公共關(guān)系工作過程

主題6公共關(guān)系工作過程主要內(nèi)容一、公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系策劃三、公共關(guān)系實(shí)施四、公共關(guān)系評(píng)估公關(guān)調(diào)查導(dǎo)入案例：

某啤酒廠制定的目標(biāo)是成為全省啤酒第一品牌，并為此成立了公共關(guān)系部，購置了設(shè)備，裝修了辦公室并選派了大學(xué)生任職，但公關(guān)部成立后發(fā)現(xiàn)無事可做，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并沒起太大作用。于是請(qǐng)教了公關(guān)專家，專家問他們：本地約有多少家啤酒廠？有多少人喝啤酒？公眾是否愛喝貴廠的啤酒？為什么？貴廠是否搞過公關(guān)活動(dòng)？廣告費(fèi)是多少？效果如何？你們憑什么成為全省第一？對(duì)這些問題公關(guān)部負(fù)責(zé)人卻答不出來，于是專家說“請(qǐng)弄清楚這些問題再開展公關(guān)工作。”這就是公關(guān)調(diào)查。導(dǎo)入案例分析：公關(guān)專家的問題涉及的公關(guān)調(diào)查內(nèi)容：

1、本地約有多少家啤酒廠？

2、有多少人喝啤酒？公眾是否愛喝貴廠的啤酒？為什么？

3、貴廠是否搞過公關(guān)活動(dòng)？廣告費(fèi)是多少？效果如何？4、貴廠憑什么成為全省第一？組織的外部環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）公眾基本情況（公眾的態(tài)度和動(dòng)機(jī)）公關(guān)活動(dòng)（廣告宣傳）的力度和效果組織自身的基本情況123公關(guān)調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系的調(diào)查內(nèi)容公共關(guān)系的調(diào)查方法公共關(guān)系的調(diào)查程序定義：公共關(guān)系調(diào)查是指公關(guān)工作人員為了了解組織行為對(duì)公眾的影響，掌握組織在公眾心中的實(shí)際形象，把握公眾輿論而運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃地收集相關(guān)信息并進(jìn)行綜合分析研究的工作。指對(duì)組織的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)狀況以及其成員的基本資料的調(diào)查。指社會(huì)環(huán)境，與組織發(fā)展相關(guān)的各種環(huán)境因素的總和。包括政策方針、法律法規(guī)、社會(huì)文化、組織的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)需求狀況調(diào)查等。是指組織的客觀行為在公眾心中具體反映的調(diào)查。包括組織自我期望調(diào)查和組織實(shí)際社會(huì)形象調(diào)查。包括公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、需求、公眾對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)、對(duì)組織管理的意見、公眾中的意見領(lǐng)袖、公眾輿論傾向等。指組織未來特定的目的，專門針對(duì)特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的調(diào)查。組織自身狀況調(diào)查公眾狀況調(diào)查組織形象調(diào)查公關(guān)專項(xiàng)調(diào)查組織外部環(huán)境調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容

比利時(shí)地毯商范德維格把生產(chǎn)的地毯銷往海灣地區(qū)，但銷路十分不暢。后來經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)海灣地區(qū)居民都信仰伊斯蘭教，他們被稱為穆斯林，每天都要祈禱5次，無論是居家，還是旅行、工作在外，均準(zhǔn)時(shí)面朝圣地麥加祈禱。全世界有8.5億虔誠(chéng)的穆斯林。于是，范德維格靈機(jī)一動(dòng)，推出一種便攜式祈禱地毯，并將扁平的指南針嵌入式地毯，這樣教徒無論走到哪，只要把地毯往地上一鋪，很快就可以找到麥加的地方。這種地毯一上市即成為搶手貨，銷路火爆。外部環(huán)境調(diào)查之文化環(huán)境調(diào)查案例組織外部環(huán)境調(diào)查之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查案例：摩托羅拉PK誰是智能待機(jī)王?公眾狀況調(diào)查案例：

