保潔人員的文明服務(wù)的管理措施

保潔人員的文明服務(wù)的管理方法保潔人員的文明辦事的辦理方法集團(tuán)公司人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行分派、監(jiān)督、檢查等辦理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制訂本制度。下面就不妨跟著小編一起來看看吧!保潔人員的文明辦事的辦理規(guī)定一、保潔員崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、文明辦事、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。3、愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)按照工作原則，保質(zhì)保量地完畢各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4、恪守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采用有效方法，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)主動(dòng)協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和酬勞損壞，不得將清潔工具和用品私借別人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。8、拾金不昧，拾到物品立刻上交或送還失主。9、除工作時(shí)間外，可在四樓多功效廳休息。10、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。二、保潔員工作區(qū)域：(一)固定區(qū)域：1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)室、集團(tuán)總經(jīng)理、商務(wù)會(huì)館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。2、負(fù)責(zé)辦公樓一樓(集團(tuán)公司)、三、四樓走廊的清掃保潔。3、負(fù)責(zé)辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。4、負(fù)責(zé)四樓會(huì)議室、接待室、來賓室、多功效廳的清掃保潔。5、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。(二)臨時(shí)性區(qū)域1、負(fù)責(zé)5樓外審辦公室清掃保潔。2、負(fù)責(zé)李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。3、負(fù)責(zé)三樓空閑辦公室(4間)清掃保潔。4、負(fù)責(zé)多功效廳婚宴后走廊地面清掃保潔。(三)分工負(fù)責(zé)1、一、三樓保潔員負(fù)責(zé)范疇：北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽(yù)證書柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室(4間)、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。2、四樓保潔員負(fù)責(zé)范疇：集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及四樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。3、保潔共同負(fù)責(zé)范疇：商務(wù)會(huì)館總經(jīng)理辦公室、董事長(zhǎng)室、四樓花卉養(yǎng)護(hù)、四樓會(huì)議室、接待室、來賓室和多功效廳。4、分工負(fù)責(zé)實(shí)施月輪換制，共同負(fù)責(zé)范疇在輪換時(shí)仍然共同負(fù)責(zé)。三、保潔員工作流程：上午：1、7：30—7：40清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室;2、7：40—7：50清掃一、三、四樓走廊;3、7：50—8：00清掃共同負(fù)責(zé)的區(qū)域(會(huì)議室、接待室、多功效廳和倒垃圾)4、8：00—8：30清掃三、四樓衛(wèi)生間;5、8：30—9：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道;6、9：00—10：00清掃一、三、四樓走廊;7、10：00-11：00清掃三、四樓衛(wèi)生間。下午：1、13：00—14：00清掃一、三、四樓走廊;2、14：30—15：00清掃三、四樓衛(wèi)生間;3、15：00—16：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道。4、下班前清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室。注：以上各項(xiàng)清掃內(nèi)容除準(zhǔn)時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)清掃。四、保潔員工作原則：(一)辦公室的清掃原則：1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文獻(xiàn)柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天最少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、辦公桌上的辦公用品、文獻(xiàn)、資料等要擺放整潔，不得隨意翻看。3、文獻(xiàn)柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印?無塵土、無水跡;窗簾懸掛整潔。4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。5、辦公室內(nèi)的花草植物要按期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。6、辦公室內(nèi)的踢腳線每七天最少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源與否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9--11日按期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延(董事長(zhǎng)辦公室隨時(shí)擦拭)。(二)走廊及大廳的清掃原則：1、一樓大廳的前臺(tái)、形象墻、榮譽(yù)證書柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日最少擦拭1次，榮譽(yù)證書柜內(nèi)每七天最少擦拭1次，做到干凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。2、走廊地面每日最少掃拖2次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。