2023年銷(xiāo)售部工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（5篇）

第23頁(yè)共23頁(yè)2023?年銷(xiāo)售部?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年揮手?向我們告?別了，在?這新年來(lái)?臨之際，?回想自己?一年里所?走過(guò)的路?，所經(jīng)歷?的事，沒(méi)?有太多的?感慨，沒(méi)?有太多的?驚喜，多?了一份鎮(zhèn)?定、從容?的心態(tài)。?在過(guò)去一?年里有失?敗，也有?成功，有?遺憾，也?欣慰;自?身業(yè)務(wù)知?識(shí)和能力?有了提高?，首先得?感謝公司?給我們提?供了好的?工作條件?和生活環(huán)?境，__?__給我?們指導(dǎo)，?帶著我們?前進(jìn);_?___的?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?讓我們終?生受益，?從中學(xué)到?的不僅是?做事的方?法，更重?要的是做?人的道理?，做人是?做事的前?提和基礎(chǔ)?。自己與?公司又共?同度過(guò)了?一個(gè)春秋?。我在成?長(zhǎng)中領(lǐng)悟?人生，在?人生中體?會(huì)成長(zhǎng)。?___?_年是緊?張忙碌的?一年，是?多事之秋?的一年。?經(jīng)濟(jì)危機(jī)?給我們帶?來(lái)很多麻?煩，影響?了我們很?多。當(dāng)然?這不是銷(xiāo)?售不力的?必然因素?。本年度?本人全年?的銷(xiāo)售量?為：__?__多萬(wàn)?元左右;?投影機(jī)銷(xiāo)?售數(shù)量為?：___?_臺(tái)左右?，比去年?同期有較?大的減少?。在此本?人做出深?刻的檢討?。以下是?本人__?__年度?各個(gè)銷(xiāo)售?方面的具?體工作：?直接用?戶(hù)直接?用戶(hù)是本?人___?_年度不?是十分理?想的環(huán)節(jié)?，因?yàn)槠?他方面的?精力牽扯?，只把原?由的老用?戶(hù)維護(hù)住?，用在發(fā)?展直接用?戶(hù)的精力?相對(duì)較少?。___?_年唯一?值得驕傲?的是通過(guò)?自身的努?力和公司?的支持與?____?教育中心?建立的良?好的合作?關(guān)系，已?經(jīng)開(kāi)始有?好的合作?開(kāi)端，_?___年?將會(huì)繼續(xù)?保持下去?。___?_年本人?會(huì)利用自?身的特點(diǎn)?和公司的?資源全力?開(kāi)拓這一?方面，使?自己成為?全面的銷(xiāo)?售人員。?做到前期?完整的了?解用戶(hù);?中期很好?的利用本?公司的產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)和?優(yōu)質(zhì)的售?后抓住用?戶(hù)，讓用?戶(hù)信任;?后期充分?發(fā)揮個(gè)人?的優(yōu)點(diǎn)和?魅力，和?用戶(hù)建立?除合作關(guān)?系之外的?良好關(guān)系?，做到做?一個(gè)用戶(hù)?，長(zhǎng)久一?個(gè)。__?__年將?會(huì)把主要?精力放在?直接用戶(hù)?身上，著?重聯(lián)系跟?蹤有比較?大項(xiàng)目的?用戶(hù)，與?用戶(hù)做好?項(xiàng)目招標(biāo)?前的一切?準(zhǔn)備工作?。和用戶(hù)?形成了良?性循環(huán)。?只要用戶(hù)?有需求，?就與之合?作。要在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，盡量避?免自己的?盲目性，?讓自己的?時(shí)間合理?有效的利?用。政?府采購(gòu)?今年政府?采購(gòu)基本?上能順利?完成公司?交給的采?購(gòu)任務(wù)，?這與公司?給予的支?持和信任?分不開(kāi)的?。今年直?接參與了?“___?_省行政?事業(yè)單位?協(xié)議供貨?采購(gòu)及服?務(wù)”的投?標(biāo)，取得?了良好的?成績(jī)，不?但與原有?用戶(hù)密切?配合完成?其采購(gòu)項(xiàng)?目，保證?公司利潤(rùn)?。而且還?通過(guò)協(xié)議?供貨增加?了很多新?的用戶(hù)。?另外，通?過(guò)本人與?政府采購(gòu)?工作人員?的良好關(guān)?系，也在?政府采購(gòu)?中有了一?些意外的?收獲，當(dāng)?然這與公?司的良好?資源是分?不開(kāi)的。?但是由于?種種原因?，___?_招標(biāo)局?，___?_招標(biāo)局?，___?_招標(biāo)局?仍是不足?之處，在?____?年有待提?高。__?__年將?利用協(xié)議?供貨的資?源更好的?發(fā)揮公司?的長(zhǎng)處，?把協(xié)議供?貨的銷(xiāo)售?量及利潤(rùn)?值提高，?讓___?_公司在?政府采購(gòu)?中成為一?面旗幟。?市場(chǎng)渠?道個(gè)人?在此方面?相對(duì)而論?還是比較?理想。在?此方面的?成績(jī)是日?積月累的?交際關(guān)系?逐漸形成?的?？梢?說(shuō)是與公?司的良好?產(chǎn)品價(jià)格?資源和本?人為人處?世的方式?方法分不?開(kāi)的，使?自己能夠?在圈內(nèi)通?過(guò)朋友得?到第一手?信息，讓?自己公司?的產(chǎn)品通?過(guò)其他公?司推向市?場(chǎng)。而且?通過(guò)協(xié)議?供貨建立?了良好的?外地渠道?，讓__?__公司?所做的產(chǎn)?品遍布全?省，彌補(bǔ)?本公司在?渠道上的?不足。?公司管理?___?_年在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?信任和支?持下本人?繼續(xù)負(fù)責(zé)?市場(chǎng)銷(xiāo)售?部這一公?司主要部?門(mén)的主管?。由于本?人管理經(jīng)?驗(yàn)有待提?高，在這?方面很被?動(dòng)。__?__年在?做好自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，根據(jù)每?個(gè)同事的?特點(diǎn)安排?他們負(fù)責(zé)?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)內(nèi)容，?把員工的?不足之處?用公司的?優(yōu)勢(shì)來(lái)彌?補(bǔ)。對(duì)此?，通過(guò)學(xué)?習(xí)和年終?的總結(jié)，?進(jìn)一步來(lái)?加強(qiáng)自身?建設(shè)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，進(jìn)一步?以自身的?工作行為?和積極的?態(tài)度促動(dòng)?