2022年煙草專賣公司安全文化活動方案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!煙草專賣公司安全文化活動方案為了促進＃＃煙草安全文化理念落地、深植、生根，促進＃＃局（公司）安全、和諧、健康發(fā)展，為了提高全體員工安全意識、安全素養(yǎng)和安全能力，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的習慣，提升員工面臨危險、危害時的應急處理能力，營造人人講安全、處處講安全、事事講安全、時時講安全的良好氛圍，特制訂本方案。

一、活動目標

廣泛利用會議、宣傳欄、海報、標語、移動展板、培訓等形式，強力開展安全文化活動，確保在＃＃年底前使每一名干部員工認知、認可、認同、踐行市局（公司）安全愿景、安全價值觀等安全文化理念。通過開展安全文化活動，在企業(yè)內(nèi)部進一步形成講安全、重預防的思想共識和文化氛圍；依托安全文化的影響力，進一步強化全員安全意識、提升安全意志、固化安全行為，讓規(guī)范成為習慣、讓自律成為習慣、讓責任成為習慣；依托安全文化的感染力，進一步增強全員安全技能、提升安全素養(yǎng)、豐富安全知識，進一步夯實企業(yè)安全管理基礎，以安全生產(chǎn)標準化建設為契機，促進安全文化建設與安全生產(chǎn)標準化建設的有機融合；根據(jù)物態(tài)文化本質(zhì)安全的要求，加大安全基礎投入，提高技防能力，預防事故發(fā)生，緊緊圍繞省局“三服務、三提升”中心任務和市局（公司）“上水平、創(chuàng)特色、爭一流”的工作要求，奠定堅實基礎。

二、活動原則

1、堅持以人為本的原則。安全文化活動要結合＃＃局的實際情況開展，根據(jù)員工的崗位特點和工作性質(zhì)，因地制宜、趣味靈活地安排活動方式和內(nèi)容。

2、堅持全員參與的原則。安全文化理念落地、深植、生根重在全體員工的認知和認可，重在全體員工的理解和執(zhí)行。因此，在活動過程中要充分調(diào)動和發(fā)揮全體員工參與安全文化活動的積極性和創(chuàng)造性，要讓全體員工，特別是一線的員工成為安全文化活動的主角，通過安全文化活動不斷提升素質(zhì)，增強技能，預防風險，杜絕事故的發(fā)生。

3、堅持統(tǒng)籌兼顧的原則。在安全文化活動過程中，要系統(tǒng)策劃、統(tǒng)籌兼顧，既要重意識，也要重行為，既要重認識，也要重實踐，既要推進安全工作，也要推進經(jīng)濟工作，要堅持六個結合。一是堅持與安全生產(chǎn)標準化建設相結合；二是堅持與職業(yè)健康安全管理體系運行相結合，開展內(nèi)審和管理評審時，既要查運行、查隱患整改、也要查意識、查思想、查理念落實；三是堅持與事故隱患排查治理相結合；四是堅持與完善安全管理規(guī)章制度相結合；五是堅持與企業(yè)文化理念落地相結合；六是堅持與國家、行業(yè)安全管理的新要求相結合。

4、堅持持續(xù)改進的原則。在安全文化活動過程中，要不斷總結經(jīng)驗、方法，根據(jù)客觀情況的變化和員工的需求，持續(xù)改進安全文化活動的方式和方法。

三、組織機構

為加強對安全文化活動的領導，確保安全文化活動圓滿完成，＃＃市局成立企業(yè)安全文化活動領導小組：安全文化活動領導小組組

長：副組長：、

成

員：各部門負責人及安全員

下設領導小組辦公室，辦公室設在安?？?。主

任：工作人員

領導小組設辦公室具體負責安全文化宣貫工作，其主要職責是對本單位安全文化活動實行統(tǒng)一安排部署，并進行督促指導。

四、活動方式

為確保安全文化活動有序推進、取得實效，活動分為三個階段進行。

第一階段：全面啟動階段（＃＃年4月）

1.召開全員安全文化活動動員大會。認真組織學習、討論吳天植局長、杜玉峰副局長在動員大會上的講話精神和《＃＃市煙草專賣局安全文化活動方案》，深刻領會市局（公司）領導的要求和部署。

2.由安全文化建設辦公室（綜合辦）負責，向全體員工發(fā)放《安

全文化手冊》，確保每人一套，方便員工學習。

3.5月份進行培訓、內(nèi)部網(wǎng)站、板報等形式，廣泛宣傳安全文化理念體系，營造良好的文化氛圍，要做到文化理念覆蓋率達到100%，知曉率達到100%。

第二階段：深入推進階段（＃＃年6月至12月）

通過開展內(nèi)容充實、形式新穎的各種活動，組織全員學習和理解《安全文化手冊》，結合職業(yè)健康安全管理體系運行活動和安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建活動，查找企業(yè)管理與安全文化導向的差距，解決工作中存在的主要問題，規(guī)范員工安全行為。

1、＃＃年6至7月，組織深化安全文化理念學習。結合安全生產(chǎn)月活動，在全員范圍內(nèi)開展一次安全文化知識測驗活動，以檢驗第一階段安全文化理念的學習效果。

