工作分析方法與程序

第二章工作分析

JobAnalysis

10/16/20231?人力資源管理?課件第二章工作分析中國古代寓言有一那么?西鄰五子?：西鄰有五子，一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子跛。10/16/20232?人力資源管理?課件第二章工作分析中國古代寓言:西鄰五子老大樸實(shí)--------種地老二聰明--------經(jīng)商老三雙目失明----占卜老四駝背--------搓麻老五跛足--------紡繩10/16/20233?人力資源管理?課件第二章工作分析?西鄰五子?的故事說明用人需用其所長，避其所短。管理界有句名言：“垃圾是放錯(cuò)了位置的人才。〞這句話意義深刻。天生我才必有用，用對了的是才，用錯(cuò)了的成了垃圾。馬謖便是一例。馬謖并非草包，他是一位熟讀兵書的優(yōu)秀參謀人才，為諸葛亮出過不少好主意。但是他的缺乏之處是缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，沒有親率大軍的實(shí)踐。正像有人觀棋在行，下棋卻不行。馬謖的長處是擔(dān)任智囊，領(lǐng)兵打仗卻不行。如果諸葛亮不讓他守街亭，馬謖會繼續(xù)在參謀崗位上干得很好。10/16/20234?人力資源管理?課件第二章工作分析背景資料：

1883年，美國開始實(shí)行文官制度，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，第二次科技革命帶來社會經(jīng)濟(jì)的迅猛開展，政府職能進(jìn)一步擴(kuò)大，文官人數(shù)增至30萬人。他們在各種類型的政府機(jī)構(gòu)工作，按不同薪資標(biāo)準(zhǔn)支付工資，出現(xiàn)很多混亂和不合理現(xiàn)象，如同工不同酬、同酬不同工等，早在1836年，美國聯(lián)邦政府與五個(gè)部門所雇用的336名書記員就因工資不公平向國會提出請?jiān)笗蟾淖儸F(xiàn)狀。如何將工作與薪金標(biāo)準(zhǔn)化、合理化成為迫切要解決的問題。1923年，美率先制定了第一個(gè)聯(lián)邦政府職位分類方案，并以此為根底開展薪酬管理。10/16/20235?人力資源管理?課件第二章工作分析工作分析前常見管理問題：人事不符工作重疊同工不同酬同酬不同工工作空缺解決途徑：以工作分析為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的管理直接效果：員工滿意工作績效組織績效10/16/20236?人力資源管理?課件第二章工作分析第一節(jié)工作分析概述10/16/20237?人力資源管理?課件第二章工作分析一、工作分析與其他人力資源活動工作分析工作描述工作說明工會關(guān)系人力資源計(jì)劃健康、安全與保護(hù)績效評價(jià)招募選拔培訓(xùn)與開發(fā)薪酬工作分析是現(xiàn)代人力資源管理所有工作的根底和前提10/16/20238?人力資源管理?課件第二章工作分析二、工作分析的含義是指根據(jù)工作內(nèi)容分析工作的性質(zhì),繁簡難易,責(zé)任重輕,執(zhí)行工作應(yīng)具備的學(xué)識、技能和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而制定擔(dān)任工作所需的資格條件。工作分析的結(jié)果(產(chǎn)出)工作描述(JobDescription)工作說明書“干什么〞工作標(biāo)準(zhǔn)(JobSpecification)〔任職資格說明書〕“誰來干〞10/16/20239?人力資源管理?課件第二章工作分析工作分析職務(wù)描述職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作名稱任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限工作條件、環(huán)境、勞動資料勞動強(qiáng)度、上下級關(guān)系學(xué)歷、專業(yè)、年齡、性別工作經(jīng)驗(yàn)心理能力體能10/16/202310?人力資源管理?課件第二章工作分析亨利·福特一世不僅是一位家族老板，而且是企業(yè)工作分析的行家里手與始祖。他在自己的傳記?我的生活和工作?中詳細(xì)地表達(dá)了T型轎車8000多道工序?qū)と说囊螅?49道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；

