危機應(yīng)急預(yù)案

#抽“苛靑一?晦吃口繭■國片-‘耳球逋半早簞叱尊訓(xùn)睹讖也逆彥革番囲曙盂不如章皿郢&予號帶由譯桓辜盟書■軸審料郢厘晉晉共咔1養(yǎng)卅菁應(yīng)肅盂財埸豐爭卻準卑樂卞早暗皆蜒蛙込'刑呻電甘初叫殳閘陌縣卷逹劃樸秦醉專宜導(dǎo)庠'*?釜型站占儒月哮號「報■鑒嘉瞬菊瞄鬆卷並丁旳斟絆呵％註耳峯鏈爭導(dǎo)曲未爭卻菲嚅津爲蘋爾卡掘書堀章科郢近爭為計.強鋌填土玉玉翠未「*幕舟弱茅％宦'勻壷料郢［遁一J￥運僭牡卡哥哥操￡區(qū)^w-」￥』坯蟄幸玉翠豐-不莒躲加％宣‘胡■未皿郢丁邇＜^-j￥或卡尋盞娜￡區(qū)'暮肆軸￥卡早犁豐T冀刪離V%■岸‘T未磔竽丁崗f邈三］￥般卡箝話操￡笛：癡讀邇?nèi)梗たǖ垡喜秘ST眞判躲加％宦'勻壷料郢丁鬥（遺同）祁一甘哥哥操￡區(qū)^Wfia5劇臺直4■?迢（^-}1』閒邸、（1^-j2-{誥三）卿?（■題風(fēng)〕W-岸罟陽舉懂那田倬區(qū)糸列車慕叱逾抽剎蒂?用耳毎第朗第煎站也曲審皿郢嚮紳■傘尊盜暗讖也逆汽'逓密蚤盤祁七宦腔劉邑皆就住申胡咅諛哥屈國'￥+貳-哥軸彎審第弓莒職軸牢？列住9雷*二怪芋卑井譽迎呼班*砥'需呼羽程卷堆諄審劃哥憚阜席辭許呵'肖囂豈捷型與期章網(wǎng)驢榮萃蒂拒聽且笊駆郢訂J舲竽申盜應(yīng)屮掘書■如章瑋郢血令記,、匪瞥信息匱布后，呂胖口心?專頂尙機尋件處湮小豈尺相關(guān)部門應(yīng)之肛做出響肌進入和應(yīng)的應(yīng)急工作狀態(tài)I適時眉動朽應(yīng)怖危桁爭件應(yīng)慝更莊預(yù)梟I販行卷自所應(yīng)承擔的職赤「忍心司角機事件處厘姿財會依據(jù)危拓爭件的變■化悄況，我更吞項噹機事件處哩小謝.聽扯宀的朋普建議，適時誤育或障低甌■瞥毀別，并對應(yīng)急工社狀療做出適當調(diào)卷第園部分危機事件赴理f猙軌館庖隹別重丸及莖大危扔爭件1r—級加IT呂膵曰心烈請仝司商層軌導(dǎo)規(guī)準后0瞪擁盛總忽預(yù)霜同時姓弓霑機爭件處理鬟員會餐成址崔荷懇領(lǐng)導(dǎo)的班-彌暑指揮下立明行使各自職能亠較丸及-韻覽機爭件〔三i四級上中雀分〔子）公可■,冬區(qū)蛻寺項塔扔李件處理小期及43關(guān)部1食：ft啟動相夬贏急狽龜并向上軌祁門和國腳口心播悅占各恂項臨扒爭件處理小塑及相關(guān)部門柱憨可篦機爭件處理婁暢女的按頭決調(diào)下貞貫全敘臘揮，謝要時，烝司角機事佇處埋蠶員會需征求香蒔徉沖恵刃洛進行決策.二-信息搶理1-縊機爭件妊生后，各押門應(yīng)履遲E；得晩于事件發(fā)生后2小冊向上級彌門和品牌中卍報送評細信息「答部門上報各類危桁爭件信息的內(nèi)容蟲包括：葉冋.地點-爭件的甘質(zhì)-危害程度X務(wù)縱、呆瑕対揩捷和洛續(xù)進展咱況等.2■■則于涉密的重婆信息，應(yīng)根摒必司保密制度邀貫信息報進，做好隹息的探密工柞.三、基齊響應(yīng)程序基本應(yīng)急fl)書鞘認危機事件劉掛或E經(jīng)發(fā)牛?時「年項危機事件處湮小證?或相關(guān)部門應(yīng)丸即儀打峋府?按盟“統(tǒng)一脂揮s爲地為?名專業(yè)處5T対要屯專項危扒寧件處理小紐丸即行梗雀自職衣，輛定聯(lián)系人和瓏系方式*稅槻拂調(diào)工甘*沁'箱防曼雖疔您戕等用庶部J歩勺爭件處理衍込⑴廠必鑒葉建立現(xiàn)場指揮服維護好現(xiàn)壞秩序等省項工柞」學(xué)會力窈上緊姦半瘵前進-步擴丸亠及葉樂描爭件進展悄況，隨時向上銭部門和品牌申仍報備、同時站含現(xiàn)場實際悄況，盡快研究確走現(xiàn)矛應(yīng)急爭件處暨為■集乜UJ品牌機」俄歩與危機事件處it竹各相丈祁門、應(yīng)立尿調(diào)動專業(yè)外按機枸及具有上事危桐爭件予以更持酬含.柱爭佇處理指擇邯的統(tǒng)-指揮下|按規(guī)芽頂預(yù)畢好工和爭件處赴規(guī)程婆康I招兄用令.密惻協(xié)作*慮同開慕菽翹扯蓋工作?U)?無危鞏尋件有關(guān)的各祁門和單位'應(yīng)主臥向現(xiàn)圾指揮部和歩呂事件處置的相關(guān)部門崔供勻應(yīng)急處道有關(guān)的基礎(chǔ)資護大應(yīng)鼠苧匝危鞏享件處理小齟罐掘時袞掾事態(tài)的雀黒情張??-已發(fā)現(xiàn)爭慈肓進-.步擴丸前煙勞，有町起趙打自身的腔制戟克，應(yīng)立陽向品桿申燈發(fā)出請朮，IT必司危鞏3件更哩蚩炕會祁肋調(diào)配其他趙您蜒鏗歩與處螢工柞祥同時由事件叮能波及的區(qū)城或桁拘適抿有關(guān)悄況.E5.悄息發(fā)布和新園報道r爺機事件的怙爆愛叩和新聞報道工伙應(yīng)擰探有關(guān)規(guī)定，円岳箱中心對信息發(fā)布和新聞報道工件進行曾理習(xí)協(xié)調(diào).也各區(qū)城-分(子〕公司往經(jīng)何時侯按受新聞幌件的訪廳蠅請時，均嫌由妲介單倪兜與岳脾中叱進行更釦尤其發(fā)生危機爭■件站往心可危機爭件處理蠶屍會的協(xié)預(yù)下；統(tǒng)-口徑中烝司新閆發(fā)盲入或品牌申心臘定人負負貴所有信息發(fā)布和新旨報適工柞.丑1應(yīng)急蠟車善后處置{1人善目處僅:T-乍柱坯司危鞏耳陣更哩蠶員會忖統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，占各杓關(guān)機拘負負魁掘?qū)嵤涪?、事件用芫鞏?gòu)棗齟舉力盤開展突發(fā)爭件折密核定j舉.政時收鸞諭塑法斜和處厘爭件魚世的曙響、對事件桔況、人員補償?shù)茸龀鲈u饑制定補僕標電和經(jīng)營恢妥卄劃，尹迅速實施’幗老孝樓祐(1A危捫爭佇處屋委屍會或相關(guān)祁門應(yīng)適時或電危機爭件謨豈小謝I對事件搽因進行河歩謂茹尹將衲.歩調(diào)杳結(jié)果掖品厚申由備乗.5特刖重大或遁九喏扔爭件I中品牌中昭牽天戲負爭件總結(jié)僉?析報皆內(nèi)起蘋、鯛我；較大稅-般燉桁爭件I由專項危機爵件更理小期我愿關(guān)部匚災(zāi)耒?起茸、編弒爭件總皋分析戀品尹摂二圾那；和品屛中心.舍司臨護壽件處毘姿民金報培陸上報告，烏給堡逓穀訓(xùn).提出改進二乍的婆朮和建議，尹下發(fā)至栢關(guān)部-】認實墨實.危執(zhí)事件處理蠟束11A角擴」爭佇處宜工作已總本完廳，坎生、旬生和爭件緇獸被基木摘陳.應(yīng)翹處輩工作聊告詰束.5作出應(yīng)急結(jié)束決定后卩有關(guān)悄況氏對迪攝參窮爭件處置忖卷娃1戔部門，同時卻必司實際憎況，通過新聞操俅向社侖發(fā)和相應(yīng)信息第五部分保障措施一、借息撇航懾暉1-也信息中叱務(wù)面員衣公司.