2、＃＃年8至10月，以培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的健康安全習慣為核心，在全員范圍內(nèi)開展“讓規(guī)范成為習慣”的專題培訓活動，在此基礎上，以危險源深化辨識為基礎，辨識、杜絕工作生活中的不良習慣，確認、固化良好的工作生活習慣。第三階段：總結提升階段（＃＃年11月-12月）

1、＃＃年11月對前兩個階段安全文化活動進行總結，同時開展研討和交流。

2、＃＃月12月，根據(jù)省局對我市局（公司）檢查考核情況，提出改進要求，制定出整改措施，提出努力方向，確保安全文化活動落到實處。

在市局（公司）統(tǒng)一安排的基礎上，各單位可結合自身工作的情況和本單位的實際，自行安排相應活動。

五、活動要求

安全工作是一把手工程。各單位局長要親自參與安全文化活動的各項工作，要以活動為契機，以安全生產(chǎn)標準化建設為抓手，切實提高本單位安全管理水平。

一是要注意把握重點，重在思想的變化和行為的培養(yǎng)。要做好安全文化理念內(nèi)涵闡釋和意識灌輸，把來源于實踐、高于實踐的理念涵義講透，講深，要讓員工情緒上受到感染，心靈上得到啟發(fā)，安全心智模式上有所轉變，并在工作實踐中得到強化和固化。

二是要注意把握形式和方法，重在文化氛圍的營造和取得實際效果。通過采取靈活多樣的培訓、討論、交流、分享等方式來營造共同參與、平等溝通、互相提高的文化氛圍。

三是要注意把握大局和宏觀形勢，通過安全文化理念學習貫徹進一步推動市局（公司）各項工作和經(jīng)濟發(fā)展。

＃＃市煙草專賣局四月二十日

第二篇：煙草專賣公司制度設備使用、檢查、維護管理制度

為了加強各種設備的安全管理，保障卷煙分揀配送業(yè)務正常運行，根據(jù)國家有關法規(guī)、標準和煙草系統(tǒng)有關規(guī)定，特制定本制度。

一、設備必須嚴格按照使用說明和安裝技術規(guī)程的要求進行安裝、調(diào)試后方可使用。

二、使用操作人員必須經(jīng)過相應的安全技術培訓。

三、特種設備必須經(jīng)過有關部門的培訓，經(jīng)考核合格后方可使用操作。

四、嚴格執(zhí)行以崗位責任制、安全操作規(guī)程、常規(guī)檢查、維修保養(yǎng)等安全使用和運營的管理制度。

五、針對設備的使用性質(zhì)制定制度。集體使用的設備，由當班負責人全面負責，專人使用的由使用者全面負責設備的使用安全。

六、大型精密設備要嚴格實行定人、定機的管理辦法。

七、對特種設備嚴格按照國家有關規(guī)定，實行持證上崗。

八、設備的使用人員，負責設備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好日常檢查保養(yǎng)記錄。

九、根據(jù)設備使用說明的安全性能和技術參數(shù)，對設備定期進行檢驗，確保設備運行過程的安全。

十、分揀機每月底檢查維護一次，檢查部位。傳送帶是否正常，不正常需進行調(diào)整、傳送帶軸承上油保養(yǎng)、檢查軸承是否異響，有異響更換。

十一、電動叉車每天下班檢查一次電量，不足次日使用的立即充電至足量。電水、潤滑油每月底檢查維護一次。

卷煙入庫制度

一、所有到貨卷煙必須驗收入庫。

二、卷煙工業(yè)企業(yè)直接送達卷煙首先在虛擬庫做入庫驗收。

三、倉儲管理系統(tǒng)中的卷煙數(shù)量、品名同配送單上的品名、數(shù)量必須逐一核對無誤后才能開始做卷煙入庫驗收。

四、卷煙入庫驗收結束后保管員要在網(wǎng)上確認準運證并給區(qū)公司上傳準運證。

五、做完驗收后通知財務科相關人員簽價。

卷煙儲存安全管理制度

一、安全工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，切實抓好防火災、防盜竊、防搶劫、防卷煙霉變、防鼠患等工作。

二、倉儲庫房煙箱碼放要整齊干凈，易于搬運，煙箱與電器設備間距不得少于1米。

三、倉儲庫房的卷煙擺放時，應嚴格按照數(shù)字倉儲的要求堆放。

四、加強溫濕度管理，制定防潮、防干、防霉等措施，把庫內(nèi)相對濕度控制在55％-65％，夏季溫度控制25℃-30℃左右）；以達到保證商品質(zhì)量防止劣化的目的。

五、應保持倉庫通風良好，做好防鼠、防蟲、防潮、防火.防霉工作。發(fā)現(xiàn)破損、等現(xiàn)象。

六、卷煙庫房專人負責，庫房門隨開隨鎖，嚴禁無關人員入內(nèi)。

七、倉庫要合理配備安全設施，防火、防盜等設施要專人負責，定期檢修、更換，嚴禁挪用，定期組織對設備進行檢修與保養(yǎng)，確保設備保持狀態(tài)良好。

八、安全員定期進行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，立即制止，及時匯報，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要制定整改措施及時整改并逐條登記存檔，短期內(nèi)整改困難的要采取相應的監(jiān)控措施。