3338道工序需要普通身體的男工；

剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：

50道工序由沒有腿的人來完成；

2637道工序由一條腿的人來完成；

2道工序由沒有手的人完成；

715道工序由一只手的人完成；

10道工序由失明的人完成。

這從一個(gè)側(cè)面說明福特一世對企業(yè)的工作流程了如指掌，連用什么樣的殘疾人可以勝任工作都分析出來了，這對降低本錢、管理企業(yè)、防止人力資源浪費(fèi)無疑有巨大的意義與作用。10/16/202311?人力資源管理?課件第二章工作分析工作分析的工具——職務(wù)說明書(1)根本資料〔1〕職務(wù)名稱；〔2〕直接上級職位；〔3〕所屬部門；〔4〕工資等級；〔5〕工資水平； 〔6〕所轄人員；〔7〕定員人數(shù)；〔8〕工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明 10/16/202312?人力資源管理?課件第二章工作分析任職資格說明

最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：

工作姿勢

對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度

體力消耗大小。

工作場所

工作環(huán)境的危險(xiǎn)性

職業(yè)病

工作時(shí)間特征

工作的均衡性

工作環(huán)境的舒服程度 工作環(huán)境10/16/202313?人力資源管理?課件第二章工作分析職務(wù)說明書——例如10/16/202314?人力資源管理?課件第二章工作分析10/16/202315?人力資源管理?課件第二章工作分析三、什么情況下做工作分析？1。建立一個(gè)新的組織。新的組織由于目標(biāo)的分解，組織的設(shè)計(jì)與人員招聘需要進(jìn)行工作分析。2。由于戰(zhàn)略的調(diào)整和業(yè)務(wù)的開展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析。3。企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動生產(chǎn)率提高，需要重新進(jìn)行定崗、定員。4。建立制度的需要，比方績效考核、晉升、培訓(xùn)機(jī)制確實(shí)定需要進(jìn)行工作分析。10/16/202316?人力資源管理?課件第二章工作分析四、誰來做工作分析？工作分析通常是由人力資源管理專家、組織的主管和普通員工通過共同努力與合作來完成的。通常的做法是：首先，由人力資源專家觀察和分析正在進(jìn)行的工作，然后編寫出一份工作說明書和一份工作標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)員工及其直接上級參與此項(xiàng)工作。如，填寫問卷、接受訪談。其次，與承擔(dān)工作的員工及其上級主管來審查和修改工作分析人員所編寫的工作說明書。最后，人事部門和主管經(jīng)理確認(rèn)工作說明書。10/16/202317?人力資源管理?課件第二章工作分析五、工作分析信息的來源：6W1H1。做什么〔What〕任職者所要完成的工作活動是什么？任職者的這些活動會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的工作結(jié)果要到達(dá)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？2。為什么〔Why〕作這項(xiàng)工作的目的是什么？這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？對其他工作有什么影響？3.用誰〔Who〕從事這項(xiàng)工作的人具備什么樣的身體素質(zhì)？從事這項(xiàng)工作的人具備哪些知識和技能？從事這項(xiàng)工作的人具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)人特性上具備哪些特點(diǎn)？10/16/202318?人力資源管理?課件第二章工作分析4。何時(shí)〔When〕哪些工作活動是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？哪些工作活動是每天必須作的？哪些工作活動是每周必須作的？哪些工作活動是每月必須作的？5。在哪里〔Where〕工作的自然環(huán)境：地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、平安條件等工作的社會環(huán)境：文化環(huán)境、工作群體中的人數(shù)、人際關(guān)系等6.為誰〔forWhom〕工作要向誰請示和匯報(bào)？向誰提供信息或供組結(jié)果？可以指揮和監(jiān)控和人？10/16/202319?人力資源管理?課件第二章工作分析7。如何做〔How〕從事工作活動的一般程序是怎樣的？工作中要使用哪些工具？操作什么機(jī)器設(shè)備？工作中所涉及到的文件或紀(jì)錄有哪些？工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？10/16/202320?人力資源管理?課件第二章工作分析職業(yè)職業(yè)運(yùn)發(fā)動職業(yè)棒球職業(yè)籃球職業(yè)足球職業(yè)曲棍球工作族足球隊(duì)員職務(wù)前位前鋒守門員左前位右前位突前前位拖后前位左前鋒右前鋒守門員職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位后位10/16/202321?人力資源管理?課件第二章工作分析六、工作分析中的術(shù)語1、要素(element)指工作活動中除單個(gè)動作外的最小劃分單位。它可被用于描述單個(gè)動作。2、任務(wù)(Mission)指為到達(dá)某一特定的目的而進(jìn)行的一系列相關(guān)的活動或要素。3、職責(zé)(duty)指特定的工作崗位所負(fù)責(zé)承擔(dān)的某類工作任務(wù)的集合。10/16/202322?人力資源管理?課件第二章工作分析4、職位：〔position〕根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。職位與個(gè)人是一一匹配的，也就是有多少職位就有多少人，二者的數(shù)量相等。5、職務(wù)：〔task〕指組織中具有同等垂直位置的一組工作崗位的集合。如公司的生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理等。10/16/202323?人力資源管理?課件第二章工作分析6、職系：(Series)指工作性質(zhì)大體相似，但工作責(zé)任、難易程度不同的一系列職位。如：人力資源助理、人力資源專員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)就是一個(gè)職系。7、職組：(Grou)假設(shè)干工作性質(zhì)相似的職系組成的集合。如小學(xué)教師、中學(xué)教師、大學(xué)教師就組成了教師這個(gè)職組。10/16/202324?人力資源管理?課件第二章工作分析8、職級：(Class)

