景紅陽(yáng)-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

主講：景紅陽(yáng)〔初級(jí)〕課程提綱一、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)★1、培訓(xùn)的價(jià)值2、成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別3、解讀成人學(xué)員——需求——心態(tài)——分類(lèi)二、培訓(xùn)師的素養(yǎng)1、角色認(rèn)知——職責(zé)——籠統(tǒng)2、中心技藝——姿態(tài)——語(yǔ)調(diào)——言語(yǔ)三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1、課程設(shè)計(jì)的流程與原那么2、課程要點(diǎn)與構(gòu)造3、課程設(shè)計(jì)范例四、講師授課技巧★1、全程把握——課前——課中——課后2、課堂呈現(xiàn)3、提問(wèn)4、應(yīng)對(duì)5、課堂氣氛的調(diào)控6、課堂情勢(shì)的掌控五、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)第一節(jié)課：觀念篇--認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師什么是培訓(xùn)？是用有系統(tǒng)的方法改善員工的知識(shí)、技巧及態(tài)度，使他們可以到達(dá)既定的任務(wù)程度的過(guò)程。為什么要培訓(xùn)？經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)可以改動(dòng)員工的固有思想和技藝，系統(tǒng)的培訓(xùn)可以有效提高員工的技藝、開(kāi)發(fā)員工的潛力，為企業(yè)提供繼續(xù)開(kāi)展的動(dòng)力。培訓(xùn)師的職責(zé)和使命是？〔在下面的課程中他將找到答案〕1.培訓(xùn)的價(jià)值培訓(xùn)可以縮短新員工順應(yīng)時(shí)間，使他們盡快的融入團(tuán)隊(duì)為企業(yè)效力。改善在職員工的效力技藝和職業(yè)素養(yǎng)提升企業(yè)的良好籠統(tǒng)。培訓(xùn)是企業(yè)這臺(tái)宏大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的光滑油。沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)厲培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的本錢(qián)。2.培訓(xùn)師的使命傳送企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)籠統(tǒng)，協(xié)助更多的員工到達(dá)更高的要求。認(rèn)可、成就感、參與課程、工程的設(shè)計(jì)，是以問(wèn)題為中心的，不是以?xún)?nèi)容為中心的鼓勵(lì)學(xué)員參與吸收、利用學(xué)員的閱歷協(xié)作式而非命令式教學(xué)活動(dòng)更多的是實(shí)際，而不是單純消化過(guò)程內(nèi)容評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)習(xí)需求和興趣地再評(píng)價(jià)或再評(píng)價(jià)2.成人學(xué)員的學(xué)習(xí)需求4.解讀成人學(xué)員不光是實(shí)際,而是具有以業(yè)務(wù)為中心,以問(wèn)題為中心的需求.希望學(xué)到可直接運(yùn)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容根據(jù)費(fèi)用和時(shí)間由誰(shuí)承當(dāng),其學(xué)習(xí)態(tài)度也會(huì)不同.由于具有豐富的多方面閱歷,所以雖然記憶力有所減退,但了解力強(qiáng).學(xué)歷越高,那么越能有認(rèn)識(shí)對(duì)教育內(nèi)容提出批判知識(shí)的培訓(xùn)——培訓(xùn)的知識(shí)不同于學(xué)校的知識(shí)，它偏重“用什么學(xué)什么〞，更注重知識(shí)的適用性，不要求培訓(xùn)內(nèi)容面面俱到，但求能運(yùn)用到實(shí)踐任務(wù)中。培訓(xùn)的內(nèi)容與對(duì)象的分類(lèi)〔1-1〕技藝的培訓(xùn)——高層管理者中層管理者基層管理者專(zhuān)業(yè)技藝溝通才干決策才干對(duì)不同層次員工的技藝培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容與對(duì)象的分類(lèi)〔1-2〕態(tài)度的培訓(xùn)——態(tài)度,是人對(duì)人、對(duì)事的心事傾向：一個(gè)員工如何對(duì)待本人、上司、同事？如何對(duì)待本人的任務(wù)？他對(duì)未來(lái)報(bào)有什么希望和心態(tài)？如何面對(duì)挑戰(zhàn)和波折？這些問(wèn)題的答案將決議他的行為基調(diào)。我們都知道在很多事情的處置和人的行為中，“態(tài)度決議一切〞。