卷煙出庫制度

一、當天銷售工作結束后，保管員在銷售系統(tǒng)做好卷煙

出庫單據(jù)并打印。

二、數(shù)字倉儲管理員在數(shù)字倉儲系統(tǒng)做卷煙出庫單據(jù)并打印。

三、數(shù)字倉儲管理員將當天銷售數(shù)據(jù)發(fā)給卷煙分揀機卷煙分揀系統(tǒng)。

四、保管員必須依據(jù)出庫單據(jù)組織相關人員出庫。

五、提貨人員在提整件貨時必須按照數(shù)字倉儲顯示屏顯示的數(shù)量和品名逐一提貨。

六、提貨人員在提零煙時必須按照零煙柜數(shù)字倉儲顯示屏顯示的數(shù)量和品名逐一提貨。

七、提貨人員提貨時必須認真負責，確保卷煙出庫的準確性。

八、提貨人員應做到輕拿輕放，確保卷煙不受損。

九、保管員必須逐一檢查所有出庫卷煙，發(fā)現(xiàn)差措時應及時糾正。

十、提完貨后，及時刷新數(shù)字倉儲顯示屏。

十一、保管員在“一號工程”系統(tǒng)完成出庫單據(jù)，并檢查和上傳數(shù)據(jù)。

計算機操作員安全管理制度

一、物流配送中心計算機操作員必須遵守各項公司各項計算機操作規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟練掌握操作技術，認真、負責做好本職工作。

二、操作員開機前必須認真檢查設備，確認正常后方可開機；工作結束后按操作規(guī)程關機。臨時離崗必須退出應用系統(tǒng)。

三、操作員在操作過程中遇到意外情況應及時報告，并如實作好現(xiàn)場記錄以利維護，不可強行操作，以免引發(fā)事故造成損失。

四、操作員必須在規(guī)定職責范圍內(nèi)辦理各項業(yè)務，不得越權操作。操作員注冊密碼只限本人使用，相互保密，定期更新。發(fā)現(xiàn)泄密，要立即修改和報告。

五、操作員應愛護計算機設備，并負責所使用設備的日常維護及保養(yǎng)。未經(jīng)許可不得擅自拆卸、安裝和外借。

六、操作員要嚴格遵守保密制度，違反規(guī)定造成不良后果者要追究當事人和有關人員責任。操作員要對保密信息嚴加看管，不得遺失、私自傳播。

七、操作員未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

八、操作員嚴禁將電腦用于私人學習或玩游戲。

九、操作員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。

十、電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時報經(jīng)濟信息中心技術人員處理。

火源、電源管理制度

一、庫區(qū)內(nèi)嚴禁攜帶火種、吸煙。

二、庫區(qū)內(nèi)禁止使用煤、油爐。

三、庫區(qū)內(nèi)須使用明火作業(yè)、維修時必須經(jīng)有關部門批準，制定施工方案，開具有關手續(xù)，做好防火措施，在專人監(jiān)護下施工。

四、庫區(qū)內(nèi)電器、線路的安裝必須符合安全標準，由專業(yè)人員安裝和鋪設，禁止私拉亂扯使用臨時線路和照明工具。

五、嚴禁超負荷使用電氣設備，并定期檢查，做到人走燈滅，切斷庫內(nèi)電源，避免造成火災。

六、倉庫內(nèi)物品擺放必須符合有關安全管理規(guī)定。

分揀設備安全操作規(guī)范

一、必須嚴格遵守分揀業(yè)務流程，熟知分揀設備的性能結構，熟悉掌握分揀機操作技能。嚴禁分揀設備超載運行。

二、嚴禁在電源開關、電機附近堆放其他物品；嚴禁在設備安全區(qū)搬運、堆垛其他雜物。禁止私自改裝，接拉電源線。禁止其他用電設備超載使用分揀設備電源。

三、嚴禁非操作人員進行分揀機操作，操作人員必須經(jīng)過培訓后方可操作，操作人員不得擅自更改分揀、噴碼系統(tǒng)服務器設置，不得隨意安裝使用與分揀、噴碼系統(tǒng)無關的軟件。

四、分揀機作業(yè)時，嚴禁人員踩踏，擠壓輸送皮帶。人員離開時必須斷電停機。在設備運行過程中，如果發(fā)現(xiàn)可疑的噪音或不正常的現(xiàn)象，必須立即停機檢查，及時采取措施加以排除，在沒有排除故障前不得繼續(xù)作業(yè)。

五、所用設備在使用過程中應要愛惜，避免因操作不當而造成的損壞。機器設備應每天進行清潔，定期保養(yǎng)，清洗噴頭添加墨水、更換墨箱時必須嚴格遵守危險化學品安全管理制度，避免有機溶劑外溢接觸皮膚。嚴禁未干的噴頭直接插入固定槽中使用，嚴禁用其他物品物擦拭噴頭。更換墨箱、添加墨水、添加稀釋液時應嚴格按照噴碼機箱內(nèi)的提示操作。

