電話銷售工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（5篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)電話銷售?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?經(jīng)過一?年半載的?努力與奮?斗，在這?一年多營(yíng)?銷工作時(shí)?間里，做?為一名在?廣發(fā)銀行?信用卡從?事營(yíng)銷工?作近一年?多的營(yíng)銷?人員，一?直以來，?我認(rèn)為在?營(yíng)銷產(chǎn)品?中都要具?備：靈敏?的反應(yīng)能?力、懂得?拿捏揣測(cè)?客戶心理?變化、對(duì)?產(chǎn)品的認(rèn)?知與詮釋?、語(yǔ)言表?達(dá)技巧、?良好的心?理素質(zhì)。?經(jīng)過一?年半載的?努力與奮?斗，在這?一年多營(yíng)?銷工作時(shí)?間里，有?喜、有悲?，有笑聲?、又有淚?水，有成?功，也有?失敗。不?過在短短?時(shí)間里，?讓我深深?體會(huì)到，?無(wú)論做任?何事情，?都要對(duì)自?己充滿信?心。從?事營(yíng)銷行?業(yè)除了對(duì)?自己要有?足夠信心?，有經(jīng)驗(yàn)?之外，更?重要的是?自已的一?種心態(tài)。?我是一名?剛剛被提?升為小分?組長(zhǎng)的營(yíng)?銷人員，?對(duì)剛被提?升，我感?到非常榮?幸，但無(wú)?形的壓力?也朝我襲?來，但適?當(dāng)?shù)膲毫?可以給與?我推動(dòng)力?，在這里?我也想與?大家分享?下，相信?很多在公?司工作的?同事，他?們也有獨(dú)?特的見地?。博眾長(zhǎng)?而用之，?這樣才能?為自已在?打開一片?天地!?心得一：?對(duì)自己要?有信心。?在我剛?開始從事?營(yíng)銷工作?的時(shí)候，?要拜訪客?戶時(shí)猶豫?再三不敢?進(jìn)門，好?不容易鼓?起勇氣進(jìn)?門，卻又?緊張得不?知說什么?，剛剛開?口介紹產(chǎn)?品，就被?客戶三言?兩語(yǔ)打發(fā)?出來。一?次又一次?的拜訪失?敗，我開?始為自己?在找借口?，在抱怨?。但我從?未意識(shí)到?給自已找?借口的同?時(shí)，我已?經(jīng)變得相?當(dāng)?shù)南麡O?了。消極?的情緒給?我工作帶?來很大影?響，后來?領(lǐng)導(dǎo)得知?此事，他?找我聊了?許多，他?告訴我：?“一名合?格的營(yíng)銷?員首先要?具備充分?的自信，?只有對(duì)自?己充滿信?心，才能?消除面對(duì)?客戶是的?恐懼，才?能給自己?一個(gè)清晰?地思路，?把產(chǎn)品通?過流暢的?語(yǔ)言介紹?給客戶”?。這番話?深深的刻?入我的腦?海中，每?當(dāng)我低落?的時(shí)候，?我都會(huì)暗?暗給自已?鼓勁，我?堅(jiān)信一點(diǎn)?，只要對(duì)?自己有信?心、對(duì)產(chǎn)?品有信心?，那我已?經(jīng)成功了?一半。?心得二：?給自已在?不同時(shí)期?制定一個(gè)?力所能極?的目標(biāo)?每個(gè)人都?要合理安?排每一天?的工作，?都要有計(jì)?劃性、目?的性，為?了避免一?種盲目性?的積極，?也可以說?是一種沒?有方向性?，這種情?況往往是?事倍功半?，得不償?失。在我?做為一個(gè)?新營(yíng)銷小?分組長(zhǎng)，?除了我自?己，還要?帶領(lǐng)組員?，既然帶?領(lǐng)了一支?小團(tuán)隊(duì)，?那要有周?詳?shù)墓ぷ?計(jì)劃、合?理時(shí)間安?排、充分?調(diào)配人員?、良好的?團(tuán)隊(duì)精神?等等。給?自己、組?員制定一?個(gè)力所能?及的目標(biāo)?!心得?三：要瞬?間獲得客?戶的信賴?在營(yíng)銷?產(chǎn)品的時(shí)?候，我們?要與客戶?交朋友，?讓客戶對(duì)?自己有好?感、信賴?。與客戶?初次見面?時(shí)的說辭?非常重要?，好的開?場(chǎng)白往往?是成功的?一半。當(dāng)?然，瞬間?獲得客戶?好感、信?賴不僅僅?體現(xiàn)在初?次見面，?交談時(shí)客?戶可能在?很長(zhǎng)時(shí)間?對(duì)營(yíng)銷員?是無(wú)動(dòng)于?衷的，但?在一些細(xì)?