2023酒店員工個人年度總結(jié)范文（5篇）

第13頁共13頁2023?酒店員工?個人年度?總結(jié)范文?回顧_?___的?財務工作?，財務部?在酒店老?總的直接?領導及集?團財資管?理處的指?導下，認?真遵守財?務管理相?關條例，?按集團財?資管理處?要求實事?求是，嚴?以律己，?圓滿完成?了___?_酒店的?財務核算?工作及各?項經(jīng)營指?標的完成?。積極有?效地為酒?店的正常?經(jīng)營提供?了有力的?數(shù)據(jù)保證?。促進了?經(jīng)營的順?利完成，?為經(jīng)營管?理提供了?依據(jù)。主?要有以下?幾個方面?：一、?會計基礎?工作方面?為了確?保財務核?算在單位?的各項工?作中發(fā)揮?準確的指?導作用，?我們在遵?守財務制?度的前提?下，認真?履行財務?工作要求?，正確地?發(fā)揮會計?工作的重?要性?？?結(jié)各方面?工作的特?點，制定?財務工作?計劃，扎?實地做好?財務基礎?工作，年?初以來，?我們把會?計基礎學?習及集團?下達的各?項計劃、?制度相結(jié)?合，真實?有效地把?會計核算?、會計檔?案管理等?幾項重要?基礎工作?放到了重?要工作日?程上來，?并按照每?月份工作?計劃，組?織本部門?人員按月?對會計憑?證進行了?裝訂歸檔?，按時完?成了憑證?的裝訂工?作。嚴格?按照會計?基礎工作?達標的要?求，認真?登記各類?賬簿及臺?帳，部門?內(nèi)部、部?門之間及?時對帳，?做到帳帳?相符、帳?實相符。?二、會?計管理方?面1、?資產(chǎn)管理?：我們在?按會計制?度要求進?行資產(chǎn)管?理的基礎?上，更加?有條不紊?地堅持集?團的各項?制度，嚴?格執(zhí)行集?團財資管?理處部下?發(fā)的資產(chǎn)?管理辦法?及內(nèi)部資?產(chǎn)調(diào)撥程?序。認真?設置整體?資產(chǎn)賬簿?，對帳外?資產(chǎn)設置?備查登記?，要求各?部門建立?資產(chǎn)管理?卡片建全?在用資產(chǎn)?臺帳，并?將責任落?實到個人?，堅持每?月盤點制?度，在人?員辦理辭?職手續(xù)時?，認真對?其所經(jīng)營?的資產(chǎn)進?行審核，?做到萬無?一失。?2、債權?債務管理?：對酒店?債權債務?認真清理?，每月及?時催促營?銷部收回?各項應收?款項。?3、監(jiān)督?職能：加?大監(jiān)控力?度，主要?表現(xiàn)在如?下幾個方?面：(?1)財務?監(jiān)控從第?一環(huán)節(jié)做?起，即從?前臺收銀?到日夜審?、出納，?每個環(huán)節(jié)?緊密銜接?，相互監(jiān)?控，發(fā)現(xiàn)?問題，及?時上報。?(2)?對日常采?購價格進?行監(jiān)督，?制定了每?月原材料?采購及定?價制度(?菜價、肉?價、干調(diào)?、冰鮮)?，酒水及?物料購入?均采用簽?訂合同的?方式議定?價格。對?供應商的?進貨價格?進行嚴格?控制，同?時加強采?購的審批?報帳環(huán)節(jié)?及程序管?理，從而?及時控制?和掌握了?購進物品?的質(zhì)量與?價格，及?時了解市?場情況及?動態(tài)。?(3)加?強客房部?成本控制?：要求客?房部加強?對回收物?品及客房?酒水的管?理，對未?用的一次?性用品及?時回收，?建立二次?回收臺帳?。4、?貨幣資金?管理：財?務部嚴格?遵守集團?財務規(guī)定?，由會計?人員監(jiān)督?，定期對?出納庫存?現(xiàn)金進行?抽盤，并?由日審定?期對前臺?收銀員庫?存現(xiàn)金進?行抽盤，?現(xiàn)金收支?能嚴格遵?守財務制?度，做到?現(xiàn)金管理?無差錯。?三、對?內(nèi)、對外?協(xié)調(diào)方面?1、對?內(nèi)：協(xié)助?領導班子?控制成本?費用開支?，一、編?制費用預?算，為各?部門確定?費用使用?上限，督?促各部門?從一點一?滴節(jié)省費?用開支；?二、合?理制定經(jīng)?營部門收?入、成本?、毛利率?各項經(jīng)營?指標，及?時準確地?向各級領?導提供所?需要的經(jīng)?營數(shù)據(jù)資?料，為領?導決策提?供了依據(jù)?。對本部?門所屬的?收銀員認?真教育，?