聽有信息聚蛛平臺正常運軼曲息溝通架道暢通棵輕虧要時協(xié)謂各亍業(yè)殺覽技術(shù)支持單儻逬冇怏速支彖2；危機事炸發(fā)生洛、由信思申仍保P章電話會毬索城等信息浦適俅系帖正常運背亠人危機爭件發(fā)生嵐烝可町能引發(fā)社姿信飪豬札應(yīng)與第"技術(shù)疊司暫4羔同保陣.掘刃\(zhòng)防苑眷司官亦網(wǎng)站當王簾遠轉(zhuǎn)與信恵安全|竝免逍黑客吹玉艮訪月荃過丸而導(dǎo)蜀邂痍現(xiàn)就出現(xiàn)亠二、資金保陣每年按幔坯司丈出類的-定山例辛排爵備費乩乍為公司垃侮事件繪摩諧備資金.股生危拓爭件后，-是抿牖實際悄無調(diào)埜恃司視算內(nèi)邯培枸，削減押分支出廚ST無口財力嵐桂機爭件：二是經(jīng)必司允機事件處理委負疊拽準，廉動施翹毒項準備資金「億按隠"除爭標辦尸原則，簡化工作環(huán)節(jié)，凡塔扔豐件處塑資金支持爭宜，在?—個工柞勺內(nèi)礙確保危機爭件處置丁-舉的煩刑繪行’斗-計財中占負貴噹機爭件矩哩儲備資金愉哩，熄機事■件發(fā)比后壷丸衽金動用由?司危機爭件處理婁員會審批.三、其它保陣1-儘機爭件發(fā)止后，法務(wù)匕心第-葉冋加入危扒爭件處崖養(yǎng)員金，蔭呦飛香諳律師進行聯(lián)絡(luò)離通，提苗進律法觀引駅為危鞏耳件處遲決策提供依捋乜2-其它闈戔部：盡務(wù)力為姿施應(yīng)急處置二咋卿:賂種便刑條件、第六部分宜餐、培訓(xùn)-、宜傳品牌申心組舉協(xié)調(diào)客專項危機尋件丸哩小謝總相關(guān)部門制定曲■司應(yīng)對角捫半件磯藥習(xí)處理制度的宜傳計訕黠制盛對危桁爭件宣傳材料，訐屣宣傳活孤盡營總帆塔■區(qū)虬餐芬〔子）冷司■■各申心（室、臭克爼銀本機糊人閒進勞趕機爭伴管理制度和倉機爭件預(yù)防.處理帝說的童佞二乍.品牌中叱充分列托他網(wǎng)絡(luò)、小虧申報-力臚沖?人親志等媒命開慕臨扒事件預(yù)訪與處崖宣彳已熔崔矗司務(wù)艮防世意淇，學(xué)握危扔爭件預(yù)防與處理的相極規(guī)定、詵程.二、培訓(xùn)I占品?牌中心負負期垠決調(diào)具有匸國危機爭件蘆姑處理經(jīng)臉的亍業(yè)人負對全總司危機爭件處理相羔部門開展培訓(xùn);由品牌申心班負期垠決週，框扎力瓷琥申仍和省桁枸前配合飛對烝司會屍進e危機爭件預(yù)盼烏處理的培訓(xùn).卷相關(guān)祁門皓矗官聘業(yè)齊碩域I有爼舉、有計劃:電尹展應(yīng)劃危機爭件預(yù)防勻底急知銀技能的培訓(xùn)「第七部分附則預(yù)案管理1.應(yīng)急預(yù)案劇定全烝司客類危機事件匪?案分為公司總體應(yīng)急蘆案｛木制度〕m亍項危機李件應(yīng)急茨案函螂「寺項儘機爭件質(zhì)為匪案的制定弓修訂分別IT:運營總部"客并｛子丿懇司危機爭件處理小謝及相關(guān)部門貿(mào)衣|孑項危機事件應(yīng)穩(wěn)頊臺的制定勻修叮氐本制度粧定與孌際悄況出依播，對危機車件處理苗曲工，詵程妊行明確規(guī)定：〔牙項應(yīng)急頂集及編制分丁用盍陽附件三】2,應(yīng)急預(yù)案審查嘀保應(yīng)急頊集的斛些巾趴含理性和f攆柞性，岳擠申心依摒回鈦關(guān)法律“辻規(guī)導(dǎo)僉司制度規(guī)定.組舉法?務(wù)中心及有蕪怡冢開?屣應(yīng)急預(yù)案馬評審/怡并報心司危機爭件管亙蠶員會備孰氛應(yīng)第預(yù)案鳥布應(yīng)急頊秦豎過鳥可嘟兜通辻鼠除涉聃內(nèi)疼外I對公司內(nèi)?祁會員發(fā)即、息赫預(yù)案柚陋著國家法律-短規(guī)聞制定\榜趾和克善，公司內(nèi)部鞏構(gòu)調(diào)鑒或應(yīng)急秤誦發(fā)生變化，以及應(yīng)急處負及容類鹿為演習(xí)中發(fā)理馬問建和出理馬新悄況|容專頂危鞏事件更亙小謝總擁關(guān)嘟-:質(zhì)適葉對各類加粽鳳集進行樓訂，才報品牌口心卷熱二-監(jiān)測管理與獎褓1-監(jiān)冊瞥理各吞項理案應(yīng)報品牌申心備親亠呂脾中心對卷專琨憑鞏事件處湮小組題柏關(guān)部門的蟲急預(yù)臺憑實j柞雀筍監(jiān)派轡理*2、M劃柱更塑危機爭件申表現(xiàn)突出怖羊伉和牛人，報舍氣世爭會或總裁辦也女富琳子表爺和燙勵.3.貴任追免譴壬旌全危護」半件的任制廉和裁衽追究制度.各機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)茨其工作A民有下列違規(guī)?惜形史-，但未進展惡芳滋響的I會軽司通報毗評并翳上級那門貴令改王；如有下列違規(guī)悄形立「并世咸報輕后果怖，全公司轟毗評.同時依掘牛度工作嘖任狀進貫闈應(yīng)處誅如有下列違規(guī)惜聆史-,悄弓嚴重或?昔追成嚴重后栗鼠由公司總裁辦公會議研兗辭予處分；村咸犯雖的，由國家司法扒關(guān)依法追究責(zé)任：fl>按規(guī)定做將噹機爭件匝防工書?應(yīng)為準備工彳乞?qū)е掳l(fā)出重汽突發(fā)耳■牛囪f2｝齊載從上隸部門對危機爭件應(yīng)急處置工舉斑-領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的；f"不按規(guī)定報送和必冇有蕪危機爭件信息或耆錯報"緩報対；Z｝用及時采取措施處苣危機爭件，或者處置不力字致事態(tài)擴久的；f5｝用按規(guī)定烝右有芫應(yīng)對危機爭件處理決定的、三、丼它r本制度占恐司危機爭件處理強員會竄說解釋「2,本制度自2004^12A1日無正式實施.內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司危機事件處理委員會組織機構(gòu)名單主任：盧文兵來占強副主任：蘭建華暢曜背王借宗窺態(tài)芳李寶芳揀晚峰王建誨陳實李麗彈李國華王占何云草棗軍韓笑委k客區(qū)城負貴人、各中心（室）貿(mào)喪人參司危桁寧件處毘委規(guī)金下設(shè)六個亍項怎機爭■件處理小謝（如二h容小塑均涼指定小齟戍貢人勻戚員.1饕飲門牙危機事件處理小期2內(nèi)業(yè)恐司危機爭件處理小期3圜味品恐司危機寧件處理小期4物流公司危機寧件處理小期5營供處司危機爭件處理小謝6炸祁因素危機爭件處理小期?危桁寧件弛理保障小謝

