IT服務(wù)中心計(jì)劃書

IT服務(wù)中心計(jì)劃書當(dāng)今通信運(yùn)營商面臨網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日漸增大、業(yè)務(wù)種類日趨繁雜的局面，但成本和人員編制卻日益受限。低成本、具有一定專業(yè)水平且不占用公司人員編制的代理維護(hù)公司（以下簡稱“代維”）的出現(xiàn)使運(yùn)營商撥云見日。但考慮到諸如網(wǎng)絡(luò)安全、公司形象等風(fēng)險(xiǎn)，使很多運(yùn)營商對使用代維公司持懷疑態(tài)度。筆者認(rèn)為，只要適當(dāng)加以管理，代維會(huì)成為維護(hù)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的好工具、好幫手。為什么與代維公司合作隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容，各種常規(guī)但繁雜的事情逐漸增多，單純依靠運(yùn)營商自身的員工從事所有的維護(hù)工作，弊端很多。一方面，員工面臨更大的工作壓力，不勝其煩；另一方面，對于公司而言，讓人力成本較高的員工從事此類繁雜但并不是很重要的工作，是很大的資源浪費(fèi)。這既不利于人才培養(yǎng)，也不利于公司的發(fā)展。代維公司的出現(xiàn)恰好滿足了這一需求。代維公司能夠給運(yùn)營商帶來的好處概括起來有以下三點(diǎn)：節(jié)約成本，解放人力。一般來講，代維公司提供的服務(wù)成本較運(yùn)營商和廠家人員均有優(yōu)勢。充分利用代維公司，可以使運(yùn)營商有更多的時(shí)間進(jìn)行技術(shù)提升和創(chuàng)新。傳播新信息與工具。代維公司多服務(wù)于幾個(gè)地市、不同的運(yùn)營商，這使得各個(gè)省、市之間的一些創(chuàng)新的維護(hù)手段和觀念得到傳播與共享。同時(shí)，很多代維公司自己能夠開發(fā)優(yōu)化工具。廣東珠海的某個(gè)代維公司，在2003年就開發(fā)了一款可以與愛立信TEMS測試工具相媲美的測試工具，在全國的運(yùn)營商和代維公司中得到廣泛應(yīng)用。更換成本低。代維公司本身所從事工作的“非核心”性質(zhì)，使得對其進(jìn)行優(yōu)勝劣汰更為容易，能平滑實(shí)現(xiàn)新舊交替，將更換的時(shí)間成本降到最低。當(dāng)然，由于受成本和定位的限制，代維公司也有其自身需要完善的地方，這主要表現(xiàn)在：技術(shù)深入有限。雖然代維公司也有專家級人才，但不可否認(rèn)的是代維人員普遍在技術(shù)的深度和廣度上有所欠缺，這一方面與他們專門從事某一局部技術(shù)工作有關(guān)；另一方面，由于其工作性質(zhì)，代維公司的責(zé)任感和歸屬感相對淡薄，缺乏積極的思考。易帶來形象危機(jī)。部分代維公司及運(yùn)營商疏于對代維人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，但代維人員在與外部客戶接觸的時(shí)候，同樣作為運(yùn)營商的對外窗口之一，容易使運(yùn)營商的形象打折扣。保密與安全。代維公司一般不只服務(wù)于一家運(yùn)營商，可能同時(shí)為多個(gè)互為競爭對手的公司提供服務(wù)，所以保密性和安全性需要仔細(xì)思量。很多省、地市的運(yùn)營商更關(guān)注使用代維公司的弊端，所以采取了盡量少用代維甚至不用代維的策略。筆者認(rèn)為，該代維的還是要敢于代維出去，運(yùn)營商需要做的是怎樣規(guī)避使用代維公司的風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢，使其能夠給運(yùn)營商帶來更好的效益。怎樣管理好代維公司怎樣管理好代維公司一直是運(yùn)營商面臨的難題。如果代維公司沒有得到合理的管理，極有可能使運(yùn)營商得不償失，甚至給其帶來災(zāi)難性后果。為了防止這種情況的發(fā)生，就需要運(yùn)營商在甄選代維公司、制定日常工作管理制度、確定代維的內(nèi)容與深度搞好代維工作的監(jiān)控等方面下足工夫。甄選代維公司選擇一個(gè)適合運(yùn)營商的代維公司是做好代維工作的基礎(chǔ)，適合是指在可接受的價(jià)格內(nèi)，能夠滿足運(yùn)營商代維工作的需要。選擇一個(gè)合適的代維公司通常需要考慮以下幾點(diǎn)：作為運(yùn)營商，首先要分析有哪些內(nèi)容需要代維，這些內(nèi)容代維的程度需要多深，這是是否選擇代維和選擇什么樣代維公司的前提和依據(jù)；代維的技術(shù)水平是一個(gè)重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，但有時(shí)候花大價(jià)錢請大公司也未必能出成績，代維的水平要與運(yùn)營商內(nèi)部人員的水平相匹配；考慮到部分代維工作的難度，代維公司必須提供相匹配的專家級人才，同時(shí)，還要考慮需要多少專家現(xiàn)場辦公或者定期提供咨詢服務(wù)。此外，代維公司的資質(zhì)與資源規(guī)模、安全和保密性等也是選擇代維公司需要考慮的。制定規(guī)范的管理及考核制度對于代維公司的管理需要一套完整的工作流程和考核制度，這個(gè)制度要寫進(jìn)運(yùn)營商與代維公司的合同中，并且嚴(yán)格執(zhí)行?？傮w上而言，日常工作制度可以包括兩個(gè)方面：技術(shù)方面，嚴(yán)格而規(guī)范的技術(shù)操作審核流程和必要的技術(shù)保密措施；形象方面，尤其是在需要代維公司人員直接與外部客戶接觸的工作環(huán)節(jié)，統(tǒng)一的形象和規(guī)范的客戶應(yīng)答口徑是基本的要求。另外，一套完善的流程和任務(wù)跟蹤系統(tǒng)能夠幫助運(yùn)營商更好地管理代維公司。近來中國移動(dòng)廣東公司珠海分公司的協(xié)同工作平臺就把故障處理投訴處理、指標(biāo)維護(hù)處理等多項(xiàng)工作流程集成為系統(tǒng)，具有任務(wù)責(zé)任明確、反饋及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)指派的高效流轉(zhuǎn)。代維的內(nèi)容與深度哪些工作可以代維出去？有一種比較普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)運(yùn)營商的能力不夠強(qiáng)時(shí)，代維的內(nèi)容應(yīng)該更廣泛；相反，當(dāng)能力越強(qiáng)時(shí)，代維的內(nèi)容和深度均可以壓縮，這是一個(gè)非常具有誘惑力的思維“陷阱”。筆者認(rèn)為，運(yùn)營商的水平越高，代維的內(nèi)容可以更廣泛，深度也可以適當(dāng)加深；反之，水平越低越要慎重考慮代維的內(nèi)容和深度。原因有以下幾點(diǎn)：首先，如果運(yùn)營商內(nèi)部人員的水平較低，很多代維的工作和內(nèi)容恰恰是鍛煉與提高自己員工的好機(jī)會(huì)，如果由代維公司執(zhí)行，則不利于本企業(yè)員工的成長；其次，正如前文所說，代維人員的很多操作與行動(dòng)需要運(yùn)營商進(jìn)行審核和優(yōu)化，如果運(yùn)營商本身水平有限，那這種審核就容易流于形式，造成極大的風(fēng)險(xiǎn)；再次，容易造成運(yùn)營商內(nèi)部人員對代維公司產(chǎn)生太強(qiáng)的依賴心理。在這種情況下，運(yùn)營商應(yīng)該考慮請專業(yè)的培訓(xùn)公司提升內(nèi)部人員的水平，開闊員工的眼界，提升其能力，而不能依賴代維公司。反之，當(dāng)運(yùn)營商內(nèi)部人員的水平較高時(shí)，可以進(jìn)一步拓寬代維廣度，加深代維深度，這是因?yàn)檫\(yùn)營商有能力監(jiān)控和指導(dǎo)代維人員，同時(shí)，運(yùn)營商的內(nèi)部人員也需要有更多的時(shí)間從事其他重要的工作。代維工作的監(jiān)控即使有好的代維管理制度，運(yùn)營商也不應(yīng)放松對代維公司工作的監(jiān)控，其中有兩個(gè)極端是不可取的。