部門組織架構(gòu)圖及各部門職責(zé)

PAGEPAGE1制作人：曹平第一章公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理決策機(jī)構(gòu)決策機(jī)構(gòu)主管財務(wù)商品副總主管行政營運品牌物流副總主管財務(wù)商品副總主管行政營運品牌物流副總?cè)肆Y源部客服部品牌營銷部物流部財務(wù)部商品部 人力資源部客服部品牌營銷部物流部財務(wù)部商品部營銷策劃部經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)人資經(jīng)理客服部經(jīng)理商品部經(jīng)理物流部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理營銷策劃部經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)人資經(jīng)理客服部經(jīng)理商品部經(jīng)理物流部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理配貨主管片區(qū)主管客服主管配貨主管片區(qū)主管客服主管理貨打單配貨數(shù)據(jù)采購送貨出庫前臺接待行政文員電子商務(wù)招商加盟客戶接待展廳零售自營店廣告裝修加盟區(qū)1售后投訴客戶接待會計會計出納理貨打單配貨數(shù)據(jù)采購送貨出庫前臺接待行政文員電子商務(wù)招商加盟客戶接待展廳零售自營店廣告裝修加盟區(qū)1售后投訴客戶接待會計會計出納執(zhí)行機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)市場督導(dǎo)市場督導(dǎo)各各部門的人員配置，工作內(nèi)容職責(zé)，作業(yè)指導(dǎo)在下列文檔中詳細(xì)描述。改善公司的組織結(jié)構(gòu)主要提高以下幾個方面：為了節(jié)約公司人力資源，減少崗位重疊，加大公司的管理力度。提高公司自上而下的執(zhí)行力，更好的執(zhí)行上級傳達(dá)的政策制度。明確各部門的權(quán)利責(zé)任及所轄范圍。明確各部門崗位的權(quán)利職責(zé)。提高各崗位員工工作效率?？蓳?jù)公司實際情況調(diào)整崗位：1、人力資源部經(jīng)理（可由總經(jīng)理兼任）2、客戶部經(jīng)理（可由營銷策劃部經(jīng)理兼任）3、片區(qū)主管（可由營銷策劃部經(jīng)理直接兼任）4、配貨主管（可由物流部經(jīng)理直接兼任——下設(shè)組長）5、商品部經(jīng)理可由總經(jīng)理或者副總經(jīng)理直接擔(dān)任。6、客服部可與營銷策劃部合并，并受營銷策劃部制約，受營銷策劃部經(jīng)理管轄。7、客服部下屬（產(chǎn)品售后服務(wù)崗位）可并入物流部，主要負(fù)責(zé)門店殘次品鑒定，維修退廠管理。8、商品和財務(wù)部可由總經(jīng)理直接管轄，但兩個部門必須分開管理。9、營銷策劃部中的策劃招商可簡化為招商加盟接待咨詢，與展廳和客戶接待合并。公司主要層面構(gòu)成及職能：1、總經(jīng)理、副總構(gòu)成公司的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)責(zé)任的分解、重大經(jīng)營策略的制定，以及指導(dǎo)和監(jiān)督各事業(yè)部對公司政策的執(zhí)行狀況。2、六大職能部門：人力資源部、客服部、營銷策劃部、物流部、財務(wù)部、商品部構(gòu)成公司的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司總部的各項職能管理工作，對各事業(yè)部提出工作指導(dǎo)和建議，并監(jiān)督各事業(yè)部對公司管理措施的完成情況。3、各部門下屬單位將是公司的運營主體。公司將實行責(zé)任管理體系，目標(biāo)管理體系，考核激勵體系對各部門進(jìn)行管理，逐步發(fā)展各部門自身的經(jīng)控能力，以及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的能力。