小肥羊危機事件處理組織體系公司危機爭件處理蠶力僉品牌屮各專項危機坯厘小組總邯支持保障部門各■專頂危機處:a小狙持S1附佇3:小肥羊危機事件專項應(yīng)急預(yù)案及編制責(zé)枉分工目錄j嗎1啊毀型聒世品鈕釀1m■慰負碑2啊洋削嘖品軽酈iif師&晡冉觀冋啊期臨行品空遜if科感&礪1啊決慄產(chǎn)品安倔11M側(cè)8砸懈（諭列5啊泮仙恢tbiif^諏惑曲臟卿企商咔f展牡啊曲■惟HS誕611^副融曲沖］7啊開即廂沁13^1左跚ffrAMEMaTBS胡肝躁問氐獲叵春勞珈加捕m碑44］刪中^皿翊則圖啊眸3!怙生豐魁営TT哋里曲誼礪他薩門科朗鮒，：ititl生產(chǎn)抑t，箱1凈蝕比災(zāi)屎越那50昭］刪中心葩總那證ifl味反齡、榊冃:JK危財■1勺眸時力堿飢呀站沁11案r包槪白蟻畑HW1）抽5阮卿詠酬翊咖｝塾總鵬再叢1峽冋刼■1常眸6flT刑腳齡W與百冊坦HBft他括啊帥桃ni?瞬腳対與嚴忑負耐說品彈円、11啊再副1'JWM!泡斑舷濾型覽孵ffJ&W12啊洋裁I1M倔鮒wm擁審期i.trm囲鼻中七、總勵1K査仆方屈群期劃中壯共口完辰附件牡小肥羊危機事件預(yù)測信息報送表報送單位?抿送時間J年月日發(fā)生時冋地點■■■爭件性質(zhì)匚負胡安全□-消岳酣鉛□有務(wù)介件糾紛口內(nèi)部昔理矛盾匚g故二其它事件詁牌屮心或上級祁門意見承辦單隹處理能況備注突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)定第一章總則第一條為提高華電國際電力股份有限公司（簡稱公司）處置突發(fā)事件的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害和影響，保障員工的健康與安全，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合公司生產(chǎn)特點，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱公司系統(tǒng)是指與公司有管理關(guān)系的單位組合；管理關(guān)系包括直屬、代管關(guān)系。第三條本規(guī)定所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公司系統(tǒng)安全和公共安全的緊急事件。第四條本規(guī)定所稱突發(fā)事件應(yīng)急是指針對已發(fā)生的突發(fā)事件，為控制其規(guī)模、降低其損失而開展的救援和處置行動。第五條本規(guī)定適用于公司本部及所屬各單位。第二章應(yīng)急組織機構(gòu)第六條公司成立突發(fā)事件應(yīng)急管理委員會（簡稱公司應(yīng)急委），公司行政正職任委員會主任，分管副總經(jīng)理任委員會副主任，委員會成員由辦公室、安監(jiān)處、生產(chǎn)處、計劃發(fā)展處、人力資源處、工程處、財務(wù)處、政治工作處、監(jiān)審處、燃料部物資公司主要負責(zé)人，以及公司所必各單位行政正職組成。公司應(yīng)急委的主要職責(zé)如下：（1）貫徹落實有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急的法規(guī)和規(guī)定；（2）指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急準備、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急救援工作；（3）組織應(yīng)急預(yù)案的編制、評審、修訂和演練工作；（4）監(jiān)督、管理應(yīng)急體系的建設(shè)和運轉(zhuǎn)；（5）通報或發(fā)布應(yīng)急救援與處理的進展情況；（6）協(xié)調(diào)與外部應(yīng)急力量、相關(guān)政府部門的關(guān)系。第七條公司應(yīng)急委下設(shè)辦公室，應(yīng)急委辦公室設(shè)在公司辦公室。公司應(yīng)急委辦公室的主要職責(zé)如下：（1）處理公司應(yīng)急委日常管理工作；（2）協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)各級應(yīng)急機構(gòu)和部門；（3）對公司各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行評審和備案；（4）組織制定《華電國際電力股份有限公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》；（5）負責(zé)《華電國際電力股份有限公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》所針對的突發(fā)情況的應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)。第八條公司應(yīng)急委下設(shè)專家組，由公司應(yīng)急委辦公室負責(zé)專家組的組建和管理。專家組的主要職責(zé)如下：（1）為突發(fā)事件應(yīng)急工作提出建議；（2）為突發(fā)事件應(yīng)急決策提供技術(shù)支持。第九條公司各職能部門的應(yīng)急職責(zé)分工：公司所必各部門在公司應(yīng)急委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)分別承擔各自的應(yīng)急職責(zé)，通過協(xié)調(diào)、合作、完成重特大突發(fā)事件應(yīng)急工作。（1）公司安監(jiān)處為重特大事人身事故的慶急指揮部門；（2）公司生產(chǎn)處為重特大設(shè)備事故、自然災(zāi)害事故、環(huán)境污染事故的應(yīng)急指揮部門；（3）公司工程處為工程建設(shè)中重特大事故的應(yīng)急指揮部門，工程建設(shè)中的人身事故應(yīng)急指揮由安監(jiān)處配合，設(shè)備事故應(yīng)急指揮由生產(chǎn)處配合；（4）公司戰(zhàn)略管理處為信息安全突發(fā)事件的應(yīng)急指揮部門；（5）公司燃料部為煤炭供應(yīng)中斷突發(fā)事件的應(yīng)急指揮部門；（6）其他突發(fā)事件的應(yīng)急指揮由公司應(yīng)急委辦公室負責(zé)。