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文檔簡介

營銷基礎(chǔ)培訓(xùn)2營銷基礎(chǔ)培訓(xùn)課程總體目標(biāo)完成學(xué)習(xí)后,學(xué)員對營銷能有一個(gè)清晰的認(rèn)識。課程任務(wù)目標(biāo)1)描述營銷的定義;2)歸納銷售的重要性;3)列舉常用營銷手段。3開場互動游戲2min步驟一;3min步驟二;5min步驟三;2min步驟四4銷售的重要性營銷手段Part

1Part

2Part

3營銷的定義???51營銷的定義什么是營銷營銷的范疇6什么是營銷你認(rèn)為什么是營銷?7什么是營銷

是“滿足需求的同時(shí)而獲利”;

既是一種組織職能,也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值,管理顧客關(guān)系的一系列過程。營銷8營銷的范疇我們營銷什么?9營銷的范疇服務(wù)商品地點(diǎn)產(chǎn)權(quán)信息組織體驗(yàn)人物事件理念營銷對象:102銷售意識的重要性增加項(xiàng)目機(jī)會品牌提升突發(fā)事件處理11全民營銷銷售意識第一點(diǎn);第三點(diǎn)。第二點(diǎn);12銷售意識1)2)3)13小結(jié)復(fù)習(xí)銷售的重要性營銷基礎(chǔ)銷售的重要性?1)2)

3)NextPart:營銷手段143營銷手段互惠喜好權(quán)威稀缺承諾和一致社會認(rèn)同15互惠喜好權(quán)威稀缺承諾認(rèn)同“互惠”手段-心理基礎(chǔ)給予是一種責(zé)任,接受是一種責(zé)任,償還也是一種責(zé)任。社會倫理道德知恩圖報(bào)負(fù)債感16互惠喜好權(quán)威稀缺承諾認(rèn)同“喜好”手段-心理基礎(chǔ)愿意答應(yīng)自己認(rèn)識和喜歡的人提出的請求。投其所好愛屋及烏17互惠喜好權(quán)威稀缺承諾認(rèn)同“權(quán)威”手段-心理基礎(chǔ)對權(quán)威的尊敬和信任帶來的壓力使人們對權(quán)威“盲目”服從。權(quán)威的影響力,是人們無法想象的。其實(shí),各種宗教,各個(gè)統(tǒng)治階級,都在無數(shù)的歲月里面強(qiáng)化和宣傳權(quán)威的作用。18互惠喜好權(quán)威稀缺承諾認(rèn)同“稀缺”手段-心理基礎(chǔ)對稀有資源的競爭:當(dāng)一樣?xùn)|西由本身的豐富開始變得短缺,對人們的沖擊力是最大的。物質(zhì)維護(hù)自己的既得利益:當(dāng)人們得自由選擇受到威脅或限制時(shí),維護(hù)這種自由的愿望就會使我們更想擁有這種自由。機(jī)會19互惠喜好權(quán)威稀缺承諾認(rèn)同“承諾與一致”手段-心理基礎(chǔ)人作出承諾或決定,將會產(chǎn)生維持(實(shí)現(xiàn))這個(gè)承諾或者立場的壓力,繼而作出一系列保持一致的行為或想法?;セ菹埠脵?quán)威稀缺承諾認(rèn)同“社會認(rèn)同”手段-心理基礎(chǔ)人們往往以他人的行為和思想作為判斷標(biāo)準(zhǔn),特別是在不確定性因素的影響下(形勢不明朗、不知所措時(shí),不知道什么是正確的行為);另外,我們更有可能效仿與我們相似的人的行動。2021小結(jié)復(fù)習(xí)營銷手段⑤權(quán)威心理基礎(chǔ):要和我們過去的承諾、所作所為保持一致。應(yīng)用:1)公開承諾;2)人為貼上標(biāo)簽。⑥稀缺心理基礎(chǔ):對缺乏資源占有的原始沖動。應(yīng)用:名額有限;喜好權(quán)威22小結(jié)復(fù)習(xí)互惠稀缺社會認(rèn)同承諾與一致營銷手段23營銷基礎(chǔ)Part3:營銷手段營銷基礎(chǔ)培訓(xùn)課程總結(jié)營銷基礎(chǔ)Part1:營銷的定義1)什么是營銷2)營銷的范疇營銷基礎(chǔ)Part2:銷售意識的重要性1)2)3)1)互惠 2)喜好 3)權(quán)威

