2023年全球即時通訊（IM）PaaS市場洞察白皮書-2023.08

2023?yw即時通°?IMāPaaS

^洞察白皮書?y?企服|究一t]?王勐璇

黃椿鈺

江?慧?2023

iResearch

Inc.CONTENTSs÷通°?IMāPaaS

ì業(yè)??01020304目

錄Overviewyws÷通°?IMāPaaS

ì業(yè)ó]洞察InterpretationIM

PaaSs÷通°?

āy?廠商h?CasestudyIM

PaaSyws÷通°?

ā

ì業(yè)ó]??Development

trend201即時通°?IMāPaaS

行業(yè)概述Overview3IMPaaS??}YIM

PaaS??用SDK/API形式?用，?能à用??集ps÷通°能?IM

PaaSo??à?網通??v的s÷通°ā服á2IM

PaaSe?商將s÷通°?o封裝óāo，ā?e?包?í息傳?1?t?v1b??v等通°能?，用???用SDK/API?口形式?用m能?，集póAPP1_程序等à用o，~?à用?āW聊1?聊1聊y室等s÷通°的?能，\÷通?o持~?的í息?g滿?[SW通°需求2ó]ó?，IM

PaaS?本s÷通°?能O_，í??????等[種T|服á，O?滿??企業(yè)??1企業(yè)Püw1用wO?的溝通需?，更?能?{樂1游o1S宇ü等à用o，~用w打

更~?的?_驗，Tà用wóPtP粘性2IMPaaS概?范u企業(yè)??溝通?SDK/API形式?用IM

PaaS

的s÷通°能?~企業(yè)??ete?s÷通°能?，??o企業(yè)需求YvW服á，e?P?p?統(tǒng)打通1私p?等服áā?本通÷表??頻āw?t?音企業(yè)Püw溝通IMPaaSe?商IMPaaS用?à用y向~企業(yè)e?線ü服1oé}?等服á，??企業(yè)更}的服áüwāwT…?含[種í息?滿?s÷通°需求用w?溝通通~?1{樂1游o等etoe?W聊1?聊1}?1幕等通°能??t服á/?oo持/UI前端g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.7

iResearchInc.4IMPaaS的t?背oPó]歷程í模à?網用w?x奠Y?需求，??_IM

PaaSó]均?up熟?著yw智能手的n?和移úà?網的ó]，t??s÷通°的需求O斷Tà，尤w??，í模的à?網用w?數帶ú?需求的?盛22008?通??廠商Twiliop立，÷o?IM

PaaS?]萌?22014ó2015?o?IM

PaaS的重ù廠商?本u\，企業(yè)à用集pIM

PaaS^??得r的?à能??吸_用wP企業(yè)àú1eW用w?t2à種?心?|得r`重?，^?O??x?廠均??óaIM

PaaSts的產品22020?，??IM

PaaS?本邁?p熟，^廠商ú向集o產品?x?能性能的eW1T|?能的~?1à用o?óyh的完善P，尤w~向PRTC融\2og，IM

PaaS將產品形態(tài)的[性和à用o的?tP?ì更yu1t?W的ó]，\÷，廠商將?üw需求T??延海_業(yè)á，?一n邁向ywWt?2IMPaaSó展歷程{意ā1990-2007?[??x?

2008：Twiliop立，

2015?Discord公_óì，~2016?Facebook，~_

2019-ó今?Twillo廠

商

p

立

，

ICQ

1

AOL

_注通°服á的_

通?ESports1LAN

party和w

ó?e

??

P

Facebook

突|10??S營w，Instant

Messenger

等

s

PaaSā÷通°à用程序?ā，x_?s÷通??能Ttwitch等流ú_的è廣?ù得

Messenger集p的能?流ì?g并è?SaaS產品yw萌芽期ó展期p熟期2000-2013?QQP線，?āx_?xs÷通??能的產品，?x?廠商p立，ó]t???境2014-2015?ì業(yè)重ù企業(yè)??網w??1??1融?ā?uIM?域風?í本??經t1紅杉ā_始投íIM?服á?域2020-ó今?[n?x?廠商PIM廠商óaT|服á，Discord的產品_始?ā，??被聲網w購，IMPRTC\ā融\~向o?萌芽期ó展期p熟期1990200020082013

2014

201520202023～g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.7

iResearchInc.5IMPaaS的??能ù?í息傳?~o心的?x能?，并~用we?b??vP}üs??v?能IM

PaaS?服á_ó?通?à用搭t~目的，??í息和用w?v]_?能a\，e??Q能??1āí息傳??ts能??用w?通?W聊1?聊等形式，?ā??àú和?息r?，并?í息本身?ìr?1翻?等í作22āb??v能??包?聊yb?t和o??數等?能2用w??將重?的聊yb?t，w始āO?聊yW表的t?，y???à問和T]23ā用w?s??v?用w???ntí料?息1y?w?à}ü，t立??，并需?÷將÷?用wàu黑]W??vPw的?à2\÷，用w???]t?t，并ā?wT用wàu，并???聊y??和?p\?ì?v2IMPaaS的架??在à}o的?色??消息和}w梳vIM

PaaS的?能基礎?能增值?能à}服á器用w?息頻道?息業(yè)á?v?

í息e??

í息?T?

í息r??

……?

í息翻??

?????

……消息?

?線í息?

í息wó業(yè)á數o?tT?IM

服á器API?用業(yè)ágìà}üw端?

b?W表?

b?t?

o??數?

b?廣í?

b?搜?

……?

b??v?

b?`??

……UI]ā}ü?v?t?v用w?ví息?v????wT?能a話à用服áwT?能用w?息ó?í息SDKí息?tb?TCP?a??

用w]ā?

用w}??

用w驗??

ˉ÷錄?

用w形象?

……?

b?數??

……}w?wí息聊y室Discords?t?統(tǒng)通÷wT?口?

}ü?à?

s?r??

s?t?

s?標?

黑]W?

……?

}ü數??

Discord?

……s?_ó?業(yè)áIMPaaS產品?服ág源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.7

iResearchInc.6IMPaaS的?心?|e?穩(wěn)Y1高±?的通?產品，?P_óy檻?p本，打

`±用_驗IMPaaS通?APIvSDK的形態(tài)?T，??v??~_ó?1ISV/SI和ā端用w帶g?~?的?|?1ā_ó?oIM

PaaS的?服á?象，_oIM

PaaS?|的??_驗?2IM

PaaS~_ó?e?ywW1?k]1?能穩(wěn)Y的通?o持，?_ó?能?w1靈w?ìD次_ó，?P_óy檻\÷?省??÷?p本22āISV/SIoIM

PaaS的??用y，通?集pIM能?，?產品xp?à性，]

更[商業(yè)?|23āā端用woIM

PaaS的gā用y和?益?，經?[?_ó1o?和封裝，IM

PaaSgā?à用~?_]āw通??能，?用w??r?÷1高效1安y的溝通_驗2IMPaaS對_ó者1ISV/SI和ā端}w的?值對_ó者對ISV/SI對ā端}w?

