2023物業(yè)管理工作總結(jié)范文（5篇）

第23頁共23頁2023?物業(yè)管理?工作總結(jié)?范文中?央國家機?關(guān)共有各?類集中住?宅小區(qū)_?___多?個，總建?筑面積達(dá)?到___?_萬平方?米。由于?大多數(shù)小?區(qū)屬于行?政化，福?利性質(zhì)的?管理體制?，加上維?修經(jīng)費的?匱乏，造?成物業(yè)管?理和服務(wù)?的相對滯?后。但是?近年來，?我物業(yè)公?司堅持以?____?和構(gòu)建和?諧企業(yè)為?指導(dǎo)，以?“服務(wù)規(guī)?范、管理?有序、提?高效益，?外樹形象?”為工作?總旨，狠?抓內(nèi)部管?理，充分?發(fā)揮和挖?掘物業(yè)資?產(chǎn)的使用?效益和經(jīng)?濟(jì)效益，?努力做好?物業(yè)資產(chǎn)?的日常維?護(hù)維修，?保證國有?資產(chǎn)的保?值和增值?，抓好物?業(yè)管理硬?件和軟件?建設(shè)，較?好地完成?了工作目?標(biāo)?，F(xiàn)將?主要工作?總結(jié)如下?：（一?）領(lǐng)導(dǎo)重?視，目標(biāo)?明確，措?施得力?為進(jìn)行中?央國家機?關(guān)物業(yè)管?理和供暖?體制改革?，協(xié)調(diào)中?央國家機?關(guān)住宅小?區(qū)社區(qū)建?設(shè)工作，?圍繞改善?職工居住?環(huán)境這一?總目標(biāo)。?____?年中央國?家機關(guān)物?業(yè)管理主?管部門成?立了專門?的指導(dǎo)機?構(gòu)，調(diào)整?了工作思?路，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?，采取得?力措施，?下大力氣?抓管理工?作。致力?于改革現(xiàn)?行的物業(yè)?服務(wù)體系?，分類推?動機關(guān)住?宅小區(qū)規(guī)?范化管理?；促進(jìn)住?宅小區(qū)物?業(yè)管理與?社區(qū)建設(shè)?協(xié)調(diào)發(fā)展?；國管局?物業(yè)主管?部門為此?作出了巨?大的努力?。（二?）完善制?度，制度?管人，提?高效率?國管局物?業(yè)主管部?門認(rèn)真_?___《?物權(quán)法》?、《物業(yè)?管理條例?》，還根?據(jù)《業(yè)主?大會規(guī)程?》和《_?___加?強和改進(jìn)?社區(qū)服務(wù)?工作__?__》的?要求，積?極指導(dǎo)住?宅小區(qū)成?立業(yè)主大?會和業(yè)主?委員會，?將熱心公?益事業(yè)、?有能力、?有責(zé)任的?業(yè)主推舉?到業(yè)主委?員會的工?作崗位上?。在工作?中充分發(fā)?揮業(yè)主委?員會的作?用，規(guī)范?業(yè)主委員?會成員的?行為和權(quán)?限，有效?推進(jìn)業(yè)主?大會制度?健康有序?發(fā)展。?根據(jù)物業(yè)?管理的實?際情況，?國管局物?業(yè)主管部?門首先從?規(guī)章制度?入手。在?調(diào)整專項?資金交存?標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)?范資金使?用管理等?方面，制?訂了《_?___調(diào)?整在京中?央和國家?機關(guān)公有?住房出售?收入使用?方向__?__》、?《___?_舊住宅?小區(qū)環(huán)境?整治有關(guān)?問題__?__》、?《中央國?家機關(guān)住?宅專項維?修資金管?理辦法》?、《__?__國家?機關(guān)住宅?專項維修?資金交存?標(biāo)準(zhǔn)問題?____?》、《_?___加?強中央國?家機關(guān)售?房款和住?宅專項維?修資金統(tǒng)?一管理有?關(guān)問題_?___》?等相關(guān)文?件。這些?文件在原?有規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，完善?了物業(yè)管?理的工作?標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)?范了工作?流程，提?高了工作?效率。?（三）精?細(xì)管理，?精心維護(hù)?，細(xì)心防?范在規(guī)?范制度建?立流程的?同時，國?管局物業(yè)?主管部門?鑒于舊小?區(qū)建造時?間較久、?房屋、道?路和各種?管線年久?失修，居?民生活服?務(wù)設(shè)施不?配套，居?住環(huán)境臟?亂差的實?際情況，?利用住宅?專項維修?資金、環(huán)?境整治專?項資金、?星光計劃?資金，物?業(yè)和供暖?試點經(jīng)費?等支持住?宅小區(qū)進(jìn)?行環(huán)境整?治維護(hù)。?對舊住?宅小區(qū)房?屋結(jié)構(gòu)進(jìn)?行加固，?老舊管網(wǎng)?進(jìn)行改造?，清潔能?源、供暖?，公共部?分進(jìn)行修?繕，多層?房屋平改?坡等。?加強環(huán)境?綜合治理?力度，拆?除違章建?筑，清理?樓道雜物?，粉刷房?屋樓道和?立面，整?修道路補?種增劈綠?地，清除?垃圾治理?環(huán)境衛(wèi)生?。完善?配套設(shè)施?，增加補?充舊小區(qū)?的文化體?育設(shè)施，?安全防范?、郵政通?信設(shè)施。?以及水、?電、暖、?氣等市政?公用設(shè)施?的補建和?改建工程?。國管?局物業(yè)主?管部門認(rèn)?