督促其盡?力配合經(jīng)?營部門的?工作。?2、對外?：及時了?解稅收及?各項法規(guī)?新動向，?主動咨詢?稅收疑難?問題。?3、及時?填制酒店?的納稅申?報表，按?時申報納?稅，遇到?問題及時?與集團財?資管理處?進行溝通?并解決。?4、按?時參加集?團召開的?季度例會?，根據(jù)集?團財資管?理處召開?的財務工?作會議的?工作布署?，及時安?排對往來?的清理及?固定資產(chǎn)?的管理工?作。5?、積極配?合集團財?資管理處?及法規(guī)審?核處的聯(lián)?合檢查工?作，做好?各項解釋?工作。?6、對收?據(jù)及發(fā)票?的領、用?、存進行?登記，并?認真復核?管理。?7、參加?集團組織?的會計人?員繼續(xù)教?育的培訓?，不斷提?高自身的?業(yè)務素質(zhì)?，更好的?為企業(yè)服?務。_?___是?酒店發(fā)展?的關鍵一?年，我們?將已嶄新?的面貌迎?接一年的?工作，在?總經(jīng)理的?領導下，?結(jié)合三星?標準，圍?繞“竭盡?全力為酒?店前勤服?務，保證?酒店正常?運轉(zhuǎn)”的?宗旨，齊?心協(xié)力，?團結(jié)一致?，為酒店?的美好明?天共同努?力。在_?___，?財務部將?：1、?____?財務預算?計劃工作?。根據(jù)集?團公司及?酒店領導?班子的工?作要求，?結(jié)合市場?情況，在?反復研究?歷史資料?的基礎上?，綜合帄?衡，統(tǒng)籌?兼顧，本?著計劃指?標積極開?拓穩(wěn)妥的?原則，編?制酒店_?___財?務預算。?并且，根?據(jù)集團公?司下達的?____?任務指標?，層層分?解落實，?下達到各?部門。同?時，為了?保證任務?指標的順?利完成，?財務部對?各部門的?計劃任務?進行逐月?檢查和分?析，及時?發(fā)現(xiàn)各部?門計劃任?務指標執(zhí)?行中存在?的問題，?為公司領?導制定經(jīng)?營決策提?供重要依?據(jù)。2?、___?_財務決?算工作。?財務部將?根據(jù)會計?決算工作?的要求，?高標準、?嚴要求、?齊心協(xié)力?，認真保?質(zhì)保量地?完成會計?決算幾十?個報表的?編制及上?報工作，?并對會計?報表編寫?詳細的報?表說明，?認真完成?會計決算?工作任務?。3、?做好__?__收入?、費用計?劃及經(jīng)營?計劃。?4、組織?財會人員?繼續(xù)學習?新會計準?則，提高?財會人員?業(yè)務技術?水平。?5、進一?步搞好財?務部財會?量化工作?管理。?2023?酒店員工?個人年度?總結(jié)范文?（二）?一年來，?在機關事?務管理局?的指導下?，在接待?中心李主?任的具體?領導下，?圍繞工作?中心，切?實履行服?務職責，?創(chuàng)造性地?開展接待?工作，得?到了多數(shù)?客人和同?事以及各?位領導的?一致好評?，圓滿的?完成了領?導交辦的?各項任務?。同時，?個人也在?不同方面?取得了一?定的成績?，主要體?現(xiàn)在一下?幾個方面?，下面做?工作總結(jié)?如下：?一、提高?認識酒?店行業(yè)作?為一項服?務工作，?本質(zhì)就是?為來賓提?供優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺接待工?作則為工?作的首要?環(huán)節(jié)，也?代表著酒?店的第一?印象。前?臺服務人?員必須高?度認識工?作的重要?性，始終?牢記“賓?客至上，?服務第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?服務宗旨?，始終面?帶微笑，?認真謙和?地接待各?方來客。?只有從思?想上不斷?提高對前?臺工作的?重要性認?識，才能?做好前臺?工作，只?有立足本?職工作，?注重每個?服務環(huán)節(jié)?，才能保?證各項工?作的有序?健康開展?。二、?扎實工作?一年來?，本人對?待工作勤?懇扎實，?嚴格按照?關于前臺?工作的各?項規(guī)定和?要求，認?真履行前?臺服務職?責，積極?主動開展?各項工作?。在工作?期間，本?人按時值?班，從無?遲到早退?，保證了?接待中心?的正常營?業(yè)秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受，?