2022年煙草專(zhuān)賣(mài)公司安全文化活動(dòng)方案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!煙草專(zhuān)賣(mài)公司安全文化活動(dòng)方案為了促進(jìn)＃＃煙草安全文化理念落地、深植、生根，促進(jìn)＃＃局（公司）安全、和諧、健康發(fā)展，為了提高全體員工安全意識(shí)、安全素養(yǎng)和安全能力，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提升員工面臨危險(xiǎn)、危害時(shí)的應(yīng)急處理能力，營(yíng)造人人講安全、處處講安全、事事講安全、時(shí)時(shí)講安全的良好氛圍，特制訂本方案。

一、活動(dòng)目標(biāo)

廣泛利用會(huì)議、宣傳欄、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、移動(dòng)展板、培訓(xùn)等形式，強(qiáng)力開(kāi)展安全文化活動(dòng)，確保在＃＃年底前使每一名干部員工認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同、踐行市局（公司）安全愿景、安全價(jià)值觀等安全文化理念。通過(guò)開(kāi)展安全文化活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步形成講安全、重預(yù)防的思想共識(shí)和文化氛圍；依托安全文化的影響力，進(jìn)一步強(qiáng)化全員安全意識(shí)、提升安全意志、固化安全行為，讓規(guī)范成為習(xí)慣、讓自律成為習(xí)慣、讓責(zé)任成為習(xí)慣；依托安全文化的感染力，進(jìn)一步增強(qiáng)全員安全技能、提升安全素養(yǎng)、豐富安全知識(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)安全管理基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，促進(jìn)安全文化建設(shè)與安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有機(jī)融合；根據(jù)物態(tài)文化本質(zhì)安全的要求，加大安全基礎(chǔ)投入，提高技防能力，預(yù)防事故發(fā)生，緊緊圍繞省局“三服務(wù)、三提升”中心任務(wù)和市局（公司）“上水平、創(chuàng)特色、爭(zhēng)一流”的工作要求，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、活動(dòng)原則

1、堅(jiān)持以人為本的原則。安全文化活動(dòng)要結(jié)合＃＃局的實(shí)際情況開(kāi)展，根據(jù)員工的崗位特點(diǎn)和工作性質(zhì)，因地制宜、趣味靈活地安排活動(dòng)方式和內(nèi)容。

2、堅(jiān)持全員參與的原則。安全文化理念落地、深植、生根重在全體員工的認(rèn)知和認(rèn)可，重在全體員工的理解和執(zhí)行。因此，在活動(dòng)過(guò)程中要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工參與安全文化活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，要讓全體員工，特別是一線(xiàn)的員工成為安全文化活動(dòng)的主角，通過(guò)安全文化活動(dòng)不斷提升素質(zhì)，增強(qiáng)技能，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，杜絕事故的發(fā)生。

3、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的原則。在安全文化活動(dòng)過(guò)程中，要系統(tǒng)策劃、統(tǒng)籌兼顧，既要重意識(shí)，也要重行為，既要重認(rèn)識(shí)，也要重實(shí)踐，既要推進(jìn)安全工作，也要推進(jìn)經(jīng)濟(jì)工作，要堅(jiān)持六個(gè)結(jié)合。一是堅(jiān)持與安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合；二是堅(jiān)持與職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行相結(jié)合，開(kāi)展內(nèi)審和管理評(píng)審時(shí)，既要查運(yùn)行、查隱患整改、也要查意識(shí)、查思想、查理念落實(shí)；三是堅(jiān)持與事故隱患排查治理相結(jié)合；四是堅(jiān)持與完善安全管理規(guī)章制度相結(jié)合；五是堅(jiān)持與企業(yè)文化理念落地相結(jié)合；六是堅(jiān)持與國(guó)家、行業(yè)安全管理的新要求相結(jié)合。

4、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的原則。在安全文化活動(dòng)過(guò)程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、方法，根據(jù)客觀情況的變化和員工的需求，持續(xù)改進(jìn)安全文化活動(dòng)的方式和方法。

三、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對(duì)安全文化活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確保安全文化活動(dòng)圓滿(mǎn)完成，＃＃市局成立企業(yè)安全文化活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：安全文化活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組

長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：、

成

員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人及安全員

下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室設(shè)在安?？啤Ｖ?/p>

任：工作人員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)安全文化宣貫工作，其主要職責(zé)是對(duì)本單位安全文化活動(dòng)實(shí)行統(tǒng)一安排部署，并進(jìn)行督促指導(dǎo)。

四、活動(dòng)方式

為確保安全文化活動(dòng)有序推進(jìn)、取得實(shí)效，活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：全面啟動(dòng)階段（＃＃年4月）

1.召開(kāi)全員安全文化活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、討論吳天植局長(zhǎng)、杜玉峰副局長(zhǎng)在動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)精神和《＃＃市煙草專(zhuān)賣(mài)局安全文化活動(dòng)方案》，深刻領(lǐng)會(huì)市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的要求和部署。

2.由安全文化建設(shè)辦公室（綜合辦）負(fù)責(zé)，向全體員工發(fā)放《安

全文化手冊(cè)》，確保每人一套，方便員工學(xué)習(xí)。

3.5月份進(jìn)行培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng)站、板報(bào)等形式，廣泛宣傳安全文化理念體系，營(yíng)造良好的文化氛圍，要做到文化理念覆蓋率達(dá)到100%，知曉率達(dá)到100%。

第二階段：深入推進(jìn)階段（＃＃年6月至12月）

通過(guò)開(kāi)展內(nèi)容充實(shí)、形式新穎的各種活動(dòng)，組織全員學(xué)習(xí)和理解《安全文化手冊(cè)》，結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行活動(dòng)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)，查找企業(yè)管理與安全文化導(dǎo)向的差距，解決工作中存在的主要問(wèn)題，規(guī)范員工安全行為。

1、＃＃年6至7月，組織深化安全文化理念學(xué)習(xí)。結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng)，在全員范圍內(nèi)開(kāi)展一次安全文化知識(shí)測(cè)驗(yàn)活動(dòng)，以檢驗(yàn)第一階段安全文化理念的學(xué)習(xí)效果。