〔小故事〕培訓(xùn)的內(nèi)容與對(duì)象的分類(lèi)〔1-3〕各層管理者在管理技藝上的偏重專(zhuān)業(yè)技藝——是指對(duì)一線廚師或效力人員的特定知識(shí)、程序和工具的了解和掌握。人文技藝——是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員進(jìn)展有效任務(wù)的才干。理念技藝——是指從整體把握組織的目的、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的才干。培訓(xùn)的內(nèi)容與對(duì)象的分類(lèi)〔1-4〕專(zhuān)業(yè)技能溝通技能理念技能高層管理者17.9%39.4%42.7%中層管理者22.8%42.4%34.8%基層管理者50.3%37.7%12.0%培訓(xùn)的內(nèi)容與對(duì)象的分類(lèi)〔1-5續(xù)〕各層管理者的任務(wù)才干要求——需要的能力高層管理者洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力中層管理者判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專(zhuān)業(yè)能力基層管理者專(zhuān)業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力培訓(xùn)的內(nèi)容與對(duì)象的分類(lèi)〔1-6〕培訓(xùn)的對(duì)象——普通來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)的員工，分別為新晉員工、老員工和管理人員。不同的對(duì)象在培訓(xùn)內(nèi)容的偏重上是有所不同的：培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容要求新晉員工側(cè)重于企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有關(guān)工作崗位所需要的基本技能。老員工與工作直接相關(guān)的職能，如新技術(shù)、新工藝等管理人員管理知識(shí)及技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力等。培訓(xùn)的內(nèi)容與對(duì)象的分類(lèi)〔1-7〕課程提綱一、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)★1、培訓(xùn)的價(jià)值2、成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別3、解讀成人學(xué)員——需求——心態(tài)——分類(lèi)二、培訓(xùn)師的素養(yǎng)1、角色認(rèn)知——職責(zé)——籠統(tǒng)2、中心技藝——姿態(tài)——語(yǔ)調(diào)——言語(yǔ)三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1、課程設(shè)計(jì)的流程與原那么2、課程要點(diǎn)與構(gòu)造3、課程設(shè)計(jì)范例四、講師授課技巧★1、全程把握——課前——課中——課后2、課堂呈現(xiàn)3、提問(wèn)4、應(yīng)對(duì)5、課堂氣氛的調(diào)控6、課堂情勢(shì)的掌控五、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)1.角色認(rèn)知〔2-1〕導(dǎo)演編培訓(xùn)者的角色與職責(zé)〔2-2〕職責(zé)：協(xié)調(diào)、管理、建議、援助企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的管理者——培育員工協(xié)助企業(yè)文化的構(gòu)成了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、方式調(diào)查研討有關(guān)培訓(xùn)實(shí)際、技巧優(yōu)秀培訓(xùn)師的根本要求熱情、自然講話(huà)明晰動(dòng)作恰當(dāng)舉止幽雅淺笑，但不過(guò)分穿著得體擅長(zhǎng)利用幽默察看聽(tīng)眾的反映預(yù)備充分講師務(wù)必留意的事項(xiàng)需求記住的要點(diǎn)每人都有本人不同的學(xué)習(xí)方法每人都在本人的閱歷根底之上學(xué)習(xí)參與越高學(xué)習(xí)效果越好適宜的速度與適宜的程度是最好的學(xué)習(xí)方法信息量過(guò)大難于消化學(xué)員只需感興趣才肯學(xué)習(xí)不同的信息最好用不同的方法去溝通充分的事前預(yù)備充足的睡眠良好/專(zhuān)業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白提早預(yù)演第一個(gè)抵達(dá)教室〔先入為主輔助器材的運(yùn)用2.中心技術(shù)----如何抑制緊張心情？簡(jiǎn)短的歡迎、引見(jiàn)引起興趣常用方法：1.援用法——新聞、名言、典故2.提問(wèn)法——設(shè)問(wèn)、反問(wèn)3.數(shù)據(jù)法——明確、權(quán)威4.案例法——真實(shí)、典型5.游戲法——主題相關(guān)、時(shí)間控制6.故事法——現(xiàn)身說(shuō)法、參與法、視覺(jué)法中心技術(shù)----如何進(jìn)展開(kāi)場(chǎng)白？