績(jī)效管理考核系列教程-績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡

績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡上海，2003年8月8日眾科國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)：//WWW。GLOBAL-THINKER。COMcnshu精品資料網(wǎng)培訓(xùn)日程安排培訓(xùn)目的第一部分：績(jī)效管理系統(tǒng)概述第二部分： 運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立以部門(mén)為單位的關(guān)鍵績(jī)效目的體系平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟案例分析第三部分：?jiǎn)T工績(jī)效方案員工績(jī)效方案實(shí)施步驟案例分析cnshu精品資料網(wǎng)2培訓(xùn)目的希望經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，到達(dá)如下目的：協(xié)助學(xué)員了解績(jī)效管理系統(tǒng)的整體思緒和流程了解平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景及建立平衡計(jì)分卡的流程明確運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)展關(guān)鍵績(jī)效目的分解的來(lái)源和過(guò)程掌握為下屬員工設(shè)定績(jī)效方案的方法和技巧學(xué)會(huì)教授員工績(jī)效管理理念并實(shí)施全員績(jī)效管理的要點(diǎn)了解平衡計(jì)分卡在人力資源體系建立中的運(yùn)用cnshu精品資料網(wǎng)3績(jī)效管理理念綜述績(jī)效管理是一種系統(tǒng)方法要求經(jīng)理們對(duì)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)協(xié)助經(jīng)理們?cè)诮M織中溝通戰(zhàn)略進(jìn)展業(yè)務(wù)規(guī)劃,使公司運(yùn)營(yíng)管理目的層層得到落實(shí)將員工的行為與公司戰(zhàn)略目的相聯(lián)絡(luò)績(jī)效管理的目的和意義使各層級(jí)員工明確公司對(duì)其績(jī)效期望，從而有效引導(dǎo)員工行為跟蹤績(jī)效達(dá)標(biāo)情況，提高員工績(jī)效提高員工士氣和動(dòng)力，去加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人員考核提升人力資本經(jīng)過(guò)與國(guó)際接軌的人力資源管理來(lái)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)cnshu精品資料網(wǎng)4績(jī)效管理理念綜述突出績(jī)效，量化評(píng)價(jià)原那么分層分類(lèi)，逐級(jí)考核從實(shí)踐出發(fā)，公正，公平突出重點(diǎn)，便于操作考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲任用相結(jié)合績(jī)效管理的根本原那么調(diào)動(dòng)全員積極性，發(fā)揚(yáng)各崗優(yōu)勢(shì)，提高公司績(jī)效，實(shí)現(xiàn)/發(fā)明股東價(jià)值績(jī)效管理的驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵績(jī)效目的任務(wù)目的設(shè)定才干開(kāi)展方案績(jī)效管理的載體制定績(jī)效方案及衡量規(guī)范定期進(jìn)展績(jī)效指點(diǎn)和強(qiáng)化年終評(píng)價(jià)，考核和確定報(bào)答措施績(jī)效管理的步驟cnshu精品資料網(wǎng)5平衡計(jì)分卡的概念及開(kāi)展歷史平衡計(jì)分卡是一種新的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，其將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)目的和非財(cái)務(wù)目的結(jié)合起來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效，著重從以下方面進(jìn)展評(píng)價(jià)：財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M足股東的要求？客戶角度：客戶如何看我們？?jī)?nèi)部營(yíng)運(yùn)角度：我們要在哪些方面進(jìn)展控制和提高？學(xué)習(xí)與開(kāi)展角度：我們能否繼續(xù)提高并發(fā)明價(jià)值？1992年，由Dr.RoberKaplan與Dr.DavidNorton在對(duì)美國(guó)12家績(jī)效管理成果卓著的公司進(jìn)展一年的研討之后總結(jié)其閱歷提出的據(jù)Gartner研討集團(tuán)研討闡明，到2000年為止，財(cái)富前1000家公司中40%的公司在管理體系中運(yùn)用了平衡計(jì)分卡的方法cnshu精品資料網(wǎng)6平衡計(jì)分卡的組成部分一套完善的平衡計(jì)分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目的出發(fā)，從四個(gè)方面分別設(shè)定有助于到達(dá)戰(zhàn)略目的的績(jī)效管理目的：學(xué)習(xí)開(kāi)展類(lèi)目的例如：新業(yè)務(wù)效力收入內(nèi)部員工稱(chēng)心度部門(mén)協(xié)作稱(chēng)心度每員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類(lèi)目的例如：投資報(bào)答率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類(lèi)目的例如：客戶稱(chēng)心度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)目的例如：平安事故率工程工程完成周期率工程工程質(zhì)量返工率cnshu精品資料網(wǎng)7平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)平衡計(jì)分卡具備“平衡〞的特點(diǎn)即：外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡外部－客戶和股東內(nèi)部－流程和員工所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡成果－利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率動(dòng)因－新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資、員工培訓(xùn)等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量－利潤(rùn)、員工流失率定性－客戶稱(chēng)心度、時(shí)效性短期目的和長(zhǎng)期目的之間的平衡短期－利潤(rùn)長(zhǎng)期－客戶稱(chēng)心度、員工培訓(xùn)本錢(qián)和次數(shù)cnshu精品資料網(wǎng)8平衡計(jì)分卡－財(cái)務(wù)類(lèi)目的設(shè)定財(cái)務(wù)類(lèi)目的即從財(cái)務(wù)角度來(lái)看：股東對(duì)我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)到達(dá)投資者設(shè)定的財(cái)務(wù)要求。