指將工作內(nèi)容，難易程度，責(zé)任大小，所需資格皆很相似的職位劃為同一職級，實(shí)行同樣的管理使用與報(bào)酬。9、職等：(Grade)職級的歸納稱為職等。同一職等的所有職位，不管它們屬于哪一個(gè)職級，其薪金相同。如美國3級看護(hù)為第五職等，1級內(nèi)科醫(yī)生也屬于第五職等。注：職級一樣，職等可能不一樣；職級不一樣，職等可能一樣。10/16/202325?人力資源管理?課件第二章工作分析10、工作族〔occupation〕：由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成。11、職業(yè)(profession)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。10/16/202326?人力資源管理?課件第二章工作分析職業(yè)職業(yè)運(yùn)發(fā)動職業(yè)棒球職業(yè)籃球職業(yè)足球職業(yè)曲棍球工作族足球隊(duì)員職務(wù)前位前鋒守門員左前位右前位突前前位拖后前位左前鋒右前鋒守門員職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位后位10/16/202327?人力資源管理?課件第二章工作分析1、準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡、高效的原那么組成工作小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作方案，確定工作的根本難度。七、工作分析程序10/16/202328?人力資源管理?課件第二章工作分析2、調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定10/16/202329?人力資源管理?課件第二章工作分析3、分析階段仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素4、完成階段根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和信息編制“工作描述〞和“工作說明書〞10/16/202330?人力資源管理?課件第二章工作分析工作分析方法一、訪談法(Interviews〕二、關(guān)鍵事件法(CriticalIncidentApproach，CIA〕三、工作日志法(TaskInventoryQuestionnaire，TIQ〕四、問卷調(diào)查法(Questionnaire)五、現(xiàn)場觀察法〔Observation〕六、實(shí)驗(yàn)法(Experimentation)七、參與法(ParticipationinJob)第二節(jié)工作分析方法10/16/202331?人力資源管理?課件第二章工作分析訪談法是工作分析人員與工作相關(guān)人員之間進(jìn)行的面對面交流，目的是了解所有與工作有關(guān)的各種信息，包括工作內(nèi)容、工作條件和工作資格等。1、對象1〕任職者2〕上級3〕同事一、訪談法(Interviews〕10/16/202332?人力資源管理?課件第二章工作分析2、內(nèi)容在訪談中，我們需要準(zhǔn)備一些典型的問題，才能收集到工作分析的信息。