第十條公司辦公室的應(yīng)急職責(zé)如下：（1）負責(zé)向政府及上級報告（匯報）應(yīng)急工作情況；（2）負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急信息的編輯和對外發(fā)布；（3）負責(zé)接受公眾對突發(fā)事件情況的咨詢；（4）負責(zé)協(xié)調(diào)與外部應(yīng)急力量、政府部門的關(guān)系；（5）負責(zé)公司本部火災(zāi)事故的應(yīng)急指揮和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的編制。第十一條公司安監(jiān)處的應(yīng)急職責(zé)如下：（1）在重特大人身事故發(fā)生時，負責(zé)組建人身事故應(yīng)急指揮部，指揮人身事故的應(yīng)急救援。（2）負責(zé)公司人身事故應(yīng)急預(yù)案的編制和演練；（3）在設(shè)備事故、人身事故應(yīng)急中向上級歸口部門報告應(yīng)急工作情況；（4）監(jiān)督基層單位人身事故的應(yīng)急物資準備工作；（5）負責(zé)設(shè)備故事、人身事故、火災(zāi)事故、工程建設(shè)事故等突發(fā)事件的調(diào)查、性質(zhì)認定及責(zé)任人的處理；（6）協(xié)助其他部門監(jiān)督基層單位的事故應(yīng)急工作。第十二條公司生產(chǎn)處的應(yīng)急職責(zé)如下：（1）在重特大設(shè)備事故、自然災(zāi)害事故、環(huán)境污染事故發(fā)生時，負責(zé)組建事故應(yīng)急指揮部，指揮、協(xié)調(diào)基層單位做好上述事故的應(yīng)急工作；（2）負責(zé)設(shè)備事故、自然災(zāi)害、環(huán)境污染事故的應(yīng)急預(yù)案的編制和演練；（3）設(shè)備事故、自然災(zāi)害事故、環(huán)境污染事故應(yīng)急中向上級歸口部門報告應(yīng)急工作情況；（4）監(jiān)督基層單位設(shè)備事故、自然災(zāi)害事故、環(huán)境污染事故的應(yīng)急物資準備工作；（5）協(xié)助工程處開展建設(shè)工程事故應(yīng)急搶險工作；（6）配合安監(jiān)處做好事故的調(diào)查、取證工作。第十三條公司工程處的應(yīng)急職責(zé)如下：（1）在工程建設(shè)重特大事故發(fā)生時，負責(zé)組建事故應(yīng)急指揮部，指揮、協(xié)調(diào)事故應(yīng)急工作；（2）負責(zé)工程建設(shè)事故應(yīng)急預(yù)案的編制和演練；（3）負責(zé)基建工程事故應(yīng)急中向上級歸口部門報告應(yīng)急工作情況；（4）督促施工單位做好應(yīng)急物資的準備；（5）協(xié)助和配合其他部門做好生產(chǎn)事故的應(yīng)急工作。第十四條公司戰(zhàn)略管理處的應(yīng)急職責(zé)如下：（1）在發(fā)生信息安全突發(fā)事件時，負責(zé)組建應(yīng)急指揮部，指揮、協(xié)調(diào)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急工作；（2）負責(zé)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的編制和演練；（3）指導(dǎo)基層單位信息突發(fā)事件的應(yīng)急工作；（4）保障公司本部在突發(fā)事件應(yīng)急中通信的暢通。第十五條公司燃料部的應(yīng)急職責(zé)如下：（1）在發(fā)生公司系統(tǒng)基層單位煤炭供應(yīng)中斷突發(fā)事件時，負責(zé)組建應(yīng)急指揮部，指揮、協(xié)調(diào)煤炭供應(yīng)中斷突發(fā)事件應(yīng)急工作；（2）負責(zé)煤炭供應(yīng)中斷事件應(yīng)急預(yù)案的編制和演練；（3）指導(dǎo)基層單位煤炭供應(yīng)中斷事件的應(yīng)急工作。第十六條公司人力資源處負責(zé)組織開展突發(fā)事件應(yīng)急知識和技能的教育培訓(xùn)工作。第十七條公司政治工作處的應(yīng)急職責(zé)；（1）參加公司系統(tǒng)的人身事故調(diào)查；（2）會同公司以及事故單位所在地的地方政府有關(guān)部門，對傷亡員工家屬進行安撫、救助。第十八條公司物資公司負責(zé)配合公司其他職能部門協(xié)調(diào)應(yīng)急物資。第十九條公司所屬各單位參照公司本部的應(yīng)急組織機構(gòu)設(shè)置，成立各單位的突發(fā)事件應(yīng)急管理委員會，設(shè)立應(yīng)急管理委員會辦公室和專家組，同時明確本單位各職能部門的應(yīng)急職責(zé)。第二十條公司所屬各單位必須針對本單位所轄范圍內(nèi)存在突發(fā)事件風(fēng)險的現(xiàn)場，結(jié)合現(xiàn)場可能發(fā)生的突發(fā)事件的特點，對現(xiàn)場應(yīng)急工作進行細致分工和準備，在各現(xiàn)場按需要成立以下應(yīng)急工作組：（1）搶險救援工作組：負責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的搶險救援工作。（2）穩(wěn)定生產(chǎn)工作組：負責(zé)突發(fā)事件處理期間及后續(xù)一個時期的生產(chǎn)穩(wěn)定和職工隊伍穩(wěn)定工作。（3）綜合協(xié)調(diào)工作組：負責(zé)與公司應(yīng)急指揮部門和地方政府的聯(lián)系，協(xié)調(diào)、高度各類應(yīng)急資源。（4）醫(yī)療救護組：負責(zé)對受傷人員采取及時的現(xiàn)場急救，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)或急救中心，將傷員轉(zhuǎn)送醫(yī)院進行治療。（5）安全保衛(wèi)組：負責(zé)建立突發(fā)事件現(xiàn)場警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，保障救援行動、物資運輸和人群疏散等的交通暢通，避免發(fā)生不必要的傷亡。（6）善后處理工作組：負責(zé)傷亡人員家屬安扶、慰問和補償?shù)裙ぷ鳌５谌聭?yīng)急預(yù)案第二十一條突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（簡稱應(yīng)急預(yù)案）是針對可能發(fā)生的重大突發(fā)事件，為保證迅速、有序、有效地開展應(yīng)急救援行動、降低突發(fā)事件損失頁預(yù)先制定的有關(guān)計劃或方案。