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文檔簡介
IT服務中心計劃書當今通信運營商面臨網(wǎng)絡規(guī)模日漸增大、業(yè)務種類日趨繁雜的局面,但成本和人員編制卻日益受限。低成本、具有一定專業(yè)水平且不占用公司人員編制的代理維護公司(以下簡稱“代維”)的出現(xiàn)使運營商撥云見日。但考慮到諸如網(wǎng)絡安全、公司形象等風險,使很多運營商對使用代維公司持懷疑態(tài)度。筆者認為,只要適當加以管理,代維會成為維護和優(yōu)化網(wǎng)絡的好工具、好幫手。為什么與代維公司合作隨著網(wǎng)絡的擴容,各種常規(guī)但繁雜的事情逐漸增多,單純依靠運營商自身的員工從事所有的維護工作,弊端很多。一方面,員工面臨更大的工作壓力,不勝其煩;另一方面,對于公司而言,讓人力成本較高的員工從事此類繁雜但并不是很重要的工作,是很大的資源浪費。這既不利于人才培養(yǎng),也不利于公司的發(fā)展。代維公司的出現(xiàn)恰好滿足了這一需求。代維公司能夠給運營商帶來的好處概括起來有以下三點:節(jié)約成本,解放人力。一般來講,代維公司提供的服務成本較運營商和廠家人員均有優(yōu)勢。充分利用代維公司,可以使運營商有更多的時間進行技術提升和創(chuàng)新。傳播新信息與工具。代維公司多服務于幾個地市、不同的運營商,這使得各個省、市之間的一些創(chuàng)新的維護手段和觀念得到傳播與共享。同時,很多代維公司自己能夠開發(fā)優(yōu)化工具。廣東珠海的某個代維公司,在2003年就開發(fā)了一款可以與愛立信TEMS測試工具相媲美的測試工具,在全國的運營商和代維公司中得到廣泛應用。更換成本低。代維公司本身所從事工作的“非核心”性質,使得對其進行優(yōu)勝劣汰更為容易,能平滑實現(xiàn)新舊交替,將更換的時間成本降到最低。當然,由于受成本和定位的限制,代維公司也有其自身需要完善的地方,這主要表現(xiàn)在:技術深入有限。雖然代維公司也有專家級人才,但不可否認的是代維人員普遍在技術的深度和廣度上有所欠缺,這一方面與他們專門從事某一局部技術工作有關;另一方面,由于其工作性質,代維公司的責任感和歸屬感相對淡薄,缺乏積極的思考。易帶來形象危機。部分代維公司及運營商疏于對代維人員進行嚴格訓練,但代維人員在與外部客戶接觸的時候,同樣作為運營商的對外窗口之一,容易使運營商的形象打折扣。保密與安全。代維公司一般不只服務于一家運營商,可能同時為多個互為競爭對手的公司提供服務,所以保密性和安全性需要仔細思量。很多省、地市的運營商更關注使用代維公司的弊端,所以采取了盡量少用代維甚至不用代維的策略。筆者認為,該代維的還是要敢于代維出去,運營商需要做的是怎樣規(guī)避使用代維公司的風險,發(fā)揮其優(yōu)勢,使其能夠給運營商帶來更好的效益。怎樣管理好代維公司怎樣管理好代維公司一直是運營商面臨的難題。如果代維公司沒有得到合理的管理,極有可能使運營商得不償失,甚至給其帶來災難性后果。為了防止這種情況的發(fā)生,就需要運營商在甄選代維公司、制定日常工作管理制度、確定代維的內容與深度搞好代維工作的監(jiān)控等方面下足工夫。甄選代維公司選擇一個適合運營商的代維公司是做好代維工作的基礎,適合是指在可接受的價格內,能夠滿足運營商代維工作的需要。選擇一個合適的代維公司通常需要考慮以下幾點:作為運營商,首先要分析有哪些內容需要代維,這些內容代維的程度需要多深,這是是否選擇代維和選擇什么樣代維公司的前提和依據(jù);代維的技術水平是一個重要的選擇標準,但有時候花大價錢請大公司也未必能出成績,代維的水平要與運營商內部人員的水平相匹配;考慮到部分代維工作的難度,代維公司必須提供相匹配的專家級人才,同時,還要考慮需要多少專家現(xiàn)場辦公或者定期提供咨詢服務。此外,代維公司的資質與資源規(guī)模、安全和保密性等也是選擇代維公司需要考慮的。制定規(guī)范的管理及考核制度對于代維公司的管理需要一套完整的工作流程和考核制度,這個制度要寫進運營商與代維公司的合同中,并且嚴格執(zhí)行??傮w上而言,日常工作制度可以包括兩個方面:技術方面,嚴格而規(guī)范的技術操作審核流程和必要的技術保密措施;形象方面,尤其是在需要代維公司人員直接與外部客戶接觸的工作環(huán)節(jié),統(tǒng)一的形象和規(guī)范的客戶應答口徑是基本的要求。另外,一套完善的流程和任務跟蹤系統(tǒng)能夠幫助運營商更好地管理代維公司。近來中國移動廣東公司珠海分公司的協(xié)同工作平臺就把故障處理投訴處理、指標維護處理等多項工作流程集成為系統(tǒng),具有任務責任明確、反饋及時等優(yōu)點,實現(xiàn)了任務指派的高效流轉。代維的內容與深度哪些工作可以代維出去?有一種比較普遍的觀點認為,當運營商的能力不夠強時,代維的內容應該更廣泛;相反,當能力越強時,代維的內容和深度均可以壓縮,這是一個非常具有誘惑力的思維“陷阱”。筆者認為,運營商的水平越高,代維的內容可以更廣泛,深度也可以適當加深;反之,水平越低越要慎重考慮代維的內容和深度。原因有以下幾點:首先,如果運營商內部人員的水平較低,很多代維的工作和內容恰恰是鍛煉與提高自己員工的好機會,如果由代維公司執(zhí)行,則不利于本企業(yè)員工的成長;其次,正如前文所說,代維人員的很多操作與行動需要運營商進行審核和優(yōu)化,如果運營商本身水平有限,那這種審核就容易流于形式,造成極大的風險;再次,容易造成運營商內部人員對代維公司產生太強的依賴心理。