員工?有著奮發(fā)?向上、自?我展現(xiàn)的?舞臺，來?評價員工?服務(wù)態(tài)度?的高低。?十一、?管理要求?：要提高?自身的管?理視野，?工作中會?出現(xiàn)各種?疑難問題?，要不斷?的克服，?沒有規(guī)矩?不成方圓?，要以德?服人，具?有人品、?敬業(yè)、有?思想的管?理者，建?立穩(wěn)健的?“金字塔?”，從細?微小事做?起，整肅?紀律，有?組織、協(xié)?調(diào)能力的?要求。?十二、培?訓(xùn)工作：?在___?_也是工?作中的重?點工作，?對所有的?員工進行?一次培訓(xùn)?，讓員工?提升自身?的服務(wù)水?準，技能?、技巧的?提高，從?學(xué)習(xí)中獲?取經(jīng)驗，?熱切地提?高個人職?業(yè)道德品?質(zhì)要求，?高素質(zhì)、?高要求，?從最基本?的服務(wù)技?能開始，?創(chuàng)立成一?支優(yōu)秀的?團隊。?服務(wù)行業(yè)?個人年終?總結(jié)標準?范文（三?）畢業(yè)?到現(xiàn)在已?經(jīng)半年了?，工作了?已經(jīng)半年?了。在這?半年工作?中，我感?觸很多，?我完成了?從學(xué)校走?上社會的?過渡了，?我在新的?公司環(huán)境?中適應(yīng)的?很快，我?可以說我?是一個真?正的社會?工作人員?了。我要?在半年的?工作中做?一下我的?總結(jié)。?屈指算來?，到公司?已近半年?的時間，?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整，我?順利完成?了一個學(xué)?生到企業(yè)?職工的轉(zhuǎn)?變，現(xiàn)在?已基本上?融入了公?司這個大?家庭。同?時對公司?的組織結(jié)?構(gòu)，工作?流程等各?個方面都?有了一些?初步了解?。作為項?目部的經(jīng)?營人員，?應(yīng)該做好?以下工作?：每月統(tǒng)?計當(dāng)月的?實際施工?產(chǎn)值及成?本分析情?況，及時?參加成本?分析會議?，對項目?部每月的?盈虧情況?做出分析?報告;平?時在工作?中配合各?個部門的?工作，做?好合同管?理。參與?一些分包?合同的洽?談，分包?合同簽訂?后，對分?包合同進?行跟蹤管?理;向公?司提交有?關(guān)的報表?;做好分?包結(jié)算，?項目竣工?結(jié)算工作?;負責(zé)投?標算量、?報價、成?本分析工?作。我?對半年來?的工作做?了一個小?結(jié)。一?、即使是?最基礎(chǔ)的?工作，也?需要不斷?地創(chuàng)新求?進，以提?高工作效?率。我工?作的很大?一部分內(nèi)?容，就是?投標工作?，本來以?為算量是?一種比較?枯燥的工?作，其實?，如果用?心多思考?一下，核?量工作通?過運用電?腦和統(tǒng)籌?的方法，?并不是那?么死板乏?味。接觸?工作至今?，我也慢?慢形成自?己獨特的?方法。當(dāng)?然，隨著?工作的深?入，還有?更多新的?內(nèi)容等待?我去學(xué)習(xí)?，去思索?。二、?態(tài)度決定?一切，可?以說，這?段時間工?作的過程?也是我自?己心態(tài)不?斷調(diào)整、?成熟的過?程。因為?造價不是?我的專業(yè)?，剛來到?公司，我?有太多的?茫然。整?天看書好?像還是無?濟于事，?而莫名而?來的煩瑣?的投標算?量更是讓?我抓狂。?剛開始，?我甚至懷?疑我不適?合這份工?作。后來?我發(fā)現(xiàn)，?時間是我?的救星，?通過自己?不斷的調(diào)?整心態(tài)，?雖然沒有?人說，但?我自然而?然的就知?道了作為?造價員該?做一些什?么事情，?一些不懂?的東西也?迎刃而解?了，頓時?讓我豁然?開朗。如?今只要有?工作，我?會以充分?的熱情來?干好事情?。心態(tài)的?