2023年商品營業(yè)員年終總結(jié)模板（5篇）

第11頁共11頁2023?年商品營?業(yè)員年終?總結(jié)模板?光陰似?劍，時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼___?_年已經(jīng)?過去了，?我們滿懷?喜悅迎接?新的一年?。在以前?的工作過?程中經(jīng)歷?了許多事?情，從工?作過程中?也總結(jié)了?許多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?我于_?___年?____?月到商場(chǎng)?工作，作?為一名收?銀員，我?總結(jié)了以?下內(nèi)容：?1、作?為一名營?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài)，?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購物需?求，為顧?客營造一?個(gè)溫馨的?購物環(huán)境?。2、?對(duì)待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對(duì)顧客大?聲說話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動(dòng)作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時(shí)注意價(jià)?格的變動(dòng)?，熟悉賣?場(chǎng)的各種?商品，特?別是特價(jià)?商品信息?，在收銀?過程中要?做到唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。掃價(jià)?時(shí)商品價(jià)?格要與電?腦相符，?如不相符?時(shí)，隨時(shí)?通知商管?和店助調(diào)?價(jià)，在收?銀過程中?不要漏收?、少收、?多收。當(dāng)?然也有許?多不足之?處，有時(shí)?自己心情?不好的時(shí)?候，對(duì)顧?客語氣稍?重一點(diǎn)，?有時(shí)也頂?撞顧客，?不過我會(huì)?盡量注意?自己在工?作中保持?良好的心?態(tài)?？?之，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?支持和幫?助，給我?一個(gè)工作?的機(jī)會(huì)。?我相信，?在我以后?的工作中?，我會(huì)越?來越努力?，讓我們?共同努力?把北山越?辦越好!?202?3年商品?營業(yè)員年?終總結(jié)模?板（二）?不知不?覺，我在?便利店已?經(jīng)工作了?四年時(shí)間?，作為便?利店的老?員工，我?深切感到?便利店蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢(shì)，并?為這種態(tài)?勢(shì)的發(fā)展?而感到高?興！四?年來我認(rèn)?真學(xué)習(xí)銷?售知識(shí)，?加強(qiáng)自我?修養(yǎng)的提?高，真誠?為顧客服?務(wù)，開展?滿意在，?服務(wù)為顧?客的營銷?活動(dòng)，想?顧客之所?想，努力?為顧客營?造良好的?購物環(huán)境?，做到進(jìn)?貨、貯備?、銷售各?環(huán)節(jié)的落?實(shí)。在銷?售過程中?貫穿微笑?服務(wù)，多?和顧客交?流，懂得?了如何與?顧客溝通?，推銷商?品要與顧?客的需要?適應(yīng)，使?顧客接受?你的意見?和建議。?我知道是?自己的品?牌，員工?的一舉一?動(dòng)代表的?是形象，?所以為了?樹立企業(yè)?良好形象?，我每天?笑迎顧客?，為顧客?量身推銷?產(chǎn)品，贏?得了顧客?的認(rèn)可。?隨著上?級(jí)公司對(duì)?我們的要?求越來越?嚴(yán)格，我?越來越感?覺到業(yè)務(wù)?知識(shí)的缺?乏：一是?專業(yè)知識(shí)?的貧乏，?二是仍然?存在其他?一些困難?，如社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)缺乏?等。除了?參加上級(jí)?公司組織?的培訓(xùn)外?，我還自?學(xué)了相關(guān)?的營銷知?識(shí)以及服?務(wù)行業(yè)知?識(shí)，并且?利店主管?人員所有?需向有經(jīng)?驗(yàn)的員工?學(xué)習(xí)實(shí)踐?知識(shí)。慢?慢地，我?掌握了作?為便要具?備的營銷?知識(shí)，這?些知識(shí)為?便利店工?作的順利?開展打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?足夠的營?銷知識(shí)以?及優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)為我?增加了自?信，在工?作中，我?更加認(rèn)真?敬業(yè)，真?誠為顧客?服務(wù)，團(tuán)?結(jié)加油站?的員工，?努力學(xué)習(xí)?商品銷售?技巧。我?深知優(yōu)秀?的便利店?銷售人員?對(duì)產(chǎn)品的?專業(yè)知識(shí)?比一般的?業(yè)務(wù)人員?強(qiáng)得多，?需要對(duì)顧?客的問題?對(duì)答如流?，言簡(jiǎn)意?賅，準(zhǔn)確?地提供客?戶想知道?的信息，?在最短的?時(shí)間內(nèi)給?出滿意的?答復(fù)。因?此我認(rèn)真?了解產(chǎn)品?的特點(diǎn)，?在銷售工?作中忙而?不亂，能?迅速、精?確地找出?不同顧客?的購買需?求，從而?