在這種情況下,運營商應該考慮請專業(yè)的培訓公司提升內部人員的水平,開闊員工的眼界,提升其能力,而不能依賴代維公司。反之,當運營商內部人員的水平較高時,可以進一步拓寬代維廣度,加深代維深度,這是因為運營商有能力監(jiān)控和指導代維人員,同時,運營商的內部人員也需要有更多的時間從事其他重要的工作。代維工作的監(jiān)控即使有好的代維管理制度,運營商也不應放松對代維公司工作的監(jiān)控,其中有兩個極端是不可取的。一是運營商事無巨細地對任何代維工作進行檢查和審核,使監(jiān)控成本過高;二是對代維人員疏于管理,使維護風險加大。怎樣把握好監(jiān)控這個度,這一方面取決于代維公司的技術水平和經驗,另一方面取決于運營商人員的水平和一些管理技巧(如周報、不定期抽查等)。在可以監(jiān)控的范圍內,要敢放權讓代維公司開展工作(見圖1)。圖1代維工作放權圖該圖說明,在一些重大而影響范圍大的事件上,運營商需要加大控制力度,甚至親自處理。而在一些相對不那么重要的事情上,運營商只需要知道結果就行了。需要注意的是,就同一件事而言,其重要性是動態(tài)變化的,隨著代維經驗和能力的提升,其重要性可以逐漸降低,而其影響程度基本變化不大。一、IT代維服務介紹本信息來源于趕集網(wǎng)IT代維服務是指在維護服務合同的基礎上,對用戶的IT系統(tǒng)進行日常代理維護服務,保障用戶的IT系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、健康的運行。用戶受益:集中精力關注主營業(yè)務節(jié)約成本更高的服務質量專業(yè)化的梯隊支持得到超值和增值的服務。維護項目維護內容桌面計算機系統(tǒng)維護服務1、電腦硬件維護、故障處理、檢修。2、電腦操作系統(tǒng)的維護。3、應用軟件與工具軟件維護。4、病毒防治服務。5、系統(tǒng)補丁服務。辦公設備維護服務1、辦公設備(碎紙機、打印機、傳真機、復印機、一體機、速印機、掃描儀)的故障的處理和維修,日常維護設置2、辦公設備及耗材維護、安裝?;A網(wǎng)絡維護服務1、網(wǎng)絡設備日常維護2、網(wǎng)絡設置維護3、網(wǎng)絡布線系統(tǒng)日常維護。服務器維護服務1、服務器設備的日常維護。2、服務器操作系統(tǒng)的日常維護。員工培訓服務應用領域如果您屬于下列客戶之一,您可能需要我們的代維服務:具備IT外包服務意識的企業(yè),如外資企業(yè)、新建金融機構、新興企業(yè)等;已經建立了IT系統(tǒng),但是缺乏專業(yè)維護人員的企業(yè),或者具備專門的IT維護部門,但是維護力量不足的企業(yè),如大型私營企業(yè)、大企業(yè)駐山東的分支機構等;IT系統(tǒng)較完備,希望專注核心業(yè)務發(fā)展,期望降低IT維護成本的企業(yè)單位,如大型企事業(yè)單位等;不希望將精力過多地投放到IT維護等常規(guī)工作上的組織。服務內容1、計算機桌面服務軟件類:各平臺操作系統(tǒng)安裝配置、各類應用軟件安裝維護、各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝配置維護、各類網(wǎng)絡終端安裝維護。硬件類:各類辦公設備(或IT相關設備)運維、設備維修(二級維修)、IMAC(辦公設備安裝/遷移/升級/變更)服務、耗材采購/更換。2、計算機機房網(wǎng)絡、小型機服務器、存儲維護服務軟件類:各平臺服務器系統(tǒng)運維監(jiān)管、服務器系統(tǒng)更新升級、服務器系統(tǒng)安全防范、網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡管理軟件配置。硬件類:服務器及網(wǎng)絡設備硬件監(jiān)管、機房網(wǎng)絡維護、機房機電設備維護、機房設備帶電清洗。例如IBMRS/6000、IBMAS/400、HP等小型計算機小型計算機系統(tǒng)及外部設備的保修、升級、擴充、租賃服務、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術支持、AIX技術培訓;IBM、EMC存儲產品保修、擴充服務;CISCO網(wǎng)絡設備的保修、升級、擴充服務和技術支持。3、數(shù)據(jù)庫維護服務一整套的數(shù)據(jù)庫管理服務,包括數(shù)據(jù)庫設計、建模、安裝、升級和管理及調優(yōu)服務。服務模式從系統(tǒng)安裝、性能優(yōu)化、健康檢查、IT監(jiān)理、設計規(guī)劃、系統(tǒng)評估、系統(tǒng)護航ITIL管理、容量管理、過程改進、實戰(zhàn)培訓、故障處理、數(shù)據(jù)拯救等方面,以領先的技術,出色的管理和全面的解決方案,憑借客戶數(shù)據(jù)中心機房服務項目上有著多年豐富的經驗,提供專業(yè)全面的服務,確??蛻舻臄?shù)據(jù)庫環(huán)境在可用性和性能方面一直保持最高的水平。4、監(jiān)控安防維護系統(tǒng)針對企業(yè)或者政府機構的安防監(jiān)控系統(tǒng)設計、建設以及維護服務。5、IT運營管理服務包括IT資產管理、供應商服務管理、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份、信息安全管理、IT管理制度/流程標準化協(xié)助、IT培訓與咨詢服務等。