中國移動廣東公司打造“和諧動力”的思考與探索

中國移動廣東公司打造“和諧動力”的思考與探索撰文/中國移動廣東公司總經(jīng)理徐龍當(dāng)今，我們所處的是一個以知識經(jīng)濟為主體的新經(jīng)濟出具規(guī)模、經(jīng)濟全球化正在不斷拓展和深化、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不斷擴大的嶄新時代。一方面,每一個經(jīng)濟實體都面臨變化不斷、變化迅速、變化不定的內(nèi)外部環(huán)境；另一方面，在這個急劇變化的“閃變”時代，又必須保持一種新的平衡，從而實現(xiàn)組織的穩(wěn)健運作和持續(xù)發(fā)展，這就是胡錦濤總書記之所以倡導(dǎo)“社會主義和諧社會”的要義所在、內(nèi)涵所指。在中國移動“正德厚生臻于至善”核心價值觀的引領(lǐng)下,廣東公司立足于近幾年運營管理的實踐和經(jīng)驗，探索出了新時代下的管理之道－—--－-—“動和管理”模式,并以此為指導(dǎo)，全面實施“和諧動力”計劃,積極探索構(gòu)建和諧企業(yè)的新路子。員工需要和諧春秋時期的管仲最早提出了以人為本的觀點?？鬃右舱f“天地之性人為貴"，肯定了在天地之間的生命中，人是最寶貴的。毛澤東同志也曾指出：“世間一切事物中,人是第一可寶貴的。"這里說的“貴”與“寶貴”，都是“有價值”的意思。人是管理的基本要素,又是能動的,與環(huán)境具有交互作用.從社會學(xué)的角度說,社會和諧取決于經(jīng)濟社會基本單元--—－-企業(yè)和諧。而企業(yè)和諧必須依托于員工個體的和諧。按照著名的馬斯洛“人的五大需求層次理論”，人都有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求五個層次,其中最基本的是生理需求和安全需求。按照目前公司員工的實際情況，生理需求和安全需求已經(jīng)得到了滿足。因此,員工更需要更關(guān)注社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。目前，國際上比較領(lǐng)先與流行的麥克利蘭的三種需要理論正是研究個體在工作情境中的三種重要的動機或需要的，即成就、權(quán)力、親和.根據(jù)這一理論,各種社會需要往往會與人們的行為共同起作用，而且會有一種需要對行為起主要作用.所以，當(dāng)企業(yè)員工某種需要弱化時，就需要強化他們的其他需要,給他們創(chuàng)造環(huán)境,發(fā)揮他們的優(yōu)勢,這正是員工和諧的基礎(chǔ),是員工滿意度和幸福感提升的根本。近幾年，在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境和公司要實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)換變化的新形勢下，企業(yè)面臨的是競爭和發(fā)展壓力,而員工面臨的則是工作和思想壓力，且思想壓力更大.特別是最近一些企業(yè)連續(xù)出現(xiàn)的員工心理問題對廣東公司震動很大,我們深感關(guān)愛員工義不容辭,正向引導(dǎo)刻不容緩。經(jīng)過認(rèn)真分析、研究和探索，廣東公司充分認(rèn)識到企業(yè)的凝聚力與員工滿意度是由物質(zhì)環(huán)境和人員文化環(huán)境兩個方面共同決定的，在目前人工成本和福利待遇均難以提升的情況下,人文環(huán)境必須走強,因此我們需要通過具體的項目來強化和諧人文環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)凝聚力和員工滿意度的新平衡.有這樣一個故事：一位美國婦女在接受采訪時說,她最喜歡帶孩子去麥當(dāng)勞用餐，因為麥當(dāng)勞的廁所很干凈.麥當(dāng)勞總部得知后如獲至寶，立即向全世界的店面?zhèn)鞑ミ@個消息,并對麥當(dāng)勞的保潔員通報褒獎。廣東公司一樣，也需要對員工的工作價值給予充分的認(rèn)可，并為員工提供一個和諧的工作環(huán)境。也只有這樣,員工才會發(fā)自內(nèi)心地唱響勞動快樂之歌,達到身心合一的和諧幸福。企業(yè)需要動力胡錦濤總書記在十七大報告中明確提出:和諧社會要靠全社會共同建設(shè)。我們要緊緊依靠人民,調(diào)動一切積極因素，努力形成社會和諧人人有責(zé)、和諧社會人人共享的生動局面。