一是運(yùn)營商事無巨細(xì)地對任何代維工作進(jìn)行檢查和審核，使監(jiān)控成本過高；二是對代維人員疏于管理，使維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)加大。怎樣把握好監(jiān)控這個(gè)度，這一方面取決于代維公司的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)，另一方面取決于運(yùn)營商人員的水平和一些管理技巧（如周報(bào)、不定期抽查等）。在可以監(jiān)控的范圍內(nèi)，要敢放權(quán)讓代維公司開展工作（見圖1）。圖1代維工作放權(quán)圖該圖說明，在一些重大而影響范圍大的事件上，運(yùn)營商需要加大控制力度，甚至親自處理。而在一些相對不那么重要的事情上，運(yùn)營商只需要知道結(jié)果就行了。需要注意的是，就同一件事而言，其重要性是動(dòng)態(tài)變化的，隨著代維經(jīng)驗(yàn)和能力的提升，其重要性可以逐漸降低，而其影響程度基本變化不大。一、IT代維服務(wù)介紹本信息來源于趕集網(wǎng)IT代維服務(wù)是指在維護(hù)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，對用戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行日常代理維護(hù)服務(wù)，保障用戶的IT系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、健康的運(yùn)行。用戶受益：集中精力關(guān)注主營業(yè)務(wù)節(jié)約成本更高的服務(wù)質(zhì)量專業(yè)化的梯隊(duì)支持得到超值和增值的服務(wù)。維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1、電腦硬件維護(hù)、故障處理、檢修。2、電腦操作系統(tǒng)的維護(hù)。3、應(yīng)用軟件與工具軟件維護(hù)。4、病毒防治服務(wù)。5、系統(tǒng)補(bǔ)丁服務(wù)。辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)1、辦公設(shè)備（碎紙機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、速印機(jī)、掃描儀）的故障的處理和維修，日常維護(hù)設(shè)置2、辦公設(shè)備及耗材維護(hù)、安裝?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置維護(hù)3、網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)日常維護(hù)。服務(wù)器維護(hù)服務(wù)1、服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù)。2、服務(wù)器操作系統(tǒng)的日常維護(hù)。員工培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域如果您屬于下列客戶之一，您可能需要我們的代維服務(wù)：具備IT外包服務(wù)意識的企業(yè)，如外資企業(yè)、新建金融機(jī)構(gòu)、新興企業(yè)等；已經(jīng)建立了IT系統(tǒng)，但是缺乏專業(yè)維護(hù)人員的企業(yè)，或者具備專門的IT維護(hù)部門，但是維護(hù)力量不足的企業(yè)，如大型私營企業(yè)、大企業(yè)駐山東的分支機(jī)構(gòu)等；IT系統(tǒng)較完備，希望專注核心業(yè)務(wù)發(fā)展，期望降低IT維護(hù)成本的企業(yè)單位，如大型企事業(yè)單位等；不希望將精力過多地投放到IT維護(hù)等常規(guī)工作上的組織。服務(wù)內(nèi)容1、計(jì)算機(jī)桌面服務(wù)軟件類：各平臺操作系統(tǒng)安裝配置、各類應(yīng)用軟件安裝維護(hù)、各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝配置維護(hù)、各類網(wǎng)絡(luò)終端安裝維護(hù)。硬件類：各類辦公設(shè)備（或IT相關(guān)設(shè)備）運(yùn)維、設(shè)備維修（二級維修）、IMAC（辦公設(shè)備安裝/遷移/升級/變更）服務(wù)、耗材采購/更換。2、計(jì)算機(jī)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)、小型機(jī)服務(wù)器、存儲(chǔ)維護(hù)服務(wù)軟件類：各平臺服務(wù)器系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)管、服務(wù)器系統(tǒng)更新升級、服務(wù)器系統(tǒng)安全防范、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)管理軟件配置。硬件類：服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件監(jiān)管、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、機(jī)房機(jī)電設(shè)備維護(hù)、機(jī)房設(shè)備帶電清洗。例如IBMRS/6000、IBMAS/400、HP等小型計(jì)算機(jī)小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及外部設(shè)備的保修、升級、擴(kuò)充、租賃服務(wù)、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持、AIX技術(shù)培訓(xùn)；IBM、EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品保修、擴(kuò)充服務(wù)；CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的保修、升級、擴(kuò)充服務(wù)和技術(shù)支持。3、數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)一整套的數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、建模、安裝、升級和管理及調(diào)優(yōu)服務(wù)。服務(wù)模式從系統(tǒng)安裝、性能優(yōu)化、健康檢查、IT監(jiān)理、設(shè)計(jì)規(guī)劃、系統(tǒng)評估、系統(tǒng)護(hù)航ITIL管理、容量管理、過程改進(jìn)、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、故障處理、數(shù)據(jù)拯救等方面，以領(lǐng)先的技術(shù)，出色的管理和全面的解決方案，憑借客戶數(shù)據(jù)中心機(jī)房服務(wù)項(xiàng)目上有著多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)全面的服務(wù)，確?？蛻舻臄?shù)據(jù)庫環(huán)境在可用性和性能方面一直保持最高的水平。4、監(jiān)控安防維護(hù)系統(tǒng)針對企業(yè)或者政府機(jī)構(gòu)的安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)以及維護(hù)服務(wù)。5、IT運(yùn)營管理服務(wù)包括IT資產(chǎn)管理、供應(yīng)商服務(wù)管理、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份、信息安全管理、IT管理制度/流程標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)助、IT培訓(xùn)與咨詢服務(wù)等。