2、＃＃年8至10月，以培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的健康安全習(xí)慣為核心，在全員范圍內(nèi)開(kāi)展“讓規(guī)范成為習(xí)慣”的專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，以危險(xiǎn)源深化辨識(shí)為基礎(chǔ)，辨識(shí)、杜絕工作生活中的不良習(xí)慣，確認(rèn)、固化良好的工作生活習(xí)慣。第三階段：總結(jié)提升階段（＃＃年11月-12月）

1、＃＃年11月對(duì)前兩個(gè)階段安全文化活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)開(kāi)展研討和交流。

2、＃＃月12月，根據(jù)省局對(duì)我市局（公司）檢查考核情況，提出改進(jìn)要求，制定出整改措施，提出努力方向，確保安全文化活動(dòng)落到實(shí)處。

在市局（公司）統(tǒng)一安排的基礎(chǔ)上，各單位可結(jié)合自身工作的情況和本單位的實(shí)際，自行安排相應(yīng)活動(dòng)。

五、活動(dòng)要求

安全工作是一把手工程。各單位局長(zhǎng)要親自參與安全文化活動(dòng)的各項(xiàng)工作，要以活動(dòng)為契機(jī)，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，切實(shí)提高本單位安全管理水平。

一是要注意把握重點(diǎn)，重在思想的變化和行為的培養(yǎng)。要做好安全文化理念內(nèi)涵闡釋和意識(shí)灌輸，把來(lái)源于實(shí)踐、高于實(shí)踐的理念涵義講透，講深，要讓員工情緒上受到感染，心靈上得到啟發(fā)，安全心智模式上有所轉(zhuǎn)變，并在工作實(shí)踐中得到強(qiáng)化和固化。

二是要注意把握形式和方法，重在文化氛圍的營(yíng)造和取得實(shí)際效果。通過(guò)采取靈活多樣的培訓(xùn)、討論、交流、分享等方式來(lái)營(yíng)造共同參與、平等溝通、互相提高的文化氛圍。

三是要注意把握大局和宏觀形勢(shì)，通過(guò)安全文化理念學(xué)習(xí)貫徹進(jìn)一步推動(dòng)市局（公司）各項(xiàng)工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

＃＃市煙草專(zhuān)賣(mài)局四月二十日

第二篇：煙草專(zhuān)賣(mài)公司制度設(shè)備使用、檢查、維護(hù)管理制度

為了加強(qiáng)各種設(shè)備的安全管理，保障卷煙分揀配送業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和煙草系統(tǒng)有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說(shuō)明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試后方可使用。

二、使用操作人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)。

三、特種設(shè)備必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可使用操作。

四、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、常規(guī)檢查、維修保養(yǎng)等安全使用和運(yùn)營(yíng)的管理制度。

五、針對(duì)設(shè)備的使用性質(zhì)制定制度。集體使用的設(shè)備，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)，專(zhuān)人使用的由使用者全面負(fù)責(zé)設(shè)備的使用安全。

六、大型精密設(shè)備要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)的管理辦法。

七、對(duì)特種設(shè)備嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，實(shí)行持證上崗。

八、設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好日常檢查保養(yǎng)記錄。

九、根據(jù)設(shè)備使用說(shuō)明的安全性能和技術(shù)參數(shù)，對(duì)設(shè)備定期進(jìn)行檢驗(yàn)，確保設(shè)備運(yùn)行過(guò)程的安全。

十、分揀機(jī)每月底檢查維護(hù)一次，檢查部位。傳送帶是否正常，不正常需進(jìn)行調(diào)整、傳送帶軸承上油保養(yǎng)、檢查軸承是否異響，有異響更換。

十一、電動(dòng)叉車(chē)每天下班檢查一次電量，不足次日使用的立即充電至足量。電水、潤(rùn)滑油每月底檢查維護(hù)一次。

卷煙入庫(kù)制度

一、所有到貨卷煙必須驗(yàn)收入庫(kù)。

二、卷煙工業(yè)企業(yè)直接送達(dá)卷煙首先在虛擬庫(kù)做入庫(kù)驗(yàn)收。

三、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的卷煙數(shù)量、品名同配送單上的品名、數(shù)量必須逐一核對(duì)無(wú)誤后才能開(kāi)始做卷煙入庫(kù)驗(yàn)收。

四、卷煙入庫(kù)驗(yàn)收結(jié)束后保管員要在網(wǎng)上確認(rèn)準(zhǔn)運(yùn)證并給區(qū)公司上傳準(zhǔn)運(yùn)證。

五、做完驗(yàn)收后通知財(cái)務(wù)科相關(guān)人員簽價(jià)。

卷煙儲(chǔ)存安全管理制度

一、安全工作必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)抓好防火災(zāi)、防盜竊、防搶劫、防卷煙霉變、防鼠患等工作。

二、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房煙箱碼放要整齊干凈，易于搬運(yùn)，煙箱與電器設(shè)備間距不得少于1米。

三、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房的卷煙擺放時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)的要求堆放。

四、加強(qiáng)溫濕度管理，制定防潮、防干、防霉等措施，把庫(kù)內(nèi)相對(duì)濕度控制在55％-65％，夏季溫度控制25℃-30℃左右）；以達(dá)到保證商品質(zhì)量防止劣化的目的。

五、應(yīng)保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好，做好防鼠、防蟲(chóng)、防潮、防火.防霉工作。發(fā)現(xiàn)破損、等現(xiàn)象。

六、卷煙庫(kù)房專(zhuān)人負(fù)責(zé)，庫(kù)房門(mén)隨開(kāi)隨鎖，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

七、倉(cāng)庫(kù)要合理配備安全設(shè)施，防火、防盜等設(shè)施要專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期檢修、更換，嚴(yán)禁挪用，定期組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修與保養(yǎng)，確保設(shè)備保持狀態(tài)良好。

八、安全員定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，立即制止，及時(shí)匯報(bào)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要制定整改措施及時(shí)整改并逐條登記存檔，短期內(nèi)整改困難的要采取相應(yīng)的監(jiān)控措施。

