汽車(chē)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)

汽車(chē)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)【篇一：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)..】汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員，其工作范疇事實(shí)上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，努力完畢每月的銷(xiāo)售任務(wù)。銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)1.按照公司管理規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假;嚴(yán)禁脫崗，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重解決。2.在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作牌，保持良好的形象;在參加多個(gè)重要會(huì)議、車(chē)展以及多個(gè)重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司原則著裝。3.每天夕會(huì)期間銷(xiāo)售顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天的客戶接待狀況，意向客戶級(jí)別狀況和接受單狀況;4.晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真清掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車(chē)展場(chǎng)、展廳地面、展車(chē)、展臺(tái)、資料架、車(chē)前牌以及垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。5.銷(xiāo)售顧問(wèn)按次序接待客戶，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方、認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)最少應(yīng)有兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)迎接客戶，必須為客戶開(kāi)門(mén)，客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好!歡迎光顧?！苯哟_(tái)的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店(來(lái)電)客戶記錄表，來(lái)店(來(lái)電)客戶記錄表的必填項(xiàng)必須認(rèn)真填寫(xiě);6.銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫(xiě)三表兩卡，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà);7.銷(xiāo)售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶，跟進(jìn)時(shí)間最佳為上午9:30—11:30，也可根據(jù)自己需求來(lái)定，同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提示客戶進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷(xiāo)售經(jīng)理處檢查簽字。8.客戶試乘試駕必須事先登記訂立試乘試駕合同(登記內(nèi)容涉及客戶姓名、年紀(jì)、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷(xiāo)售顧問(wèn)簽名等)，無(wú)駕照的客戶堅(jiān)持不允許試駕，試駕時(shí)必須由銷(xiāo)售顧問(wèn)全程陪伴按照公司制訂的試駕路線進(jìn)行試駕，試乘試駕時(shí)嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來(lái)進(jìn)行，對(duì)不按規(guī)定試駕的客戶，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)停止試駕;9.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶低報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)予公司指定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。10.銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)合的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置，辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話題;11.銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)應(yīng)按照交車(chē)流程進(jìn)行交車(chē)，并認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及售后有關(guān)負(fù)責(zé)人員，交車(chē)完畢后的當(dāng)天應(yīng)向客戶打感謝電話。12.聽(tīng)眾管理，服從分派、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，勾心斗角，給公司造成不良的工作氛圍，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅解決。嚴(yán)重予以辭退。13.銷(xiāo)售部員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)和安全操作，工作期間由于個(gè)人的因素或操作失誤造成其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)責(zé)全部。14.嚴(yán)禁做私活（保險(xiǎn)，上牌，裝飾）嚴(yán)禁私自收取客戶訂金，或客戶予以的好處，如發(fā)現(xiàn)予以辭退。15.認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作;【篇二：汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)】銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)目的和市場(chǎng)需求，制訂公司的銷(xiāo)售計(jì)劃并組織實(shí)施。2、主持日常汽車(chē)銷(xiāo)售工作事務(wù)，合理調(diào)配人力、物力等資源。3、負(fù)責(zé)解決銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)解決或無(wú)法解決的重大問(wèn)題。4、解決與其它合作公司的關(guān)系，與其它合作公司有效合作。5、做好本銷(xiāo)售部人員的工作指導(dǎo)和考核工作。6、謀求銷(xiāo)售部新的利潤(rùn)增加點(diǎn)。7、組織本銷(xiāo)售部員工開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)展促銷(xiāo)和品牌宣傳活動(dòng)。8、組織本銷(xiāo)售部員工對(duì)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理。9、組織對(duì)本銷(xiāo)售部的人員培訓(xùn)。10、負(fù)責(zé)帶動(dòng)銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、帶動(dòng)銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性、起到領(lǐng)導(dǎo)、帶頭作用，有良好的形象表率。11、根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制訂公司年度廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)計(jì)劃。12、負(fù)責(zé)公司的廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)政策的制訂與實(shí)施；13、定時(shí)組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，調(diào)節(jié)公司整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃14、負(fù)責(zé)收集和分析競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的各類市場(chǎng)信息。