4)稀缺 5)承諾與一致6)社會認(rèn)同營銷基礎(chǔ)Part3:營銷手段內(nèi)容學(xué)習(xí)自《影響力》、《營銷管理》(本版本為PPT節(jié)選)PPT設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)自布衣公子24END營銷基礎(chǔ)培訓(xùn)YOULOGO職場禮儀之銷售禮儀Salesetiquetteofsalesetiquetteintheworkplace匯報(bào)人:阿兜圖文目錄CONTENTS01自身形象SelfImage02交際禮儀Socialetiquette04職場禮儀workplaceetiquette03商務(wù)禮儀businessetiquettePARTONE自身形象SelfImageYOULOGOHEREPART.01服飾儀表裝飾體態(tài)自身形象SelfImagePART.01自身形象SelfImage儀表禮儀第一印象,往往將決定著以后雙方交往的層次。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。案例:龐統(tǒng)PART.01自身形象SelfImage儀容對發(fā)式的要求男士的發(fā)型一般要求整潔大方,長度適中。一定要保持頭發(fā)的干凈、整潔、大方。發(fā)式需要跟自己的臉型、膚色、體型相匹配,與氣質(zhì)、職業(yè)和身份相吻合。有條件的話,應(yīng)該每天都洗頭,定期修剪。尤其是見客戶的時(shí)候,一定要保持頭發(fā)的干凈、整潔、大方。長度適中的要求一般是:前發(fā)不附額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng)。男士:儀表禮儀PART.01自身形象SelfImage儀容對發(fā)式的要求女士:女士的頭發(fā)一般要求是美觀大方。選擇發(fā)卡發(fā)帶的時(shí)候,應(yīng)該莊重大方,與職業(yè)和身份相匹配。銷售人員的發(fā)型不能過分時(shí)尚。頭發(fā)過長的女士應(yīng)該將頭發(fā)盤起來——女士看頭。YOULOGOHERE儀表禮儀PART.01自身形象SelfImage儀容對其他部位的要求面部干凈整潔,男士盡量不留胡子;女士正式場合需要化淡妝,均勻得體;不要當(dāng)眾補(bǔ)妝或化妝.頸部干凈整潔.手部保持清潔,指甲長度適中,指甲干凈.口腔和牙齒保持衛(wèi)生,無異味.身體其他部位無味道.SelfImage儀表禮儀PART.01自身形象SelfImage服飾禮儀人靠衣裝馬靠鞍一個(gè)人的穿著顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份涵養(yǎng)和心理狀態(tài)等等。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。服飾禮儀的要求YOULOGOHEREPART.01自身形象SelfImage服飾要適合場所服飾要與適合個(gè)人角色服飾要適合主人自身?xiàng)l件和身材服飾的選擇要符合時(shí)節(jié)幾點(diǎn)注意的問題YOULOGOHERE服飾禮儀PART.01自身形象SelfImage服飾禮儀的禁忌過分透薄過分短小過分緊身過分鮮艷過分雜亂過分暴露YOULOGOHERE服飾禮儀PART.01自身形象SelfImage女士服飾上明下暗,上淺下深衣服之間有色差衣服與皮膚有色差(皮膚白無所謂)根據(jù)身材選擇衣服不穿奇裝異服內(nèi)衣內(nèi)褲不要露在外面鞋子的選擇應(yīng)與服飾搭配,盡量不要露腳趾,如果露腳趾,注意腳部的衛(wèi)生與整潔(