6、IT基礎構架建設服務綜合布線:為用戶提供布線系統(tǒng)的設計,安裝,系統(tǒng)認證,培訓等全方位的服務。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng):公網(wǎng)絡設計、建設,虛擬專用網(wǎng)絡設計、建設,各類型網(wǎng)絡接入,以及在建設中設備的評估、測試、購買。安防監(jiān)控系統(tǒng):為客戶安防監(jiān)控系統(tǒng)提供從生產、到設計、安裝、調試維護的一條龍服務其它弱電工程:如防盜報警系統(tǒng)、公共廣播、背景音樂系統(tǒng)、有線電視、視頻會議系統(tǒng)、門禁IC卡、可視對講系統(tǒng)、集團電話、接地、防雷工程、光纖布線及測試工程。服務優(yōu)勢中域通公司的服務優(yōu)勢集中體現(xiàn)在以下幾個方面:1、專業(yè)的服務模式和先進的服務運作管理體系中域通公司專注于IT服務外包業(yè)務,通過多年來與IBM藍色快車和聯(lián)想的合作,積累了豐富的項目管理和實施經驗,形成了先進的IT外包服務運作體系。2、擁有ITIL和IT服務管理的先進理念中域通把ITIL引入IT服務外包業(yè)務當中,除了為客戶提供IT設備日常維護之外,還提供IT資產管理、備件耗材管理、供應商服務管理、信息安全管理、IT培訓、IT采購咨詢等IT運營管理服務,贏得了高端客戶的認同。1.服務理念核心價值觀:全面客戶服務服務的質量方針:用我們的誠心和行動,不斷滿足用戶的期望,幫助用戶更好地應用電腦,提高生活和工作質量服務的宣傳口號是:趨勢服務,隨需而動!服務的目標:追求100%的客戶滿意度,帶給您滿意的感受立足于IT行業(yè)為您提供專業(yè)服務作為合作伙伴提升您的市場價值根據(jù)您的服務需求量身定做2.服務價值我們專業(yè)的服務將幫助您實現(xiàn)整合、優(yōu)化IT資源提高工作效率降低經營成本提升市場競爭力3.服務內容維護維修 Hardware我們的專業(yè)工程師針對您使用的PC、打印機、服務器、筆記本以及網(wǎng)絡產品等各類硬件設備提供各種維護維修服務:日常的維護和保養(yǎng)添加、更動、遷移、調試設置及性能測試故障的診斷和排除技術支持 SoftwareSupport我們的專業(yè)工程師針對您使用的操作系統(tǒng)和應用軟件提供各種技術服務:系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控及恢復重新配置或安裝應用軟件查毒、防毒和殺毒應用方案指導系統(tǒng)管理 Help-desk我們憑借先進的Help-desk軟件和完善的服務體系對您享有的服務進行系統(tǒng)的管理:定期的服務分析報告相應的服務解決方案符合您的要求的服務列表格式技術咨詢 Consultant憑借專業(yè)的技術和對IT市場的把握,我們將對您的IT系統(tǒng)提出專業(yè)的技術咨詢和建議:軟硬件的升級咨詢IT應用技術咨詢應用開發(fā)項目的咨詢、監(jiān)理最終用戶的應用技術培訓4.服務優(yōu)勢先進的理念——全面客戶服務,幫助您提升市場價值E—Service 基于互聯(lián)網(wǎng)絡的應用服務平臺完善的服務管理體系——確保您的服務要求得到及時執(zhí)行服務質量保障在IT服務行業(yè)良好的聲譽強大的知名客戶群雄厚的技術支持水平長遠的服務發(fā)展戰(zhàn)略100%電話回訪監(jiān)控體制和客戶有效投訴反饋處理流程服務范圍企業(yè)及用戶的計算機(網(wǎng)絡)系統(tǒng),包含:系統(tǒng)內的計算機及其相關硬件產品:PC,PCServer,Router,HUBCablingSystemPrintSystemStorageSystemPowerSupplySystemOfficeAutomaticSystem(Faxmachine,Copymachine)系統(tǒng)內計算機相關軟件產品:OperateSystemServerSoftwarePCApplicationSoftwareOtherApplicationSoftware成都趨勢的服務理念致力于建立與客戶良好的合作伙伴關系成都趨勢不僅致力于為客戶提供優(yōu)質的服務,更期望與客戶建立長期合作、相互依賴、共同進步的伙伴關系。為此,我們將始終關注客戶的發(fā)展,憑借自身的技術優(yōu)勢,提高客戶IT系統(tǒng)的運作效率,最終提高客戶參與市場競爭的能力,成為客戶發(fā)展的推動和支持力。隨著客戶的發(fā)展,我們將不斷擴大與客戶的合作領域,促進自身的發(fā)展,達到雙贏的目的。優(yōu)質服務,追求100%的客戶滿意度成都趨勢的技術工程師將為客戶提供專業(yè)地全方位的服務,及時排除客戶的故障,精心維護客戶的設備,并對客戶設備的使用情況定期進行分析,提出設備合理使用的建議,幫助客戶優(yōu)化IT設備,從而提高客戶的工作效率,同時,成都趨勢將進一步擴大服務項目,加大服務深度,努力追求100%的客戶滿意度。整合客戶資源,提供解決方案成都趨勢將根據(jù)客戶的經營流程和IT系統(tǒng)規(guī)?,F(xiàn)狀,為客戶設計合理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件和解決方案,整合客戶的資源,提高客戶的效率和市場競爭力,促進客戶的市場價值。根據(jù)客戶的需求量身定做成都趨勢將根據(jù)客戶的IT系統(tǒng)特點、人員配置等狀況,結合客戶的實際需求提出靈活、合理的服務方案,從而能夠充分利用客戶的資源,提供及時、快捷、準確的服務,更好地滿足客戶的需要。