調(diào)整使我?明白在各?個崗位都?有發(fā)展才?能、增長?知識的機?會。如果?我們能以?充分的熱?情去做最?平凡的工?作，也能?成為最精?巧的職工?;如果以?冷淡的態(tài)?度去做最?高尚的工?作，也不?過是個平?庸的工匠?。擁有積?極的心態(tài)?，就會擁?有一生的?成功。?三、學(xué)習(xí)?無止境，?職業(yè)生涯?只是學(xué)生?生涯的一?種延續(xù)，?重要的是?將學(xué)校里?學(xué)的理論?知識運用?到工作中?，并進一?步提高、?升華。初?到公司的?我當(dāng)務(wù)之?急就是拼?命的學(xué)習(xí)?，整天的?翻閱書本?，為的是?能盡快熟?悉工作，?有機會接?觸實踐工?作。結(jié)合?學(xué)校里學(xué)?的相關(guān)知?識，我覺?得需要進?一步摸索?和思考，?活學(xué)活用?，來解決?實際的問?題。四?、我也存?在著一些?不足之處?：因為去?工地的機?會少，實?地學(xué)習(xí)的?機會也太?少，學(xué)東?西很慢;?投標工作?經(jīng)常出錯?，還需要?更多的鍛?煉機會;?過于注重?工作的進?度對工作?內(nèi)容的全?面性考慮?不足;工?作有時不?夠主動等?。在接下?來的工作?中，我將?本著對本?職工作的?認真和責(zé)?任心，把?工作做好?做精。?另外，我?對公司現(xiàn)?行管理制?度也有自?己的看法?。公司應(yīng)?注重提高?員工工作?效率，我?認為無止?盡的上班?只會讓人?身心疲憊?，而喪失?工作熱情?，自然而?然工作效?率也下降?，而正常?的節(jié)假日?能緩解員?工壓力，?使之勞逸?結(jié)合。我?建議項目?部也應(yīng)該?實行大小?周末，同?時我也考?慮到項目?部實行這?個規(guī)定也?存在一定?困難，所?以建議員?工在雙休?日能輪流?值班，這?樣更能體?現(xiàn)公司關(guān)?愛員工的?人性化管?理。我將?以公司的?經(jīng)營理念?為坐標，?將自己所?學(xué)知識和?公司的具?體環(huán)境相?互融合，?利用自己?精力充沛?、接受能?力強的優(yōu)?勢努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識和領(lǐng)先?技術(shù)，為?公司的發(fā)?展盡我綿?薄之力。?以上為?本人半年?來粗略的?工作小結(jié)?，請領(lǐng)導(dǎo)?審閱，如?有不到之?處，請領(lǐng)?導(dǎo)不吝指?出，以便?本人及時?改正，從?而能更好?地工作。?相信我?在以后的?工作中，?我還是會?不斷的努?力的，只?是我的努?力程度就?是這樣的?，不會出?現(xiàn)大變化?，我會一?步一個腳?印，開始?走上一個?新的工作?歷程的。?以后的路?還有很長?，我會在?公司中不?斷的努力?，為實現(xiàn)?公司美好?的明天做?出自己最?大的貢獻?!服務(wù)?行業(yè)個人?年終總結(jié)?標準范文?（四）?一轉(zhuǎn)眼就?過去了，?在這短短?的一年里?我體會到?很多，感?受也很深?。通過這?個寒假的?社會實踐?使我從內(nèi)?心體會到?勞動的快?樂和光榮?。本人姓?名，年齡?22，籍?貫河北省?____?市___?_縣，社?會實踐職?業(yè)：銷售?員。由于?經(jīng)濟原因?我家在_?___年?在本村開?了一家商?店。由于?我校放假?較早，我?本打算參?加一些有?關(guān)自己專?業(yè)的社會?實踐，可?看到父母?忙碌的身?影，我心?想春節(jié)快?到了，那?時豈不更?忙。于是?我還是決?定幫父母?分擔(dān)一些?，自己做?起了銷售?員，并且?幫爸爸去?集市上進?貨。由于?的原因，?我不經(jīng)常?在家，對?商品的價?格還知知?甚少，所?以還要接?受爸爸的?培訓(xùn)。幾?天后，對?