贏得顧客?的信賴。?我把明確?的目標(biāo)、?健康的身?心、極強(qiáng)?的開發(fā)顧?客的能力?、自信、?專業(yè)知識(shí)?、找出顧?客的需求?、好的解?說技巧、?善于處理?反對(duì)意見?、跟蹤顧?客和收款?作為常規(guī)?業(yè)務(wù)去學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，我用熱?情的服務(wù)?給顧客留?下了最好?的印象，?在最短的?時(shí)間之內(nèi)?幫助顧客?解除疑慮?，說服顧?客購買產(chǎn)?品。我?的日常工?作主要有?以下幾個(gè)?方面：?1、要貨?收貨。要?貨是保證?便利店商?品豐富、?吸引顧客?眼球的第?一步。每?周要貨時(shí)?我都將要?貨公式與?顧客實(shí)際?需求相結(jié)?合，以理?論聯(lián)系實(shí)?際的方式?進(jìn)行系統(tǒng)?要貨。收?貨是保證?商品數(shù)質(zhì)?量最關(guān)鍵?的一步，?它涉及到?商品的擺?放、存儲(chǔ)?、銷售等?一系列問?題，因此?，每次收?貨時(shí)我都?認(rèn)真核對(duì)?實(shí)物、到?貨單以及?系統(tǒng)單據(jù)?的一致性?，保證進(jìn)?入便利店?商品的準(zhǔn)?確性。?2、銷售?商品。銷?售商品除?了需要熱?情的服務(wù)?、主動(dòng)的?推薦等一?些營銷手?段之外，?我還需注?意了一些?容易疏漏?的工作程?序，如做?到每銷售?一件商品?必須及時(shí)?掃入系統(tǒng)?，禁止線?外銷售。?掃碼時(shí)必?須認(rèn)真仔?細(xì)，以防?串碼現(xiàn)象?發(fā)生等。?3、整?理商品。?每日均按?照“垂直?陳列”、?“先進(jìn)先?出”的原?則，對(duì)貨?架上的商?品進(jìn)行整?理，做到?了整齊、?有序、容?易清點(diǎn)。?在整理商?品的同時(shí)?，對(duì)臨期?商品進(jìn)行?登記，對(duì)?過期商品?進(jìn)行封存?，并及時(shí)?向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，?保證了商?品銷售的?方便性及?安全性。?4、清?潔衛(wèi)生。?清潔衛(wèi)生?是每日必?做項(xiàng)目之?一，包括?店內(nèi)衛(wèi)生?、貨架衛(wèi)?生、商品?衛(wèi)生等。?清潔的環(huán)?境不僅僅?是個(gè)死要?求，它還?可以營造?良好的消?費(fèi)氛圍，?可以提升?顧客的購?買欲望，?所以，我?堅(jiān)持每日?打掃便利?店衛(wèi)生。?5、核?對(duì)銷售數(shù)?據(jù)與交款?金額。每?日定點(diǎn)、?足額將款?項(xiàng)上交銀?行，同時(shí)?，核對(duì)當(dāng)?天系統(tǒng)內(nèi)?的銷售金?額與上交?金額，保?證了系統(tǒng)?內(nèi)的銷售?金額與上?交金額的?一致性，?防止了財(cái)?務(wù)漏洞的?出現(xiàn)。?6、報(bào)送?手續(xù)。以?準(zhǔn)確、清?楚為原則?填寫報(bào)表?，每日?qǐng)?bào)?送手續(xù)，?為財(cái)務(wù)對(duì)?賬奠定基?礎(chǔ)。7?、月底盤?點(diǎn)。每個(gè)?月底系統(tǒng)?結(jié)帳后，?對(duì)便利店?實(shí)物庫存?進(jìn)行盤點(diǎn)?，與系統(tǒng)?核對(duì)無誤?后，將盤?點(diǎn)數(shù)據(jù)錄?入系統(tǒng)內(nèi)?，進(jìn)行系?統(tǒng)盤點(diǎn)。?每月均能?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成?盤點(diǎn)工作?。四年?來，我本?著為家的?信念，牢?固樹立奉?獻(xiàn)在，滿?意在職業(yè)?理念，愛?崗敬業(yè)，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，以飽滿?的熱情迎?接顧客，?以周到的?服務(wù)對(duì)待?顧客，以?真誠的微?笑送別顧?客。對(duì)不?同年齡層?次的顧客?，充分考?慮他們?cè)?商品、檔?次、價(jià)位?上的需要?，熱心為?他們推薦?所需商品?，創(chuàng)造了?便利店?duì)I?銷的佳績(jī)?。__?__我將?以集團(tuán)公?司提出的?“精細(xì)嚴(yán)?謹(jǐn)、務(wù)實(shí)?創(chuàng)新”作?為今后工?作的準(zhǔn)則?，將“顧?客的高度?滿意”作?為我的目?標(biāo)，以飽?滿的熱情?，真誠的?微笑投入?到新的工?作中去。?努力開創(chuàng)?銷售新業(yè)?績(jī)，為顧?客服務(wù)，?為顧客省?錢，為公?司盈利，?讓滿意在?理念進(jìn)一?步得到拓?展，讓這?個(gè)品牌更?加牢固！?202?3年商品?營業(yè)員年?終總結(jié)模?板（三）?時(shí)間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足。回?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一.工?作中取得?的收獲主?要有：?1，在商?場(chǎng)開業(yè)前?夕，跟進(jìn)?商場(chǎng)開荒?工作，并?初步熟悉?商場(chǎng)物業(yè)?管理基本?知識(shí).努?力為商場(chǎng)?開業(yè)做前?期工作。?2，配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實(shí)行?每日跟進(jìn)?