3、走廊內(nèi)垃圾桶每日最少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。4、走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日最少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。5、走廊內(nèi)的花草植物要按期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。6、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口批示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每七天最少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日--15日按期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。(三)衛(wèi)生間清掃原則：1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無污漬、無積水。2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開關(guān)插座、窗臺(tái)等每日最少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每七天噴藥一次，包管廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。6、每日不準(zhǔn)時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每七天最少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日--18日按期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。(四)會(huì)議室、接待室、來賓室、多功效廳清掃原則：1、會(huì)議室、接待室、來賓室、多功效廳的桌、椅、地面、門、窗臺(tái)每日最少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、會(huì)議室、接待室、來賓室、多功效廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施(如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等)每日最少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時(shí)注意對(duì)設(shè)備設(shè)施的呵護(hù)，以免損壞。3、會(huì)議室、接待室、來賓室、多功效廳內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。4、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源與否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。5、會(huì)議室、來賓室、多功效廳除日常準(zhǔn)時(shí)清掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室、來賓室、多功效廳進(jìn)行全方面清掃。6、會(huì)議室、接待室、來賓室、多功效廳內(nèi)的踢腳線每七天最少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、會(huì)議室、接待室、來賓室、多功效廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日--22日按期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。(五)樓梯通道清掃原則：1、樓梯通道的地面每日最少清掃1次，每七天最少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等每日最少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口批示牌每七天最少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。五、保潔員安全操作規(guī)程:(一)安穩(wěn)樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。(二)在超出2米高處操作時(shí)，必需使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并包管梯子下方有人把扶，以免摔傷。(三)在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。(四)不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。(五)在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生不測(cè)變亂。(六)保潔人員應(yīng)注意自我呵護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，防止細(xì)菌感染，避免損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。(七)應(yīng)嚴(yán)格恪守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。(八)在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。六、監(jiān)督、檢查方法人事行政部每七天進(jìn)行兩次(每月8次)衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個(gè)點(diǎn)，檢查地點(diǎn)詳見附表1，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處即扣除對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體處分原則見《保潔員獎(jiǎng)懲方法》。七、保潔員獎(jiǎng)懲方法(一)抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣1分。(二)當(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)30元。(三)當(dāng)月累計(jì)扣5分下列者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)20元。(四)當(dāng)月累計(jì)扣6分至10分者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)10元。(五)當(dāng)月累計(jì)扣11分至15分者，當(dāng)月工資實(shí)發(fā)。(六)當(dāng)月累計(jì)扣16至20分者，在當(dāng)月工資中均扣10元。(六)當(dāng)月累計(jì)扣21至25分者，在當(dāng)月工資中均扣20元。