六、做好設備運行記錄，出現(xiàn)故障時，不得隨意拆裝機

器設備，應及時停機上報領導，與廠家及時聯(lián)系，排除故障。

七、操作人員工作完畢，應及時清理工作場地，關閉電源。

車輛安全管理制度

一、為保障行車安全，司機在行車前應注意休息并不得飲酒；

二、每次出車前應檢查車況（如方向燈光制動及所有液面輪胎等），如發(fā)現(xiàn)損壞或其它問題應及時報告車管人員。

三、節(jié)假日或夜間，公司車輛原則上應停放在公司指定的停車場。如遇特殊情況需停放在外，駕駛人應報告管理科負責人。駕駛人應保障車輛的安全并承擔相應的責任。

四、發(fā)生交通事故后，肇事者必須及時報案，并向車管負責人匯報情況，同時采取必要的應急措施或施救，保護好現(xiàn)場，接受處理。肇事者在24小時內(nèi)寫出書面報告交到車管部門。

五、發(fā)生一般交通事故負主要責任以上的，在事故未結案前，駕駛員應服從管理科負責人的工作安排。管理科負責人根據(jù)該駕駛員的工作表現(xiàn)決定是否恢復駕駛崗位。

六、對發(fā)生的各類交通事故，均按照本制度第

五、六條款執(zhí)行，重大交通事故以上追究法律責任的除外。

七、建立《安全責任書》和安全學習制度。由管理科與駕駛人員簽訂《安全責任書》，每月組織機動車駕駛員進行

一次安全學習及車況的安全檢查。

卷煙倉儲養(yǎng)護管理制度

一、卷煙養(yǎng)護必須貫徹“以防為主，防治結合”的方針，掌握卷煙質(zhì)量變化規(guī)律，采取積極的防治措施，維護卷煙質(zhì)量的完好。

二、卷煙要妥善保管，每天檢查溫濕度。根據(jù)溫濕度的不同變化，應分別采取灑水、倒垛等方式，組織人員進行調(diào)節(jié)，滿足卷煙養(yǎng)護工作需要。

三、卷煙出庫要遵循“先進先出”的原則。對存放時間長和可能劣化的卷煙要及時預警處理。在庫卷煙的存放周期不超過6個月，庫房保管在檢查中如發(fā)現(xiàn)有接近或超過預警周期的卷煙時，應立即以書面形式報告物流配送中心主任。

四、倉儲設備要進行規(guī)范管理，責任到人，專物專用，定期保養(yǎng)，定期維修、更換，確保各類設備的正常運行。

六、庫區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可嚴禁無關人員進入，禁止存放異物或私人財物，要經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生。

保管員安全管理制度

一、牢固樹立“安全第

一、以人為本”的思想，認真做好安全工作，確保分局（公司））的商品財產(chǎn)安全。按煙草行業(yè)

商品堆碼有關規(guī)定，使卷煙商品堆碼規(guī)范化，特制定本制度。

二、嚴格按照行業(yè)要求堆碼和存放卷煙商品，合理使用庫房，充分挖掘庫房潛力，按照卷煙商品的堆碼要求，盡可能提高庫房空間利用率。

三、卷煙庫房必須設置墊板，所有卷煙必須在墊板上存放，做好卷煙防霉防潮保管工作。卷煙商品不得放置在離電器電源設施1米范圍和上下水管道下方。

四、卷煙的堆放應做到牢固、合理、美觀，縱向和橫向直線整齊劃一。

五、卷煙的堆碼極限不能超過照明燈具下0.5米，卷煙商品堆碼須與墻壁之間留有0.5米的距離。垛與垛之間的距離應為0.10米。

六、卷煙商品不得與有異味商品同時存放。非卷煙商品、易燃易爆物品和其他雜物不得入庫。

七、卷煙商品出庫嚴格按照先進先出原則執(zhí)行。卷煙倉庫內(nèi)應有保持卷煙質(zhì)量的溫濕度，相對濕度應控制在55-60℃之內(nèi)。

八、堅持每日巡回檢查和定期投放鼠藥，熟悉各種卷煙的性質(zhì)，防止受潮、防止鼠害、蟲蛀。

九、嚴格執(zhí)行電源管理制度和火種檢查制度，嚴禁在庫房內(nèi)亂接電線；嚴禁將各類火種帶入庫房。

十、熟練的掌握各類消防器材、器具的使用方法和技能，

定期維護、保養(yǎng)消防器材、器具，定期檢查自動排水系統(tǒng)，使之處于良好的狀態(tài)。

十一、嚴禁一切閑雜人員進入庫房，做到人走燈滅門鎖。十

二、每天下班前對門、窗、水、電進行全面的檢查。認真仔細的做好安全檢查記錄。

第三篇：煙草公司煙草專賣工作總結按照今天會議的要求，就XX縣區(qū)局專賣管理工作向領導及同志們匯報如下：

一、主要工作開展情況

，XX縣區(qū)局圍繞省、州局專賣管理工作的總體要求，依托“凈土行動”，我們著力抓好“卷煙、煙葉”兩個市場的經(jīng)營秩序，以鞏固亮點、強化要點，維護起點、落實重點，鞏固基層創(chuàng)建，抓好兩項創(chuàng)新工作，強化隊伍建設，作為去年專賣管理工作思路，延展專