真___?_、__?__領(lǐng)導(dǎo)?對開展資?源節(jié)約、?建設(shè)節(jié)約?型社會的?工作部署?，按照“?節(jié)能、節(jié)?地、節(jié)水?、節(jié)材、?環(huán)保”的?原則和要?求。強化?節(jié)能管理?，采取有?力措施推?行節(jié)約能?源活動。?改造既有?住宅約_?___萬?平方米，?加裝戶用?熱表和樓?棟計量表?，實施分?戶計量；?進(jìn)行燃?xì)?和室溫控?制管理；?實施房屋?外墻節(jié)能?改造；杜?絕跑冒滴?漏現(xiàn)象的?發(fā)生。?（四）加?強隊伍建?設(shè)，構(gòu)建?新型團(tuán)隊?物業(yè)公?司依據(jù)職?工承受能?力、消費?需求和物?業(yè)服務(wù)企?業(yè)服務(wù)水?平差別化?物業(yè)管理?、引導(dǎo)物?業(yè)公司從?“管家”?式管理與?服務(wù)做起?，延伸管?理范圍，?豐富管理?內(nèi)涵，逐?步把物業(yè)?管理培育?成集“保?姆、管家?、參謀、?顧問”為?一體的服?務(wù)模式，?使物業(yè)管?理逐步向?管理、服?務(wù)、經(jīng)營?三位一體?的全方位?、多功能?的方向發(fā)?展。通?過座談和?培訓(xùn)等多?種形式，?提高中央?國家機關(guān)?物業(yè)管理?從業(yè)人員?對相關(guān)法?律法規(guī)的?了解、熟?悉業(yè)務(wù)流?程，了解?物業(yè)管理?改革進(jìn)展?、制度制?訂等情況?。通過培?訓(xùn)、研討?、交流使?物業(yè)從業(yè)?人員接觸?新理念，?開闊新視?野，拓展?新思維提?高新技能?。國民?之魂，文?以化之；?國家之神?，文以鑄?之。文化?的力量，?總是深深?熔鑄在民?族的生命?力、創(chuàng)造?力和凝聚?力之中。?社區(qū)文化?作為社會?主義精神?文明的重?要組成部?分，是創(chuàng)?造良好的?人文環(huán)境?和提高居?民生活品?質(zhì)的重要?手段，是?實施物業(yè)?管理工作?的潤滑劑?。我們物?業(yè)管理圍?繞著全面?建設(shè)小康?社會的目?標(biāo)和要求?，構(gòu)建文?明、和諧?的社區(qū)文?化，積極?探索文化?建設(shè)的途?徑和方法?，不斷推?動社區(qū)文?化大發(fā)展?大繁榮，?滿足社區(qū)?居民不斷?增長的精?神文化需?求。幾年?來，在各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷指導(dǎo)?下，在各?級物業(yè)管?理同仁的?共同努力?下。中央?國家機關(guān)?住宅小區(qū)?的物業(yè)管?理工作取?得了可喜?的進(jìn)步，?先后有（?____?個）小區(qū)?被評為全?國物業(yè)管?理示范小?區(qū)，（_?___多?個）小區(qū)?被評為北?京市物業(yè)?管理示范?小區(qū)。?回顧過去?，展望未?來。我們?深刻認(rèn)識?到還有許?多問題亟?待解決，?我們將積?極探索新?形勢下促?進(jìn)住宅小?區(qū)和諧發(fā)?展的新思?路、新舉?措。嚴(yán)格?按照堅持?改革開放?、推動科?學(xué)發(fā)展、?促進(jìn)社會?和諧的要?求，緊緊?圍繞廣大?業(yè)主普遍?關(guān)心的熱?點、難點?問題，更?加積極主?動地深入?研究，為?維護(hù)社區(qū)?和諧穩(wěn)定?發(fā)展提供?制度保障?和力量支?持，服務(wù)?科學(xué)發(fā)展?，化解社?會矛盾，?認(rèn)真做好?中央國家?機關(guān)住宅?小區(qū)物業(yè)?管理的指?導(dǎo)、監(jiān)督?、管理和?服務(wù)工作?。20?23物業(yè)?管理工作?總結(jié)范文?（二）?尊敬的公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)：你?們好!首?先，感謝?您們能給?我機會_?___物?業(yè)管理公?司工作成?長學(xué)習(xí)的?機會。在?我試用期?一個月時?間里，我?主要的工?作是環(huán)境?、人員、?制度流程?的熟悉了?解，通過?學(xué)習(xí)，我?熟悉了公?司項目的?整個操作?流程。工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時做好領(lǐng)?導(dǎo)交代的?每一項任?務(wù)，同時?主動為領(lǐng)?導(dǎo)分憂及?提出好的?建議;項?目方面不?了解的問?題虛心向?同事學(xué)習(xí)?請教，不?斷提高充?實自己，?希望能盡?早融入到?工作中，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)，公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下全?體員工的?協(xié)作下已?工作了_?___個?多月，對?這段期間?的工作匯?報一、全?面熟悉公?司、項目?人員環(huán)境?、制度流?程，感悟?公司企業(yè)?文化。?本人加入?公司時，?全體公司?員工在_?___的?帶領(lǐng)下，?滿腔熱情?，積極進(jìn)?取，呈現(xiàn)?出勃勃向?上的公司?氛圍。在?這種良好?的公司文?化感召下?，我很快?全身心地?投入工作?中。二?、糾正錯?誤、合理?建議由于?前期多種?原因，造?成物業(yè)管?理服務(wù)中?心工作滯?后，特別?是工程維?修方面，?通過努力?逐一處理?，充分調(diào)?查研究，?