對(duì)于上市公司而言，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)報(bào)答，由此財(cái)務(wù)類(lèi)目的是投資者重點(diǎn)關(guān)注的公司價(jià)值的重要參數(shù)，是表達(dá)公司價(jià)值創(chuàng)呵斥果的最直接目的。財(cái)務(wù)類(lèi)目的具有雙重角色：既表達(dá)了戰(zhàn)略目的對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的要求也是平衡計(jì)分卡其他方面目的合力到達(dá)的最終結(jié)果請(qǐng)留意：平衡計(jì)分卡其他方面目的和目的都須對(duì)一個(gè)或多個(gè)財(cái)務(wù)目的中產(chǎn)生作用cnshu精品資料網(wǎng)9平衡計(jì)分卡－客戶類(lèi)目的設(shè)定客戶類(lèi)目的即從客戶角度來(lái)看：客戶對(duì)我們要求如何？其旨在為目的客戶和目的市場(chǎng)提供稱(chēng)心的產(chǎn)品和效力。向顧客提供產(chǎn)品和效力，滿足顧客需求，企業(yè)才干生存。顧客關(guān)懷時(shí)間、質(zhì)量、性能和效力、本錢(qián)，企業(yè)就必需在這方面下功夫，提高效力質(zhì)量、保證效力程度、降低定價(jià)等。從顧客的角度給本人設(shè)定目的，就可以保證企業(yè)的任務(wù)滿足客戶的需求?？蛻纛?lèi)目的和財(cái)務(wù)類(lèi)目的同樣具有優(yōu)點(diǎn)或缺憾即反映的是企業(yè)過(guò)去的績(jī)效，同屬“滯后類(lèi)〞目的cnshu精品資料網(wǎng)10平衡計(jì)分卡－內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)目的設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)目的即從內(nèi)部營(yíng)運(yùn)角度思索：我們必需從哪些方面進(jìn)展控制和提高？其旨在找出企業(yè)必需做好的方面和需求提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面，從而保證客戶類(lèi)目的和財(cái)務(wù)類(lèi)目的的實(shí)現(xiàn)其衡量的是為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是嚴(yán)密結(jié)合不同部門(mén)或職位職責(zé)，表達(dá)其直接任務(wù)效果的目的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)目的根據(jù)公司當(dāng)年總體績(jī)效方案和各分公司和部門(mén)的詳細(xì)職責(zé)和任務(wù)流程來(lái)確定設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)目的的前提是找出對(duì)企業(yè)勝利至關(guān)重要的內(nèi)部流程，這些內(nèi)部流程將有助于客戶類(lèi)或財(cái)務(wù)類(lèi)目的的實(shí)現(xiàn)請(qǐng)留意，運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)目的時(shí)不僅僅著眼于目前的職責(zé)和流程，也協(xié)助企業(yè)指出有助于企業(yè)勝利的新流程cnshu精品資料網(wǎng)11平衡計(jì)分卡－學(xué)習(xí)與開(kāi)展類(lèi)目的設(shè)定學(xué)習(xí)與開(kāi)展類(lèi)目的即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和開(kāi)展角度思索：我們能否繼續(xù)提升并發(fā)明價(jià)值？企業(yè)必需不斷的生長(zhǎng)包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、才干等方面的提高，還必需有自我生長(zhǎng)的才干即學(xué)習(xí)的才干。主要目的即可以規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新才干、學(xué)習(xí)才干。衡量企業(yè)能否為長(zhǎng)久開(kāi)展?fàn)I造了積極安康的任務(wù)環(huán)境和企業(yè)文化，能否培育和維持了組織中的人員競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)設(shè)定學(xué)習(xí)與開(kāi)展類(lèi)目的可以衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)能否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目的，同時(shí)可以指點(diǎn)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)未來(lái)的勝利學(xué)習(xí)與開(kāi)展類(lèi)目的和內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)目的一樣，對(duì)企業(yè)未來(lái)的勝利有指點(diǎn)作用，因此同屬于“領(lǐng)先〞目的cnshu精品資料網(wǎng)12學(xué)習(xí)與開(kāi)展類(lèi)目的通常從三個(gè)角度調(diào)查企業(yè)的學(xué)習(xí)和開(kāi)展才干：?jiǎn)T工、信息系統(tǒng)和組織組織信息系統(tǒng)員工企業(yè)文化貫穿于任務(wù)流程的一直cnshu精品資料網(wǎng)13運(yùn)用平衡計(jì)分卡有著明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)將績(jī)效與運(yùn)營(yíng)結(jié)果聯(lián)絡(luò)起來(lái)包括了具前瞻性的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，使公司能在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，又能對(duì)本人在加強(qiáng)未來(lái)開(kāi)展才干方面獲得的進(jìn)展進(jìn)展監(jiān)視，從而使企業(yè)可以全盤(pán)思索一切關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域偏重衡量結(jié)果的有效性，而非僅僅是程序的有效績(jī)效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受害人(股東、員工等)溝通運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)及其衡量一目了然建立平衡計(jì)分卡的過(guò)程為向企業(yè)、員工、客戶溝通績(jī)效提供了共同言語(yǔ)cnshu精品資料網(wǎng)14總攬根據(jù)運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立關(guān)鍵績(jī)效目的體系的方法和步驟，本部分將詳細(xì)的操作環(huán)節(jié)詳細(xì)列明1.成立績(jī)效管理小組2.制定平衡計(jì)分卡實(shí)施方案3.搜集相關(guān)信息4.構(gòu)成關(guān)鍵績(jī)效目的體系5.搜集各相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)6.確定關(guān)鍵績(jī)效目的體系并下發(fā)給各部門(mén)7.