兒科護(hù)士溝通技巧護(hù)理學(xué)

釋“我們新生兒科確實(shí)是個(gè)高難度高風(fēng)險(xiǎn)的科室，所以醫(yī)院安排的都是有經(jīng)驗(yàn)有責(zé)任心資歷最深的護(hù)士來擔(dān)任新生看到了，過來說，小寶你一定要勇敢哦，你爸爸會(huì)在你身邊，替我們扶好你，讓你少緊張，讓我們更好，更快的替行，這樣才能降低孩子的感染率，有利于孩子早日康復(fù)出院?！钡珜?duì)于有特殊病情需要床旁探視的，我們會(huì)要求家誠話語，家屆終于放心地離開了。由此可見，護(hù)士過硬的技術(shù)本身就是一種良好的非語言交流，也是架起患兒家屆兒科護(hù)士溝通技巧釋“我們新生兒科確實(shí)是個(gè)高難度高風(fēng)險(xiǎn)的科室，所以醫(yī)院安排的都是有經(jīng)驗(yàn)有責(zé)任心資歷最深的護(hù)士來擔(dān)任新生看到了，過來說，小寶你一定要勇敢哦，你爸爸會(huì)在你身邊，替我們扶好你，讓你少緊張，讓我們更好，更快的替行，這樣才能降低孩子的感染率，有利于孩子早日康復(fù)出院?！钡珜?duì)于有特殊病情需要床旁探視的，我們會(huì)要求家誠話語，家屆終于放心地離開了。由此可見，護(hù)士過硬的技術(shù)本身就是一種良好的非語言交流，也是架起患兒家屆護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對(duì)丁病人來說，他認(rèn)為自己的病癰很突出；而對(duì)丁護(hù)士來說，病人有病癰是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限丁病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù),才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)此外，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對(duì)任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過度，也會(huì)收到相反的效果。在患者入院時(shí)，可以通過聊天的方式對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，比如：這是第一個(gè)孩子嗎？好可愛，平■常吃口好嗎？乖不乖等、、、、可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利丁護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。曾經(jīng)有一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有病床前先看看小本，針對(duì)其個(gè)人情況選好合適的話題，在對(duì)患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴兒科護(hù)士溝通技巧2.開放式談話如果有一病人家屆告訴護(hù)士說：“孩子的補(bǔ)液的地方腫了?！弊o(hù)士回答：家長(zhǎng)的不滿，覺得你沒有同情心。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這對(duì)護(hù)理人員信任的橋梁。在日常的工作中我們要用心刻苦地練習(xí)，用我們嫻熟的技術(shù)減少患兒的癰苦及家屆的擔(dān)心通的先決條件。兒科溝通技巧二、一切為病人著想護(hù)士要懂得換位思考，由于病區(qū)無需家長(zhǎng)陪護(hù)的特殊性，家長(zhǎng)（”這樣，就漏針問題的談話，則無法繼續(xù)了，還有可能引發(fā)家長(zhǎng)的不滿，覺得你沒有同情心。這種談話就是“封閉”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入癰苦的深淵。兒科護(hù)士溝通技巧3.重“否”的答案結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位病人家屆對(duì)護(hù)士說：“我孩子有點(diǎn)拉肚子，次數(shù)有點(diǎn)多?！弊o(hù)士答：“吃醫(yī)生開的藥就可以了?！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰對(duì)護(hù)理人員信任的橋梁。在日常的工作中我們要用心刻苦地練習(xí)，用我們嫻熟的技術(shù)減少患兒的癰苦及家屆的擔(dān)心通的先決條件。兒科溝通技巧二、一切為病人著想護(hù)士要懂得換位思考，由于病區(qū)無需家長(zhǎng)陪護(hù)的特殊性，家長(zhǎng)（”這樣，就漏針問題的談話，則無法繼續(xù)了，還有可能引發(fā)家長(zhǎng)的不滿，覺得你沒有同情心。這種談話就是“封閉”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入癰苦的深淵。兒科護(hù)士溝通技巧3.重兒科護(hù)士溝通技巧3.重視反饋信息此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者,聽者通過某種方式把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄活、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問等方式探測(cè)病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。兒科護(hù)士溝通技巧4.認(rèn)真談與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屆當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對(duì)XX敏感?！庇啥〔∪藢?duì)“敏感”二字概念不活，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人家屆不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待活的事還反復(fù)問。