?w_ó?省÷?p本?

?P_óy檻?

í?_?息\n?

?÷高效的溝通_驗?

[o[玩yàú?

[??和?×Wo持?

安y和

私???

eWt×s?t?t?

eWT公`\性和效率?

……?

用?集pà用態(tài)?

用?t?用ws??

產品商業(yè)W?能?ù?

……?

ywW?通服á?

_注?心業(yè)á邏??

穩(wěn)Y的通°能?o持?

[ā端1[ā?Y?

[種ott靈?用?

廠商_業(yè)?o服áo持?

……g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.7

iResearchInc.702yw即時通°?IMāPaaS行業(yè)ó展洞察I

n

t

e

r

p

r

e

t

a

t

i

o

n8IMPaaSó]的需求背o?{樂à用持?榮，s÷通°?能的\需^性突?通??à?網à用??^?\性需求，?r?冠疫?的影響，?g?[的溝通ì~轉移r線P，?{樂à用的?t持?走高2o統(tǒng)?，2022?ywAndroid用w?à用P的?t總耗÷?r2O_÷?P，\比PW17%2\?，ywo?用w數TOP10的APPo，O?WhatsApp

Messenger1Facebook

Messenger1TelegramyPp]，wT?s÷通°APPo_[pIM?能的集p，通?~用we??w的?流1V?yx，Tà用w粘性和}`率22022?ywAndroid手交à}?度總耗時2022?yw?動à}o躍}w數TOP102.5排]1à}]ùFacebookà}類型?網t??ú_ā21.512WhatsApp

Messenger

通°??ú_ā3InstagramFacebook

MessengerTikTokú_r?網t??ú_ā4通°??ú_ā??頻?{樂ā56TelegramAmazon通°??ú_āu子商á?B2Cā?購物ā?[??ú_ā音樂P音頻?{樂āOTT?{樂ā0.5078Twitter20192020202120229Spotify?t總耗÷?O?_÷ā10Netflix注??Android手，包?g?data.ai

AppIQVo的?à用程序，O含tbà用程序2g源?data.ai:2023?移ú`?^;，t瑞咨?|究?uv?tv2注??MAU??iPhone和Android手o?用w數t\數o，O含??裝的à用2g源?data.ai:2023?移ú`?^;，t瑞咨?|究?uv?tv2?2023.8

iResearchInc.?2023.8

iResearchInc.9IMPaaSó]的需求背o??企業(yè)?_?溝通o，通?PT公融\à?向B端`???2C的à?網à用_，s÷通°企業(yè)?o\ó揮著重?的?|2?營?和ü服o，??~?企業(yè)?p高效??üw1e高用_驗等目標2?著?\T公??的rg，企業(yè)?T公數_W的需求愈ó凸~2ā?Slack1Zoom等產品~企業(yè)e???÷的溝通yx，O???[o?企業(yè)??，標準W的SaaS產品??難?滿?需求，??~IM

PaaST公o的?]

?空?2?s÷通°能?~?x，企業(yè)???t\?身業(yè)á流程1品牌?性的統(tǒng)一通?ā，并通?PwT業(yè)á?統(tǒng)?ì集p，?āà程的T公`作2IMPaaS的2022?yw企業(yè)混\T公狀態(tài)調研企業(yè)級à}景45%對_營?ü服?托s÷通°能?，搭t企業(yè)Püw溝通的n道，è?營??息吸_üw，通??÷響àüw?求，e?高效的服á_驗25%25%24%23%22%21%20%17%13%12%11%11%9%8%8%6%3%對內企業(yè)T公~企業(yè)???t統(tǒng)一的通?ā，并?m~?x向T公`作ā延?冠疫?前ār2025?前沒pvp?的?\T公ì能?útYy作?\y??選?p一Y比?的÷?T公室T公O÷道注??1.

g?yw13n`的1,095O企業(yè)Oú產ó?ā2.

Q??Q哪ùg能??è的企業(yè)o的?\T公狀態(tài)？g源?t??ì:2022?ogT公?|?^?企業(yè)Oú產?域的五s鍵sz;，t瑞咨?|究?uv?tv2?2023.8

iResearchInc.10IMPaaSó]的需求背oS宇üà用_é雛形，?沉浸式_驗和溝通邏?e??的?求?|數o~{，à60%的用w??~ú向S宇ü的?ort奮，Pt??owog??的?ú?}2包?Soul1崽崽ZEPETO等?的C端à用p~S宇ü?的?表，用w???T?形象T?oo?ìàúāB端à用y÷，??通?空?í息1Y向í息?標í息等y式，~?用w模?P線QT公?的à程`\y作?境2~]

更}的S宇ü?à_驗，?T?渲÷1?÷àú等s鍵?opà突|_，S宇ü作~一nPā?世}ì的T?世}，w背^的溝通邏?_亟à重塑2u?游o|

~演ù~???W|的Discord~S宇ü?e??ó?，w服á器-頻道-子|的??將?能p~og?形態(tài)的á?22022?yw消費者對虛擬世界動的元宇?à}的?能?痛ù_好程度?w驅動?}C端à}-交景B端à}-T公景Q：消費者更喜歡沉浸式虛擬體驗的t奮驅動?}?與現(xiàn)?世界o的類似動t比ā空間

??OP?消息

à的tóí息?表產品~向??p的úyoā?的Pt???數_世}44%41%Soul1崽崽ZEPETO26%ü向

?āS宇üQ消息

的悄悄?oP\?à程b÷和\作購~和?wNFT10%5%?{用t形象?úpT?形象vu用w?捏臉1換裝，e?高t??ā?的o??T?物品的?售?玩y購~w產并?ā°_W]t游o和wTVR_驗Yv}?5%5%4%2%1%~向?ó]p一ùúoT?的?Ooā?的標簽

??bˉv?消息

?標óí息59%S宇ü??需的T??境渲÷1?÷àú等s購~?和T?的產品óà音樂b1貿w]和學`ú?心

鍵?o?w`?高的y檻，用w_驗pàeWā痛ù

\÷需傳統(tǒng)的W聊1聊y室和?聊OP，?t更à\??網t的S宇ü溝通邏?g源?麥ˉ錫:S宇üo的?|]

-T?世}的?業(yè)á;?Value

creation

inthemetaverseā，t瑞咨?|究?uv?tv2g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.?2023.8

iResearchInc.11IMPaaS的產品形態(tài)—總é?W聊1?聊1聊y室?Discord?種?x形態(tài)，嵌u{樂11T公à用o，eWàúˉw性和`\效率IMPaaS的產品形態(tài)?à}舉?產品類型產品特ù產品?能à}景ā端à}形式?