賣強勢管理。

1、鞏固亮點，強化要點發(fā)揮創(chuàng)新管理優(yōu)勢。在專賣日常管理工作中，我們繼續(xù)推行和完善市場監(jiān)管“三個三分之一”工作法，并逐漸從“塑形”向“重果”轉變，結合去年專賣管理工作新要求、新標準，不斷補充工作內(nèi)容、鞏固工作環(huán)節(jié)，強化細節(jié)管理、流程管理、質(zhì)量管理。

一是完善表單內(nèi)容，提高執(zhí)行力?！度粘９ぷ骷o實表》、《信息反饋處理單》，作為日常痕跡化管理的基礎信息，即是工作質(zhì)量的保證，又是工作效果的體現(xiàn)。圍繞工作重點，在《日常工作紀實表》又增加了三項監(jiān)管內(nèi)容，上調(diào)了四項監(jiān)管標準，保證日常監(jiān)管重心突出；重新設計了《信息反饋處理單》的表樣，補充了《反饋及處理信息明細匯總表》，使三員聯(lián)動監(jiān)管工作，流程更加清晰，程序更加簡約、內(nèi)容更加明確。同時，增設了回訪監(jiān)管內(nèi)容，實施后續(xù)查效，要求誰反饋、誰跟蹤，誰處理、誰負責，保證每條反饋信息，都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進一步完善，確保專賣日常監(jiān)管更加有序，開展工作更有支撐。

二是延續(xù)證前管理，提高含金量。繼續(xù)落實證前管理程序，不斷改進培訓內(nèi)容，提升培訓水平，提高證前培訓質(zhì)量。去年，我們又延伸開展培訓，將已入網(wǎng)商戶有計劃、有步驟地也納入培訓范圍，全年開設培訓班9期，受訓新增商戶151戶，原入網(wǎng)商戶118戶，簽定守法經(jīng)營協(xié)議書151份，證前培訓率達到100%；嚴格落實“1+1”卷煙零售終端管理辦法，共處置一次性違規(guī)經(jīng)營戶14戶，4戶警告，10戶給予停業(yè)整頓3個月，3戶無證商戶給予了取締，確保了許可證的嚴肅性。

維護起點、落實重點，保持打假高壓態(tài)勢。抓好“卷煙、煙葉”兩個市場經(jīng)營秩序，是專賣管理工作的出發(fā)點和著重點。對此，我們不斷加大力度、擴通渠道、強化措施、保持打假高壓態(tài)勢。

一是全面落實“凈土行動”。通過“四摸清”排查，對全縣商戶的店面信息、業(yè)主信息、卷煙柜臺、許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關信息，全部進行影像采集，統(tǒng)一保存登記；通過集中打擊，重點對名煙名酒商店、特業(yè)場所進行了清理整頓，協(xié)助上級部門破獲了一起標值9萬多元的非法經(jīng)營卷煙案件；通過聯(lián)合整治，與工商部門，分兩次對無證商戶進行了集中清理行動，取締無證商戶8戶，對1戶符合辦證條件的商戶辦理許可證。聯(lián)合公安部門，先后破獲案件4起，查處非法生產(chǎn)卷煙0.064萬支、標值0.0736萬元，查處非法生產(chǎn)煙磚27塊、煙絲9包、標值0.036萬元。截獲了一起非法運輸卷煙案件，當場查獲了標值3.15萬元的非法運輸卷煙。

二是深入抓好煙葉監(jiān)管。XX縣區(qū)作為延邊煙葉產(chǎn)區(qū)，又與XX省接壤，煙葉市場監(jiān)管形勢比較復雜，煙葉收購期間，我們堅持提前準備、提前入手、提前防控。去年8月份，由我局牽頭，邀請各煙葉產(chǎn)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責人、公安部門負責人、煙葉生產(chǎn)管理部領導共同召開了煙葉監(jiān)管專題工作會議，并成立了維護煙葉市場秩序專項工作組，發(fā)揮工作合力，共同加大了煙葉收購管理的檢查和監(jiān)控力度。三個多月來，全體專賣稽查人員，放棄了所有假期，對煙葉生產(chǎn)重點區(qū)域、重點部位實施全天侯蹲守監(jiān)控，密切關注煙葉流向，堅決禁止煙葉外流，保證產(chǎn)區(qū)內(nèi)煙葉全部收購。同時加強法制宣傳服務，公布舉報電話，推進煙農(nóng)互相監(jiān)督機制，抓住一切可以利用的線索，破獲非法收購煙葉案件。去年，查獲無證運輸案件2起、非法收購煙葉案件1起，3起案件共查獲非法收購煙葉29200斤。

3、鞏固基層創(chuàng)建，抓好兩項創(chuàng)新工作，突出亮點廣受好評。按照兩個基層創(chuàng)建標準要求，在認真總結、潛心積累創(chuàng)建經(jīng)驗，一如既往的完成好規(guī)定動作的基礎上，去年，我們提出了“三創(chuàng)三提升”的創(chuàng)建工作思路，并著力在自選動作上想方法、下工夫。