(七)當(dāng)月累計(jì)扣25分以上者，25分下列扣罰金額均按20元扣除;超出25分部份的扣罰金額，按實(shí)際金額按每分0.5元在當(dāng)月工資中扣除。(八)當(dāng)月扣分最大值不大于等于80分。(九)持續(xù)3個(gè)月扣分在25分以上者，予以辭退解決。本制度自年月日起實(shí)施保潔員辦理制度為加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的辦理，提高保潔員的工作本質(zhì)和思想本質(zhì)，進(jìn)一步搞好全鎮(zhèn)各村環(huán)境衛(wèi)生，就保潔員辦理，特制訂以下制度。保潔人員的文明辦事的辦理制度一、工作制度1、保潔員由村聘任，服從鎮(zhèn)與村里的辦理、分派、指揮，原則上在本村低收入農(nóng)戶和低保戶中挑選，每年選聘1次。2、保潔員必需按村里劃分的責(zé)任片，完畢好本身的工作任務(wù)，做到每天及時(shí)收集垃圾，把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池內(nèi)，清掃保潔率達(dá)成100%。3、保潔員要主動(dòng)參加鎮(zhèn)及村組織的多個(gè)衛(wèi)生突擊勞動(dòng)，努力完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。4、保潔員規(guī)定辭職時(shí)，必需提前一周向村里提出申請(qǐng)，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。5、保潔員因病、因事暫不能工作時(shí)，需本身找人替班，并向村請(qǐng)假，準(zhǔn)許后方可離崗，否則另行安排別人接替，按本身離職解決。6、保潔員在工作中要注意安全，避免多個(gè)變亂的發(fā)生，一旦發(fā)生變亂后果自負(fù)。二、獎(jiǎng)懲制度1、通過檢查、抽查等形式對(duì)保潔員的工作狀況進(jìn)行考核，每年評(píng)比先進(jìn)保潔員，予以獎(jiǎng)勵(lì)300-800元。2、保潔員應(yīng)按照規(guī)準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)收集垃圾，不按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間收集的一次扣款5元，問題嚴(yán)重的扣10元。3、保潔員在責(zé)任段內(nèi)應(yīng)全方面清掃，不徹底的一次扣款5元，問題嚴(yán)重的扣10元。4、保潔員承包的年保潔費(fèi)用按月先發(fā)80%，年終村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小構(gòu)組員承認(rèn)保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放。5、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對(duì)于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量較差且教育不改的，將予以對(duì)應(yīng)的處分和辭退解決。三、文明上崗制度1、保潔員要樹立為村民、為社會(huì)辦事的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象。2、保潔員要語(yǔ)言文明，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往行人和經(jīng)營(yíng)者。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到文明勸導(dǎo)，主動(dòng)清掃，對(duì)蠻不講理者，及時(shí)報(bào)告村重要干部，進(jìn)行妥善解決，以免發(fā)生不測(cè)狀況。3、保潔員在崗期間，保持個(gè)人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，必需穿配發(fā)的黃色馬褂。物業(yè)社區(qū)保潔員辦理規(guī)章制度一、文明衛(wèi)生原則：1、大院道路、空地每天專人清掃，室內(nèi)經(jīng)常清掃，做到窗明幾凈。?2、院內(nèi)鼠、蚊、蠅密度達(dá)標(biāo)，廁全部專人每天清掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。?3、院內(nèi)無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。?4、院內(nèi)無喂養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。?5、倒垃圾準(zhǔn)時(shí)按指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。?6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴(yán)禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整潔有序，不影響市容和過路。?7、汽車、自行車在指定線內(nèi)有序停放，駕駛?cè)藛T洗刷汽車后要立刻將污漬地面掃凈。?8、院內(nèi)三線(電話、電力、電視線)線路整潔美不雅。?9、保持院內(nèi)花草樹木完整、美不雅、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。?10、嚴(yán)禁住樓戶往樓下亂擲雜物。?11、下水道暢通無堵塞，窨井完整無缺。?12、裝潢施工有序，建筑材料定點(diǎn)擺放，廢土及時(shí)清運(yùn)整頓，無遺留現(xiàn)象。?二、責(zé)任范疇：1、保潔員對(duì)所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常清掃，每日清掃不少于二次，保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。2、生活分辨片負(fù)責(zé)人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)片內(nèi)違反制度當(dāng)事人進(jìn)行警告、處分。?3、住家戶要保持家庭表里整潔衛(wèi)生，對(duì)庭院衛(wèi)生負(fù)有責(zé)任。?4、衛(wèi)生辦理人員，要負(fù)責(zé)好大院衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。?5、業(yè)主辦理委員會(huì)對(duì)大院衛(wèi)生狀況不按期進(jìn)行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。?三、處分規(guī)定：1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣保潔員獎(jiǎng)金50元，并責(zé)令其立刻清掃。?2、住家戶亂倒垃圾的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，并責(zé)令立刻清掃。?3、住家戶養(yǎng)家禽家畜，一但發(fā)現(xiàn)立刻予以沒收，并罰款50元。?4、在院內(nèi)亂擲煙頭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。?5、對(duì)住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責(zé)令其清理外罰款100-3000元。?6、對(duì)損壞院內(nèi)花草樹木者予以花木價(jià)值三倍罰款。?7、衛(wèi)生辦理人員(包羅清掃衛(wèi)生，清掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。?8、院內(nèi)亂停放車輛的每次罰款200元。?