í息[端\n?

?ú_í息?

歷史±錄搜?

用w_??

……?

1v1溝通?

}ü聊y?

?私??

ü服溝通內容型à}：W聊?

í息私??

??沉淀形ptˉ_，催溝通需求?

?聊y窗口形式嵌u游o1u商1í°等à用，作~í的用wàú?能?

?幕的形式嵌u?í1?頻1?音聊y室等à用，作~?à溝通形式?

更s注í息形式[性?

[種í息??

????聊y室?

高并óí息?v?

聊y室p\?v?

í息廣í?

?t??Q?

?能性??

[~臨÷b??

{樂?í?

線Pbˉ?

線?Z?

……交流型à}：?

歷史±錄檢?

í息公^P通÷?

p\h??v?

í息t?P?T?

通?IM?ā流?轉W的à用?

??能à用??ü1線問ì1線教21線?聘1?融服á等?

更s注p\?v和玩yˉw性?

St??Q?

[種?v模式?

[~陌t??

??性??

}ü聊y?

`\T公?

ù目?v?

ü服溝通?聊?私?安y?v?

……?

服á器/頻道???

身?th?_??

n性W通÷???

St??P類?

游o|?

y_|?

tˉ|協(xié)\T公ā：?

?IM~o心集p?志1郵箱等T公tt?

[^?身?t?v?

公^V^è??

V??溝通?Threadí息?

更s注溝通效率性PO\tt的`\性?

……g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.12IMPaaS的產品形態(tài)o?側重?{樂à用，??s注企業(yè)?o，產品能?P`一Y?_W聊1聊y室1?聊的?x產品OP，u?o?兩??WP?o的O\，兩?的IM

PaaS廠商í??O\的ó]??2??的IMPaaS廠商~向?~營?1ü服oe?á^通?能?，?o?廠商à?網?{樂?域的?更[，????1游o1u商等高頻à用o，打包oW的?óyh2o?IM

PaaS產品差_對比o???以C端à}~，?{樂o][用?[~à聯(lián)網à}的_ó者IMPaaS以B端à}~，營?1ü服o][用?[~企業(yè)內部的ITt員à}景à聯(lián)網à}à聯(lián)網à}?{樂à用態(tài)榮，玩y????，IM[被?~T?用w粘性的{器，^?\需?能?à用重ù滿?用w的?心需求，?能?~úw，產品t???，更s注模式]?IMPaaS需求差_原?剖÷企業(yè)級à}企業(yè)級à}企業(yè)?息W?x?~?，xp獨特的公私域態(tài)，o_企業(yè)~向_箱s用1?格?惠的et，?企業(yè)的YvW需求高企業(yè)?息W?x??，??高頻用IM的o和ì業(yè)，更~向?選?PaaS產品，?ìp??性的|ó1集p÷向?{樂o，e??速?u1玩y[的IMPaaS產品Q游à用ì業(yè)?~V散，[??營?1ü服等業(yè)áà}?ì能?封裝IMPaaSPRTC的?\?[，??高頻à用??1P傳統(tǒng)通?產品????1郵tā?\?[，??PCRM等Oy?統(tǒng)的集p產品s注ù游o1u商，e?景W??y案g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.13IMPaaS的產品形態(tài)Discordt?，帶úIM產品u?聊?一n向?í模的T?空?演?疫??g，一款?游o?音??的?āDiscord??|_，一?p~?一?的à?網ā象?產品2?著à用ou游oó]?品ó]，Discord

~ó]~?tˉ~o心的ntT?空?，更被ˉ~ogxpS宇ü特±的?形態(tài)2Discord?聊的?xP?一n向?í模ó??t數的y向演?2它O~{y_數，_沒p?yè薦，用w????uàu?ytˉ的_子，_??\熟t私?空???ì?，???用w高t的?性2

通?服á器-頻道-子|的O^架?，

Discord?t?完善的?_?，營

?良}的?_b性2à種???模式的?ā_~IM

PaaS`注u??的?2}?IM

PaaS廠商[t經è?Discord產品，~?üw?P打

m|的?oy檻2Discord的ü位ù??能特征Discordü位的ùDiscord產品界面游o{虛擬空間服á器列表1ā用w??]tvàu服á器2ā服á器?????RV~[n頻道~游o玩?臨÷性溝通的痛ù打

?÷聊yā，?需t?s??uo?一n?W，p~t立?^性OP的1高t?u的T?空?擴圈Discord的s鍵特征頻道列表

當前躍的頻道服á器內的p員列表?

服á器-頻道-子|的

^級???

??身?tYv的

權限管v?

~?的

器t?Botā態(tài)1ā?u服á器^，用w???u??tˉ的頻道，óP?聊2ā頻道包??_1?音1?頻O種?3ā?子|???特Y???ìyt??，O影響頻道的÷?線g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.14IMPaaS的產品形態(tài)WhatsApp÷向t??vP私域?營，è?xpD???的?產品?Discord_，2022?Q[?WhatsAppè??u[n?ttp的?產品WhatsApp?，\~IMPaaS產品形態(tài)的演?e??_?2WhatsApp?將<?=的??kóP?5000t，Q???v\\÷和[n?to的p\?ì溝通，統(tǒng)一ó?重?通÷2PDiscord高t?u的聊y氛?O\，WhatsApp??w×用ā?v，??更?用?俱樂?1學校等í模t?的???v，v?企業(yè)P用w?的私域營?2{用WhatsApp?搭t私域?營_?，將~?企業(yè)更à高效wP用w?t立???的??，eWO\ì業(yè)1O\|域目標?_的óPt，???售轉W率的e高2WhatsApp??能與特征WhatsApp?的????能WhatsApp?的特征2022?Q[?è?è?÷??用?_?

?u?管v員和[n?ttp??t1?

一n??g[?包含50n?t，t數P?~5000t?用?俱樂?1學校等?營{t?，??企業(yè)私域?營?