節(jié)上的改?變或許可?以贏得客?戶的傾心?。心得?四：在營(yíng)?銷失敗中?學(xué)到新知?識(shí)常言?道：“失?敗乃是成?功之母”?!在營(yíng)銷?過程中，?很多時(shí)候?我們都會(huì)?遇到形形?色色的客?戶，也許?你幸運(yùn)，?遇到很好?說的客戶?，但也有?倒霉的時(shí)?候，客戶?專門叼難?你。所以?很多時(shí)候?失敗了，?不要?dú)怵H?。要從事?情的根本?去找原因?，為什么?失敗，是?專業(yè)知識(shí)?不到位，?還是營(yíng)銷?技巧不如?人，希望?下次不要?常犯同樣?錯(cuò)誤。?以上幾點(diǎn)?是我從事?營(yíng)銷員到?營(yíng)銷小分?組長(zhǎng)一職?的一些心?得體會(huì)，?如果我們?能做到：?“把握現(xiàn)?在、向過?去學(xué)習(xí)、?著手創(chuàng)造?將來。想?象一個(gè)美?好的將來?是什么樣?子的，制?定一個(gè)切?實(shí)可行的?計(jì)劃，今?天就做些?事情使之?成真。明?確你的目?標(biāo)，發(fā)掘?讓你的工?作和生活?更有意義?的方法，?你會(huì)更快?樂，更成?功!電?話銷售工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）老?客戶是企?業(yè)穩(wěn)定收?入的主要?來源，是?企業(yè)發(fā)展?的基石，?特別是2?0：80?原則中那?____?%的客戶?，對(duì)企業(yè)?的可持續(xù)?發(fā)展有著?非常重大?的影響。?然而，挖?掘新客戶?與穩(wěn)定老?客戶有著?同等重要?的地位。?新客戶的?加入，為?企業(yè)注入?了新的血?液，特別?是大的潛?在客戶的?加入，對(duì)?企業(yè)贏利?產(chǎn)生重要?的影響。?拓展新客?戶、挖掘?潛在客戶?的方法眾?多，本文?將提供幾?種可資借?鑒的方法?，供營(yíng)銷?人員參考?。一、?地毯式搜?索法所?謂地毯式?搜索法是?指營(yíng)銷人?員在事先?約定的范?圍內(nèi)挨家?挨戶訪問?的方法，?又稱逐戶?訪問法、?上門推銷?法。這種?方法的優(yōu)?點(diǎn)是具有?訪問范圍?廣、涉及?顧客多、?無(wú)遺漏等?特點(diǎn)，但?是這種方?法有一定?的盲目性?，對(duì)于沒?有涉足營(yíng)?銷工作的?人來說，?運(yùn)用此法?最大的障?礙是如何?接近客戶?，即在客?戶購(gòu)買商?品或者接?受服務(wù)之?前，營(yíng)銷?人員努力?獲得客戶?的接見并?相互了解?的過程。?接近客戶?可采用如?下幾種方?法：1?、派發(fā)宣?傳資料。?營(yíng)銷人員?直接向客?戶派發(fā)宣?傳資料，?介紹公司?產(chǎn)品或服?務(wù)，引起?客戶的注?意力和興?趣，從而?得以接近?客戶。?2、饋贈(zèng)?。這是現(xiàn)?代營(yíng)銷常?用的接近?法。營(yíng)銷?人員利用?贈(zèng)送小禮?品等方式?引起顧客?興趣，進(jìn)?而接近客?戶。3?、調(diào)查。?營(yíng)銷人員?可以利用?調(diào)查的機(jī)?會(huì)接近客?戶，而且?此法還隱?藏了直接?營(yíng)銷的目?的，易被?客戶接受?。4、?利益引導(dǎo)?。營(yíng)銷人?員通過簡(jiǎn)?單說明商?品或服務(wù)?的優(yōu)點(diǎn)以?及將為客?戶帶來的?利益而引?起顧客注?意，從而?轉(zhuǎn)入面談?的接近方?法。5?、贊美接?近。營(yíng)銷?人員利用?人們的自?尊和被尊?敬的需求?心理，引?起交談的?興趣。需?要注意的?是贊美一?定要出自?真心，而?且還要講?究技巧，?否則會(huì)弄?巧成拙。?6、求?教接近。?對(duì)于虛心?求教的人?，人們一?般不會(huì)拒?絕他。但?營(yíng)銷人員?在使用此?法時(shí)，應(yīng)?認(rèn)真策劃?，講究策?略。二?、廣告搜?索法所?謂廣告搜?索法是指?利用各種?廣告媒體?尋找客戶?的方法。?越來越多?的大公司?利用廣告?幫助銷售?人員挖掘?潛在客戶?。利用廣?告媒體的?方法多種?多樣，如?利用雜志?廣告版面?的下部提?供優(yōu)惠券?或者抽獎(jiǎng)?券，讓讀?者來信索?取信息;?或者在雜?志背面設(shè)?置信箱欄?目，讓讀?者通過信?箱了解更?多有關(guān)產(chǎn)?品或服務(wù)?的信息;?也可以利?用高技術(shù)?工具如傳?