10/16/202333?人力資源管理?課件第二章工作分析10/16/202334?人力資源管理?課件第二章工作分析訪談法的好處形式靈活，容易組織和準(zhǔn)備，有助于深入了解一些信息。訪談法的缺乏被訪者有時(shí)出于自身利益夸大自己所從事工作的重要性和復(fù)雜性，使信息失真；另外訪談法時(shí)間消耗大。10/16/202335?人力資源管理?課件第二章工作分析二、關(guān)鍵事件法

(CriticalIncidentApproach，CIA〕此法由J.C.Flannagan在1954年開展起來的，其主要原那么是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的局部來評定其結(jié)果。它首先從領(lǐng)導(dǎo)、員工或其他熟悉職務(wù)的人那里收集一系列職務(wù)行為的事件，然后，描述“特別好〞或“特別壞〞的職務(wù)績效。10/16/202336?人力資源管理?課件第二章工作分析對每一事件的描述內(nèi)容，包括：〔1〕導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；

〔2〕員工的特別有效或多余的行為；

〔3〕關(guān)鍵行為的后果；

〔4〕員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關(guān)鍵以后，可以對他們做出分類，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動態(tài)特點(diǎn)。

10/16/202337?人力資源管理?課件第二章工作分析主要優(yōu)點(diǎn)：是研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測量的。同時(shí)，通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。主要缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；二是遺漏了平均績效水平。10/16/202338?人力資源管理?課件第二章工作分析銷售工作的15種關(guān)鍵行為〔1〕善于把握客戶訂貨的信息和市場信息?！?〕密切注意市場需求的瞬間變化〔3〕善于與銷售部門的管理人員交流信息。〔4〕善于與生產(chǎn)部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息〔5〕對上級和用戶都忠誠老實(shí)，講信用?！?〕能夠說到做到〔7〕堅(jiān)持為用戶效勞，了解和滿足用戶的要求。〔8〕積極收集產(chǎn)品的售后反響信息〔9〕向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品〔10〕積極擴(kuò)大企業(yè)銷售額以及市場占有率〔11〕不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法〔12〕在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神〔13〕維護(hù)公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽(yù)〔14〕結(jié)請賬目〔15〕工作態(tài)度積極主動10/16/202339?人力資源管理?課件第二章工作分析三、工作日志法(TaskInventoryQuestionnaire，TIQ〕工作日志法乃分析人員要求員工逐日按時(shí)間順序記載所有的工作活動及花費(fèi)的時(shí)間，以實(shí)際了解工作的狀況。工作日志法的優(yōu)點(diǎn)：1、對工作可充份地了解。

2、逐日或在工作活動后及時(shí)記錄，可以防止遺漏。

3、可以收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。10/16/202340?人力資源管理?課件第二章工作分析工作日志法的缺點(diǎn)：

1、員工可能會夸張或隱藏某些活動。

2、費(fèi)時(shí)、費(fèi)本錢且干擾員工工作。

10/16/202341?人力資源管理?課件第二章工作分析工作日志填寫實(shí)例5月29日工作開始時(shí)間8：30工作結(jié)束時(shí)間17：3010/16/202342?人力資源管理?課件第二章工作分析四、問卷調(diào)查法(Questionnaire)⒈調(diào)查對象數(shù)量的控制

對于問卷調(diào)查，我們必須考慮兩個(gè)因素。第一是問卷的回收率，即發(fā)出問卷后，經(jīng)被調(diào)查者填答并能被研究者收回的問卷比率?；厥章实拇笮∈桥c問卷的發(fā)放方式與問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)。第二是問卷的有效率，凡未作答復(fù)或者不按要求填答，都屬于無效答復(fù)。有效率等于回收問卷總數(shù)減去無效答復(fù)數(shù)再除以回收總數(shù)。

