物業(yè)前臺個人年終工作總結例文（5篇）

第15頁共15頁物業(yè)前臺?個人年終?工作總結?例文_?___年?已經(jīng)成為?過去，回?首走過的?路，感慨?自己過去?一年過得?還算充實?，有趣。?下面是我?的工作總?結：一?、作不推?諉，負責?到底不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質(zhì)量。?每周在前?臺提出一?個服務口?號，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認可。?二、加?強培訓、?提高業(yè)務?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。前?臺是與業(yè)?主打交道?最直接的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內(nèi)容?有：1?.規(guī)范儀?容儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面;?2.提高?專業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外?，專業(yè)知?識的培訓?是主要的?。主要是?結合《物?業(yè)管理條?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學?習相關法?律知識，?從法律上?解決實際?當中遇到?的問題。?三、負?責組織活?動豐富?社區(qū)文化?物業(yè)最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。我們前?臺員工在?今年策劃?組織了大?量的社區(qū)?文化活動?，如一些?晚會、游?園活動，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認可?，我們克?服困難、?廣開思路?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費開展?活動。?四、不辭?辛苦、入?戶進行滿?意度調(diào)查?根據(jù)計?劃安排，?____?年___?_月開始?進行滿意?度調(diào)查工?作，同時?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)配套設?施的逐步?完善__?__物業(yè)?公司將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，我們前?臺全體員?工也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為_?___物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!物業(yè)?前臺個人?年終工作?總結例文?（二）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現(xiàn)在對_?___年?的工作作?出總結。?一、前?臺工作的?基本內(nèi)容?。前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗?和教訓。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?。基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強對工?作的責任?心和事業(yè)?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績!?物業(yè)前?臺接待工?作總結：?前臺之所?以被稱之?為"前臺?"，我想?，在做好?此項工作?之前，首?先應該對?這個職位?有個正確?的認識，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺?，不能單?從字面上?去理解它?，認為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺人?員對來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動作都?會給對方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對前臺服?務人員的?印象，更?是對公司?整體的印?象，所以?前臺服務?人員在工?作的過程?中扮演著?相當重要?的角色。?(一)?前臺是公?司幾乎所?有信息的?集中地，?也是信息?流通的主?要窗口。?通過在前?臺工作的?實習，可?有利于新?員工對公?司內(nèi)部組?織結構的?迅速了解?，也有利?于加強對?公司新老?客戶的認?識。作為?前臺人員?，我覺得?前臺人員?在處理這?些信息的?過程中，?要注意多?聽多想多?看，因為?只有這樣?，才能在?接收到某?一信息時?就能迅速?地做出反?應。比如?，在多聽?上，要注?意傾聽辦?公室里是?否有同事?正在講電?話，當有?電話進來?找這位同?事時，就?能迅速的?將這一信?息傳達給?對方，針?對事情的?急緩，做?出合理處?理;在多?想上，要?注意聯(lián)系?自己所觀?察聽到的?信息，多?想想有尺?度的去處?理來電人?員的信息?。;在多?看上，要?時刻注意?觀察公司?內(nèi)部人員?的流動情?況等。?(二)前?臺的服務?對象具有?復雜多樣?性，大到?公司老板?、重要客?戶，小到?送水員、?清潔工，?而針對這?些不同客?戶卻只有?一種營銷?方式，那?就是直銷?。因此，?在工作過?程中，前?臺人員一?定要注意?自己的言?行舉止，?因為自己?所做的每?一細節(jié)都?代表著公?司形象，?所以對待?每一客戶?都要認真?對待，以?同樣的熱?情、周到?的服務去?為客戶服?務，讓客?戶對自己?、對公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時?候都是很?難在第一?時間就分?清對方的?身份，特?別是在電?話或與來?訪人員溝?通的過程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務去對?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂?。(三?)前臺的?工作紛繁?蕪雜，在?這些混雜?的工作過?程中要善?于總結，?勤于思考?，在不斷?的學習過?程中逐步?提高自己?，將這些?繁雜的事?情逐步的?程序化，?一體化。?對自己處?理不當?shù)?事情要及?時的改正?，努力不?再犯同樣?的錯誤，?其實這些?東西說起?來都很容?易，但在?實際的工?作中真正?要做到這?點卻不是?件容易的?事，所以?在跟進工?作的過程?中，也要?注意跟進?自己。在?做許多事?情的時候?要多站在?對方的角?度去考慮?問題，盡?可能的做?到讓自己?的服務對?象滿意!?物業(yè)前?臺個人年?終工作總?結例文（?三）回?首客務部?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?客服部在?公司各級?領導的關?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務?質(zhì)量，規(guī)?范前臺服?務。自?____?年我部門?提出“首?問負責制?”的工作?方針后，?____?是全面落?實該方針?的一年。?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，我?們都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，今年?前臺的電?話接聽量?達___?_余次，?接待報修?____?余次，其?中接待業(yè)?主日常報?修___?_余次，?公共報修?____?余次；日?平均電話?接聽量高?達___?_余次，?日平均接?待來訪_?___余?次，回訪?平均每日?____?余次。?在“首問?負責制”?方針落實?的同時，?我們在_?___月?份對前臺?進行培訓?。主要針?對《前臺?服務規(guī)范?》、《前?臺服務規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?〈前臺辦?理業(yè)務規(guī)?范用語〉?等進行培?訓。培訓?后還進行?了筆試和?日檢查的?形式進行?考核，而?且每周在?前臺提出?一個服務?口號，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使前臺的?服務有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?。隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對園區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務?角度出發(fā)?，善意勸?導，及時?制止，并?且同公司?的法律顧?問多溝通?，制定了?相應的整?改措施，?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽臺罩的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上下整改?通知書，?責令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制。以?往客服部?對收費工?作不夠重?視，沒設?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴?重影響了?收費率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設立專職?收費員，?將工資與?收費率直?接掛鉤，?建立激勵?機制，將?