成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：抗拒被改動(dòng)，有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的來(lái)源：強(qiáng)化高興，加劇苦楚讓學(xué)員認(rèn)識(shí)并記住本人樹(shù)立威信降低學(xué)員的防御〔包括緊張、擔(dān)憂(yōu)等〕，建立親和力營(yíng)造暖和、平安的氣氛為課程作出鋪墊引發(fā)學(xué)員興趣中心技術(shù)----開(kāi)場(chǎng)白的目的是什么？太過(guò)高調(diào)說(shuō)本人沒(méi)有預(yù)備上場(chǎng)就挑戰(zhàn)學(xué)員過(guò)分討好學(xué)員照稿子讀不顧及學(xué)員感受沒(méi)有熱情過(guò)于文娛、花哨暖場(chǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)中心技術(shù)----培訓(xùn)師開(kāi)場(chǎng)最忌諱什么？目光接觸3-5秒照顧到一切的人不要構(gòu)成規(guī)律自然中心技術(shù)----如何進(jìn)展目光接觸？速度高低音量無(wú)意義的慣用語(yǔ)中心技術(shù)----如何掌控本人的聲音？手勢(shì)面部表情步伐姿態(tài)肢體動(dòng)作其它令人分心的小動(dòng)作中心技術(shù)----如何掌控本人的肢體言語(yǔ)？2023/10/1528中心技術(shù) 有效演講的三要素〔言語(yǔ)的〕〔聲音的〕〔內(nèi)容的〕〔內(nèi)請(qǐng)大家牢記一句話(huà)怎樣說(shuō)比說(shuō)什么更重要在演講中，觀眾對(duì)他的印象普通基于三個(gè)要素結(jié)尾的作用梳理學(xué)員思緒重申重點(diǎn)，加強(qiáng)記憶了解學(xué)員掌握情況，答疑鼓勵(lì)行為改動(dòng)引入下次課程培訓(xùn)需求調(diào)查中心技術(shù)----如何做好結(jié)尾？首尾呼應(yīng)要點(diǎn)回想總結(jié)提煉引經(jīng)據(jù)典小組競(jìng)賽活動(dòng)調(diào)查故事結(jié)尾引導(dǎo)號(hào)召中心技術(shù)----結(jié)尾的方法？方法參與者的反響%記憶講授聽(tīng)10%講授+示范聽(tīng)+看25%做練習(xí)聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)45%角色扮演聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)85%游戲聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)＋互動(dòng)90%有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)導(dǎo)師必備技藝一覽

掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé)根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程做好課前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備

善于針對(duì)課程內(nèi)容提問(wèn)并增進(jìn)參與討論恰當(dāng)?shù)谋扔骱皖?lèi)比給予及時(shí)、客觀、適當(dāng)和有效的反饋把握進(jìn)度與廣度體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)

創(chuàng)造開(kāi)放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍運(yùn)用問(wèn)題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織和管理成年學(xué)習(xí)者成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)以正確的態(tài)度對(duì)待異議

運(yùn)用過(guò)程承上啟下善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果完善課程結(jié)構(gòu)避免跑題整潔的儀容儀表女士：服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈（廚師必須穿工裝）什么是培訓(xùn)？為什么要做培訓(xùn)？培訓(xùn)師的使命是什么？培訓(xùn)的三大主要內(nèi)容是什么？影響培訓(xùn)效果的三大要素？重點(diǎn)回想：第二節(jié)課：練習(xí)篇--培訓(xùn)師的中心技藝訓(xùn)練重點(diǎn)訓(xùn)練：手勢(shì)動(dòng)作、聲音、眼神、語(yǔ)速學(xué)習(xí)：好的開(kāi)場(chǎng)范例：觀看好的，演講視頻每人進(jìn)展一分鐘的自我展現(xiàn)?！?0分鐘〕1.分隊(duì)訓(xùn)練：〔10分鐘〕每組6到8人、選出隊(duì)長(zhǎng)一名、副隊(duì)長(zhǎng)一名。義務(wù)：一、3分鐘內(nèi)分好組，起好隊(duì)名和隊(duì)呼。二、6分鐘內(nèi)認(rèn)識(shí)每一位隊(duì)員。