10/16/202343?人力資源管理?課件第二章工作分析⒉問卷的分發(fā)與回收

問卷的分發(fā)方式有多種，在教育傳播研究中最常用的有三種方式。

〔1〕郵政投遞式

就是研究者通過郵局向被選定的調(diào)查對象寄發(fā)問卷，并要求被調(diào)查者按照規(guī)定的要求和時(shí)間填答問卷，然后再通過郵局將問卷寄回給研究者。郵遞問卷有利于控制發(fā)卷的范圍和對象，有利于提高被調(diào)查者的代表性，答復(fù)質(zhì)量較高，可節(jié)省時(shí)間。但問卷的回收率較低，約在30—60%左右。

10/16/202344?人力資源管理?課件第二章工作分析〔2〕專門遞送式

這是研究者派專人將問卷送到選定的調(diào)查對象，待被調(diào)查者填答完后，再派專人收回問卷。這種方法最適合于有組織的、集體協(xié)調(diào)查對象。例如參加某次會議的代表，某一單位部門的成員等。這種方式的問卷回收率達(dá)90%以上，而且回收時(shí)間迅速、整齊。但由于被調(diào)查對象過于集中，范圍較窄，代表性較差；而且由于過于集中，被調(diào)查者之間可以互相詢問，互相影響，答復(fù)結(jié)果容易失真，甚至可能出現(xiàn)請別人代答的現(xiàn)象。

10/16/202345?人力資源管理?課件第二章工作分析〔3〕集中填答式

這是研究者親自到被調(diào)查對象的單位。把調(diào)查對象集中起來，由研究者向被調(diào)查對象說明調(diào)查的目的和填答問卷的方法，被調(diào)查者即時(shí)填答，然后由研究者把問卷收集起來。這種方式的回收率可高達(dá)100%，有效率也高。但是，這種方式費(fèi)人、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢，只適用于特定的場合，如對在校的學(xué)生、教師進(jìn)行調(diào)查便較常用此法，而且這種方式被調(diào)查者的填答容易受研究者的主觀因素的影響。通常為了取得較好的研究成果，可以三種方式同時(shí)并行結(jié)合使用。10/16/202346?人力資源管理?課件第二章工作分析除了上述三種方式外，在社會調(diào)查上還有報(bào)刊問卷；也就是把問卷印在報(bào)刊上，隨報(bào)刊的傳遞分發(fā)問卷。但由于報(bào)刊問卷被調(diào)查的對象只限于報(bào)刊的讀者，其代表性差，回收率低，因此，在教育技術(shù)研究中極少使用此法。

隨著因特網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展和普及，現(xiàn)在許多單位把調(diào)查問卷發(fā)布在網(wǎng)站上，這種問卷的回收數(shù)量較大，但答復(fù)者主要具有上網(wǎng)條件的用戶，其代表性受到限制。由于目前大多學(xué)校都建立有網(wǎng)站，因此，局部教育技術(shù)研究的問卷也可以發(fā)布在網(wǎng)站上。

10/16/202347?人力資源管理?課件第二章工作分析逐步核對，在符合本職任務(wù)的工程上劃“√〞，并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關(guān)很低低一般高很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力______7.對違反交通規(guī)那么的人解釋交通規(guī)那么和法律知識______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對違反交通規(guī)那么的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過馬路______14.參加在職培訓(xùn)______15.參加射擊訓(xùn)練______16.操作交換機(jī)______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門的交通工具_(dá)_____民警任務(wù)調(diào)查表10/16/202348?人力資源管理?課件第二章工作分析一般工作分析問卷〔局部〕