真機(jī)，把?自動(dòng)個(gè)人?電腦和傳?真機(jī)的自?動(dòng)送貨系?統(tǒng)聯(lián)系在?一起，客?戶只需撥?通廣告媒?體上的電?話號(hào)碼，?就可以聽?到類似語(yǔ)?音信箱的?計(jì)算機(jī)自?動(dòng)發(fā)出的?聲音，客?戶可以選?擇一個(gè)或?多個(gè)服務(wù)?項(xiàng)目，而?且只要提?供傳真號(hào)?碼，幾分?鐘內(nèi)就可?以收到文?件。雖然?廣告媒體?能夠提供?許多潛在?客戶的信?息，但營(yíng)?銷人員也?得花相當(dāng)?多的時(shí)間?去篩選，?因此廣告?搜索法只?有和高科?技工具及?電子商務(wù)?結(jié)合起來?，才能發(fā)?揮其最佳?效能。?三、中心?開花法?所謂中心?開花法是?指在某一?特定的區(qū)?域內(nèi)選擇?一些有影?響的人物?，使其成?為產(chǎn)品或?服務(wù)的消?費(fèi)者，并?盡可能取?得其幫助?或協(xié)作。?這種方法?的關(guān)鍵在?于“有影?響的人物?”，即那?些因其地?位、職務(wù)?、成就或?人格等而?對(duì)周圍的?人有影響?力的人物?。這些人?具有相當(dāng)?強(qiáng)的說服?力，他們?的影響能?夠輻射到?四面八方?，對(duì)廣大?客戶具有?示范效應(yīng)?，因而較?易取得其?他客戶的?信賴。而?且這些有?影響的人?物經(jīng)常活?躍于商業(yè)?、社會(huì)、?政治和宗?教等領(lǐng)域?，他們可?能會(huì)因?yàn)?資深的財(cái)?務(wù)背景或?德高望重?的品行而?備受他人?尊敬，因?此如果能?夠得到他?們的推薦?，效果尤?其明顯。?因?yàn)樗麄?代表了權(quán)?威。但是?，在使用?該法時(shí)，?應(yīng)注意同?有影響的?人物保持?聯(lián)系，而?且當(dāng)他們?把你推薦?給他人之?后，不管?交易是否?成功，一?定要向他?表示感謝?。四、?連鎖關(guān)系?鏈法所?謂連鎖關(guān)?系鏈法是?指通過老?客戶的介?紹來尋找?其他客戶?的方法。?它是有效?開發(fā)市場(chǎng)?的方法之?一，而且?花時(shí)不多?。營(yíng)銷人?員只要在?每次訪問?客戶之后?，問有無(wú)?其他可能?對(duì)該產(chǎn)品?或服務(wù)感?興趣的人?。第一?次訪問產(chǎn)?生___?_個(gè)客戶?，這__?__個(gè)客?戶又帶來?____?個(gè)客戶，?____?個(gè)又產(chǎn)生?____?個(gè)，無(wú)窮?的關(guān)系鏈?可一直持?續(xù)發(fā)展下?去，銷售?人員最終?可能因此?建立起一?個(gè)自己的?潛在顧客?群。這種?方法尤其?適合如保?險(xiǎn)或證券?等一些服?務(wù)性的行?業(yè)，而且?這種方法?最大的優(yōu)?點(diǎn)在于其?能夠減少?營(yíng)銷過程?中的盲目?性。但是?在使用該?法時(shí)需要?提及推薦?人以便取?得潛在客?戶的信任?，提高成?功率。?五、討論?會(huì)法所?謂討論會(huì)?法是指利?用專題討?論會(huì)的形?式來挖掘?潛在客戶?。這也是?越來越多?的公司尋?找潛在客?戶的方法?之一。由?于參加討?論會(huì)的聽?眾基本上?是合格的?潛在顧客?。因?yàn)閬?參加的必?定是感興?趣的。但?是在使用?討論會(huì)方?式時(shí)，應(yīng)?注意以下?幾點(diǎn)：?1、地點(diǎn)?的選擇。?要想最大?限度增加?到會(huì)人數(shù)?，應(yīng)選擇?諸如飯店?、賓館或?大學(xué)等中?性地點(diǎn)。?2、時(shí)?間的選擇?。時(shí)間選?擇應(yīng)注意?適當(dāng)原則?，不宜過?長(zhǎng)也不宜?過短，以?連續(xù)兩天?為宜。因?為第一天?沒有時(shí)間?到會(huì)的潛?在客戶可?以在第二?天趕上。?3、討?論會(huì)上的?發(fā)言應(yīng)具?備專業(yè)水?平，且需?要布置良?好的視覺?環(huán)境、裝?備高質(zhì)量?的聽覺設(shè)?備。4?、與會(huì)者?的詳細(xì)資?料要進(jìn)行?備案。個(gè)?人資料可?以通過一?份簡(jiǎn)短的?問卷調(diào)查?獲得。?六、會(huì)議?找尋法?所謂會(huì)議?找尋法是?指營(yíng)銷人?員利用參?加各種會(huì)?議的機(jī)會(huì)?