2012年兩會(huì)，公眾關(guān)注的車事調(diào)查

1、您關(guān)注有關(guān)汽車行業(yè)的兩會(huì)話題嗎？非常關(guān)注；關(guān)注；不太關(guān)注；不關(guān)注。

2、與汽車產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的兩會(huì)話題中，您最關(guān)注哪個(gè)方面？產(chǎn)業(yè)政策的修訂；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；新能源汽車；自主品牌的發(fā)展；中國(guó)汽車國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略；汽車經(jīng)銷商地位的提升；其它。3、與民生關(guān)系密切相關(guān)的汽車話題中，您最關(guān)注哪個(gè)方面？交通擁堵問題；汽車消費(fèi)政策；油品、油價(jià)；校車安全；公務(wù)車采購；汽車售后服務(wù)；其它。公眾狀況調(diào)查案例：

2012年兩會(huì)，公眾關(guān)注的車事調(diào)查4、下列關(guān)于“治堵”的建議中，您覺得最可行的是哪兩項(xiàng)？通過提高用車成本（如收取擁堵費(fèi)、提高停車費(fèi)等）；改變?nèi)藗兂鲂辛?xí)慣；加大基礎(chǔ)建設(shè)，如建設(shè)發(fā)達(dá)的公交系統(tǒng)、完善停車設(shè)施等；減少高峰出行人數(shù)，如實(shí)行錯(cuò)位工作時(shí)間、彈性工作制等提高司機(jī)和行人的安全出行意識(shí)；通過限購政策，抑制汽車消費(fèi)，減緩城市車輛增速；減少公車數(shù)量；其它。

5、在影響汽車消費(fèi)政策中，您最希望落實(shí)哪兩項(xiàng)？取消或減免道路收費(fèi)；加大新能源汽車、消費(fèi)補(bǔ)貼；鼓勵(lì)小排量汽車消費(fèi)政策；加大保險(xiǎn)信貸投資力度；成品油價(jià)定價(jià)機(jī)制的改革；規(guī)范二手車交易；取消不合理的消費(fèi)限制，如限行、限購等；汽車三包政策；其它。

6、在下列用車話題中，您最關(guān)心的是哪兩項(xiàng)？車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行強(qiáng)制化；健全校車運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)；“平民車撞豪車”問題的相關(guān)制度設(shè)置；制定具有國(guó)際通用水準(zhǔn)的新能源汽車標(biāo)準(zhǔn)體系；油品標(biāo)準(zhǔn)；尾氣排放的標(biāo)準(zhǔn)；其它。組織形象調(diào)查案例：組織形象差距比較：組織形象要素調(diào)查表組織形象要素圖態(tài)度不端正組織期望形象組織實(shí)際形象組織形象調(diào)查案例：階段一階段二階段三階段四調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查準(zhǔn)備階段撰寫調(diào)查報(bào)告階段公共關(guān)系調(diào)查的程序整理分析階段明確主題；確定調(diào)查范圍；選擇調(diào)查方法；擬訂調(diào)查計(jì)劃；落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。公共關(guān)系調(diào)查的程序收集未進(jìn)行任何加工和整理的原始資料；收集他人已經(jīng)調(diào)查整理過的資料。資料的整理是指把調(diào)查資料按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核、分類，并加以條理化、規(guī)范化。資料的分析是指在資料整理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的分析方法對(duì)資料的內(nèi)容作出定性和定量分析。四大階段調(diào)查報(bào)告內(nèi)容：序言，摘要，引言，正文，附錄。公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告