培訓(xùn)和溝通完成各部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效目的體系cnshu精品資料網(wǎng)151.成立績(jī)效管理小組建議由人力資源部牽頭，約請(qǐng)戰(zhàn)略部門(mén)，方案部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)以及信息技術(shù)部門(mén)等組成果效管理小組，除了共同任務(wù)外小組成員的角色偏重點(diǎn)分別為：明確公司戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)方案落實(shí)公司戰(zhàn)略目的在部門(mén)間的分解落實(shí)公司管理體系的規(guī)范和確立牽頭組織并匯總整理關(guān)鍵績(jī)效目的確定公司組織構(gòu)造及部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)促進(jìn)組織內(nèi)上下級(jí)就設(shè)定目的的充分溝通分析目的的信息系統(tǒng)來(lái)源和可實(shí)現(xiàn)性建立并維護(hù)關(guān)鍵績(jī)效目的生成的信息系統(tǒng)提供歷史財(cái)務(wù)績(jī)效目的進(jìn)展財(cái)務(wù)目的的選擇和分解分解戰(zhàn)略目的，確定關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)要素提供歷史績(jī)效目的人力資源部戰(zhàn)略部門(mén)方案開(kāi)展部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)信息技術(shù)部門(mén)cnshu精品資料網(wǎng)162.制定平衡計(jì)分卡實(shí)施方案為了按照方案抓緊時(shí)間進(jìn)展任務(wù)，有必要在事前制定實(shí)施的時(shí)間安排方案，保證明施的順利進(jìn)展步驟時(shí)間安排預(yù)備搜集信息構(gòu)成初稿征求意見(jiàn)構(gòu)成定稿…...參與人…...…...…...…...…...…...作為牽頭組織者，人力資源部需求指派專(zhuān)人進(jìn)展聯(lián)絡(luò)和安排任務(wù)，監(jiān)控實(shí)施任務(wù)按時(shí)間方案進(jìn)度進(jìn)展例如cnshu精品資料網(wǎng)173.搜集相關(guān)信息訪談和搜集相關(guān)信息的目的在于明確公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)目的并全面了解各部門(mén)在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略過(guò)程中充任的職責(zé)，找出適宜的關(guān)鍵績(jī)效目的思索到各業(yè)務(wù)部門(mén)管理體系現(xiàn)狀的不同，搜集信息的方法和渠道可以多種多樣，各業(yè)務(wù)部門(mén)/事業(yè)部本人根據(jù)實(shí)踐情況進(jìn)展選擇：現(xiàn)有資料：包括部門(mén)職責(zé)、業(yè)務(wù)流程文檔、報(bào)表高層訪談：了解公司整體戰(zhàn)略以及對(duì)部門(mén)的考核期望部門(mén)訪談：向部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)擔(dān)任業(yè)務(wù)的主管了解相關(guān)的業(yè)務(wù)流程不論是經(jīng)過(guò)何種方式進(jìn)展信息搜集，最終應(yīng)到達(dá)以下目的：明確公司整體戰(zhàn)略全面了解公司的主要業(yè)務(wù)流程運(yùn)作匯總目前曾經(jīng)采用的關(guān)鍵績(jī)效目的全面了解各部門(mén)的職責(zé)和考核重點(diǎn)探察公司上級(jí)對(duì)下屬部門(mén)的考核期望、本部門(mén)對(duì)目前業(yè)務(wù)的考核期望、其他部門(mén)對(duì)該部門(mén)的考核期望cnshu精品資料網(wǎng)184.構(gòu)成關(guān)鍵績(jī)效目的體系根據(jù)搜集的信息，績(jī)效管理小組成員共同任務(wù)，構(gòu)成關(guān)鍵績(jī)效目的體系，按照以下八個(gè)步驟進(jìn)展任務(wù)，構(gòu)成以部門(mén)為單位的關(guān)鍵績(jī)效目的體系：1.明確公司戰(zhàn)略和開(kāi)展目的2.找出實(shí)現(xiàn)目的的關(guān)鍵勝利要素3.確定關(guān)鍵勝利要素與主要流程之間的聯(lián)絡(luò)4.確定各主要流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)5.構(gòu)成初步的績(jī)效目的體系6.對(duì)績(jī)效目的進(jìn)展測(cè)試和修正7.確定關(guān)鍵績(jī)效目的體系8.改良相關(guān)管理流程，重新審定公司戰(zhàn)略cnshu精品資料網(wǎng)194.1明確公司戰(zhàn)略和開(kāi)展目的

平衡計(jì)分卡的源頭即公司的戰(zhàn)略和開(kāi)展目的，因此必需明確公司的戰(zhàn)略和開(kāi)展目的對(duì)于XXX公司的子公司而言，公司的戰(zhàn)略定位和開(kāi)展目的應(yīng)該圍繞香港公司的整體戰(zhàn)略和開(kāi)展目的進(jìn)展分解和制定〔舉例〕 XXX公司目的和運(yùn)營(yíng)理念目的：充分發(fā)揚(yáng)作為中國(guó)內(nèi)地主導(dǎo)挪動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，以合理的價(jià)錢(qián)提供優(yōu)質(zhì)的效力，并在國(guó)際挪動(dòng)通訊市場(chǎng)建立重要的位置和影響運(yùn)營(yíng)理念：以客戶需求為根本以高質(zhì)量效力為目的以為股東發(fā)明價(jià)值為中心cnshu精品資料網(wǎng)204.1明確公司戰(zhàn)略和開(kāi)展目的

以中國(guó)XXX上海公司為例，2002年為其“效力年〞，即全力以赴提高效力質(zhì)量，其戰(zhàn)略目的為：以企業(yè)文化為指點(diǎn)，以客戶為導(dǎo)向，以一流企業(yè)為目的，建立一個(gè)全員、全程、全方位的效力體系，構(gòu)成獨(dú)具特征的效力優(yōu)勢(shì)，從而使公司的中心競(jìng)爭(zhēng)才干獲得突破性的提升。〔摘自上海XXX公司網(wǎng)頁(yè)〕員工稱(chēng)心工程效力保證工程窗口創(chuàng)優(yōu)工程品牌提升工程數(shù)據(jù)完善工程1860暢通工程大客戶貼心工程網(wǎng)絡(luò)精品工程技術(shù)創(chuàng)新工程帳務(wù)透明工程上海XXX2002年“十大工程〞上海XXX上級(jí)公司稱(chēng)心客戶稱(chēng)心員工稱(chēng)心上海XXX“關(guān)鍵利益相關(guān)方〞cnshu精品資料網(wǎng)214.2找出實(shí)現(xiàn)目的的關(guān)鍵勝利要素