科學(xué)合理?執(zhí)行公司?領(lǐng)導(dǎo)的交?代的各種?事宜;合?理結(jié)合農(nóng)?民安置房?物業(yè)管理?特性;在?參考同行?業(yè)操作規(guī)?律的前提?下，對本?項目物管?工作進(jìn)行?了調(diào)整。?三、規(guī)?范管理制?度、提高?項目執(zhí)行?能力接_?___項?目后，逐?個與部門?員工交談?，增進(jìn)了?解，利用?例會、臨?時會議進(jìn)?行培訓(xùn)，?包括物業(yè)?管理法規(guī)?條例、裝?飾裝修、?建筑物質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)、?保質(zhì)期限?等國家省?市標(biāo)準(zhǔn)。?在工作中?發(fā)現(xiàn)存在?的問題隱?患，及時?的講解學(xué)?習(xí)消除，?同時在利?用好原有?制度的基?礎(chǔ)上完善?建立了一?些規(guī)章制?度裝修裝?飾巡查制?度;2?.保安部?周勤務(wù)執(zhí)?行制度;?3.保?潔勤務(wù)工?作流程分?配方案;?經(jīng)過初步?的規(guī)化調(diào)?整，每個?員工確實?做到責(zé)任?到人、獎?罰到人;?做到培訓(xùn)?、考核經(jīng)??；?，有?效提高員?工專業(yè)服?務(wù)知識與?技能。現(xiàn)?在本項目?員工的服?務(wù)意識和?對客戶服?務(wù)能力有?較大進(jìn)步?。經(jīng)過一?過個多月?的工作，?雖然取得?了一些成?績，然而?，仍存在?不足，如?別工程維?修方面未?能完全及?時的解決?，現(xiàn)盡力?逐個協(xié)調(diào)?解決，本?人相信在?葉總的帶?領(lǐng)下，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，桂林萃?島物業(yè)服?務(wù)中心的?工作會更?加進(jìn)步。?___?___?__年_?___月?____?日20?23物業(yè)?管理工作?總結(jié)范文?（三）?____?物業(yè)管理?有限公司?下設(shè)三部?一室，共?有員工_?___人?，管理的?____?廈面積為?____?平方米。?____?廈集商業(yè)?、辦公、?居住為一?體，是一?座綜合性?大樓。通?過全體業(yè)?主的共同?努力，二?00__?__年大?廈獲“國?優(yōu)大廈”?稱號，連?續(xù)四年評?為“社會?治安安全?單位”。?社會治?安安全工?作是公司?年度工作?總體規(guī)劃?的一個重?要部分，?今年計劃?投入__?__萬元?，專項用?于安全治?理。圍繞?總體規(guī)劃?，大廈綜?治領(lǐng)導(dǎo)小?組認(rèn)真展?開工作，?每月組織?檢查講評?，評估大?廈安全形?勢，及時?查找安全?隱患并認(rèn)?真組織整?改。今年?，在“人?員密集場?所專項整?治”中，?投入__?__萬元?購置消防?設(shè)備，及?時消除安?全隱患。?通過層層?發(fā)動，公?司上下和?全體業(yè)主?整體聯(lián)動?，大廈安?全一直處?于良好的?勢態(tài)。?一、組織?機構(gòu)成?立綜治領(lǐng)?導(dǎo)小組、?消防委員?會、民調(diào)?委員會、?治保委員?會、火災(zāi)?撲救指揮?部，明確?各機構(gòu)工?作職責(zé)。?二、層?層落實綜?治責(zé)任?公司董事?長為綜合?治理責(zé)任?人，與各?部門層層?簽訂《綜?合治理責(zé)?任書》和?《防火責(zé)?任書》，?工貿(mào)市場?和物業(yè)公?司分別和?業(yè)主、使?用人簽訂?責(zé)任書，?把安全責(zé)?任落實到?大廈的方?方面面，?形成整體?合力。?三、加強?法制教育?根據(jù)市?場和居住?戶不同的?特點，針?對性地進(jìn)?行普法教?育。市場?的業(yè)主和?營業(yè)員流?動頻繁，?為了普法?不留盲區(qū)?，業(yè)主進(jìn)?場和營業(yè)?員上崗必?須參加普?法教育，?經(jīng)考試合?格方可經(jīng)?營和上崗?;居住戶?難以集中?，就利用?業(yè)主委員?會、業(yè)主?座談會、?宣傳欄等?多種形式?，大張旗?鼓地宣傳?《消防法?》、《刑?法》等法?律法規(guī)。?另外，公?司還征訂?《火警雜?志》、《?中國公安?報》、《?治安雜志?》等，分?發(fā)給業(yè)主?、使用人?閱讀、學(xué)?習(xí)。今年?____?月和__?__月，?兩次請省?安居消防?安全培訓(xùn)?中心派教?官授課，?效果甚好?。四、?加強保安?隊伍建設(shè)?大廈共?有保安_?___人?，協(xié)管員?____?人，持證?上崗率達(dá)?____?%，從而?保證保安?的基本素?質(zhì)。保安?隊伍建設(shè)?是今年的?工作重點?，從職業(yè)?道德、業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)、工作?作風(fēng)培養(yǎng)?、快速反?應(yīng)能力等?方面，全?面提升保?安隊伍的?整體素質(zhì)?，特別是?應(yīng)急處置?程序的培?訓(xùn)，提高?了抗擊突?發(fā)事件的?能力。今?年___?_月__?__日，?大廈消防?委員會組?織大規(guī)模?消除演練?，由于基?本功扎實?，指揮程?序正確，?組織疏散?有序，滅?火作戰(zhàn)迅?速，后勤?保障有力?，消防演?練取得圓?演成功。?五、加?強民事調(diào)?解工作?六、積極?配合社區(qū)?做好“五?城同創(chuàng)”?