6、IT基礎(chǔ)構(gòu)架建設(shè)服務(wù)綜合布線：為用戶提供布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，安裝，系統(tǒng)認(rèn)證，培訓(xùn)等全方位的服務(wù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：公網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)，各類型網(wǎng)絡(luò)接入，以及在建設(shè)中設(shè)備的評估、測試、購買。安防監(jiān)控系統(tǒng)：為客戶安防監(jiān)控系統(tǒng)提供從生產(chǎn)、到設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試維護(hù)的一條龍服務(wù)其它弱電工程：如防盜報(bào)警系統(tǒng)、公共廣播、背景音樂系統(tǒng)、有線電視、視頻會(huì)議系統(tǒng)、門禁IC卡、可視對講系統(tǒng)、集團(tuán)電話、接地、防雷工程、光纖布線及測試工程。服務(wù)優(yōu)勢中域通公司的服務(wù)優(yōu)勢集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、專業(yè)的服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)運(yùn)作管理體系中域通公司專注于IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，通過多年來與IBM藍(lán)色快車和聯(lián)想的合作，積累了豐富的項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，形成了先進(jìn)的IT外包服務(wù)運(yùn)作體系。2、擁有ITIL和IT服務(wù)管理的先進(jìn)理念中域通把ITIL引入IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)當(dāng)中，除了為客戶提供IT設(shè)備日常維護(hù)之外，還提供IT資產(chǎn)管理、備件耗材管理、供應(yīng)商服務(wù)管理、信息安全管理、IT培訓(xùn)、IT采購咨詢等IT運(yùn)營管理服務(wù)，贏得了高端客戶的認(rèn)同。1.服務(wù)理念核心價(jià)值觀：全面客戶服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量方針：用我們的誠心和行動(dòng)，不斷滿足用戶的期望，幫助用戶更好地應(yīng)用電腦，提高生活和工作質(zhì)量服務(wù)的宣傳口號是：趨勢服務(wù)，隨需而動(dòng)！服務(wù)的目標(biāo)：追求100%的客戶滿意度，帶給您滿意的感受立足于IT行業(yè)為您提供專業(yè)服務(wù)作為合作伙伴提升您的市場價(jià)值根據(jù)您的服務(wù)需求量身定做2.服務(wù)價(jià)值我們專業(yè)的服務(wù)將幫助您實(shí)現(xiàn)整合、優(yōu)化IT資源提高工作效率降低經(jīng)營成本提升市場競爭力3.服務(wù)內(nèi)容維護(hù)維修 Hardware我們的專業(yè)工程師針對您使用的PC、打印機(jī)、服務(wù)器、筆記本以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等各類硬件設(shè)備提供各種維護(hù)維修服務(wù)：日常的維護(hù)和保養(yǎng)添加、更動(dòng)、遷移、調(diào)試設(shè)置及性能測試故障的診斷和排除技術(shù)支持 SoftwareSupport我們的專業(yè)工程師針對您使用的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件提供各種技術(shù)服務(wù)：系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控及恢復(fù)重新配置或安裝應(yīng)用軟件查毒、防毒和殺毒應(yīng)用方案指導(dǎo)系統(tǒng)管理 Help-desk我們憑借先進(jìn)的Help-desk軟件和完善的服務(wù)體系對您享有的服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的管理：定期的服務(wù)分析報(bào)告相應(yīng)的服務(wù)解決方案符合您的要求的服務(wù)列表格式技術(shù)咨詢 Consultant憑借專業(yè)的技術(shù)和對IT市場的把握，我們將對您的IT系統(tǒng)提出專業(yè)的技術(shù)咨詢和建議：軟硬件的升級咨詢IT應(yīng)用技術(shù)咨詢應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目的咨詢、監(jiān)理最終用戶的應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)4.服務(wù)優(yōu)勢先進(jìn)的理念——全面客戶服務(wù)，幫助您提升市場價(jià)值E—Service 基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用服務(wù)平臺完善的服務(wù)管理體系——確保您的服務(wù)要求得到及時(shí)執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量保障在IT服務(wù)行業(yè)良好的聲譽(yù)強(qiáng)大的知名客戶群雄厚的技術(shù)支持水平長遠(yuǎn)的服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略100％電話回訪監(jiān)控體制和客戶有效投訴反饋處理流程服務(wù)范圍企業(yè)及用戶的計(jì)算機(jī)(網(wǎng)絡(luò))系統(tǒng)，包含：系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)及其相關(guān)硬件產(chǎn)品：PC,PCServer,Router,HUBCablingSystemPrintSystemStorageSystemPowerSupplySystemOfficeAutomaticSystem(Faxmachine,Copymachine)系統(tǒng)內(nèi)計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件產(chǎn)品:OperateSystemServerSoftwarePCApplicationSoftwareOtherApplicationSoftware成都趨勢的服務(wù)理念致力于建立與客戶良好的合作伙伴關(guān)系成都趨勢不僅致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更期望與客戶建立長期合作、相互依賴、共同進(jìn)步的伙伴關(guān)系。為此，我們將始終關(guān)注客戶的發(fā)展，憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢，提高客戶IT系統(tǒng)的運(yùn)作效率，最終提高客戶參與市場競爭的能力，成為客戶發(fā)展的推動(dòng)和支持力。隨著客戶的發(fā)展，我們將不斷擴(kuò)大與客戶的合作領(lǐng)域，促進(jìn)自身的發(fā)展，達(dá)到雙贏的目的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求100%的客戶滿意度成都趨勢的技術(shù)工程師將為客戶提供專業(yè)地全方位的服務(wù)，及時(shí)排除客戶的故障，精心維護(hù)客戶的設(shè)備，并對客戶設(shè)備的使用情況定期進(jìn)行分析，提出設(shè)備合理使用的建議，幫助客戶優(yōu)化IT設(shè)備，從而提高客戶的工作效率，同時(shí)，成都趨勢將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，加大服務(wù)深度，努力追求100%的客戶滿意度。