服務(wù)行業(yè)的規(guī)章制度

服務(wù)行業(yè)的規(guī)章制度【篇一：服務(wù)公司規(guī)章制度】規(guī)章制度重要涉及：勞動(dòng)合同管理、工資管理、社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇、工時(shí)休假、職工獎(jiǎng)懲，以及其它勞動(dòng)管理規(guī)定。規(guī)章制度內(nèi)容廣泛，涉及了用人單位經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。員工手冊(cè)是對(duì)員工行為的規(guī)范，針對(duì)人員而定的規(guī)則。作業(yè)指導(dǎo)，或者說(shuō)工作流程規(guī)范是針對(duì)工作本身的操作制訂的。這兩個(gè)都能夠做成小冊(cè)子，并且都屬于規(guī)章制度的一部分公司管理規(guī)章制度目錄第一章總則第二章細(xì)則1服務(wù)規(guī)范2辦公秩序第三章辦公禮儀規(guī)范第四章責(zé)任第一章總則第一條為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)明良好的公司文化氛圍，特制訂本制度。第二條本制度對(duì)公司各級(jí)各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和闡明。第三條本制度合用于公司各個(gè)部門、各個(gè)職別的全體工作人員。第二章細(xì)則第一條服務(wù)規(guī)范1.儀表：公司職工應(yīng)儀表整潔、大方。2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、規(guī)定等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，使用普通話，語(yǔ)調(diào)溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4.接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)合應(yīng)禮貌問(wèn)、答，熱情接待。5.電話接聽(tīng)：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，普通鈴響不應(yīng)超出三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之近來(lái)的職工應(yīng)主動(dòng)代接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。第二條辦公秩序1.工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)端離崗、串崗，不得大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。2.職工間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，應(yīng)盡量做到不干擾其它同事工作為原則。3.職工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整潔，桌面清潔、整潔。4.部門、個(gè)人專用的設(shè)備由部門指定專人和個(gè)人定時(shí)清潔，公司公共設(shè)施則由公司保潔員負(fù)責(zé)定時(shí)的清潔保養(yǎng)工作。5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（涉及通訊、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，職工應(yīng)立刻向辦公室報(bào)修，方便及時(shí)解決問(wèn)題。6.吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范疇內(nèi)（如接待室、會(huì)客室等），嚴(yán)禁在辦公室（辦公坐位上）吸煙。7.辦公室人員外出用車需由直接主管或總經(jīng)理審批。8.不準(zhǔn)用公司電話打私人電話或信息電話，不準(zhǔn)占用公司電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事,除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需要外,其它正常上班時(shí)間不應(yīng)用公司電腦上網(wǎng)進(jìn)行閑聊。第三章辦公禮儀規(guī)范職工必須儀表端莊、整潔。具體規(guī)定以下：1、頭發(fā)：職工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；男性職工頭發(fā)不適宜過(guò)長(zhǎng)。2、指甲：職工指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；女性職工涂指甲油應(yīng)盡量用淡色。3、胡須：男性職工胡須不適宜留長(zhǎng)，應(yīng)注意經(jīng)常修剪。4、女性職工化妝應(yīng)盡量給人以清新健康的印象，不能濃妝艷抹，不適宜用香味濃烈的香水。5、辦公室職工上班服裝穿整潔、大方，不適宜穿奇裝異服。第四章責(zé)任第一條上述禮儀規(guī)范規(guī)定全部員工均須參考恪守；如有違犯，則視情節(jié)輕重予以點(diǎn)名批評(píng)教育或通報(bào)批評(píng)等處分。第二條本制度的檢查、監(jiān)督部門為行政人事主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將予以對(duì)應(yīng)的警告處分。第三條行政辦公室部對(duì)本制度負(fù)有最后解釋權(quán)和修改權(quán)。第四條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查通過(guò)，由總經(jīng)理簽字后，自公布之日起試行。公司基本規(guī)章制度第一章入職指導(dǎo)第一節(jié)入職與試用一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)含有應(yīng)聘崗位所規(guī)定的年紀(jì)、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)含有敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。三、入職第二節(jié)考勤管理一、工作時(shí)間公司每七天工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其中：周一至周五：上午：8：00－11：30下午:13：00－17：00為工作時(shí)間11：30－13：00為午餐休息實(shí)施輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。二、考勤1、全部專職工工必須嚴(yán)格恪守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得替代別人打卡。2、遲到、早退、曠工（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金30元。超出1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工解決。（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除對(duì)應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3、請(qǐng)假（1）病假a、員工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi)，即8：00－8：30致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其它重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司予以工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托別人告知部門負(fù)責(zé)人同意，其它請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。4、出差(1)員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。