新媒體運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)+內(nèi)容運(yùn)營(yíng)+用戶運(yùn)營(yíng)+活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

演講人2020-09-24新媒體運(yùn)營(yíng)01新媒體運(yùn)營(yíng)入門02運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)之路03用戶運(yùn)營(yíng)的方法與策略04產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思路及重點(diǎn)05內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心與技巧06活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的策劃與執(zhí)行07新媒體運(yùn)營(yíng)案例的拆解目錄01新媒體運(yùn)營(yíng)入門0101新媒體運(yùn)營(yíng)入門新媒體運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷做運(yùn)營(yíng)，避免五種思維新媒體運(yùn)營(yíng)的九大模塊新媒體運(yùn)營(yíng)發(fā)展史01新媒體運(yùn)營(yíng)入門新媒體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：借助新媒體工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品推廣、用戶反饋、產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán)的精細(xì)化管理01職能：利用新媒體的工具進(jìn)行：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)+用戶運(yùn)營(yíng)+內(nèi)容運(yùn)營(yíng)+活動(dòng)運(yùn)營(yíng)四大模塊的統(tǒng)籌與運(yùn)作02操作：基于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化的過程03LOGO01新媒體運(yùn)營(yíng)入門新媒體運(yùn)營(yíng)的九大模塊010203040506用戶運(yùn)營(yíng)（核心）：用戶畫像01產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（根基）：產(chǎn)品調(diào)研、前期設(shè)計(jì)、上線調(diào)試、正式發(fā)布02內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（紐帶）：找到差異化內(nèi)容定位，輔以走心內(nèi)容，設(shè)計(jì)傳播模式，力獲更多的傳播03活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（手段）：04社群運(yùn)營(yíng)05網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)06LOGO01新媒體運(yùn)營(yíng)入門新媒體運(yùn)營(yíng)的九大模塊流量運(yùn)營(yíng)01平臺(tái)運(yùn)營(yíng)02店鋪運(yùn)營(yíng)03LOGO01新媒體運(yùn)營(yíng)入門做運(yùn)營(yíng)，避免五種思維避免瑣碎，要有大局觀，與企業(yè)整體產(chǎn)品風(fēng)格保持一致避免速成，需要日積月累運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷需要戰(zhàn)略、策劃、數(shù)據(jù)分析等能力運(yùn)營(yíng)提前參與反饋，促進(jìn)產(chǎn)品更好的運(yùn)營(yíng)010203040502運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)之路0202運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)之路職業(yè)發(fā)展路徑運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思路能力清單運(yùn)營(yíng)崗必知18個(gè)關(guān)鍵詞LOGO02運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)之路能力清單文字表達(dá)項(xiàng)目管理人際溝通、用戶洞察設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研熱點(diǎn)跟進(jìn)、渠道整合：線上線下、第三方、跨界聯(lián)手活動(dòng)LOGO02運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)之路能力清單A初級(jí)客服、線下推廣、團(tuán)隊(duì)管理財(cái)務(wù)分析、初級(jí)編程B能力清單ABCDEF文字表達(dá)熱點(diǎn)跟進(jìn)、渠道整合：線上線下、第三方、跨界聯(lián)手活動(dòng)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人際溝通、用戶洞察設(shè)計(jì)能力清單初級(jí)客服、線下推廣、團(tuán)隊(duì)管理財(cái)務(wù)分析、初級(jí)編程LOGO02運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)之路職業(yè)發(fā)展路徑新媒體運(yùn)營(yíng)專員新媒體運(yùn)營(yíng)主管新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職業(yè)發(fā)展路徑新媒體運(yùn)營(yíng)專員新媒體運(yùn)營(yíng)主管新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)02運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)之路運(yùn)營(yíng)崗必知18個(gè)關(guān)鍵詞P2P1策劃類執(zhí)行類P3反饋類運(yùn)營(yíng)崗必知18個(gè)關(guān)鍵詞策劃類執(zhí)行類反饋類運(yùn)營(yíng)崗必知18個(gè)關(guān)鍵詞策劃類運(yùn)營(yíng)策劃03產(chǎn)品矩陣：針對(duì)不同用戶或同一用戶的不同需求設(shè)置的系列產(chǎn)品02用戶畫像01執(zhí)行類運(yùn)營(yíng)崗必知18個(gè)關(guān)鍵詞運(yùn)營(yíng)崗必知18個(gè)關(guān)鍵詞反饋類粉絲數(shù)、曝光量、閱讀量、訪問量、跳出率（僅瀏覽一個(gè)頁面就離開）活躍用戶數(shù)、01轉(zhuǎn)化率：下載人數(shù)/掃碼人數(shù)；好評(píng)率；銷售額；ARPU單用戶平均收入0202運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)之路運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思路系統(tǒng)思考企業(yè)新媒體定位，確定新媒體的功能、產(chǎn)品、形象三大定位01企業(yè)賬號(hào)拆解：海爾02LOGO運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思路系統(tǒng)思考企業(yè)新媒體定位，確定新媒體的功能、產(chǎn)品、形象三大定位功能定位：實(shí)現(xiàn)何種功能？線上銷售、服務(wù)、口碑？0102產(chǎn)品定位：借助新媒體為哪幾款產(chǎn)品做線上推廣？03形象定位：以何種形象出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)？名稱？語言風(fēng)格？調(diào)性？企業(yè)賬號(hào)拆解：海爾