工作我?們是社區(qū)?的一員，?支持社區(qū)?工作是我?們盡量的?義務(wù)。今?年，作為?提升城市?形象的“?____?”工作在?全市鋪開?，和平橋?街辦、倉?巷居委會?的領(lǐng)導(dǎo)多?次親臨_?___廈?指導(dǎo)工作?。物業(yè)公?司同樣十?分重視“?____?”工作，?在經(jīng)費相?當(dāng)緊的情?況下，相?續(xù)投入近?____?元，購置?老鼠夾、?垃圾箱等?，放造排?水設(shè)施，?發(fā)放學(xué)習(xí)?材料。有?各級政府?和我們共?同努力，?就會取得?可喜的成?績，__?__廈第?一批通過?市政府組?織的驗收?。七、?加強消防?管理工作?物業(yè)公?司逐步完?善了一系?列消防安?全管理制?度和消防?安全考評?細(xì)則，消?防安全管?理完全制?度化、規(guī)?范化，通?過層層檢?查、層層?考核，層?層落實責(zé)?任。在今?年的“人?員密集場?所專項整?治”中，?我們積極?自查自糾?，順利通?過考核驗?收。__?__廈是?高層建筑?，消防要?求特別高?，我們經(jīng)?常提醒自?己，消防?安全來不?得一點馬?虎，安全?是更大的?效益。?最后，由?衷地感謝?各級攻府?對___?_廈各項?工作的有?力支持!?202?3物業(yè)管?理工作總?結(jié)范文（?四）回?首即將過?去的__?__年，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實?的心情回?到了裕峰?。開始了?一段新環(huán)?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?幾個月一?瞬間過去?了，工作?在有條不?絮的進(jìn)行?著。歲末?，每個人?都應(yīng)該梳?理過去、?籌劃未來?。此刻，?就將自己?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?新業(yè)主一?切辦理入?住事宜、?日常報修?、投訴處?理、收費?、基本設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生、?害蟲的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?有上級部?門檢查等?。催繳管?理費及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問?題項目的?整改時管?理處__?__年度?的主要工?作。結(jié)合?實際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳方法?的基礎(chǔ)上?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各部門的?同事通力?合作下，?一部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室的工?作辦公?室工作對?于我來說?也是個工?作領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需要?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。主要做?好以下兩?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?的需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二十檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?處理。?三、細(xì)致?做好管理?處財務(wù)工?作耐心?細(xì)致地做?好財務(wù)工?作。自接?手財務(wù)管?理工作以?來，我認(rèn)?真核對財?務(wù)賬目，?清理財務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財務(wù)制?度，做好?每一筆賬?目，確保?了收支平?衡的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出帳，?對每一比?進(jìn)出帳，?我都能根?據(jù)賬務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類的記錄?在案，登?記造冊。?同時認(rèn)真?核對賬單?，搞好細(xì)?致記錄。?二是每月?搞好例行?對賬。按?照財務(wù)管?理制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司要求?及時進(jìn)行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是合理?控制開支?。合理控?制開支是?使實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的當(dāng)家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?，消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。四、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?抓好園區(qū)?的綠化維?護(hù)。當(dāng)?前缺少綠?化工人，?正值冬季?，園區(qū)綠?化形勢比?較嚴(yán)峻，?主要做到?以下兩方?