第二章部門職能本部門以營運管理為中心，制定總體銷售業(yè)績指標(biāo),商品銷售指標(biāo)。通過訂貨，補(bǔ)貨及調(diào)貨把握商品結(jié)構(gòu)，控制商品庫存，制定整體促銷方案，最大限度的滿足銷售的需求。即努力促成合理科學(xué)的進(jìn)銷存比，通過活動方案的審核保證公司利潤率的達(dá)成，準(zhǔn)確及時的統(tǒng)計分析銷售情況，為公司各項決策提供依據(jù)，已期完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。營銷策劃部崗位職責(zé)（部門架構(gòu)圖）職能：1、市場調(diào)研職能：1、市場調(diào)研2、品牌推廣3、投訴處理4、客情維護(hù)5、貨品調(diào)配6、促銷策劃7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計8、市場拓展9、制度監(jiān)督10、人員管理11、貨款回收12、新店跟蹤督導(dǎo)自營自營加盟部門經(jīng)理副總總經(jīng)理加盟部門經(jīng)理副總總經(jīng)理策劃策劃職能：1、招商加盟咨詢接待2、展廳客戶選貨接待3、展廳零售管職能：1、招商加盟咨詢接待2、展廳客戶選貨接待3、展廳零售管4、加盟退換貨處理5、投訴處理6、展廳人員招聘培訓(xùn)7、其他事項處理展廳客戶接待招商加盟接待客服主管招商展廳客戶接待招商加盟接待客服主管招商展廳展廳展廳導(dǎo)購展廳導(dǎo)購職能：職能：1、賣場零售2、辦公區(qū)域衛(wèi)生3、貨品安全4、客戶接待5、退貨處理6、其他事項部門經(jīng)理職責(zé)：（1人）市場調(diào)研：主要內(nèi)容行業(yè)的信息，如經(jīng)銷商對公司的滿意度，市場的價格，產(chǎn)品，款式，市場新產(chǎn)品，市場發(fā)展的趨勢，市場促銷模式等一些機(jī)動型的調(diào)研項目。市場推廣，品牌建設(shè)，廣告策劃，網(wǎng)站推廣，招商加盟。制定當(dāng)年的市場推廣方案，品牌建設(shè)方向，市場網(wǎng)點的監(jiān)督，當(dāng)年的廣告投放方式，如（當(dāng)年展會的制定，重點市場的推廣，戶外廣告投放，電視廣告投放，經(jīng)銷商廣告投放控制，市場運營費用的控制。網(wǎng)站的推廣，所屬行業(yè)的各專業(yè)網(wǎng)站的廣告信息宣傳，刊登公司信息擴(kuò)大公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。銷售人員培訓(xùn)，客服人員培訓(xùn)，經(jīng)銷商專賣店培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識，市場行情，公司政策的講解，客服人員的崗前培訓(xùn)，經(jīng)銷商的店面管理，終端銷售等促銷策劃，營銷方案的制定，展會的策劃，圖冊的制作在重大節(jié)假日對公司所轄區(qū)域的促銷活動的策劃，以及經(jīng)銷商開業(yè)活動的策劃，全年的銷售方案的制定。展會的準(zhǔn)備，做圖冊的資料的收集，與各部門之間的協(xié)調(diào)，對新品的開發(fā)和圖冊風(fēng)格，內(nèi)容等確定。負(fù)責(zé)市場的拓展、運營及維護(hù)，同時進(jìn)行每次訂貨會或營銷會議的組織與管理實施。負(fù)責(zé)與采購部物流部的協(xié)調(diào)進(jìn)行商品分貨,訂貨，補(bǔ)貨及出貨等相關(guān)工作事宜。全面負(fù)責(zé)商品的分配及補(bǔ)貨計劃，指導(dǎo)商品調(diào)配工作。通過訂,分貨及補(bǔ)貨把握貨品結(jié)構(gòu)，控制合理庫存，滿足銷售需求。據(jù)市場差異確定各店鋪級別并根據(jù)市場確定商品結(jié)構(gòu)性，嚴(yán)格指導(dǎo)監(jiān)控各區(qū)庫存結(jié)構(gòu)，商品折扣的合理性。定期全面分析各區(qū)商品銷售，庫存結(jié)構(gòu)特點并向各區(qū)出具促銷指導(dǎo)性意見，跟進(jìn)其執(zhí)行情況。