卷煙出庫(kù)制度

一、當(dāng)天銷(xiāo)售工作結(jié)束后，保管員在銷(xiāo)售系統(tǒng)做好卷煙

出庫(kù)單據(jù)并打印。

二、數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)管理員在數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)做卷煙出庫(kù)單據(jù)并打印。

三、數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)管理員將當(dāng)天銷(xiāo)售數(shù)據(jù)發(fā)給卷煙分揀機(jī)卷煙分揀系統(tǒng)。

四、保管員必須依據(jù)出庫(kù)單據(jù)組織相關(guān)人員出庫(kù)。

五、提貨人員在提整件貨時(shí)必須按照數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)顯示屏顯示的數(shù)量和品名逐一提貨。

六、提貨人員在提零煙時(shí)必須按照零煙柜數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)顯示屏顯示的數(shù)量和品名逐一提貨。

七、提貨人員提貨時(shí)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保卷煙出庫(kù)的準(zhǔn)確性。

八、提貨人員應(yīng)做到輕拿輕放，確保卷煙不受損。

九、保管員必須逐一檢查所有出庫(kù)卷煙，發(fā)現(xiàn)差措時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正。

十、提完貨后，及時(shí)刷新數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)顯示屏。

十一、保管員在“一號(hào)工程”系統(tǒng)完成出庫(kù)單據(jù)，并檢查和上傳數(shù)據(jù)。

計(jì)算機(jī)操作員安全管理制度

一、物流配送中心計(jì)算機(jī)操作員必須遵守各項(xiàng)公司各項(xiàng)計(jì)算機(jī)操作規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟練掌握操作技術(shù)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好本職工作。

二、操作員開(kāi)機(jī)前必須認(rèn)真檢查設(shè)備，確認(rèn)正常后方可開(kāi)機(jī)；工作結(jié)束后按操作規(guī)程關(guān)機(jī)。臨時(shí)離崗必須退出應(yīng)用系統(tǒng)。

三、操作員在操作過(guò)程中遇到意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并如實(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)記錄以利維護(hù)，不可強(qiáng)行操作，以免引發(fā)事故造成損失。

四、操作員必須在規(guī)定職責(zé)范圍內(nèi)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不得越權(quán)操作。操作員注冊(cè)密碼只限本人使用，相互保密，定期更新。發(fā)現(xiàn)泄密，要立即修改和報(bào)告。

五、操作員應(yīng)愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，并負(fù)責(zé)所使用設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)。未經(jīng)許可不得擅自拆卸、安裝和外借。

六、操作員要嚴(yán)格遵守保密制度，違反規(guī)定造成不良后果者要追究當(dāng)事人和有關(guān)人員責(zé)任。操作員要對(duì)保密信息嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳播。

七、操作員未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)。

八、操作員嚴(yán)禁將電腦用于私人學(xué)習(xí)或玩游戲。

九、操作員應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。

十、電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時(shí)報(bào)經(jīng)濟(jì)信息中心技術(shù)人員處理。

火源、電源管理制度

一、庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜帶火種、吸煙。

二、庫(kù)區(qū)內(nèi)禁止使用煤、油爐。

三、庫(kù)區(qū)內(nèi)須使用明火作業(yè)、維修時(shí)必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，制定施工方案，開(kāi)具有關(guān)手續(xù)，做好防火措施，在專(zhuān)人監(jiān)護(hù)下施工。

四、庫(kù)區(qū)內(nèi)電器、線(xiàn)路的安裝必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，由專(zhuān)業(yè)人員安裝和鋪設(shè)，禁止私拉亂扯使用臨時(shí)線(xiàn)路和照明工具。

五、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電氣設(shè)備，并定期檢查，做到人走燈滅，切斷庫(kù)內(nèi)電源，避免造成火災(zāi)。

六、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放必須符合有關(guān)安全管理規(guī)定。

分揀設(shè)備安全操作規(guī)范

一、必須嚴(yán)格遵守分揀業(yè)務(wù)流程，熟知分揀設(shè)備的性能結(jié)構(gòu)，熟悉掌握分揀機(jī)操作技能。嚴(yán)禁分揀設(shè)備超載運(yùn)行。

二、嚴(yán)禁在電源開(kāi)關(guān)、電機(jī)附近堆放其他物品；嚴(yán)禁在設(shè)備安全區(qū)搬運(yùn)、堆垛其他雜物。禁止私自改裝，接拉電源線(xiàn)。禁止其他用電設(shè)備超載使用分揀設(shè)備電源。

三、嚴(yán)禁非操作人員進(jìn)行分揀機(jī)操作，操作人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后方可操作，操作人員不得擅自更改分揀、噴碼系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)置，不得隨意安裝使用與分揀、噴碼系統(tǒng)無(wú)關(guān)的軟件。

四、分揀機(jī)作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁人員踩踏，擠壓輸送皮帶。人員離開(kāi)時(shí)必須斷電停機(jī)。在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)可疑的噪音或不正常的現(xiàn)象，必須立即停機(jī)檢查，及時(shí)采取措施加以排除，在沒(méi)有排除故障前不得繼續(xù)作業(yè)。

五、所用設(shè)備在使用過(guò)程中應(yīng)要愛(ài)惜，避免因操作不當(dāng)而造成的損壞。機(jī)器設(shè)備應(yīng)每天進(jìn)行清潔，定期保養(yǎng)，清洗噴頭添加墨水、更換墨箱時(shí)必須嚴(yán)格遵守危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理制度，避免有機(jī)溶劑外溢接觸皮膚。嚴(yán)禁未干的噴頭直接插入固定槽中使用，嚴(yán)禁用其他物品物擦拭噴頭。更換墨箱、添加墨水、添加稀釋液時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照噴碼機(jī)箱內(nèi)的提示操作。

六、做好設(shè)備運(yùn)行記錄，出現(xiàn)故障時(shí)，不得隨意拆裝機(jī)

器設(shè)備，應(yīng)及時(shí)停機(jī)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，與廠家及時(shí)聯(lián)系，排除故障。