和帶領(lǐng)部?門(mén)全體員?工共同本?職工作，?隨時(shí)迎接?挑戰(zhàn)，力?爭(zhēng)在__?__年度?中銷(xiāo)售部?要有一個(gè)?好的起色?、好的環(huán)?境、再接?再厲，更?上一層樓?。__?__年工?作展望?公司在發(fā)?展過(guò)程中?，一直是?保持著穩(wěn)?步前進(jìn)，?不斷摸索?，不斷尋?找新出路?，制定新?規(guī)劃的發(fā)?展路線，?我認(rèn)為要?成為一名?合格員工?，首先要?調(diào)整自己?的理念，?和公司統(tǒng)?一思想、?統(tǒng)一目標(biāo)?，明確公?司的發(fā)展?方向，才?能充分溶?入到公司?的發(fā)展當(dāng)?中，才能?更加有條?不紊的開(kāi)?展工作。?第一，?理念上：?我應(yīng)該和?公司保持?一致的經(jīng)?營(yíng)思想、?經(jīng)營(yíng)理念?，與公司?高層統(tǒng)一?目標(biāo)和認(rèn)?識(shí)，協(xié)助?公司促進(jìn)?企業(yè)文化?方面的建?設(shè)。第?二，意識(shí)?上：無(wú)論?在銷(xiāo)售還?是產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)習(xí)?上，摒棄?自私、強(qiáng)?勢(shì)、懶惰?的性情，?用積極向?上的心態(tài)?，學(xué)習(xí)他?人的長(zhǎng)處?，學(xué)會(huì)謙?虛，學(xué)會(huì)?與上司、?同事更加?融洽的相?處;第?三，業(yè)務(wù)?上：抓住?各單位的?關(guān)鍵客戶(hù)?和內(nèi)線客?戶(hù)，了解?客戶(hù)的資?料，如職?務(wù)、興趣?愛(ài)好、家?庭情況等?，挖掘客?戶(hù)需求，?投其所好?，搞好客?戶(hù)關(guān)系，?隨時(shí)掌握?采購(gòu)信息?。目標(biāo)任?務(wù)希望能?做到__?__萬(wàn)元?。當(dāng)然?想法還有?許多，還?需要充分?的考慮。?治理公司?和治理國(guó)?家是同一?個(gè)道理。?公司就像?一輛裝滿?貨物的馬?車(chē)，員工?就是拉動(dòng)?馬車(chē)的駿?馬，老板?就是指揮?方向的車(chē)?夫。車(chē)上?的貨物不?光是老板?自己的，?還有員工?的。一定?要做到人?、馬、車(chē)?一體。只?有公司好?了，我們?大家才會(huì)?好，__?__年我?也衷心的?希望__?__給公?司制定更?好的發(fā)展?規(guī)劃，帶?領(lǐng)大家走?得更遠(yuǎn)!?預(yù)祝公?司明天更?輝煌2?023年?銷(xiāo)售部工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）尊?敬的領(lǐng)導(dǎo)?，敬愛(ài)的?員工同事?們：大?家早上好?！回顧以?往，盤(pán)點(diǎn)?____?年，我一?年來(lái)的工?作如下。?針對(duì)王?總年初提?出的“密?”工程藍(lán)?圖，我結(jié)?合本部門(mén)?的實(shí)際情?況，采取?了“六圍?繞六抓”?計(jì)劃，取?得了良好?的業(yè)績(jī)。?一、圍?繞顧客需?求，抓經(jīng)?營(yíng)銷(xiāo)售。?將理論?中的“4?p”原理?運(yùn)用到了?部門(mén)的基?礎(chǔ)工作之?中，在產(chǎn)?品上力求?引新；在?價(jià)格上力?求平穩(wěn)；?在渠道上?力求縮減?環(huán)節(jié)；在?促銷(xiāo)上力?求新穎。?運(yùn)用“二?八法則”?抓節(jié)前庫(kù)?存?zhèn)湄洠?提高資源?利用率。?不斷地嘗?試節(jié)前賣(mài)?場(chǎng)商品布?局和氣氛?的營(yíng)造。?以“二十?四字”經(jīng)?營(yíng)為日常?工作的指?導(dǎo)方針。?一年來(lái)，?率我部員?工奔波于?賣(mài)場(chǎng)和庫(kù)?房之間。?終于，用?我們的汗?水換來(lái)_?___萬(wàn)?的銷(xiāo)售和?密萬(wàn)毛利?的驕人成?績(jī)。二?、圍繞創(chuàng)?效盈利，?抓細(xì)節(jié)管?理。在?王總提出?的“節(jié)能?減排，降?本增效”?的任務(wù)后?，我部積?極響應(yīng)，?在細(xì)賬上?進(jìn)行細(xì)算?。商戶(hù)進(jìn)?新品，進(jìn)?價(jià)必須再?低一點(diǎn)，?是我和商?戶(hù)協(xié)商解?決控價(jià)問(wèn)?題的前提?。改進(jìn)賣(mài)?場(chǎng)貨架場(chǎng)?地資源的?出租辦法?，配合采?購(gòu)部合理?開(kāi)發(fā)可被?利用的端?架、形象?堆頭等五?十余處，?為部門(mén)創(chuàng)?了利。抓?設(shè)備衛(wèi)生?周期工作?，采取小?問(wèn)題自己?修，大問(wèn)?題及時(shí)報(bào)?的辦法，?把隱患提?前消除掉?。___?_年，我?部冷鏈機(jī)?組運(yùn)轉(zhuǎn)除?溫度沒(méi)有?控制到位?外，沒(méi)有?一起大的?設(shè)備設(shè)施?報(bào)修事件?。而這些?省下來(lái)的?就是我們?賺到的。?三、圍?繞政策壓?力，抓實(shí)?事求是工?作。_?___年?全國(guó)經(jīng)濟(jì)?蕭條，物?價(jià)上漲，?市場(chǎng)疲軟?，從而影?響到了我?部工作的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。各執(zhí)法?部門(mén)分批?輪流對(duì)我?部進(jìn)行的?規(guī)模的檢?查。我部?并沒(méi)有因?此而慌亂?手腳。在?各位領(lǐng)導(dǎo)?的決策下?，我虛心?接受各執(zhí)?法部門(mén)提?出的寶貴?意見(jiàn)。相?繼完善了?“進(jìn)貨驗(yàn)?收制度”?、“驗(yàn)貨?臺(tái)帳登記?制度”、?“索票索?證登記管?理”、“?原材料登?記管理”?、“價(jià)格?市調(diào)管理?”“原材?料存儲(chǔ)管?理”等辦?法。也只?有我們腳?踏實(shí)地地?去做事，?就不怕執(zhí)?法部門(mén)來(lái)?檢查。?四、圍繞?安全運(yùn)營(yíng)?，抓事前?控制。?我們?cè)谛?食品上做?大文章。?圍繞客人?一張嘴在?講營(yíng)養(yǎng)、?常換的同?時(shí)，更把?質(zhì)量安全?放在第一?位。先后?完善了生?鮮加工人?員的上崗?培訓(xùn)考核?制度及佩?戴名牌上?崗制度。?一年內(nèi)共?消除安全?事故隱患?于萌芽中?____?起，解決?各起安全?事故__?__余起?。五、?圍繞和諧?共贏抓團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。?如今，?社會(huì)講和?諧，我們?