這是因?yàn)閷?duì)病人家屆來說，他可能是處丁焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對(duì)所給予的信息很容易遺忘；而對(duì)護(hù)士來說，則可能由丁她說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人及家屆記不住。談話雙方由丁知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對(duì)方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。兒科護(hù)士溝通技巧5.處理好談話中的沉默制度。我們組成專門的醫(yī)護(hù)接待小組，對(duì)家屆探視做專門的接待，認(rèn)真核對(duì)家屆的身份后由主治醫(yī)師為家屆做細(xì)致在聽到家屆“服務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自行要一致，提高家屆的信任度減少矛盾和誤會(huì)的發(fā)生。遇到過很多家屆對(duì)隔窗探視極其不理解不配合，這就要求我屆介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屆當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)病人或病人家屆談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出丁激動(dòng)，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯?！边@時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會(huì)妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對(duì)病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之癰。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護(hù)士對(duì)病人談話時(shí)，也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。但長(zhǎng)時(shí)間的沉默會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問。制度。我們組成專門的醫(yī)護(hù)接待小組，對(duì)家屆探視做專門的接待，認(rèn)真核對(duì)家屆的身份后由主治醫(yī)師為家屆做細(xì)致在聽到家屆“服務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自行要一致，提高家屆的信任度減少矛盾和誤會(huì)的發(fā)生。遇到過很多家屆對(duì)隔窗探視極其不理解不配合，這就要求我屆介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屆當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)兒科護(hù)士溝通技巧6.適時(shí)采用幽默語言有病人家屆帶孩子來輸液，護(hù)士讓天協(xié)助扶好小孩的身體，家長(zhǎng)看到孩子哭鬧，不忍心看孩子穿刺和不愿意用力扶，孩子不停的動(dòng)，護(hù)士無法進(jìn)行穿刺，這時(shí)有個(gè)護(hù)士看到了，過來說，小寶你一定要勇敢哦，你爸爸會(huì)在你身邊，替我們扶好你，讓你少緊張，讓我們更好，更快的替你打針的哦，你要爸爸比誰更勇敢。孩子的爸爸聽了，笑了，說就是緊張，不敢看，現(xiàn)在要做表率給孩子，所以他開始好好看著孩子，扶好孩子，最終安撫了患者家屆的情緒，得到了配合。可見，適時(shí)的幽默有多么重要。網(wǎng)上有一則新聞，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屆一不小心說了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員?！奔覍秒m然道了歉，但是此后總是覺得護(hù)士沒有原諒自己，對(duì)自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽到家屆既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屆也能意識(shí)到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。兒科溝通技巧、樹立良好的職業(yè)形象職業(yè)形象不僅包括個(gè)人形象，它還包括認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，較強(qiáng)的責(zé)任心和同情心。護(hù)士如果能樹立起這樣良好的職業(yè)形象，可以增強(qiáng)家屆的安全感和信任感，從而取得家屆的方法以免發(fā)生污染。兒科溝通技巧四、以人為本的溝通理念本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)于患者的目的，家屆探視也有系統(tǒng)的管理理外,為患兒進(jìn)行皮膚按摩是必不可少的工作。讓患兒感受到母愛股的溫柔與舒適，也為患兒創(chuàng)造良好的感觀刺激探視時(shí)間再來，可家屆足足在門外徘徊了一個(gè)小時(shí)不肯離去，這引起了護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士們的注意。經(jīng)過護(hù)士長(zhǎng)與家屆方法以免發(fā)生污染。兒科溝通技巧四、以人為本的溝通理念本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)于患者的目的，家屆探視也有系統(tǒng)的管理理外,為患兒進(jìn)行皮膚按摩是必不可少的工作。讓患兒感受到母愛股的溫柔與舒適，也為患兒創(chuàng)造良好的感觀刺激探視時(shí)間再來，可家屆足足在門外徘徊了一個(gè)小時(shí)不肯離去，這引起了護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士們的注意。