蘭州市工業(yè)旅游調(diào)研報告

指導教師：陜立勤小組組長：尹章文（09級工商管理）小組成員：畢力姣（09級新聞學）周石林（09級公共事業(yè)）2011年5月11日蘭州工業(yè)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀截至目前，全國共有國家級工業(yè)旅游示范點345家，甘肅省有3家，分別是酒鋼、玉門油田和劉家峽水電站。蘭州市作為西北著名的工業(yè)城市，擁有一批在全國享有較高知名度并為人們所熟知的企業(yè)，如蘭煉、蘭化、讀者、吉利等，這些都為蘭州發(fā)展工業(yè)旅游提供了良好的條件。但目前的事實是，蘭州沒有一家在全國范圍內(nèi)具有較高知名度的工業(yè)旅游產(chǎn)品，蘭州市的工業(yè)旅游現(xiàn)狀不盡如人意。蘭州工業(yè)旅游存在的問題缺乏自覺的發(fā)展意識。蘭州市目前還沒有一個成熟的工業(yè)旅游產(chǎn)品和示范點，對工業(yè)旅游還不夠重視，缺乏自覺發(fā)展意識。工業(yè)旅游規(guī)劃不夠。目前國內(nèi)有克拉瑪依、銅陵等城市出臺了詳細的工業(yè)旅游規(guī)劃，它們走在了全國的前列，而蘭州市還缺乏工業(yè)旅游的發(fā)展規(guī)劃。對外宣傳促銷薄弱。蘭州市擁有眾多優(yōu)秀工業(yè)旅游資源，但對它們的開發(fā)及宣傳還做得不夠，這必將阻礙蘭州的工業(yè)旅游的發(fā)展。整體管理服務(wù)水平有待提高。蘭州的交通、酒店、導游等相關(guān)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展不足。國內(nèi)其他城市工業(yè)旅游的概況及其啟示國內(nèi)其他城市工業(yè)旅游的發(fā)展概況近年來，工業(yè)旅游作為北京旅游市場上一個亮點正在迅速崛起。已形成了“都市工業(yè)類”、“現(xiàn)代制造業(yè)類”、“工藝美術(shù)類”、“高技術(shù)類”、“工業(yè)遺存開發(fā)利用類”、“循環(huán)經(jīng)濟類”、“老字號類”等七大類工業(yè)旅游產(chǎn)品，約50多家企業(yè)開展了工業(yè)旅游活動，14家企業(yè)獲得了“全國工業(yè)旅游示范點”稱號，打造了“798”、“751”等一批擁有國際影響力的知名景點，累計參觀游客達數(shù)百萬人次。立足于豐富的旅游資源、多層次的旅游產(chǎn)品、高素質(zhì)的消費群體，北京工業(yè)旅游發(fā)展前景廣闊。上海的工業(yè)旅游也十分成熟。目前上海擁有工業(yè)旅游景點167處之多，分為工業(yè)企業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、重大建筑成就和行業(yè)博物館5類，形成了全方位的現(xiàn)代工業(yè)旅游。國內(nèi)其他城市工業(yè)旅游的啟示發(fā)揮政府主導作用。蘭州市政府在全市工業(yè)旅游的發(fā)展上，應(yīng)發(fā)揮主導作用，全面開發(fā)全市工業(yè)旅游景點。規(guī)范工業(yè)旅游運作。提高工業(yè)旅游產(chǎn)品檔次。優(yōu)化工業(yè)旅游發(fā)展環(huán)境。確保工業(yè)旅游管理服務(wù)質(zhì)量。蘭州工業(yè)旅游發(fā)展目標與任務(wù)蘭州工業(yè)旅游的發(fā)展目標建建立專業(yè)化的工業(yè)旅游協(xié)調(diào)促進機制；形成規(guī)范化、標準化的工業(yè)旅游管理、服務(wù)體系；培育若干國家級和省級工業(yè)旅游示范點；打造若干工業(yè)旅游精品線路；年工業(yè)旅游參觀人數(shù)達到一定數(shù)量；扶持若干個具有較高專業(yè)水平的工業(yè)旅游商品創(chuàng)意、設(shè)計、生產(chǎn)及銷售企業(yè)。