15、負(fù)責(zé)向公司上報(bào)廣告宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等事宜，16、負(fù)責(zé)完畢公司下達(dá)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；17、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全方面工作，制訂本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作原則并進(jìn)行考核；18、制訂公司年、季、月汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；19、負(fù)責(zé)向申報(bào)公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；銷(xiāo)售員崗位職責(zé)1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。2、接待展廳內(nèi)顧客、并進(jìn)行車(chē)輛介紹或與顧客試車(chē)。3、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌人員辦理上牌。4、注意禮儀、禮節(jié)，保持辦公室清潔、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境。5、負(fù)責(zé)展車(chē)的布置，標(biāo)志牌的粘貼工作。6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的整潔擺放，價(jià)目表清晰，品種分類擺放。7、負(fù)責(zé)跟蹤上牌狀況，盡快辦理車(chē)款手續(xù)，及時(shí)將車(chē)輛交給客戶。8、負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系，提高顧客滿意度。9、負(fù)責(zé)交車(chē)時(shí)向客戶解釋車(chē)輛保養(yǎng)、保修狀況及注意事項(xiàng)。10、負(fù)責(zé)辦理收車(chē)及新車(chē)檢查、加油、清潔和擺放車(chē)輛。11、填寫(xiě)銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)的多個(gè)報(bào)表。12、熟悉所銷(xiāo)售車(chē)輛的車(chē)型（參數(shù)、性能特點(diǎn)），各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。13、負(fù)責(zé)理解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。14、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的全部工作。銷(xiāo)售部管理制度1、工作時(shí)間遵照公司制度執(zhí)行,中午吃飯最少有1人在辦公室值班。2、上班時(shí)間由銷(xiāo)售員接待顧客，并禮貌接待。3、每月調(diào)休不超4天,無(wú)端不上班或遲到30分鐘,按曠工處分。4、當(dāng)天在崗人員，不得早退、私自外出或上班遲到、無(wú)端串崗、脫崗。5、所屬人員外出須報(bào)經(jīng)理同意并填寫(xiě)請(qǐng)假條。6、各銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)配合搞好車(chē)輛衛(wèi)生，特別是剛到的新車(chē)，全部銷(xiāo)售人員共同清潔。7、銷(xiāo)售人員有義務(wù)隨時(shí)保持展場(chǎng)和展車(chē)的清潔。8、衛(wèi)生區(qū)、接待室等區(qū)域衛(wèi)生由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)，及時(shí)打掃清潔。9、工作時(shí)間嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間私人會(huì)客，會(huì)客不允許超出30分鐘，嚴(yán)禁吃零食、嚴(yán)禁玩牌等娛樂(lè)活動(dòng)、嚴(yán)禁中午飲酒；嚴(yán)禁吃大蒜等帶有刺激味道的食物；嚴(yán)禁聚堆聊天；嚴(yán)禁在辦公區(qū)域嬉鬧、聽(tīng)音樂(lè)、看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊。10、嚴(yán)禁上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)聊天室及qq閑聊、以及下載非工作性質(zhì)文獻(xiàn)。11、嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員為自己的利益私自收取費(fèi)用、拼縫，損壞公司形象。12、主動(dòng)迎接客戶前來(lái)咨詢、接電話要規(guī)范、接待客戶要有精神面貌，不得漫不經(jīng)心、怠慢客戶，要“微笑服務(wù)”13、銷(xiāo)售定單（合同）謹(jǐn)慎填寫(xiě)，如有訂立不完整或不完善給公司損失者，視情節(jié)輕重予以對(duì)應(yīng)處分。14、當(dāng)天登記客戶資料，并做好跟蹤工作。15、銷(xiāo)售人員與同事在正常工作期間產(chǎn)生矛盾，在雙方協(xié)商無(wú)效后應(yīng)呈報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，并由經(jīng)理根據(jù)雙方提供的信息加以分析公平解決。嚴(yán)禁同事之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。16、帶客戶觀看商品車(chē)后，應(yīng)及時(shí)將車(chē)輛門(mén)窗鎖好、燈關(guān)閉、鑰匙取出。17、銷(xiāo)售人員應(yīng)在確認(rèn)全部交車(chē)手續(xù)齊全無(wú)誤后方可交給客戶，如因交車(chē)手續(xù)出錯(cuò)造成客戶不滿，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。18、所贈(zèng)客戶的物品，必須注明因素，還必須有三方簽字，其先后次序?yàn)榭蛻?、銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售經(jīng)理；價(jià)值超出百元的須有總經(jīng)理簽字，如領(lǐng)導(dǎo)外出須要電話請(qǐng)示。19、應(yīng)將客戶資料收集整潔寄存，不得亂扔亂放，填完后及時(shí)整頓歸檔。20、下班時(shí)全部工作人員負(fù)責(zé)收拾全部門(mén)窗及前臺(tái)的辦公用品，門(mén)窗及電源開(kāi)關(guān)?！酒浩?chē)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)及規(guī)定】汽車(chē)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)及規(guī)定銷(xiāo)售員職位描述工作內(nèi)容1/執(zhí)行廣州本田喜悅銷(xiāo)售流程2/向顧客演示廣州本田的產(chǎn)品和服務(wù)，涉及試乘試駕3/消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地解決顧客投訴4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料5/通過(guò)追蹤潛在顧客，獲得顧客名單，增進(jìn)銷(xiāo)售6/填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告、表卡7/確保展廳和展車(chē)整潔參加制訂銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)計(jì)劃所含有的能力素質(zhì)1/熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售工作2/會(huì)駕駛，含有駕駛執(zhí)照3/能夠精確理解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)4/能夠與各部門(mén)建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門(mén)和售后部門(mén)。并且能夠在銷(xiāo)售5/過(guò)程中特別關(guān)注這些部門(mén)的需求6/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)7/含有專業(yè)的儀表和主動(dòng)、熱情的工作態(tài)度8/能夠不停學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售辦法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧9/客打交道效率的新辦法10/有能力管理自己的時(shí)間與工作對(duì)的的電話技巧和禮節(jié)11/理解最新的車(chē)型以及最新的改善技術(shù)12/理解汽車(chē)系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車(chē)設(shè)計(jì)）和價(jià)格、車(chē)