成都趨勢的增值服務價值成都趨勢不僅僅是為客戶提供技術支持,更是為了提高客戶的價值,幫助客戶更好地應用電腦,提高生活和工作質量。成都趨勢通過為客戶提供不同層次的服務,及時解決客戶的問題,同時能夠對客戶的系統(tǒng)進行分析,優(yōu)化客戶的系統(tǒng),從而使客戶擺脫故障的困擾,專注于業(yè)務的發(fā)展,提高了客戶的效率和市場競爭力,促進了客戶在競爭領域的良性發(fā)展。服務網(wǎng)絡保證在全省范圍內為客戶提供快速響應服務及項目服務趨勢電子在全省有100多家公司達成合作伙伴關系,服務范圍輻射全省多數(shù)重要城市,管理統(tǒng)一,良好運作,能夠及時快捷地為客戶提供優(yōu)質的服務,滿足客戶需要,保障客戶的利益。成都趨勢不斷提高服務水平,建立高層次的服務平臺一一E-service為了能夠使客戶更方便地提出服務要求,我們能夠更快捷地提供優(yōu)質的服務,AIRLAND不斷提高服務平臺,為客戶提供互動的E-service,包括以下兩個層次:基于Internet在線服務客戶可以通過Internet瀏覽成都趨勢的網(wǎng)站,獲取最新的服務信息,同時實現(xiàn)在線購買、在線報修,增強成都趨勢與客戶雙方的溝通與交流,降低交易成本,提高服務效率?;贑RM客戶服務系統(tǒng)成都趨勢將基于客戶關系的CRM系統(tǒng),使用先進的crm系統(tǒng)對工程師的服務過程進行追蹤管理,對客戶的報修至聯(lián)系開始就在我們的系統(tǒng)做了記錄,保障為客戶提供及時準確的服務,同時為客戶和工程師提供有力的技術支持。c)成都趨勢被眾多知名公司信賴是您信心的有利保證多年來,成都趨勢為眾多知名公司提供了優(yōu)質的服務,建立了長期友好的合作關系。它們對成都趨勢的技術水平以及服務質量都給予了認同和信賴。我們相信,源于知名公司的信賴將有助于您做出正確的判斷和選擇。趨勢服務方式根據(jù)提供的服務方式和服務內容的不同,成都趨勢根據(jù)客戶需要和系統(tǒng)狀況提供四種類型的服務方式a)全保式服務服務定義:客戶按所需維護設備的數(shù)量一次性支付服務費,成都趨勢在協(xié)議期內全面負責設備的維護維修,保障設備處于良好狀態(tài)。服務特點:一次性付費,全面服務服務內容:客戶選擇全保式服務將享受以下的專業(yè)服務:PC維護軟件技術支持局域網(wǎng)(Network)維護管理服務器(Server)維護管理打印機(Printer)維護管理客戶獲得的價值:采用全保式服務,客戶支付費用后,設備的所有維護工作由成都趨勢負責,客戶無須另外付費,也無須指派人員負責,減少經營成本,提高經營效率;成都趨勢專業(yè)的技術使故障隱患及時得到控制并排除,設備保持良好運作,減少設備故障造成的經濟損失。b) 現(xiàn)場工程師代維服務服務定義:成都趨勢在協(xié)議期內,派駐多名現(xiàn)場工程師長駐協(xié)議客戶處,提供現(xiàn)場的代理維護維修服務。服務特點:現(xiàn)場工程師實時實地監(jiān)測客戶設備的運作,為客戶提供全時段的維修維護服務。服務內容:現(xiàn)場工程師為客戶提供以下專業(yè)服務:基本服務:PC維護軟件技術支持可選服務:局域網(wǎng)(Network)維護管理服務器(Server)維護管理打印機(Printer)維護管理客戶獲得的價值:采用現(xiàn)場工程師服務,客戶設備將得到現(xiàn)場工程師的全程監(jiān)測和控制,設備故障及時得到排除,同時,現(xiàn)場工程師對\客戶的IT系統(tǒng)熟悉,可以進行技術分析,優(yōu)化客戶IT系統(tǒng),提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率,提高客戶的經營效率;現(xiàn)場維護可以降低設備故障率,能及時將出現(xiàn)的問題在第一時間得到解決。c) 響應式服務服務定義:在協(xié)議期內,客戶通過電話、傳真、E-Service、QQ提出服務要求,成都趨勢即時響應并提供維修維護服務。服務特點:客戶需要服務時,只需通過電話、傳真、E-Service、QQ等方式告知成都趨勢即可,成都趨勢將及時提供服務,方便快捷。服務內容:通過響應式服務,客戶將得到以下專業(yè)服務:PC維護軟件技術支持局域網(wǎng)(Network)維護管理打印機(Printer)維護管理客戶獲得的價值:采用響應式服務,客戶完全根據(jù)自身的需要來決定服務的時間和次數(shù),當需要服務時,隨時可以通過電話、傳真、e-mail等方式通知成都趨勢,自由靈活、方便快捷,能有效控制維護費用的支出,降低客戶的經營成本。d)組合式服務服務定義:成都趨勢電子有限責任公司在協(xié)議期內為協(xié)議客戶提供現(xiàn)場工程師服務,在無現(xiàn)場服務的協(xié)議期內,則為客戶提供響應式服務。服務特點:現(xiàn)場工程師服務與響應式服務組合使用,靈活簡便。服務內容:采用組合式服務,客戶將得到以下專業(yè)的服務:PC維護軟件技術支持局域網(wǎng)(Network)維護管理服務器(Server)維護管理打印機(Printer)維護管理客戶獲得的價值:采用組合式服務,客戶IT系統(tǒng)日常、瑣碎的維護可以由現(xiàn)場工程師集中服務,而IT系統(tǒng)突發(fā)的維護則可以通過響應式服務來解決問題。