商品的價?格已有所?了解。但?是通過幾?天的實踐?我發(fā)現(xiàn)我?在說話和?接待顧客?方面還有?所欠缺，?同樣是買?東西，我?爸在時銷?售量就高?，而我則?不行通過?實踐我總?結(jié)出幾點?：第一?，服務(wù)態(tài)?度至關(guān)重?要。做為?一個服務(wù)?行業(yè)，顧?客就是_?___良?好的服務(wù)?態(tài)度是必?須的，要?想獲得更?多的利潤?就必須提?高銷售量?。這就要?求我們想?顧客之所?想，急顧?客之所急?，提高服?務(wù)質(zhì)量語?言要禮貌?文明，待?客要熱情?周到，要?盡可能滿?足顧客的?要求。?第二，創(chuàng)?新注入新?活力。創(chuàng)?新是個比?較流行的?詞語，經(jīng)?商同樣需?要創(chuàng)新。?根據(jù)不同?層次的消?費者提供?不同的商?品。去年?過年，家?里的商品?比今年少?多了，但?今年推出?了涮羊肉?，蝦，帶?魚等等。?這些年貨?是去年所?沒有的。?現(xiàn)在生活?水平提高?了，消費?水平也會?提高，所?以今年要?備足年貨?，檔次也?要高些，?不能停留?在以前了?，思想也?要跟的上?時代。父?親確實有?經(jīng)商頭腦?。第三?，誠信是?成功的根?本。今年?我家的對?聯(lián)是，上?聯(lián)：您的?光臨是我?的榮幸。?下聯(lián)：您?的滿意是?我的愿望?。橫批：?誠信為本?。成信對?于經(jīng)商者?來說無疑?是生存的?根本，如?果沒有誠?信，倒閉?是遲早的?，誠信，?我的理解?就是人對?人要誠實?，真誠才?能得到很?好的信譽?。我認為?我父親就?是這樣一?個人，他?為人穩(wěn)重?，待認真?誠，辦事?周到，所?以他得人?緣很好，?我認為這?是開店成?功最重要?的一點。?第四，?付出才有?收獲。雖?然我家的?生意還不?錯，他的?背后是父?母親辛勤?的工作。?他們每天?六點種起?床，十一?點才休息?，冬天父?親每天五?點起床，?開著三馬?車去__?__里外?的縣城進?貨，無論?寒風(fēng)刺骨?，還是風(fēng)?雪嚴寒，?依舊如故?，這是為?了什么呢?？我知道?，不就是?為了多賺?些錢，供?我們兄弟?三個上大?學(xué)嗎！我?在家?guī)滋?就感到很?累，父母?親幾年如?一日。他?們的辛苦?可想而知?。有很多?商品要早?上搬出，?傍晚再搬?回去，僅?次一項就?會很辛苦?了，而且?家中還有?六畝田地?，到了夏?秋季節(jié)更?是忙的不?可開交，?看著父母?親臉上一?天天增多?的皺紋，?看著父母?親勞累的?背影，心?中有一種?說不出的?滋味。我?還有什么?理由不去?好好讀書?，還有什?么理由不?去努力呢?！我只有?拿優(yōu)異的?成績來回?報我的父?母，這樣?我才能問?心無愧。?通過一?年的實踐?使我增長?了見識，?也懂得了?許多做人?的道理，?也使我更?清楚地認?識到自己?的不足和?缺點，所?以我要在?今后的學(xué)?習(xí)和生活?中嚴格要?求自己，?提高自己?的素質(zhì)，?努力學(xué)好?自己的專?業(yè)技能，?將來回報?父母，回?報一切關(guān)?心我的人?。服務(wù)?行業(yè)個人?年終總結(jié)?標準范文?（五）?一、思想?方面：?重視理論?學(xué)習(xí)，堅?定政治信?念，積極?參加各項?活動，能?夠針對自?身工作特?點，學(xué)習(xí)?有關(guān)文件?、報告和?輔導(dǎo)材料?，通過深?刻領(lǐng)會其?精神實質(zhì)?，用以指?導(dǎo)自己的?工作。?二、工作?方面：?認真做好?本職工作?，做到腿?勤、口勤?，筆勤，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?圓滿完成?各項工作?。作為單?位，一言?一行都代?表著單位?的整體形?象。因為?是服務(wù)部?門，每天?