客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【3篇】

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客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬來__已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些__，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題；

有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的`主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到__，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一貫在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然起初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有__多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在__這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與__年__月__日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎？”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是新福物業(yè)”，運用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”仔細、耐煩地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，實時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率__%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款__元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力援助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲許多。

一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌控電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)專業(yè)技能

作為一個領班，你需要掌控肯定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)技能的重要性將漸漸減削。作為基層的主管，個人的專業(yè)技能將特別的重要，你要達到的程度是，能徑直指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)技能的`來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。"不恥下問"是每一個主管所應具備的立場。

(2)管理技能

管理技能對于一個領班而言，與專業(yè)技能是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理技能就越少。反之，當你的職位越高，管理技能要求就越高。管理技能是一項綜合技能，需要你的指揮技能，需要你的決斷技能，需要你的溝通協(xié)調(diào)技能，需要你的專業(yè)技能，也需要你的工作安排技能，等等。管理技能來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理技能，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)溝通技能

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌控，去指導，去幫助，去關(guān)懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

敬愛的領導：

您好！

首先；特別感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

我于__年*月*日來到公司實習工作；現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。依據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)莊重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作仔細熱忱，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識；責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，協(xié)作同事與領導完成各項工作；積極學習新知識，技能，主動向同事學習；并利用下班時間充電，提高自身綜合素養(yǎng)。