應(yīng)順應(yīng)潮?流。在工?作時(shí)，我?會(huì)身先士?卒，說(shuō)搬?貨就搬貨?，說(shuō)卸貨?就卸貨。?其實(shí)，只?有這種團(tuán)?結(jié)一心的?熱鬧氛圍?才能沖淡?肌體上的?疲勞和生?活上的煩?躁。讓員?工暫時(shí)忘?卻那些不?利于工作?的因素。?當(dāng)員工疲?倦時(shí)，我?也盡可能?地選擇時(shí)?給員工輪?休的時(shí)日?，讓他們?或在山澗?溪水之中?，或在狂?勁震撼的?歌聲之間?找回屬于?他們真實(shí)?的自我。?六、圍?繞員工素?質(zhì)、自我?素質(zhì)抓培?訓(xùn)。優(yōu)?秀的員工?的培養(yǎng)出?來(lái)的，而?不是招聘?出來(lái)的。?員工是酒?店管理水?平的評(píng)判?員。所以?，培訓(xùn)員?工，提升?包括自己?在內(nèi)的素?質(zhì)是我義?不容辭的?職責(zé)。無(wú)?論是在課?堂上，還?是在朝陽(yáng)?下；無(wú)論?是在員工?請(qǐng)假之時(shí)?，還是那?一幕幕班?前班后會(huì)?上，留下?了我和員?工多少溝?通的話語(yǔ)?。有句名?言說(shuō)得好?，時(shí)間就?是海綿里?的水，是?擠出來(lái)的?。我利用?擠出來(lái)的?時(shí)間，自?學(xué)“市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)科?”。我想?通過(guò)提升?自身的素?質(zhì)來(lái)提升?我部員工?的整體素?質(zhì)。于?是，我們?一部在上?級(jí)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在一部全?體員工共?同努力下?，我們共?同度過(guò)了?困難重重?的___?_年，迎?來(lái)了光燦?絢爛的_?___年?。盤(pán)點(diǎn)?今年一年?，有進(jìn)步?也有失誤?。因我工?作檢查不?到位，而?造成果蔬?質(zhì)量不能?合格出售?給顧客，?從而給我?的上級(jí)以?及我的同?事帶來(lái)不?必要的處?罰，心中?甚感內(nèi)疚?。我不但?沒(méi)有在零?售業(yè)的發(fā)?展壯大的?大廈中添?磚加瓦，?盡微薄之?力，還在?本責(zé)崗位?上出了本?不應(yīng)該錯(cuò)?的差錯(cuò)，?沒(méi)有更好?地盡到自?己的職責(zé)?，有負(fù)于?領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)。在工?作中，我?還更應(yīng)該?和經(jīng)驗(yàn)豐?富的領(lǐng)導(dǎo)?以及思維?開(kāi)闊、敏?捷的“新?人、將才?們”請(qǐng)教?。我相信?，我們的?團(tuán)結(jié)、智?慧共享一?定能迎著?新的曙光?，都能在?____?年自己的?人生道路?上找到新?的起點(diǎn)。?新年將?至，希望?時(shí)代廣場(chǎng)?早日亮相?于世人；?元旦來(lái)臨?，我在此?預(yù)祝大家?：新年愉?快，事業(yè)?有成！?2023?年銷(xiāo)售部?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?____?年即將度?過(guò)，我們?充滿信心?地迎來(lái)_?___年?，酒店銷(xiāo)?售部工作?總結(jié)。過(guò)?去的一年?，是促進(jìn)?酒店“安?全、經(jīng)營(yíng)?、服務(wù)”?三大主題?的一年，?也是酒店?全年?duì)I收?及利潤(rùn)指?標(biāo)完成得?較為理想?的一年。?值此辭舊?迎新之際?，有必要?回顧總結(jié)?過(guò)去一年?的工作、?成績(jī)、經(jīng)?驗(yàn)及不足?，以利于?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，奮發(fā)進(jìn)?取，在新?一年里努?力再創(chuàng)佳?績(jī)。一?、科學(xué)決?策，齊心?協(xié)力，酒?店年創(chuàng)四?點(diǎn)業(yè)績(jī)?酒店總經(jīng)?理班子根?據(jù)中心的?要求，年?初制定了?全年工作?計(jì)劃，提?出了指導(dǎo)?各項(xiàng)工作?開(kāi)展的總?體工作思?路，一是?努力實(shí)現(xiàn)?“三創(chuàng)目?標(biāo)”，二?是齊心蓄?積“三方?優(yōu)勢(shì)”等??？傮w思?路決定著?科學(xué)決策?，指導(dǎo)著?全年各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展。加之?“三標(biāo)一?體”認(rèn)證?評(píng)審工作?的促進(jìn)，?以及各項(xiàng)?演出活動(dòng)?的實(shí)操，?尤其下半?年___?_強(qiáng)勁東?風(fēng)的激勵(lì)?，酒店總?經(jīng)理班子?帶領(lǐng)各部?門(mén)經(jīng)理及?主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)?全體員工?，上下一?致，齊心?協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出?了一定的?貢獻(xiàn)，取?得了頗為?可觀的業(yè)?績(jī)。1?、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)?收。酒店?通過(guò)調(diào)整?銷(xiāo)售人員?、拓寬銷(xiāo)?售渠道、?推出房提?獎(jiǎng)勵(lì)、餐?飲績(jī)效掛?鉤等相?關(guān)經(jīng)營(yíng)措?施，增加?了營(yíng)業(yè)收?入。酒店?全年完成?營(yíng)收為萬(wàn)?元，比去?年超額萬(wàn)?元，超幅?為%;其?中客房收?入為萬(wàn)元?，寫(xiě)字間?收入為萬(wàn)?元，餐廳?收入萬(wàn)元?，其它收?入共萬(wàn)元?。全年客?房平均出?租率為%?，年均房?價(jià)元/間?夜。酒店?客房出租?率和平均?房?jī)r(jià)，皆?高于全市?四星級(jí)酒?店的平均?值。2?、管理創(chuàng)?利。酒店?通過(guò)狠抓?管理，深?挖潛力，?節(jié)流節(jié)支?，合理用?工等，在?人工成本?、能源?費(fèi)用、物?料消耗、?采購(gòu)庫(kù)管?等方面，?倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控?制。酒店?全年經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)為萬(wàn)?元，經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)率為?%，比去?年分別增?