蘭州工業(yè)旅游的發(fā)展任務(wù)成立蘭州市工業(yè)旅游協(xié)調(diào)小組和促進中心；編制蘭州市工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃；組織工業(yè)旅游示范點的確定；加強專業(yè)人才的培養(yǎng)；加大宣傳推廣力度，注重與市場的銜接；注重與其他旅游資源的有機結(jié)合；加大工業(yè)旅游的資金投入。研究方案的思路與創(chuàng)新點研究方案的創(chuàng)新點結(jié)合蘭州市政府有關(guān)工業(yè)企業(yè)搬遷入駐秦王川新區(qū)的決定。根據(jù)規(guī)劃，蘭電、黃河啤酒等企業(yè)將搬遷入駐秦王川新區(qū)，這為企業(yè)的工業(yè)旅游發(fā)展創(chuàng)造了機遇。2、挖掘蘭州已有的眾多工業(yè)遺產(chǎn)，實現(xiàn)蘭州著名工業(yè)企業(yè)資源的有效開發(fā)，并在旅游的過程中提升企業(yè)形象。蘭州市西固區(qū)作為西部著名的石化城，通過對其工業(yè)旅游資源的開發(fā)，實現(xiàn)城市工業(yè)資源的合理利用。優(yōu)化蘭州的旅游業(yè)市場布局，提升蘭州旅游城市的亮點。方案的研究思路綜合分析蘭州目前的旅游市場構(gòu)成現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)，工業(yè)旅游在蘭州幾乎是一片空白，這對我們開發(fā)蘭州工業(yè)旅游資源創(chuàng)造了市場潛力。對蘭州的旅游業(yè)市場現(xiàn)狀進行調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，蘭州市工業(yè)旅游資源豐富，十分有利于發(fā)展工業(yè)旅游。分析蘭州的工業(yè)旅游市場需求空間，蘭州作為全國重要的科教城市，有眾多高素質(zhì)的旅游消費者，這也是蘭州發(fā)展工業(yè)旅游的優(yōu)勢。根據(jù)蘭州的工業(yè)企業(yè)特點，開發(fā)具有西北特色的工業(yè)旅游項目研究方法及重難點研究方法研究類型的選擇:調(diào)研中選取的是描述性研究資料的收集：二手資料與原始資料相結(jié)合，文獻法資料分析方法：相關(guān)分析和回歸分析研究重點在工業(yè)旅游的開發(fā)設(shè)計中，既要有創(chuàng)新之處，又要遵循合理的原則，要從不同的角度，不同層次來滿足游客的游覽愿望。工業(yè)旅游作為一種經(jīng)營活動，就是要讓更多的游客來參觀游覽以此獲得經(jīng)濟效益，因而線路的設(shè)計開發(fā)一定要合理、生動、富有吸引力。目前，工業(yè)旅游的開發(fā)有多種模式，這些模式都是根據(jù)本地區(qū)工業(yè)旅游資源的特色而制定的。通過借鑒國內(nèi)外工業(yè)旅游先進的開發(fā)模式，結(jié)合蘭州市工業(yè)企業(yè)和工業(yè)旅游資源的特點，我們?yōu)樘m州市的工業(yè)旅游定位成綜合文化型開發(fā)模式。這種模式一般應(yīng)用于城市中存在著多個工業(yè)企業(yè)，并且這類城市的政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展相對平均，并不是以某種主導工業(yè)為依托而發(fā)展起來的，主要吸引物不僅有舉足輕重的重工業(yè)企業(yè)，還有悠久的歷史文化遺產(chǎn)。這種模式以蘭州市最為突出，蘭州市不僅是西北重要的石油、化工、機械加工基地，也是西北地區(qū)重要的商貿(mào)集散地，還是甘肅省政治、經(jīng)濟、文化中心，同時也是甘肅省的旅游中心城市。所以蘭州市的旅游規(guī)劃應(yīng)將工業(yè)旅游與黃河風情線游及悠久的歷史文化相結(jié)合，這樣既可以充實蘭州一日游、二日游的旅游景點，使外地游客在蘭州中轉(zhuǎn)時能夠停留更多的時間，同時又可以為蘭州本地市民周末休閑度假提供更豐富的旅游線路。（三）研究難點1.