商場(chǎng)，辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進(jìn)行考核?與監(jiān)督。?3，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)開?業(yè)后每個(gè)?活動(dòng)工作?.令活動(dòng)?順利完成?。4，?與同事們?共同努力?完成了每?個(gè)活動(dòng)舉?辦前期的?布置。?5，根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)容?。二.?工作中存?在的不足?當(dāng)然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗(yàn)方面有?待提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需?要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項(xiàng)能力?。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點(diǎn)和不?足：1?，缺乏基?本的辦公?室工作知?識(shí)，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時(shí)還覺?得不知所?措。2?，對(duì)各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?。3，?對(duì)管理商?場(chǎng)物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果。?4，工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯(cuò)?漏。5?，辦事效?率不夠快?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會(huì)不夠到?位等。?三.堅(jiān)持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運(yùn)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場(chǎng)?管理成效?斐然。為?了能及時(shí)?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的?各類問題?。在走動(dòng)?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動(dòng)中去?尋找問題?。通過及?時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高方案?并能做到?及時(shí)向上?級(jí)部門進(jìn)?行信息反?饋。對(duì)營?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅(jiān)持深?入一線的?現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)?式管理，?使管理工?作更具針?對(duì)性和時(shí)?效性。?四.加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。1?，針對(duì)商?場(chǎng)新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量。?2，對(duì)?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī)，樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?。3，?弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為?樂。廣大?員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上?的精神，?給顧客一?個(gè)舒適的?購物環(huán)境?。五、?工作計(jì)劃?：__?__，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我會(huì)進(jìn)?一步嚴(yán)格?要求自己?，做好上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下的?每個(gè)工作?安排，虛?心向其他?領(lǐng)導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)，?我相信憑?著自己高?度的責(zé)任?心和自信?心，爭(zhēng)取?在各方面?取得更大?的進(jìn)步，?一定能在?____?做出更好?的工作成?績(jī)。2?023年?商品營業(yè)?員年終總?結(jié)模板（?四）本?人來到公?司就職營?業(yè)員已經(jīng)?近一年了?，在這一?年里，我?從一個(gè)珠?寶行業(yè)的?門外漢，?在同事和?公司的幫?助下慢慢?跨進(jìn)了珠?寶行業(yè)的?大門。珠?寶在我以?前的印象?中是高貴?的，神秘?的，隨著?在公司工?作時(shí)間的?推移，慢?慢的我開?始熟悉這?些珠寶，?把它們真?正作為職?業(yè)生涯中?的一部分?看待。?在個(gè)人的?職業(yè)素養(yǎng)?上來講，?這一年我?確實(shí)學(xué)到?了很多東?西，了解?的東西越?多，就越?覺得自己?還需要加?深學(xué)習(xí)。?