整合客戶資源，提供解決方案成都趨勢將根據(jù)客戶的經(jīng)營流程和IT系統(tǒng)規(guī)模現(xiàn)狀，為客戶設(shè)計(jì)合理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件和解決方案，整合客戶的資源，提高客戶的效率和市場競爭力，促進(jìn)客戶的市場價(jià)值。根據(jù)客戶的需求量身定做成都趨勢將根據(jù)客戶的IT系統(tǒng)特點(diǎn)、人員配置等狀況，結(jié)合客戶的實(shí)際需求提出靈活、合理的服務(wù)方案，從而能夠充分利用客戶的資源，提供及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，更好地滿足客戶的需要。成都趨勢的增值服務(wù)價(jià)值成都趨勢不僅僅是為客戶提供技術(shù)支持，更是為了提高客戶的價(jià)值，幫助客戶更好地應(yīng)用電腦，提高生活和工作質(zhì)量。成都趨勢通過為客戶提供不同層次的服務(wù)，及時(shí)解決客戶的問題，同時(shí)能夠?qū)蛻舻南到y(tǒng)進(jìn)行分析，優(yōu)化客戶的系統(tǒng)，從而使客戶擺脫故障的困擾，專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高了客戶的效率和市場競爭力，促進(jìn)了客戶在競爭領(lǐng)域的良性發(fā)展。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保證在全省范圍內(nèi)為客戶提供快速響應(yīng)服務(wù)及項(xiàng)目服務(wù)趨勢電子在全省有100多家公司達(dá)成合作伙伴關(guān)系，服務(wù)范圍輻射全省多數(shù)重要城市，管理統(tǒng)一，良好運(yùn)作，能夠及時(shí)快捷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶需要，保障客戶的利益。成都趨勢不斷提高服務(wù)水平，建立高層次的服務(wù)平臺一一E-service為了能夠使客戶更方便地提出服務(wù)要求，我們能夠更快捷地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，AIRLAND不斷提高服務(wù)平臺，為客戶提供互動(dòng)的E-service，包括以下兩個(gè)層次：基于Internet在線服務(wù)客戶可以通過Internet瀏覽成都趨勢的網(wǎng)站，獲取最新的服務(wù)信息，同時(shí)實(shí)現(xiàn)在線購買、在線報(bào)修，增強(qiáng)成都趨勢與客戶雙方的溝通與交流，降低交易成本，提高服務(wù)效率?；贑RM客戶服務(wù)系統(tǒng)成都趨勢將基于客戶關(guān)系的CRM系統(tǒng)，使用先進(jìn)的crm系統(tǒng)對工程師的服務(wù)過程進(jìn)行追蹤管理，對客戶的報(bào)修至聯(lián)系開始就在我們的系統(tǒng)做了記錄，保障為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)，同時(shí)為客戶和工程師提供有力的技術(shù)支持。c)成都趨勢被眾多知名公司信賴是您信心的有利保證多年來，成都趨勢為眾多知名公司提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立了長期友好的合作關(guān)系。它們對成都趨勢的技術(shù)水平以及服務(wù)質(zhì)量都給予了認(rèn)同和信賴。我們相信，源于知名公司的信賴將有助于您做出正確的判斷和選擇。趨勢服務(wù)方式根據(jù)提供的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的不同，成都趨勢根據(jù)客戶需要和系統(tǒng)狀況提供四種類型的服務(wù)方式a)全保式服務(wù)服務(wù)定義：客戶按所需維護(hù)設(shè)備的數(shù)量一次性支付服務(wù)費(fèi)，成都趨勢在協(xié)議期內(nèi)全面負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)維修，保障設(shè)備處于良好狀態(tài)。服務(wù)特點(diǎn)：一次性付費(fèi)，全面服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：客戶選擇全保式服務(wù)將享受以下的專業(yè)服務(wù)：PC維護(hù)軟件技術(shù)支持局域網(wǎng)（Network）維護(hù)管理服務(wù)器（Server）維護(hù)管理打印機(jī)（Printer）維護(hù)管理客戶獲得的價(jià)值：采用全保式服務(wù)，客戶支付費(fèi)用后，設(shè)備的所有維護(hù)工作由成都趨勢負(fù)責(zé)，客戶無須另外付費(fèi)，也無須指派人員負(fù)責(zé)，減少經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率；成都趨勢專業(yè)的技術(shù)使故障隱患及時(shí)得到控制并排除，設(shè)備保持良好運(yùn)作，減少設(shè)備故障造成的經(jīng)濟(jì)損失。b） 現(xiàn)場工程師代維服務(wù)服務(wù)定義：成都趨勢在協(xié)議期內(nèi)，派駐多名現(xiàn)場工程師長駐協(xié)議客戶處，提供現(xiàn)場的代理維護(hù)維修服務(wù)。服務(wù)特點(diǎn)：現(xiàn)場工程師實(shí)時(shí)實(shí)地監(jiān)測客戶設(shè)備的運(yùn)作，為客戶提供全時(shí)段的維修維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)場工程師為客戶提供以下專業(yè)服務(wù)：基本服務(wù)：PC維護(hù)軟件技術(shù)支持可選服務(wù)：局域網(wǎng)（Network）維護(hù)管理服務(wù)器（Server）維護(hù)管理打印機(jī)（Printer）維護(hù)管理客戶獲得的價(jià)值：采用現(xiàn)場工程師服務(wù)，客戶設(shè)備將得到現(xiàn)場工程師的全程監(jiān)測和控制，設(shè)備故障及時(shí)得到排除，同時(shí)，現(xiàn)場工程師對\客戶的IT系統(tǒng)熟悉，可以進(jìn)行技術(shù)分析，優(yōu)化客戶IT系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率，提高客戶的經(jīng)營效率；現(xiàn)場維護(hù)可以降低設(shè)備故障率，能及時(shí)將出現(xiàn)的問題在第一時(shí)間得到解決。c） 響應(yīng)式服務(wù)服務(wù)定義：在協(xié)議期內(nèi)，客戶通過電話、傳真、E-Service、QQ提出服務(wù)要求，成都趨勢即時(shí)響應(yīng)并提供維修維護(hù)服務(wù)。服務(wù)特點(diǎn)：客戶需要服務(wù)時(shí)，只需通過電話、傳真、E-Service、QQ等方式告知成都趨勢即可，成都趨勢將及時(shí)提供服務(wù)，方便快捷。服務(wù)內(nèi)容：通過響應(yīng)式服務(wù)，客戶將得到以下專業(yè)服務(wù)：PC維護(hù)軟件技術(shù)支持局域網(wǎng)（Network）維護(hù)管理打印機(jī)（Printer）維護(hù)管理客戶獲得的價(jià)值：采用響應(yīng)式服務(wù)，客戶完全根據(jù)自身的需要來決定服務(wù)的時(shí)間和次數(shù)，當(dāng)需要服務(wù)時(shí)，隨時(shí)可以通過電話、傳真、e-mail等方式通知成都趨勢，自由靈活、方便快捷，能有效控制維護(hù)費(fèi)用的支出，降低客戶的經(jīng)營成本。d）組合式服務(wù)服務(wù)定義：成都趨勢電子有限責(zé)任公司在協(xié)議期內(nèi)為協(xié)議客戶提供現(xiàn)場工程師服務(wù)，在無現(xiàn)場服務(wù)的協(xié)議期內(nèi)，則為客戶提供響應(yīng)式服務(wù)。服務(wù)特點(diǎn)：現(xiàn)場工程師服務(wù)與響應(yīng)式服務(wù)組合使用，靈活簡便。