這樣,系統(tǒng)問題不但可以得到及時有效的解決,提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和工作效率,客戶也可靈活控制服務費用的支出,減少經營成本。服務收費:我們根據(jù)用戶所需服務的設備數(shù)量、服務內容和服務等級確定最后的服務標準,所以將在得到您的具體服務需求后為您量身定做確定服務價格。常規(guī)收費報價詳情序號服務項目收費標準(人民幣)1操作系統(tǒng)或軟件的恢復安裝服務預裝操作系統(tǒng)及軟件(廠家提供)60元/臺?次Dos、Linux、Win95/98、Win2000/XP每個操作系統(tǒng)150元/臺?次聯(lián)想隨機軟件;MS-OFFICE、金山辦公軟件;金山毒霸、kv3000、kill2000;Winzip、winrar;超級解霸、winamp、realplayer;IE、outlook、LotusNotes;每個軟件20元/臺-次2硬件故障二級維修服務臺式電腦主板120元/次筆記本主板200元/次服務器主板300元/次顯示器CRT17英寸以上200元/次RT14、15英寸以上120元/次
3硬件故障上門換件服務(即廠家承諾一年上門期外由我公司有償上門)臺式電腦100元/次筆記本200元/次服務器300元/次外設100元/次4單機系統(tǒng)加裝部件服務收費標準加內存條及板卡50元/臺?次加硬盤100元/塊BIOS升級50元/臺?次作RAID200元治?次網(wǎng)絡連接150元/臺?次安裝其它外設(打印機、掃描儀、攝像頭、數(shù)碼相機、外置刻錄機、外置硬盤、外置ZIP)100元/件5電腦清潔保養(yǎng)服務臺式/外設/服務器(內外部清潔)100元治?次6電腦技術培訓服務上門培訓和集中培訓電腦基本操作技巧及注意事項按工時收費100元/小時OFFICE辦公自動化操作系統(tǒng)98/2000/XP基礎網(wǎng)絡設置技巧200元/小時7單機系統(tǒng)維護服務系統(tǒng)維護服務按工時收取服務費用,150元/小時,不足0.5小時按0.5小時收費。8ADSL寬帶技術服務300元包線路申請安裝調試9代理維護外包服務項目包月(每月固定上門四次,每周一次)400元治次現(xiàn)場工程師:派駐工程師現(xiàn)場服務每天8小時600元/天全包(整機一年全包)根據(jù)客戶機型協(xié)商*******誠:誠懇、誠實。本公司一心本著顧客至上的服務原則,我們的員工將在與貴方約定的時間內,到達維修現(xiàn)場;并將檢測到的故障原因和維修的費用一一告知,不欺騙顧客(如暫無法確定故障原因,需帶回檢測,本公司將提供替代品,以不影響顧客的工作為前提)。信:信用。本公司的所有維修價格明碼標價,童叟無欺;由于我們的原因,故障未能解決,不收取任何費用(如有維修前收有部分維修費用的話,一并退還)。硬件(維修后)在服務后一個月內重復發(fā)生,軟件(維修后)在服務后三天內重復發(fā)生,免費再次上門服務。并且本公司還將會在維修后第三天,電話回訪,了解顧客對服務要求及查詢故障是否還存在有問題。?優(yōu)質服務:1.方便:上門維護,讓您足不出戶便可得到專業(yè)的服務2.快捷:2小時快速抵達現(xiàn)場,年中無休,隨時解您燃眉之急3.高效:專業(yè)的技術,讓您的系統(tǒng)迅速恢復,最大程度減少損失4.經濟:收費合理,承諾修不好不收費,零風險,放心又節(jié)約隨著信息化建設的日益加快,互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及,計算機及各種現(xiàn)代化辦公設備已經在眾多企業(yè)里廣泛應用。由于行業(yè)不同,熟練掌握計算機知識的專業(yè)人員鳳毛麟角,企業(yè)管理者經常為計算機出現(xiàn)故障而煩惱。所以,各類企業(yè)迫切需要從專業(yè)的IT服務商尋求到幫助。廣州拓聯(lián)數(shù)碼科技有限公司以強大的IT專業(yè)人才的陣營,邁入電腦維修市場,邁入當今世界最為需要的專業(yè)技術服務的行列,用先進、專業(yè)的技術快捷地為用戶排憂解難。我們的專業(yè)技術是目前廣州地區(qū)眾多行政企事業(yè)單位的首選對象,我們的上門維修部門一直致力于用戶的技術支持、銷售及實施服務,協(xié)助眾多企業(yè)建立高效、準確的企業(yè)管理平臺。一直以來客戶的信任和支持促使拓聯(lián)不斷地攀爬高峰,并以精湛的專業(yè)技術得到了來自廣大客戶的好評。請堅信:無論何時,我們的服務都將為您的企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。拓聯(lián)始終秉承“拓聯(lián)服務、誠信溝通”的理念,不懈的努力,取得信息化導入成功率具同行首位的卓著成績。數(shù)年來,拓聯(lián)完善規(guī)范化的服務流程,以資深的服務團隊為基礎、以多渠道的服務作保障,為客戶的信息化提供強而有力的護航。歷經數(shù)年,本公司積累了近3000家成功客戶,并擁有一群廣州地區(qū)資深專家組成的咨詢實施與服務的團隊,這足以讓我們在同行中傲視群雄。未來,拓聯(lián)將繼續(xù)以廣州地區(qū)為中心,整合深圳、上海、北京人才,將服務質量推向另一高峰,協(xié)助貴公司成功實現(xiàn)信息化,繼續(xù)保持至拓信息化成功率行業(yè)領先地位。一般軟件維護50元/臺次?P3等老主板維修80元一般硬件維護50元/臺次?P4主板以上維修90元安裝操作系統(tǒng)60元/臺次?80G以下硬盤維修120元系統(tǒng)重裝(雙系統(tǒng))90元?120G以上硬盤維修150元一般故障處理(含硬件軟性故障)?