定位：功能：銷售+服務(wù)；產(chǎn)品：清晰的企業(yè)賬號(hào)矩陣；形象：搞怪幽默海爾君，人格化

思路：解決問題“以貼心的服務(wù)為企業(yè)口碑加分”

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的物料推進(jìn)運(yùn)籌表不同，要做好年度、季度、月度計(jì)劃，傾向于部門目標(biāo)和各小組階段性任務(wù)產(chǎn)品組：面向哪類用戶？開發(fā)什么產(chǎn)品？開發(fā)周期多久？?jī)?nèi)容組：入駐哪些平臺(tái)？注冊(cè)幾個(gè)賬號(hào)？每個(gè)賬號(hào)投入多少精力？日常發(fā)布什么內(nèi)容？用戶組：用戶從哪來？如何留存？如何激活沉積用戶？執(zhí)行反饋03用戶運(yùn)營(yíng)的方法與策略0303用戶運(yùn)營(yíng)的方法與策略AEDBC如何做出清晰的用戶畫像搭建合理的用戶體系：RFM模型差異化管理路人變忠粉的九種策略如何找到并吸引用戶：粉絲、閱讀、轉(zhuǎn)化量用戶運(yùn)營(yíng)的概念與具體工作03用戶運(yùn)營(yíng)的方法與策略用戶運(yùn)營(yíng)的概念與具體工作以用戶為中心的：搭建用戶體系、開發(fā)需求產(chǎn)品、策劃相關(guān)活動(dòng)與內(nèi)容0102具體怎么做？以用戶為中心的：搭建用戶體系、開發(fā)需求產(chǎn)品、策劃相關(guān)活動(dòng)與內(nèi)容用戶運(yùn)營(yíng)的概念與具體工作具體怎么做？