七、操作人員工作完畢，應(yīng)及時(shí)清理工作場(chǎng)地，關(guān)閉電源。

車(chē)輛安全管理制度

一、為保障行車(chē)安全，司機(jī)在行車(chē)前應(yīng)注意休息并不得飲酒；

二、每次出車(chē)前應(yīng)檢查車(chē)況（如方向燈光制動(dòng)及所有液面輪胎等），如發(fā)現(xiàn)損壞或其它問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告車(chē)管人員。

三、節(jié)假日或夜間，公司車(chē)輛原則上應(yīng)停放在公司指定的停車(chē)場(chǎng)。如遇特殊情況需停放在外，駕駛?cè)藨?yīng)報(bào)告管理科負(fù)責(zé)人。駕駛?cè)藨?yīng)保障車(chē)輛的安全并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、發(fā)生交通事故后，肇事者必須及時(shí)報(bào)案，并向車(chē)管負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，同時(shí)采取必要的應(yīng)急措施或施救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，接受處理。肇事者在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交到車(chē)管部門(mén)。

五、發(fā)生一般交通事故負(fù)主要責(zé)任以上的，在事故未結(jié)案前，駕駛員應(yīng)服從管理科負(fù)責(zé)人的工作安排。管理科負(fù)責(zé)人根據(jù)該駕駛員的工作表現(xiàn)決定是否恢復(fù)駕駛崗位。

六、對(duì)發(fā)生的各類(lèi)交通事故，均按照本制度第

五、六條款執(zhí)行，重大交通事故以上追究法律責(zé)任的除外。

七、建立《安全責(zé)任書(shū)》和安全學(xué)習(xí)制度。由管理科與駕駛?cè)藛T簽訂《安全責(zé)任書(shū)》，每月組織機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員進(jìn)行

一次安全學(xué)習(xí)及車(chē)況的安全檢查。

卷煙倉(cāng)儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)管理制度

一、卷煙養(yǎng)護(hù)必須貫徹“以防為主，防治結(jié)合”的方針，掌握卷煙質(zhì)量變化規(guī)律，采取積極的防治措施，維護(hù)卷煙質(zhì)量的完好。

二、卷煙要妥善保管，每天檢查溫濕度。根據(jù)溫濕度的不同變化，應(yīng)分別采取灑水、倒垛等方式，組織人員進(jìn)行調(diào)節(jié)，滿(mǎn)足卷煙養(yǎng)護(hù)工作需要。

三、卷煙出庫(kù)要遵循“先進(jìn)先出”的原則。對(duì)存放時(shí)間長(zhǎng)和可能劣化的卷煙要及時(shí)預(yù)警處理。在庫(kù)卷煙的存放周期不超過(guò)6個(gè)月，庫(kù)房保管在檢查中如發(fā)現(xiàn)有接近或超過(guò)預(yù)警周期的卷煙時(shí)，應(yīng)立即以書(shū)面形式報(bào)告物流配送中心主任。

四、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備要進(jìn)行規(guī)范管理，責(zé)任到人，專(zhuān)物專(zhuān)用，定期保養(yǎng)，定期維修、更換，確保各類(lèi)設(shè)備的正常運(yùn)行。

六、庫(kù)區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止存放異物或私人財(cái)物，要經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生。

保管員安全管理制度

一、牢固樹(shù)立“安全第

一、以人為本”的思想，認(rèn)真做好安全工作，確保分局（公司））的商品財(cái)產(chǎn)安全。按煙草行業(yè)

商品堆碼有關(guān)規(guī)定，使卷煙商品堆碼規(guī)范化，特制定本制度。

二、嚴(yán)格按照行業(yè)要求堆碼和存放卷煙商品，合理使用庫(kù)房，充分挖掘庫(kù)房潛力，按照卷煙商品的堆碼要求，盡可能提高庫(kù)房空間利用率。

三、卷煙庫(kù)房必須設(shè)置墊板，所有卷煙必須在墊板上存放，做好卷煙防霉防潮保管工作。卷煙商品不得放置在離電器電源設(shè)施1米范圍和上下水管道下方。

四、卷煙的堆放應(yīng)做到牢固、合理、美觀，縱向和橫向直線(xiàn)整齊劃一。

五、卷煙的堆碼極限不能超過(guò)照明燈具下0.5米，卷煙商品堆碼須與墻壁之間留有0.5米的距離。垛與垛之間的距離應(yīng)為0.10米。

六、卷煙商品不得與有異味商品同時(shí)存放。非卷煙商品、易燃易爆物品和其他雜物不得入庫(kù)。

七、卷煙商品出庫(kù)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則執(zhí)行。卷煙倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)有保持卷煙質(zhì)量的溫濕度，相對(duì)濕度應(yīng)控制在55-60℃之內(nèi)。

八、堅(jiān)持每日巡回檢查和定期投放鼠藥，熟悉各種卷煙的性質(zhì)，防止受潮、防止鼠害、蟲(chóng)蛀。

九、嚴(yán)格執(zhí)行電源管理制度和火種檢查制度，嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)亂接電線(xiàn)；嚴(yán)禁將各類(lèi)火種帶入庫(kù)房。

十、熟練的掌握各類(lèi)消防器材、器具的使用方法和技能，

定期維護(hù)、保養(yǎng)消防器材、器具，定期檢查自動(dòng)排水系統(tǒng)，使之處于良好的狀態(tài)。

十一、嚴(yán)禁一切閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房，做到人走燈滅門(mén)鎖。十

二、每天下班前對(duì)門(mén)、窗、水、電進(jìn)行全面的檢查。認(rèn)真仔細(xì)的做好安全檢查記錄。

第三篇：煙草公司煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結(jié)按照今天會(huì)議的要求，就XX縣區(qū)局專(zhuān)賣(mài)管理工作向領(lǐng)導(dǎo)及同志們匯報(bào)如下：

一、主要工作開(kāi)展情況

，XX縣區(qū)局圍繞省、州局專(zhuān)賣(mài)管理工作的總體要求，依托“凈土行動(dòng)”，我們著力抓好“卷煙、煙葉”兩個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，以鞏固亮點(diǎn)、強(qiáng)化要點(diǎn)，維護(hù)起點(diǎn)、落實(shí)重點(diǎn)，鞏固基層創(chuàng)建，抓好兩項(xiàng)創(chuàng)新工作，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，作為去年專(zhuān)賣(mài)管理工作思路，延展專(zhuān)

