第10章績效改進

第十章績效改進本章的主要內(nèi)容包括：●績效改進方案概述●績效改進方案實施的步驟●績效改進方法1第一節(jié)績效改進方案概述本節(jié)的主要內(nèi)容包括：●績效不佳原因的明確分析●績效改進方案的含義●績效改進方案的原那么(要求)●績效改進方案中行為改變的條件2績效不佳通常有三方面的原因：●員工自己●主管人員●環(huán)境一、績效不佳原因的明確分析3員工績效未到達標(biāo)準(zhǔn)●對主管人員的要求不明就里●該做的未完成●技能缺乏●缺乏動力●對主管或同事不滿，或與主管或同事存在矛盾和嚴(yán)重分歧●厭倦工作●缺乏開展或提高的時機●個人生活出現(xiàn)嚴(yán)重問題4主管人員行為不當(dāng)或行為方式不恰當(dāng)●監(jiān)督太嚴(yán)●每一個錯誤都要批評●所有問題都找員工商量●對員工施加不當(dāng)?shù)膲毫Α裰灰髥T工做事不求效果，使員工無從發(fā)揮5主管人員行為不到位●工作要求沒說清楚●員工已具備應(yīng)有的技能而主管人員不察●員工工作做得好，未加贊許●不給員工接近的時機●員工的建議，不聽也不考慮●工作上的事情不讓員工知道●對員工無興趣●不授權(quán)給員工●對員工的工作不提供支持和幫助●無視員工的要求6環(huán)境因素●工具及設(shè)備不良●原料短缺●不良的工作條件●方法、步驟或設(shè)備改變了，使員工遭遇困難●無效的崗位設(shè)置●崗位培訓(xùn)缺乏●無效聘用●隨意執(zhí)行政策或工作標(biāo)準(zhǔn)●暴虐的管理●企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏●報告關(guān)系不清晰7所謂“績效改進方案〞，就是采取一系列具體行動來改進部屬的績效，它包括做什么，誰來做和何時做?？冃Ц倪M方案更多地強調(diào)考核者教練的角色，如果沒有一個積極的績效改進方案，評價過程就不完善了。二、績效改進方案的含義8●方案要切合實際、循序漸進●方案要有時間性●方案內(nèi)容要具體●方案要獲得認(rèn)同●績效改進指導(dǎo)三、績效改進方案的原那么(要求)(P224)9績效改進方案的目的是使下屬改變行為，要使改變得以符合實現(xiàn)，必須以下幾個條件：●意愿●知識與技術(shù)●氣氛●幫助與支持●獎勵四、績效改進方案中行為改變的條件10第二節(jié)績效改進方案實施的步驟本節(jié)的主要內(nèi)容包括：

●績效待改進局部確定●績效解決方案的籌劃●績效改進方案的擬訂●績效改進方案的實施●績效改進方案的延續(xù)1112選取以下4個方面改進工程的工作經(jīng)由主管人員和員工合力來完成，選取時應(yīng)考慮：●主管人員的想法是正確的嗎？●員工認(rèn)為該從何處著手？●哪一方面的改進較為有效？●以所花的時間、精力和金錢而言，哪一方面的改進最劃得來？一、績效待改進局部確定13選取績效改進工程的方法績效改變不易容易改變亟須改進將其列入長遠(yuǎn)的改進計劃，或協(xié)助員工給予酬勞獎勵，或與他一起改進績效最先做!較不急于改進目前暫不去操心選作第二目標(biāo)。