服務(wù)內(nèi)容：采用組合式服務(wù)，客戶將得到以下專業(yè)的服務(wù)：PC維護(hù)軟件技術(shù)支持局域網(wǎng)（Network）維護(hù)管理服務(wù)器（Server）維護(hù)管理打印機(jī)（Printer）維護(hù)管理客戶獲得的價(jià)值：采用組合式服務(wù)，客戶IT系統(tǒng)日常、瑣碎的維護(hù)可以由現(xiàn)場工程師集中服務(wù)，而IT系統(tǒng)突發(fā)的維護(hù)則可以通過響應(yīng)式服務(wù)來解決問題。這樣，系統(tǒng)問題不但可以得到及時(shí)有效的解決，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和工作效率，客戶也可靈活控制服務(wù)費(fèi)用的支出，減少經(jīng)營成本。服務(wù)收費(fèi)：我們根據(jù)用戶所需服務(wù)的設(shè)備數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級確定最后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以將在得到您的具體服務(wù)需求后為您量身定做確定服務(wù)價(jià)格。常規(guī)收費(fèi)報(bào)價(jià)詳情序號服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（人民幣）1操作系統(tǒng)或軟件的恢復(fù)安裝服務(wù)預(yù)裝操作系統(tǒng)及軟件（廠家提供）60元/臺?次Dos、Linux、Win95/98、Win2000/XP每個(gè)操作系統(tǒng)150元/臺?次聯(lián)想隨機(jī)軟件；MS-OFFICE、金山辦公軟件；金山毒霸、kv3000、kill2000；Winzip、winrar；超級解霸、winamp、realplayer；IE、outlook、LotusNotes；每個(gè)軟件20元/臺-次2硬件故障二級維修服務(wù)臺式電腦主板120元/次筆記本主板200元/次服務(wù)器主板300元/次顯示器CRT17英寸以上200元/次RT14、15英寸以上120元/次

3硬件故障上門換件服務(wù)（即廠家承諾一年上門期外由我公司有償上門）臺式電腦100元/次筆記本200元/次服務(wù)器300元/次外設(shè)100元/次4單機(jī)系統(tǒng)加裝部件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加內(nèi)存條及板卡50元/臺?次加硬盤100元/塊BIOS升級50元/臺?次作RAID200元治?次網(wǎng)絡(luò)連接150元/臺?次安裝其它外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀、攝像頭、數(shù)碼相機(jī)、外置刻錄機(jī)、外置硬盤、外置ZIP）100元/件5電腦清潔保養(yǎng)服務(wù)臺式/外設(shè)/服務(wù)器（內(nèi)外部清潔）100元治?次6電腦技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)上門培訓(xùn)和集中培訓(xùn)電腦基本操作技巧及注意事項(xiàng)按工時(shí)收費(fèi)100元/小時(shí)OFFICE辦公自動(dòng)化操作系統(tǒng)98/2000/XP基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置技巧200元/小時(shí)7單機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)按工時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用，150元/小時(shí)，不足0.5小時(shí)按0.5小時(shí)收費(fèi)。8ADSL寬帶技術(shù)服務(wù)300元包線路申請安裝調(diào)試9代理維護(hù)外包服務(wù)項(xiàng)目包月（每月固定上門四次，每周一次）400元治次現(xiàn)場工程師：派駐工程師現(xiàn)場服務(wù)每天8小時(shí)600元/天全包（整機(jī)一年全包）根據(jù)客戶機(jī)型協(xié)商*******誠：誠懇、誠實(shí)。本公司一心本著顧客至上的服務(wù)原則，我們的員工將在與貴方約定的時(shí)間內(nèi)，到達(dá)維修現(xiàn)場；并將檢測到的故障原因和維修的費(fèi)用一一告知，不欺騙顧客（如暫無法確定故障原因，需帶回檢測，本公司將提供替代品，以不影響顧客的工作為前提）。信：信用。本公司的所有維修價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，童叟無欺；由于我們的原因，故障未能解決，不收取任何費(fèi)用（如有維修前收有部分維修費(fèi)用的話，一并退還）。硬件（維修后）在服務(wù)后一個(gè)月內(nèi)重復(fù)發(fā)生，軟件（維修后）在服務(wù)后三天內(nèi)重復(fù)發(fā)生，免費(fèi)再次上門服務(wù)。并且本公司還將會(huì)在維修后第三天，電話回訪，了解顧客對服務(wù)要求及查詢故障是否還存在有問題。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1．方便：上門維護(hù)，讓您足不出戶便可得到專業(yè)的服務(wù)2．快捷：2小時(shí)快速抵達(dá)現(xiàn)場，年中無休，隨時(shí)解您燃眉之急3．高效：專業(yè)的技術(shù)，讓您的系統(tǒng)迅速恢復(fù)，最大程度減少損失4．經(jīng)濟(jì)：收費(fèi)合理，承諾修不好不收費(fèi)，零風(fēng)險(xiǎn)，放心又節(jié)約隨著信息化建設(shè)的日益加快，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，計(jì)算機(jī)及各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備已經(jīng)在眾多企業(yè)里廣泛應(yīng)用。由于行業(yè)不同，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識的專業(yè)人員鳳毛麟角，企業(yè)管理者經(jīng)常為計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障而煩惱。所以，各類企業(yè)迫切需要從專業(yè)的IT服務(wù)商尋求到幫助。廣州拓聯(lián)數(shù)碼科技有限公司以強(qiáng)大的IT專業(yè)人才的陣營，邁入電腦維修市場，邁入當(dāng)今世界最為需要的專業(yè)技術(shù)服務(wù)的行列，用先進(jìn)、專業(yè)的技術(shù)快捷地為用戶排憂解難。我們的專業(yè)技術(shù)是目前廣州地區(qū)眾多行政企事業(yè)單位的首選對象，我們的上門維修部門一直致力于用戶的技術(shù)支持、銷售及實(shí)施服務(wù)，協(xié)助眾多企業(yè)建立高效、準(zhǔn)確的企業(yè)管理平臺。一直以來客戶的信任和支持促使拓聯(lián)不斷地攀爬高峰，并以精湛的專業(yè)技術(shù)得到了來自廣大客戶的好評。請堅(jiān)信：無論何時(shí)，我們的服務(wù)都將為您的企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。拓聯(lián)始終秉承“拓聯(lián)服務(wù)、誠信溝通”的理念，不懈的努力，取得信息化導(dǎo)入成功率具同行首位的卓著成績。數(shù)年來，拓聯(lián)完善規(guī)范化的服務(wù)流程，以資深的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)、以多渠道的服務(wù)作保障，為客戶的信息化提供強(qiáng)而有力的護(hù)航。歷經(jīng)數(shù)年，本公司積累了近3000家成功客戶，并擁有一群廣州地區(qū)資深專家組成的咨詢實(shí)施與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這足以讓我們在同行中傲視群雄。