賣(mài)強(qiáng)勢(shì)管理。

1、鞏固亮點(diǎn)，強(qiáng)化要點(diǎn)發(fā)揮創(chuàng)新管理優(yōu)勢(shì)。在專(zhuān)賣(mài)日常管理工作中，我們繼續(xù)推行和完善市場(chǎng)監(jiān)管“三個(gè)三分之一”工作法，并逐漸從“塑形”向“重果”轉(zhuǎn)變，結(jié)合去年專(zhuān)賣(mài)管理工作新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，不斷補(bǔ)充工作內(nèi)容、鞏固工作環(huán)節(jié)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理、流程管理、質(zhì)量管理。

一是完善表單內(nèi)容，提高執(zhí)行力。《日常工作紀(jì)實(shí)表》、《信息反饋處理單》，作為日常痕跡化管理的基礎(chǔ)信息，即是工作質(zhì)量的保證，又是工作效果的體現(xiàn)。圍繞工作重點(diǎn)，在《日常工作紀(jì)實(shí)表》又增加了三項(xiàng)監(jiān)管內(nèi)容，上調(diào)了四項(xiàng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，保證日常監(jiān)管重心突出；重新設(shè)計(jì)了《信息反饋處理單》的表樣，補(bǔ)充了《反饋及處理信息明細(xì)匯總表》，使三員聯(lián)動(dòng)監(jiān)管工作，流程更加清晰，程序更加簡(jiǎn)約、內(nèi)容更加明確。同時(shí)，增設(shè)了回訪監(jiān)管內(nèi)容，實(shí)施后續(xù)查效，要求誰(shuí)反饋、誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)處理、誰(shuí)負(fù)責(zé)，保證每條反饋信息，都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進(jìn)一步完善，確保專(zhuān)賣(mài)日常監(jiān)管更加有序，開(kāi)展工作更有支撐。

二是延續(xù)證前管理，提高含金量。繼續(xù)落實(shí)證前管理程序，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)水平，提高證前培訓(xùn)質(zhì)量。去年，我們又延伸開(kāi)展培訓(xùn)，將已入網(wǎng)商戶(hù)有計(jì)劃、有步驟地也納入培訓(xùn)范圍，全年開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班9期，受訓(xùn)新增商戶(hù)151戶(hù)，原入網(wǎng)商戶(hù)118戶(hù)，簽定守法經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)151份，證前培訓(xùn)率達(dá)到100%；嚴(yán)格落實(shí)“1+1”卷煙零售終端管理辦法，共處置一次性違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶(hù)14戶(hù)，4戶(hù)警告，10戶(hù)給予停業(yè)整頓3個(gè)月，3戶(hù)無(wú)證商戶(hù)給予了取締，確保了許可證的嚴(yán)肅性。

維護(hù)起點(diǎn)、落實(shí)重點(diǎn)，保持打假高壓態(tài)勢(shì)。抓好“卷煙、煙葉”兩個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，是專(zhuān)賣(mài)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和著重點(diǎn)。對(duì)此，我們不斷加大力度、擴(kuò)通渠道、強(qiáng)化措施、保持打假高壓態(tài)勢(shì)。

一是全面落實(shí)“凈土行動(dòng)”。通過(guò)“四摸清”排查，對(duì)全縣商戶(hù)的店面信息、業(yè)主信息、卷煙柜臺(tái)、許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息，全部進(jìn)行影像采集，統(tǒng)一保存登記；通過(guò)集中打擊，重點(diǎn)對(duì)名煙名酒商店、特業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了清理整頓，協(xié)助上級(jí)部門(mén)破獲了一起標(biāo)值9萬(wàn)多元的非法經(jīng)營(yíng)卷煙案件；通過(guò)聯(lián)合整治，與工商部門(mén)，分兩次對(duì)無(wú)證商戶(hù)進(jìn)行了集中清理行動(dòng)，取締無(wú)證商戶(hù)8戶(hù)，對(duì)1戶(hù)符合辦證條件的商戶(hù)辦理許可證。聯(lián)合公安部門(mén)，先后破獲案件4起，查處非法生產(chǎn)卷煙0.064萬(wàn)支、標(biāo)值0.0736萬(wàn)元，查處非法生產(chǎn)煙磚27塊、煙絲9包、標(biāo)值0.036萬(wàn)元。截獲了一起非法運(yùn)輸卷煙案件，當(dāng)場(chǎng)查獲了標(biāo)值3.15萬(wàn)元的非法運(yùn)輸卷煙。

二是深入抓好煙葉監(jiān)管。XX縣區(qū)作為延邊煙葉產(chǎn)區(qū)，又與XX省接壤，煙葉市場(chǎng)監(jiān)管形勢(shì)比較復(fù)雜，煙葉收購(gòu)期間，我們堅(jiān)持提前準(zhǔn)備、提前入手、提前防控。去年8月份，由我局牽頭，邀請(qǐng)各煙葉產(chǎn)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人、公安部門(mén)負(fù)責(zé)人、煙葉生產(chǎn)管理部領(lǐng)導(dǎo)共同召開(kāi)了煙葉監(jiān)管專(zhuān)題工作會(huì)議，并成立了維護(hù)煙葉市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)工作組，發(fā)揮工作合力，共同加大了煙葉收購(gòu)管理的檢查和監(jiān)控力度。三個(gè)多月來(lái)，全體專(zhuān)賣(mài)稽查人員，放棄了所有假期，對(duì)煙葉生產(chǎn)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)施全天侯蹲守監(jiān)控，密切關(guān)注煙葉流向，堅(jiān)決禁止煙葉外流，保證產(chǎn)區(qū)內(nèi)煙葉全部收購(gòu)。同時(shí)加強(qiáng)法制宣傳服務(wù)，公布舉報(bào)電話(huà)，推進(jìn)煙農(nóng)互相監(jiān)督機(jī)制，抓住一切可以利用的線(xiàn)索，破獲非法收購(gòu)煙葉案件。去年，查獲無(wú)證運(yùn)輸案件2起、非法收購(gòu)煙葉案件1起，3起案件共查獲非法收購(gòu)煙葉29200斤。