第二十二條公司系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案分為綜合預(yù)案、專項預(yù)案和現(xiàn)場預(yù)案三類。第二十三條綜合預(yù)案針對的是公司或公司下屬單位的整體，是對各類突發(fā)事件應(yīng)急處理的共性方式、方法、原則的說明綜合預(yù)案要從總體上闡述應(yīng)急目標、應(yīng)急原則、應(yīng)急組織及職責(zé)、應(yīng)急行動的整體思路等內(nèi)容。綜合預(yù)案在命名時稱為《XX突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)寧》，公司必須制定1個公司級綜合預(yù)案，每個下屬單位必須制定1個本單位的綜合預(yù)案。第二十四條專項預(yù)案針對的是公司或下屬單位較為典型的突發(fā)事件，例如設(shè)備事故、人身傷亡事故、自然災(zāi)害事故等，一個專項預(yù)案所針對的突發(fā)事件一般會存在于多個生產(chǎn)現(xiàn)場的，同一個專項預(yù)案可以對多個工作現(xiàn)場的應(yīng)急起到指導(dǎo)作用。公司必須制定公司級的專項預(yù)案，每個下屬單位必須制定本單位的專項預(yù)案。第二十五條現(xiàn)場預(yù)案是針對特定的具體場所，在詳細分析現(xiàn)場突發(fā)事件風(fēng)險的基礎(chǔ)上，對應(yīng)急救援中的各個方面做出具體的安排而制定的應(yīng)急預(yù)案，因而現(xiàn)場預(yù)案具有很強的針對性、指導(dǎo)性和可操作性。公司系統(tǒng)的每個現(xiàn)場必須根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的風(fēng)險制定相應(yīng)的現(xiàn)場預(yù)案。第二十六條公司的各類型應(yīng)急預(yù)案由相同要素構(gòu)成，包括總則、單位概況、應(yīng)急保障、應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案管理五個一級要素，每個一級要素包括若干二級要素。（1）總則的二級要素包括編制目的、編制依據(jù)、適用范圍、與其他預(yù)案的關(guān)系、工作原則。（2）單位概況的二級要素包括應(yīng)急資源概況、危險分析（3）應(yīng)急保障的二級要素包括機構(gòu)與職責(zé)、物資與裝備、通信與信息、應(yīng)急人員培訓(xùn)、預(yù)案演練、員工教育、互相協(xié)議。（4）應(yīng)急響應(yīng)的二級要素包括接警與通知、指揮與控制、報告與公告、事態(tài)監(jiān)測與評估、公共關(guān)系、應(yīng)急人員安全、搶救警戒與治安、人群疏散與安置、醫(yī)療與衛(wèi)生、現(xiàn)場恢復(fù)、應(yīng)急結(jié)束。（5）預(yù)案管理的二級要素包括備案、維護和更新、制定與解釋部門、實施時間。第二十七條公司及所屬各單位的應(yīng)急預(yù)案必須使用統(tǒng)一格式，應(yīng)急預(yù)寧由封面、預(yù)案批準（發(fā)布）的指令性文件、目錄和預(yù)案正文四個部分組成。預(yù)案正文由七章構(gòu)成，本制度第二十六條中所述五個一級要素分別為預(yù)案正文的前五章，各一級要素中所包含的二級要素為相應(yīng)的條目，共包括三十條，第六章為專項應(yīng)急處置預(yù)案，第七章為附件。應(yīng)急預(yù)案的章節(jié)、條目不允許刪減和改變順序，不需要填寫的條目可以空置。第六章及后續(xù)章節(jié)增加的條目需要按順序連續(xù)編號，即第六章的第一條的編號為“第三十一條”，同時為增加的條目命名，名稱要能概括該條目的內(nèi)容且不宜過長。第二十八條公司及所屬各單位的突發(fā)事件應(yīng)急委負責(zé)組織應(yīng)急預(yù)案的編制工作，與突發(fā)事件應(yīng)急有關(guān)的各部門負責(zé)各類應(yīng)急預(yù)案的具體編制工作。第二十九條公司及所屬各單位的應(yīng)急預(yù)案必須通過評審后方可發(fā)布使用，由各級應(yīng)急委辦公室組織專家對管轄范圍內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案進行評審。第三十條公司應(yīng)急委辦公室每兩年對全公司的應(yīng)急預(yù)案進行一次評審，所屬各單位的應(yīng)急委辦公室每年對本單位的應(yīng)急預(yù)案進行一次評審，相關(guān)部門按照評審意見修訂、更新或重新編制應(yīng)急預(yù)案。第三十一條當生產(chǎn)工藝、設(shè)備設(shè)施更新或組織機構(gòu)調(diào)整時必須對應(yīng)急預(yù)案進行修訂，使其滿足突發(fā)事件應(yīng)急的需要；開展突發(fā)事件演練后，相關(guān)部門根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題對應(yīng)急預(yù)案及時修訂。第四章應(yīng)急準備第三十二條公司及所屬各單位開展的安全教育、安全培訓(xùn)中必須包含突發(fā)事件應(yīng)急方面的內(nèi)容，使全體員工具備必要的應(yīng)急知識和技能；對參與到現(xiàn)場應(yīng)急的各類人員開展專項的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格者方可參與現(xiàn)場應(yīng)急。第三十三條突發(fā)事件應(yīng)急演練的形式分為單項演練、組合演練和合面演練。（1）單項演練是為了發(fā)展和熟練某些基本操作或完成某種特定應(yīng)急任務(wù)而進行的演練。（2）組合演練是將有聯(lián)系的多個應(yīng)急任務(wù)組合在一起進行演練，其重要目的是提高各應(yīng)急機構(gòu)（部門）之間的配合能力和協(xié)調(diào)性。（3）全面演練是所有或絕大多數(shù)承擔應(yīng)急任務(wù)的機構(gòu)（部門）參加的演練，主要目的是驗證各應(yīng)急機構(gòu)（部門）的執(zhí)行任務(wù)能力，檢查相互之間的協(xié)調(diào)能力。