————————————————————————1.職務(wù)名稱_________。2.比較適合任此職的性別是____〔請選擇，下同〕。A.男性B.女性C.男女均可。3.最適宜任此職的年齡是_________。A.20歲以下B.21－30歲C.31－40歲D.41－50歲E.51歲以上4.能勝任此職的文化程度是___________。A.初中以下B.高中、中專C.大專D.本科E.研究生以上5.此職的工作地點(diǎn)在__________。A.本地市區(qū)B.本地郊區(qū)C.外地市區(qū)D.外地郊區(qū)E.其他10/16/202349?人力資源管理?課件第二章工作分析6.此職的工作主要在__________〔指75％以上的時(shí)間〕。A.在室內(nèi)B.在室外C.室內(nèi)外各一半7.任此職者的一般智力最好在_________〔見前述〕。A.90分以上B.70－89分C.30－69分D.10－29分E.9分以下8.此職工作信息來源主要是_________。A.書面材料〔文件，報(bào)告，書刊雜志，各種材料等等〕B.數(shù)字材料〔包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料〕C.圖片材料〔設(shè)計(jì)草圖，照片，X照片，地圖等等〕D.模型裝置〔模型，模式，模板等等〕E.視覺顯示〔數(shù)學(xué)顯示，信號燈，儀器等等〕F.測量裝置〔氣壓表，氣溫表等各種表具〕G.人員〔消費(fèi)者，客戶，顧客等等〕10/16/202350?人力資源管理?課件第二章工作分析推銷員工作分析問卷〔局部〕————————————————————————————說明以下職責(zé)在你工作中的重要性〔最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上〕。1.和客戶保持聯(lián)系_________。2.接待好每一個(gè)客戶__________。3.詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能___________。4.正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格____________。5.拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y_____________。6.掌握必要的銷售知識____________。7.善于微笑___________。8.送產(chǎn)品上門____________。10/16/202351?人力資源管理?課件第二章工作分析9.參加在職培訓(xùn)_____________。10.把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反響給有關(guān)部門___________。11.準(zhǔn)備好各種推銷工具_(dá)___________。12.每天拜訪預(yù)定的客戶_____________。13.在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品____________。14.講話口齒清楚____________。15.思路清晰___________。16.向經(jīng)理匯報(bào)工作____________。17.每天總結(jié)自己的工作____________。18.每天鍛煉身體___________。19.和同事保持良好關(guān)系___________。20.自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動____________。21.不怕吃苦____________。10/16/202352?人力資源管理?課件第二章工作分析五、現(xiàn)場觀察法〔Observation〕現(xiàn)場觀察法是分析者通過實(shí)地觀察工作的進(jìn)行以獲取工作分析信息的方法。

當(dāng)采用現(xiàn)場觀察法時(shí)，經(jīng)理人員、職務(wù)分析人員或工程技術(shù)人員須對一個(gè)正在工作的員工進(jìn)行觀察，并將該員工正在從事的任務(wù)和職責(zé)一一記錄下來。對一項(xiàng)職務(wù)之工作的觀察，可以采取較長時(shí)間內(nèi)連續(xù)不斷的方式，也可采用斷斷續(xù)續(xù)的間或訪察的方式，具體采取哪種方式，應(yīng)根據(jù)該職務(wù)的工作特點(diǎn)而定。

10/16/202353?人力資源管理?課件第二章工作分析由于許多職務(wù)并沒有完整的、容易被觀察到的職責(zé)或者完整的工作周期或如果工作本質(zhì)上偏重心理活動，這就使得觀察方法的作用十分有限。因此，觀察方法一般不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作，只適用于工作重復(fù)性較強(qiáng)的職務(wù)，或者與其他方法結(jié)合起來使用。

由于不同的觀察對象的工作周期和工作突發(fā)性有所不同。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。

10/16/202354?人力資源管理?課件第二章工作分析1、直接觀察法：

職務(wù)分析人員直接對員工工作的全過程進(jìn)行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。如保潔員，他的工作根本上是以一天為一個(gè)周期，職務(wù)分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。

10/16/202355?人力資源管理?課件第二章工作分析2、階段觀察法：有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比方行政文員，她需要在每年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會。職務(wù)分析人員就必須在年終時(shí)再對該職務(wù)進(jìn)行觀察。有時(shí)由于間階段跨度太長，職務(wù)分析工作無法拖延很長時(shí)間，這時(shí)采用"工作表演法"更為適宜。

10/16/202356?人力資源管理?課件第二章工作分析3、工作表演法：

對于工作周期很長和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤問可疑人員等，職務(wù)分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程，來進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。