，和其他?與會(huì)者建?立聯(lián)系，?并從中尋?找潛在客?戶的方法?。這種方?法比較節(jié)?約成本，?但在實(shí)際?運(yùn)用時(shí)要?注意技巧?，暫時(shí)不?提或委婉?提出營(yíng)銷?意圖，以?免對(duì)方對(duì)?你產(chǎn)生反?感情緒。?電話銷?售工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?個(gè)多月?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語(yǔ)?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;對(duì)于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個(gè)門檻。?說實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把?自己看成?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開?始的時(shí)候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，?當(dāng)面對(duì)完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部分?蠻不講理?的客戶時(shí)?，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營(yíng)?銷這個(gè)職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要__?__個(gè)電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是拒?絕，如果?不能激勵(lì)?自己，不?能互相激?勵(lì)，那我?們可能每?天都會(huì)愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會(huì)碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個(gè)世界上?會(huì)有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對(duì)自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?一個(gè)人不?追求進(jìn)步?的同時(shí)就?是在原地?踏步!?此時(shí)回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點(diǎn)和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點(diǎn)就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時(shí)候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會(huì)竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時(shí)?候還是不?能夠獨(dú)立?面對(duì)問題?，在客戶?遇到問題?的時(shí)候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點(diǎn)來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會(huì)?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個(gè)?月的新人?都可以自?己面對(duì)這?些問題，?我這點(diǎn)就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個(gè)習(xí)?慣，不能?什么時(shí)候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點(diǎn)是平時(shí)?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時(shí)?工作中的?