第2講 管理溝通

第二講管理溝通管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓管理溝通案例：呂莉的工作方法呂莉在工作中逐漸掌握了處理問題的技巧，她的訣竅是，在用人之前事先做好準(zhǔn)備?！爱?dāng)你做好計劃的時候，就要清楚你需要什么樣的人才以及你的要求。除了必需的工作技能外，我著重看品質(zhì)、個性、幽默感和責(zé)任感。選人慎重些，用起來就輕松多了。”她待人誠懇、坦率，有爭執(zhí)或沖突時馬上解決，從不拖泥帶水。但是態(tài)度卻不強硬，不給對方造成壓力。長期以來她總結(jié)出了三類最管理溝通

難打交道的員工的方法：對于牢騷滿腹的員工，盡量開導(dǎo)他們，讓他們往遠處著想，給他們嘗試機會。對于桀驁不訓(xùn)的員工，采取的原則是講道理，只要有道理，什么都可以商量，否則免談。對于能力差的員工，采取不歧視的方式，給他們創(chuàng)造增進技藝的機會，并及時給予指導(dǎo)，有成績就多鼓勵?？傊?，平時呂莉深入了解她的員工，團結(jié)他們。特別是“問題員工”，通過不斷的思考總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，因而她的工作能力日趨改善。管理溝通老工友老孫去找總經(jīng)理反映問題：“我們雖然是工友，但也是人。怎么動不動就加班，連個慰問都沒有？年終獎金也沒幾文？”老孫臨走前義憤填膺地對同事說：“我要好好教訓(xùn)那自以為是的總經(jīng)理?！薄拔沂抢蠈O”，老孫對總經(jīng)理的秘書說，“我約好的”?！笆堑?，是的。總經(jīng)理在等您，不過不巧，有位同事臨時有急件送過去，麻煩您稍等一下?！泵貢蜌獾匕牙蠈O帶進會客室，請老孫坐下，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡，還是喝茶？”管理溝通案例：老工友的牢騷“我什么都不喝?！崩蠈O小心地坐進大沙發(fā)?！翱偨?jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定泡上最好的茶?！薄澳蔷筒璋桑　辈灰粫?，秘書小姐端上連上托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來?！薄拔沂抢蠈O”，老孫接過茶，抬頭盯著秘書，“你沒弄錯吧！我是工友老孫?。　薄爱?dāng)然沒有錯啊，您是公司的元老，老同事了！總經(jīng)理常說你們最辛苦了，一般同仁加班到9點，您們總要加班到10點，他心里很是過意不去呢！”管理溝通正說著，總經(jīng)理已經(jīng)大步的走出來，跟老孫握手：“您好！聽說您有急事找我？”“也……也沒什么，幾位工友讓我來看看你……”不知為什么，老孫憋在肚子里那不吐不快的怨氣一下子全不見了。

通過這件事情這位總經(jīng)理改變自己的管理方法。多年后，一般說來，他公司管理溝通的特色有：開門原則、“秘書周”、周年紀(jì)念、生日紀(jì)念親自下廚、節(jié)日問候、崇尚禮貌管理溝通一、管理溝通的含義

管理溝通是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進行的組織內(nèi)部和組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。管理溝通第一節(jié)概述管理溝通個體溝通人際溝通組織溝通二、管理與溝通的關(guān)系著名管理學(xué)大師彼得?德魯克：溝通是管理的一項基本職能。管理溝通（一）管理職能與溝通

計劃

組織

領(lǐng)導(dǎo)

控制闡明目標(biāo)發(fā)布命令授權(quán)職責(zé)績效評估分擔(dān)計劃分配工作量培訓(xùn)控制進度實施計劃安排職位激勵撰寫報告管理溝通管理職能關(guān)聯(lián)圖

事前事中事后

溝通溝管理溝通通激勵計劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制11（二）管理角色與溝通（亨利·明茨伯格）

管理溝通管理與溝通密切相關(guān)良好的溝通會促進有效的管理成功的管理必定要依賴有序的溝通管理溝通據(jù)統(tǒng)計：“將近70%的企業(yè)經(jīng)營失敗都源于溝通失敗?！惫芾頊贤ㄈ⒐芾頊贤ǖ囊饬x和重要性（1）潤滑劑黏合劑催化劑溝通是任何組織的“生命血液”（2）有利于個人職業(yè)生涯發(fā)展（3）市場競爭的需要管理溝通有利于職業(yè)生涯發(fā)展勝任要職的先決條件提升的可靠保證管理溝通成功學(xué)家卡耐基：一個人的成功，15％來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85％靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。

通向CEO的8項素質(zhì)

溝通能力有抱負(fù)外表特征高等教育決策能力自信通過他人完成任務(wù)從事艱苦工作的能力管理溝通溝通是市場競爭的需要日趨白熱化的國際市場競爭態(tài)勢科技的迅猛發(fā)展員工結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變企業(yè)日益肩負(fù)的社會責(zé)任管理溝通埃爾溫·托夫勒的《權(quán)利轉(zhuǎn)換》:“我們正處于一個溝通革命的