未來，拓聯(lián)將繼續(xù)以廣州地區(qū)為中心，整合深圳、上海、北京人才，將服務(wù)質(zhì)量推向另一高峰，協(xié)助貴公司成功實(shí)現(xiàn)信息化，繼續(xù)保持至拓信息化成功率行業(yè)領(lǐng)先地位。一般軟件維護(hù)50元/臺次?P3等老主板維修80元一般硬件維護(hù)50元/臺次?P4主板以上維修90元安裝操作系統(tǒng)60元/臺次?80G以下硬盤維修120元系統(tǒng)重裝（雙系統(tǒng)）90元?120G以上硬盤維修150元一般故障處理（含硬件軟性故障）?筆記本及移動(dòng)硬盤維修+50元重裝系統(tǒng)除簡體中文版價(jià)格另議?硬盤維修不含數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用筆記本電腦維修電腦顯示器維修?一般故障處理100元?15寸液晶顯示器維修120元?筆記本主板維修250-500元?17寸寸液晶顯示器維修120元?筆記本主板端口維修150-300元?19寸液晶顯示器維修150元?筆記本液晶屏維修200-500元?20寸及以上顯示器維修200元起?筆記本電池維修150-250元??系統(tǒng)重裝（含資料備份還原）+50元?網(wǎng)絡(luò)工程及維護(hù)數(shù)據(jù)恢復(fù)?家庭寬帶共享50元/臺次?誤分區(qū)、誤格式化等造成300元?網(wǎng)絡(luò)工程每點(diǎn)（臺）鋪通40元/臺次?硬盤硬件故障造成400-600?單臺網(wǎng)絡(luò)故障50元/臺次?需開盤體獲取數(shù)據(jù)的600元起?整體網(wǎng)絡(luò)故障+30元??各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器另計(jì)??具體根據(jù)工程方案總體報(bào)價(jià)網(wǎng)站設(shè)計(jì)商業(yè)用戶IT外包服務(wù)?基礎(chǔ)宣傳型600元?無網(wǎng)絡(luò)350元/臺年?經(jīng)濟(jì)實(shí)用型1200元?有網(wǎng)絡(luò)450元/臺年?增強(qiáng)商務(wù)型3000元?專業(yè)服務(wù)器1000元/臺年?用戶特定要求另行報(bào)價(jià)?用戶特定要求另行報(bào)價(jià)?以上價(jià)格根據(jù)內(nèi)容模塊不同?價(jià)格以合同為準(zhǔn)會(huì)作調(diào)整軟件系統(tǒng)問題、一般故障處理，7天內(nèi)出現(xiàn)相同問題，免費(fèi)再次維修板卡、顯示器等硬件維修及二手配件質(zhì)保3個(gè)月（涉及硬盤的只保1個(gè)月）新的配件質(zhì)保1年，光、軟驅(qū)保3月?硬件維修：提供迅速、快捷的電腦硬件上門維修服務(wù)，我們秉承著專業(yè)、服務(wù)致上的原則，為客戶提供一流的服務(wù)。我

們硬件維修的服務(wù)內(nèi)容包括，電腦顯示器維修，液晶顯示器維修，計(jì)算機(jī)主板維修，硬盤維修，打印機(jī)維修，計(jì)算機(jī)耗材回收，電腦硬件上門升級服務(wù)，二手電腦上門回收服務(wù)，筆記本電腦以及各類品牌計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)等服務(wù)。?軟件維護(hù)：我們將為您提供各類軟件的安裝、調(diào)試，數(shù)據(jù)的備份，解決操作系統(tǒng)故障、軟件使用疑難、網(wǎng)絡(luò)瀏覽問題專業(yè)的軟件維護(hù)將增強(qiáng)您的系統(tǒng)穩(wěn)定性，減少故障發(fā)生率，降低這類問題帶來的損失。?網(wǎng)絡(luò)工程：我們擁有系統(tǒng)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品開發(fā)，工程施工等方面的綜合優(yōu)勢和廣泛的用戶基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際情況和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)不同用戶的具體要求，提供最切實(shí)可行的技術(shù)方案及系統(tǒng)產(chǎn)品，同時(shí)以最優(yōu)秀的系統(tǒng)集成技術(shù)及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)能力，為客戶提供最佳的交鑰匙工程。?筆記本維修：筆記本維修中心擁有芯片級維修和板卡級維修的所有設(shè)備和技術(shù)工程師，專業(yè)致力于筆記本電腦維修，有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，我們愿為您提供一流滿意的服務(wù)。維修中心同時(shí)為公司的銷售工作提供了強(qiáng)有力的支持，使公司的售后服務(wù)體系更健全。?數(shù)據(jù)恢復(fù)：許多用戶都沒有意識到，存儲(chǔ)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的硬盤是企業(yè)安全的薄弱環(huán)節(jié)，一旦由于不明原因造成硬盤故障，那簡直就是一場災(zāi)難，所以很多時(shí)候硬盤里的數(shù)據(jù)比硬盤本身甚至整臺電腦還重要，因而對于一般使用者來說，最好請教專業(yè)的數(shù)據(jù)修復(fù)專家?guī)兔?，以免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)其意義就在于通過專門設(shè)備及軟硬件處理硬盤，恢復(fù)硬盤的正常物理工作狀態(tài)或者通過技術(shù)手段恢復(fù)硬盤上文件系統(tǒng)正常的數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)，拯救用戶保存在硬盤上的重要數(shù)據(jù)。?網(wǎng)站設(shè)計(jì)：我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的媒體設(shè)計(jì)師和網(wǎng)絡(luò)工程師，能夠根據(jù)客戶的要求和網(wǎng)上商務(wù)目標(biāo)幫助客戶進(jìn)行內(nèi)容策劃、欄目設(shè)計(jì)、文案策劃、鏈接安排、內(nèi)容組織等工作，使客戶的網(wǎng)頁能夠在內(nèi)容與形式上得以完美的統(tǒng)一，更有力地在網(wǎng)絡(luò)上宣傳公司的形象和提升企業(yè)知名度。?服務(wù)承諾：快速響應(yīng)，工程師確認(rèn)后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場（外環(huán)內(nèi)）年中無休，隨時(shí)隨地為您貼心服務(wù)提供專業(yè)電腦維護(hù)服務(wù)。放心服務(wù)，若是由于我們技術(shù)的問題而導(dǎo)致無法解決你的電腦故障，則不收費(fèi)用無推諉服務(wù)，同一故障在保修期內(nèi)，提供后續(xù)免費(fèi)服務(wù)。為什么要外包？價(jià)格是致命的吸引力！以一個(gè)企業(yè)雇傭一個(gè)專職的計(jì)算機(jī)管理人員來計(jì)算，他的基本工資是1300—2000元/月，社保120元，手機(jī)補(bǔ)助100元，培訓(xùn)費(fèi)用50元，辦公費(fèi)用100元，還有獎(jiǎng)金、其他福利加起來費(fèi)用實(shí)在太高。但是如果您選擇我們作為您的IT服務(wù)商，每月僅需花費(fèi)（以12臺計(jì)算機(jī)計(jì)算）：12臺X45元=540元，即可享受有故障隨叫隨到，比雇傭網(wǎng)管更好地服務(wù)！從此讓您輕輕松松地享受服務(wù)！由于計(jì)算機(jī)普及程度的不夠及計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的不足，現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)用戶都存在一個(gè)普遍的問題就是，缺乏全面的IT技術(shù)專業(yè)知識。