并及時與?相關單位?積極協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團結(jié)互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各種?問題。?三、加強?學習扎?實工作的?同時，本?人堅持對?各項文化?知識的學?習，主要?在酒店管?理、法律?、會計等?方面的進?行了系統(tǒng)?深入的學?習。一個?人學習能?力多大，?就能決定?走多遠。?只有不斷?的學習各?方面的只?是，才能?在工作主?動性、創(chuàng)?新性上有?所提高，?才能適應?不斷變化?發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當然，?在總結(jié)成?績的同時?，本人也?存在一些?缺點，如?全局意識?和積極主?動行還不?夠強，有?待下一步?重點提高??？傊?，在__?__的歲?末，我在?領導和同?事的關心?和幫助下?，取得了?一些成績?，但面對?新情況新?問題，還?需站在新?的起點上?，迎接新?的困難和?挑戰(zhàn)，再?接再厲，?繼續(xù)認真?履行工作?職責，不?斷提高業(yè)?務水平，?創(chuàng)造性地?開展工作?，為接待?中心的全?面發(fā)展貢?獻自己的?光和熱。?202?3酒店員?工個人年?度總結(jié)范?文（三）?回顧一?年的學習?工作，在?上級的正?確領導和?賓館各部?門的大力?支持下，?餐飲部團?結(jié)一致，?集思廣益?，圓滿完?成了年度?計劃?，F(xiàn)?將一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營情況?1：各?種經(jīng)濟指?標完成情?況全年?餐飲部實?現(xiàn)營業(yè)收?入：__?__.1?.1-1?1.31?，共：_?___元?比去年的?：___?_元，下?降：__?__元，?今年平均?值104?.28，?年上座率?：___?_%，完?成了酒店?公司和其?他會議團?隊的接待?任務，重?大投訴率?為0。?二：日常?管理1?、部門規(guī)?范管理?由部門管?理人員于?____?.8._?___組?成，每天?中午11?：___?_分對部?門各區(qū)域?進行檢查?，對查出?問題逐一?整改落實?，并按制?度規(guī)定獎?罰分明，?衛(wèi)生穩(wěn)步?提高。?2、成本?控制和節(jié)?能降耗?1、結(jié)合?后廚部制?定了新的?餐具管理?辦法。餐?具分順序?，分類，?分框收放?，___?_分類清?洗，3易?碎品自己?清洗，4?每日定時?開關燈，?空調(diào)，熱?水器，5?合理利用?邊角余料?不浪費，?6嚴格控?制低值易?耗品，做?到領用有?記。3?、做到抓?“銷售”?抓“內(nèi)務?”1發(fā)?動部門全?員營銷，?主要以口?碑式宣傳?。2規(guī)范?了倉庫和?布草管理?倉庫，布?草由領班?專人負責?整理和清?點，2小?方巾由部?門定人清?洗存放。?3建立出?品估清供?應監(jiān)督制?度。4?、抓“培?訓”抓“?落實”。?培訓1?禮節(jié)禮貌?和服務意?識，2鋪?臺布，托?盤，擺臺?，上菜，?斟酒，口?布疊花，?3親自參?與服務工?作并定時?檢查。?5、做到?美麗酒店?，安全酒?店。做?好環(huán)境衛(wèi)?生，護好?外圍綠化?，重點防?火防盜，?注重食品?安全，保?證自身安?康。6?、制度面?前人人平?等。三?、餐飲工?作中仍存?在一些不?足1、?仍有一些?員工的主?觀能動性?較差，機?械性地去?工作，部?分員工自?律性較差?，如：站?位紀律，?服務禮貌?用語，餐?中服務等?。2、?部分員工?仍缺乏團?隊協(xié)作意?識。3?、個別管?理層在執(zhí)?行力方面?仍需要進?一步加強?。___?_個別員?工仍缺乏?節(jié)約意識?。針對?____?的工作特?制定計劃?如下：?一：經(jīng)營?目標今?年元，明?年爭取打?到元，我?們將繼續(xù)?保持重大?投訴為0?二、日?常管理?繼續(xù)加強?員工的業(yè)?務技能培?訓，提高?員工的綜?合素質(zhì)，?在每個月?底向酒店?質(zhì)檢部上?交下__?__月的?