不適應改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員，通過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從_?___%?提高到_?___%?；二期從?____?%提升到?____?%；三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學習，?學習該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓，完全?是酒店式?服務規(guī)范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報家?門“您好?”，天元?物業(yè)__?__號_?___人?為您服務?”。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領導不是?業(yè)主從前?臺經(jīng)過時?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客務?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓?以外，專?業(yè)知識的?培訓是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓。主要?是結合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學習相關?法律知識?，從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?，我們還?邀請工程?部師傅給?我們講解?有關工程?維修方面?的知識，?如業(yè)主報?修，我們?應能分清?報修位置?、基本處?理方法、?師傅應帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?，是有清?楚了這些?問題，才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費我們?公司就什?么都負責?的，我們?會拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學?習，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔多大?的責任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學習、不?斷積累經(jīng)?驗。五?、組織活?動、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?物業(yè)公司?在往年也?組織了大?量的社區(qū)?文化活動?，如一些?晚會、游?園活動，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認可?，但是結?合現(xiàn)在物?業(yè)的實際?運營情況?，___?_元/平?方米標準?的物業(yè)費?連日常的?管理開支?都保證不?了，更何?況組織這?些活動要?花費相當?大的一筆?費用，在?這種情況?下，我們?要克服困?難、廣開?思路、多?想辦法，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費開展活?動。我?們結合實?際情況，?聯(lián)系了一?些電器城?、健身器?材中心、?迎利來蛋?糕店、嬰?兒早教中?心等單位?在園區(qū)內(nèi)?搞活動，?這些公司?提負責供?完整的一?臺節(jié)目，?園區(qū)業(yè)主?共同參與?，寓樂其?中，經(jīng)銷?商們不僅?發(fā)放了禮?品，而且?物業(yè)公司?還收取了?一定的費?用來彌補?物業(yè)費的?不足，?通過一次?次的活動?，體現(xiàn)了?____?小區(qū)人性?化的物業(yè)?管理，同?時也增進?了物業(yè)公?司與業(yè)主?之間的溝?通與交流?，并為公?司增加一?筆收入，?據(jù)統(tǒng)計自?____?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動形?式收取現(xiàn)?金及實物?共計約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經(jīng)濟損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進?行調(diào)查，?據(jù)資料統(tǒng)?計大約有?近___?_家住戶?沒安水表?，從入住?以來一直?未交過水?費。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上，?并盡力追?回費用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專門人員?負責這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表，?并且追繳?了費用。?七、執(zhí)?行新自來?水的水費?收費標準?，及時調(diào)?整水價。?在今年?____?月份全市?自來水進?行統(tǒng)一價?格調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)_?___多?住戶，我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費結清?，便于_?___月?份水費上?調(diào)的順利?過度。針?對這一情?況。時間?緊任務重?。我們及?時調(diào)整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點?全員入戶?收水費。?通過大家?的共同努?力，在不?到一個月?的時間內(nèi)?我們盡了?努力完成?了這一任?務。使_?___月?份的水價?平穩(wěn)的由?____?元/噸上?調(diào)到__?__元/?噸。于此?同時我們?對于那些?從未收過?水費的住?戶也基本?上走完一?遍，共查?出漏戶約?____?戶，共計?追繳費用?約___?_元。就?此問題我?部提出要?求水費以?后按月收?取，取代?以前一個?季度才收?一次的規(guī)?定，減少?工作失誤?，細查到?位每一戶?。物業(yè)?前臺個人?年終工作?總結例文?（四）?轉(zhuǎn)眼來已?____?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學習!前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結果?，這也是?公司所需?要我們所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感!來?這里的_?___個?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費?，一次偶?然的機會?認識了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準備，雖?然當初我?對辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識?!后來她?來我們這?里一下子?交了__?__年的?物業(yè)費，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺得這?是對我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽感!?以上是我?在這段時?間所學習?到的，出?來工作不?能只為了?學習，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，雖然?本人與_?___年?____?月___?_日來到?服務中心?，為進一?步提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務水平?，本人自?愿承諾以?下幾點：?1.、?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2、接?聽業(yè)主來?電時，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報道：?“您好，?這里是物?業(yè)，請問?您有什么?事嗎”認?真傾聽對?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細答復，?通話完畢?時，語氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見!”?3、撥?打業(yè)主電?話時，當?電話接聽?后，主動?向?qū)Ψ街?以問候，?“您好，?這里是物?業(yè)”，使?用敬語，?確認其房?號、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時?說：“謝?謝，再見?”。4?.、當業(yè)?主到服務?中心求助?或投訴，?進門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎”?認真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告?辭時，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來!?”如果?不能按照?以上說的?所做到自?愿做以下?懲罰罰款?____?元，并且?打掃一整?棟樓道衛(wèi)?生，利用?下班時間?!物業(yè)?前臺個人?年終工作?總結例文?（五）?如今的我?已從懵懂?的學生轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出