筆記本及移動硬盤維修+50元重裝系統(tǒng)除簡體中文版價格另議?硬盤維修不含數(shù)據(jù)恢復費用筆記本電腦維修電腦顯示器維修?一般故障處理100元?15寸液晶顯示器維修120元?筆記本主板維修250-500元?17寸寸液晶顯示器維修120元?筆記本主板端口維修150-300元?19寸液晶顯示器維修150元?筆記本液晶屏維修200-500元?20寸及以上顯示器維修200元起?筆記本電池維修150-250元??系統(tǒng)重裝(含資料備份還原)+50元?網(wǎng)絡工程及維護數(shù)據(jù)恢復?家庭寬帶共享50元/臺次?誤分區(qū)、誤格式化等造成300元?網(wǎng)絡工程每點(臺)鋪通40元/臺次?硬盤硬件故障造成400-600?單臺網(wǎng)絡故障50元/臺次?需開盤體獲取數(shù)據(jù)的600元起?整體網(wǎng)絡故障+30元??各種網(wǎng)絡設備、服務器另計??具體根據(jù)工程方案總體報價網(wǎng)站設計商業(yè)用戶IT外包服務?基礎宣傳型600元?無網(wǎng)絡350元/臺年?經濟實用型1200元?有網(wǎng)絡450元/臺年?增強商務型3000元?專業(yè)服務器1000元/臺年?用戶特定要求另行報價?用戶特定要求另行報價?以上價格根據(jù)內容模塊不同?價格以合同為準會作調整軟件系統(tǒng)問題、一般故障處理,7天內出現(xiàn)相同問題,免費再次維修板卡、顯示器等硬件維修及二手配件質保3個月(涉及硬盤的只保1個月)新的配件質保1年,光、軟驅保3月?硬件維修:提供迅速、快捷的電腦硬件上門維修服務,我們秉承著專業(yè)、服務致上的原則,為客戶提供一流的服務。我
們硬件維修的服務內容包括,電腦顯示器維修,液晶顯示器維修,計算機主板維修,硬盤維修,打印機維修,計算機耗材回收,電腦硬件上門升級服務,二手電腦上門回收服務,筆記本電腦以及各類品牌計算機維修業(yè)務等服務。?軟件維護:我們將為您提供各類軟件的安裝、調試,數(shù)據(jù)的備份,解決操作系統(tǒng)故障、軟件使用疑難、網(wǎng)絡瀏覽問題專業(yè)的軟件維護將增強您的系統(tǒng)穩(wěn)定性,減少故障發(fā)生率,降低這類問題帶來的損失。?網(wǎng)絡工程:我們擁有系統(tǒng)設計,產品開發(fā),工程施工等方面的綜合優(yōu)勢和廣泛的用戶基礎,結合實際情況和相應標準,并根據(jù)不同用戶的具體要求,提供最切實可行的技術方案及系統(tǒng)產品,同時以最優(yōu)秀的系統(tǒng)集成技術及系統(tǒng)實現(xiàn)能力,為客戶提供最佳的交鑰匙工程。?筆記本維修:筆記本維修中心擁有芯片級維修和板卡級維修的所有設備和技術工程師,專業(yè)致力于筆記本電腦維修,有豐富的經驗和技術,我們愿為您提供一流滿意的服務。維修中心同時為公司的銷售工作提供了強有力的支持,使公司的售后服務體系更健全。?數(shù)據(jù)恢復:許多用戶都沒有意識到,存儲有關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)的硬盤是企業(yè)安全的薄弱環(huán)節(jié),一旦由于不明原因造成硬盤故障,那簡直就是一場災難,所以很多時候硬盤里的數(shù)據(jù)比硬盤本身甚至整臺電腦還重要,因而對于一般使用者來說,最好請教專業(yè)的數(shù)據(jù)修復專家?guī)兔?,以免損失進一步擴大。專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復其意義就在于通過專門設備及軟硬件處理硬盤,恢復硬盤的正常物理工作狀態(tài)或者通過技術手段恢復硬盤上文件系統(tǒng)正常的數(shù)據(jù)邏輯結構,拯救用戶保存在硬盤上的重要數(shù)據(jù)。?網(wǎng)站設計:我們擁有經驗豐富的媒體設計師和網(wǎng)絡工程師,能夠根據(jù)客戶的要求和網(wǎng)上商務目標幫助客戶進行內容策劃、欄目設計、文案策劃、鏈接安排、內容組織等工作,使客戶的網(wǎng)頁能夠在內容與形式上得以完美的統(tǒng)一,更有力地在網(wǎng)絡上宣傳公司的形象和提升企業(yè)知名度。?服務承諾:快速響應,工程師確認后2小時內到現(xiàn)場(外環(huán)內)年中無休,隨時隨地為您貼心服務提供專業(yè)電腦維護服務。放心服務,若是由于我們技術的問題而導致無法解決你的電腦故障,則不收費用無推諉服務,同一故障在保修期內,提供后續(xù)免費服務。為什么要外包?價格是致命的吸引力!以一個企業(yè)雇傭一個專職的計算機管理人員來計算,他的基本工資是1300—2000元/月,社保120元,手機補助100元,培訓費用50元,辦公費用100元,還有獎金、其他福利加起來費用實在太高。但是如果您選擇我們作為您的IT服務商,每月僅需花費(以12臺計算機計算):12臺X45元=540元,即可享受有故障隨叫隨到,比雇傭網(wǎng)管更好地服務!從此讓您輕輕松松地享受服務!由于計算機普及程度的不夠及計算機應用水平的不足,現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)用戶都存在一個普遍的問題就是,缺乏全面的IT技術專業(yè)知識。出于有效控制成本的角度,僅僅雇傭一名或幾名IT人員并不能解決問題。即使是小公司,都需要一批專業(yè)技術人員,掌握廣泛的IT技術。