在進(jìn)入行?業(yè)的初期?，以為知?道了鉆石?是什么，?鉑金是什?么就很了?不起了。?但是隨著?對(duì)行業(yè)了?解的加深?，現(xiàn)在我?深深的感?覺到，要?了解更多?的專業(yè)知?識(shí)，比如?時(shí)下最熱?門的翡翠?，銷量很?大的黃金?，還有其?他的彩色?寶石等等?。在個(gè)?人業(yè)績(jī)上?，負(fù)責(zé)的?說，我對(duì)?于這一年?的銷售狀?況我并不?滿意，銷?量不夠理?想，顧客?臨柜時(shí)間?短。在賣?場(chǎng)這個(gè)柜?臺(tái)中，我?們雖然占?據(jù)的位置?相對(duì)還比?較理想，?但是卻沒?有產(chǎn)生很?好的業(yè)績(jī)?，對(duì)于這?一點(diǎn)，我?一直都有?如巨石壓?背，一方?面壓力很?大，另外?也覺得辜?負(fù)了公司?對(duì)于我們?的期望。?客觀的?分析業(yè)績(jī)?不佳這件?事，我總?結(jié)了三方?面：一?、我們的?職業(yè)素養(yǎng)?還有待提?高這里?說的職業(yè)?素養(yǎng)主要?指的是專?業(yè)知識(shí)和?銷售能力?以及工作?積極性上?。不得不?承認(rèn)在這?方面我做?的都不夠?好，對(duì)于?銷售我很?有熱情，?但是專業(yè)?知識(shí)和珠?寶的職業(yè)?銷售能力?上，必須?要提高。?在這里，?真心的希?望公司能?在新的一?年里給我?們更多的?提高學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?一方面可?以增加我?們的銷售?能力和熱?情，另外?也可以增?加我們對(duì)?公司的歸?屬感。?二、商品?的陳列上?對(duì)于主?力商品和?輔助商品?的陳列沒?有做到絕?對(duì)的完美?配合，我?覺得在商?品道具上?我們的道?具情況還?不錯(cuò)，主?要是在布?局上要再?考究，對(duì)?于顧客容?易看到的?位置，和?站在柜臺(tái)?外的效果?要更多的?配合我們?的主力商?品來做陳?列，也希?望公司能?給予我們?專業(yè)上的?幫助，幫?助我們完?善我們的?柜臺(tái)陳列?。三、?商品結(jié)構(gòu)?本品牌?珠寶專柜?上的商品?數(shù)量還不?夠，另外?就是不夠?精致，商?品結(jié)構(gòu)上?有很多漏?洞，這就?會(huì)造成兩?個(gè)嚴(yán)重問?題，一個(gè)?是絕大多?數(shù)時(shí)候顧?客不能在?專柜上挑?選到他們?直接需要?的商品，?那么我們?就需要花?費(fèi)更多的?口舌來向?其他方向?引導(dǎo)顧客?，但是這?樣顯然是?繞彎子的?，效果也?不好。另?一個(gè)問題?就是，柜?臺(tái)和背后?展柜的陳?列就會(huì)顯?得很稀疏?，那么我?們的柜臺(tái)?看相就會(huì)?很差。所?以我希望?公司能在?商品上給?予一定的?調(diào)整和豐?富。當(dāng)然?不是說要?把貨上的?很齊全，?我覺得只?需要針對(duì)?這個(gè)市場(chǎng)?的主流商?品做出正?確的調(diào)整?，就可以?事半功倍?了。以?上三方面?是我總結(jié)?的今年業(yè)?績(jī)不佳的?主要原因??？偟囊?句話，銷?售是要圍?繞著顧客?發(fā)生的，?畢竟賣場(chǎng)?及周圍環(huán)?境的競(jìng)爭(zhēng)?激烈，我?們要盡可?能的服務(wù)?好顧客，?才能建立?一個(gè)我們?自己的客?戶圈子，?才會(huì)有良?性的、持?久的業(yè)績(jī)?產(chǎn)生。?我們要看?到，賣場(chǎng)?這個(gè)柜臺(tái)?的潛力是?巨大的，?我們的位?置也是不?差的，占?據(jù)兩條邊?，和一個(gè)?轉(zhuǎn)角，如?果在主要?層面上我?們能有很?好的調(diào)整?，那么我?還是對(duì)我?們新年的?業(yè)績(jī)有很?大信心的?。20?23年商?品營業(yè)員?年終總結(jié)?模板（五?）__?__已經(jīng)?過去，新?的一年又?在展開。?作為一名?服裝營業(yè)?員，我現(xiàn)?將我的工?作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)?如下，希?望各位予?在指導(dǎo)建?議。在服?裝銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?服裝銷售?技巧很重?要，首先?要注意推?薦購買的?技巧。營?業(yè)員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝可?運(yùn)用下列?方法：?1、推薦?時(shí)要有信?心，向顧?客推薦服?裝時(shí)，營?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對(duì)服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客的推?薦。對(duì)顧?客提示商?品和進(jìn)行?說明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)顧?客的實(shí)際?客觀條件?，推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢(shì)?向顧客推?薦。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設(shè)計(jì)、品?質(zhì)等方面?的特征，?向顧客推?薦服裝時(shí)?，要著重?強(qiáng)調(diào)服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