也許有助于其他更難的改進工作的開展14所有可能改進績效的方法應(yīng)列于一張表上，并加以分類為：●主管人員能做的●員工能做的●應(yīng)改善的環(huán)境二、績效解決方案的籌劃15約翰·葛林的行動，包括：(1)、向另一組長泰勒請教，泰勒對新進員工的引導(dǎo)和培訓(xùn)做得更好；(2)、觀摩泰勒如何引導(dǎo)及培訓(xùn)新的員工；(3)、參加人力資源部門所辦的新進員工培訓(xùn)；(4)、選擇最正確時機讓新手參加本單位；(5)、勻出足夠時間，引導(dǎo)及培訓(xùn)每一名新進人員；(6)、下一次約翰·葛林為新進員工培訓(xùn)時，請專家從旁觀摩，并予以批評建議；(7)、參加有關(guān)這一方面的研討會；(8)、閱讀有關(guān)這方面的書籍。16湯姆·史文生的行動，那么包括：(1)、一周后與約翰·葛林手下每一位新進員工交談，以了解他們的情況，并了解他們對工作的感覺。開掘出新進員工培訓(xùn)中的優(yōu)點與缺點，并與約翰·葛林討論。(2)、不給約翰·葛林任何特別的壓力或任務(wù)，以免阻礙他有效地進行新員工培訓(xùn)。與人力資源部門聯(lián)系，務(wù)必在約翰·葛林認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r候遞補新人。(1)、建議一名好的培訓(xùn)專家，請約翰·葛林和他談?wù)劵蛴^察他的培訓(xùn)方式。(2)、改善阻礙約翰·葛林執(zhí)行工作的地方。(3)、下一次約翰·葛林帶著新人時，找一名“專家〞(多半是在人力資源或培訓(xùn)部門)觀察他的方式。(4)、找一些適合約翰·葛林的培訓(xùn)課程。(5)、找?guī)妆緯o約翰·葛林閱讀。17應(yīng)改善的環(huán)境,包括：(1)、新人將在約翰·葛林認(rèn)為最方便的時候向其報到；(2)、應(yīng)給約翰·葛林一個安靜的場所，使其能與新進員工花點時間交談并介紹新環(huán)境；(3)、除特別場所專供培訓(xùn)之外，新進員工在培訓(xùn)結(jié)束前，不應(yīng)該派至生產(chǎn)現(xiàn)場。18

一個有效的績效改進方案應(yīng)滿足以下4點要求：●實際方案內(nèi)容應(yīng)與待改進的績效相關(guān)●時間性方案必須有截止日期●具體應(yīng)做之事必須闡述清楚●方案要獲得認(rèn)同主管人員與員工雙方都應(yīng)該接受這個方案并努力實行三、績效改進方案的擬訂19績效改進方案(例如)(未完待續(xù))姓名：約翰·葛林，組長主管：湯姆·史文生，部門主管人員日期：10月1日待改進績效：培訓(xùn)新進員工績效改進計劃湯姆·史文生的輔導(dǎo)采取的措施執(zhí)行者日期日期成果1、向泰勒先生討教約翰·葛林10月15日10月14日約好明天會見泰勒先生10月15日與泰勒會面獲得不少觀念2、觀察泰勒的新進人員培訓(xùn)約翰·葛林下一次新人報到時10月15日泰勒計劃11月13日培訓(xùn)，約翰將觀摩11月15日泰勒培訓(xùn)新人，約翰觀察，覺得獲益匪淺3、參加人力資源部主辦的新進人員座談會約翰·葛林下一次舉辦時10月15日向人力資源部查詢，獲知11月18日要舉辦座談會，要約翰屆時參加11月18日要約翰提出參加心得，他的若干建議已送人力資源部4、決定新人報到的最佳時候約翰·葛林與人力資源部門的協(xié)調(diào)10月20日之前10月19日決定新人報到開始時間，由周一早上7點改為9點20姓名：約翰·葛林，組長主管：湯姆·史文生，部門主管人員日期：10月1日待改進績效：培訓(xùn)新進員工績效改進計劃湯姆·史文生的輔導(dǎo)采取的措施執(zhí)行者日期日期成果5、參加新進員工培訓(xùn)研討會約翰·葛林11月15日培訓(xùn)中心推廣教育部11月10日討論研討會時間表與內(nèi)容11月18日討論該研討會及約翰參觀后的收獲6、閱讀下列書籍：a.