5、請(qǐng)假出差同意權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。6、加班(1)加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》商定原則為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。(2)加班工資按下列原則計(jì)算：（3）人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。（4）公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。（5）公司實(shí)施輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算方法將另行規(guī)定。7、考勤統(tǒng)計(jì)及檢查（1）考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤狀況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對(duì)考勤精確性負(fù)責(zé)。（2）人事部門對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月最少兩次）和隨機(jī)檢查。（3）對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退解決。第三節(jié)人事調(diào)動(dòng)一、調(diào)動(dòng)管理1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)告知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理同意，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）同意。2、同意后，人事部門應(yīng)提前以書面形式告知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將有關(guān)文獻(xiàn)存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)成果。二、辭職管理1、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)同意后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁同意。2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)理解員工辭職的真實(shí)因素，并將信息反饋給有關(guān)部門,以確保及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改善。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職工工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。5、員工到財(cái)務(wù)部辦理有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等有關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。三、辭退管理1、見(jiàn)本手冊(cè)第一章第二節(jié)六.1及六2.2、部門辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁同意。3、人事部門提前一種月告知員工本人，并向員工下發(fā)《離職告知書》。4、員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在商定日期到財(cái)務(wù)部辦理有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職賠償金。5、員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我司正常生產(chǎn)、工作秩序的，我司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處分條例》的有關(guān)規(guī)定解決。6、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。第二章行為規(guī)范第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則一、基本原則1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，規(guī)定全體員工自覺(jué)恪守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。3、公司倡導(dǎo)簡(jiǎn)樸和諧、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，互相協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或同意，不能從事下列活動(dòng)：1、以公司名義考察、談判、簽約2、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明3、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息4、代表公司出席公眾活動(dòng)三、公司嚴(yán)禁下列情形兼職1、運(yùn)用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)4、因兼職影響本職工作或有損公司形象四、公司嚴(yán)禁下列情形的個(gè)人投資1、參加業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的2、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。六、保密義務(wù)：1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文獻(xiàn)。2、員工未經(jīng)授權(quán)或同意，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文獻(xiàn)、技術(shù)配方、工藝以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第二節(jié)行為準(zhǔn)則一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，嚴(yán)禁奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書籍報(bào)刊。三、嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。四、辦公接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為統(tǒng)計(jì)并轉(zhuǎn)告。五、嚴(yán)禁在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。六、恪守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳說(shuō)為主，嚴(yán)禁運(yùn)用辦公電話閑聊。七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節(jié)省使用。八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真?！酒悍?wù)性行業(yè)公司辦公管理制度】辦公管理制度為了規(guī)范辦公秩序，提高我司工作質(zhì)量與效率，結(jié)合公司制訂的工作手冊(cè)，特制訂以下辦公管理制度。希全體職工認(rèn)真執(zhí)行。一、辦公室接待工作1、外來(lái)人員洽談業(yè)務(wù)或其它事務(wù)時(shí)，由辦公室人員專門接待，做好對(duì)客人的接待服務(wù)，并要明確的理解客人的來(lái)意。若辦公室人員未在場(chǎng)的，則由其它在場(chǎng)人員負(fù)責(zé)接待。2、首問(wèn)責(zé)任制。