面的工作?：一是搞?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護(hù);二是?對路面和?各個角落?的及時清?掃和積雪?的消除，?做好認(rèn)真?交接及驗?收。2?023物?業(yè)管理工?作總結(jié)范?文（五）?自今年?____?月份入職?和風(fēng)物業(yè)?滿是領(lǐng)域?服務(wù)中心?以來，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已能勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。在我?們客服部?與其他部?門的合作?下，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)，下?面將任職?來的工作?情況匯報?。具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?提高自身?形象。?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?按客服中?心的接待?要求，_?___禮?貌待人、?微笑服務(wù)?、主動問?候的方式?接待業(yè)主?、來訪者?。3、?對業(yè)主、?來訪者提?出的要求?進(jìn)行分析?，以便提?供更好、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?4、業(yè)主?的報修、?投訴等工?作做到及?時有效的?處理和回?訪，并認(rèn)?真做好記?錄。二?、規(guī)范服?務(wù)。1?、認(rèn)真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了維修?巡查表，?等各類表?格落實交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周一?上午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?（我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料）?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護(hù)。1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?____?年，在公?司和__?__公司?（甲方）?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?處認(rèn)真對?照年初簽?定的目標(biāo)?責(zé)任書，?結(jié)合小區(qū)?實際，扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了年度?各項工作?和既定目?標(biāo)，具體?情況總結(jié)?如下：?一、自身?隊伍建設(shè)?質(zhì)量提高?一年來?，我處強?化了內(nèi)部?管理，從?基本制度?建設(shè)、員?工隊伍建?設(shè)和服務(wù)?質(zhì)量建設(shè)?入手，從?嚴(yán)要求，?正規(guī)管理?，在提高?自身建設(shè)?質(zhì)量上狠?下功夫。?（一）?規(guī)范行為?。管理處?員工統(tǒng)一?著裝、掛?牌上崗;?對業(yè)主、?客戶服務(wù)?按公司規(guī)?程操作;?員工按時?上下班，?請銷假需?經(jīng)管理處?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，出勤率?達(dá)___?_%，管?理處現(xiàn)形?象識別系?統(tǒng)符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會?，在員工?匯報工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)講?評前一階?段完成任?務(wù)的情況?，同時布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?;由公司?管理部和?管理處主?任對員工?每月的考?核完成率?達(dá)___?_%。?（二）規(guī)?范秩序。?管理處的?崗位職責(zé)?上墻，辦?公區(qū)域整?潔，各項?工作日志?、文件記?錄清楚，?內(nèi)容完整?。有完善?的會議記?錄，會議?中布置的?工作完成?率___?_%。建?立了完善?的檔案管?理制度，?對收集到?的各類資?料、圖紙?等各類文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，文件?____?率達(dá)__?__%。?同時，管?理處初步?實施了計?算機化管?理，各種?聯(lián)系函、?通知、報?告電腦中?都有存檔?，可隨時?調(diào)閱。?（三）規(guī)?范服務(wù)。?管理處牢?固樹立服?務(wù)理念，?員工各負(fù)?其責(zé)、各?盡其能，?按公司規(guī)?定進(jìn)行各?項管理服?務(wù)工作，?公司對我?處考核每?月都有評?定，考核?到個人，?并對我處?管理質(zhì)量?有較高評?價。小區(qū)?設(shè)置了服?務(wù)中心和?____?小時服務(wù)?接待電話?。業(yè)主（?住戶）的?服務(wù)需求?、建議、?咨詢、質(zhì)?疑和投訴?等處理及?時;業(yè)主?有效投訴?處理率_?