第三十四條突發(fā)事件應(yīng)急演練（也稱應(yīng)急學(xué)習(xí)）是檢驗和提高應(yīng)急體系的反應(yīng)能力、救援能力以及協(xié)同作戰(zhàn)能力的重要手段，各級應(yīng)急機構(gòu)必須制定相應(yīng)演練計劃，按計劃組織演練。演練結(jié)束后，對演練的結(jié)果進行總結(jié)和評估，及時解決演練中暴露的問題和不足。第三十五條公司每三年進行一次全面突發(fā)事件應(yīng)急演練，每兩年至少進行一次組合演練或單項演練。公司下屬單位每兩年進行一次全面突發(fā)事件應(yīng)急演練，每年至少進行一次組合演練或單項演練。各現(xiàn)場每年進行一次全面事件應(yīng)急演練，每年至少進行一次組合演練或單項演練。第三十六條各單位、各部門必須按需要配合齊全的應(yīng)急設(shè)備，應(yīng)急設(shè)備應(yīng)有專人管理，并建有完善的管理檔案；對應(yīng)急設(shè)備應(yīng)及時維護，對報廢應(yīng)急設(shè)備應(yīng)及時更新。第三十七條對各類應(yīng)急車輛做好日常維護，保證足夠數(shù)量的應(yīng)急車輛處于可用狀態(tài)，應(yīng)急專用車輛不得挪作他用。突發(fā)事件應(yīng)急中，公司及所屬各單位的交通設(shè)備應(yīng)優(yōu)先滿足與應(yīng)急有關(guān)的使用。第五章應(yīng)急響應(yīng)第三十八條公司的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)級別分為I級響應(yīng)（公司級）、II級響應(yīng)（下屬單位級）和III級響應(yīng)（下屬單位車間級）三級。第三十九條I級響應(yīng)是指公司系統(tǒng)發(fā)生的突發(fā)事件的嚴重程序已經(jīng)或預(yù)期達到下列情形之一：（1）生產(chǎn)事故（人身傷亡事故、設(shè)備事故、火災(zāi)事故）預(yù)期為重特大事故。（2）質(zhì)量事故狀態(tài)有下列情形之一的：1）火電工程中質(zhì)量事故性質(zhì)特別嚴重，或者導(dǎo)致工程倒塌（或報廢）；2）火電工程中質(zhì)量事故已經(jīng)或預(yù)期造成直接經(jīng)濟損失達10萬元以上；3）水電工程中由于質(zhì)量原因?qū)е孪拗茥l件運行或不影響運行但壽命極差的；水電工程中由于質(zhì)量原因?qū)е率鹿侍幚硭钑r間達3個月以上的；水電工程的混凝土、金屬結(jié)構(gòu)、機電安裝中由于質(zhì)量原因已經(jīng)或預(yù)期造成事故處理所需費用在500萬元以上；水電工程的土石方開挖、薄壁混凝土中由于質(zhì)量原因已經(jīng)或預(yù)期造成事故處理所需費用達100萬元以上。自然災(zāi)害已經(jīng)或預(yù)期造成直接經(jīng)濟損失達30萬元以上。環(huán)境污染事故已經(jīng)或預(yù)期造成事故處理所需費用達30萬元及以上。信息安全事件導(dǎo)致公司重要的信息系統(tǒng)(FAM、0A、網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵系統(tǒng))發(fā)生故障，已經(jīng)或預(yù)期超72小時不能恢復(fù)正常運行。因暴雨、冰雪等惡劣天氣造成燃料供應(yīng)異常或因煤炭系統(tǒng)、運輸部門的問題而造成燃料供應(yīng)異常，或煤炭總體庫存低于安全警戒線，或半數(shù)以上電廠煤炭庫存低于3天正常耗用量，或個別電廠的煤炭庫存不足1天的正常耗用量，已經(jīng)或預(yù)期對整個公司的安全生產(chǎn)、經(jīng)濟運行造成較大的影響的。超出公事所屬單位的應(yīng)急處置能力，需要公司組織應(yīng)急處置的各類突發(fā)事件。第四十條II級響應(yīng)是指公司系統(tǒng)發(fā)生的突發(fā)事件的嚴重程序已經(jīng)或預(yù)期達到下列情形之一：生產(chǎn)事故(人身傷亡事故、設(shè)備事故、火災(zāi)事故)預(yù)期為一般事故。質(zhì)量事故狀態(tài)為下列情形之一的為II級響應(yīng)：火電工程中由于質(zhì)量原因?qū)е聡乐赜绊懯褂霉δ芎凸こ探Y(jié)構(gòu)安全，存在重大質(zhì)量隱患的；火電工程中由于質(zhì)量原因已經(jīng)或預(yù)期造成直接經(jīng)濟損失達5萬元以上；水電工程中由于質(zhì)量原因?qū)е虏挥绊戇\行但壽命差的；水電工程中由于質(zhì)量原因?qū)е率鹿侍幚硭钑r間達1個月以上的；水電工程的混凝土、金屬結(jié)構(gòu)、機電安裝中由于質(zhì)量原因已經(jīng)或預(yù)期造成事故處理所需費用在100萬元以上；水電工程的土石方開挖、薄壁混凝土中由于質(zhì)量原因已經(jīng)或預(yù)期造成事故處理所需費用達30萬元以上。自然災(zāi)害已經(jīng)或預(yù)期造成直接經(jīng)濟損失達10萬元以上。環(huán)境污染事故已經(jīng)或預(yù)期造成事故處理所需費用達10萬元及以上。信息安全事件導(dǎo)致公司重要的信息系統(tǒng)(FAM、0A、網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵系統(tǒng))發(fā)生故障，已經(jīng)或預(yù)期超72小時不能恢復(fù)正常運行。煤炭總體庫存低于安全警戒線，或半數(shù)以上電廠煤炭庫存低于3天正常耗用量，或個別電廠的煤炭庫存不足1天的正常耗用量，預(yù)期電煤供應(yīng)緊張形勢會很快緩解的。超出公事所屬單位的應(yīng)急處置能力，需要突發(fā)事件單位組織應(yīng)急處置的各類突發(fā)事件。第四十一條III級響應(yīng)是指公司系統(tǒng)發(fā)生的突發(fā)事件的嚴重程序已經(jīng)或預(yù)期達到下列情形之一：生產(chǎn)事故狀態(tài)為下列情形之一的為III級響應(yīng)：事故已經(jīng)或預(yù)期造成重傷1人及以上，或造成輕傷10人及以上；設(shè)備故障已經(jīng)或預(yù)期為一類障礙者；生產(chǎn)設(shè)備或廠區(qū)建筑發(fā)生火災(zāi)，已經(jīng)(或預(yù)期)造成經(jīng)濟損失0.5萬元及以上。