管理人員之自我發(fā)展b.有效的溝通c.管理人員與在職培訓(xùn)約翰·葛林10月15日前11月10日前12月12日前10月3日安排訂購約翰想閱讀的三本書10月14日獲悉約翰已閱讀了一半10月31日本書進行一半，前書全部讀完11月5日本書及前一書均已讀完7、觀察約翰·葛林培訓(xùn)新進員工賴瑞，培訓(xùn)主管下一次約翰培訓(xùn)時10月20日獲悉約翰安排一名新人于11月15日報到10月20日聽取賴瑞觀察約翰培訓(xùn)新員工的意見8、與三名約翰下次培訓(xùn)的新人談話湯姆·史文生聘雇后一星期11月25日與被約翰培訓(xùn)的新手拉弗·卡得談話。他表示對從業(yè)培訓(xùn)大致滿意，但是對于福利制度還是不清楚，對工作尚不能感到很穩(wěn)定績效改進方案(例如)(接上頁，未完)21績效改進方案(例如)(接上頁，完)姓名：約翰·葛林，組長主管：湯姆·史文生，部門主管人員日期：10月1日待改進績效：培訓(xùn)新進員工績效改進計劃湯姆·史文生的輔導(dǎo)采取的措施執(zhí)行者日期日期成果9、提供約翰一份檢查表供培訓(xùn)新人之用賴瑞10月15日10月13日向賴瑞查詢，表還沒做好，答應(yīng)在10月21日前完成10月21日再向賴瑞查詢，還沒有完全做好10月25日檢查表完成，給約翰10、為約翰安排專用辦公室用以培訓(xùn)新人湯姆·史文生10月15日10月10日試著找一個專用辦公室供約翰使用。安排好培訓(xùn)部的會議室，如無人使用時可以借用。告訴約翰，必要時可以用他的辦公室，但需在24小時前先行通知。將盡力找一個永久場所11、安排永久性的培訓(xùn)場所湯姆·史文生1月1日12月1日試著找一個培訓(xùn)新人的場所，無所獲12月20日再試著找一個培訓(xùn)場所。裝運部門可能有一個地方12月28日在裝運部門角落暫隔出一個臨時場地。將繼續(xù)努力安排一個永久場所22●主管與績效改進方案●部屬與績效改進方案四、績效改進方案的實施23主管與績效改進方案主管對績效改進方案負(fù)有最后的責(zé)任：●確定員工了解此項方案●假設(shè)環(huán)境變動，方案需改變時應(yīng)與員工洽商●到期前定期提醒員工，以使其能依方案進行并防止因遺忘而使方案失??；●假設(shè)方案有局部未按進度達成，應(yīng)予糾正24部屬與績效改進方案同意實施績效改進方案，是在職輔導(dǎo)的第一步；部屬在任何事情發(fā)生，阻礙到方案的完成時，應(yīng)立即反映讓主管知道；當(dāng)方案變得不切合實際，應(yīng)予以修正。假設(shè)有任何事情發(fā)生使方案變得不可能或不實際，部屬應(yīng)了解該情況，并提醒主管。25一個方案只針對一個工程予以改進，這種做法確實能使工作的一局部獲得改善。但何時展開第二項績效改進方案，這得視實際情況而定。一般說來，當(dāng)一個績效改進方案全部或局部完成時，第二項改進方案應(yīng)已訂好。當(dāng)然，如果方案不是很復(fù)雜，主管人員和員工可以同時執(zhí)行一個以上的績效改進方案。五、績效改進方案的延續(xù)26第三節(jié)績效改進方法本節(jié)的主要內(nèi)容包括：●個人開展方案●績效的強化●績效改進的輔導(dǎo)(指導(dǎo)〕27●個人開展方案的概念●個人開展方案的內(nèi)容●個人開展方案制定的程序●個人開展方案相關(guān)的3個表格一、個人開展方案28個人開展方案的概念個人開展方案(IndividualDevelopmentPlan,IDP)是指根據(jù)員工有待開展提高的方面所制定的一定時期內(nèi)完成的有關(guān)工作績效和工作能力改進和提高的系統(tǒng)方案。