在確定公司的戰(zhàn)略和開(kāi)展目的之后，應(yīng)該針對(duì)不同的“關(guān)鍵利益相關(guān)方〞找出實(shí)現(xiàn)目的的關(guān)鍵勝利要素，以下以上海XXX為例。對(duì)于客戶而言：關(guān)鍵利益相關(guān)方關(guān)鍵勝利要素主要需求客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證接通率高話音質(zhì)量好覆蓋率高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定產(chǎn)品多樣個(gè)性化產(chǎn)品高科技含量運(yùn)用方便價(jià)錢(qián)優(yōu)惠靈敏的資費(fèi)安排合理的收費(fèi)效力到位售前〔態(tài)度/專(zhuān)業(yè)知識(shí)〕售后〔反響速度/處理效果〕杰出品牌知曉度社會(huì)籠統(tǒng)保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量規(guī)劃建立維護(hù)優(yōu)化加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)定價(jià)推行提高效力認(rèn)識(shí)和程度銷(xiāo)售計(jì)費(fèi)客服技術(shù)支持加大企業(yè)籠統(tǒng)宣傳和品牌建立企業(yè)籠統(tǒng)建立產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳第一頁(yè)能夠涉及的目的類(lèi)型客戶類(lèi)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)cnshu精品資料網(wǎng)224.2找出實(shí)現(xiàn)目的的關(guān)鍵勝利要素

對(duì)于上級(jí)公司和員工而言：關(guān)鍵利益相關(guān)方關(guān)鍵勝利要素上級(jí)公司主要需求員工安康的經(jīng)濟(jì)效益收入利潤(rùn)安康的組織開(kāi)展盈利才干客戶稱(chēng)心精神需求：職業(yè)開(kāi)展公平的管理體系學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)被認(rèn)同和關(guān)懷物質(zhì)需求：薪酬福利加大銷(xiāo)售力度控制本錢(qián)和費(fèi)用添加高價(jià)值用戶提高效力認(rèn)識(shí)和效力程度建立公司企業(yè)文化規(guī)范管理流程和體系建立順暢的溝通渠道添加有價(jià)值的培訓(xùn)設(shè)計(jì)合理薪酬鼓勵(lì)體系第二頁(yè)能夠涉及的目的類(lèi)型財(cái)務(wù)類(lèi)客戶類(lèi)學(xué)習(xí)開(kāi)展類(lèi)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)學(xué)習(xí)開(kāi)展類(lèi)cnshu精品資料網(wǎng)234.3確定關(guān)鍵勝利要素與主要流程之間的聯(lián)絡(luò)對(duì)企業(yè)進(jìn)展研討就會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)組織其實(shí)是一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的需求。流程可以分成幾個(gè)層次：將關(guān)鍵勝利要素與內(nèi)部流程聯(lián)絡(luò)起來(lái)是一個(gè)非常重要的步驟，經(jīng)過(guò)這個(gè)步驟，可以明晰地看到各流程在對(duì)關(guān)鍵勝利要素以及關(guān)鍵利益相關(guān)方的影響，乃至其在實(shí)現(xiàn)整體公司戰(zhàn)略中所扮演的角色。而且，這一步驟有效地將公司的外部目的轉(zhuǎn)換至內(nèi)部流程和內(nèi)部管理體系。主要流程A主要流程B主要流程C......子流程A1子流程A2輔助流程1輔助流程2子流程B1子流程B2cnshu精品資料網(wǎng)244.4確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)宏觀地說(shuō)，流程由三部分組成：投入、過(guò)程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過(guò)程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并到達(dá)目的，除了對(duì)其結(jié)果進(jìn)展控制之外，還需求對(duì)其過(guò)程中的所歷經(jīng)的時(shí)間、所破費(fèi)的本錢(qián)、所能夠產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展控制，才干保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵勝利要素的實(shí)現(xiàn)。因此，在對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)展分析時(shí)，主要應(yīng)該從時(shí)間、本錢(qián)、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果四方面，思索能否需求對(duì)這些要素進(jìn)展控制。時(shí)間本錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果cnshu精品資料網(wǎng)254.5構(gòu)成初步的績(jī)效目的體系根據(jù)對(duì)每個(gè)流程關(guān)鍵控制要點(diǎn)的分析，對(duì)相關(guān)的控制要點(diǎn)，我們可以設(shè)定初步的績(jī)效目的：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)管理時(shí)間本錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果招聘管理預(yù)算管理新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)按時(shí)完成率新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平均本錢(qián)年度新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總數(shù)違規(guī)采購(gòu)的次數(shù)促銷(xiāo)活動(dòng)按時(shí)完成率營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率新業(yè)務(wù)用戶認(rèn)知度采購(gòu)本錢(qián)預(yù)算達(dá)成率辦公用品采購(gòu)周期采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生次數(shù)年度大學(xué)生招聘按時(shí)完成率招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率用人單位對(duì)招聘人員符合要求的稱(chēng)心度預(yù)算編制按時(shí)完成率公司整體預(yù)算達(dá)成率行政管理重點(diǎn)義務(wù)物資保證按時(shí)完成率食堂管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率員工對(duì)后勤管理的稱(chēng)心度未按預(yù)算流程控制的次數(shù)cnshu精品資料網(wǎng)261.該目的能否可了解？能否用通用商業(yè)言語(yǔ)定義？能否以簡(jiǎn)單明了的言語(yǔ)闡明？能否有能夠被誤解？2.該目的能否可控制？對(duì)該目的的結(jié)果能否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果能否可以被根本控制？3.該目的能否可實(shí)施？能否可以用行動(dòng)來(lái)改良該目的的結(jié)果？員工能否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)目的結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4.該目的能否可信？能否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持目的或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被支配以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)踐更好或更糟？數(shù)據(jù)處置能否引起績(jī)效目的計(jì)算的不準(zhǔn)確？4.6對(duì)績(jī)效目的進(jìn)展測(cè)試和修正