四、本規(guī)定自三月十二日起執(zhí)行。高橋村物業(yè)公司辦理制度高橋村物業(yè)辦理有限公司在鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)辦和村委領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行操作，公司的宗旨是：依法行使，辦事至上，分管貫徹，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督為此特定一下制度。一.保潔員的人選，保潔員必需自愿向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司審批后訂立業(yè)務(wù)作業(yè)和安全防備責(zé)任書，方可擬定是我司職工。二.保潔員的業(yè)務(wù)范疇：保潔員的業(yè)務(wù)范疇分兩塊1.陸路地面及道路保持清潔，2.水路河道保潔3.陸地地面保潔，按以前劃分的地段進(jìn)行每天不少于8小時(shí)的操作。保持房前屋后，河邊無果殼，塑料袋等贓物，做到日清日潔，每天垃圾箱無堆積物，必要加班突出清掃贓物和季節(jié)性除草，水路河道保潔，按規(guī)定進(jìn)行全方面去除河面漂浮物雜草，必需清晰河邊蘆葦和樹，保持一年四季河道清潔暢通。三.安全防備，地面保潔員必選穿好清潔服裝和戴好清潔帽，不能飲酒上崗，塘邊河邊選用的長(zhǎng)柄鐵勺進(jìn)行打撈，過公路弄堂，姚一停二看三通過，河道清潔員操作時(shí)必需穿好救生衣服和戴好安全帽，嚴(yán)禁酒后上船操作和帶病操作。四.獎(jiǎng)罰分明，保潔員每月20日下午參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)性強(qiáng)的保潔員經(jīng)行獎(jiǎng)勵(lì)，每月150元，河道保潔員每月獎(jiǎng)勵(lì)200元，到年終作年度獎(jiǎng)。對(duì)于工作不認(rèn)真，業(yè)務(wù)性差，操作不當(dāng)?shù)帽崋T，通過批評(píng)教育，該國(guó)的免罰，累計(jì)兩次以上的取消月底獎(jiǎng)金，對(duì)于屢教不改的，公司有權(quán)開除或調(diào)換人員，公司準(zhǔn)備在近期設(shè)立保潔員責(zé)任范疇區(qū)塊圖牌檢舉箱，義務(wù)監(jiān)督員，由群眾共同參加和監(jiān)督。五.報(bào)答分派，保潔員做到日清日潔，地面保潔員每月工資為650元，獎(jiǎng)金150元，河面保潔員工資為1000元，月獎(jiǎng)200元，每月20號(hào)下午發(fā)放工資。以上各項(xiàng)考核制度，但愿各位執(zhí)行。物業(yè)保潔主管職責(zé)原則物業(yè)保潔主管在辦事中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)以下：一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)辦理，及時(shí)理解物業(yè)保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并按期向辦事中心主管報(bào)告請(qǐng)示。二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)辦理作業(yè)程序和保潔物業(yè)原則及檢查考核評(píng)分原則，實(shí)施工作檢查制度，包羅：自查、互查、主管檢查、抽查、辦事中心按期檢查等檢查制度，考核成果切實(shí)與員工工資掛鉤。三、合理配備住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效避免多個(gè)違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，貫徹“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)辦理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔物業(yè)狀況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)辦事的安排及貫徹工作，確保辦事質(zhì)量。九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完畢辦事中心安排的臨時(shí)任務(wù)。物業(yè)保潔組長(zhǎng)職責(zé)原則物業(yè)保潔組長(zhǎng)在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)以下：一、熟悉住宅區(qū)樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、樓座擺列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高原則，按照公司作業(yè)指導(dǎo)書制訂車行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔原則，檢查考核評(píng)分原則和獎(jiǎng)懲方法，經(jīng)物業(yè)保潔主管同意后組織并實(shí)施。三、合理配備住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)合，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實(shí)施“劃片分區(qū)包干”作業(yè)辦理，做到員工之間任務(wù)劃定清晰、責(zé)任明確、檢查、考核原則公開，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)物業(yè)保潔員，每天準(zhǔn)時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)辦事中心主管予以獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效避免住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨處吐痰等不良現(xiàn)象;培養(yǎng)業(yè)主愛惜社區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，貫徹門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨處擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)施自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽查，辦事中心按期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核成果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、負(fù)責(zé)人、考核評(píng)分按期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。