?ú]t?公^t，??v\??通?公^to向?pp\ó?í息?t2?t2?

??v\?~?t??t?v\，?~??ì?~?vt數?v???t數P?5000t?-?t的D???，?

?t×用邀請制，p\?通?t?vDtyàu?t?t×用ā?v?tN?

T?t?的聊y?息1p\?息私??

?t?v\??to?àv移?p\o持?_1?音??頻通?溝通y式à用ā端??能音?頻通話文tq享問卷調查表情號移ú端à用~g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.15IMPaaS的à用o—總éP?÷通°Y\?，O\o側重O\T|服á，eW?_?溝通效益?Voo，s÷通°?能均bY_?÷通°?能用，Os÷通°企業(yè)??溝通1ü服1陌t?o用頻次更高2`IM

PaaS的用?~企業(yè)??_ót\÷，企業(yè)`\P營?ü服P，???能集p1??o持的?模式等更~重，eW企業(yè)??`作效率，à?企業(yè)?_?üw的吸_?2用?~à?網ì業(yè)_ó?的oo，1ā?{樂1游o1u商等oP更[注重t\s?的沉淀，üw~?的àú_驗，2ā?à?網+教2/}療等ì業(yè)，[?ó揮??作用~?衡}療v教2í源，à?}?s?1師s?的?性2IMPaaSà}景總é}者~企業(yè)內部_ót員企業(yè)協(xié)\營?ü服??s÷通°P?÷通°t\的?本?能_，企業(yè)??溝通的?能?是否o持私pW部署模式1?產W?配1與wTà}集p1權限精tW管v1安y?障1是否o持超í模t?架?等T|服á更à重?ā通~，企業(yè)?p的通°?能?通????ot?架??u}ù溝通s?，eW?y??批1`作效率āIM

PaaS?à用rtyü服Püw的聊y?能_，PAI虛擬t的?\à用_?[，?融ì業(yè)o，~é的T|服á?包?智能ó?1]\n錄v1^ā?÷±檢，??ā在線身份?驗1資±?查1線P公證1\\簽?等?能2T?ü服通~Tì業(yè)的公??網Y_，?用?業(yè)á引導1營?è廣等o2交娛樂游o電商在線教育à聯(lián)網|療?í息àú?ooo??能，通~os÷í息P?÷í息等?能?\用，à用??陪聊交1tt?1tˉ?等oo，??à?o更注重用ws?的?v1沉淀，??í息?能的~?性ā?à

程

|

療

o的

}



?

?{

用

y

作

??

問

ì

1

_藥

，

s

÷

í息

的

à

用

?[

，

_

p

Y_

?

頻

通

??

能

，

?

一n

e

W

|

患à動2?s÷í息游oo?à用o~W聊1??O間聊y1y部t員?參à的游o界面的公_聊y{1彈幕等，通???t\Pt\1t\P?統(tǒng)的?à?能D?完p游玩邏?，????游oo用頻率?高，并Y_?音1音效1裝_í息等特色T|服á2?}?s÷í息u商購物oOo?à用，Oot?購~ì~?重?作用，通~以ü服1?播帶°o的彈幕的形式?ā，?著u商賽道的O斷tV，???嬰u商à用1D手?換



ā

等

的

à



，

IMPaaSu商o的需求數?_k]2?s

÷

í

息

通

~à

用



獨

立

et

v

校

y

à用



ā

?

帶

的?級溝通?o，v

à

用

在

線P

教

學

的

à

動?

能

1

?

播

課o

的

彈

幕

等

o2}者~à聯(lián)網行業(yè)_ó者???頻1?í等{樂oo，s÷í息通常以私聊1彈幕的à}形式出現(xiàn)，?T?用w粘性和用_驗~?目的2g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.16IMPaaS的]?à用o?àú游ot??抗P?í作游oo更需?s÷í息àúeW玩?_驗P粘性IM

PaaS游oo??滿?玩?àú需求完p游ou_邏?，???e?一n?s?萌?和ó]的w，eW^粘性2通~，???本的IM?能，游oà用o_bY\特色的音效1????1?色?v等IMT|服á，??RTC?能，打

更~?的?à_驗2?x的í息YOP，_bp??插u?身裝_1寵物等特色?能的?2x_oo，Wt?抗?境?PVEā1Wt?Wt?PVPā用r的溝通?能?]，?ot??抗?á^性能和t^?óyh~?t?求?高2m_，?í作的游ooo，一般??÷?音/通?溝通~，s÷通°~?，???í作游oo，玩?用s÷通°的?能性?高2游o+交y景ā重ùo?[t?抗o?í作oGVEoGVGo?í作重u?o????的高效溝通，?求?eW溝通效率玩?需??思?，\作模式Q，?流?能更~重?à種oQ的游ot????性?，一般{Y玩?^需??út立聊y?，u_游oo需?的?óyh?[，并?í息\n?t1并ó?等p著?高?求?í作?u

玩?p充V的÷暇÷?，??3費更[精?投ur聊yo，àn÷Y聊y?能的?更注重gW玩?聊yh?，~?玩?????式?s?的聊y?能?óyhV?w聊y/好ü私聊t?聊y_放聊y室/彈幕頻道/服á號消息1V1W聊形式，?次ó?需?à?歷史í息，O?需]t?b?，í息持OW?`通~pt數?v1?~{1?vp\W表，?線\kí息è?，P線\ní息ā?果o游oo的t?聊y[?散^?需?`í息±錄?p\?P?，線用w均?聊y，?÷?u1??ā?tYp\W表，?線^?í息è?用w??服á÷1?服á÷óí息1×í??，??服á÷向[n用wó?í息，通~?àIM的?統(tǒng)???能á^?能tt~éT|?能?色?v?xIM?能?本í息特色音效?音í息音?頻通????查Y向í息í息??í息?`??YOí息…………范?í息?統(tǒng)??g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.17IMPaaS的]?à用o?tˉ|tˉ|?t需注oí模í息è??服á器的壓???üw的打擾影響tˉ?o更?用?í模用w的聊yà用，à用o???o??t[n服á器，并服á器o?otV子tˉ???t[n頻道，通???V^能沉淀?p?|的êù，_?用wr鳴和??，?]?聊Q用w???Otˉ??P?t的??2tˉ?o通~b?身?tg?v服á器/頻道Q的用wh?，??í模1?vs?]gp~tˉ?的?痛ù2??，tˉ?的t\à用oo，~?í息è?效率Q??用w?需??爆?性í息oo?t的?ù?2tˉ?üO??t?ùtˉ?