3、鞏固基層創(chuàng)建，抓好兩項(xiàng)創(chuàng)新工作，突出亮點(diǎn)廣受好評(píng)。按照兩個(gè)基層創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，在認(rèn)真總結(jié)、潛心積累創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，一如既往的完成好規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，去年，我們提出了“三創(chuàng)三提升”的創(chuàng)建工作思路，并著力在自選動(dòng)作上想方法、下工夫。

一是推廣亮化模式，實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)新成果，為鞏固基層創(chuàng)建夯實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)近三年的探索實(shí)踐，去年，XX縣區(qū)局亮化柜臺(tái)服務(wù)工程實(shí)現(xiàn)了終端建設(shè)的豐碩成果，全縣更換了新版擺放槽和卷煙柜臺(tái)客戶(hù)共737戶(hù)，占全縣客戶(hù)的60%，其中汪清鎮(zhèn)內(nèi)客戶(hù)490戶(hù)，亮化普及率達(dá)到98.6%，零售終端建設(shè)水平有了顯著提升，通過(guò)亮化柜臺(tái)活動(dòng)，使我們對(duì)終端建設(shè)更加具體化，使服務(wù)工作更加流程化、制度化。在日常服務(wù)中，對(duì)發(fā)現(xiàn)有公開(kāi)擺放假私卷煙現(xiàn)象，及時(shí)信息互動(dòng)，提高了三員協(xié)助管理能力；同時(shí)，亮化柜臺(tái)活動(dòng)促進(jìn)了各線(xiàn)服務(wù)人員注重細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，形成了主動(dòng)為客戶(hù)想事、幫客戶(hù)做事的工作作風(fēng)，有效提高了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。真正實(shí)現(xiàn)了亮化柜臺(tái)的有效落地，為鞏固基層創(chuàng)建夯實(shí)了基礎(chǔ)。

二是創(chuàng)新電子監(jiān)控，搭建終

端管理新平臺(tái)，為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局再增亮點(diǎn)。優(yōu)秀縣級(jí)局工創(chuàng)建作以來(lái)，我們結(jié)合省、州局工作思路，不斷創(chuàng)新管理措施，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)實(shí)用的零售終端管理平臺(tái)。去年，結(jié)合凈土行動(dòng)”摸底排查階段取得的信息成果，依托當(dāng)前運(yùn)行的地理信息系統(tǒng)、v3營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管系統(tǒng)三大資源，建立了“XX縣區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局卷煙零售終端電子監(jiān)管系統(tǒng)”。通過(guò)設(shè)置“檔案信息、

銷(xiāo)量分析、結(jié)構(gòu)分析、熱點(diǎn)分析、客戶(hù)分布、無(wú)證商戶(hù)”六個(gè)模塊，豐富了監(jiān)管手段，提高了監(jiān)管水平，取得了明顯成效。

強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)，提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍執(zhí)法能力，打造高素質(zhì)的專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍。去年，XX縣區(qū)局將真假煙鑒別、案卷制作、法規(guī)法條等業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容分設(shè)課題，分別選設(shè)素質(zhì)相應(yīng)、能力相當(dāng)、學(xué)識(shí)相符的人員作為課題研究責(zé)任人，通過(guò)下達(dá)任務(wù)，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來(lái)，通過(guò)自主研習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，帶動(dòng)其他人一起學(xué)習(xí)，營(yíng)造比學(xué)習(xí)、比技能的學(xué)習(xí)氛圍，形成了“點(diǎn)帶面”的培訓(xùn)模式，取得了顯著效果。

在去年全州專(zhuān)賣(mài)管理人員崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)中，XX縣區(qū)局榮獲團(tuán)體第一名的好成績(jī)，連續(xù)三年獲此殊榮。

二、下一步主要工作打算：

按照全省專(zhuān)賣(mài)工作會(huì)議精神和今天工作會(huì)議的要求，下一步專(zhuān)賣(mài)管理工作，我局將圍繞省局“1346”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是全力加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管工作，為“兩煙”發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)環(huán)境。不斷豐富監(jiān)管措施，擴(kuò)通打假、打私渠道，充分發(fā)揮日?？己俗饔?，不斷提高市場(chǎng)凈化率。

二是全力開(kāi)展“整治規(guī)范卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，鞏固前期打假成果。充分利用電子監(jiān)控系統(tǒng)，掌握大戶(hù)基本信息，實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)管與專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一。同時(shí)拓展信息來(lái)源，與公安、工商等職能部門(mén)緊密溝通。

三是全力推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管工作，保證日常監(jiān)管、定期監(jiān)管工作不缺項(xiàng)、不落空。強(qiáng)化監(jiān)管流程、提高監(jiān)管質(zhì)量，嚴(yán)格實(shí)施“零容忍，保證卷煙經(jīng)營(yíng)“三個(gè)百分之百”。

四是全力鞏固創(chuàng)新工作，不斷夯實(shí)創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)。2012年，我們要延續(xù)好的工作勢(shì)頭，深入總結(jié)，使“三個(gè)三分之一”工作法，卷煙電子監(jiān)管系統(tǒng)保持與時(shí)俱進(jìn)、不斷精進(jìn)的運(yùn)行狀況。

電子監(jiān)管系統(tǒng)，已納入到日常監(jiān)管程序中，我們要堅(jiān)持日查詢(xún)、周對(duì)比、月分析，結(jié)合“三個(gè)三分之一”工作法，相互補(bǔ)充、相互支撐；要不斷完善相配套的管理制度，將使用情況、掌握程度、運(yùn)行質(zhì)量均作為考核指標(biāo)項(xiàng)目，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。真正把電子監(jiān)管系統(tǒng)形成痕跡化管理、規(guī)范化操作、制度化約束、常態(tài)化運(yùn)行的日常管理操作程序。