九、按期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。十、完畢辦事中心主管交辦的其它任務(wù)。保潔員職責(zé)原則保潔員職責(zé)原則以下：一、守崗位，準(zhǔn)時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范疇內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況，對(duì)所負(fù)責(zé)范疇內(nèi)衛(wèi)生全方面負(fù)責(zé)。三、每日和分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、泊車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每七天清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)合門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。五、每日巡視各責(zé)任范疇的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作統(tǒng)計(jì)。六、主動(dòng)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人本質(zhì)。七、解決與清潔衛(wèi)生有關(guān)的其它事宜。清潔工職責(zé)原則一、清潔工必需依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將狀況登記在辦事中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立刻清理。難以清理的地方，可臨時(shí)淋上油渣，避免蚊蟲繁殖，再研究解決方法。五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)快速安排補(bǔ)綴。六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外，以免影響下層和下面行人。七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速補(bǔ)綴，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并按照城-管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)解決。八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而造成下層天花板滲水，則告知上層業(yè)主補(bǔ)綴;如無成果，則應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)及請(qǐng)示上級(jí)解決。十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做具體統(tǒng)計(jì)并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。樓表里保潔員職責(zé)原則一、每天對(duì)樓表里清掃，樓道內(nèi)、泊車場(chǎng)、綠化帶等，保持干凈，準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺(tái)等公用通道的外露辦理進(jìn)行保潔工作。四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一寄存于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。六、按期對(duì)樓表里蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。七、對(duì)樓表里來訪人員的可疑狀況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全方面清洗一次，按期進(jìn)行消殺。九、完畢保潔組長(zhǎng)交辦的其它工作。保潔辦理的方略懂得了住宅社區(qū)保潔工作的目的，就要制訂住宅社區(qū)保潔辦理的方略。在合肥保潔公司制訂方略前，首先要理解保潔工作所應(yīng)起到的作用。第一節(jié)住宅社區(qū)保潔工作應(yīng)施展下列兩個(gè)方面的作用：一、保障每天對(duì)住宅社區(qū)內(nèi)的保潔規(guī)模進(jìn)行例行保潔，按期進(jìn)行害蟲消亡，殲滅衛(wèi)生死角，堅(jiān)持社區(qū)日常保潔率達(dá)成100%。二、對(duì)常設(shè)呈現(xiàn)的保潔衛(wèi)生問題及時(shí)解決，方便盡快打消其影響以確保社區(qū)保潔率達(dá)成98%以上。也就是說，住宅社區(qū)保潔工作應(yīng)起到“以例行保潔為主，以隨機(jī)保潔為輔”的兩方面的作用。而住宅社區(qū)保潔辦理方略所破足的基本是：針對(duì)造成保潔衛(wèi)生問題的起因，酬勞地、最大程度地掃除各類保潔衛(wèi)生問題。方略1：建立并完美住宅社區(qū)及時(shí)有效的日常保潔辦理系統(tǒng)。方略2：在住宅社區(qū)內(nèi)人流頂峰期增強(qiáng)辦理把持。方略3：在住宅社區(qū)內(nèi)人員湊集較多的地點(diǎn)加強(qiáng)辦理節(jié)制。方略4：領(lǐng)導(dǎo)住戶哺育獨(dú)特維護(hù)住宅社區(qū)的保潔衛(wèi)生。制訂了保潔辦理方略后，下一步工作就是把這些方略進(jìn)行具體工作的實(shí)施。因住宅社區(qū)內(nèi)的保潔工作涉及的范疇和內(nèi)容異常復(fù)雜，上至建筑物的外立面和屋頂，下至雨水井和地下排水管;大至全部社區(qū)內(nèi)的室外公共地面，小至住戶信箱――但凡住戶家門外的地方，都包羅在咱們的保潔工作范疇內(nèi)。而對(duì)不同保潔對(duì)象，采用的保潔形式和使用的工具也不同：如地板打蠟要使用打蠟機(jī);清掃公路要使用掃把;保潔窗戶要用抹布和玻璃劑。因此，要按照保潔辦理方略實(shí)施保潔工作。首先，必需要理解并斷定保潔工作的范疇和內(nèi)容。第二節(jié)保潔辦理的范疇和制度建設(shè)一、潔治理的范疇1.公共處所的保潔這是一種平面的概念，即指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后擺布的公共地方，包羅道路、廣場(chǎng)、曠地、綠地等的清掃保潔。2.共用部位的保潔這是一種垂直的概念，即指樓宇地層到頂層屋面凹凸空間的共用部位，包羅樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。3.生活垃圾的解決這是指日常生活垃圾(包羅裝修垃圾)的分類收集、解決和清運(yùn)。要乞降督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和規(guī)定，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得私自亂倒。二、保潔辦理的軌制建設(shè)1.