文體格式與寫作要求公共關(guān)系調(diào)查的方法訪談法文獻(xiàn)法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法1256問卷法（三種）3觀察法4公共關(guān)系策劃的概念指在公共關(guān)系調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織形象和目標(biāo)要求，深入分析各種相關(guān)因素和現(xiàn)有條件，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的整體戰(zhàn)略和策略進(jìn)行謀劃和安排，為公關(guān)活動(dòng)提供最佳方案的過程。公共關(guān)系人員現(xiàn)狀、目標(biāo)要求分析現(xiàn)有條件謀劃、設(shè)計(jì)最佳方案公關(guān)活動(dòng)三層次213初級(jí)活動(dòng)：日常工作、會(huì)議、禮儀類中級(jí)活動(dòng)：贊助、廣告、問卷高級(jí)活動(dòng)：整體形象戰(zhàn)略（公關(guān)策劃）設(shè)計(jì)公關(guān)主題選擇活動(dòng)模式整合傳播媒體預(yù)算和預(yù)測(cè)審定公關(guān)活動(dòng)方案確定目標(biāo)公眾擬訂公關(guān)策劃方案確定公關(guān)目標(biāo)公共關(guān)系策劃的程序確定公關(guān)策劃目標(biāo)目標(biāo)分類方法按公關(guān)策劃目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期近期按組織目標(biāo)的功能定位以信息傳播為公關(guān)目標(biāo)以聯(lián)絡(luò)感情為公關(guān)目標(biāo)以改變態(tài)度為公關(guān)目標(biāo)目標(biāo)策劃的注意事項(xiàng)與具體要求公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具體明確，可直接操作。公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具有可行性和可控性。公共關(guān)系目標(biāo)是一個(gè)完整的目標(biāo)體系。公關(guān)人員所制定的公關(guān)目標(biāo)體系應(yīng)要求本組織的所有部門、所有人員都知曉、理解并贊同，以便于進(jìn)行全員公關(guān)，形成強(qiáng)大的合力。確定公關(guān)策劃目標(biāo)戰(zhàn)略型模式名稱適用時(shí)期建設(shè)型創(chuàng)始時(shí)期或新產(chǎn)品、服務(wù)推介階段維系型穩(wěn)定、順利的發(fā)展階段進(jìn)攻型發(fā)展與其所處的環(huán)境發(fā)生沖突時(shí)，如開拓新市場(chǎng)、轉(zhuǎn)移矛盾重點(diǎn)等防御型出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)時(shí)矯正型遭遇公關(guān)危機(jī)、公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，面臨生存和發(fā)展的阻力時(shí)選擇公關(guān)活動(dòng)模式宣傳型模式：內(nèi)部刊物、演講會(huì)、記者會(huì)、展覽、開放參觀、慶典、廣告等。戰(zhàn)術(shù)型模式選擇公關(guān)活動(dòng)模式交際型模式：各種座談會(huì)、宴會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、慰問、舞會(huì)、拜訪等。服務(wù)型模式：咨詢、售后服務(wù)，消費(fèi)教育指導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。社會(huì)型模式：如贊助科教衛(wèi)競(jìng)賽、支持社區(qū)建設(shè)、慈善公益活動(dòng)等。征詢型模式：如開展民意調(diào)查、建立信訪制度、設(shè)立監(jiān)督電話、處理舉報(bào)和投訴等。宣傳型公關(guān)模式案例感人肺腑的泰國(guó)保險(xiǎn)廣告服務(wù)型公關(guān)模式案例匯豐銀行8072服務(wù)熱線廣告編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)算的構(gòu)成：勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬行政辦公經(jīng)費(fèi)專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用宣傳費(fèi)用實(shí)際活動(dòng)費(fèi)贊助費(fèi)審定方案撰寫公關(guān)策劃書公關(guān)目標(biāo)公關(guān)項(xiàng)目傳播方式時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用估算實(shí)施程序背景概述西安**學(xué)院“愛我家園，你我共同參與”環(huán)保公益活動(dòng)策劃書活動(dòng)背景：在社會(huì)高速發(fā)展的今天,尤其是我們國(guó)家在追求經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí),部分地區(qū)往往以犧牲環(huán)境為代價(jià),公眾環(huán)保意識(shí)缺失,必然導(dǎo)致民族形象的受損,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,將會(huì)阻礙經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的速度.近年來,國(guó)家意識(shí)到可持續(xù)發(fā)展的重要意義,相繼提出:建立和諧社會(huì),創(chuàng)建衛(wèi)生城市等舉措來激發(fā)全體公民的環(huán)保意識(shí),在這種背景下,進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骱蛯?shí)踐活動(dòng)是十分必要的.目標(biāo)：