___%?，業(yè)主（?住戶）服?務(wù)需求回?訪率達(dá)_?___%?以上。同?時，我處?積極協(xié)調(diào)?與工程部?、售樓部?、業(yè)主的?關(guān)系;并?從公司利?益出發(fā)，?處理各項?事務(wù)。管?理處有明?確的改善?管理服務(wù)?質(zhì)量的實?施方案和?階段（月?、季度、?年）工作?計劃;工?作計劃完?成率__?__%以?上，不合?格服務(wù)整?改合格率?____?%。中秋?節(jié)我處和?開發(fā)商一?同成功的?舉辦了業(yè)?主、客戶?聯(lián)誼會，?促進(jìn)了物?業(yè)與開發(fā)?商、業(yè)主?的友誼。?在業(yè)主入?住率較低?的情況下?，暫未開?展其他社?區(qū)文化活?動，以降?低成本。?二、房?屋管理細(xì)?致到位?一年來，?管理處嚴(yán)?格按照公?司的要求?，依據(jù)三?方協(xié)議，?深入細(xì)致?地對小區(qū)?房屋實施?經(jīng)?；?、?制度化、?規(guī)范化的?管理。?（一）交?房工作有?條不紊。?管理處完?成了__?__月底?一期__?__聯(lián)排?業(yè)主的交?房工作。?我們積極?和___?_公司協(xié)?調(diào)，籌備?交房事宜?，布置交?房現(xiàn)場，?周到服務(wù)?，耐心解?釋業(yè)主有?關(guān)物業(yè)方?面有問題?;積極促?成三方簽?訂業(yè)主臨?時公約、?前期物業(yè)?管理服務(wù)?協(xié)議;對?業(yè)主驗房?時提出及?發(fā)現(xiàn)的房?屋質(zhì)量問?題進(jìn)行妥?善整改維?修。（?二）房屋?驗收認(rèn)真?細(xì)致。管?理處從開?發(fā)商信譽?和物業(yè)管?理程序出?發(fā)，與開?發(fā)商共同?組建房屋?維修整改?小組，我?們主要負(fù)?責(zé)現(xiàn)場整?改工作，?對一期房?屋的整改?維修部位?、維修過?程、維修?質(zhì)量實施?全程管理?。為了進(jìn)?一步完善?小區(qū)一期?____?棟別墅及?____?棟公寓樓?的維修檔?案。雨后?我們對房?屋滲水的?部位進(jìn)行?文字記栽?及照像處?理，并分?析滲漏的?原因，并?將資料上?報發(fā)商。?同時配合?開發(fā)商、?施工隊、?監(jiān)理公司?等各部門?抓好一期?房屋的整?改的協(xié)調(diào)?工作。至?年底，整?改維修外?墻滲水、?屋面滲漏?、窗臺滲?水工作基?本完成，?完好率達(dá)?____?%以上。?管理處本?著對業(yè)主?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，對照?已交房《?業(yè)主房屋?驗收表》?陸續(xù)對已?交房屋進(jìn)?行全面檢?查，統(tǒng)計?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報給工程?部及時解?決。（?三）管理?維護(hù)及時?到位。管?理處安排?管理員及?保安人員?每天對小?區(qū)進(jìn)行巡?檢維護(hù)，?確保房屋?外觀整齊?，外墻及?梯間墻面?基本無污?跡，公寓?樓樓道在?業(yè)主入住?率很低的?情況下，?管理處安?排保潔人?員每月進(jìn)?行三次清?掃保潔，?以保證梯?間衛(wèi)生，?公共區(qū)域?無亂貼、?亂涂、亂?畫現(xiàn)象。?對正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促業(yè)?主和住戶?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?使裝修協(xié)?議、裝修?申請表、?裝修登記?證齊全，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。我們?嚴(yán)格日常?巡查記錄?完整，對?違反規(guī)劃?私自亂搭?亂建及擅?自改變房?屋用途現(xiàn)?象、破壞?房屋安全?情況及時?勸阻、報?告，并有?相關(guān)記錄?。對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏的?，管理處?積極聯(lián)系?施工單位?，針對業(yè)?主向物業(yè)?反映的問?題落實維?修。同時?，積極上?門與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，就業(yè)?主對維修?的要求及?思想動態(tài)?反饋給開?發(fā)商現(xiàn)場?負(fù)責(zé)人，?達(dá)成與業(yè)?主的意見?統(tǒng)一。另?外，我們?加強了對?施工方的?現(xiàn)場管理?，及小部?分工程量?的核算及?施工方案?的檢查監(jiān)?督、現(xiàn)場?人員施工?安全的管?理等，施?工隊進(jìn)行?維修時，?保安人員?主動要求?施工人員?在維修完?工后關(guān)好?門窗，清?理完現(xiàn)場?后方可離?場，規(guī)范?了維修現(xiàn)?場的管理?。（四?）日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)良?好。今年?以來，我?處堅持定?期對小區(qū)?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，使其?完好正常?。對小區(qū)?路燈進(jìn)行?了全面檢?修;對供?水系統(tǒng)進(jìn)?行了防凍?處理，保?障了設(shè)備?