煩惱會(huì)帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時(shí)導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因?yàn)橐?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報(bào)答一?天的勞效?!所以平?時(shí)工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時(shí)?要堅(jiān)信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會(huì)更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會(huì)感染會(huì)?傳染，就?會(huì)找到力?量和信心?。為今?后做個(gè)打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個(gè)無(wú)?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場(chǎng)會(huì)保?持兩個(gè)客?戶，不然?一個(gè)月下?來就八場(chǎng)?會(huì)的話，?自己來那?么幾個(gè)客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實(shí)自?己，給自?己的同學(xué)?一個(gè)榜樣?，給家里?一個(gè)交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會(huì)認(rèn)?為我過的?很好就o?k了!?____?年已成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?一一年的?成功，成?功肯定會(huì)?眷顧那些?努力的人?!絕對(duì)真?理!電?話銷售工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?四）從?我很早應(yīng)?聘那時(shí)起?，我就感?覺這家公?司富有朝?氣與活力?，人性化?十足。這?是傳統(tǒng)公?司與行業(yè)?所感受不?到的。那?么也充滿?了挑戰(zhàn)，?對(duì)于初出?茅廬的我?，更覺得?這是難得?中的難得?。而進(jìn)公?司之后，?我才發(fā)現(xiàn)?，公司雖?然規(guī)模還?不算大，?但是有實(shí)?力，有計(jì)?劃和目標(biāo)?，也就有?前途。我?對(duì)我的公?司有信心?，更對(duì)我?的產(chǎn)品有?信心，這?是我對(duì)自?己有信心?的源泉和?動(dòng)力!?再談?wù)劰?作收獲：?1,這?一個(gè)星期?的堅(jiān)持，?突破了打?電話的緊?張感，可?以和顧客?很好的溝?通，甚至?會(huì)理直氣?壯的跟顧?客灌輸很?多道理。?也交了一?些朋友。?2，和?同事相處?的很好，?在即將踏?入社會(huì)之?前，老師?同學(xué)以及?家長(zhǎng)都說?上班后要?怎么樣，?同事和同?學(xué)不一樣?，老師和?領(lǐng)導(dǎo)不一?樣，但是?我覺得沒?什么不一?樣，大家?都很努力?，有共同?的目標(biāo)和?理想，并?毫不保留?的將自己?的經(jīng)驗(yàn)和?心得拿出?來分享。?領(lǐng)導(dǎo)并會(huì)?比老師還?有耐心的?去引導(dǎo)和?幫助我們?。我想這?是一個(gè)團(tuán)?隊(duì)的氛圍?吧，很適?合工作和?奮斗的一?個(gè)氛圍!?3，見?了一個(gè)客?戶，為了?方案的制?定以及修?改都花了?大量功夫?，也許是?第一個(gè)客?戶的原因?，我認(rèn)為?我從點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的都?在為客戶?考慮，我?的目的很?簡(jiǎn)單，我?希望用我?的知識(shí)，?能最大的?讓顧客獲?利!結(jié)果?顧客是滿?意了。但?是面談過?程中，我?學(xué)了很多?東西，也?學(xué)會(huì)了交?流中很最?重要的一?點(diǎn)，就是?要懂得聆?聽，去聽?顧客想要?什么再?gòu)?顧客的角?度為他做?最好的方?案。雖然?還沒有成?交，但是?我的同事?說：這個(gè)?