對(duì)初步選定的績(jī)效目的用以下八項(xiàng)原那么進(jìn)展測(cè)試，對(duì)不完全符合以下原那么的目的進(jìn)展修正或淘汰，挑選出最適宜的目的：5.該目的能否可衡量？目的可以量化嗎？目的能否有可信的衡量規(guī)范？6.該目的能否可低本錢(qián)獲??？有關(guān)目的的數(shù)據(jù)能否可以直接從規(guī)范報(bào)表上獲得？獲取目的的本錢(qián)能否高于其價(jià)值？該目的能否可以定期衡量？7.該目的能否與整體戰(zhàn)略目的一致？該目的能否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目的相聯(lián)絡(luò)？目的承當(dāng)者能否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目的？目的承當(dāng)者能否清楚該目的如何支持戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)？8.該目的能否與整體績(jī)效目的體系一致？該目的和組織中上一層的目的相聯(lián)絡(luò)嗎？該目的和組織中下一層的目的相聯(lián)絡(luò)嗎？cnshu精品資料網(wǎng)274.6對(duì)績(jī)效目的進(jìn)展測(cè)試和修正新產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)管理時(shí)間本錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果招聘管理預(yù)算管理新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)按時(shí)完成率新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平均本錢(qián)年度新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總數(shù)違規(guī)采購(gòu)的次數(shù)促銷(xiāo)活動(dòng)按時(shí)完成率營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告的質(zhì)量采購(gòu)本錢(qián)預(yù)算達(dá)成率平均發(fā)票錯(cuò)誤數(shù)采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生次數(shù)年度大學(xué)生招聘按時(shí)完成率招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率用人單位對(duì)招聘人員符合要求的稱(chēng)心度預(yù)算編制按時(shí)完成率公司整體預(yù)算達(dá)成率行政管理重點(diǎn)義務(wù)物資保證按時(shí)完成率食堂管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率員工對(duì)后勤管理的稱(chēng)心度未按照預(yù)算流程進(jìn)展控制的次數(shù)無(wú)法低本錢(qián)獲得！不可衡量！例如，經(jīng)過(guò)測(cè)試，以下兩種目的是不適宜用作關(guān)鍵績(jī)效考核目的：cnshu精品資料網(wǎng)284.7確定關(guān)鍵績(jī)效目的體系

經(jīng)過(guò)以上的測(cè)試和整理，我們得出了符合要求的關(guān)鍵績(jī)效目的，根據(jù)平衡計(jì)分卡的四類(lèi)目的設(shè)定的原那么，將構(gòu)成的關(guān)鍵績(jī)效目的進(jìn)展整理：財(cái)務(wù)類(lèi)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)學(xué)習(xí)開(kāi)展類(lèi)客戶類(lèi)外內(nèi)過(guò)程結(jié)果本錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果時(shí)間結(jié)果結(jié)果時(shí)間結(jié)果cnshu精品資料網(wǎng)294.8改良相關(guān)管理流程，重新審定公司戰(zhàn)略

在進(jìn)展公司戰(zhàn)略分解和主要業(yè)務(wù)流程分析的過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不利于設(shè)定及實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效目的的問(wèn)題，例如：戰(zhàn)略目的不明確各部門(mén)之間的職責(zé)分工不清各部門(mén)的任務(wù)流程沒(méi)有進(jìn)展有效的規(guī)范任務(wù)流程本身存在不合理的地方因此，經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程的分析和認(rèn)識(shí)，企業(yè)可以對(duì)相關(guān)的內(nèi)部流程進(jìn)展規(guī)范，例照實(shí)施ISO體系；并且也可以重新認(rèn)識(shí)一下本身的戰(zhàn)略定位，以及當(dāng)年的開(kāi)展目的能否符合實(shí)踐情況，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)展重新設(shè)定。cnshu精品資料網(wǎng)305.搜集各相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)在完成以部門(mén)為單位的關(guān)鍵績(jī)效目的體系初稿之后，績(jī)效管理小組可以對(duì)照部門(mén)的主要職責(zé)，對(duì)部門(mén)層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效目的體系進(jìn)展標(biāo)注，分成兩個(gè)部分，即部門(mén)層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效目的和部門(mén)內(nèi)部的關(guān)鍵績(jī)效目的。構(gòu)成初稿后，為了保證目的分解和建立的合理性初稿交給各相關(guān)部門(mén)進(jìn)展溝通，主要針對(duì)以下方面向各相關(guān)部門(mén)咨詢意見(jiàn)，以便添加、減少或修正目的：目的的數(shù)量目的與被考核對(duì)象的關(guān)聯(lián)程度目的的適用性目的的全面性目的數(shù)據(jù)的來(lái)源和獲取本錢(qián)cnshu精品資料網(wǎng)316.匯總并整理最終的關(guān)鍵績(jī)效目的體系搜集各部門(mén)對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效目的體系的反響意見(jiàn)之后，績(jī)效管理小組可以對(duì)初稿進(jìn)展相應(yīng)修正，并進(jìn)展最后的整理，匯總整理構(gòu)成最終的關(guān)鍵績(jī)效目的體系例如：綜合管理部關(guān)鍵績(jī)效目的體系cnshu精品資料網(wǎng)327.培訓(xùn)和溝通在完善關(guān)鍵績(jī)效目的體系之后，應(yīng)該加強(qiáng)新系統(tǒng)的溝通，對(duì)公司中層管理人員將本體系的原理和方法進(jìn)展培訓(xùn)，并以其他方式對(duì)本公司的員工進(jìn)展宣傳和溝通，以讓員工了解新系統(tǒng)的方法和結(jié)果，由此了解公司戰(zhàn)略和個(gè)人績(jī)效目的之間的關(guān)系，為順利進(jìn)展員工績(jī)效方案提供協(xié)助至此，績(jī)效管理小組完成了運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效目的體系的步驟，為各級(jí)員工進(jìn)展績(jī)效方案，設(shè)定合理的考核內(nèi)容提供了根底。