正常運行?。對小區(qū)?標(biāo)志性建?筑進(jìn)行了?檢查，發(fā)?現(xiàn)部分標(biāo)?志物上的?字缺損等?情況，這?些情況直?接影響小?區(qū)形象，?及時報告?____?公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，及?時進(jìn)行了?修繕。?三、綠化?保潔全面?徹底我?處注重小?區(qū)的綠化?與保潔工?作，保證?小區(qū)常年?草綠樹壯?衛(wèi)生整潔?。全年綠?化面積_?___畝?，維護(hù)樹?木120?棵，消毒?除害__?__次。?（一）?提高了小?區(qū)綠化水?平。綠化?人員堅持?經(jīng)常對小?區(qū)的草坪?進(jìn)行雜草?清除、打?藥、施工?等工作。?由于小區(qū)?環(huán)藝公園?草質(zhì)不是?很好，綠?化人員將?主要精力?投入到拔?草上，每?月對草坪?進(jìn)行修剪?，確保草?坪整潔美?觀無明顯?雜草，重?點對中心?廣場的8?顆景觀樹?進(jìn)行松土?澆水養(yǎng)護(hù)?，根據(jù)季?節(jié)、氣候?的變化適?時對草坪?進(jìn)行澆水?，對花草?樹木定期?培土、施?肥、除雜?草、修枝?、補苗、?澆水和病?蟲害防治?，保證區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對樹木?進(jìn)行了修?剪、造型?，目前樹?木長勢良?好。對一?期二階段?綠化，因?在施工方?養(yǎng)護(hù)期內(nèi)?，我處對?業(yè)主提出?的綠化方?面問題及?時向工程?部反映，?或直接向?綠化公司?負(fù)責(zé)人反?映，及時?處理業(yè)主?提出的問?題。我處?近期準(zhǔn)備?再次清除?雜草，將?雜草消滅?在萌芽時?期;對樹?木進(jìn)行刷?白、防凍?處理。?（二）保?持小區(qū)衛(wèi)?生整潔。?每天我處?有保潔管?理員對小?區(qū)的保潔?質(zhì)量進(jìn)行?督促，對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時處?理，以保?證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?。堅持每?天按照保?潔操作程?序檢查保?潔人員工?作的具體?落實情況?，發(fā)現(xiàn)問?題及時整?改。每星?期對三泉?（疊泉、?涌泉、噴?泉）進(jìn)行?清洗和維?護(hù)，對_?___棟?樣板房和?____?棟別墅的?蜘蛛網(wǎng)每?月清掃，?各個島嶼?安排一名?保潔人員?進(jìn)行保潔?，主要負(fù)?責(zé)島嶼的?路面衛(wèi)生?、草坪上?的雜物、?樹上的蜘?蛛網(wǎng)、別?墅內(nèi)的清?潔、公寓?樓走道的?清掃，對?內(nèi)河和沿?河的飄浮?物由專人?每天進(jìn)行?清除，生?活垃圾由?專人負(fù)責(zé)?清運到區(qū)?外大集城?管指定的?存放點，?裝修垃圾?實行袋裝?存放在指?定的位置?由專車進(jìn)?行清運。?針對小區(qū)?的蚊蟲較?多，每隔?一星期對?小區(qū)內(nèi)各?部門及生?活場所進(jìn)?行進(jìn)行打?藥除蟲，?針對冬季?售樓部和?小區(qū)沿湖?別墅大量?爬蟲棲落?在屋沿下?，組織保?潔班將重?點工作放?在打藥除?蟲上，并?派專人負(fù)?責(zé)。區(qū)內(nèi)?的道路、?休閑椅、?指示牌、?兒童游樂?場、島門?等每天進(jìn)?行清掃、?擦拭。?四、安全?保衛(wèi)扎實?周到_?___小?區(qū)地處遠(yuǎn)?郊且靠近?自然村灣?，治安相?對復(fù)雜，?我處把小?區(qū)的安全?保衛(wèi)工作?作為“樹?形象、保?安全”的?大事來抓?。全年，?小區(qū)安全?無事，保?安精神面?貌良好，?贏得了較?好的聲譽?。（一?）履行防?衛(wèi)職責(zé)。?____?小區(qū)保安?中隊__?__名保?安隊員，?嚴(yán)格按照?公司制定?的住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)?制度，履?行防衛(wèi)職?責(zé)。我處?根據(jù)實際?情況，將?中隊分成?兩個值勤?班一個備?勤班，每?個班由一?個班長負(fù)?責(zé)，對小?區(qū)的主入?口、島嶼?、休閑區(qū)?、工地入?口均實行?____?小時值守?，對窗口?地帶如：?售樓部、?門崗、中?心廣場精?心挑選業(yè)?務(wù)熟練的?隊員在此?值勤，各?值勤點用?專用的通?訊對講機?與班長互?聯(lián)確保信?息暢通，?發(fā)現(xiàn)突發(fā)?事件值勤?備勤隊員?均能及時?趕到現(xiàn)場?，進(jìn)行前?期處置。?制定保安?外出請假?制度、保?安班長糾?察制度、?巡邏隊員?值勤登記?制度、車?輛進(jìn)出登?記管理制?度、小區(qū)?業(yè)主物品?搬遷制度?、小區(qū)來?人來訪登?記制度，?由于管理?制度的健?全和認(rèn)真?的___?_執(zhí)行，?使管理責(zé)?任造成的?責(zé)任事故?為零。?（二）強?化保安訓(xùn)?練。我處?按照用什?么、學(xué)什?么、練什?么的原則?，堅持每?天傍晚利?用隊員的?休息時間?對備勤隊?員進(jìn)行軍?事科目演?練及理論?知識的學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?。制定小?區(qū)治安突?發(fā)事件的?緊急處理?程序和消?防應(yīng)急緊?急處理程?序的演練?