調(diào)研報(bào)告的撰寫及調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)

調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般包括：標(biāo)題封面、摘要、目錄、主體部分、結(jié)論和建議、附錄這樣6個(gè)部分。（1）標(biāo)題封面

寫明調(diào)研題目，以及委托單位名稱、承辦部門（人）和日期。（2）摘要以簡明扼要的話陳述研究結(jié)果及有關(guān)建議，以便企業(yè)的決策者或主管在繁忙的時(shí)間內(nèi)迅速地了解到調(diào)研的成果，應(yīng)該采取什么樣的措施或行動(dòng)。因此，摘要是報(bào)告中最重要的部分。（3）目錄應(yīng)該列出報(bào)告的所有主要部分和細(xì)節(jié)部分，以及其所在頁數(shù)，以便使讀者能盡快閱讀所需內(nèi)容。（4）主體部分將研究結(jié)果做有組織有條理地整理和陳述。圖文并茂盡可能地說明問題，便于讀者閱讀。

（5）結(jié)論及建議

研究者的作用不僅在于向讀者提供調(diào)查事實(shí)，而且應(yīng)該在事實(shí)的基礎(chǔ)上作出問題的結(jié)論并提供建議。雖然有時(shí)候研究者未必深熟其顧。

（6）附錄

附錄是調(diào)研報(bào)告的結(jié)尾部分，它起到以數(shù)據(jù)圖表來表述調(diào)研報(bào)告的作用。包括相關(guān)的數(shù)據(jù)圖表和問卷實(shí)地調(diào)查概況等。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)知識(shí)目標(biāo)：1、了解調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)2、學(xué)會(huì)調(diào)查問卷中問題及答案的設(shè)計(jì)

能力目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)同學(xué)們應(yīng)該做到根據(jù)不同的實(shí)際問題，設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問卷，并組織實(shí)施。問卷設(shè)計(jì)技術(shù)——訪問調(diào)研成功的關(guān)鍵(1)問卷的設(shè)計(jì)原則問卷的設(shè)計(jì)是否完善，直接影響到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量，因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)注意以下原則：P961)被調(diào)查者愿意回答。由于市場調(diào)查沒有法律約束力，被調(diào)查者沒有必須回答問題的義務(wù)，因而只有被調(diào)查者愿意回答，才能達(dá)到調(diào)查的目的。否則，市場調(diào)查將流于形式。這就要求問卷不能用命令式，所用語言和所提問題要盡量有禮貌和有興趣，盡可能得到消費(fèi)者的合作，以提高調(diào)查質(zhì)量。2）被調(diào)查者回答方便。由于被調(diào)查者的文化水平、理解能力等存在差異，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意讓其回答起來方便，例如，盡可能劃O或×，少寫文字；所提的問題清楚明了；盡量少用專業(yè)名詞；問題出現(xiàn)的順序由簡到難等。3）便于數(shù)據(jù)整理。為了提高數(shù)據(jù)整理的方便性和準(zhǔn)確性，問題的排列及回答的符號(hào)、位置等都應(yīng)科學(xué)合理設(shè)計(jì)。(2)問卷的基本結(jié)構(gòu)1）封面信——填寫說明和指導(dǎo)語。①說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的目的、意義等。②簡要說明填寫要求，以提高調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。2）調(diào)查內(nèi)容。問卷的主體部分。將調(diào)查的問題有順序排列。3）被調(diào)查者基本情況。包括被調(diào)查者的性別、年齡、職業(yè)、文化程度等，根據(jù)調(diào)查需要，選擇列出，其目的是便于進(jìn)行資料分類和具體分析。(3)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的基本程序①確定需要的信息——在問卷設(shè)計(jì)之初，研究者首先要考慮的就是要達(dá)到研究目的、檢驗(yàn)研究假設(shè)所需要的信息，從而在問卷中提出一些必要的問題以獲取這些信息。②確定問題的內(nèi)容——確定了需要的信息之后，就要確定在問卷中要提出哪些問題或包含哪些調(diào)查項(xiàng)目。在保證能夠獲取所需信息的前提下，要盡量減少問題的數(shù)量，降低回答問題的難度。③確定問題的類型（問卷的提問技術(shù)）④確定問題的詞句——問題的詞句或字眼對應(yīng)答者的影響很大，有些表面上看差異不大的問題，由于字眼不同應(yīng)答者就會(huì)做出不同的反應(yīng)。因此問題的字眼或詞句必須斟酌使用，以免引起不正確的回答。⑤確定問題的順序——問題的順序會(huì)對應(yīng)答者產(chǎn)生影響，因此，在問卷設(shè)計(jì)時(shí)問題的順序也必須加以考慮。原則上開始的問題應(yīng)該容易回答并具有趣味性，以提高應(yīng)答者的興趣。涉及應(yīng)答者個(gè)人的資料應(yīng)則最后提出。⑥問卷的試答——一般在正式調(diào)查之前，設(shè)計(jì)好的問卷應(yīng)該選擇小樣本進(jìn)行預(yù)試，其目的是發(fā)現(xiàn)問卷的缺點(diǎn)，改善提高問卷的質(zhì)量。(4)問卷的提問技術(shù)（補(bǔ)充）1）封閉式提問。封閉式提問是指在問卷中已擬定了各種可能的答案，被調(diào)查者只能從中選擇。這種提問方式的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者回答問題容易，所得資料較準(zhǔn)確，因而成為目前進(jìn)行市場調(diào)查的主要提問方式。缺點(diǎn)是問卷設(shè)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間較多，不能得到更多的信息。如：A、二項(xiàng)式選擇：二者選擇其一。B、多項(xiàng)式選擇：多個(gè)答案擇其一。AA．封閉式問題(closed-endquestions)名稱說明例子兩分法一個(gè)問題提出兩個(gè)回答供選擇?！霸诎才胚@次旅行中，您打算使用美國航空公司的電話服務(wù)嗎？”是□否□多項(xiàng)選擇法一個(gè)問題提出三個(gè)或更多的回答供選擇“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有□只有孩子□配偶□同事/朋友/親屬□配偶和孩子□一個(gè)游覽組□李克特量表李克特量表likertscale重要性量表排序量表被調(diào)查人可以在同意和不同意的量度之間選擇對某些屬性從"根本不重要"到“極重要”進(jìn)行重要性分等。對某些屬性從“質(zhì)劣”到“極好”進(jìn)行分等?！靶〉暮娇展疽话惚却蠊痉?wù)得好?！眻?jiān)決不同意1□不同意2□不同意也不反對3□很同意4□堅(jiān)決同意5□語意差別在兩個(gè)意義相反的詞之間列上一些標(biāo)度，由被調(diào)查人選擇代表他或她意愿方向和程度的某一點(diǎn)。美國航空公司大．．．．．．小有經(jīng)驗(yàn)．．．．．無經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)代化．．．．．老式“航空食品服務(wù)對我是”極重要很重要有點(diǎn)重要很不重要根本不重要12345“美國航空公司的食品服務(wù)是”極好很好好尚可質(zhì)劣2345