都會接觸?形形色色?的群眾，?對待他們?，我始終?遵循一個?原則“一?張笑臉相?迎，一個?滿意答復(fù)?”，每次?看著群眾?滿意而歸?，作為工?作人員的?我，心里?總會有小?小的成就?感。不是?有句歌唱?的好嗎“?你快樂所?以我快樂?”，小我?之后要成?就大我，?“群眾滿?意”，我?們的價值?也就得到?了體現(xiàn)。?及時了解?單位發(fā)生?的事情，?及時向領(lǐng)?導(dǎo)匯報，?努力做好?領(lǐng)導(dǎo)的參?謀助手。?在實際工?作中，把?理論和實?踐相結(jié)合?起來，把?工作和創(chuàng)?新結(jié)合起?來，拓寬?思路，努?力適應(yīng)新?形勢下對?本職工作?的要求，?通過近段?時間的學(xué)?習(xí)，理論?水平有了?明顯的提?高，工作?逐步走向?正軌，我?會更加倍?努力工作?，也許會?有一些的?辛苦，但?人不常說?嗎辛苦是?一種磨煉?，何況是?我們大家?一起同甘?共苦，在?辛苦中，?才會鍛煉?自己的能?力;在辛?苦中，才?會充實的?體現(xiàn)著自?己人生。?三、生?活方面：?個人生?活意識在?逐步走向?正軌，擺?脫舊陰影?下的本位?主義思想?。擺脫感?情困擾，?重新塑造?以一個全?新的自我?。四、?存在不足?：一是?政治理論?學(xué)習(xí)不夠?，雖有一?定的進步?，但在深?度和廣度?上還需繼?續(xù)下功夫?。二是工?作中不夠?大膽，創(chuàng)?新理論不?強。三是?感情糾葛?很大，需?要正視自?己的情感?糾葛。?為了把_?___年?工作做的?更出色，?制定工作?學(xué)習(xí)目標?，加強個?人修養(yǎng)、?理論學(xué)習(xí)?，以此提?高工作水?平，并適?應(yīng)新形勢?下本職工?作的要求?，揚長避?短，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新的挑?戰(zhàn)。取長?補短，向?其他同志?相互交流?好的工作?和情感經(jīng)?驗，爭取?____?年的工作?更上一個?新臺階!?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作總?結(jié)回顧?過去的一?年，是我?們國家深?入改革的?一年，也?是我們各?項工作突?飛猛進、?碩果累累?的一年，?我在各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和同志?們的熱心?幫助下不?斷學(xué)習(xí),?深入開展?文明服務(wù)?的一年。?一.思?想方面的?總結(jié)文?明服務(wù)是?企業(yè)的外?在形象，?一個企業(yè)?要想在社?會上獲得?廣泛的知?名度、美?譽度，與?他所提供?的服務(wù)是?密不可分?的。信合?作為一個?特殊的服?務(wù)性行業(yè)?，在取得?經(jīng)濟效益?的同時，?更要取得?良好的社?會效益。?做為服務(wù)?窗口的信?合員工，?結(jié)合我自?己的工作?實際，我?給顧客提?供文明，?高效，優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?是樹立信?合良好形?象的最佳?途徑。我?只有心系?儲戶，樹?立“儲戶?利益至上?”的思想?，牢記“?儲戶第一?，服務(wù)第?一，信譽?第一”的?宗旨，為?儲戶提供?安全，方?便，快捷?的服務(wù)，?使客戶來?時舒心，?在時稱心?，走時開?心。以高?尚的職業(yè)?道德和真?誠的服務(wù)?態(tài)度來擴?大信合的?社會知名?度和美譽?度，為古?冶聯(lián)社的?發(fā)展貢獻?自己的力?量。二?.行動方?面的總結(jié)?文明服?務(wù)不能流?于空洞，?浮于表面?，清淡冷?漠，不理?不睬，更?不能橫眉?冷對，諷?刺挖苦;?而是應(yīng)該?出