出于有效控制成本的角度，僅僅雇傭一名或幾名IT人員并不能解決問題。即使是小公司，都需要一批專業(yè)技術(shù)人員，掌握廣泛的IT技術(shù)。如果要求一兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人掌握足夠的技術(shù)幾乎是不可能的，IT技術(shù)人員需要能做到如下所有的事情：1．操作系統(tǒng)的維護(hù)，如MicrosoftwindowsNT/2000/XP、UNIX/Linux、Novell等操作系統(tǒng)。2．網(wǎng)絡(luò)和電子郵件服務(wù)的維護(hù)。計(jì)算機(jī)服務(wù)器、工作站、UPS、打印機(jī)、交換機(jī)、路由器和專線等硬件設(shè)備的維護(hù)。4．計(jì)算機(jī)軟件平臺、應(yīng)用環(huán)境、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的維護(hù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)及計(jì)算機(jī)病毒的防范。維護(hù)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。管理辦公自動(dòng)化軟件和應(yīng)用軟件、科學(xué)合理地管理軟件資產(chǎn)。新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）不斷出現(xiàn)，IT人員要經(jīng)常接受培訓(xùn)。管理層并不一定有能力或能意識到需要有效地對IT人員進(jìn)行管理，導(dǎo)致您的公司經(jīng)常發(fā)生以下情況：IT管理的成本費(fèi)用高（薪金、福利、辦公場地、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、日常運(yùn)營費(fèi)用等）。內(nèi)部員工總是抱怨IT管理人員的硬件設(shè)備的故障修理速度慢及軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障排除不及時(shí)。公司內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)經(jīng)常遭受計(jì)算機(jī)病毒的侵犯和干擾。公司的IT職員的服務(wù)態(tài)度差。IT部門的工作量超負(fù)荷。想更換設(shè)備但是因?yàn)楣芾硇畔㈦s亂無法綜合分析判斷。硬件配件壞了需要維修怎么辦？對于新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）的使用不能及時(shí)掌握?，F(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律——“利潤最大化，成本最小化”。為達(dá)到這一目標(biāo)，管理學(xué)大師彼得?德魯克認(rèn)為“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！痹谌找婕ち业母偁幹校鞴径加衅浜诵募夹g(shù)、產(chǎn)品和市場定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心領(lǐng)域但又很重要的業(yè)務(wù)或管理，外包給擅長于該項(xiàng)工作的專業(yè)公司去做，將自身解放出來以更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，堪稱是行之有效的應(yīng)對良策。國外包研究顯示：外包協(xié)議使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。目前在世界許多國家和地區(qū)，外包服務(wù)得到了極大的肯定和廣泛的應(yīng)用。我們公司在外包服務(wù)方面有著與眾多客戶長期的良好的合作關(guān)系，可根據(jù)客戶需要提供從IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施到運(yùn)作管理，包括桌面環(huán)境管理服務(wù)、IT基礎(chǔ)環(huán)境管理服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等各方面全方位的外包服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，意外事件管理、性能管理，以及變化和配置管理，從而改善IT服務(wù)水平，使其客戶能擺脫繁瑣重復(fù)的IT維護(hù)和管理工作，將更多的知識和技術(shù)用于核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)全面競爭力。IT外包服務(wù)特點(diǎn)拓聯(lián)的外包服務(wù)特點(diǎn)口嚴(yán)格、規(guī)范的IT外包服務(wù)管理口高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍擁有完善的技術(shù)服務(wù)體系口豐富的IT外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)口擁有多平臺開發(fā)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)口即時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系口非常完整的配套業(yè)務(wù)體系，客戶可獲得更多的附加價(jià)值拓聯(lián)的外包服務(wù)優(yōu)勢一、 公司技術(shù)部門配備有各方面的技術(shù)專家。大家都知道在IT這個(gè)行業(yè)不可能有全能的技術(shù)工程師，而企業(yè)為了保證自己的系統(tǒng)安全，穩(wěn)定和先進(jìn)性，要配齊這么多具備各種能力的工程師是不太可能的。但這些對于一家專業(yè)的維護(hù)公司，我們都具備。二、 企業(yè)在IT系統(tǒng)工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些設(shè)備故障，硬件維修，送修，殺毒，軟件安裝等瑣碎而麻煩的事等等。我們認(rèn)為在現(xiàn)在激烈的市場競爭中，企業(yè)應(yīng)保證自己在主要業(yè)務(wù)上的競爭力，而不是過多的將精力放在這些輔助性的工作。三、 我們的工程師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并有多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的。他們能通過對企業(yè)的接觸，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一些隱性問題和漏洞，并能對癥下藥提供相應(yīng)的解決方案，幫助企業(yè)預(yù)防故障隱患。外包服務(wù)內(nèi)容全面外包：如果您的公司想集中精力于專業(yè)領(lǐng)域，不設(shè)立自己的IT部門，可以與我們聯(lián)系，我們可以作為貴公司的