一是推廣亮化模式，實現(xiàn)終端建設新成果，為鞏固基層創(chuàng)建夯實基礎。經(jīng)過近三年的探索實踐，去年，XX縣區(qū)局亮化柜臺服務工程實現(xiàn)了終端建設的豐碩成果，全縣更換了新版擺放槽和卷煙柜臺客戶共737戶，占全縣客戶的60%，其中汪清鎮(zhèn)內(nèi)客戶490戶，亮化普及率達到98.6%，零售終端建設水平有了顯著提升，通過亮化柜臺活動，使我們對終端建設更加具體化，使服務工作更加流程化、制度化。在日常服務中，對發(fā)現(xiàn)有公開擺放假私卷煙現(xiàn)象，及時信息互動，提高了三員協(xié)助管理能力；同時，亮化柜臺活動促進了各線服務人員注重細節(jié)服務、個性服務，形成了主動為客戶想事、幫客戶做事的工作作風，有效提高了客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。真正實現(xiàn)了亮化柜臺的有效落地，為鞏固基層創(chuàng)建夯實了基礎。

二是創(chuàng)新電子監(jiān)控，搭建終

端管理新平臺，為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局再增亮點。優(yōu)秀縣級局工創(chuàng)建作以來，我們結合省、州局工作思路，不斷創(chuàng)新管理措施，努力構建優(yōu)質(zhì)實用的零售終端管理平臺。去年，結合凈土行動”摸底排查階段取得的信息成果，依托當前運行的地理信息系統(tǒng)、v3營銷系統(tǒng)和內(nèi)部專賣監(jiān)管系統(tǒng)三大資源，建立了“XX縣區(qū)煙草專賣局卷煙零售終端電子監(jiān)管系統(tǒng)”。通過設置“檔案信息、

銷量分析、結構分析、熱點分析、客戶分布、無證商戶”六個模塊，豐富了監(jiān)管手段，提高了監(jiān)管水平，取得了明顯成效。

強化專賣隊伍建設，提高專賣隊伍執(zhí)法能力，打造高素質(zhì)的專賣隊伍。去年，XX縣區(qū)局將真假煙鑒別、案卷制作、法規(guī)法條等業(yè)務培訓內(nèi)容分設課題，分別選設素質(zhì)相應、能力相當、學識相符的人員作為課題研究責任人，通過下達任務，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來，通過自主研習與集中培訓相結合，帶動其他人一起學習，營造比學習、比技能的學習氛圍，形成了“點帶面”的培訓模式，取得了顯著效果。

在去年全州專賣管理人員崗位技能競賽活動中，XX縣區(qū)局榮獲團體第一名的好成績，連續(xù)三年獲此殊榮。

二、下一步主要工作打算：

按照全省專賣工作會議精神和今天工作會議的要求，下一步專賣管理工作，我局將圍繞省局“1346”發(fā)展戰(zhàn)略目標任務，重點抓好以下幾項工作：

一是全力加強市場監(jiān)管工作，為“兩煙”發(fā)展營造良好的市場環(huán)境。不斷豐富監(jiān)管措施，擴通打假、打私渠道，充分發(fā)揮日常考核作用，不斷提高市場凈化率。

二是全力開展“整治規(guī)范卷煙銷售大戶經(jīng)營行為”專項行動，鞏固前期打假成果。充分利用電子監(jiān)控系統(tǒng)，掌握大戶基本信息，實現(xiàn)日常監(jiān)管與專項行動的有機統(tǒng)一。同時拓展信息來源，與公安、工商等職能部門緊密溝通。

三是全力推進內(nèi)部監(jiān)管工作，保證日常監(jiān)管、定期監(jiān)管工作不缺項、不落空。強化監(jiān)管流程、提高監(jiān)管質(zhì)量，嚴格實施“零容忍，保證卷煙經(jīng)營“三個百分之百”。

四是全力鞏固創(chuàng)新工作，不斷夯實創(chuàng)優(yōu)基礎。2012年，我們要延續(xù)好的工作勢頭，深入總結，使“三個三分之一”工作法，卷煙電子監(jiān)管系統(tǒng)保持與時俱進、不斷精進的運行狀況。

電子監(jiān)管系統(tǒng)，已納入到日常監(jiān)管程序中，我們要堅持日查詢、周對比、月分析，結合“三個三分之一”工作法，相互補充、相互支撐；要不斷完善相配套的管理制度，將使用情況、掌握程度、運行質(zhì)量均作為考核指標項目，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。真正把電子監(jiān)管系統(tǒng)形成痕跡化管理、規(guī)范化操作、制度化約束、常態(tài)化運行的日常管理操作程序。

五是全力提高專賣隊伍建設水平，努力打造“四手”人才。2012年隊伍建設目標是努力打造一支與企業(yè)發(fā)展相適應的人才隊伍，努力培養(yǎng)出一名以上“四手”人才。