即外來(lái)人員洽談事務(wù)時(shí)，由第一接待人對(duì)客人提出的問(wèn)題作出解釋；需要領(lǐng)導(dǎo)或其別人員解釋的，第一接待人應(yīng)及時(shí)向客人介紹，并將客人帶到有關(guān)人員的辦公室；有關(guān)人員未在場(chǎng)時(shí)，接待人員應(yīng)將客人的狀況作具體統(tǒng)計(jì)，留下聯(lián)系方式，并及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)人員。3、上班時(shí)間內(nèi)，公司員工原則上不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見(jiàn)與工作無(wú)關(guān)的親朋好友。4、接待工作完畢，接待人員應(yīng)立刻整頓好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔。二、考勤管理1、辦公室指派專人負(fù)責(zé)公司考勤管理，員工到班時(shí)應(yīng)先簽到。2、如因事不能準(zhǔn)時(shí)到班的，需向考勤人員闡明，并在公示牌上公示。3、公司實(shí)施輪流值班制，由辦公室安排值班次序，每日做好交接班。值班重要任務(wù)：a、工作時(shí)間內(nèi)及中午留守辦公室；b、監(jiān)督檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況；c、下班時(shí)最后下班，并與物管交接清晰后，方能離開(kāi)公司。三、文獻(xiàn)、書籍管理公司全部辦公文獻(xiàn)、書籍由辦公室派專人管理。1、項(xiàng)目已完畢的文獻(xiàn)、書、表、圖等，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聚集完整，交辦公室專人保管。2、項(xiàng)目未完畢的文獻(xiàn)、書、表、圖等，由項(xiàng)目經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)保存。待項(xiàng)目完畢后，交辦公室專人保管。3、辦公室負(fù)責(zé)檔案管理的人員，應(yīng)將文獻(xiàn)、書、表、圖等做好分類，并逐個(gè)登記、建檔，妥善保管。4、公司員工需借用已建檔的檔案，須先寫借條注明償還日期（限期1個(gè)月），并在使用后及時(shí)償還。借用期限已到，但還需要繼續(xù)借用的，先辦理償還手續(xù)后，再辦理借用手續(xù)。5、文獻(xiàn)、書籍和檔案管理人員必須每月整頓一次，當(dāng)月已收集完整的全部文獻(xiàn)，并編制有關(guān)文檔保管目錄。四、電腦管理1、員工對(duì)公司配備自己使用的電腦應(yīng)妥善保管和維護(hù)，并保持系統(tǒng)資料的完整性。不得故意造成損害。2、電腦系統(tǒng)如出現(xiàn)故障，使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，方便及時(shí)維修，保障業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。3、不得運(yùn)用電腦進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。五、辦公用品采購(gòu)及管理1、公司日常辦公用品由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)采購(gòu)。各部門應(yīng)提前將所需辦公用品清單報(bào)辦公室，采購(gòu)人員在采購(gòu)前需咨詢各部門意見(jiàn)，做好采購(gòu)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，并列出采購(gòu)清單，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審查后，進(jìn)行采購(gòu)。日慣用品發(fā)放需做好登記，使用人員簽字。人為損壞的照價(jià)賠償。2、重要辦公用品（如電腦等）和經(jīng)久耐用的辦公用品（如辦公桌等），辦公室應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并建立該類辦公用品檔案。3、全部員工對(duì)自己使用的辦公用品都應(yīng)加以愛(ài)惜，并妥善保管。六、清潔衛(wèi)生管理1、公司辦公室內(nèi)要經(jīng)常保持良好的秩序。每個(gè)辦公區(qū)和公共區(qū)域要隨時(shí)保持清潔、美觀，以樹(shù)立公司的良好形象。2、辦公區(qū)衛(wèi)生實(shí)施分區(qū)負(fù)責(zé)制：1)、各辦公桌區(qū)域及獨(dú)立辦公室的衛(wèi)生，由各辦公室人員自行負(fù)責(zé)整頓。2)、辦公室負(fù)責(zé)下列區(qū)域的衛(wèi)生整頓：a、大廳接待區(qū)；b、會(huì)議室；c、大廳內(nèi)花卉；d、經(jīng)理辦公室。3)、環(huán)評(píng)部負(fù)責(zé)下列區(qū)域的衛(wèi)生整頓：a、辦公大廳除接待區(qū)以外的其它區(qū)域（含廳內(nèi)衛(wèi)生間）；b、平臺(tái)。4)、男廁所衛(wèi)生，由等同志負(fù)責(zé)整頓；女廁所衛(wèi)生，由等同志負(fù)責(zé)整頓。5)、窗戶衛(wèi)生，重要由等同志負(fù)責(zé)，其它同志協(xié)作。6)、公司原則上最少每六個(gè)月請(qǐng)清潔公司徹底整頓一次衛(wèi)生。3、每天早上上班時(shí)，先做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，再進(jìn)行例行辦公。4、各衛(wèi)生區(qū)原則上每七天最少進(jìn)行一次地毯吸塵。5、公司不定時(shí)檢查各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況。對(duì)衛(wèi)生不合格區(qū)域的有關(guān)人員，在工資中扣發(fā)10－20元現(xiàn)金。七、辦公區(qū)安全管理1、辦公室人員負(fù)責(zé)辦公大門的開(kāi)關(guān)，并妥善保管好鑰匙。2、每天下班前，各辦公人員應(yīng)先將空調(diào)、電腦、門窗、水管、電燈、電源總閘等進(jìn)行關(guān)閉，辦公室人員應(yīng)進(jìn)行全方面檢查。3、下班前應(yīng)清空全部垃圾桶內(nèi)垃圾及煙灰缸內(nèi)煙頭等，并帶出辦公區(qū)。8月3日【篇三：公司管理制度及服務(wù)原則1】目錄總則....................................................................................................................................................................3公司服務(wù)宗旨..................................................................................................................................................3公司精神..........................................................................................................................................................3公司質(zhì)量方針..................................................................................................................................................3公司質(zhì)量目的..................................................................................................................................................3公司簡(jiǎn)介........................................................................................................................................................4公司管理框架圖..................................................................................