cnshu精品資料網(wǎng)33勝利實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素〞要素一：公司的戰(zhàn)略目的明晰明了，且可以層層分解至部門(mén)、任務(wù)組乃至個(gè)人公司戰(zhàn)略目的部門(mén)開(kāi)展目的任務(wù)小組任務(wù)目的個(gè)人績(jī)效目的自上而下分解自下而上實(shí)現(xiàn)cnshu精品資料網(wǎng)34勝利實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素〞要素二：公司內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括：全面預(yù)算管理體系內(nèi)部信息平臺(tái)的建立明晰的崗位權(quán)責(zé)劃分規(guī)范的業(yè)務(wù)流程規(guī)范與績(jī)效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)作方案預(yù)算全面預(yù)算管理執(zhí)行績(jī)效考核管理行動(dòng)方案反響修正預(yù)算管理和績(jī)效管理的關(guān)系cnshu精品資料網(wǎng)35勝利實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素〞要素三：成熟的組織和有效的溝通，主要包括：公司管理層充分的注重管理層充分的注重表如今對(duì)戰(zhàn)略的明晰界定，在過(guò)程中的積極參與和大力支持合理的授權(quán)績(jī)效管理小組應(yīng)該被賦予足夠的資源和權(quán)益，以使信息搜集準(zhǔn)確，實(shí)施任務(wù)順利進(jìn)展并按時(shí)完成有效溝通加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育?？衫酶鞣N不同溝通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等讓各級(jí)管理人員知曉公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目的與績(jī)效衡量目的；經(jīng)常采用員工意見(jiàn)修正平衡計(jì)分卡衡量目的并改良公司戰(zhàn)略cnshu精品資料網(wǎng)36員工績(jī)效方案是績(jī)效管理系統(tǒng)至關(guān)重要的第一步...在運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效目的體系之后，我們需求將對(duì)各目的進(jìn)展進(jìn)一步分解，落實(shí)到各崗位，保證目的的最終實(shí)現(xiàn)。因此，如何有效地設(shè)定各職等、各崗位員工績(jī)效方案非常重要?？?jī)效方案及目的設(shè)定績(jī)效指點(diǎn)和強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)及報(bào)答員工和經(jīng)理相互承當(dāng)責(zé)任績(jī)效管理系統(tǒng)關(guān)鍵績(jī)效目的任務(wù)目的設(shè)定才干方案cnshu精品資料網(wǎng)37在這一過(guò)程中，需求全員參與在實(shí)施員工績(jī)效方案及目的設(shè)定的過(guò)程中，參與的相關(guān)方包括：組織者： 公司人力資源部和各部門(mén)綜合管理崗〔或績(jī)效管理崗〕評(píng)價(jià)者： 各部門(mén)各層級(jí)的管理人員即直接上級(jí)被評(píng)價(jià)者： 各部門(mén)員工即直接下級(jí)監(jiān)視者： 評(píng)價(jià)者的直接指點(diǎn)組織者評(píng)價(jià)者被評(píng)價(jià)者技術(shù)指導(dǎo)提交結(jié)果設(shè)立方案溝通反響監(jiān)視者監(jiān)督反饋反饋征詢反響咨詢?nèi)珕T參與，相互作用cnshu精品資料網(wǎng)38一份合理而有價(jià)值的績(jī)效方案是經(jīng)過(guò)透徹討論達(dá)成的員工績(jī)效方案是經(jīng)過(guò)直接納理者和下屬之間的透徹討論達(dá)成的目的不僅是為了考核，而是為了指明員工提高和開(kāi)展的方向過(guò)程是雙向交流，而不是“下達(dá)命令〞或“接受義務(wù)〞結(jié)果必需是雙方認(rèn)可的，而不是“強(qiáng)者所難〞或“一廂情愿〞部門(mén)的職責(zé)、使命和義務(wù)員工績(jī)效方案書(shū)績(jī)效方案討論cnshu精品資料網(wǎng)39在討論中溝通技巧必不可少...首先強(qiáng)調(diào)員工參與績(jī)效方案的重要性，通知員工最終要爭(zhēng)取到達(dá)或超越任務(wù)目的的是員工本人。引見(jiàn)績(jī)效方案的內(nèi)容，關(guān)鍵績(jī)效目的、任務(wù)目的和才干開(kāi)展方案，協(xié)助員工了解績(jī)效方案強(qiáng)調(diào)了“要干什么〞和“怎樣干〞的聯(lián)絡(luò)。在向下一步進(jìn)展前，先訊問(wèn)一下員工能否有什么其他要討論的內(nèi)容，以表達(dá)他對(duì)員工意見(jiàn)的興趣逐項(xiàng)討論，引導(dǎo)員工本人列出一切重要的關(guān)鍵績(jī)效區(qū)域及可衡量的目的并獲得員工的承諾。雙方共同討論每項(xiàng)列出的目的與完成上級(jí)部門(mén)目的和企業(yè)整體目的之間的關(guān)系，這樣能協(xié)助員工認(rèn)識(shí)到本人任務(wù)與公司整體的聯(lián)絡(luò)來(lái)加強(qiáng)今后他/她對(duì)目的的投入。表示對(duì)員工到達(dá)那些具有挑戰(zhàn)的目的的自信心，以建立員工對(duì)完成挑戰(zhàn)性目的的自信心及承諾。征求員工的意見(jiàn)，在整個(gè)討論過(guò)程中，自始至終征求員工的看法，尋求對(duì)完成目的的意見(jiàn)，發(fā)明一種公開(kāi)協(xié)作的氣氛以讓員工發(fā)表看法，想方法處理員工對(duì)完成目的的擔(dān)憂，并確認(rèn)員工能否已清楚了解目的。共同討論并認(rèn)可完成目的所需的資源及協(xié)助。員工對(duì)完本錢(qián)人任務(wù)所需的資源及協(xié)助。員工對(duì)完本錢(qián)人任務(wù)所需的資源和協(xié)助會(huì)有較明晰的了解。討論如何跟蹤每次目的及下次回想的時(shí)間。確認(rèn)最后的目的。讓員工重新整理一下雙方討論后的目的，這是再次確認(rèn)員工能否已清楚了解目的的時(shí)機(jī)，同時(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到這是員工本人的職責(zé)。重申您對(duì)員工到達(dá)目的的自信心，終了討論?？?jī)效方案溝通“寶典〞cnshu精品資料網(wǎng)40員工績(jī)效方案實(shí)施流程總攬?jiān)敿?xì)而言，實(shí)施員工績(jī)效方案和目的設(shè)定的步驟如下：

4.確定權(quán)重

5.確定目的值和挑戰(zhàn)值

6.檢查目的和目的的內(nèi)部一致性

7.設(shè)定才干開(kāi)展方案

3.設(shè)定任務(wù)目的