通過大學(xué)生自身的宣傳和實(shí)踐活動(dòng),以簽名的方式,喚起全體西安公民的環(huán)保意識(shí),將”從我做起,從自身做起”的環(huán)保理念傳播給公眾,同時(shí),讓同學(xué)們通過自己的勞動(dòng)親身經(jīng)歷感受環(huán)保的重要意義,培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感和責(zé)任心,并在活動(dòng)中體現(xiàn)同學(xué)們團(tuán)結(jié)一致,和諧相處的精神品質(zhì).主題：

為了豐富同學(xué)們的業(yè)余文化生活，同時(shí)增強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)，建設(shè)和諧西安，創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市貢獻(xiàn)自己的一份力量，在正值元旦放假期間舉辦一次以”愛我家園，你我共同參與”為主題的大型宣傳活動(dòng)。

公關(guān)策劃書范例活動(dòng)時(shí)間:****年*月*日,上午**:00-**:00

活動(dòng)地點(diǎn):主辦方:協(xié)辦方:負(fù)責(zé)人:聯(lián)系方式

TEL:

E-mail:要求:

1.**學(xué)院**全體同學(xué)參與并統(tǒng)一著裝,其他學(xué)院或班級(jí)有意加入此次活動(dòng)可通過電話或其它方式與活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系.

2.在活動(dòng)過程中,凡參加的同學(xué)必須嚴(yán)格遵守班級(jí)紀(jì)律,不得有違規(guī)操作的事情發(fā)生,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按紀(jì)律要求給予處分.

3.全體同學(xué)積極參與，聽從班長(zhǎng)的統(tǒng)一安排,各小組由組長(zhǎng)負(fù)責(zé).活動(dòng)步驟:

<1>前期準(zhǔn)備

1.班委與學(xué)生會(huì)取得聯(lián)系,征得校方同意并取得一定經(jīng)費(fèi)支持.2.班委與**市環(huán)保局取得聯(lián)系,征得同意并請(qǐng)**市電視臺(tái)進(jìn)行媒體宣傳.公關(guān)策劃書范例3.班級(jí)內(nèi)部進(jìn)行商議,制定相關(guān)規(guī)則,分組{具體情況見下表},并征得所有同學(xué)的同意.

4.由第五小組負(fù)責(zé)宣傳條幅的制作,一張大條幅標(biāo)有”愛我家園,你我共同參與”并配有環(huán)保宣傳畫,三張小條幅分別標(biāo)有與環(huán)保有關(guān)的文字和圖畫;第一小組負(fù)責(zé)擴(kuò)音器和勞動(dòng)工具、服裝.<2>活動(dòng)期間

1.元月1日早晨7:00校門口集合,班長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)并檢查所需物品是否攜帶完備；2.7:30坐車到達(dá)指定地點(diǎn),班長(zhǎng)分配任務(wù),強(qiáng)調(diào)有關(guān)注意事項(xiàng),各小組成員明確目的,分工協(xié)作；3.8:00活動(dòng)正式開始.媒介策略：印刷類、電子類媒介相結(jié)合。情況及任務(wù)見下:小組組長(zhǎng)：成員

：任務(wù)：一、

**負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度,對(duì)各個(gè)小組實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督,并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)處理和協(xié)調(diào),確?；顒?dòng)順利開展.；二、***負(fù)責(zé)北大街衛(wèi)生及宣傳活動(dòng)；三、***負(fù)責(zé)東大街衛(wèi)生及宣傳、活動(dòng)；

四、**負(fù)責(zé)南大門衛(wèi)生及宣傳活動(dòng)；

公關(guān)策劃書范例五、***在**樓廣場(chǎng)定點(diǎn)宣傳并請(qǐng)行人簽名留言.備注：如果以上人員有變動(dòng),負(fù)責(zé)人及時(shí)告訴各組長(zhǎng)；各小組由組長(zhǎng)統(tǒng)一管理,每人必帶一部手機(jī),以便遇到緊急情況及時(shí)與班長(zhǎng)取得聯(lián)系；各小組成員必須聽從組長(zhǎng)的安排,不得以任何理由脫離團(tuán)隊(duì)超過15分鐘；將各自任務(wù)明確,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成.；12:00活動(dòng)正式結(jié)束,各小組回到指定地點(diǎn)會(huì)合,班長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)及勞動(dòng)工具；12:30回校.