一是要豐富內(nèi)容、綜合提升。在培訓內(nèi)容上，注重實用性、富于創(chuàng)造性。要突出從員工的表達能力、業(yè)務能力和執(zhí)行能力方面實施培訓，有效利用好當前崗位技能培訓教材，抱著從實際發(fā)出，增長技能、掌握本領、解決問題的角度開展真學、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時，根據(jù)每個人的不足力求針對性，讓擅長表達的員工通業(yè)務，讓精通業(yè)務的員工重執(zhí)行，讓注重執(zhí)行的員工擅表達，切實提升員工綜合素質(zhì)。

二是要發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)揮人才。堅持以賽促學、學以致用，要分設課題，為大家搭建模擬講課、現(xiàn)場演練、討論的平臺，按照省、州局技能競賽的模式，每季度開展競賽活動，讓大家比一比、爭一爭、賽一賽，看誰的水平高、工作實、能力強，讓各專業(yè)的業(yè)務骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動全員隊伍整體提升。

2012年是全省“1346”發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵一年，也是XX縣區(qū)局鞏固成績，轉化成果、發(fā)揮成效，把創(chuàng)新亮點工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，構建長效工作機制的重要一年，對此，我們有決心、有信心在州局（公司）的正確領導下，以更加務實的作風勤勉做事，為延邊煙草的和諧發(fā)展、科學發(fā)展、率先發(fā)展，做出新的更大的貢獻。

第四篇：煙草專賣公司服務品牌建設方案煙草專賣公司服務品牌建設方案

按照“卷煙上水平”和省局（公司）“徽映”服務品牌建設的基本方針和戰(zhàn)略任務，遵循“誠樸厚重熔舊鑄新”的銅陵煙草企業(yè)精神，秉承“誠報國家服務客戶成就員工”的企業(yè)使命，圍繞營銷、物流、專賣、機關等環(huán)節(jié)所涉及的服務項目、工作要求和行為規(guī)范等內(nèi)容，把“徽映”服務品牌建設貫穿于各項工作全過程，形成具有銅陵煙草特色的“徽映”服務品牌運行和管理體系。

一、目標要求

通過“徽映”服務品牌管理工作，達到加強服務管理，規(guī)范各崗位的日常管理；強化日常監(jiān)督檢查，提升標準化、精益化水平，創(chuàng)建“徽映”服務品牌，持續(xù)提高服務質(zhì)量和管理水平，展示銅陵煙草服務形象和“徽映”品牌形象。

二、成立組織機構

為加強“徽映”服務品牌管理，市局（公司）成立“徽映”服務品牌管理領導小組，統(tǒng)一領導“徽映”服務品牌宣貫、實施、推廣、管理工作：

組

長：副組長：成

員：

領導小組下設“徽映”服務品牌管理辦公室：主任：

副主任：

成

員：

“徽映”服務品牌管理辦公室，負責落實“徽映”服務品牌建設的具體組織實施工作。

三、主要措施

1、召開市局（公司）“徽映”服務品牌建設動員大會廣泛動員；

2、組織培訓，包括市局（公司）內(nèi)部培訓及面向社會的培訓，訂購“徽映”服務品牌學習資料，集中宣貫；

3、開展活動，市局（公司）組織的對內(nèi)對外的集體性活動，除行政公務以外，均需以“徽映”冠名，擴大“徽映”品牌的知曉度和宣傳力度；

4、結合學習型組織建設，開辦綜合知識“銅陵煙草徽映講壇”，除業(yè)務培訓外，增加各方面知識的灌輸，擴大員工知識面，增強員工服務水平、業(yè)務能力、素質(zhì)涵養(yǎng)；

5、適時組織“徽映”服務品牌知識競賽、演講比賽、征文等活動，促進全體員工提升對“徽映”服務品牌的感知度；

6、充分利用宣傳載體，開辟專欄，鼓勵員工、卷煙零售客戶及其他社會人員就市局（公司）員工在“徽映”服務品牌建設中的涌現(xiàn)的事跡、感悟、思考，以文字或圖片的形式積極投稿；

7、在直營店或“體驗店”展示“徽映”服務品牌形象，宣傳“徽映”服務品牌內(nèi)涵；

8、按照省局（公司）關于企業(yè)文化內(nèi)訓師隊伍建設的要求，結合市局（公司）實際，分層級開展企業(yè)文化內(nèi)訓師隊伍推薦組織工作；

9、成立市局（公司）“徽映”志愿服務隊；

10、在面向社會、面向客戶的一線服務場所，加強“徽映”服務品牌視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范運用；

四、實施規(guī)劃

（一）基礎建設階段（＃＃年10月—＃＃年6月）

1、加強服務管理工作

由營銷中心與配送中心開展市局（公司）“徽映”服務明星評比，通過評選促進一線員工提高服務能力和水平。繼續(xù)加強“服務之窗”在“徽映”服務品牌建設中的載體作用。

2、加強行為規(guī)范管理組織開展“徽映”服務品牌《行為規(guī)范》培訓，通過培訓達到一線人員在服務形象規(guī)范、會話溝通規(guī)范、接待服務規(guī)范、服務用語規(guī)范等人員素質(zhì)上有較大提升。