2.選擇、分解或設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效目的1.界定崗位職責(zé)員工績(jī)效方案實(shí)施流程cnshu精品資料網(wǎng)411.界定員工崗位主要職責(zé)員工崗位的主要職責(zé)確定可以協(xié)助人力資源部和管理層在確定員工的績(jī)效目的和目的時(shí)，思索到各崗位所應(yīng)該承當(dāng)?shù)慕巧乐鼓康暮湍康募词狗峙涞侥硞€(gè)崗位員工身上，但由于其并不對(duì)目的產(chǎn)生直接影響或無(wú)法控制目的的結(jié)果，最終呵斥目的形同虛設(shè)，而且可以使績(jī)效目的對(duì)每個(gè)崗位更具有針對(duì)性因此，在進(jìn)展員工績(jī)效方案之前的根底任務(wù)是由人力資源部和各部門(mén)確定一切員工崗位的主要職責(zé)，并將主要職責(zé)填寫(xiě)在員工績(jī)效方案中的“崗位主要職責(zé)〞一欄中然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責(zé)的員工績(jī)效方案書(shū)交給需求為下屬員工進(jìn)展績(jī)效方案的部門(mén)內(nèi)部管理層員工，為設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效目的和任務(wù)目的提供根底cnshu精品資料網(wǎng)422.選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效目的運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立的關(guān)鍵績(jī)效目的體系表達(dá)了公司目的在各相關(guān)部門(mén)的分解，該目的體系為各部門(mén)為內(nèi)部員工設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效目的的根底，其主要包含了兩個(gè)部分：A.部門(mén)層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效目的B.部門(mén)內(nèi)部的關(guān)鍵績(jī)效目的例如：綜合管理部關(guān)鍵績(jī)效目的體系cnshu精品資料網(wǎng)432.選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效目的－主要原那么對(duì)各部門(mén)而言，應(yīng)將以上的關(guān)鍵績(jī)效目的合理地分配落實(shí)至部門(mén)內(nèi)部相關(guān)的員工身上。由于曾經(jīng)建立了以部門(mén)為單位的關(guān)鍵績(jī)效目的體系，我們對(duì)照該關(guān)鍵績(jī)效目的體系為員工選擇、分解或設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效目的普通而言，部門(mén)層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效目的可以選擇用于部門(mén)經(jīng)理或副經(jīng)理，而部門(mén)內(nèi)部的關(guān)鍵績(jī)效目的那么可以選擇用于部門(mén)內(nèi)部員工，但請(qǐng)留意，并非一切員工都可以在關(guān)鍵績(jī)效目的體系中找到相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效目的，需求根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)展另行設(shè)定或?qū)δ壳暗哪康倪M(jìn)展進(jìn)一步分解在選擇、分解或設(shè)定員工的關(guān)鍵績(jī)效目的過(guò)程中，應(yīng)該遵照以下原那么：與業(yè)務(wù)單位的運(yùn)營(yíng)目的相關(guān)與員工的崗位職責(zé)直接相關(guān)表達(dá)各崗位任務(wù)重點(diǎn)表達(dá)業(yè)務(wù)單位的任務(wù)重點(diǎn)包括直接納理的任務(wù)及親密參與協(xié)調(diào)支持的任務(wù)促使管理者集中留意力，為任務(wù)有限排序cnshu精品資料網(wǎng)442.選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效目的為了便于實(shí)施，建議各公司以初步構(gòu)成的以部門(mén)為單位的關(guān)鍵績(jī)效目的體系為根底，為部門(mén)內(nèi)部的各崗位員工設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效目的。由于以部門(mén)為單位建立的關(guān)鍵績(jī)效目的體系沒(méi)有完全包括一切崗位的關(guān)鍵績(jī)效目的，因此：對(duì)于部門(mén)經(jīng)理，從部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效目的體系中選擇A，即部門(mén)層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效目的對(duì)于部門(mén)內(nèi)部其他員工，應(yīng)該對(duì)照各崗位的關(guān)鍵職責(zé)選擇、分解、或設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效目的：假設(shè)關(guān)鍵績(jī)效目的和職責(zé)完全相關(guān)，那么選擇B，部門(mén)內(nèi)部的關(guān)鍵績(jī)效目的假設(shè)關(guān)鍵績(jī)效目的和職責(zé)部分相關(guān)，那么分解部門(mén)內(nèi)部的關(guān)鍵績(jī)效績(jī)效目的假設(shè)關(guān)鍵績(jī)效目的體系中沒(méi)有完全包括，可以進(jìn)展另行設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效目的請(qǐng)留意，各級(jí)管理者在為下屬員工選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效目的時(shí)，應(yīng)該抓住重點(diǎn)，針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)定目的，切忌面面俱到，目的過(guò)多cnshu精品資料網(wǎng)45任務(wù)目的設(shè)定的意義：彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績(jī)效目的所不能反映的方面更加全面反映員工的任務(wù)表現(xiàn)使基層人員對(duì)本崗位任務(wù)重點(diǎn)有明確認(rèn)識(shí)任務(wù)目的設(shè)定的原那么(SMART)：詳細(xì)的(Specific):詳細(xì)的績(jī)效或成果可衡量的(Measurable):質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間的及時(shí)性、費(fèi)用相互認(rèn)可的(Agreed-upon):上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目的實(shí)踐可行的(Realistic):具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)踐可行與企業(yè)運(yùn)營(yíng)目的嚴(yán)密相關(guān)(Tie-to-business)：對(duì)企業(yè)的勝利嚴(yán)密相關(guān)3.員工任務(wù)目的設(shè)定－主要原那么cnshu精品資料網(wǎng)46員工任務(wù)目的〔C〕和部門(mén)內(nèi)部的關(guān)鍵績(jī)效目的〔B〕以及部門(mén)層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效目的〔A〕之間的關(guān)系是一種協(xié)力的共同作用的關(guān)系，即員工經(jīng)過(guò)日常任務(wù)中完成每個(gè)任務(wù)目的，達(dá)成部門(mén)內(nèi)部的某個(gè)關(guān)鍵績(jī)效目的，從而最終實(shí)現(xiàn)部門(mén)層級(jí)的某個(gè)關(guān)鍵績(jī)效目的。