<3>活動(dòng)后期

1.班級(jí)召開班會(huì),由班長(zhǎng)和勞動(dòng)委員主持,每位同學(xué)都應(yīng)上臺(tái)交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)；2.以書面形式,每人不少于1000字的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；3.班長(zhǎng)向校學(xué)生會(huì)宣傳部匯報(bào)工作情況,上交學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),請(qǐng)學(xué)生會(huì)相關(guān)成員及老師審閱和評(píng)價(jià)；4.各小組負(fù)責(zé)將勞動(dòng)工具歸還.活動(dòng)可行性分析:

公關(guān)策劃書范例{1}可操作性

1.**樓及附近是**市中心地帶,恰逢元旦放假期間,行人和游客,車輛比較多,適合做公共性的宣傳活動(dòng),并取得預(yù)期效果.

2.市政府和學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生積極參加各種社會(huì)性的公益活動(dòng),因此容易獲得有關(guān)部門的批準(zhǔn).

3.同學(xué)們積極性比較高,活動(dòng)對(duì)于提高他們的社會(huì)實(shí)踐能力有很大的幫助。{2}問題

1.學(xué)生的安全;

2.工作的質(zhì)量.經(jīng)費(fèi)預(yù)算:

1.條幅及相關(guān)物件:200元;

2.勞動(dòng)工具:100元;

3.來往車費(fèi):500元.

總計(jì):800元效果展望:希望通過本次宣傳環(huán)保、服務(wù)社會(huì)，“利在當(dāng)代,功在千秋”的活動(dòng),提高學(xué)校形象,鍛煉同學(xué)們身心,喚起市民對(duì)”創(chuàng)建衛(wèi)生城市”的積極性,不僅能取得一定的社會(huì)效益,而且能鍛煉自己,了解社會(huì),體現(xiàn)人與社會(huì)的和諧相處。

如果此次活動(dòng)有臨時(shí)變動(dòng),請(qǐng)各成員等候通知.

策劃人:

時(shí)間:

公關(guān)策劃書范例公共關(guān)系策劃的方法213創(chuàng)造性思維制造新聞時(shí)機(jī)選擇“制造新聞”案例：10萬美元尋找主人香港一家公司為宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出這樣的廣告：“十萬美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬美元，在不弄響警報(bào)的前提下，各路豪杰可用任何手段享用！”廣告一出，轟動(dòng)全港，前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察、偵探、甚至還有不露聲色的小偷，但都沒人得手。香港各大媒體連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技巧“墊腳石”法則123498765量身定做法則頭啖湯法則新“木桶”法則一蝦三吃法則鮑魚法則拔蘿卜法則文化底蘊(yùn)法則20度直覺法則“量身定做”法則案例：美國(guó)大選的網(wǎng)絡(luò)賣萌策劃美國(guó)大選的網(wǎng)絡(luò)賣萌策劃

公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，充分依據(jù)和利用實(shí)施條件，對(duì)公共關(guān)系策劃進(jìn)行實(shí)施策略、手段、方法設(shè)計(jì)并實(shí)際操作和管理的過程。公共關(guān)系實(shí)施是解決問題的中心環(huán)節(jié)決定著公共關(guān)系策劃實(shí)現(xiàn)的程度和范圍是后續(xù)方案制定的基礎(chǔ)和重要依據(jù)意義方案本身的目標(biāo)障礙實(shí)施過程中的溝通障礙語言障礙、觀念障礙、習(xí)俗障礙、心理障礙、組織障礙突發(fā)事件的干擾123影響公關(guān)實(shí)施的因素8.1公共關(guān)系實(shí)施公關(guān)實(shí)施的方法甘特圖法線性排列法多線性排列法8.1公共關(guān)系實(shí)施線性排列圖公關(guān)實(shí)施的方法：線性排列法它是以公關(guān)行動(dòng)、措施的內(nèi)在聯(lián)系為先后順序逐一排列起來，一步一步向目標(biāo)逼近的方法。8.1公共關(guān)系實(shí)施多線性排列圖公關(guān)實(shí)施的方法：多