培訓內(nèi)容包括：

儀容儀表：上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號的工作牌，統(tǒng)一服務形象；

行為舉止：包括站、坐、行、蹲、手勢、眼神、表情等行為舉止，每種行為舉止都應做到自然、文雅、端莊、大方；

服務禮儀。包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、遞接禮儀、引導禮儀、會議禮儀、電話禮儀、網(wǎng)絡禮儀、辦公禮儀等。

3、組建“徽映”志愿服務隊。統(tǒng)一標識和對外形象，積極參與行業(yè)和地方組織的活動，開展志愿服務，擴大市局（公司）面向社會的“徽映”服務形象。

4、啟動“徽映”服務品牌視覺識別系統(tǒng)。對照“徽映”服務品牌視覺識別系統(tǒng)規(guī)范，積極推進運用。

（二）整合傳播階段（＃＃年7月—＃＃年12月）制定培訓計劃，通過培訓對全體一線服務人員進行“徽映”服務品牌理念宣貫，重點是對四員（送貨員、電訪員、客戶經(jīng)理、專賣稽查員）宣貫。專賣部門結合卷煙零售戶培訓，導入“徽映”服務品牌知識培訓，營銷部門利用《服務直銅車》開設“徽映”服務品牌專欄，對“徽映”服務品牌標識、知識、以及銅陵煙草服務理念進行宣貫，通過這些舉措，讓社會及卷煙零售客戶了解“徽映”服務品牌建設意義，擴大知曉度和影響面，與此同時，征集零售客戶對“徽映”服務品牌建設的意見和建議。

（三）完善提升階段（2013年1月—2013年12月）通過“徽映”服務品牌基礎建設階段和整合傳播階段的管理、傳播、培訓和應用等各項工作開展，總結經(jīng)驗、彌補不足、持續(xù)改進、不斷提升，使銅陵煙草服務品牌深入人心，員工素質(zhì)明顯提高，管理規(guī)范有序，實現(xiàn)人員的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，全面提升銅陵煙草的管理水平，豐富“青銅文化”內(nèi)涵，增強企業(yè)核心競爭力和全員凝聚力。

五、實施要求

（一）加強組織領導

服務品牌建設是深入踐行“兩個至上”行業(yè)核心價值觀的具體行動，是積極推進“卷煙上水平”的重要抓手。領導干部要高度重視此項工作，帶頭宣貫、實踐“徽映”服務品牌，形成一級帶一級、互幫互促的良好氛圍。

（二）加強宣貫培訓

各單位（部門）要高度重視服務品牌宣貫工作，通過各種工具和載體，加強對服務品牌建設內(nèi)涵的宣傳，并在員工日常行為規(guī)范中自覺展示，使這項工作深入人心，成為自覺遵守的準則。要不斷創(chuàng)新宣貫的形式和拓展培訓的對象，使服務品牌理念在社會上取得認同和感知，保證服務品牌建設工作始終充滿活力。

（三）加強責任落實

服務品牌建設是一項長期工作，只有起點沒有終點，只有更好沒有最好。各單位（部門），尤其是一線服務部門，要嚴格按照市局（公司）的安排部署和工作要求，開展“徽映”服務品牌建設工作。市局（公司）將在企業(yè)文化建設考核的基礎上把“徽映”服務品牌建設的部分關鍵指標列入考核項，確保服務品牌真正落地。

（四）加強視覺識別系統(tǒng)規(guī)范應用

由政工部門將XX省“徽映”服務品牌視覺識別系統(tǒng)文件傳達給各單位（部門），各單位（部門）在認真組織學習的基礎上，了解“徽映”服務品牌視覺識別系統(tǒng)應用范圍和規(guī)范要求，相關單位（部門）涉及到制作、采購視覺識別系統(tǒng)文件規(guī)定的區(qū)域布置和物品時，需嚴格按照視覺識別系統(tǒng)的要求制作、采購、布置，主要包括：卷煙送貨車輛、客戶服務中心、相關宣傳用品、卷煙示范店、卷煙直營店、員工工作服等，設計樣式或模板需經(jīng)政工部門把關。

第五篇：煙草專賣（公司）軟環(huán)境建設整改方案＃＃市煙草專賣局（公司）軟環(huán)境建設整改方案

按照煙草專賣局（公司）軟環(huán)境建設實施方案安排，通過走訪零售戶、接聽舉報投訴電話、部門聯(lián)合檢查等多種形式，進行了認真的自查。針對自查出的思想觀念、服務態(tài)度、工作作風等三個方面存在的不足和問題，按照嚴查嚴改，立查即改的要求，對梳理出的突出問題進行深入剖析?，F(xiàn)結合我局實際，特制訂如下整改方案：

一、工作目標

以“團結、拼搏、務實、創(chuàng)新”的要求，通過前一階段的自查自糾，尋找差距，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，進一步改進作風，打造風清氣正的發(fā)展環(huán)境，把＃＃煙草打造成“服務態(tài)度最好、服務效率最快、服務水平最高、競爭能力最強”的發(fā)展環(huán)境，要讓全體干部員工鼓足干勁，發(fā)揚鐵煙精神，凝心聚力，推動＃＃煙草的經(jīng)濟又好又快地發(fā)展。

二、工作任務及時間安排

（一）加強學習，在思想認識上有新突破，提高廣大干部職