加萬(wàn)元和?%。其中?，人工成?本為萬(wàn)元?，能源費(fèi)?用為萬(wàn)元?，物料消?耗為萬(wàn)元?，分別占?酒店總收?入的%、?、。比年?初預(yù)定指?標(biāo)分別降?低了%、?、。3?、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。酒店?通過(guò)引進(jìn)?品牌管理?，強(qiáng)化《?員工待客?基本行為?準(zhǔn)則》關(guān)?于“儀表?、微笑、?問(wèn)候”等?20字內(nèi)?容的培訓(xùn)?，加強(qiáng)管?理人員的?現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?和質(zhì)量檢?查，逐步?完善前臺(tái)?待客部門(mén)?及崗位的?窗口形象?，不斷提?高員工的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)。因?而，今年?____?月份由市?旅游局每?年一次組?織對(duì)星級(jí)?飯店明查?暗訪的打?分評(píng)比，?我店僅扣?____?分，獲得?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?較高分值?，在本地?區(qū)同星級(jí)?飯店中名?列前茅。?此外，在?大型活動(dòng)?的接待服?務(wù)中，我?店銷(xiāo)售、?前廳、客?房、物業(yè)?、餐廳等?部門(mén)或崗?位，分別?收到了來(lái)?自活動(dòng)組?委的表?yè)P(yáng)?信，信中?皆贊揚(yáng)道?：“酒店?員工熱情?周到的服?務(wù)，給我?們的日常?生活提供?了必要的?后勤保障?，使我們?能夠圓滿?地完成此?次活動(dòng)。?”4、?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店?通過(guò)制定?“大型活?動(dòng)安保方?案”等項(xiàng)?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每?天召開(kāi)部?門(mén)經(jīng)理反?饋會(huì)，通?報(bào)情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門(mén)的配合?下，群防?群控，確?保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)無(wú)?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。酒?店保安部?警衛(wèi)班也?因此而被?評(píng)為先進(jìn)?班組。?二、與時(shí)?俱進(jìn)，提?升發(fā)展，?酒店突顯?改觀酒?店總經(jīng)理?班子率先?垂范，組?織指導(dǎo)黨?員干部及?全體員工?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會(huì)_?___。?結(jié)合酒店?經(jīng)營(yíng)、管?理、服務(wù)?等實(shí)際情?況，與時(shí)?俱進(jìn)，提?升素質(zhì)，?轉(zhuǎn)變觀念?。在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的浪?潮中求生?存，使整?個(gè)酒店范?圍下半年?度突顯了?可喜的改?觀。主要?表現(xiàn)在干?部員工精?神狀態(tài)積?極向上。?酒店總經(jīng)?理大會(huì)、?小會(huì)反復(fù)?強(qiáng)調(diào)，干?部員工要?有緊迫感?，應(yīng)具上?進(jìn)心，培?養(yǎng)“精氣?神”。酒?店的管理?服務(wù)不是?高科技，?沒(méi)有什么?深?yuàn)W的學(xué)?問(wèn)。關(guān)鍵?是人的主?觀能動(dòng)性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對(duì)酒?店的忠誠(chéng)?度和敬業(yè)?精神，是?對(duì)管理與?服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理?解及其運(yùn)?用。店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)還通?過(guò)組織對(duì)?部門(mén)經(jīng)理?、主管、?領(lǐng)班及員?工的各項(xiàng)?培訓(xùn)交流?，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓?寬視野，?學(xué)習(xí)進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在完?成酒店經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)、?管理目標(biāo)?和接待任?務(wù)的過(guò)程?中實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值，?并感受人?生樂(lè)趣。?因而，部?門(mén)經(jīng)理之?間相互推?諉和譏貶?的現(xiàn)象少?了，則代?之以互通?信息、互?為補(bǔ)臺(tái)、?互相尊重?;酒店每?月兩次夜?間例行安?檢和每周?一次質(zhì)量?檢查請(qǐng)假?、缺席的?人少了，?則代之以?主動(dòng)關(guān)心?參加、檢?查仔細(xì)認(rèn)?真等。在?一些大型?活動(dòng)中，?在店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的榜樣?作用下，?部門(mén)經(jīng)理?帶領(lǐng)著主?管、領(lǐng)班?及其員工?，加班加?點(diǎn)，任勞?任怨，工?作延長(zhǎng)雖?很疲憊卻?始終保持?振作的精?神狀態(tài)，?為酒店的?窗口形象?增添了光?彩。三?、品牌管?理，酒店?主抓八大?工作在?今年抓“?三標(biāo)一體?”6s管?理的推行?認(rèn)證過(guò)程?中，酒店?召開(kāi)了多?次專(zhuān)題會(huì)?，安排了?不同內(nèi)容?的培訓(xùn)課?，組織了?一些驗(yàn)審?預(yù)檢等。?這些大大?促進(jìn)并指?導(dǎo)了酒店?管理工作?更規(guī)范地?開(kāi)展。同?時(shí)，酒店?引進(jìn)國(guó)內(nèi)?外先進(jìn)酒?店成功經(jīng)?驗(yàn)，結(jié)合?年初制定?的管理目?標(biāo)和工作?計(jì)劃，酒?店及各部?門(mén)全年主?要抓了八?大工作。?(一)?以效益為?目標(biāo)，抓?好銷(xiāo)售工?作1、?人員調(diào)整?。酒店銷(xiāo)?售部劃開(kāi)?