參照手部)襪子避免出現(xiàn)三截腿:半截裙,半截襪子,露小腿一截YOULOGOHERE服飾禮儀PART.01自身形象SelfImage男士服飾三色原則搭配原則(內(nèi)外、上下搭配、內(nèi)衣內(nèi)褲不要露在外面)西服著裝禁忌襯衫著裝腰上不掛任何東西——男人看腰;遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰服飾禮儀PART.01自身形象SelfImage三色原則身上的顏色不宜超過三種,包括西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶、皮包在內(nèi)。三皮要保持一致顏色。最好選擇深色西裝、淺色襯衫、深色鞋襪,黑色最好(襪子千萬不要穿白色)。西服的扣子一般是:單排扣適合身材較苗條者;兩??劭凵厦嬉涣?;三??郏凵厦鎯闪;蛑虚g一粒;扣口上面三?;蛘咧虚g一粒;雙排扣適合身體健碩著,要全扣。YOULOGOHERE服飾禮儀PART.01自身形象SelfImage黑色西裝:莊重大方、沉著素靜搭配:白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝:格調(diào)高雅,端莊穩(wěn)健搭配:暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶YOULOGOHERE服飾禮儀PART.01自身形象SelfImage黑色西裝:莊重大方、沉著素靜搭配:白襯衫+紅黑領(lǐng)帶黑色西裝:莊重大方、沉著素靜搭配:白襯衫+紅黑領(lǐng)帶YOULOGOHERE服飾禮儀PART.01自身形象SelfImage墨綠色西服:典雅而華貴,恬淡而生輝搭配:中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶YOULOGOHERE服飾禮儀備注:我們客戶的特點(diǎn)一般不要求穿西服打領(lǐng)帶,除了公司與公司的特別會晤和談判。大家盡量穿便裝。西褲過短(褲長蓋住皮鞋)襯衫放在西褲外不扣襯衫扣子西服配便鞋PART.01自身形象SelfImage西服著裝的禁忌備注:我們客戶的特點(diǎn)一般不要求穿西服打領(lǐng)帶,除了公司與公司的特別會晤和談判。大家盡量穿便裝。西服袖子長于襯衫袖子衣褲兜鼓鼓囊囊領(lǐng)帶太短(領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣)西服袖子標(biāo)簽沒剪YOULOGOHERE服飾禮儀PART.01自身形象SelfImage衣扣要系上下擺要收好短袖襯衫不打領(lǐng)帶修長要適中,超過西服袖口正裝襯衫必須是長袖純棉毛為主單色為主、淺色最好無圖案最好,淺紋也可YOULOGOHERE服飾禮儀PART.01自身形象SelfImage飾品禮儀飾品三不戴原則有礙于工作的不戴此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。01過分張揚(yáng)的不戴此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。02炫耀財(cái)力的不戴此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。03YOULOGOHEREPART.01自身形象SelfImage男士領(lǐng)帶的打法平結(jié)是男士們選用最多的領(lǐng)帶打法之一,幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。完成后領(lǐng)帶打法呈斜三角形,適合窄領(lǐng)襯衫。