五是全力提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)水平，努力打造“四手”人才。2012年隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)是努力打造一支與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才隊(duì)伍，努力培養(yǎng)出一名以上“四手”人才。

一是要豐富內(nèi)容、綜合提升。在培訓(xùn)內(nèi)容上，注重實(shí)用性、富于創(chuàng)造性。要突出從員工的表達(dá)能力、業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力方面實(shí)施培訓(xùn)，有效利用好當(dāng)前崗位技能培訓(xùn)教材，抱著從實(shí)際發(fā)出，增長(zhǎng)技能、掌握本領(lǐng)、解決問(wèn)題的角度開(kāi)展真學(xué)、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時(shí)，根據(jù)每個(gè)人的不足力求針對(duì)性，讓擅長(zhǎng)表達(dá)的員工通業(yè)務(wù)，讓精通業(yè)務(wù)的員工重執(zhí)行，讓注重執(zhí)行的員工擅表達(dá)，切實(shí)提升員工綜合素質(zhì)。

二是要發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)揮人才。堅(jiān)持以賽促學(xué)、學(xué)以致用，要分設(shè)課題，為大家搭建模擬講課、現(xiàn)場(chǎng)演練、討論的平臺(tái)，按照省、州局技能競(jìng)賽的模式，每季度開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，讓大家比一比、爭(zhēng)一爭(zhēng)、賽一賽，看誰(shuí)的水平高、工作實(shí)、能力強(qiáng)，讓各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動(dòng)全員隊(duì)伍整體提升。

2012年是全省“1346”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年，也是XX縣區(qū)局鞏固成績(jī)，轉(zhuǎn)化成果、發(fā)揮成效，把創(chuàng)新亮點(diǎn)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，構(gòu)建長(zhǎng)效工作機(jī)制的重要一年，對(duì)此，我們有決心、有信心在州局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉做事，為延邊煙草的和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展，做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：煙草專(zhuān)賣(mài)公司服務(wù)品牌建設(shè)方案煙草專(zhuān)賣(mài)公司服務(wù)品牌建設(shè)方案

按照“卷煙上水平”和省局（公司）“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，遵循“誠(chéng)樸厚重熔舊鑄新”的銅陵煙草企業(yè)精神，秉承“誠(chéng)報(bào)國(guó)家服務(wù)客戶(hù)成就員工”的企業(yè)使命，圍繞營(yíng)銷(xiāo)、物流、專(zhuān)賣(mài)、機(jī)關(guān)等環(huán)節(jié)所涉及的服務(wù)項(xiàng)目、工作要求和行為規(guī)范等內(nèi)容，把“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作全過(guò)程，形成具有銅陵煙草特色的“徽映”服務(wù)品牌運(yùn)行和管理體系。

一、目標(biāo)要求

通過(guò)“徽映”服務(wù)品牌管理工作，達(dá)到加強(qiáng)服務(wù)管理，規(guī)范各崗位的日常管理；強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，提升標(biāo)準(zhǔn)化、精益化水平，創(chuàng)建“徽映”服務(wù)品牌，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，展示銅陵煙草服務(wù)形象和“徽映”品牌形象。

二、成立組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)“徽映”服務(wù)品牌管理，市局（公司）成立“徽映”服務(wù)品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)“徽映”服務(wù)品牌宣貫、實(shí)施、推廣、管理工作：

組

長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成

員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“徽映”服務(wù)品牌管理辦公室：主任：

副主任：

成

員：

“徽映”服務(wù)品牌管理辦公室，負(fù)責(zé)落實(shí)“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)的具體組織實(shí)施工作。

三、主要措施

1、召開(kāi)市局（公司）“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)動(dòng)員大會(huì)廣泛動(dòng)員；

2、組織培訓(xùn)，包括市局（公司）內(nèi)部培訓(xùn)及面向社會(huì)的培訓(xùn)，訂購(gòu)“徽映”服務(wù)品牌學(xué)習(xí)資料，集中宣貫；

3、開(kāi)展活動(dòng)，市局（公司）組織的對(duì)內(nèi)對(duì)外的集體性活動(dòng)，除行政公務(wù)以外，均需以“徽映”冠名，擴(kuò)大“徽映”品牌的知曉度和宣傳力度；

4、結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開(kāi)辦綜合知識(shí)“銅陵煙草徽映講壇”，除業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，增加各方面知識(shí)的灌輸，擴(kuò)大員工知識(shí)面，增強(qiáng)員工服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)涵養(yǎng)；

5、適時(shí)組織“徽映”服務(wù)品牌知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、征文等活動(dòng)，促進(jìn)全體員工提升對(duì)“徽映”服務(wù)品牌的感知度；

6、充分利用宣傳載體，開(kāi)辟專(zhuān)欄，鼓勵(lì)員工、卷煙零售客戶(hù)及其他社會(huì)人員就市局（公司）員工在“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)中的涌現(xiàn)的事跡、感悟、思考，以文字或圖片的形式積極投稿；

7、在直營(yíng)店或“體驗(yàn)店”展示“徽映”服務(wù)品牌形象，宣傳“徽映”服務(wù)品牌內(nèi)涵；

8、按照省局（公司）關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的要求，結(jié)合市局（公司）實(shí)際，分層級(jí)開(kāi)展企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍推薦組織工作；

9、成立市局（公司）“徽映”志愿服務(wù)隊(duì)；

10、在面向社會(huì)、面向客戶(hù)的一線(xiàn)服務(wù)場(chǎng)所，加強(qiáng)“徽映”服務(wù)品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)用；

四、實(shí)施規(guī)劃

（一）基礎(chǔ)建設(shè)階段（＃＃年10月—＃＃年6月）

1、加強(qiáng)服務(wù)管理工作

由營(yíng)銷(xiāo)中心與配送中心開(kāi)展市局（公司）“徽映”服務(wù)明星評(píng)比，通過(guò)評(píng)選促進(jìn)一線(xiàn)員工提高服務(wù)能力和水平。繼續(xù)加強(qiáng)“服務(wù)之窗”在“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)中的載體作用。