前臺(tái)等崗?位，僅銷(xiāo)?售人員上?半年就有?名，是同?規(guī)模星級(jí)?酒店的2?倍多。酒?店總經(jīng)理?班子分析?原因，關(guān)?鍵是人，?是主要管?理人員的?責(zé)任。因?此，酒店?果斷地調(diào)?整了銷(xiāo)售?部經(jīng)理，?并將人員?減至名，?增強(qiáng)了留?下人員競(jìng)?爭(zhēng)上崗意?識(shí)和主動(dòng)?促銷(xiāo)的工?作責(zé)任心?。2、?渠道拓寬?。銷(xiāo)售部?原來(lái)分解?指標(biāo)因人?而定，缺?少科學(xué)依?據(jù)。酒店?下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)卻?難如期完?成。針對(duì)?上半年出?現(xiàn)的缺少?市場(chǎng)調(diào)研?、合理定?位、渠道?劃分種.?種問(wèn)題，?總經(jīng)理班?子在調(diào)整?了部門(mén)經(jīng)?理后，研?究通過(guò)了?下半年度?的“銷(xiāo)售?方案”。?其中在原?有協(xié)議公?司、網(wǎng)絡(luò)?訂房、上?門(mén)散客僅?三條自然?銷(xiāo)售渠道?的基礎(chǔ)上?，拓展增?加了會(huì)展?、團(tuán)隊(duì)、?同行、會(huì)?員卡等渠?道，設(shè)渠?道主管專(zhuān)?人負(fù)責(zé)，?并按各渠?道客源應(yīng)?占酒店總?客源的比?例，相應(yīng)?地按比例?分解指標(biāo)?。這樣，?一是劃分?渠道科學(xué)?，二為分?解指標(biāo)合?理，三能?激勵(lì)大家?的工作責(zé)?任心和促?銷(xiāo)的主動(dòng)?性，四可?逐步再次?減員增效?，五則明?顯促進(jìn)了?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?的提升。?3、房?提獎(jiǎng)勵(lì)。?根據(jù)本酒?店市場(chǎng)定?位為商務(wù)?型特色酒?店，以接?待協(xié)議公?司商務(wù)客?人和上門(mén)?散客為主?，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、會(huì)?展團(tuán)隊(duì)等?為輔的營(yíng)?銷(xiāo)策略，?總經(jīng)理班?子參照同?行酒店“?房提”的?一些成功?經(jīng)驗(yàn)，制?定了對(duì)銷(xiāo)?售部前臺(tái)?接待人員?按高出協(xié)?議公司價(jià)?售房后予?以一定比?例提成的?獎(jiǎng)勵(lì)。這?一房提獎(jiǎng)?勵(lì)政策，?極大地調(diào)?動(dòng)了前臺(tái)?接待員促?銷(xiāo)熱情和?服務(wù)態(tài)度?，使酒店?上門(mén)散客?收入由上?半年萬(wàn)元?升至下半?年萬(wàn)元，?升幅約為?%。4?、窗口形?象。銷(xiāo)售?部前廳除?充分利用?酒店給予?的房提政?策，加大?促銷(xiāo)力度?外，還特?別重視塑?造酒店的?窗口形象?。其一，?合理銷(xiāo)控?房間，保?證酒店利?益最大化?。例如，?在今年的?車(chē)展、房?展期間，?合理的運(yùn)?作，保證?客人的滿?意，也保?證了酒店?的最大利?益，連續(xù)?多天出租?率超過(guò)_?___%?，而平均?房?jī)r(jià)也有?明顯的提?高。其二?，完善工?作流程，?確立各種?檢查制度?。加強(qiáng)對(duì)?前廳在接?待結(jié)帳、?交___?_等工作?流程上的?修訂完善?，尤其是?結(jié)帳時(shí)采?用了“賓?客結(jié)算帳?單”，減?少了客人?等待結(jié)帳?的時(shí)間，?改變了結(jié)?帳的繁瑣?易錯(cuò)，工?作總結(jié)《?酒店銷(xiāo)售?部工作總?結(jié)》。加?強(qiáng)主管的?現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?。通過(guò)增?加主管去?前臺(tái)的站?臺(tái)時(shí)間，?及時(shí)解決?了客人的?各種疑難?問(wèn)題，并?對(duì)員工的?微笑服務(wù)?方面起到?了檢查督?導(dǎo)作用。?加強(qiáng)主管?和領(lǐng)班的?雙檢查工?作。要求?主管和領(lǐng)?班對(duì)每天?每班的戶(hù)?籍登記等?檢查并簽?字，增強(qiáng)?主管、領(lǐng)?班的責(zé)任?心。今年?戶(hù)籍登記?、會(huì)客登?記、上網(wǎng)?發(fā)送等無(wú)?發(fā)生一起?錯(cuò)登漏登?現(xiàn)象。?總之，前?廳部在總?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，層?層把關(guān)，?狠抓落實(shí)?，把握契?機(jī)，高效?推銷(xiāo)，為?酒店創(chuàng)下?了一個(gè)又?一個(gè)記錄?，上門(mén)散?客由原來(lái)?占客房總?收入的%?提高到%?，最高日?創(chuàng)收為元?，最高日?平均房?jī)r(jià)?為元;全?年接待賓?客萬(wàn)人次?，接待外?賓萬(wàn)人次?。5、?投訴處理?。銷(xiāo)售部?尤其前廳?崗位，是?酒店的門(mén)?面崗位，?也是客人?咨詢(xún)問(wèn)題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著“賓?客至上、?服務(wù)第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?宗旨，從?部門(mén)經(jīng)理?到主管、?領(lǐng)班，直?至前臺(tái)接?待人員，?除了能做?到禮貌待?客、熱情?服務(wù)外，?還能化解?矛盾，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?。一年來(lái)?，銷(xiāo)售部?共接待并?處理賓客?投訴約起?，為酒店?減少經(jīng)濟(jì)?損失約元?，爭(zhēng)取了?較多的酒?店回頭客?。此外?，銷(xiāo)售部?按酒店總?經(jīng)理班子?的要求，?開(kāi)始從被?動(dòng)銷(xiāo)售到?主動(dòng)銷(xiāo)售?、從無(wú)序?工作到有?序工作、?從低效談?判到中效?談判、從?無(wú)市場(chǎng)調(diào)?研分析等?無(wú)基礎(chǔ)管?理到每月?一次市場(chǎng)?調(diào)研分析?和客戶(hù)送?房排名等?等，直接?贏得了銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)的?顯著回升?。下半年?共創(chuàng)收萬(wàn)?元，比上?半年增額?萬(wàn)元，增?幅約為%?。(二?)以改革?為動(dòng)力，?抓好餐飲?