經(jīng)過護(hù)士長(zhǎng)與家屆兒科的護(hù)理工作,對(duì)于高難度的靜脈條件，我們更會(huì)讓最頂尖的護(hù)士來做靜脈穿刺，請(qǐng)您放心聽了護(hù)士長(zhǎng)的一番真兒科溝通技巧二、一切為病人著想護(hù)士要懂得換位思考，由于病區(qū)無需家長(zhǎng)陪護(hù)的特殊性，家長(zhǎng)（特別是媽媽）容易產(chǎn)生“分離焦慮綜合癥”。把孩子獨(dú)立放在病區(qū)會(huì)顧慮很多問題，會(huì)掛心很多事情，如孩子是否吃得好睡得好，疾病能否得到根治，針好不好扎，會(huì)不會(huì)一直哭鬧沒人管等等。面對(duì)家屆的種種擔(dān)憂，怎樣進(jìn)行良好的溝通讓家屆放心至關(guān)重要。護(hù)士要向家屆做自我介紹、主治醫(yī)師的介紹以及病區(qū)內(nèi)基本治療環(huán)境的介紹。告知家屆各項(xiàng)護(hù)理操作的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，取得家屆的理解和認(rèn)同。還要教會(huì)媽媽如何正確擠乳，以免影響日后的哺乳。這些細(xì)致的工作可以消除家屆對(duì)陌生環(huán)境的焦慮?？紤]到家屆會(huì)對(duì)“抱錯(cuò)孩子”有所擔(dān)心，護(hù)士應(yīng)與家屆一起認(rèn)真核對(duì)患兒的信息，認(rèn)真填寫患兒的識(shí)別腕帶及家屆身份識(shí)別卡，仔細(xì)檢查患兒的全身情況，滿足家屆馬斯洛基本需要論中的“安全需要”，以此贏得家屆充分的信任。屆足足在門外徘徊了一個(gè)小時(shí)不肯離去，這引起了護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士們的注意。經(jīng)過護(hù)士長(zhǎng)與家屆的耐心溝通，終于得知家屆原來是擔(dān)心孩子的針好不好扎，擔(dān)心孩子在病區(qū)沒有家屆的監(jiān)督，護(hù)士會(huì)不會(huì)一次扎上好幾針也不成功，讓孩子受罪，為此，他想守在外面聽聽有沒有孩子長(zhǎng)時(shí)間的哭鬧聲。對(duì)此，護(hù)士長(zhǎng)給了耐心的解釋“我們新生兒科確實(shí)是個(gè)高難度高風(fēng)險(xiǎn)的科室，所以醫(yī)院安排的都是有經(jīng)驗(yàn)有責(zé)任心資歷最深的護(hù)士來擔(dān)任新生兒科的護(hù)理工作,對(duì)于高難度的靜脈條件，我們更會(huì)讓最頂尖的護(hù)士來做靜脈穿刺，請(qǐng)您放心聽了護(hù)士長(zhǎng)的一番真誠話語，家屆終于放心地離開了。由此可見，護(hù)士過硬的技術(shù)本身就是一種良好的非語言交流，也是架起患兒家屆對(duì)護(hù)理人員信任的橋梁。在日常的工作中我們要用心刻苦地練習(xí)，用我們嫻熟的技術(shù)減少患兒的癰苦及家屆的擔(dān)心。兒科溝通技巧三、掌握適合的溝通方式新生兒離開媽媽溫暖的宮腔不久，對(duì)外界的環(huán)境有諸多不適應(yīng)，對(duì)所有的不適的反應(yīng)只有用哭鬧來表達(dá)，對(duì)各種治療與護(hù)理只有被動(dòng)接受。面對(duì)服務(wù)對(duì)象的特殊性，護(hù)理工作中也要有特殊的溝通方式。撫觸是護(hù)士與患兒情感交流的最佳方式。護(hù)士每天除了治療、翻身、拍背、喂奶、換尿布等基礎(chǔ)的護(hù)理外,為患兒進(jìn)行皮膚按摩是必不可少的工作。讓患兒感受到母愛股的溫柔與舒適，也為患兒創(chuàng)造良好的感觀刺激，有利于孩子大腦的發(fā)育。對(duì)患兒除了治療的需要還要考慮到美觀，所以我們盡量做四肢的穿刺，少在頭部扎針。這些細(xì)節(jié)都是對(duì)家屆焦慮情緒的安撫。對(duì)于在住院期間要求為患兒送母乳的家屆，護(hù)士應(yīng)教會(huì)其擠奶及儲(chǔ)存的正確方法以免發(fā)生污染。兒科溝通技巧四、以人為本的溝通理念本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)于患者的目的，家屆探視也有系統(tǒng)的管理制度。我們組成專門的醫(yī)護(hù)接待小組，對(duì)家屆探視做專門的接待，認(rèn)真核對(duì)家屆的身份后由主治醫(yī)師為家屆做細(xì)致的病情交待，并由當(dāng)班護(hù)士詳細(xì)介紹孩子的體重、喂奶量、基本治療護(hù)理情況。對(duì)此最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是病情交待醫(yī)護(hù)言行要一致，提高家屆的信任度減少矛盾和誤會(huì)的發(fā)生。遇到過很多家屆對(duì)隔窗探視極其不理解不配合，這就要求我們更加耐心細(xì)致地為其講解好幾針也不成功，讓孩子受罪，為此，他想守在外面聽聽有沒有孩子長(zhǎng)時(shí)間的哭鬧聲。對(duì)此，護(hù)士長(zhǎng)給了耐心的解己的觀點(diǎn)，巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屆也能意識(shí)到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。兒科溝通技巧、樹立良好的職業(yè)形象職業(yè)形象不僅包括個(gè)人形象，它還包括認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，較強(qiáng)的責(zé)任心和同情心。護(hù)士制度。我們組成專門的醫(yī)護(hù)接待小組，對(duì)家屆探視做專門的接待，認(rèn)真核對(duì)家屆的身份后由主治醫(yī)師為家屆做細(xì)致“由于新生兒免疫力低下，極易發(fā)生感染，病區(qū)有嚴(yán)密的隔離制度，要求大家都認(rèn)真執(zhí)行，這樣才能降低孩子的感染率，有利于孩子早日康復(fù)出院?！钡珜?duì)于有特殊病情需要床旁探視的，我們會(huì)要求家屆穿上隔離衣、套上鞋套進(jìn)病區(qū)探視，體現(xiàn)了以人為本的管理制度。好幾針也不成功，讓孩子受罪，為此，他想守在外面聽