2.一分鐘開(kāi)場(chǎng)白訓(xùn)練：〔50分鐘〕義務(wù)：一、禮貌開(kāi)場(chǎng)二、自我引見(jiàn)三、引出主題四、說(shuō)出重點(diǎn)3.觀看視頻〔10分鐘〕作業(yè)：繞口令練習(xí)〔5分鐘〕學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容練習(xí)內(nèi)容課程提綱一、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)★1、培訓(xùn)的價(jià)值2、成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別3、解讀成人學(xué)員——需求——心態(tài)——分類(lèi)二、培訓(xùn)師的素養(yǎng)1、角色認(rèn)知——職責(zé)——籠統(tǒng)2、中心技藝——姿態(tài)——語(yǔ)調(diào)——言語(yǔ)三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1、課程設(shè)計(jì)的流程與原那么2、課程要點(diǎn)與構(gòu)造3、課程設(shè)計(jì)范例四、講師授課技巧★1、全程把握——課前——課中——課后2、課堂呈現(xiàn)3、提問(wèn)4、應(yīng)對(duì)5、課堂氣氛的調(diào)控6、課堂情勢(shì)的掌控五、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)課程開(kāi)發(fā)的四大步驟分析培訓(xùn)需求檢討培訓(xùn)效果方案課程舉行課程分析確認(rèn)問(wèn)題存在的問(wèn)題=規(guī)范—現(xiàn)狀規(guī)范：團(tuán)隊(duì)或員工應(yīng)到達(dá)的目的或規(guī)范，以及應(yīng)具備的技藝。存在的問(wèn)題培訓(xùn)的問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題緣由及處理方法團(tuán)隊(duì)或員工未到達(dá)規(guī)范的三個(gè)緣由：一、知識(shí)和技藝二、目的或動(dòng)機(jī)三、組織與環(huán)境在教授技藝和知識(shí)領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識(shí)和技藝問(wèn)題起步，然后移向態(tài)度問(wèn)題，最后處理實(shí)踐問(wèn)題。但是，培訓(xùn)不能處理全部問(wèn)題。企業(yè)中四種“人〞人材有意愿無(wú)能力人財(cái)有意愿有能力人裁無(wú)意愿無(wú)能力人才有能力無(wú)意愿同樣的景象不同的根源為什么小李工作不積極？領(lǐng)導(dǎo)常罵我。為什么領(lǐng)導(dǎo)常罵你？他說(shuō)我能力差。為什么說(shuō)你能力差？因?yàn)槲业姆桨缚偙煌嘶?。為什么總被退回？因?yàn)殄e(cuò)別字多。為什么錯(cuò)別字多？我想快點(diǎn)做完下班。為什么想快點(diǎn)下班？我要去照顧住院的老媽媽。為什么小馬工作不積極？領(lǐng)導(dǎo)常罵我。為什么領(lǐng)導(dǎo)常罵你？他說(shuō)我能力差。為什么說(shuō)你能力差？因?yàn)槲业姆桨缚偙煌嘶?。為什么總被退回？他說(shuō)我不會(huì)寫(xiě)方案。為什么不會(huì)寫(xiě)方案？我沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。義務(wù)分解義務(wù)分解：把任務(wù)義務(wù)分解成各個(gè)具有銜接性的步驟和階段，以確定各步驟對(duì)完成義務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級(jí)。技藝評(píng)價(jià)與差距分析技藝評(píng)價(jià)：了解員工的目的完成或技藝程度的現(xiàn)狀。差距分析：確認(rèn)培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。確定課程目的明確課程目的的作用：一、有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)方案；二、協(xié)助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果；三、協(xié)助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程作出客觀評(píng)價(jià)。