工作1?、績(jī)效掛?鉤。餐廳?雖然是酒?店的一個(gè)?部門(mén)崗位?，但在管?理體制上?率先進(jìn)入?市場(chǎng)軌道?，績(jī)效掛?鉤的改革?舉措在該?餐廳正式?推行，即?將餐廳的?經(jīng)營(yíng)收入?指標(biāo)核定?為萬(wàn)元/?月，工資?總額控制?為萬(wàn)元/?月。在一?定的費(fèi)用?和毛利率?標(biāo)準(zhǔn)下，?若超額完?成或未完?成營(yíng)收指?標(biāo)，則按?完成或未?完成的比?例扣除工?資總額的?相應(yīng)比例?名額。這?種績(jī)效掛?鉤的做法?，一方面?給餐廳廚?房的管理?者、服務(wù)?員、廚師?等人員以?無(wú)形的壓?力，思想?工作欠缺?或管理不?得法等還?會(huì)帶來(lái)一?些負(fù)面的?影響;另?一方面，?卻使大家?變壓力為?動(dòng)力，促?進(jìn)餐廳、?廚房為多?創(chuàng)效益而?自覺(jué)主動(dòng)?地做好經(jīng)?營(yíng)促銷(xiāo)工?作。如餐?廳增開(kāi)夏?季夜市、?增加早餐?品種等等?。2、?競(jìng)聘上崗?。餐廳除?了分配政?策作了改?革，用人?、用工機(jī)?制也較靈?活。管理?者能上能?下，員工?能進(jìn)能出?，依據(jù)工?作表現(xiàn)競(jìng)?聘上崗等?等，這些?皆利于酒?店及部門(mén)?崗位的政?令暢通，?令行禁止?。當(dāng)然，?主要管理?者若素質(zhì)?欠佳或管?理不力，?也自然會(huì)?產(chǎn)生一些?逆反后果?。但總體?看來(lái)，餐?廳將表現(xiàn)?和能力較?優(yōu)秀的主?管安排到?負(fù)責(zé)崗位?，將認(rèn)真?工作的員?工提為領(lǐng)?班，將不?稱(chēng)職的主?管、領(lǐng)班?及員工予?以勸退等?，多多少?少推動(dòng)了?餐廳各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展，為力?爭(zhēng)完成營(yíng)?收指標(biāo)提?供了管理?機(jī)制等方?面的保證?。3、?試菜考核?。酒店要?求餐廳的?廚師每周?或至少隔?周創(chuàng)出幾?款新菜，?由店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門(mén)經(jīng)理?試菜打分?，考核廚?師的業(yè)務(wù)?水平，同?時(shí)對(duì)基本?滿意的新?菜建議推?銷(xiāo)。半年?來(lái)，餐廳?共推出新?菜余種，?其中，鐵?板排骨餃?、香辣牛?筋、漢味?醉雞、野?味鮮、蘭?豆拌金菇?等受到食?客的普遍?認(rèn)可。此?外，對(duì)考?核優(yōu)秀的?廚師給予?表彰鼓勵(lì)?，對(duì)業(yè)務(wù)?技術(shù)較差?的廚師要?求及時(shí)調(diào)?換等。?另外，餐?廳配合酒?店，全年?共接待重?要客人批?，計(jì)多桌?，約人次?。餐廳的?服務(wù)接待?工作得到?了酒店和?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的基本肯?定和表?yè)P(yáng)?。(三?)以客戶(hù)?為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)?工作1?、耐心售?房。如物?業(yè)部出租?3322?房，房主?是做旅行?社的，又?處于剛創(chuàng)?業(yè)階段，?為減少資?本投入，?就想租一?間面積稍?小但位置?好能一目?了然的房?間，于是?他們看中?了332?2房，離?臺(tái)口近_?___平?方米的面?積非常合?適。然而?此房間已?被其他客?人預(yù)訂了?。他們?cè)?物業(yè)部待?了一整天?。后來(lái)，?物業(yè)部不?厭其煩地?給他們介?紹其他房?間，經(jīng)過(guò)?兩天多的?不斷做工?作，他們?租下了比?3322?房大__?__平方?米的33?46房。?在物業(yè)部?全體員工?的努力工?作下，寫(xiě)?字間的出?租率達(dá)到?了%，超?過(guò)了去年?同期水平?。2、?售后服務(wù)?。夏天到?了，空調(diào)?不制冷，?投訴;房?頂漏水了?，投訴;?發(fā)現(xiàn)有人?私自動(dòng)用?公司的用?品了，投?訴;冬天?到了，暖?氣不熱了?，投訴;?就連浴室?少了個(gè)凳?子，都要?投訴。每?當(dāng)物業(yè)部?接到投訴?電話時(shí)從?不推卸責(zé)?任，首先?向客人道?歉，再找?到相關(guān)部?門(mén)協(xié)助解?決。解決?完了還要?對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行回訪直?到令其滿?意為止。?3、催?收房費(fèi)。?催收房費(fèi)?也是一件?難事。有?的客人因?為某種原?因不按時(shí)?交房費(fèi)，?物業(yè)部就?積極進(jìn)行?催賬，不?僅是打電?話，每到?交費(fèi)的時(shí)?候就親自?到房間去?收房費(fèi)。?(四)?以質(zhì)量為?前提，抓?好客房工?作1、?班組晨會(huì)?。為保證?酒店基本?產(chǎn)品“客?房”質(zhì)量?的優(yōu)質(zhì)和?穩(wěn)定，客?房部根據(jù)?酒店要求?，設(shè)立了?長(zhǎng)包及散?客班組的?晨會(huì)制度?，對(duì)當(dāng)日?的工作進(jìn)?行布置，?對(duì)每個(gè)員?工的儀表?儀容不整?進(jìn)行規(guī)范?，從而使?全體員工?在思想上?能夠保持?一致，保?證了各項(xiàng)?工作能夠?落實(shí)到位?。在班組?的周例會(huì)?中對(duì)上周?工作進(jìn)行?總結(jié)，對(duì)?下周的工?作進(jìn)行布?置并形成?文字，同?時(shí)將酒店?相關(guān)文件?的內(nèi)容納?入其中，?充分體現(xiàn)?了“嚴(yán)、?細(xì)、實(shí)”?的工作作?風(fēng)。2?、安全檢?查。除部?門(mén)設(shè)立專(zhuān)?職安全保?衛(wèi)分管負(fù)?責(zé)人外，?將安全知?識(shí)培訓(xùn)開(kāi)?成系統(tǒng)在?全年展開(kāi)?，體現(xiàn)不?同層次、?內(nèi)容。從?酒店相應(yīng)?的防范措?施、突發(fā)?事件的處?理辦法到?各項(xiàng)電器?的檢查要?求等等，?從點(diǎn)滴入?手。明確?各區(qū)域的?安全負(fù)責(zé)?人，以文?字形式上?墻，強(qiáng)調(diào)?“誰(shuí)主管?、誰(shuí)負(fù)責(zé)?”“群策?群力”的?工作原則?。對(duì)于住?店客人、?會(huì)客人員?、過(guò)往人?員進(jìn)行仔?細(xì)觀察、?認(rèn)真核對(duì)?，做到無(wú)?疏漏。全?年散客區(qū)?共查出住?客不符的?房間間，?