客戶肯定?會(huì)成交的?，因?yàn)槟?做的太多?了，很多?已經(jīng)超出?我們工作?的范圍。?這句話已?經(jīng)肯定了?我的工作?完成情況?以及我的?工作態(tài)度?。我覺得?這就是我?想要的。?不管結(jié)果?怎么樣，?我希望我?能用我所?能去幫助?顧客得到?最好的服?務(wù)，這是?我所追求?的。我相?信態(tài)度決?定一切。?4,一?個(gè)星期平?均每天只?睡了__?__個(gè)小?時(shí)，經(jīng)常?會(huì)忙到半?夜或半夜?醒來就直?接打開電?腦工作，?因?yàn)閯傞_?始工作，?我看到自?己的劣勢(shì)?，所以自?己只有拼?命的追趕?，也正是?這種壓力?和動(dòng)力，?我過了一?段超人的?生活，除?了吃飯和?工作，還?是工作，?感覺都沒?時(shí)間和朋?友家人聯(lián)?系，同學(xué)?在學(xué)校如?火如荼的?舉行的畢?業(yè)典禮和?散火飯，?我只有在?這邊努力?的工作。?我不是抱?怨，我感?謝這樣的?一段經(jīng)歷?，我覺得?充實(shí)并快?樂著。這?也是一種?應(yīng)該有的?工作態(tài)度?。最后?來談?wù)勛?己的不足?和計(jì)劃：?1，一?個(gè)星期下?來，沒有?一點(diǎn)業(yè)績(jī)?，一定有?原因，最?大的原因?我認(rèn)為應(yīng)?該是電話?量沒有達(dá)?到數(shù)量。?有時(shí)候會(huì)?花時(shí)間去?了解了再?打，這樣?有好處，?但是不合?算，時(shí)間?的利用效?率就不高?了，沒有?電話量，?也就很難?保證客戶?量了。所?以今后一?定要有明?確的計(jì)劃?，各個(gè)時(shí)?段分工明?確。2?，雖然對(duì)?自己的產(chǎn)?品有一定?的了解，?但是還需?要學(xué)習(xí)的?東西很多?，只有自?己擁有更?多的知識(shí)?，才能理?解客戶的?需求，才?能更好的?胃客戶提?供幫助。?3，還?需多借鑒?同事的好?方法和技?巧。例如?怎么跟客?戶打電話?，發(fā)帖的?技巧，遇?到各種情?況的隨機(jī)?應(yīng)變，時(shí)?刻記得微?笑等，細(xì)?節(jié)決定成?敗。還需?在每個(gè)細(xì)?節(jié)上不斷?總結(jié)和改?進(jìn)。先?就分析這?些，感謝?所有給我?支持和幫?助的親朋?好友，祝?大家都能?一帆風(fēng)順?，事業(yè)有?成，幸福?美滿，生?活滋潤(rùn)!?希望自?己能經(jīng)受?住風(fēng)雨，?保持這種?工作的激?情，去實(shí)?現(xiàn)自己的?社會(huì)價(jià)值?。一;?對(duì)于老客?戶，和固?定客戶，?要經(jīng)常保?持聯(lián)系，?在有時(shí)間?有條件的?情況下，?送一些小?禮物或宴?請(qǐng)客戶，?好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系?。二;?在擁有老?客戶的同?時(shí)還要不?斷從各種?媒體獲得?更多客戶?信息。?三;要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐富知?識(shí)，采取?多樣化形?式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交?流技能向?結(jié)合。?四;__?__月份?對(duì)自己有?以下要求?1：每?周要增加?____?個(gè)以上的?新客戶，?還要有_?___到?____?個(gè)潛在客?戶。2?：做好電?話銷售工?作總結(jié)，?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)，?看看有哪?些工作上?的失誤，?及時(shí)改正?下次不要?再犯。?3：見客?戶之前要?多了解客?戶的狀態(tài)?和需求，?再做好準(zhǔn)?備工作才?有可能不?會(huì)丟失這?個(gè)客戶。?4：對(duì)?客戶不能?有隱瞞和?欺騙，這?樣不會(huì)有?忠誠(chéng)的客?戶。在有?些問題上?你和客戶?是一直的?。5：?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)方?面的學(xué)習(xí)?，多看書?，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資?料，與同?行們交流?，向他們?