確定的目的應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評(píng)價(jià)的指南編排課程內(nèi)容方案課程目的預(yù)備教材搜集資料：必需的，應(yīng)該的，能夠有用的編寫(xiě)課程綱領(lǐng)編排課程內(nèi)容的原那么能用短語(yǔ)就絕不用句子多多琢磨，多多錘煉能用圖形就不用文字圍繞課程目的來(lái)分配課程主次按課程內(nèi)容模塊的主次順序來(lái)分配課時(shí)按授眾成份確定課程的主風(fēng)格課題描畫(huà)幾個(gè)部分：課題稱(chēng)號(hào)課題的目的課標(biāo)題的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)繼續(xù)時(shí)間與日程設(shè)備要求培訓(xùn)教師要求編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫(xiě)程序：確定到達(dá)目的所必需的知識(shí)確定每工程標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技藝確定實(shí)現(xiàn)目的的態(tài)度要素根據(jù)知識(shí)技藝態(tài)度三要素編排成合理順序編排課程內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類(lèi)：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)觀賞與學(xué)習(xí)調(diào)查講解風(fēng)格〔面向較廣的高層管理戰(zhàn)略會(huì)員座談〕游戲風(fēng)格〔旅游、度假，中低層管理〕訓(xùn)練風(fēng)格〔針對(duì)性強(qiáng)，強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)，高中低層都有〕新聞播報(bào)風(fēng)格〔針對(duì)性強(qiáng)，企業(yè)中層〕實(shí)際操作風(fēng)格〔5S〕鼓勵(lì)風(fēng)格〔一線任務(wù)人員〕溫情風(fēng)格〔自在論談座談式高層〕啟智風(fēng)格〔團(tuán)隊(duì)課程中高層任務(wù)實(shí)務(wù)類(lèi)〕培訓(xùn)師的多種風(fēng)格培訓(xùn)選擇培訓(xùn)方法的影響要素：培訓(xùn)目的〔知識(shí)、技藝、態(tài)度〕培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師〔閱歷、才干〕學(xué)員〔數(shù)量、閱歷、才干程度〕培訓(xùn)環(huán)境與資源限制〔時(shí)間、經(jīng)費(fèi)〕選擇培訓(xùn)方法與技巧要點(diǎn)沒(méi)有所謂最好的一種培訓(xùn)教學(xué)方法一堂培訓(xùn)課中可以綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法每單元的培訓(xùn)課程原那么上只培訓(xùn)一種技巧或闡明一項(xiàng)重點(diǎn)一切培訓(xùn)課程的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)是：如何縮短表現(xiàn)差距熟讀教材，擬寫(xiě)本人的課程教案，擬寫(xiě)開(kāi)場(chǎng)白，練習(xí)兩到三次。課程范本：企業(yè)文化范本

重點(diǎn)回想課程提綱一、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)★1、培訓(xùn)的價(jià)值2、成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別3、解讀成人學(xué)員——需求——心態(tài)——分類(lèi)二、培訓(xùn)師的素養(yǎng)1、角色認(rèn)知——職責(zé)——籠統(tǒng)2、中心技藝——姿態(tài)——語(yǔ)調(diào)——言語(yǔ)三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1、課程設(shè)計(jì)的流程與原那么2、課程要點(diǎn)與構(gòu)造3、課程設(shè)計(jì)范例四、講師授課技巧★1、全程把握——課前——課中——課后2、課堂呈現(xiàn)3、提問(wèn)4、應(yīng)對(duì)5、課堂氣氛的調(diào)控6、課堂情勢(shì)的掌控五、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)一、全程把握——課前了解學(xué)員他們對(duì)課程主題了解多少他們會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題哪些人是我的潛在支持者哪些人是我的“潛在問(wèn)題制造者〞將課程劃分為原那么、關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵過(guò)程。對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)預(yù)備視覺(jué)資料〔如投影片〕使它們能被學(xué)員記住對(duì)能夠會(huì)提的問(wèn)題作預(yù)備課前充分預(yù)備、課中靈敏運(yùn)用、課后仔細(xì)總結(jié)。課前要做足預(yù)備預(yù)備資料，預(yù)備能夠遇到問(wèn)題及答案課堂中要靈敏處置各種問(wèn)題。課后一定要深化總結(jié)：1.總結(jié)遇到的問(wèn)題以及更好的處理方法。2.總結(jié)本人今天哪些做的很好，下一次應(yīng)該做的更好。