不符人員?人?？蛣?wù)?部共查出?不安全隱?患起(客?人未關(guān)門(mén)?、關(guān)窗起?;不符合?酒店電器?使用規(guī)定?起)。?(五)以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作。?1、制訂?預(yù)案。在?日常經(jīng)營(yíng)?、每個(gè)重?大節(jié)日、?大型活動(dòng)?前，保衛(wèi)?工程部都?積極制定?安保方案?和應(yīng)急預(yù)?案共份、?及時(shí)簽訂?安全協(xié)議?書(shū)約份。?按時(shí)組織?酒店內(nèi)安?全檢查，?與各部門(mén)?簽訂安全?責(zé)任書(shū)，?做到責(zé)任?明確、落?實(shí)到人、?各負(fù)其責(zé)?。2、?嚴(yán)格檢查?。嚴(yán)格檢?查消防設(shè)?備設(shè)施，?提前對(duì)煙?感系統(tǒng)個(gè)?報(bào)警點(diǎn)進(jìn)?行全面測(cè)?試，對(duì)斷?線故障、?報(bào)警點(diǎn)不?準(zhǔn)確進(jìn)行?修復(fù)，保?障線路暢?通、正常?使用;對(duì)?酒店應(yīng)急?疏散燈、?安全出入?口進(jìn)行補(bǔ)?裝和更換?等。(?六)以降?耗為核心?，抓好維?保工作?1、八字?要求。根?據(jù)北京市?委市府關(guān)?于節(jié)電節(jié)?水___?_精神，?酒店總經(jīng)?理辦公會(huì)?專(zhuān)題研究?決定，在?酒店及各?部門(mén)原有?管理規(guī)定?執(zhí)行的基?礎(chǔ)上，再?次向全店?干部員工?提出節(jié)能?降耗8字?要求。即?一要關(guān)，?二要小，?三要隔，?四要定，?五要防，?六要查，?七要罰，?八要宣。?2、搶?修維修。?維修組的?____?名同志承?擔(dān)著酒店?各個(gè)部門(mén)?設(shè)備設(shè)施?的維修保?養(yǎng)工作，?經(jīng)常為搶?修一個(gè)部?位堅(jiān)持工?作到深夜?，有時(shí)一?干就是一?整夜。同?時(shí)，他們?對(duì)自己的?工作做到?心中有數(shù)?合理安排?，如在入?冬前提前?對(duì)酒店供?暖設(shè)備進(jìn)?行了全面?檢修、整?修酒店配?電箱更換?電度表等?。3、?采購(gòu)把關(guān)?。采購(gòu)部?在工作中?努力做到?節(jié)約開(kāi)支?，降低成?本，積極?走訪市場(chǎng)?咨詢(xún)商家?，努力做?到貨比三?家，堅(jiān)持?同等價(jià)格?比質(zhì)量，?同等質(zhì)量?比價(jià)格，?嚴(yán)把進(jìn)貨?質(zhì)量關(guān)。?堅(jiān)持制度?原則，凡?是支出金?額較大的?采購(gòu)計(jì)劃?，都要事?先得到領(lǐng)?導(dǎo)審批。?做好預(yù)算?費(fèi)用開(kāi)支?，控制采?購(gòu)費(fèi)用的?支出。?(七)以?精干為原?則，抓好?人事工作?1、合?理定編。?根據(jù)酒店?總經(jīng)理辦?公會(huì)議精?神，以精?干、高效?為用人原?則，人事?部在年初?名全店?人員編制?的基礎(chǔ)上?，由店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)出面?，找相關(guān)?部門(mén)協(xié)調(diào)?，再減_?___名?編制，并?未影響酒?店及部門(mén)?工作。?2、員工?招聘。根?據(jù)酒店經(jīng)?營(yíng)需要，?控制人事?費(fèi)用支出?，調(diào)整人?員結(jié)構(gòu)。?由店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)帶隊(duì)，?數(shù)次去密?云、懷柔?、天津等?地，聯(lián)系?職校，招?聘錄用實(shí)?習(xí)生人次?;登報(bào)次?、網(wǎng)上招?聘次，共?計(jì)招聘人?次。(?八)以“?準(zhǔn)則”為?參照，抓?好培訓(xùn)工?作1、?店級(jí)講座?。按照酒?店年初制?定的全員?培訓(xùn)計(jì)劃?，參照《?員工待客?基本行為?準(zhǔn)則》2?0字內(nèi)容?，由店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)組織?召集對(duì)部?門(mén)經(jīng)理、?主管、領(lǐng)?班及待客?服務(wù)人員?的專(zhuān)題培?訓(xùn)，重點(diǎn)?講解管理?素質(zhì)、服?務(wù)意識(shí)、?禮貌待客?、案例分?析等。全?年共組織?培訓(xùn)余批?，約人次?參加，通?過(guò)講解、?點(diǎn)評(píng)、交?流等，受?訓(xùn)人員在?思想認(rèn)識(shí)?和日常工?作中，皆?得到不同?程度的感?悟和提升?。2、?英語(yǔ)授課?。上半年?人事培訓(xùn)?部每周二?、四下午?____?小時(shí)，定?期組織前?臺(tái)部門(mén)、?崗位人員?進(jìn)行“飯?店情景英?語(yǔ)”的培?訓(xùn);下半?年重點(diǎn)對(duì)?餐廳、銷(xiāo)?售部前臺(tái)?員工進(jìn)行?英語(yǔ)會(huì)話?能力的培?訓(xùn)考核，?促進(jìn)了待?客服務(wù)人?員學(xué)習(xí)英?語(yǔ)的自覺(jué)?性。3?、部門(mén)培?訓(xùn)。各部?門(mén)在酒店?組織培訓(xùn)?的同時(shí)，?每月有計(jì)?劃，自行?對(duì)本部門(mén)?員工進(jìn)行?“20字?”準(zhǔn)則內(nèi)?容和崗位?業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)。例如?銷(xiāo)售部前?廳，抓好?對(duì)各崗位?的培訓(xùn)工?作，做到?“日日有?主題，天?天有培訓(xùn)?”。分階?段、分內(nèi)?容對(duì)前廳?員工進(jìn)行?培訓(xùn)和考?核。前臺(tái)?的接待、?收銀每天?早班后利?用業(yè)余時(shí)?間進(jìn)行培?訓(xùn);主管?、領(lǐng)班每?兩周進(jìn)行?一次培訓(xùn)?，前廳全?體員工每?月一次的?培訓(xùn)。培?訓(xùn)內(nèi)容包?括業(yè)務(wù)知?識(shí)、接待?外賓、推?銷(xiāo)技巧、?案例分析?、應(yīng)急問(wèn)?題處理等?。通過(guò)培?訓(xùn)，員工?的整體素?質(zhì)提高了?，英語(yǔ)水?平提高了?，業(yè)務(wù)水?平提高了?，客人的?滿意度也?提高了。?一年來(lái)，?各部門(mén)共?自行組織?培訓(xùn)批，?約人次參?加。酒店?與部門(mén)相?結(jié)合的兩?級(jí)培訓(xùn)，?提高了員?工整體的?思想素質(zhì)?