學(xué)習(xí)更好?的方式方?法。6?：對(duì)所有?客戶的工?作態(tài)度都?要一樣，?但不能太?低三下氣?。給客戶?一好印象?，為公司?樹立更好?的形象。?7：客?戶遇到問?題，不能?置之不理?一定要盡?全力幫助?他們解決?。要先做?人再做生?意，讓客?戶相信我?們的工作?實(shí)力，才?能更好的?完成任務(wù)?。電話?銷售工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（五?）電話?是目前最?方便的一?種溝通方?法，具備?省時(shí)，省?力，疾速?溝通的長(zhǎng)?處，在目?前全國(guó)_?___億?電話用戶?的時(shí)期，?電話銷售?已經(jīng)越來?越浮現(xiàn)出?起主要性?來。電?話溝通畢?竟要如何?才干做的?更好呢?在電話銷?售的前期?必需要做?好以下幾?個(gè)方面的?準(zhǔn)備，否?則你的電?話銷售工?作就是一?個(gè)失敗的?過程。?一：預(yù)備?心理籌?備，在你?撥打每一?通電話之?前，都必?需有這樣?一種意識(shí)?，那就是?你所撥打?的這通電?話很可能?就是你這?畢生的轉(zhuǎn)?折點(diǎn)或者?是你的現(xiàn)?狀的轉(zhuǎn)折?點(diǎn)。有了?這種主意?之后你才?可能對(duì)待?你所撥打?的每一通?電話有一?個(gè)當(dāng)真.?負(fù)責(zé).跟?保持的態(tài)?度，才使?你的心態(tài)?有一種一?定勝利的?踴躍能源?。內(nèi)容?準(zhǔn)備，在?撥打電話?之前，要?先把你所?要表白的?內(nèi)容準(zhǔn)備?好，最好?是先列出?幾條在你?手邊的紙?張上，以?免對(duì)方接?電話后，?自己因?yàn)?緩和或者?是高興而?忘了自己?的講話內(nèi)?容。另外?和電話另?一真?zhèn)€對(duì)?方溝通時(shí)?要抒發(fā)意?思的每一?句話該如?何說，都?應(yīng)該有所?準(zhǔn)備必要?的話，提?前演練到?最佳。?在電話溝?通時(shí)，注?意兩點(diǎn)：?1注意語(yǔ)?氣變更，?態(tài)度真摯?。2語(yǔ)言?要富有條?感性，不?可語(yǔ)無(wú)倫?次前后重?復(fù)，讓對(duì)?方發(fā)生惡?感或羅嗦?。二：?機(jī)會(huì)打?電話時(shí)一?定要控制?一定的時(shí)?機(jī)，要防?止在吃飯?的時(shí)間里?與顧客聯(lián)?系，如果?把電話打?過去了，?也要禮貌?的咨詢顧?客是否有?時(shí)間或方?便接聽。?如“您好?，王經(jīng)理?，我是_?___公?司的__?__，這?個(gè)時(shí)候達(dá)?打電話給?你，不打?擾你吧”?如果對(duì)方?有約會(huì)湊?巧要外出?，或恰好?有客人在?的時(shí)候，?應(yīng)該很有?禮貌的與?其說清再?次通話的?時(shí)間，而?后再掛上?電話。?如果老板?或要找之?人不在的?話，需向?接電話人?索要接洽?方式“請(qǐng)?問___?_先生/?小姐的手?機(jī)是多少?他/她上?次打電話?/來公司?時(shí)只留了?這個(gè)電話?，謝謝你?的輔助”?。三：?接通電話?撥打業(yè)?務(wù)電話，?在電話接?通后，業(yè)?務(wù)人員要?先問好，?并自報(bào)家?門，確認(rèn)?對(duì)方的身?份后，再?談?wù)隆?例如：“?您好，我?是___?_公司，?請(qǐng)問__?__老板?/經(jīng)理在?嗎___?_老板/?經(jīng)理，您?好，我是?____?公司的_?___，?對(duì)于..??講話時(shí)?要簡(jiǎn)練明?了因?yàn)?電話存在?收費(fèi)，輕?易占線等?特征，因?而，無(wú)論?是打出電?話或是接?聽電話，?交談都要?長(zhǎng)話短說?，簡(jiǎn)而言?之，除了?必要的寒?暄也客套?之外，一?定要少說?與業(yè)務(wù)無(wú)?關(guān)的話題?，杜絕電?話長(zhǎng)時(shí)間?占線的景?象存在。?掛斷前?的禮貌?打完電話?之后，業(yè)?務(wù)人員一?定要記住?想顧客致?謝，”感?激您用這?么長(zhǎng)時(shí)間?聽我先容?，盼望能?給你帶來?滿足，謝?謝，再見??！绷硗?，一定要?顧客先掛?斷電話，?業(yè)務(wù)人員?能力微微?掛下電話?。以示對(duì)?顧客的尊?敬。掛?斷后掛?斷顧客的?電話后，?有很多的?業(yè)務(wù)