全程把握如何提問(wèn)詰問(wèn)式提問(wèn)反問(wèn)式提問(wèn)封鎖式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)選擇式提問(wèn)假設(shè)式提問(wèn)如何應(yīng)付各種情況的發(fā)生情景學(xué)員特點(diǎn)應(yīng)對(duì)方式禁忌一言不發(fā)性格內(nèi)向引導(dǎo)、增強(qiáng)信心——開(kāi)放式問(wèn)題無(wú)過(guò)渡有情緒贊美、疏導(dǎo)——開(kāi)放式問(wèn)題指責(zé)口若懸河思想活躍，表現(xiàn)欲強(qiáng)認(rèn)可、適時(shí)打斷——封閉式問(wèn)題否定、粗暴打斷竊竊私語(yǔ)視情況眼神、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作、提問(wèn)直接點(diǎn)名批評(píng)爭(zhēng)論不休有想法，好表現(xiàn)引導(dǎo)、肯定各打50大板離題萬(wàn)里思想活躍，注意力不集中肯定、糾正、引導(dǎo)否定自以為是經(jīng)驗(yàn)豐富，有能力“抬”“壓”結(jié)合正面沖突特殊情況學(xué)員問(wèn)的問(wèn)題他回答不上來(lái)怎樣辦？應(yīng)對(duì)的四種方法培訓(xùn)方法的總結(jié)定義以下的培訓(xùn)方法：講授事例分析案例分析示范角色扮演運(yùn)營(yíng)管理游戲列出以上各種培訓(xùn)方法的益處和受限處培訓(xùn)的要點(diǎn)〔2-1〕培訓(xùn)中，知識(shí)是經(jīng)過(guò)學(xué)員的努力而發(fā)現(xiàn)的，而在教學(xué)中，知識(shí)是被強(qiáng)行教授的。培訓(xùn)要以學(xué)員為中心，而不是以培訓(xùn)任務(wù)者為中心。要以對(duì)待顧客的角度來(lái)推銷(xiāo)本人的培訓(xùn)課程，他應(yīng)該時(shí)辰留意要提高“顧客〞的稱(chēng)心度。有效的訓(xùn)練是一種構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?，為某個(gè)特定目的而學(xué)習(xí)知識(shí)與技巧；是指促成受訓(xùn)者活用所學(xué)到知識(shí)，直到他熟練運(yùn)用，使任務(wù)質(zhì)量及績(jī)效不斷提升；是改善受訓(xùn)者的行為及觀念。當(dāng)行為發(fā)生變化時(shí)，就表示培訓(xùn)已見(jiàn)效，產(chǎn)生了實(shí)踐的成就。是永無(wú)盡頭的過(guò)程，能為受訓(xùn)者發(fā)明更多的收益。教育培訓(xùn)訓(xùn)練祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲗W(xué)校式教育背誦考試觀賞式學(xué)習(xí)看問(wèn)聽(tīng)記專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命后是訓(xùn)練沒(méi)有不合格的員工只需訓(xùn)練不到位的培訓(xùn)師不同教學(xué)方法產(chǎn)生不同的特殊效果良好授課方法的各項(xiàng)特征產(chǎn)生期望的任務(wù)行為改動(dòng)有助于將實(shí)際運(yùn)用到“實(shí)戰(zhàn)〞環(huán)境學(xué)員記住的信息比率高提供“第一手〞閱歷提供角色模型在最短的時(shí)間內(nèi)，教授大量學(xué)員〔即參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)可以較多〕相對(duì)本錢(qián)不高給學(xué)員提供他們表現(xiàn)的反響使學(xué)員盡能夠多的運(yùn)用感官提供技藝開(kāi)展所需的知識(shí)讓每位學(xué)員都參與進(jìn)來(lái)講授法講師應(yīng)具備特別的技藝有效的聲音傳達(dá)在眾多學(xué)員面前要堅(jiān)持良好舉止態(tài)度有才干以明晰和有邏輯的思緒組織和引申講課的主題察看學(xué)員的細(xì)微反響的才干學(xué)習(xí)必需求有效果假設(shè)學(xué)習(xí)者沒(méi)有得到學(xué)習(xí)的收獲，培訓(xùn)者就等于沒(méi)有為其培訓(xùn)。評(píng)價(jià)原那么培訓(xùn)方法是不是可以被接受培訓(xùn)方法是不是有效我們能否可以協(xié)助他人處理問(wèn)題培訓(xùn)輔助工具投影片幻燈片光碟電腦輔助教學(xué)會(huì)議培訓(xùn)的評(píng)價(jià)衡量學(xué)員學(xué)習(xí)程度的目的他們喜歡這些課程嗎？他們學(xué)會(huì)了這些技藝嗎？他們?cè)谶\(yùn)用這些技藝嗎？他們正在改動(dòng)他們的習(xí)慣嗎？他如何來(lái)評(píng)價(jià)這些研討會(huì)/培訓(xùn)方案？他遇到了哪些評(píng)價(jià)方面的問(wèn)題？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練課程提綱一、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)1、培訓(xùn)的價(jià)值2、成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別3、解讀成人學(xué)員——需求——心態(tài)——分類(lèi)二、培訓(xùn)師的素養(yǎng)1、角色認(rèn)知——職責(zé)——籠統(tǒng)2、中心技藝——姿態(tài)——眼神——言語(yǔ)三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1、課程設(shè)計(jì)的流程與原那么2、課程要點(diǎn)與構(gòu)造3、課程設(shè)計(jì)范例四、講師授課技巧1、全程把握——課前——課中——課后2、課堂呈現(xiàn)3、提