廣東公司認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和貫徹中央精神,以“和諧動力”計劃為承載，通過各級管理者幫助員工準(zhǔn)確把握公司戰(zhàn)略思想和管理理念并達到共識，以和諧凝聚動力，又以動力營造和諧，實現(xiàn)企業(yè)動態(tài)平衡,持續(xù)發(fā)展。１。要KPI也要ＫＨI關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeｙPerforｍａnｃｅIndiｃａt(yī)ｏｒ,ＫPI），是把對績效的評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標(biāo)的考核,即把關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)，把被考核者的績效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較的評估方法，在一定程度上可以說是目標(biāo)管理與帕累托定律的有效結(jié)合。大家知道，企業(yè)的生產(chǎn)過程是勞動者運用勞動工具改變勞動對象的過程.在企業(yè)生產(chǎn)的三個基本要素（勞動力、勞動資料、勞動對象)中,勞動力是最重要的因素，正確地統(tǒng)計、分析、預(yù)測勞動生產(chǎn)力指標(biāo)，對于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開發(fā)、合理利用人力資源具有重要意義。所以,企業(yè)既需要KＰＩ確保效益和公司發(fā)展，也需要關(guān)鍵和諧指標(biāo)KＨＩ引領(lǐng)企業(yè)調(diào)整人際關(guān)系、營造和諧氛圍。KHＩ作為關(guān)鍵和諧指標(biāo)(ＫｅｙＨarmonyIndicatｏｒ），是廣東公司最新并最早提出的一種現(xiàn)代管理方法，此測評管理辦法具有結(jié)構(gòu)系統(tǒng)性、指標(biāo)導(dǎo)向性、量化測評性、現(xiàn)實針對性、操作簡便性、持續(xù)優(yōu)化性和微觀主體性七大特色，其中關(guān)鍵是內(nèi)容,和諧是目的，指標(biāo)是方法。KHI指標(biāo)測評采用百分制,重點從員工幸福感、員工敬業(yè)度和企業(yè)社會責(zé)任心三個維度進行設(shè)計,重點關(guān)注人本氛圍、團隊建設(shè)、成長環(huán)境和社會責(zé)任四個視點，涵蓋3０個指標(biāo)。其中，4個指標(biāo)為直接量化指標(biāo)，26個指標(biāo)為間接量化指標(biāo)（如圖1）這一管理辦法的制定和實施為構(gòu)建和諧企業(yè)明確了和諧導(dǎo)向，實現(xiàn)了各級管理者的責(zé)任共擔(dān).所謂和諧導(dǎo)向，是指測評的所有指標(biāo)都以營造和諧團隊氛圍為指向,并將省公司各部門和各市分公司作為測評對象。ＫHI指標(biāo)測評關(guān)注結(jié)果，更關(guān)注過程.其從整合并優(yōu)化配置員工關(guān)愛資源的角度出發(fā),強化管理者作為,強化員工感知度。另外企業(yè)和諧是企業(yè)凝聚力與員工滿意度的集合,或者說是這種集合對效率和發(fā)展提供的一種源源不斷的動力支持,所以以增強企業(yè)凝聚力為導(dǎo)向的員工滿意度提升,需要各級管理人員一起努力，共同承擔(dān)，這就是責(zé)任共擔(dān)。同時，KHI指標(biāo)測評對所有指標(biāo)進行了量化,一是直接量化，二是通過問卷調(diào)查折算間接量化,從而計算出組織的和諧度,這一結(jié)果將分層分類公布并與各單位和第一責(zé)任人的經(jīng)營考核及評先適度掛鉤.各單位以測評結(jié)果為依據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)人文管理中的優(yōu)勢和不足,有針對性地進行分析和持續(xù)改進。這樣,以量來測，以測帶評，以評導(dǎo)建，以建增效，就能實現(xiàn)軟指標(biāo)硬著陸，軟管理硬辦法,軟任務(wù)硬實施。目前，廣東公司已經(jīng)制定并頒發(fā)實施了《關(guān)鍵和諧指標(biāo)（KHI）測評管理辦法》,使公司“人為本、和為貴、績?yōu)橄?、變則通"的管理思想得到具體落實,必將為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展帶來積極影響。公司要求各級管理者在今后的工作中既要增強KPI意識，也要增強KHI意識,兩手抓，兩手都要硬，竭盡所能為員工提供一個和諧的工作環(huán)境、生活環(huán)境和文化環(huán)境，推動公司又好又快發(fā)展.2．