2、加強(qiáng)行為規(guī)范管理組織開(kāi)展“徽映”服務(wù)品牌《行為規(guī)范》培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到一線(xiàn)人員在服務(wù)形象規(guī)范、會(huì)話(huà)溝通規(guī)范、接待服務(wù)規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范等人員素質(zhì)上有較大提升。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

儀容儀表：上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工作牌，統(tǒng)一服務(wù)形象；

行為舉止：包括站、坐、行、蹲、手勢(shì)、眼神、表情等行為舉止，每種行為舉止都應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方；

服務(wù)禮儀。包括稱(chēng)呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、遞接禮儀、引導(dǎo)禮儀、會(huì)議禮儀、電話(huà)禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀、辦公禮儀等。

3、組建“徽映”志愿服務(wù)隊(duì)。統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和對(duì)外形象，積極參與行業(yè)和地方組織的活動(dòng)，開(kāi)展志愿服務(wù)，擴(kuò)大市局（公司）面向社會(huì)的“徽映”服務(wù)形象。

4、啟動(dòng)“徽映”服務(wù)品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。對(duì)照“徽映”服務(wù)品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范，積極推進(jìn)運(yùn)用。

（二）整合傳播階段（＃＃年7月—＃＃年12月）制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)全體一線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行“徽映”服務(wù)品牌理念宣貫，重點(diǎn)是對(duì)四員（送貨員、電訪員、客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)賣(mài)稽查員）宣貫。專(zhuān)賣(mài)部門(mén)結(jié)合卷煙零售戶(hù)培訓(xùn)，導(dǎo)入“徽映”服務(wù)品牌知識(shí)培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)利用《服務(wù)直銅車(chē)》開(kāi)設(shè)“徽映”服務(wù)品牌專(zhuān)欄，對(duì)“徽映”服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)、知識(shí)、以及銅陵煙草服務(wù)理念進(jìn)行宣貫，通過(guò)這些舉措，讓社會(huì)及卷煙零售客戶(hù)了解“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)意義，擴(kuò)大知曉度和影響面，與此同時(shí)，征集零售客戶(hù)對(duì)“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)的意見(jiàn)和建議。

（三）完善提升階段（2013年1月—2013年12月）通過(guò)“徽映”服務(wù)品牌基礎(chǔ)建設(shè)階段和整合傳播階段的管理、傳播、培訓(xùn)和應(yīng)用等各項(xiàng)工作開(kāi)展，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足、持續(xù)改進(jìn)、不斷提升，使銅陵煙草服務(wù)品牌深入人心，員工素質(zhì)明顯提高，管理規(guī)范有序，實(shí)現(xiàn)人員的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，全面提升銅陵煙草的管理水平，豐富“青銅文化”內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和全員凝聚力。

五、實(shí)施要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

服務(wù)品牌建設(shè)是深入踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)核心價(jià)值觀的具體行動(dòng)，是積極推進(jìn)“卷煙上水平”的重要抓手。領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視此項(xiàng)工作，帶頭宣貫、實(shí)踐“徽映”服務(wù)品牌，形成一級(jí)帶一級(jí)、互幫互促的良好氛圍。

（二）加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)

各單位（部門(mén)）要高度重視服務(wù)品牌宣貫工作，通過(guò)各種工具和載體，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)內(nèi)涵的宣傳，并在員工日常行為規(guī)范中自覺(jué)展示，使這項(xiàng)工作深入人心，成為自覺(jué)遵守的準(zhǔn)則。要不斷創(chuàng)新宣貫的形式和拓展培訓(xùn)的對(duì)象，使服務(wù)品牌理念在社會(huì)上取得認(rèn)同和感知，保證服務(wù)品牌建設(shè)工作始終充滿(mǎn)活力。

（三）加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)

服務(wù)品牌建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好沒(méi)有最好。各單位（部門(mén)），尤其是一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)，要嚴(yán)格按照市局（公司）的安排部署和工作要求，開(kāi)展“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)工作。市局（公司）將在企業(yè)文化建設(shè)考核的基礎(chǔ)上把“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)的部分關(guān)鍵指標(biāo)列入考核項(xiàng)，確保服務(wù)品牌真正落地。

（四）加強(qiáng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用

由政工部門(mén)將XX省“徽映”服務(wù)品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)文件傳達(dá)給各單位（部門(mén)），各單位（部門(mén)）在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，了解“徽映”服務(wù)品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用范圍和規(guī)范要求，相關(guān)單位（部門(mén)）涉及到制作、采購(gòu)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)文件規(guī)定的區(qū)域布置和物品時(shí)，需嚴(yán)格按照視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的要求制作、采購(gòu)、布置，主要包括：卷煙送貨車(chē)輛、客戶(hù)服務(wù)中心、相關(guān)宣傳用品、卷煙示范店、卷煙直營(yíng)店、員工工作服等，設(shè)計(jì)樣式或模板需經(jīng)政工部門(mén)把關(guān)。

第五篇：煙草專(zhuān)賣(mài)（公司）軟環(huán)境建設(shè)整改方案＃＃市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）軟環(huán)境建設(shè)整改方案

按照煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案安排，通過(guò)走訪零售戶(hù)、接聽(tīng)舉報(bào)投訴電話(huà)、部門(mén)聯(lián)合檢查等多種形式，進(jìn)行了認(rèn)真的自查。針對(duì)自查出的思想觀念、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等三個(gè)方面存在的不足和問(wèn)題，按照嚴(yán)查嚴(yán)改，立查即改的要求，對(duì)梳理出的突出問(wèn)題進(jìn)行深入剖析?，F(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際，特制訂如下整改方案：

一、工作目標(biāo)

以“團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的要求，通過(guò)前一階段的自查自糾，尋找差距，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，打造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，把＃＃煙草打造成“服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最快、服務(wù)水平最高、競(jìng)爭(zhēng)能力最強(qiáng)”的發(fā)展環(huán)境，要讓全體干部員工鼓足干勁，發(fā)揚(yáng)鐵煙精神，凝心聚力，推動(dòng)＃＃煙草的經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展。

二、工作任務(wù)及時(shí)間安排

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在思想認(rèn)識(shí)上有新突破，提高廣大干部職