安全因素：工業(yè)旅游中的幾個問題首先是工業(yè)旅游的安全問題，包括企業(yè)安全和游客安全兩個方面。要提前統(tǒng)計人數(shù)，預訂好車輛，確保所包車輛人人有保險，并簽訂好安全合同。合理安排好車輛調(diào)度，確保旅途安全。有人以擔心企業(yè)安全為由把工業(yè)旅游拒之門外，這是講不過去的。在四川西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，游客可以到發(fā)射架下照相，還可以進入警衛(wèi)森嚴的部隊營房參觀衛(wèi)星發(fā)射指揮中心。既然國家最高機密的衛(wèi)星基地都可以讓人參觀，一般的企業(yè)又有多大的機密不可示人，足以把能夠給企業(yè)帶來財富的游客拒之門外呢？當然由于游客的人員組成比較復雜，必須對游客講明安全注意事項，對游客在企業(yè)的活動進行全程安全監(jiān)護，重點安全防范部位可以排除在工業(yè)旅游線路之外。參觀過程中是否允許拍照？建議應(yīng)充分尊重游客的權(quán)益，如果參觀線路上到處都是“禁止拍攝”的告示，仿佛每一個來參觀的人都是商業(yè)間諜，讓人好不自在。既然游客是來旅游的，就應(yīng)該在為他們開放的景點拍照留念。對于確實不便于公開的商業(yè)技術(shù)秘密，企業(yè)在選擇旅游線路時完全可以避開。2.導游服務(wù)人員的素質(zhì)：對于工業(yè)旅游而言，導游人員的素質(zhì)在旅游活動中是至關(guān)重要的。工業(yè)旅游對導游員素質(zhì)及知識水平的要求與其他游覽類型的導游員有所不同，需要導游人員不僅要對工業(yè)企業(yè)的整個生產(chǎn)過程全面了解，還要對某些特殊行業(yè)具有很深的專業(yè)知識，這樣才能在整個旅游活動中講解得既全面、專業(yè)，又生動形象、通俗易懂。所以發(fā)展工業(yè)旅游還需要培養(yǎng)、訓練一支高素質(zhì)的導游服務(wù)隊伍，使游客覺得“游有所得，游有所獲，寓教于樂”。這同時也可以提高游客的滿意度，創(chuàng)造游客價值。3.對旅游產(chǎn)品的認可度：對旅游產(chǎn)品的認可度旅游產(chǎn)品的認可，就是要得到不同年齡層次，不同知識層次的游客的認同。工業(yè)旅游最大的特點就是強調(diào)親身體驗整個過程，讓游客真正感受到工業(yè)旅游的樂趣。工業(yè)旅游企業(yè)可以將一些工業(yè)成品經(jīng)過特殊處理后制成旅游商品，讓游客參觀之余購買這種旅游商品，將游覽與購物融為一體。這種購物與一般的游覽途中購物有所不同，是游客直接向生產(chǎn)廠家購買自己感興趣的商品，對于游客來說有著很強烈的新鮮感和吸引力，可以提高游客滿意度，創(chuàng)造游客價值。調(diào)研建議及對策（一）加大政府投入，進一步加快工業(yè)旅游資源的開發(fā)建設(shè)。蘭州市政府有關(guān)部門應(yīng)抓住加快西部開發(fā)這一有利時機，積極爭取中央的支持，同時增加地方投入，擴大蘭州市旅游業(yè)的開發(fā)建設(shè)特別是加大對蘭州工業(yè)旅游資源的開發(fā)，優(yōu)化蘭州的旅游業(yè)布結(jié)構(gòu)布局。同時，優(yōu)化整合蘭州市的工業(yè)企業(yè)的布局，為工業(yè)旅游的有效開發(fā)創(chuàng)造有利條件。（二）加大旅游宣傳營銷力度，提升蘭州市的工業(yè)旅游形象。蘭州市應(yīng)加大旅游宣傳投入，積極對外宣傳，在一些省市建立旅游辦事處，使其成為蘭州市長期的宣傳陣地；通過在我省旅游城市設(shè)置旅游宣傳牌，營造旅游氛圍；政府組團到國內(nèi)外參展促銷加大宣傳，或積極鼓勵各旅行社直接到國內(nèi)外各地進行宣傳促銷；利用信息網(wǎng)絡(luò)，密切與世界旅游組織和代理商的關(guān)系，利用其渠道和網(wǎng)絡(luò)加強與客源國的廣泛接觸，以擴大海外市場；加大宣傳投入，重點做好節(jié)日文章，擴大宣傳，發(fā)