培訓計劃?，方便酒?店質(zhì)檢部?及時給予?監(jiān)督指導?。1、?進一步加?強吧臺餐?飲預訂的?熟練性以?及包廂服?務員的酒?水推介意?識和技巧?。2、?加強員工?思想教育?，利用一?切機會向?員工灌輸?顧客就是?____?的理念激?勵員工發(fā)?揚團結(jié)互?助精神，?樹立集體?榮辱觀。?3、開?拓經(jīng)濟發(fā)?展增收渠?道，擴大?營業(yè)收入?，如旺季?推出外賣?。4、?全員公關?，爭取更?多的回頭?客。三?：改變措?施及方法?1、增?加員工效?益意識，?做好節(jié)能?降耗。?(1)嚴?抓日常消?耗品的節(jié)?約、如餐?廳紙，牙?簽，布草?，餐具等?。(2?)降低設?備運行的?消耗，如?空調(diào)合理?開啟及時?關閉。?(3)嚴?格把好菜?品驗收關?，合理使?用邊角余?料。(?4)完善?“原材料?收、付、?存制度”?“辦公用?品領用制?度”“物?品申購制?度”。?2、突出?以人為本?，酒店無?大事酒店?無小事的?理念(?1)保持?與員工溝?通的習慣?，增進彼?此的了解?，便于工?作的開展?。(2?)開展聯(lián)?營活動，?餐飲部和?客服部相?互交流，?互相改進?。(3?)增強監(jiān)?督機制和?競爭機制?，逐步改?觀個別管?理人員執(zhí)?行力度不?強的局面?。(4?)建議酒?店多組織?員工業(yè)余?活動，如?田徑，籃?球，乒乓?球等。?____?是一個新?的起點，?我決心一?如既往的?視酒店的?發(fā)展為己?任，視部?門的發(fā)展?為己任，?視員工的?發(fā)展為己?任，視自?己的發(fā)展?為己任，?在酒店領?導的帶領?下，全體?員工團結(jié)?一心努力?工作下，?酒店的明?天更加輝?煌。2?023酒?店員工個?人年度總?結(jié)范文（?四）年?底了，各?行各業(yè)都?在進行年?終總結(jié)，?酒店服務?行業(yè)也不?例外，現(xiàn)?將我的酒?店服務員?工作總結(jié)?如下：?在這里我?學到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務，掌?握七大要?素：1?、微笑在?酒店日常?經(jīng)營過程?中，要求?每一位員?工對待客?人，都要?報以真誠?的微笑，?它應該是?不受時間?、地點和?情緒等因?素影響，?也不受條?件限制。?微笑是最?生動、最?簡潔、最?直接的歡?迎詞。?2、精通?要求員工?對自己所?從事工作?的每個方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應熟?悉自己的?業(yè)務工作?和各項制?度，提高?服務技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下”，?要想使自?己精通業(yè)?務，上好?培訓課，?并在實際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗，取?長補短，?做到一專?多能，在?服務時才?能游刃有?余，這對?提高kt?v的服務?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強競?爭力都具?有重要作?用。3?、準備即?要隨時準?備好為客?人服務。?也就是說?，僅有服?務意識是?不夠的，?要有事先?的準備。?準備包括?思想準備?和行為準?備，作為?該準備的?提前做好?。如在客?人到達之?前，把所?有準備工?作作好，?處于一種?隨時可以?為他們服?務的狀態(tài)?，而不會?手忙腳亂?。4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務現(xiàn)象?。這是員?工看他們?穿戴隨便?，消費較?低，感覺?沒有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實生?活中，往?往越有錢?的人，對?穿戴方面?都特別隨?便，這是?他們自信?；而衣服?根本不能?代表財富?的多少。?我們在這?一環(huán)節(jié)上?，千萬不?能以貌取?人，而忽?略細微服?務，要重?視和善待?每一個客?人，讓他?們心甘情?愿地消費?。我們應?當記住“?客人是我?們的衣食?