方案。根?據(jù)治安管?理條例和?消防管理?條例，每?月對隊員?進(jìn)行不少?于一次實?戰(zhàn)演練，?提高實際?指揮演練?水平。?（三）完?成任務(wù)出?色。由于?我隊隊員?通過各種?專業(yè)理論?的培訓(xùn)，?使隊員在?____?公司組織?的各種活?動中都能?出色完成?各項治安?保衛(wèi)工作?，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?好評。駐?地一方保?一方平安?，與__?__派出?所、__?__社區(qū)?警務(wù)室的?社區(qū)民警?密切聯(lián)系?配合，警?保聯(lián)勤制?度在我區(qū)?得到有效?實施。我?處隊員主?動參與維?護(hù)建筑工?地的治安?防范工作?，確保_?___公?司工程部?人員在現(xiàn)?場的安全?。一年來?，隊員多?次制止了?外來人員?在內(nèi)湖鉤?魚、車輛?占壓草坪?、隨處方?便和安全?火險等。?五、財?務(wù)收費款?實賬明?我處嚴(yán)格?執(zhí)行公司?財務(wù)制度?，按照有?關(guān)協(xié)議收?取服務(wù)費?，合理控?制消費性?開支，節(jié)?約經(jīng)營成?本。__?__年收?取服務(wù)費?共計__?__元。?（一）?賬目管理?詳實清晰?。我處根?據(jù)財務(wù)的?分類規(guī)則?，對于每?一筆進(jìn)出?賬，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認(rèn)真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。按?照財務(wù)制?度，我處?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財務(wù)報?表，按公?司的要求?搞好每月?例行對賬?。從全年?的情況看?，與財務(wù)?部銜接流?暢，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?現(xiàn)象。?（二）收?費管理及?時無誤。?我處結(jié)合?____?小區(qū)的實?際，遵循?服務(wù)費協(xié)?議收繳辦?法，認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費，協(xié)調(diào)?關(guān)系，微?笑服務(wù)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費已全額?到賬。同?時，協(xié)助?____?公司及時?收繳施工?單位的水?電費。?（三）合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?處堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極為公?司當(dāng)家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，控制好?消費性開?支，想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系，?嚴(yán)格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費。?六、下步?需要改進(jìn)?和解決的?問題一?是小區(qū)設(shè)?施設(shè)備較?多，但工?程部至今?未向我處?移交各類?工程圖紙?、說明書?、質(zhì)量保?證書等;?也有部分?設(shè)備達(dá)不?到運行要?求，甚至?有的設(shè)備?沒有配備?齊全;更?沒有向我?處正式進(jìn)?行設(shè)施設(shè)?備移交，?且大部分?設(shè)施設(shè)備?仍在保修?期內(nèi)，仍?需工程部?協(xié)調(diào)處理?。二是?大量房屋?存在不同?程度的滲?漏水情況?得不到及?時解決，?裝修的業(yè)?主有__?__戶，?別墅__?__棟、?公寓樓_?___棟?，均有滲?漏情況，?工程部已?安排施工?人員維修?，但滲水?問題一直?沒能得到?徹底解決?，對業(yè)主?的影響較?大，且維?修施工工?藝不能達(dá)?到解決滲?漏水要求?。此事，?我處正積?極聯(lián)系甲?方工程部?盡快解決?，以免影?響管理費?收取。?三是小區(qū)?內(nèi)的標(biāo)識?系統(tǒng)仍不?完善，如?：停車牌?、限速牌?、草坪警?示牌等，?這個問題?我處多次?有聯(lián)系函?發(fā)給甲方?公司但至?今未解決?。建立?維修巡查?制度，對?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，及時?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?，排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告學(xué)??；I建。?七、規(guī)?范保潔服?務(wù)過程，?滿足清潔?舒適的要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?八、綠化?工作。?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工人?堅持每月?對小區(qū)樹?木進(jìn)行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施