如果要求一兩個人或少數(shù)幾個人掌握足夠的技術幾乎是不可能的,IT技術人員需要能做到如下所有的事情:1.操作系統(tǒng)的維護,如MicrosoftwindowsNT/2000/XP、UNIX/Linux、Novell等操作系統(tǒng)。2.網(wǎng)絡和電子郵件服務的維護。計算機服務器、工作站、UPS、打印機、交換機、路由器和專線等硬件設備的維護。4.計算機軟件平臺、應用環(huán)境、應用軟件等軟件系統(tǒng)的維護。計算機網(wǎng)絡安全的維護及計算機病毒的防范。維護遠程訪問服務。管理辦公自動化軟件和應用軟件、科學合理地管理軟件資產。新的IT產品(硬件、軟件)不斷出現(xiàn),IT人員要經常接受培訓。管理層并不一定有能力或能意識到需要有效地對IT人員進行管理,導致您的公司經常發(fā)生以下情況:IT管理的成本費用高(薪金、福利、辦公場地、獎金、培訓、日常運營費用等)。內部員工總是抱怨IT管理人員的硬件設備的故障修理速度慢及軟件和網(wǎng)絡系統(tǒng)故障排除不及時。公司內部局域網(wǎng)內經常遭受計算機病毒的侵犯和干擾。公司的IT職員的服務態(tài)度差。IT部門的工作量超負荷。想更換設備但是因為管理信息雜亂無法綜合分析判斷。硬件配件壞了需要維修怎么辦?對于新的IT產品(硬件、軟件)的使用不能及時掌握。現(xiàn)代企業(yè)運作的一條金科玉律——“利潤最大化,成本最小化”。為達到這一目標,管理學大師彼得?德魯克認為“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去,任何不提供向高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務也應該采取外包形式?!痹谌找婕ち业母偁幹校鞴径加衅浜诵募夹g、產品和市場定位,其發(fā)展取決于核心業(yè)務的成敗。將非核心領域但又很重要的業(yè)務或管理,外包給擅長于該項工作的專業(yè)公司去做,將自身解放出來以更專注于核心業(yè)務的發(fā)展,堪稱是行之有效的應對良策。國外包研究顯示:外包協(xié)議使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本,而能力與質量則上升了15%。目前在世界許多國家和地區(qū),外包服務得到了極大的肯定和廣泛的應用。我們公司在外包服務方面有著與眾多客戶長期的良好的合作關系,可根據(jù)客戶需要提供從IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實施到運作管理,包括桌面環(huán)境管理服務、IT基礎環(huán)境管理服務、電子商務服務等各方面全方位的外包服務。包括網(wǎng)絡管理服務,意外事件管理、性能管理,以及變化和配置管理,從而改善IT服務水平,使其客戶能擺脫繁瑣重復的IT維護和管理工作,將更多的知識和技術用于核心業(yè)務,提高企業(yè)全面競爭力。IT外包服務特點拓聯(lián)的外包服務特點口嚴格、規(guī)范的IT外包服務管理口高水準、多層次的專業(yè)服務工程師隊伍擁有完善的技術服務體系口豐富的IT外包服務經驗口擁有多平臺開發(fā)、服務經驗口即時、準確的服務質量監(jiān)控體系口非常完整的配套業(yè)務體系,客戶可獲得更多的附加價值拓聯(lián)的外包服務優(yōu)勢一、 公司技術部門配備有各方面的技術專家。大家都知道在IT這個行業(yè)不可能有全能的技術工程師,而企業(yè)為了保證自己的系統(tǒng)安全,穩(wěn)定和先進性,要配齊這么多具備各種能力的工程師是不太可能的。但這些對于一家專業(yè)的維護公司,我們都具備。二、 企業(yè)在IT系統(tǒng)工作中,經常會出現(xiàn)一些設備故障,硬件維修,送修,殺毒,軟件安裝等瑣碎而麻煩的事等等。我們認為在現(xiàn)在激烈的市場競爭中,企業(yè)應保證自己在主要業(yè)務上的競爭力,而不是過多的將精力放在這些輔助性的工作。三、 我們的工程師都是經過專業(yè)培訓,并有多年工作實踐經驗的。他們能通過對企業(yè)的接觸,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一些隱性問題和漏洞,并能對癥下藥提供相應的解決方案,幫助企業(yè)預防故障隱患。外包服務內容全面外包:如果您的公司想集中精力于專業(yè)領域,不設立自己的IT部門,可以與我們聯(lián)系,我們可以作為貴公司的
IT部門,按合同要求全面負責公司信息系統(tǒng)的建設。單項外包:也許您的公司有少量的計算機人員,難以應付日常的各種繁雜事務,可以把您覺得棘手的事情交給我們如網(wǎng)絡建設,硬件設備維護,單項軟件開發(fā),我們可以按項目,時間,設備量等各種方式計費,提供服務。維護外包:當系統(tǒng)已經建設好,維護人員日常工作不多,有了問題時又忙不過來,我們可以提供隨機的維護外包服務,作為我們的客戶,您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務,保障已建系統(tǒng)的正常運行。外包服務的好處一、我們的服務給您帶來的好處:口節(jié)省IT投資成本主要節(jié)省了IT人員、企業(yè)員工招聘與培訓費用的節(jié)省、辦公地點的節(jié)省、日常運營費用的節(jié)省、軟硬件投資以及IT技術實施的成本口快速部署選擇騰志IT外包服務將使您的IT項目部署時間減少一半以上口更高的質量相對于客戶本身的資源,客戶可以從騰志得到更加全方位深層次的IT服務□突出核心業(yè)務由于不必處理反復出現(xiàn)的IT問題,因此客戶能夠專心于業(yè)務的核心目標口更好的可升級性客戶的IT服務可以在需求增加時進行擴充,從而能夠通過這些系統(tǒng)更好地把握市場機遇IT業(yè)務外包的真正意義,是對于企業(yè)非核心事務的進一步壓縮。