í模消息è?Q?障è?效率，免除üw??爆?性消息?擾服á器

1頻道

1服á器

2?Y^??模式緩ó海?消息在線廣播帶來的服á器壓?，減少消息ó?對üw體驗影響頻道…tˉ?軟t?級??頻道

2dí息服á獲×r?

服á器/頻道

被t?服á器wr通÷^b?o??e?T廣í??püw端…頻道

3??的

?t?服á器W表服á器N…需?Qó

e

í息服ákwW表ó?í息需?Q

被??的?t?

[?/的í息?服á器W表頻道…üw端頻道

Nó的通÷tˉ?

?

分類型è?離線消息，免除üw??爆?性消息?擾軟t一??服á器?t?ù?選??è?/?w高/o??息?息，??@y_p\v?特Y÷t??選??服á器/頻道的模式_，?選?è?/??y??本í息?服á器_?服á器服á器?°p員管v和頻道管v，???ā?}üàu服á器1?服á器p\?ìh?VY，服á器o?立1?v頻道ā/頻道/頻道?

提升p員ù更?息\步效率，減少ù更通÷對üw端消息??影響?p員s?管v分?段采}頻道p員查詢y案，提升數o?獲×t員ù更?息準確率D??頻道將頻道p\s??vV~ā態(tài)和?o兩n?段，?o?段數o?持OW的頻道p\表數oO完y準~，??u頻道p\YS數o????頻道p\????查?準~性頻道o?產x體à動內容的wy，用w?????ytˉ的頻道，并??w頻道?的?息?分?色對p員ù更Z通÷，減少ù更?ó通÷?óüw端將ù更??r?能需?通÷的t\，RV~óP?和ê察?，óP?一Y通÷，ê察?kw??需求通÷g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.18IMPaaS的]?à用o?S宇ü?P?÷音?頻1數_t?ot?\，?t高t沉浸式的S宇ü?t比?傳統(tǒng)的?模式，S宇ü???空?P沉浸2wá^邏??wo?tˉ~?心，~?打

T?O空?的?_驗，??_uDiscord的D?vO???，??用w]

高t?u的?流?境2?tS宇ü?的?程o，IM和RTC作~的á^通?能?，需將更[的üw端邏?轉向?端，并?í息Vó1`?等v?ì`W??，?à?S宇üoQ的í息爆?2T?t將作~S宇ü?的\ā_，滿?用w{用T?形象?ì?÷?à的需求2用w??通??捏臉1n性換裝等y式YO?y的T?形象，并?ú作和表??ì高t?，?ā前?op的沉浸式?_驗2元宇?交的?t?ùIMRTC虛擬t集pIM?RTC的?÷通?能?，o持?_1?音1?頻?T?ú_通?形式，?W聊1聊y室1?聊和Discord的[種通?形態(tài)o持t通1t12D/3D[種風格??YO捏臉，通??÷w捉ú作1表???t物的?表??

~o撐?í模?，?üw端邏?轉向?端?

??yw?÷通?網t?tP÷延的音?頻傳??÷渲÷_??

??í息??模式，減]?用w的打擾，\÷?P海?í息Vó的壓?ú作/表??ú_??

通?模?音源Ot空?o的T?O，e?身臨w境的聲音_驗t物模?o模????à_?智能??_??

×用?k散和[?緩`??eWí息`?和查?的效率?t_^虛擬空間的空?和沉浸o持虛擬形象?YOP?÷?àá^?邏???tˉ~?心，?tDiscord的D/O???g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.19ywIM

PaaS`í模??oIM

PaaS`?u穩(wěn)YT??段，og模?à用p帶g?的T?ù?ot瑞咨?o?，2022?yws÷通°?IMāPaaS`í模~30.5?S，\比T?18.9%2?著IMPaaS`ó]??p熟，u_T??向穩(wěn)，ODiscord的火爆?ó?用w??í模?的需求，èúIM產品形態(tài)W???的\÷，_帶gIM

PaaSí模T?的Tè2ChatGPTt?帶ú??模?Ps÷通°產品的?\，ogIM

PaaS廠商將?能通?P模?集p，~?企業(yè)üwó?à用o2??r2025?，yws÷通°?IMāPaaS`í模將pT?ó55.2?S22017-2025?yw即時通°?IMāPaaS^í模?預測37.9%34.0%23.1%44.922.9%55.219.9%20.2%19.7%36.518.9%30.525.721.317.813.39.62017201820192020202120222023e2024e2025eyws÷通°?IMāPaaS`í模??Sāyws÷通°?IMāPaaS`í模T?率?%ā注??統(tǒng)?口?包?×用Oy服á和企業(yè)?|，包?à?網通???x服á??í息è?1????等T|服á2g源??o公_í料1企業(yè)ˉ?1y??等?y統(tǒng)?數o1t瑞?p監(jiān)o數o，ó??×u??ts?×Oy|究?的yw數o，?\t瑞統(tǒng)??o模???2?2023.8

iResearchInc.20IMPaaS的商業(yè)模式?x?能+?峰|的?xPó]T|服áP{樂玩y，[??商業(yè)ùā目前??IM

PaaS廠商的商業(yè)W??p3種?1ā?x產品k?能V套餐包，ko?用?Y?，并??í息??]v?通?ì~`Wó]T|服á，o通用Y?模式22ā通?IM_流，~用we?[W{樂玩y?ā商業(yè)ùā，?\業(yè)á線[1pā端à用??的t\?廠商23āó]RTC產品線，并通?商業(yè)\作óP?能集p，嵌u智能ü服1?頻?í等à用o，k產品用?w費2IMPaaS廠商的ù現(xiàn)邏?IMPaaS廠商的產品ü?策u01.

基礎產品Freemium模式，o÷形轉W01.

公p?w費形式：k?能包?流?需求??制T費]費x?xxW?x?聊/聊y室?vDiscord能?表???í息TgThreadí息……?

?oO\?能包?梯Y??

o?能費+超額費}，wo??費用k?峰|?費基礎?能02.

??陌t交1話題性?è出[種娛樂玩y和管v?能，通過IM導流并?現(xiàn)商業(yè)W?梯式套餐身??v?v需求í息頻率TàDAU/MAUAPI?用頻率í息`?÷?……í息?v?ù?費?

?x?能P?o}w躍度à購?

í耗??P廠商`商`惠?聊yt數Tà???v……?聊/聊y室數??聊/聊y室????性TàT|oTà……b\特hT?形象nt空?……{樂需求í息?端`?????í息T???翻?……增值服á?