心理資本要增值美國管理學(xué)會前主席、美國內(nèi)布拉斯加州大學(xué)杰出教授ＦredＬｕtｈａns，2007年出版了世界上首部心理資本專著《心理資本》，在國際上最早提出了心理資本的概念。此后，心理資本被看做企業(yè)中除人力、財力、社會資本之外的“第四種資本”,并成為促進個人成長、潛能發(fā)揮和績效提升的心理根源。廣東公司20０5年即根據(jù)“以人為本”的理念，引入國際先進的“員工幫助計劃ＥAP"項目，經(jīng)過幾年的探索、實踐、總結(jié)和提升，發(fā)現(xiàn)ＥAP更傾向于舒緩員工壓力、關(guān)注員工已經(jīng)出現(xiàn)的心理困擾，其重要解決思想問題的導(dǎo)向,存在一定的負(fù)面因素。其實，企業(yè)需要把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)換為正面情緒，從積極的角度關(guān)注每一位員工的自我成長和潛能開發(fā)，致力于讓所有員工更健康、更幸福、工作更高效，同時這也比較符合整體隊伍素質(zhì)比較高、公司起點比較高的廣東公司的現(xiàn)狀。因此,廣東公司根據(jù)FｒｅdLuthａns的理論，創(chuàng)新性地提出了“員工心理資本增值ＰCＡ”項目（如圖2)。所謂PＣA,是PsｙchｏlogｉcａlＣapｉtaｌApｐｒeｃｉａｔion(心理資本增值）的縮寫，心理是一個心理學(xué)概念，資本是一個經(jīng)濟學(xué)概念，心理資本則是一種積極的心理狀態(tài)，是促進個人成長與績效提升的心理資源。此外，PCA還有兩層含義：一是激情的、自信的、進取的員工個人狀態(tài);二是積極向上的企業(yè)團隊氛圍。該項目的實施,一是解決績效資本問題，通過人力資本內(nèi)在能力的自我建設(shè)，提升員工心理資本,服務(wù)個人績效與組織績效;二是提升員工幸福能力,讓員工掌握管理心理資本的方法,使員工既享受企業(yè)物質(zhì)發(fā)展成果,也獲得公司的“精神福利”,從而實現(xiàn)員工的全面和諧，并最終成為企業(yè)發(fā)展源源不斷的“心"動力。心理資本增值，幸福感必然提升，員工心理資本增值越多，他們的幸福指數(shù)就越高.PCA項目以“績效心資本、幸福加油站”為項目口號，以“心理資本提升”為成長導(dǎo)向，以“身心健康管理”為保健導(dǎo)向,內(nèi)容包括PCA平臺、PCA訓(xùn)練、PCＡ樂園、PＣA監(jiān)控、ＰCA推廣五大模塊,旨在打造管理者提升營、PＣA主題家園、本土心理資本測評量表等六大亮點，致力于使每位員工更健康、更幸福、工作更高效,并最終成為組織可持續(xù)發(fā)展的和諧“源”動力。溝通要強化有效性管理最重要的兩個要素是激勵與溝通,激勵是人的行為按鍵，溝通是人的心門鑰匙.如果激勵是管理的核心，溝通就是管理最有效的方法.但是,目前有不少溝通和交流的方式還不夠有效。其實，員工和管理者與企業(yè)的相互理解是溝通最直接的目的,因此公司提出“溝通心語－———13９說客與你對對碰"項目（如圖3)，重點解決溝通有效性的問題。企業(yè)要實現(xiàn)有效的溝通,就需要打造統(tǒng)一有效的溝通平臺,做好溝通品牌。取“溝通心語"的名字就是要表述溝通是用心有效的,相互交流的是最切身的感受和最真實的心里話。這就從根本上改變了溝通的方式方法。如企業(yè)可以借助１39說客強大的溝通性和時尚性,通過網(wǎng)絡(luò)激發(fā)組織活力和人文熱情.“溝通心語－-－———139說客與你對對碰”之溝通平臺著眼五個關(guān)鍵點：第一，價值觀的認(rèn)同，即實現(xiàn)全省員工心往一處想,話往一處說,勁往一處使，路往一出走；第二,各級管理者與員工的所有溝通都要建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上；第三，在溝通內(nèi)容上要高度重視員工的利益訴求與對公司的期望；第四,溝通的方式方法要結(jié)合員工特別是年輕員工的特點；第五，在效果上，要使大家發(fā)自內(nèi)心地愿意聽、聽得懂、想得通、做得到。４。關(guān)愛要形成機制員工滿意度調(diào)查表明，員工接受減薪的現(xiàn)實,但非常期望成長進步;員工接受競爭的壓力和繁重的任務(wù)，但需要公司和管理者得人文關(guān)懷。其實,公司的各種員工關(guān)懷活動并不少,但員工的感知度不高，因此，公司需要通過搭建“員工關(guān)愛價值創(chuàng)新”項目集結(jié)平臺和運作機制，切實有效地提升員工感知度,讓和諧企業(yè)建設(shè)深入人心。