拉新：明星效應(yīng)比如小米發(fā)起的#拍個(gè)透明照#曬變臉照促活：友好的用戶教程、創(chuàng)意的用戶活動(dòng)，讓用戶想打開看比如linkedin通過發(fā)郵件短信推薦人脈邀請(qǐng)用戶重返，也就是提供所需，制造所需留存：通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，以策劃活動(dòng)、增加功能、發(fā)福利等留住用戶開啟高級(jí)功能轉(zhuǎn)化：擁有活躍用戶后，嘗試付費(fèi)、會(huì)員充值優(yōu)惠等獲取收入LOGO03用戶運(yùn)營(yíng)的方法與策略如何做出清晰的用戶畫像0102一、提煉用戶標(biāo)簽，用故事描述用戶畫像二、繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯(cuò)一、提煉用戶標(biāo)簽，用故事描述用戶畫像固定熟悉=用戶是誰？基本特征即年齡、性別、職業(yè)、地區(qū)、學(xué)歷等用戶路徑=在哪里？即用戶的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽喜好、包括打開頻率高的聊天軟件、搜索網(wǎng)站、購物喜好等；用戶場(chǎng)景=做什么？用戶在某特定場(chǎng)合/時(shí)間動(dòng)作二、繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯(cuò)提問式畫像，喜好選擇；大數(shù)據(jù)畫像，僅靠指數(shù)；代入式畫像；如何做出清晰的用戶畫像03用戶運(yùn)營(yíng)的方法與策略搭建合理的用戶體系：RFM模型差異化管理03第一步，指標(biāo)調(diào)整第二步，級(jí)別調(diào)整：將用戶分級(jí)，比如注冊(cè)會(huì)員、鉆石會(huì)員，級(jí)別越高權(quán)益越高第三步，分級(jí)運(yùn)營(yíng)：分級(jí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)投在活躍度高、消費(fèi)高的用戶；當(dāng)重要用戶要流失時(shí)，通過優(yōu)惠券等激活0201搭建合理的用戶體系：RFM模型差異化管理A第一步，指標(biāo)調(diào)整B第二步，級(jí)別調(diào)整：將用戶分級(jí)，比如注冊(cè)會(huì)員、鉆石會(huì)員，級(jí)別越高權(quán)益越高C第三步，分級(jí)運(yùn)營(yíng)：分級(jí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)投在活躍度高、消費(fèi)高的用戶；當(dāng)重要用戶要流失時(shí)，通過優(yōu)惠券等激活LOGO03用戶運(yùn)營(yíng)的方法與策略如何找到并吸引用戶：粉絲、閱讀、轉(zhuǎn)化量第一步，識(shí)別用戶渠道：根據(jù)用戶標(biāo)簽識(shí)別用戶活動(dòng)渠道，找到用戶常出沒的網(wǎng)站或軟件，做好渠道布局第二步，設(shè)計(jì)引入形式：硬廣、軟文、活動(dòng)第三步，給出引入理由：比如掃碼獲下載資料、領(lǐng)優(yōu)惠券門票、領(lǐng)紅包等如何找到并吸引用戶：粉絲、閱讀、轉(zhuǎn)化量第二步，設(shè)計(jì)引入形式：硬廣、軟文、活動(dòng)第三步，給出引入理由：比如掃碼獲下載資料、領(lǐng)優(yōu)惠券門票、領(lǐng)紅包等第一步，識(shí)別用戶渠道：根據(jù)用戶標(biāo)簽識(shí)別用戶活動(dòng)渠道，找到用戶常出沒的網(wǎng)站或軟件，做好渠道布局路人變忠粉的九種策略03用戶運(yùn)營(yíng)的方法與策略P6P5P4P3P2P1內(nèi)容活動(dòng)資源社群功能積分03用戶運(yùn)營(yíng)的方法與策略路人變忠粉的九種策略P2P1獎(jiǎng)勵(lì)投入P3提醒路人變忠粉的九種策略P6P5P4P3P2P1內(nèi)容活動(dòng)資源社群功能積分路人變忠粉的九種策略獎(jiǎng)勵(lì)投入提醒04產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思路及重點(diǎn)04產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念及工作思路從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)、活動(dòng)策劃三個(gè)層面來連接用戶和產(chǎn)品，并產(chǎn)生產(chǎn)品價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的新媒體手段產(chǎn)品子主題子主題產(chǎn)品子主題子主題傳統(tǒng)企業(yè)&互聯(lián)網(wǎng)

傳統(tǒng)企業(yè)&互聯(lián)網(wǎng)