用wk需購~?

?~???IM的T|服á_p??03.

?\RTC能?參與集p，?出SaaS產品IM+RTC智能ü服

?頻?í02.

私p部署w費形式：k并ó數項目制w費……g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.21IMPaaS產業(yè)t?產業(yè)ā譜?著賽道p熟，AI?oo持?n道abp~產業(yè)t重ù\作aIMPaaS廠商產業(yè)to]?o^端，向PP?o1í源?|t服áe?商t立\作s?，向Q服á企業(yè)vnt_ó?，_?通?n道a1ISVvSI?ì產品D次_óv集p，并?_箱s用的產品形態(tài)e??gā用w2?著IM`p熟，IM產品穩(wěn)Y性?__，廠商的業(yè)áa\

~DIM向RTC1傳統(tǒng)通?1智能ü服/|üo心等業(yè)áó]，og產品yt?n道廣tp~廠商?_Wt??心?}O一2?m，集pOy?oe?商的AI能?eW產品智能性1通?n道aó]`??bp~IM

PaaS廠商的?s注ù2提供IM

PaaS的廠商ā譜?產業(yè)t?剖IMPaaS提供商電??營商ISV/網t通?í源?能集p/產品_ó?內廠商海_廠商SI渠n道V?道`伴IT基礎設y廠商企業(yè)üw網t通??_??xí源產品_ó產品_ónt_ó者基礎?廠商Oy技o提供商?????本翻??音轉?_àú?……g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.22IMPaaS的?玩??P?心t??通??廠商úwì業(yè)à用和oW能?，?x?廠商p更?的態(tài)??IMPaaS廠商業(yè)áó展邏?與?心競爭?IM+RTCIM+RTC+智能ü服/呼叫o心IM+智能ü服/呼叫o心業(yè)á_\ó展邏?IaaSPaaSSaaS業(yè)á_\IaaSPaaSSaaS業(yè)á_\IaaSPaaSSaaS一_W/YvW?óyho?_ì業(yè)通用ó展邏?ó展邏?

ì業(yè)?óyh營?o??ó揮IMPRTC`\性ā??產品形態(tài)[S，?à更[oā???封裝SaaS產品，注重產品智能性ā通??廠商業(yè)á重心eW`W_ó?用_驗和?t[o?óyhPā÷向_ó??ISV/SIe?APIvSDK2e?PaaS+SaaS一_W?óyh，包?SDK1API和p熟à用，~?_ó????t和集p通?和üw服á?能2úw營?o，挖掘ì業(yè)à用?_ā?服á_ó?_，?能~業(yè)át\e?_箱s用1智能W1n性W的產品2??心競爭?

oW封裝k]性通??心?oPoW封裝能?ā?心競爭?ì業(yè)v?產品~??心競爭?智能Ww用性????產品?·~?，目標ü?范?更廣āp更yu的o?ì業(yè)v?，?能ì業(yè)轉?W?2???ì業(yè)?óyho?_t?突|ùāw用性?，能Zr_箱s用ā??通??toW?óyh，p更[k]性和靈性?ì?_Wt?2ü服ooog??模??à用o，能~廠商帶g?商2y型廠商y型廠商y型廠商業(yè)á_\/一_W

YvW?óyhí源`?態(tài)能?ó展邏??心競爭?基礎?廠商IaaS?~????業(yè)á需求t立IM

PaaS產品線，并p熟à用^?_?ì商業(yè)W?作ā~?托IMó]{樂?T|服á，v作~wT業(yè)á線的?à服á?_??2??u\O\產品線，~用we?更完u1n性W的?óyhā?p完善的\作a網t和_ó?態(tài)?統(tǒng)，p更[bó]態(tài)í源和\作aāPaaSSaaS??能?更P的p本獲×?xí源，eWu_{潤水2y型廠商g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.23IMPaaS選?ut\用oP性?比，選??e?持?性1n性W服á的廠商üwpIM

PaaS用需求^，àD產品?能1服á能?1重ù?og標1性?比?ntt，t\?×?選?的IM

PaaSe?商2?先，產品?能?p安y??，w?能~?tà??o撐??y的業(yè)áo?求2w次，廠商的服áo?持?的，s`先選?p~?經驗1ó]前o?÷的廠商2m_，廠商?果pyt\作的態(tài)a，[??更}的滿?í模1垂?W的IM需求o，打

貼\t更高1í?統(tǒng)?ì更úu的n性W?óyh2g^，}?}?廠商產品?x?og標???率1延?率1并ó?ā?_?_，O???通?比?t?g標酌?~廠商àV，?rg`選?2IMPaaS選型?ù產品?能服á能?重ù技og標安y~基礎，k需選擇?能滿?n性Wü制并?時1持續(xù)?達üw需求錄p?率錄標桿h?服á經驗品牌背n|ó???oo持1v1服á?

??產品安y的?xP，?e?s÷通°?x能?_，??e?滿?業(yè)áo?求的wTT|服áā錄\n延÷n性W服á能?持?服á能?態(tài)能???率?尤w?tí息āí息延÷注重融\yt并ó??

?p~?產品?·的廠商更?w一?式滿?n性W?能需求āISVSI?口?用率/?用p?率?口Restful

API?用率/p?率性?比g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.2403即時通°?IMāPaaSy型廠商案?C

a

s

e

s

t

u

d

y25網w??26??o?110?用w服á經驗1s÷響à式服á~_ó?_óà?網w??o網w集?÷Q融\通??服á商，憑_網w集?26?的通??o?í源?，~_ó?e?穩(wěn)Y1w用的融\通?和?頻的?心能?Ptt2產品^÷，網w????用w服á經驗和ì業(yè)v?，IMs÷通°1??1?í1ùí等?x產品_，?e??身??v1表?T]等模塊，?_ó?更?w集p[oà?網IM和音?頻?能2服á^÷，網w??的_業(yè)?o??~_ó?e?yyY24_÷的?to持服á2?T^÷，網w??p私p?和_^??選ù，能滿??企üw的數o?業(yè)á安y需求2網易??

–

穩(wěn)ü易}的通°和?頻PaaSā網易??的?心_勢資

?

2000+CDN?ù源

?

1O+Va式轉y集?{樂?àú游o教2ì業(yè)?融ì業(yè)à程÷}療ì業(yè)}?問ì景y案_?/?技26??o?，115+_{數??[t?頻通?……?^服á……?頻Y錄……智慧`\……o

?