這是一種直接從考績延伸出來的很實際、很有效的由一系列表格組成的績效改進方案。這個方案的建立是基于兩個目的：一是幫助員工在現(xiàn)有工作上改進績效；二是幫助員工發(fā)揮潛力，使其在經(jīng)過一系列事先安排的學(xué)習(xí)之后能有升遷的可能。其重點仍是改進現(xiàn)有工作績效。29個人開展方案的內(nèi)容(教材P246)●有待提升的工程●提升這些工程的原因●目前的水平和期望到達的水平●提升這些工程的方式●設(shè)定到達目標(biāo)的期限30個人開展方案制定的程序(教材P247)31個人開展方案相關(guān)的3個表格(教材P252)●個人開展方案表(改進個人工作績效用)●個人開展方案表(升遷用)●個人開展方案改進方案表●時間管理能力個人開展方案表32個人開展方案表(改進個人工作績效用)應(yīng)改變項目個人發(fā)展計劃達成與否(1)、過去12個月未盡之職責(zé)，或其弱點；(2)、計劃培養(yǎng)的個人優(yōu)點個人開展方案表(升遷用)理想的職位準(zhǔn)備的步驟達成與否個人開展方案改進方案表改進事項：___________組織外部活動組織內(nèi)部活動個人自我改進活動33時間管理能力個人開展方案表改進事項：時間運用能力組織外活動(由部屬，即員工完成)組織內(nèi)活動(由主管人員完成)個人自我改進活動(由部屬，即員工完成)讀書：如何控制你的時間與生命參加時間管理講習(xí)會派部屬加入由精于時間管理的經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的專案小組或安排與其會談以一周的時間，每天示范給部屬看你如何安排控制你自己的時間要部屬(員工)看你為他做的“工作項目表”及“工作完成/未完成檢查表”。對于任何有效的表現(xiàn)均應(yīng)特別予以鼓勵與一名善于利用時間的經(jīng)理面談?wù)埥蹋⑦x擇2-3項工作親自練習(xí)每天訂出“工作項目表”，并排定優(yōu)先順序?qū)⒚恳豁棾煽冇枰杂涗洶选肮ぷ黜椖勘怼敝痦椉由项A(yù)計完成的時間記錄是否依時完成不要讓自己利用加班或早到來清除積壓的工作檢視過去3個月的工作日歷。找出不必要的事情及花費過多時間的事情。然后，計劃下個月的工作，并予以改進34個人開展方案實例P249、P251姓名：王華職位：銷售代表部門：業(yè)務(wù)一直接主管姓名：劉利制定方案的時間：2007年03月20日有待發(fā)展的項目發(fā)展的原因目前的水平期望水平發(fā)展的措施與所需的資源評估的時間客戶溝通技巧與客戶溝通是銷售代表的主要工作，本人在這方面有較大欠缺客戶溝通評估分?jǐn)?shù)2.5分3.5分●參加“有效的客戶溝通技巧”培訓(xùn)●自己注意體會和收集客戶的反饋●與優(yōu)秀的銷售人員一同會見客戶，觀察學(xué)習(xí)他人與客戶溝通時好的做法2007年12月醫(yī)療設(shè)備專業(yè)知識銷售人員需了解較多的產(chǎn)品知識，本人以前對這些方面的知識接觸甚少專業(yè)知識評估分?jǐn)?shù)3分4分●閱讀有關(guān)的書籍、資料●參加產(chǎn)品部舉辦的培訓(xùn)班●多向他人請教2007年5月撰寫銷售