明確規(guī)定如處置日常垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，準(zhǔn)時(shí)收集、準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)，根據(jù)規(guī)定的工作流程，實(shí)施保潔的崗位職責(zé)等。2.劃定原則原則是權(quán)衡事物的.準(zhǔn)則，也是評(píng)定保潔工作的原則。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用原則是“五無”，即無暴露垃圾，無垃圾逝世角，無顯明積塵積垢，無蚊蠅蟲繁殖地，無“臟亂差”惡疾。建設(shè)部公布的《全國(guó)都市公路清掃質(zhì)量原則》中，有兩條能夠作為物業(yè)區(qū)域途徑掃除保潔品質(zhì)的參考：一是每天普掃二遍，逐日保潔;二是達(dá)成“六不”、“六凈”原則，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈跟廢料箱凈。3.規(guī)劃支配物業(yè)辦理公司應(yīng)制訂出清掃保潔工作每日、每七天、每月、每季直至每年的打算擺設(shè)。例如：每日保潔工作(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，終日保潔;(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、修筑小品等處清掃一次;(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，到處護(hù)板清抹一次;(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;(5)收集每戶發(fā)生的生涯垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。每七天保潔工作(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(重要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)包管全體拖洗一遍);(2)業(yè)戶信箱清拭一次;(3)天臺(tái)(包含裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。每月保潔工作(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)肅清一次;(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一種月內(nèi)包管全部擦拭一次);(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。另外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;普通水泥外墻擬每年支配粉刷一次等。4.按期檢討物業(yè)辦理公司可將每日、每七天、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記載報(bào)表的情勢(shì)固定下來，方便安排工作和進(jìn)行按期檢查。三、保潔辦理的具體方法保潔辦理的具體方法，是指物業(yè)辦理公司為了發(fā)明整潔、衛(wèi)生、精美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采用的卓有成效的方式和手腕。重要有下列四項(xiàng)：(一)生活垃圾分類袋裝化按照《益陽(yáng)市都市生活垃圾辦理實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，以煤氣(包羅液化氣)為燃料的地區(qū)，必需推行垃圾袋裝化。在物業(yè)辦理的實(shí)踐中，這一規(guī)定的實(shí)施范疇已有所擴(kuò)展，例如，有的物業(yè)辦理公司規(guī)定，裝修垃圾也必需袋裝并運(yùn)放到規(guī)定地點(diǎn)同一清運(yùn)。對(duì)于日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無害化、資源化、減量化解決，從而大大改良了環(huán)境的質(zhì)量。生活垃圾分類袋裝化有助于進(jìn)步物業(yè)區(qū)域的文化程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)辦理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)勝性，規(guī)定業(yè)戶將垃圾裝入對(duì)應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨便亂倒。寄存各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完全不破損，袋口扎緊不撒漏。(二)進(jìn)行超前宣揚(yáng)教導(dǎo)物業(yè)辦理公司在早期參加階段，即應(yīng)尋找“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶時(shí)，對(duì)將來的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育，明白保潔辦理的請(qǐng)求，方便收到事倍功半的后果。(三)裝備必要的硬件設(shè)施為了加強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)辦理公司還應(yīng)配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如有的物業(yè)辦理公司在每家每戶門前安放了一只絕對(duì)固定的定制的ABS塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配備多個(gè)色調(diào)，十分雅不雅，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由保潔工每日凌晨準(zhǔn)時(shí)收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。這一創(chuàng)意及實(shí)際深受業(yè)戶歡送。(四)依法處分及典范曝光對(duì)于多個(gè)不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，還應(yīng)當(dāng)采用必要的硬性方法，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處分。對(duì)于極少數(shù)屢教不改者，還能夠采用典型曝光的方法，在業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和本身單位的配合下，公然其不文明行動(dòng)，以儆效尤。四、保潔辦理機(jī)構(gòu)設(shè)立及職責(zé)劃分保潔辦理由物業(yè)辦理公司辦理部或保潔部具體實(shí)施。保潔部正常設(shè)部分經(jīng)理(保潔主管)、技巧員、倉(cāng)庫(kù)(保潔設(shè)備、工具與物料)保存員和保潔員等。其下屬班組能夠根據(jù)所轄物業(yè)的范疇、類型、布局以及保潔對(duì)象的不同而機(jī)動(dòng)設(shè)立。規(guī)模較大的物業(yè)辦理公司其保