2）開放式提問。開放式提問是指調(diào)查的問題不列出答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的體會(huì)或看法隨意填寫。其優(yōu)點(diǎn)是設(shè)計(jì)問題容易，并可以得到被調(diào)查者建設(shè)性的意見。缺點(diǎn)是受被調(diào)查者文化不同、態(tài)度等的影響，有時(shí)可能得不到準(zhǔn)確的信息，資料難以整理。名稱名稱說明例子自由格式一個(gè)被調(diào)查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問題。“你對美國航空公司有什么意見？”詞匯聯(lián)想法列出一些詞匯，每次一個(gè)，由被調(diào)查者提出他頭腦中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞?！爱?dāng)你聽到不列文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？”航空公司_____美國_____旅行_____詞句完成法提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。當(dāng)我選擇一個(gè)航空公司時(shí)，在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是”B．開放式問題(open-endquestions)故事完成法故事完成法提出一個(gè)未完成的故事。由被調(diào)查人來完成它?！拔以趲滋烨俺肆嗣篮桨鄼C(jī)。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感概?！F(xiàn)在該你完成這一故事了。”圖畫完成法提出一幅有兩個(gè)人的圖畫，一個(gè)人正在發(fā)表一個(gè)意見，要求被調(diào)查人發(fā)表另一個(gè)意見，并寫入圖中的空框中。主題聯(lián)想測試提出一幅圖畫，要求被調(diào)查者構(gòu)想出一個(gè)圖中正在發(fā)生或可能發(fā)生的故事。

3）分類性問題：多用于對回答問題者的個(gè)人資料，收集職業(yè)、年齡、收入等。4）態(tài)度測量題：要求回答者對問題表示出某種態(tài)度及其程度a、評比測量問題：例：你喜歡使用藥物牙膏嗎？b、順序測量題：對態(tài)度的強(qiáng)弱程度排序。如：品牌納愛斯黑人中華佳潔士高露潔黑妹喜歡程度315642實(shí)際操作部分：請同學(xué)們根據(jù)以下內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查問卷：課題——本校同學(xué)就業(yè)意向調(diào)研問卷及調(diào)研報(bào)告。調(diào)查對象：本校學(xué)生、學(xué)生家長。●步驟1）明確調(diào)研的目的。2）設(shè)計(jì)