在使用觀察法時(shí)，職務(wù)分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格，以便隨時(shí)進(jìn)行記錄。條件好的企業(yè)，可以使用攝像機(jī)等設(shè)備，將員工的工作內(nèi)容記錄下來，以便進(jìn)行分析。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作。10/16/202357?人力資源管理?課件第二章工作分析工作分析觀察提綱〔局部〕——————————————————————————被觀察者姓名：____________日期：_____________觀察者姓名：______________觀察時(shí)間：_________工作類型：________________工作部門：_________觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開始正式工作？_____________。2.上午工作多少小時(shí)？____________。3.上午休息幾次？___________。4.第一次休息時(shí)間從________到________。5.第二次休息時(shí)間從________到________。6.上午完成產(chǎn)品多少件__________。7.平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品___________。10/16/202358?人力資源管理?課件第二章工作分析

8.與同事交談幾次__________。9.每次交談約_________分鐘。10.室內(nèi)溫度_________度。11.抽了幾支香煙？____________。12.喝了幾次水？___________。13.什么時(shí)候開始午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分貝是多少？____________。10/16/202359?人力資源管理?課件第二章工作分析賓館效勞員工作觀察————————————————————————————任職者的姓名：時(shí)間：工作職位：觀察者的姓名：部門：頁數(shù)：調(diào)整彈簧床墊使之與床座一線使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊在床上鋪?zhàn)畹鸵粚拥拇矄螜M過床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下把兩角折成直角鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊將毛毯甩向床，再將毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm床尾床單、毛毯的多余局部塞入床墊下，在兩床角處折成直角人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折25cm將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平撐，毯面平而無皺10/16/202360?人力資源管理?課件第二章工作分析將枕套平鋪于床上將枕心對折塞于枕套內(nèi)，將枕芯口兩角整平上下枕頭均衡疊放于床頭居中位置走到床尾，將床罩放到床上手持床罩尾部，將床罩甩向床頭將床罩回拉，下緣與地毯3cm，兩角垂直，兩下垂局部均等將床頭床罩蓋沒枕頭，將多余局部塞入兩枕頭中間折出一條枕線，平整枕頭，使外形均勻整理罩面，使之平整床罩床頭部齊床緣，不露白邊10/16/202361?人力資源管理?課件第二章工作分析六、實(shí)驗(yàn)法(Experimentation)是指主試控制一些變量，來引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法。實(shí)驗(yàn)法分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法。企業(yè)常用的是現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)法中要堅(jiān)持以下原那么：盡可能獲得被試驗(yàn)者的配合；嚴(yán)格控制各種變量；設(shè)計(jì)要嚴(yán)密；變量變化要符合實(shí)際情況；不能傷害被試驗(yàn)者。10/16/202362?人力資源管理?課件第二章工作分析比方裝卸工裝卸車上的貨物，一般是四人合作，30分鐘可以裝滿一輛10噸的貨車。在實(shí)驗(yàn)中，可先由兩人合作，再由三人合作，最后由五人合作，任務(wù)都是裝滿一輛十噸的貨車，看結(jié)果各用了多少分鐘，其中哪一組合效率最高。其中，合作的人數(shù)是自變量，而裝貨所需的時(shí)間是因變量，最后，通過實(shí)驗(yàn)，即可知道合作者人數(shù)與裝貨效率間的關(guān)系。10/16/202363?人力資源管理?課件第二章工作分析七、參與法(ParticipationinJob)也稱職務(wù)實(shí)踐法。顧名思義，就是工作分析人員直接參與到員工的工作中去，扮演員工的工作角色，體會其中的工作信息。參與法適用于專業(yè)性不是很強(qiáng)的職務(wù)。參與法與觀察法、問卷法相比較，獲得的信息更加準(zhǔn)確。要注意的是，工作分析人員需要真正的參與到工作中去，去體會工作，而不是僅僅模仿一些工作行為。10/16/202364?人力資源管理?課件第二章工作分析案例分析題

-----工作職責(zé)分歧

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名效勞工來做清掃。但效勞工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種效勞工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。效勞工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。10/16/202365?人力資源管理?課件第二章工作分析有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、效勞工和勤雜工。機(jī)床操作工的工