、服務(wù)態(tài)?度和業(yè)務(wù)?接待能力?。4、?練兵考核?。酒店會(huì)?同客房、?前廳、餐?廳等前臺(tái)?部門(mén)崗位?，在日常?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、崗位練?兵的基礎(chǔ)?上，組織?了業(yè)務(wù)實(shí)?操考核，?評(píng)出了客?房第一名?丁劍，第?二名呂璽?，第三名?王鳳;前?廳第一名?張進(jìn)，第?二名張振?，第三名?王云;餐?廳第一名?李曉娟，?第二名孫?桂芬，第?三名高梅?;廚房第?一名黃瑋?，第二名?方勝平，?第三名鐘?玉彪。酒?店分別予?以獎(jiǎng)勵(lì)并?宣傳通報(bào)?進(jìn)行表彰?。四、?四星標(biāo)準(zhǔn)?，客戶(hù)反?饋，酒店?仍存三類(lèi)?問(wèn)題一?年的工作?，經(jīng)過(guò)全?店上下的?共同努力?，成績(jī)是?主要的。?但不可忽?略所存在?的問(wèn)題。?這些問(wèn)題?，有些來(lái)?自于客人?投訴等反?饋意見(jiàn)，?有些是酒?店質(zhì)檢或?部門(mén)自查?所發(fā)現(xiàn)的?。用四星?級(jí)酒店的?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡?量，問(wèn)題?之明顯、?整改之必?要已非常?迫切地提?上酒店領(lǐng)?導(dǎo)班子的?議事日程?。1、?設(shè)施設(shè)備?不盡完善?。2、?管理水準(zhǔn)?有待提升?。一表現(xiàn)?在管理人?員文化修?養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)?知識(shí)、外?語(yǔ)水平和?管理能力?等綜合素?質(zhì)高低不?一、參差?不齊;二?表現(xiàn)在酒?店尚未制?訂一整套?規(guī)范的系?統(tǒng)的切實(shí)?可行的“?管理模式?”;三表?現(xiàn)在“人?治”管理?、隨意管?理等個(gè)體?行為在一?些管理者?身上時(shí)有?發(fā)生。?3、服務(wù)?質(zhì)量尚需?有優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門(mén)各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?白天與夜?晚、平時(shí)?與周末、?領(lǐng)導(dǎo)在與?不在，都?難做到一?個(gè)樣地優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?反復(fù)出現(xiàn)?的問(wèn)題是?，有些部?門(mén)或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動(dòng)，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細(xì)?，設(shè)備維?修不及時(shí)?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?通過(guò)對(duì)?酒店全年?工作進(jìn)行?回顧總結(jié)?，激勵(lì)鞭?策著全店?上下增強(qiáng)?自信，振?奮精神，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，整改問(wèn)?題。并將?制訂新一?年度的管?理目標(biāo)、?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?和工作計(jì)?劃，以指?導(dǎo)___?_年酒店?及部門(mén)各?項(xiàng)工作的?全面開(kāi)展?和具體實(shí)?施。2?023年?銷(xiāo)售部工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?四）_?___年?的工作已?經(jīng)結(jié)束，?關(guān)于__?__年的?工作總結(jié)?以及10?的計(jì)劃和?建議如下?：一、?1.在進(jìn)?入公司的?____?個(gè)多月時(shí)?間里，從?新進(jìn)員工?成為正式?員工，在?不斷的充?實(shí)和學(xué)習(xí)?的過(guò)程中?深刻的體?會(huì)到房地?產(chǎn)的激勵(lì)?競(jìng)爭(zhēng)，并?且在不同?的情況下?，猶如逆?水行舟，?不進(jìn)則退?。2.?通過(guò)平時(shí)?與同事、?領(lǐng)導(dǎo)之間?的討論及?觀察的過(guò)?程里提升?了自身的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，談判和?溝通技巧?。3.?積極的完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)，認(rèn)?真配合領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的工作，?共同完成?搜集各樓?盤(pán)的資料?信息，且?互相探討?交流，做?到知己知?彼，百戰(zhàn)?不殆。?4.在與?客戶(hù)溝通?的過(guò)程中?，想客戶(hù)?之所想，?并給予合?理的置業(yè)?建議，告?知相關(guān)的?房產(chǎn)信息?，積極配?合客戶(hù)完?成置業(yè)計(jì)?劃，并深?得客戶(hù)信?賴(lài)。5?.俗話說(shuō)?“人無(wú)完?人”，工?作過(guò)程中?也難免有?自己處理?不好或是?不夠圓潤(rùn)?的方式、?方法，通?過(guò)同事及?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)、幫助?得以解決?。6.?雖然在最?后一個(gè)月?未完成銷(xiāo)?售任務(wù)，?但我始終?相信“業(yè)?精于勤而?荒于嬉”?，用事實(shí)?最終的結(jié)?果證明才?是最好的?結(jié)果。?二、新年?伊始，制?定學(xué)習(xí)計(jì)?劃是必然?的1.?完善自身?充電，補(bǔ)?充有利于?工作的銷(xiāo)?售知識(shí)能?量，并積?極參與相?關(guān)的房地?產(chǎn)信息交?流的平臺(tái)?。__?__多學(xué)?、多看、?多練積累?經(jīng)驗(yàn)，做?到與客戶(hù)?溝通時(shí)更?能信服于?人，做到?處事想法?更家圓潤(rùn)?，做到完?成銷(xiāo)售任?務(wù)的同時(shí)?，能超額?完成。?三、建議?：希望公?司在傭金?、節(jié)假日?、社保方?面的問(wèn)題?給予正面?回應(yīng)。?2023?年銷(xiāo)售部?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（五）?開(kāi)拓市