質(zhì)量事故狀態(tài)為下列情形之一的為III級響應(yīng)：火電工程中由于質(zhì)量原因?qū)е聡乐赜绊懯褂霉δ芎凸こ探Y(jié)構(gòu)安全，造成永久質(zhì)量缺陷的；火電工程中由于質(zhì)量原因已經(jīng)或預(yù)期造成直接經(jīng)濟損失達0.5萬元以上；水電工程的混凝土、金屬結(jié)構(gòu)、機電安裝中由于質(zhì)量原因已經(jīng)或預(yù)期造成事故處理所需費用在20萬元以上；水電工程的土石方開挖、薄壁混凝土中由于質(zhì)量原因已經(jīng)或預(yù)期造成事故處理所需費用達10萬元以上。自然災(zāi)害已經(jīng)或預(yù)期造成直接經(jīng)濟損失達5萬元以上。環(huán)境污染事故已經(jīng)或預(yù)期造成事故處理所需費用達5萬元及以上。信息安全事件導(dǎo)致公司所屬單位的0A、網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵系統(tǒng)已經(jīng)或預(yù)期超48小時不能恢復(fù)正常運行，或PI、MIS等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)或預(yù)期超過96小時不能恢復(fù)正常運行。因暴雨、冰雪等惡劣天氣造成燃料供應(yīng)異常或因煤炭系統(tǒng)、運輸部門的問題而造成燃料供應(yīng)異常，預(yù)期會對電廠安全經(jīng)濟運行造成影響；部分電廠煤炭庫存低于安全警戒線，預(yù)期后續(xù)煤源足以保證安全發(fā)電需要的。第四十二條公司的應(yīng)急響應(yīng)程序按過程可分為接警、響應(yīng)級別確定、應(yīng)急啟動、救援行動、應(yīng)急恢復(fù)和應(yīng)急結(jié)束等過程接警：應(yīng)急指揮部門或應(yīng)急值班部門接到突發(fā)事件報警時，做好突發(fā)事件情況和聯(lián)系方式的記錄。響應(yīng)級別確定：應(yīng)急指揮部門接到突發(fā)事件通報后，應(yīng)立即根據(jù)突發(fā)事件的信息，依據(jù)響應(yīng)級別的分級標準確定相應(yīng)的響應(yīng)級別。應(yīng)急啟動：應(yīng)急響應(yīng)級別確定后，相應(yīng)的應(yīng)急指揮部門按所確定的響應(yīng)級別啟動應(yīng)急預(yù)案。救援行動：應(yīng)急人員進入突發(fā)事件現(xiàn)場，積極開展人員救助、搶險等有關(guān)應(yīng)急救援工作。當事態(tài)無法得到有效控制時向上級應(yīng)急機構(gòu)請求實施更高級別的應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急恢復(fù)：搶險行動結(jié)束后，進入應(yīng)急恢復(fù)階段，包括現(xiàn)場清理、人員清點和撤離、受影響區(qū)域的連續(xù)監(jiān)測等。（6）應(yīng)急結(jié)束：由相應(yīng)的應(yīng)急指揮部門按照程序宣布應(yīng)急結(jié)束。第四十三條公司本部24小時值班電話為公司應(yīng)急值班電話。公司值班人員接到報警后，應(yīng)立即向公司應(yīng)急委辦公室和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。第四十四條公司所屬各單位應(yīng)實行24小時應(yīng)急值班制度，并把應(yīng)急值班電話、應(yīng)急委辦公室聯(lián)系人、聯(lián)系電話、應(yīng)急委成員名單及常用通信聯(lián)系方式報公司應(yīng)急委辦公室備案。第四十五條各單位發(fā)生達到公司I、II級應(yīng)急響應(yīng)級別的緊急情況時，立即向公司應(yīng)急委辦公室和公司對應(yīng)的主管部門報警；各單位發(fā)生達到公司III級應(yīng)急響應(yīng)級別的緊急情況時，向突發(fā)事件單位應(yīng)急委辦公室和主管部門報警；公司每個員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時均有義務(wù)立即報警。報警時應(yīng)說明以下內(nèi)容：（1）突發(fā)事件的類型、發(fā)生時間、發(fā)生地點；（2）突發(fā)事件的原因、性質(zhì)、范圍、嚴重程度；（3）突發(fā)事件已經(jīng)造成的影響和發(fā)展趨勢；（4）已采取的控制措施及其他應(yīng)對措施；（5）報告單位、聯(lián)系人員及通信方式。第四十六條發(fā)生達到公司III以上應(yīng)急響應(yīng)級別的緊急情況時，啟動突發(fā)事件場所的現(xiàn)場預(yù)案；發(fā)生達到公司II級及以上應(yīng)急響應(yīng)級別的緊急情況時，啟動突發(fā)事件單位的相關(guān)專項預(yù)案或綜合預(yù)案；發(fā)生達到公司I級應(yīng)急級別的緊急情況時，啟動公司級專項預(yù)案或綜合預(yù)案。第四十七條在未啟動應(yīng)急預(yù)案時，突發(fā)事件現(xiàn)場人員在保障安全的前提下，積極采取措施控制突發(fā)事件的發(fā)展，快速搶救受傷人員。第四十八條在突發(fā)事件應(yīng)急救援行動中，必須保證所有應(yīng)急人員服從應(yīng)急指揮部門的統(tǒng)一指揮，并保證信息的及時交流和救援工作的協(xié)調(diào)進行。公司應(yīng)急指揮部門對跨單位或跨區(qū)域的應(yīng)急救援，可直接統(tǒng)一指揮和調(diào)配下級的應(yīng)急資源和力量，與應(yīng)急工作有關(guān)的下級應(yīng)急指揮部門必須按照需要隨時待命，接受調(diào)度和安排。第四十九條在現(xiàn)場搶險中，突發(fā)事件單位應(yīng)急力量是開展應(yīng)急救援工作的主力軍，突發(fā)事件單位指揮部門應(yīng)充分調(diào)動本單位的應(yīng)急資源和力量開展應(yīng)急救援工作。突發(fā)事件現(xiàn)場的應(yīng)急救援指揮工作遵照屬地化為主的原則，即由突發(fā)事件單位或突發(fā)事件部門的應(yīng)急機構(gòu)（部門）負責(zé)應(yīng)急救援工作的現(xiàn)場指揮。第五十條發(fā)生達到公司III級應(yīng)急響應(yīng)級別的緊急情況，突發(fā)事件現(xiàn)場負責(zé)人必須在事件發(fā)生衙0.5小時內(nèi)向突發(fā)事件單位報告；發(fā)生達到公司II級應(yīng)急響應(yīng)級別的的緊急情況，突發(fā)事件單位相關(guān)部門必須在接到事件報告后1小時內(nèi)向公司報告，由事故單位應(yīng)急委辦公室向事故單位所在地政府部門報告；發(fā)生達到公司I級應(yīng)急響應(yīng)級別的緊急情況，公司相關(guān)部門向華電集團公司報告，由公司應(yīng)急委辦公室向政府部門報告。