IT部門，按合同要求全面負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的建設(shè)。單項(xiàng)外包：也許您的公司有少量的計(jì)算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺得棘手的事情交給我們?nèi)缇W(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項(xiàng)軟件開發(fā)，我們可以按項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè)備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問題時(shí)又忙不過來，我們可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)，作為我們的客戶，您在遇到問題時(shí)可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。外包服務(wù)的好處一、我們的服務(wù)給您帶來的好處：口節(jié)省IT投資成本主要節(jié)省了IT人員、企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)費(fèi)用的節(jié)省、辦公地點(diǎn)的節(jié)省、日常運(yùn)營費(fèi)用的節(jié)省、軟硬件投資以及IT技術(shù)實(shí)施的成本口快速部署選擇騰志IT外包服務(wù)將使您的IT項(xiàng)目部署時(shí)間減少一半以上口更高的質(zhì)量相對于客戶本身的資源，客戶可以從騰志得到更加全方位深層次的IT服務(wù)□突出核心業(yè)務(wù)由于不必處理反復(fù)出現(xiàn)的IT問題，因此客戶能夠?qū)Ｐ挠跇I(yè)務(wù)的核心目標(biāo)口更好的可升級性客戶的IT服務(wù)可以在需求增加時(shí)進(jìn)行擴(kuò)充，從而能夠通過這些系統(tǒng)更好地把握市場機(jī)遇IT業(yè)務(wù)外包的真正意義，是對于企業(yè)非核心事務(wù)的進(jìn)一步壓縮。利用專業(yè)化分工，以更低的價(jià)格，得到更為專業(yè)和靈活的IT應(yīng)用服務(wù)和IT系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。而專業(yè)IT服務(wù)公司則可以從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中賺取利潤。二、外包服務(wù)給我們帶來的好處：口通過與廣大的客戶接觸，提高我們的專業(yè)技術(shù)水平?？谔岣呶覀兤髽I(yè)的知名度樹立良好的企業(yè)形象。口提高我們的服務(wù)管理水平?？谂c客戶建立信任和合作的關(guān)系。?外包服務(wù)介紹外包服務(wù)將您解放出來以便您更加專注于您的核心業(yè)務(wù)。外包服務(wù)隊(duì)伍將為您帶來最新的IT知識和技術(shù)，增加您的后備管理時(shí)間。在外包服務(wù)專注于為您服務(wù)時(shí)，可以為您的企業(yè)改善產(chǎn)品的整體質(zhì)量。最近外包協(xié)會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示外包協(xié)議使企事業(yè)節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。企業(yè)需要獲得其內(nèi)部所不具備的國際水準(zhǔn)的IT知識與技術(shù)，而專業(yè)外包服務(wù)能滿足企業(yè)的這種需求。外包服務(wù)解放了公司的財(cái)務(wù)資本使之用于可取得最大利潤回報(bào)的活動(dòng)。外包服務(wù)又使一些新的經(jīng)營業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。您的公司可因外包服務(wù)大量運(yùn)營職能而獲得飛速增長。外包服務(wù)增強(qiáng)了您企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)在管理系統(tǒng)實(shí)施過程中，把IT部門或IT業(yè)務(wù)外包給公司，這樣能大量節(jié)省成本，有利于高效管理。而現(xiàn)在市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務(wù)有效減低企業(yè)成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項(xiàng)重要的商業(yè)措施。外包服務(wù)不僅僅是解決問題，我們工作的核心內(nèi)容是將客戶的故障爆發(fā)率減到最低，這也同樣是我們與客戶共同的目標(biāo)。?IT代維VS網(wǎng)管比對項(xiàng)目IT服務(wù)商個(gè)人網(wǎng)管1、管理成本1.人力成本較低2?由提供管理，客戶無管理成本舉例說明：一個(gè)擁有20臺電腦的企業(yè)，外包給“”的每年費(fèi)用是20臺*350元/臺/年=7000元/年1?人力成本高2?增加人員編制，管理成本高舉例說明：一個(gè)擁有20臺電腦的企業(yè)，聘請網(wǎng)管，網(wǎng)管基本月薪為1500元*12個(gè)月=18000元/年。而且還需要包括企業(yè)為網(wǎng)管所要支付的“三金”、保險(xiǎn)、辦公管理等費(fèi)用，實(shí)際將會(huì)達(dá)到25000元左右；2、管理風(fēng)險(xiǎn)1?由一個(gè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，依托完善的電腦服務(wù)管理系統(tǒng)，每一個(gè)服務(wù)都詳細(xì)記錄，絕不因人員的變動(dòng)而產(chǎn)生工1?高離職風(fēng)險(xiǎn)，并增加招聘成本2.IT安全是寄托在個(gè)人職業(yè)操守上3?個(gè)人很難做服務(wù)管理，原始記錄不

3、增值服務(wù)1?提供雙向服務(wù)管理，保證客戶明明白白消費(fèi)服務(wù)2?提供IT資產(chǎn)及其生命周期管理3?提供保險(xiǎn)式服務(wù)4?提供人員應(yīng)急服務(wù)5?提供設(shè)備租賃6?團(tuán)隊(duì)式的服務(wù)，可以及時(shí)提供多對多服務(wù)1.企業(yè)很難考核網(wǎng)管工作績效2?不可能提供電腦服務(wù)管理3?無法提供人員應(yīng)急服務(wù)4?無法開展其它增值服務(wù)5?分身乏術(shù)，只能進(jìn)行一地一人服務(wù)4、技術(shù)力量1.借助的是一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)力量，具有多層次的技術(shù)人才儲(chǔ)備，對不冋技術(shù)需求可以實(shí)現(xiàn)“一站式”支持，效率高，客戶不需要支付額外的管理成本2?有自己的硬件維修平臺，能夠有力支持服務(wù)1?借助的是個(gè)人的技術(shù)力量，相對單薄的技術(shù)層次，對于不冋的設(shè)備，需要找不同的維修商，效率低，管理成本高2?不具備硬件維修能力5、人員角色具有專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)意識客戶與是商業(yè)合作關(guān)系，這決定了只有把服務(wù)做好，才能讓客戶滿意，才能長久合作1.服務(wù)意識較為淡薄，可能會(huì)出現(xiàn)客戶內(nèi)部“求網(wǎng)管看臉色”的情況2?客戶和網(wǎng)管是雇傭關(guān)系，這使得如果客戶要求過高，網(wǎng)管可以隨時(shí)拍屁股走人容易獲得，工作延續(xù)性很弱4?受限于個(gè)人風(fēng)格，無法形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作交接困難2.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，選人、用人的風(fēng)險(xiǎn)在于,不在于客戶計(jì)算機(jī)已成為企業(yè)不可缺少的工具，而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)會(huì)面臨越來越多的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理的問題，如系統(tǒng)硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)升級等，如果不能及時(shí)有效地處理好，將會(huì)給企業(yè)正常工作帶來影響。我公司提供全面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，使企業(yè)以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價(jià)格比保證企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè)，