怎么識(shí)別產(chǎn)品類型并匹配運(yùn)營(yíng)策略

一般分為：獨(dú)立產(chǎn)品、平臺(tái)產(chǎn)品、入駐產(chǎn)品規(guī)則引導(dǎo)活動(dòng)統(tǒng)籌：比如618渠道搭建：引流渠道包括官媒、合作網(wǎng)站、合作自媒體、付費(fèi)廣告投放等等平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略排名優(yōu)化口碑傳播入駐產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略04產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思路及重點(diǎn)如何根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)周期調(diào)整運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)01驗(yàn)證02啟動(dòng)03增長(zhǎng)04穩(wěn)定05衰落，用戶導(dǎo)流：發(fā)短信、做活動(dòng)、發(fā)福利、做內(nèi)容、左派們05內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心與技巧0505內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心與技巧AEDFBC內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的7個(gè)核心環(huán)節(jié)如何創(chuàng)作走心的新媒體內(nèi)容怎樣設(shè)計(jì)短內(nèi)容并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果怎樣策劃長(zhǎng)內(nèi)容、提升用戶轉(zhuǎn)化率如何結(jié)合場(chǎng)景設(shè)計(jì)好的傳播模式并降低成本什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)？LOGO05內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心與技巧什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)？01.內(nèi)容形式和內(nèi)容渠道，使用文字、圖片或視頻等信息將企業(yè)產(chǎn)品友好地傳遞給用戶02.運(yùn)營(yíng)：系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作包括：選題規(guī)劃、內(nèi)容策劃、形式創(chuàng)意、素材整理、內(nèi)容編輯、內(nèi)容優(yōu)化和內(nèi)容傳播內(nèi)容形式和內(nèi)容渠道，使用文字、圖片或視頻等信息將企業(yè)產(chǎn)品友好地傳遞給用戶運(yùn)營(yíng)：系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作包括：選題規(guī)劃、內(nèi)容策劃、形式創(chuàng)意、素材整理、內(nèi)容編輯、內(nèi)容優(yōu)化和內(nèi)容傳播第一步，把握內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的整體環(huán)節(jié)和各環(huán)節(jié)重點(diǎn)設(shè)計(jì)走心內(nèi)容熟練長(zhǎng)內(nèi)容和段內(nèi)容撰寫技巧掌握傳播模式設(shè)計(jì)，讓人更想轉(zhuǎn)發(fā)與曝光什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)？LOGO05內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心與技巧內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的7個(gè)核心環(huán)節(jié)選題規(guī)劃01形式創(chuàng)意03內(nèi)容編輯05內(nèi)容策劃02素材整理04內(nèi)容優(yōu)化06內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的7個(gè)核心環(huán)節(jié)內(nèi)容傳播05內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心與技巧選題規(guī)劃星期一；內(nèi)容形式：文章/圖片；推送時(shí)間：12:00；內(nèi)容選題：美食DIY/宵夜推薦；暫擬標(biāo)題：為什么要?jiǎng)衲愣喑阅径?？?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)的7個(gè)核心環(huán)節(jié)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的7個(gè)核心環(huán)節(jié)內(nèi)容策劃該渠道的用戶是誰？大學(xué)生、職場(chǎng)人還是其他？?jī)?nèi)容風(fēng)格如何設(shè)計(jì)？本篇內(nèi)容的目的？推廣新產(chǎn)品、宣傳品牌還是其他？?jī)?nèi)容投放渠道在哪里？微博、公眾號(hào)、知乎還是其他？?jī)?nèi)容主題如何設(shè)計(jì)？?jī)?nèi)容制作周期是幾天？傳播周期預(yù)計(jì)幾天？020304050601內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的7個(gè)核心環(huán)節(jié)形式創(chuàng)意CBA可以寫成一個(gè)故事嗎？可以寫成一篇趣味新聞嗎？可以做成一個(gè)小問答嗎？……內(nèi)部素材包括產(chǎn)品圖、理念、活動(dòng)流程、過往照片、過往數(shù)據(jù)等等行業(yè)素材行業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)新聞、網(wǎng)民輿論、近期熱點(diǎn)素材整理內(nèi)容編輯寫文章、做海報(bào)等內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的7個(gè)核心環(huán)節(jié)內(nèi)容優(yōu)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的7個(gè)核心環(huán)節(jié)內(nèi)容傳播設(shè)計(jì)便于傳播、想要傳播的內(nèi)容內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的7個(gè)核心環(huán)節(jié)LOGO05內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心與技巧如何創(chuàng)作走心的新媒體內(nèi)容渠道用戶畫像01用戶痛點(diǎn)挖掘03內(nèi)容細(xì)節(jié)打磨05用戶場(chǎng)景拆解02解決方案描述04如何創(chuàng)作走心的新媒體內(nèi)容渠道用戶畫像01