定期向總經(jīng)理匯報工作計劃，銷售任務(wù)完成情況，商品情況，庫存情況，并據(jù)每季商品情況，庫存結(jié)構(gòu)特點做銷售分析及時制定促銷方案，庫存消化方案。保持固定的對本部門工作運轉(zhuǎn)的檢測,改進(jìn)。協(xié)調(diào)財務(wù)及時地對各業(yè)務(wù)商家的帳務(wù)的核定及回款；公司的年度促銷方案的制定和執(zhí)行；公司年度廣告宣傳的預(yù)算制定；（包括客戶的促銷或者形象廣告宣傳策劃、跟蹤）公司年度裝修預(yù)算的制定；（包括客戶的廣告宣傳策劃）廣告、裝修等有關(guān)價格/數(shù)量的審核：對制作公司、材料供應(yīng)商、裝修公司等業(yè)務(wù)單位確定及監(jiān)控；完成總經(jīng)理臨時下達(dá)的其他工作。部門經(jīng)理崗位職權(quán)：有對市場部宣傳資源投入的計劃和分配權(quán)對營銷策劃部的考核和監(jiān)督權(quán)有對市場部人員各項費用的控制審批權(quán)對廣告商有選擇權(quán)有對銷售內(nèi)部的人員管理權(quán)，工作培訓(xùn)權(quán)，監(jiān)督權(quán)6、有對銷售內(nèi)部工作流程的修改及指導(dǎo)權(quán)◆客服主管職責(zé)：（展廳、招商加盟接待—至少1人）1. 貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)，向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 負(fù)責(zé)展廳賣場的招商客戶接待工作，并將執(zhí)行情況及時反饋；3. 負(fù)責(zé)展廳賣場的人員招聘、培訓(xùn)、管理工作；4. 負(fù)責(zé)展廳貨品安全、展廳形象陳列衛(wèi)生的整潔；5．負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶在展廳的選款選貨工作；6. 處理客戶的投訴，并將處理情況及結(jié)果及時匯報部門經(jīng)理；7.按照公司的要求，協(xié)助市場督導(dǎo)對客戶的欠費催收工作，并將情況及時向經(jīng)理匯報；8.負(fù)責(zé)加盟和零售客戶退換貨及殘次品的鑒定處理工作；9. 每月按時向經(jīng)理遞交工作報告；（提交工作月報）◆市場督導(dǎo)職責(zé)：（標(biāo)配至少3人以上含自營店鋪）1、市場調(diào)研市場競爭對手促銷活動，鞋類款式，裝修風(fēng)格及其他信息的及時反饋與匯報。2、品牌推廣負(fù)責(zé)公司品牌在所轄區(qū)域內(nèi)的形象維護(hù)。3、客情維護(hù)負(fù)責(zé)接待及了解客戶的基本信息，解決客戶的難題。4、促銷策劃負(fù)責(zé)自營的促銷活動策劃，協(xié)助加盟客戶在銷售區(qū)域內(nèi)的促銷活動策劃及實施。5、市場拓展負(fù)責(zé)在所轄區(qū)域內(nèi)的空白市場的拓展工作，招商加盟。6、貨款回收負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶的信用等級整理，貨款的及時回收與結(jié)算確認(rèn)。7、人員管理負(fù)責(zé)自營店的員工招聘、培訓(xùn)、管理、晉升、薪資等；協(xié)助加盟商客戶對所經(jīng)營區(qū)域員工的培訓(xùn)。8、投訴處理負(fù)責(zé)所有消費公司產(chǎn)品的顧客的投訴處理。9、貨品調(diào)配據(jù)所轄區(qū)域的消費習(xí)慣、天氣氣候變化、客戶需求、暢滯銷款及殘次品的調(diào)換工作。10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計了解并記錄反饋所轄區(qū)域內(nèi)的貨品情況，及時了解貨品到店情況，并做好暢滯銷等數(shù)據(jù)的分析。11、制度監(jiān)督執(zhí)行并檢查公司的政策在所轄區(qū)域內(nèi)的執(zhí)行情況，對不符公司制度的加盟店情況收集反饋及處理。12、新店跟蹤新店開業(yè)的裝修、貨品備貨跟蹤，促銷活動的支持，廣告支持情況，并據(jù)客戶的需求進(jìn)行現(xiàn)