這個系列重點解決兩個問題:一是建立統(tǒng)一平臺，更好地集中、優(yōu)化配置公司員工關(guān)愛資源；二是通過部門聯(lián)動、明確職責(zé)，構(gòu)建一個常態(tài)化、規(guī)范化的運作機制，增強員工的感知度,持續(xù)激發(fā)員工的感知度，持續(xù)激發(fā)員工的工作動力(如圖４)５.“動和管理”要實踐大家都有這樣的經(jīng)驗，運動中的自行車更容易保持平衡。如果用運動代表企業(yè)的發(fā)展，用平衡表示企業(yè)的和諧,就是要用和諧的思想管理好動態(tài)的企業(yè)，這就是廣東公司的“動和管理”理論(如圖5)。動就是要在發(fā)展中解決企業(yè)存在的問題；和諧強調(diào)實現(xiàn)人本與績效的和諧、組織與外部環(huán)境的和諧、組織的現(xiàn)在與未來的和諧?！皠雍凸芾?理論要求動態(tài)的能力與靜態(tài)的和諧實現(xiàn)完美的結(jié)合，且相互之間形成互動平衡，可以說“動和管理”的本質(zhì)就是和諧管理?！皠雍凸芾怼崩碚擉w現(xiàn)了“和諧、動態(tài)、平衡"的管理思想,是科學(xué)管理和人本管理思想與廣東公司管理實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是廣東公司構(gòu)建和諧企業(yè)的根本保證和理論指導(dǎo).“動和管理”理論突出“對卓越的持續(xù)追求是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力”的目標(biāo)，強調(diào)在運動中保持平衡，即在企業(yè)管理實踐中通過和諧發(fā)展構(gòu)建和諧企業(yè).同時，保持平穩(wěn)發(fā)展需要激發(fā)三大動態(tài)能力,即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。這是企業(yè)處理內(nèi)外部關(guān)系的指導(dǎo)原則,是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。廣東公司推出的“和諧動力”計劃，是“動和管理”理論和人本管理思想的實踐與應(yīng)用。和諧就是人為本,和為貴；動力就是以績?yōu)橄?、變則通為導(dǎo)向。人和就能夠求績，融洽就可以變通。和諧是中國傳統(tǒng)哲學(xué)的靈魂，是中國文化的審美理想和至高境界?！昂椭C動力”計劃的制訂與實施是廣東公司對中央關(guān)于建設(shè)和諧社會及集團公司營造企業(yè)和諧要求的具體落實，是廣東公司價值創(chuàng)新工作的重要內(nèi)容.“和諧動力"計劃以道（和諧理念)、法（制度體系）、術(shù)(關(guān)愛活動）、器（理論工具）為支撐（如圖6），內(nèi)容包括前面提到的建立并實施“關(guān)鍵和諧指標(biāo)(KHＩ）測評管理辦法”、開展“員工心理資本增值"項目、組織開展“溝通心語-—－——-139說客與你對對碰”系列溝通活動、搭建“員工關(guān)愛價值創(chuàng)新"項目集結(jié)平臺和運作機制四大工程.和諧凝聚動力，動力營造和諧.“和諧動力"計劃立足于培養(yǎng)“和諧員工”，推進員工與企業(yè)共同成長；著眼于尊重員工價值，提升員工幸福感;著手于放飛員工心情,激發(fā)員工活力.公司希望通過全面實施“和諧動力”計劃,各級管理類人員和基層員工充分利用各種平臺，及時互動,認(rèn)知戰(zhàn)略，感知關(guān)懷,感受溫暖，努力實現(xiàn)“營造企業(yè)和諧環(huán)境,激發(fā)員工持續(xù)動力"的目標(biāo)。讓員工成為“心靈英雄”前面提到的國際著名管理學(xué)家、70多歲的ＦｒｅdLuｔhａｎs教授不僅是心理資本研究的鼻祖,還創(chuàng)造性地提出并構(gòu)筑了積極組織行為學(xué)（POＢ)的理論體系。根據(jù)這個理論，心理資本是個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極的心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素,是促進個人成長和績效提升的心理資源。心理資本包含希望（ｈoｐe）、效能(eｆfｉｃａy)、復(fù)原力（ｒeｓｉｌiency)、樂觀（optimｉstiｃ）四大要素。FｒｅdLｕｔhａns教授用這四大要素英文單詞開頭的字母形象地組合成“英雄”（hｅｒo),以此比喻每位員工都