???高并ó產

?

e?表?T]1PIN等P^業(yè)á能?品

?

e??帶UIP業(yè)á邏?的demo和kito撐能?W聊?聊_t高品±音?頻?íàú?÷?頻??服á?180O企業(yè)_ó?yw注Yà用數?61}聊y室Ow

?

o均í息?2000+????智能ā端SDK數?246??通?服á音?頻服á境_服á{域?蓋IM即時通°?e音?頻通?àú??íùí亞??à坡1韓??\1?本^e1印t孟~1阿??迪ü

āX?：??(?^_|]T1D?D?ā??à{?|T1Dòùā?o愛荷_?)1à?

ā能???àú?í基礎網絡WE-CANyw?÷通?網tRTC-音?頻通?通?網tIM-s÷通?網t-Y?：巴?w?羅

ā歐：愛\q1??yq[?ā?：?{Té|ā非：Y??í

流ú_Vó網t注??本y數o統(tǒng)?jó2023?7o2g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.7

iResearchInc.26網w??_to持í模??營打

tˉo?玩y，海_業(yè)á安y1??1穩(wěn)Y網w??~_ó?e?W聊1?聊1聊y室1_t等產品2wo，_to滿??í模用w[oàú的?產品2_t?，用w???otˉ選?服á器和頻道，并?YO??è?í息2?_t的?vy??通?服á器/頻道的D???，?O\身?t的用w?ì統(tǒng)一?v2à??能得_t?用?游o玩?1y_和wTtˉ_子的用w能靈àú，?ó用w的y?的\÷?w?p_^2??ó]??業(yè)á，網w??_注重海_業(yè)á的ó]P]?2網w??~海_用we?海_數o?ù1數oOT?1海__線等服á，服á???196n??和567n?`，通???產品?服á的安y性1\í性和?用性，?üw??r??的用_驗2網易??IM

PaaS創(chuàng)?能?網易??IM

PaaS的出海業(yè)á創(chuàng)?W聊?聊聊y室圈t海_^躍}w排行印t印t|?T??í息àúwóí息è?音?頻通??YO業(yè)á身?tIMí息Channel

RTCChannel

?YO

Channel_tServer即時通°T服á基礎能?：安y1穩(wěn)ü1?速菲律ā×??í模?：?納數SO1P?Op\ā以tˉ~?心：?uàutˉ_子ā[級??：服á器/頻道D???1服á器/頻道Vt/頻道O???ā???

海_數o?ù+數oOT?+海__線ā?

海_?服á范?包含ywT1?1歐1?1?等Tā?

×用?|私p`ˉPà?傳?等手段??數o安y1?ü2?Y??高度?治管v：身?t模塊1?子Wh?ān性W消息è?：頻道í息??v?本tg?Tà?巴?}w?蓋：y面1[元產品側

`W???v，?t[端一?的?口í范ó展y向?

能?范???196n??和567n?`ā?

海_à用的o均í息??50+?gā?

躍}w分_?東Y亞1X?與歐2?o側

e???的t?àá^能?，?AI+IM服á側360+°üw顧問??

tyy程??g源?t瑞咨?|究??|究?tv2g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.7

iResearchInc.?2023.7

iResearchInc.27騰°?[tt?能，??_ó??W?ww?t高?÷`穩(wěn)Y的s÷通°產品?托QQ和???x，úàì業(yè)數_W轉?的??，騰°?將高并ó1高?÷的s÷通°能??

SDK

和

REST

API的形式?ì_，è?s÷通°

IM

產品2騰°?IM

e?yw?u1W聊1?聊1í息è?1í料s?t托?1帳÷?h等yyO?óyh，并e?完_的App?u1^ā?v?口，o持私pW?2??e?y÷的?能tt，騰°?IM包?含UI集p?1?UI集p?的?能，?一n滿?_ó?O\?段的需求2騰°?產品?能y景āˉ號?統(tǒng)消息?統(tǒng)?v^ā用w線狀態(tài)消息類型：?本/āw/表?/?音/wvO/?t/??頻/?YO/?統(tǒng)通÷/?Tips…[端錄o

持

ā

端

：

Android

/iOS/Mac/Windows/Web/H5/_程序/uni-app/…消息?能：í息Q?1?線í息1漫游í息1歷史í息1[端\n1í息?T1t?Tg1í息轉ó1@?能1l?u1?線è?1í息r?1紅包?能…ˉ÷üu/ù用…資y?統(tǒng)?t?統(tǒng)à用?v\?????好ü工作?：?o持t??的}üā?à?，`?需\o/?批2陌t交?：]t^???gY??v\，à?w?需?批2臨時aˉ?：]t^??o??，`o持查u?前í息2用wí料?/獲×k_段獲×用wí料?YO用wí料…à}?u境_服á能??·?播?：]t^??o??，??p\數?P?，Oo持歷史í息`?2?：]t^???o??，g[o持100000t，o持歷史í息`?…_ó

^ās?t?統(tǒng)Wn好ü管v：查~

üu

?à

更?

r?

ò?

\o

檢驗

_注

黑]W?v1]t

r?}üVt…//////////亞：?本1韓?1?à坡等ā歐：??1英?1y?等āX?：??1à?1??哥āY??巴?ā洋：?{T非：Y?1|?{T等s?tí料`?1}üí料ù更?統(tǒng)通÷1s?tù更?統(tǒng)通÷….RESTAPIIM?制ā數o統(tǒng)??時監(jiān)?]t/W?à用à用/?能YQ?SDK?用w數ó?í息t數?T/?用w`前線用w數??W聊í息??t通÷/T??t?v…線t數…??n通?í息?

???í?í息?g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.28騰°?yw[?ùe?安y服á，ó]?能?，?一n完善o?óyh騰°?的IM能????íàú1u商帶°1ü服咨?1?溝通1線?程1企業(yè)T公1àú游o1}療u康等[?域，并?o?檔o?Discord1????1?í?搭t1Web?íàútt1àú游o1AI聊y器t等重ùoyh格_?ì?et的Y流程說n2騰°?IMx_Py檻的?uy式，yw[?ù，e?高?÷安y性服á，\÷Y_插t`，用?k]IMā的能?，~?企業(yè)更高效?w的搭ttsà用2騰°?à}景與_勢_勢與p效{樂??溝通?

Py檻???u?o持ú集?í模p\，并通??-Vt-???tˉ_子?持tV垂?2×用<?慢通道=+<兩?\并è?=的y?í息è?架?，eW?統(tǒng)è?性能_源UI?