要訣:圖中寬邊在左手邊,也可換右手邊打;在選擇“男人的酒窩”(形成凹凸)情況下,盡量讓兩邊均勻且對稱。服飾禮儀PART.01自身形象SelfImage簡單明了,不可過于復(fù)雜,別人看不懂?dāng)[動幅度適中,太大張揚(yáng),有攻擊性;太小曖昧的PPT定制服務(wù)。大方得體入鄉(xiāng)隨俗:ok手勢,美國ok;中國,零或者沒有;日本緬甸朝鮮表示錢;地中海有時(shí)暗指肛門;在希臘是侮辱人;在巴西,對女人是勾引,對男人是侮辱。YOULOGOHERE手勢禮儀PART.01自身形象SelfImage坐姿禮儀YOULOGOHERE體態(tài)禮儀PART.01自身形象SelfImage體態(tài)禮儀坐姿禮儀注意的地方:左邊輕輕入座,左邊輕輕離座,離座后需要將椅子放回原處;男士應(yīng)該幫身邊的女士拉開座位不要蹺二郎腿女士穿裙子要注意,落座之前整理好裙子,上身要直。如果是正式場合,應(yīng)該做椅子的前三分之二,后背不要靠在椅子上。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在腿上,或沙發(fā)扶手上,以自然得體為宜.YOULOGOHEREPART.01自身形象SelfImage微笑禮儀社交活動中,微笑是最美的禮儀。是投資一個(gè)高利潤無風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。任何人都不會拒絕微笑,但是并不是所有的人都會對別人微笑。微笑可以縮短心理距離,增進(jìn)感情,促進(jìn)交流,緩解氣氛。微笑的禁忌:假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑YOULOGOHERE體態(tài)禮儀PART.01自身形象SelfImage眼神禮儀眼睛是心靈的窗口,透過眼神可以看出一個(gè)人對生活工作的態(tài)度。主要眼神的禮儀,可以為自己的社交活動取得成功加分。精明的客戶會通過觀察業(yè)務(wù)員的眼神,得出該業(yè)務(wù)員的可信度和能力情況。需要注意的地方:正面看人,以示誠實(shí)和尊敬眼神溫和,以示真誠眼神熱情,以示隨和眼神澄清,精神煥發(fā)。YOULOGOHERE體態(tài)禮儀PARTTWO交際禮儀SocialetiquettePART.02交際禮儀Socialetiquette稱呼名片介紹握手電話函件交談手機(jī)YOULOGOHEREPART.02交際禮儀Socialetiquette要合乎常規(guī)要入鄉(xiāng)隨俗就高不就低錯(cuò)誤的稱呼——誤讀或是誤會使用不通行的稱呼,如伙計(jì)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼使用庸俗的稱呼稱呼禮儀稱呼的禁忌YOULOGOHEREPART.02交際禮儀Socialetiquette名片禮儀先客后主,先低后高;最好有一個(gè)精致的名片夾;雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角,以文字正向?qū)Ψ?,一邊自我介紹,一邊遞過名片;對方遞過來的名片應(yīng)該雙手接過,以示尊重和禮節(jié)如果差不多同時(shí)遞過名片,自己的應(yīng)該從對方的稍下方遞過去,同時(shí)以左手接過對方的名片;收到名片不要立刻放進(jìn)包中,放在面前桌上,談話時(shí)用得著。PART.02交際禮儀Socialetiquette交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法:01“認(rèn)識你很榮幸,不知道以后怎么和你聯(lián)系?”平等法02主動將名片給對方。交易法03“不知道以后如何向您請教?”謙恭法04遞名片時(shí)說:“能否有幸和您交換一下名片?”激將法YOULOGOHERE名片禮儀PART.02交際禮儀Socialetiquette介紹禮儀位低者先介紹(主人向客人先介紹,男士向女士先介紹,晚輩向長輩先介紹)先遞名片再介紹長話短說,語言精練第一次介紹單位和部門時(shí)要使用全稱為他人作介紹家里來客人,女主人做介紹注意前后順序,先介紹主人,客人有先知情權(quán),先紹男士后介紹女士,先介紹晚輩后介紹長輩,先介紹位低再位高者YOULOGOHEREPART.02交際禮儀Socialetiquette握手禮儀握手順序:位尊者居先,女士先,長輩先,上先賓主握手:客人到來時(shí)主人先伸手,客人走時(shí)先伸握手時(shí)應(yīng)伸出右手男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士可以握手者雙目注視對方,微笑,問候,致意,不要看第三者或顯得心不在焉時(shí)間1-3秒鐘即可握手的力度要掌握好YOULOGOHEREPART.02交際禮儀Socialetiquette交

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