第五十一條下屬各單位對突發(fā)事件要及時、如實報告，不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報。第五十二條公司及所屬各單位必須指定相關(guān)部門負責(zé)突發(fā)事件信息的對外發(fā)布，信息發(fā)布必須經(jīng)過嚴格審核和批準，保證發(fā)布信息的統(tǒng)一性，避免出現(xiàn)矛盾信息。公司及所屬各單位必須指定新聞發(fā)言人，負責(zé)接受新聞媒體的采訪，準確發(fā)布突發(fā)事件信息。第五十三條發(fā)生達到公司I級應(yīng)急響應(yīng)級別的緊急情況時，由公司負責(zé)對外信息發(fā)布；發(fā)生達到公司II級應(yīng)急響應(yīng)級別的緊急情況時，由突發(fā)事件單位負責(zé)對外信息發(fā)布，在信息發(fā)布前必須上報公司批準；發(fā)生達到公司III級應(yīng)急響應(yīng)級別的緊急情況時，由突發(fā)事件單位負責(zé)對外信息發(fā)布。公司各單位、各部門及員工未經(jīng)授權(quán)不得對外發(fā)布突發(fā)事件信息或發(fā)表對突發(fā)事件的評論。第五十四條公司及所屬各單位必須指定相關(guān)部門處理公共關(guān)系，負責(zé)接受公眾咨詢，接待、安扶受突發(fā)事件影響或波及的相關(guān)方。第五十五條在突發(fā)事件處理過程中，必須保持通信暢通，將現(xiàn)場應(yīng)急搶險情況及時傳遞到應(yīng)急指揮部門，應(yīng)急信息的傳遞與接收必須有專人負責(zé)。第五十六條在應(yīng)急搶險過程中，注意保護突發(fā)事件現(xiàn)場，為突發(fā)事件調(diào)查工作的順利開展提供保障。第六章監(jiān)督管理第五十七條公司應(yīng)急委辦公室負責(zé)監(jiān)督、檢查和考核公司各部門和所屬部門單位應(yīng)急委應(yīng)急工作的開展情況。各單位應(yīng)急委辦公室負責(zé)監(jiān)督、檢查和考核本單位各部門應(yīng)急工作的開展情況。第五十八條監(jiān)督、檢查的內(nèi)容包括：（1）管理人員對事故應(yīng)急工作的認識；（2）應(yīng)急管理情況；（3）應(yīng)急預(yù)案的編制、更新情況；（4）應(yīng)急教育、培訓(xùn)情況；（5）突發(fā)事件應(yīng)急演練情況。第五十九條監(jiān)督、檢查的形式分為一般性檢查和專業(yè)性檢查。一般性檢查是一種經(jīng)常性、普遍性的檢查，目的是對事故應(yīng)急工作的開展情況做一般性的了解。一般性檢查又可分為定期性檢查和突擊檢查。專業(yè)性檢查是針對與事故應(yīng)急有關(guān)的專項工作所進行的檢查，如應(yīng)急演練檢查等。專業(yè)性檢查又可分為定期檢查和突擊檢查。第六十條公司每年對各部門和所屬各單位進行1次定期的一般性檢查和1次突擊的一般性檢查，公司所屬各單位每半年至少開展1次定期的一般性檢查。公司每年對各部門和所屬各單位進行1次定期的專業(yè)性檢查或1次突擊的專業(yè)性檢查。第六十一條對突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突擊貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。第六十二條對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附件第六十三條本規(guī)定由華電國際電力股份有限公司突發(fā)事件應(yīng)急管理委員會辦公室負責(zé)解釋。第六十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，《事故應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急救援體系管理規(guī)定》同時廢止。1心、顧客食物1='li'it的處理：應(yīng)對策略:仁值班主管人員應(yīng)及時了解情況：詳細記錄產(chǎn)品的制作時時新鮮度；購譏I山小事故發(fā)川時間”食川時［叫2＞仔細詢問對方性址「了解基本情況.是否命翌性院治?療’間對方表明馬上會重視，給予答復(fù)口并預(yù)約會面時間及對方地址.（注；干萬不要說「不M能J弘值班主管連同部門經(jīng)理登門n訪（如仃必眩出品1：b曠前往）.4.與客戶見面，相互介紹，謖送容片，聲明身19和聲明公司的重視’贈送小扎品’做為品牌忠誠顧客的挑刺獎.&了解脈州A.食用I卜11訶氐創(chuàng)「芯C.同食用之人D.食川品種從技術(shù)的箱度分析原因，確定中瘴類型.引發(fā)因素有：食物中帶杓所負所有食fin菜、飯、水、零食笛淇它負曲導(dǎo)致的可能性分析本身身怵素質(zhì)＜■＜］充原因,（J無間食Z人〉「辭燉方所提出的要求分析指出對力認足半實的川足之處適申理賠補償T看眼于建立長遠天系如顧客已投訴至媒休或消費者協(xié)會（包括異物按訴〕氐?林箝略：「時注和j媒體，消協(xié)保持關(guān)英述忙良好合作L系似便如仃卞利報道前有通知與溝通（2、―“得到投訴信息,迅速通過關(guān)系與之取得聯(lián)系,盡;it避免爭態(tài)的護大。決廣斷爭實,產(chǎn)品鑒血訂找:A仃無冏家貴枉的對能B仃無故意投放異物在產(chǎn)品中的可能C有無其它污染的可能如悄況屬矢請求諒解并認錯■山媒體建諫適??度賠償額度并接受如有疑點.分析事實措出貶點，表示可給予適當■顧客挑剌獎"如溝通受第迅速聯(lián)系公罰領(lǐng)導(dǎo)?山公詞領(lǐng)導(dǎo)出面與媒體的至胃請求i京鉛接受仲栽建址,們."以公布如仍溝通受也迅罐請公同最高管理者出面‘問肖地政府主管宣傳的員責(zé)人謂求予以克持失敗后采取補救搭械危機公關(guān)傳播管理制度J主邂內(nèi)容及適用范鬧L.1本制度規(guī)定『如何應(yīng)対媒體記看臨時采訪，因客戶投訴或客戶與公司険生糾酚造成的工衢、稅務(wù)、保監(jiān)會、銀監(jiān)會r媒怵等相關(guān)單位對我公司進行調(diào)査采訪的應(yīng)對辦法°1.2本制度適用尸艮行汽乍租賃有限公司總公司