(TUIKit)，?āUI?能的\÷?用IM

SDKtà?口，?需1ys?搭t}è_^的IMà用2?íàú?聊tˉ?üWeb?í?

[?ùyw?用e?o?1?à坡1韓?1??1印t1??等獨立數oo心，o持Tz1X?1歐1o^1?1拉?等??yw的?uùPà?ù2u商帶°y_?營線教2?通?

REST

API

，_?前Y向è?_?通÷，o持?線è?，通??YOs??ā線r1?÷統(tǒng)??o持?-Vt-??，o持?端??1本w??兩???能，e?~?API?口à}景àú???

高?÷安y??線ü服?í帶°àú_??í息t?×用QQí息à?yh，私p`ˉ??í息安yO被÷×āe?????oyh，o持üw端本w???能和服á端?????能2AI?Z企業(yè)T公智慧ì業(yè)線教210?+10000+t??v公p?企業(yè)T公企業(yè)bˉ智能?_線}療??Y游o?狼t/劇本殺?í??o?用w數??o服áüw數??10??10000?99.99%1分鐘í息wóp?率1服

á

?

÷

性

高

?99.99%}2ì?y，1V鐘Y通

Demog源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.29Sendbird~?企業(yè)üwu\通??能，?pà用o?t?1營?和ü服能?Sendbirdp立?2013?，o一?通??域的_]公?，總?O???à{?|T?2

Sendbird?PaaS^的通?能?~?心，

~üwe?聊yAPI1?音API1?頻API1?聊ySDK，???能~?的ā和_箱s用的UItt，~?_ót\e高y作效率2通??pà用ou\?1營??ü服能?，Sendbird??~?企業(yè)üweW用wóPt1轉W率P滿ot，???ā商業(yè)?能2jó目前，Sendbird?融í??t??2.2??S，投íy包?Iconiq

Capital1Tiger

Global1SteadfastCapital

Management等2Sendbird產品1??y案?w特征u\í息1?音1?頻??í等[種通?能?，~[ā和[?_e?一?的?÷通?_驗通?能??融_X通÷通?嵌u?àú，T?用w粘性，???wì~~用wPY?\t立線溝通n道，減]?W×í和y?聊y音?頻通??íe?~?的_ó?yx和?檔，~?_ó?更?w集p和Yv通??能行業(yè)??y案|療零售~}??t沉浸式的聊y1?音和?頻_驗，y程陪??~?零售商移úà用oa?~?PX?，eW用w_驗o持包??色1__1ā標等?YO，_ó?能_?o?y的??和品牌需求?Yv聊y}÷à}景?電商{?P企業(yè)?|ó的業(yè)á?統(tǒng)，??Oy的CRM??Salesforce1營?ü服將聊yP購物車1oT?統(tǒng)1???統(tǒng)等集pt立?÷的|àú，用??yx~???安yZendesk

Microsoft

Dynamics1365ā

1?to心1移ú營?ā1融í??2.2??S+

o?用w數?3?+oí息ó?60?+oTā等?ì集pg源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.30Sendbird?能~?1w?k]，÷向高頻oe?_箱s用的IM

PaaS產品úwIMPaaS?域，SendbirdO?能_e??x的Chat產品，???高頻的ü服oè??Support

ChatPDesk兩款產品，woSupport產品重ù÷向PSalesforce的a?需求，?Desk作~_箱s用的PaaS產品，用?企業(yè)的?pà用vWhatsApp1Facebook等?à用o?tüw服á_?2目前，Sendbird的IM

PaaS產品????1v11[t?聊?????t和公r?聊的[種o，并o持包?音頻1?頻1ā?等?的[種àúí息，~?企業(yè)eW用w的óPt2?mO_，Sendbird?e?~?的Oy集p能?，?AIGCy÷，Sendbirdt經?u?ChatGPT和PaLM

2，企業(yè)??{用à???模?eW聊y器t的用_驗2Sendbird產品能?：IM

PaaSChatOy集p聊y器te?聊yí息API1SDK和UI套t，???t?能~?1用靈的聊yāy面的à}景[W消息類型Q??à企業(yè)?y的聊y器t，?`?üwo持1產品è薦等1v1v?聊

e?一?一v[?[的私t私聊音頻GIF?頻?tā????t

~[?數O]p\的?te?私t?聊?能問卷動^Webhooko持??÷流聊y的í模聊y?境，?n公r?聊??Wí息Y÷í息公r?聊?通?_頻道托?數?O用wD聊yow獲?t?息，用w?t?YO通÷服á，vPCRM和ü服等集pSupportChatDeske?Salesforcea?器，o持?÷1?的??_驗，~?ü服t\e高y作效率?

o持?pà用v通?WhatsApp1Facebook1Instagram和Twittere?üw服áAIGCo持PChatGPT1PaLM

2的集p，e高聊y器t的用_驗?

通?w?用的?表??ú?uyW1集p聊y器t1?úgì~éh并監(jiān)?性能g源?t瑞咨?|究??|究?tv2?2023.8

iResearchInc.3104yw即時通°?IMāPaaS行業(yè)ó展?勢D

e

v

e

l

o

p

m

e

n

t

t

r

e

n

d32IMPaaSì業(yè)的ó]空?]?o融\eW產品吸_?和?用o，高t沉浸式??à?Du_`P，o高wu??的通?需求t?穩(wěn)Y，Pwu??oogà?網通?的T??2D??側，?VIM

PaaS廠商y??IMPRTC和AIGC的契\ù，eW產品?能ytPo廣t，\÷?Wí息安y?v能?，著S宇ü?à?1沉浸式溝通的y向ó]，~用w帶g更[ê喜P?奇_驗2D需求側，IM

PaaS的企業(yè)端à用???`\T公，雖w`t?飽和，O?~企業(yè)\需o，og將t持穩(wěn)YT?2nt端?ó]o?[，?挖掘tˉr鳴?用w溝通需求，聊yoàuAIGC能????ì??_ü和í息?v，通?o?\?t?{v?÷翻??ā?溝通等，y能?用w更ptW和_^，eW溝通o22018-2022?ywTw{LTE/WiMAX?動網絡?蓋率供求?度看IM

PaaS的ó展?98.4%98.9%99.2%99.3%99.4%易}1智能IM+RTC+AIGCIM+XR+數_t90%70%50%30%產品側29.7%28.5%21.5%202015.3%2019IM+??安y+通?安y11.4%201820212022S宇ü?世}高wuoPwuo等_QwuPwuoAIGC?玩y2018.12-2022.12o?即