用戶場(chǎng)景拆解02

解決方案描述04根據(jù)使用場(chǎng)景、發(fā)掘痛點(diǎn)、解決痛點(diǎn)內(nèi)容細(xì)節(jié)打磨05結(jié)合以上所有內(nèi)容發(fā)文章，或做走心的海報(bào)用戶痛點(diǎn)挖掘03

LOGO05內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心與技巧怎樣策劃長(zhǎng)內(nèi)容、提升用戶轉(zhuǎn)化率一、簡(jiǎn)明介紹三、具體參數(shù)五、付費(fèi)刺激：比如“買即贈(zèng)”“僅限50名”“掃碼進(jìn)群即可觀看所有往期直播回放”二、場(chǎng)景設(shè)計(jì)：比如描述一段加班場(chǎng)景，讓讀者進(jìn)入場(chǎng)景，接著引入高效步驟或產(chǎn)品，引導(dǎo)往下讀四、產(chǎn)生信任六、放心售后：留下客服微信，保證暢通等怎樣策劃長(zhǎng)內(nèi)容、提升用戶轉(zhuǎn)化率六、放心售后：留下客服微信，保證暢通等二、場(chǎng)景設(shè)計(jì)：比如描述一段加班場(chǎng)景，讓讀者進(jìn)入場(chǎng)景，接著引入高效步驟或產(chǎn)品，引導(dǎo)往下讀四、產(chǎn)生信任一、簡(jiǎn)明介紹五、付費(fèi)刺激：比如“買即贈(zèng)”“僅限50名”“掃碼進(jìn)群即可觀看所有往期直播回放”三、具體參數(shù)LOGO05內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心與技巧怎樣設(shè)計(jì)短內(nèi)容并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果三、將用戶關(guān)注的關(guān)鍵詞組成標(biāo)題03四、使用標(biāo)題技巧，優(yōu)化標(biāo)題04一、用8~15個(gè)詞概括內(nèi)容要義01子主題05二、按照用戶關(guān)注點(diǎn)，選取兩三個(gè)關(guān)鍵詞做標(biāo)題02一、用8~15個(gè)詞概括內(nèi)容要義怎樣設(shè)計(jì)短內(nèi)容并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果二、按照用戶關(guān)注點(diǎn)，選取兩三個(gè)關(guān)鍵詞做標(biāo)題怎樣設(shè)計(jì)短內(nèi)容并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果三、將用戶關(guān)注的關(guān)鍵詞組成標(biāo)題怎樣設(shè)計(jì)短內(nèi)容并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果四、使用標(biāo)題技巧，優(yōu)化標(biāo)題加入數(shù)字，博人眼球引入名人，吸引點(diǎn)擊講述歷程，尋求同理利用稀缺，制造緊張?jiān)O(shè)計(jì)恐懼，吸引點(diǎn)擊直抒胸臆，引導(dǎo)感情四、使用標(biāo)題技巧，優(yōu)化標(biāo)題子主題子主題加入數(shù)字，博人眼球10個(gè)容易被忽視的Excel小技巧，超實(shí)用！四、使用標(biāo)題技巧，優(yōu)化標(biāo)題引入名人，吸引點(diǎn)擊馬云談霧霾：希望我真是外星人，能逃回我的星球四、使用標(biāo)題技巧，優(yōu)化標(biāo)題講述歷程，尋求同理我如何把網(wǎng)絡(luò)課程賣出1000萬元？四、使用標(biāo)題技巧，優(yōu)化標(biāo)題直抒胸臆，引導(dǎo)感情這一位很厲害的強(qiáng)迫癥患者，我一定要推薦給你！四、使用標(biāo)題技巧，優(yōu)化標(biāo)題設(shè)計(jì)恐懼，吸引點(diǎn)擊一上班就沒狀態(tài)？這是病，得治！四、使用標(biāo)題技巧，優(yōu)化標(biāo)題利用稀缺，制造緊張和秋葉一起學(xué)PPT，課程馬上漲價(jià)！四、使用標(biāo)題技巧，優(yōu)