3.員工任務(wù)目的設(shè)定AB1B2BnC1C2Cn因此，對(duì)于部門(mén)內(nèi)部不同層級(jí)的員工，其績(jī)效方案可以由不同的工程組成：AI.部門(mén)經(jīng)理＋CII.部門(mén)內(nèi)部主管或部分關(guān)鍵崗位B＋CIII.部門(mén)基層員工Ccnshu精品資料網(wǎng)474.確定權(quán)重－關(guān)鍵績(jī)效目的和任務(wù)目的間的權(quán)重組合對(duì)于不同層級(jí)的員工，其績(jī)效方案中關(guān)鍵績(jī)效目的和任務(wù)目的之間的權(quán)重有所不同，普通而言，對(duì)于職級(jí)高的職位和主要業(yè)務(wù)部門(mén)的職位，其關(guān)鍵績(jī)效目的的權(quán)艱苦于任務(wù)目的設(shè)定；對(duì)于職級(jí)低的職位和部分管理及支撐部門(mén)的職位，其任務(wù)目的設(shè)定大于關(guān)鍵績(jī)效目的權(quán)重。組合的根本建議如下：內(nèi)容及權(quán)重考核對(duì)象關(guān)鍵績(jī)效目的任務(wù)目的設(shè)定指點(diǎn)層(17－19級(jí))管理層(12－16級(jí))執(zhí)行層(6－11級(jí))基層(1-5級(jí))100％60％40％80％100%20％注：此處給出的僅為XXX績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)舉例cnshu精品資料網(wǎng)484.確定權(quán)重－關(guān)鍵績(jī)效目的和任務(wù)目的的內(nèi)部權(quán)重對(duì)于不同的關(guān)鍵績(jī)效目的和不同的任務(wù)目的之間，也存在不同的權(quán)重，確定關(guān)鍵績(jī)效目的和任務(wù)目的內(nèi)部的權(quán)重的普通原那么為：一切關(guān)鍵績(jī)效目的或一切的任務(wù)目的的權(quán)重之和為100%單個(gè)目的或目的的權(quán)重最小不能小于5%各目的或目的權(quán)重比例應(yīng)該呈現(xiàn)明顯差別，防止出現(xiàn)平均分配權(quán)重比例的情況，普通而言：對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的目的或目的權(quán)重高被評(píng)價(jià)人影響直接且影響顯著的目的或目的權(quán)重高權(quán)重分配在同級(jí)別、同類(lèi)型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性cnshu精品資料網(wǎng)494.確定權(quán)重－實(shí)施流程關(guān)鍵績(jī)效目的或任務(wù)目的內(nèi)部的權(quán)重闡明目的或目的在績(jī)效方案中的相對(duì)重要性，設(shè)定權(quán)重的步驟和流程應(yīng)為：根據(jù)被評(píng)價(jià)人的任務(wù)職責(zé)、可控程度以及任務(wù)時(shí)間分配的特點(diǎn)，為初步選定的關(guān)鍵績(jī)效目的或任務(wù)目的按照重要性進(jìn)展排序確定最重要的目的或目的權(quán)重比例，然后依此比較，其他目的或目的權(quán)重遞減。詳細(xì)權(quán)重的分配，可以由評(píng)價(jià)雙方進(jìn)展溝通確定，也可以由人力資源部組織專(zhuān)家小組根據(jù)客觀閱歷確定目的或目的的權(quán)重，然后計(jì)算出一切人給每個(gè)目的或目確實(shí)定的權(quán)重平均值，以此作為各目的或目的最后的權(quán)重比例。cnshu精品資料網(wǎng)505.確定目的值和挑戰(zhàn)值－主要原那么不論對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效目的還是任務(wù)目的，在員工進(jìn)展績(jī)效方案時(shí)都需求設(shè)定目的值，即指剛好完成公司對(duì)崗位某項(xiàng)任務(wù)的期望時(shí)應(yīng)到達(dá)的績(jī)效目的完成規(guī)范，通常反映部門(mén)或單位在正常情況下應(yīng)到達(dá)的績(jī)效表現(xiàn)。目的值確實(shí)定，可根據(jù)同意的年度方案、財(cái)務(wù)預(yù)算及崗位任務(wù)方案，由相關(guān)部門(mén)提出，上級(jí)指點(diǎn)最終審核確定。目的值的設(shè)定，偏重思索可到達(dá)性，如完成那么意味著崗位任務(wù)到達(dá)公司期望的程度。確定目的值時(shí)，可以采用以下方法：首先可參考過(guò)去相類(lèi)似目的在一樣市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均程度，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整其次可參照一些行業(yè)目的、技術(shù)目的、監(jiān)管目的、國(guó)際目的，確定合理的程度第三應(yīng)參考上級(jí)崗位相關(guān)目的所設(shè)定的目的值，保證上級(jí)單位目的值被逐級(jí)分解最后應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略偏重點(diǎn)，效力于公司關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)cnshu精品資料網(wǎng)515.確定目的值和挑戰(zhàn)值－主要原那么對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效目的而言，還存在挑戰(zhàn)值的設(shè)定，即評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者在該項(xiàng)目的完效果果上的最高期望值設(shè)定挑戰(zhàn)性目的時(shí)，要在目的值的根底上，思索實(shí)踐任務(wù)績(jī)效能否很容易在根本目的上下有較大動(dòng)搖，對(duì)動(dòng)搖性較強(qiáng)的目的，應(yīng)設(shè)定較高的挑戰(zhàn)性目的實(shí)際上講，無(wú)論是目的目的，還是挑戰(zhàn)目的，均應(yīng)由評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者來(lái)協(xié)商確定。目的值要在聽(tīng)取評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者意見(jiàn)后，最后報(bào)各級(jí)公司人力資源部組織審定。目的值每年核定一次。目的一經(jīng)確定，普通不作調(diào)整。如遇不可抗拒要素等特殊情況確需調(diào)整，由被評(píng)價(jià)者向評(píng)價(jià)者提出書(shū)面懇求，并按規(guī)定程序?qū)徟?。未獲同意的，仍以原目的值為準(zhǔn)cnshu精品資料網(wǎng)526.檢查目的和目的內(nèi)部一致性作為績(jī)效方案設(shè)計(jì)終了前的關(guān)鍵一步，要從橫向、縱向兩個(gè)方面檢查設(shè)計(jì)能否維持了一致的規(guī)范從橫向上，檢查一樣單位、職務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效目的與任務(wù)目的設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等規(guī)范能否一致從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)方案、職位任務(wù)職責(zé)描畫(huà)，檢查各級(jí)經(jīng)理的考核目的能否在下