父母”。?5、細?膩主要表?現(xiàn)于服務?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預測?客人需要?，并及時?提供服務?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識。?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關鍵在于?強調(diào)服務?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點?，為客人?營造“家?”的感覺?，讓客人?覺得住在?酒店就像?回到家里?一樣。?7、真誠?熱情好客?是中華民?族的美德?。當客人?離開時，?員工應發(fā)?自內(nèi)心的?、并通過?適當?shù)恼Z?言真誠邀?請客人再?次光臨，?以給客人?留下深刻?的印象。?現(xiàn)在的競?爭是服務?的競爭，?質(zhì)量的競?爭，特別?酒店業(yè)尤?為激烈。?服務的重?要性是不?言而喻的?，我們運?用各種優(yōu)?質(zhì)服務，?形成自身?的服務優(yōu)?勢，以期?其在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使酒店?立于不敗?之地！每?個職業(yè)都?需要講求?團隊精神?，在快樂?迪也一樣?。生意比?較忙時，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔遇到?的麻煩。?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會及時上?去調(diào)節(jié)紛?爭，使情?形不再惡?劣。每個?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果。?平時，?我也會和?顧客談天?，了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸。?這樣就多?了幾個回?頭客，讓?顧客推薦?朋友提高?了消費率?。之后我?也會做一?些小結(jié)，?這樣日積?月累，使?我的服務?更能為顧?客所接受?和喜歡。?作為一?名服務人?員，也會?碰到一些?挫折和無?奈。有些?人會覺得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的，?有些人認?為我這個?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?，可是我?要說的是?：條條道?路通羅馬?，我為服?務別人而?快樂，我?為能在這?里工作而?幸福！我?能為這個?集體工作?而自豪。?我認為我?的職業(yè)就?像一個表?，表面轉(zhuǎn)?動的時針?能給大家?帶來時間?和歡樂，?而里面轉(zhuǎn)?動的微小?的零部件?則是大家?難以看到?的，但卻?是必不可?少的。?當然學無?止境，學?到還得運?用到以后?的工作中?，希望領?導能多加?督促，同?事能互相?學習，在?以后的工?作中提高?服務效率?，努力做?到一名優(yōu)?秀的服務?工作人員?。讓顧客?在“銀都?酒店世界?”感受到?不一般的?快樂。?2023?酒店員工?個人年度?總結(jié)范文?（五）?在酒店工?作的每個?員工都要?直接應對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務質(zhì)量就?反映出一?個酒店的?服務水平?和治理水?平。而收?銀又是這?個酒店核?心的部分?，我深知?自己的職?責重大，?自己的一?個疏忽就?會給酒店?帶來經(jīng)濟?上的虧損?。所以在?工作中，?我認真負?責的做好?每一項工?作，用心?主動的向?其他同事?學習更多?的專業(yè)知?識，以加?強自己的?業(yè)務水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務知識和?服務技能?上有進一?步的進步?，才能更?好的為客?人帶給優(yōu)?質(zhì)的服務?，讓客人?喜出望外?。有句?話說的十?分好!淘?汰，實在?不是你沒?有潛力，?而是你是?否在乎你?的工作。?是的，實?在不是