利用專業(yè)化分工,以更低的價格,得到更為專業(yè)和靈活的IT應用服務和IT系統(tǒng)的維護服務。而專業(yè)IT服務公司則可以從規(guī)模經濟中賺取利潤。二、外包服務給我們帶來的好處:口通過與廣大的客戶接觸,提高我們的專業(yè)技術水平。口提高我們企業(yè)的知名度樹立良好的企業(yè)形象??谔岣呶覀兊姆展芾硭健?谂c客戶建立信任和合作的關系。?外包服務介紹外包服務將您解放出來以便您更加專注于您的核心業(yè)務。外包服務隊伍將為您帶來最新的IT知識和技術,增加您的后備管理時間。在外包服務專注于為您服務時,可以為您的企業(yè)改善產品的整體質量。最近外包協(xié)會進行的一項研究顯示外包協(xié)議使企事業(yè)節(jié)省9%的成本,而能力與質量則上升了15%。企業(yè)需要獲得其內部所不具備的國際水準的IT知識與技術,而專業(yè)外包服務能滿足企業(yè)的這種需求。外包服務解放了公司的財務資本使之用于可取得最大利潤回報的活動。外包服務又使一些新的經營業(yè)務得以實現(xiàn)。您的公司可因外包服務大量運營職能而獲得飛速增長。外包服務增強了您企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)在管理系統(tǒng)實施過程中,把IT部門或IT業(yè)務外包給公司,這樣能大量節(jié)省成本,有利于高效管理。而現(xiàn)在市場競爭的加劇,使專注自己的核心業(yè)務成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此,外包服務有效減低企業(yè)成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。外包服務不僅僅是解決問題,我們工作的核心內容是將客戶的故障爆發(fā)率減到最低,這也同樣是我們與客戶共同的目標。?IT代維VS網(wǎng)管比對項目IT服務商個人網(wǎng)管1、管理成本1.人力成本較低2?由提供管理,客戶無管理成本舉例說明:一個擁有20臺電腦的企業(yè),外包給“”的每年費用是20臺*350元/臺/年=7000元/年1?人力成本高2?增加人員編制,管理成本高舉例說明:一個擁有20臺電腦的企業(yè),聘請網(wǎng)管,網(wǎng)管基本月薪為1500元*12個月=18000元/年。而且還需要包括企業(yè)為網(wǎng)管所要支付的“三金”、保險、辦公管理等費用,實際將會達到25000元左右;2、管理風險1?由一個團隊提供服務,依托完善的電腦服務管理系統(tǒng),每一個服務都詳細記錄,絕不因人員的變動而產生工1?高離職風險,并增加招聘成本2.IT安全是寄托在個人職業(yè)操守上3?個人很難做服務管理,原始記錄不
3、增值服務1?提供雙向服務管理,保證客戶明明白白消費服務2?提供IT資產及其生命周期管理3?提供保險式服務4?提供人員應急服務5?提供設備租賃6?團隊式的服務,可以及時提供多對多服務1.企業(yè)很難考核網(wǎng)管工作績效2?不可能提供電腦服務管理3?無法提供人員應急服務4?無法開展其它增值服務5?分身乏術,只能進行一地一人服務4、技術力量1.借助的是一個專業(yè)團隊的技術力量,具有多層次的技術人才儲備,對不冋技術需求可以實現(xiàn)“一站式”支持,效率高,客戶不需要支付額外的管理成本2?有自己的硬件維修平臺,能夠有力支持服務1?借助的是個人的技術力量,相對單薄的技術層次,對于不冋的設備,需要找不同的維修商,效率低,管理成本高2?不具備硬件維修能力5、人員角色具有專業(yè)、規(guī)范的服務意識客戶與是商業(yè)合作關系,這決定了只有把服務做好,才能讓客戶滿意,才能長久合作1.服務意識較為淡薄,可能會出現(xiàn)客戶內部“求網(wǎng)管看臉色”的情況2?客戶和網(wǎng)管是雇傭關系,這使得如果客戶要求過高,網(wǎng)管可以隨時拍屁股走人容易獲得,工作延續(xù)性很弱4?受限于個人風格,無法形成服務標準規(guī)范作交接困難2.風險轉移,選人、用人的風險在于,不在于客戶計算機已成為企業(yè)不可缺少的工具,而且隨著信息技術的發(fā)展,企業(yè)會面臨越來越多的計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護和管理的問題,如系統(tǒng)硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)升級等,如果不能及時有效地處理好,將會給企業(yè)正常工作帶來影響。我公司提供全面的計算機系統(tǒng)維護服務,使企業(yè)以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能,以最好的性能價格比保證企業(yè)計算機系統(tǒng)的正常使用,解除您的后顧之憂,使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè),
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