................................................................6第一章職責(zé)......................................................................................................................................................7第一節(jié)崗位職責(zé)...........................................................................................................................................7第二節(jié)細(xì)化原則...........................................................................................................................................9第二章人事管理.............................................................................................................................................11第一節(jié)員工的任職（招聘）條件.............................................................................................................11第二節(jié)員工招聘錄用及轉(zhuǎn)崗、離職.........................................................................................................11第三節(jié)員工行為準(zhǔn)則.................................................................................................................................13第四節(jié)員工培訓(xùn).........................................................................................................................................17第五節(jié)員工獎(jiǎng)罰規(guī)定.................................................................................................................................19第六節(jié)考勤管理.........................................................................................................................................21第三章行政管理............................................................................................................................................23第一節(jié)合同管理.........................................................................................................................................23第二節(jié)對(duì)外發(fā)文管理規(guī)程.........................................................................................................................24第三節(jié)印章管理.........................................................................................................................................25第四節(jié)辦公室及更衣室管理.....................................................................................................................26第五節(jié)有關(guān)組織員工外出活動(dòng)的規(guī)定.....................................................................................................26第六節(jié)有關(guān)外來(lái)人員參觀、采訪、實(shí)習(xí)（培訓(xùn)）的規(guī)定......................................................................27第七節(jié)固定資產(chǎn)、低值易耗品采購(gòu)管理.................................................................................................27第八節(jié)服裝、勞防用品、工具管理.........................................................................................................28第四章財(cái)務(wù)管理............................................................................................................................................29第一節(jié)費(fèi)用支付管理規(guī)程.........................................................................................................................29第二節(jié)現(xiàn)金管理規(guī)定.................................................................................................................................29第三節(jié)收入管理規(guī)定.................................................................................................................................30第四節(jié)憑證管理規(guī)定.................................................................................................................................32第五章工程管理..........................................................................................................................................33第二節(jié)設(shè)備大修申報(bào)及管理規(guī)定.............................................................................................................34第三節(jié)外發(fā)工程管理規(guī)定.........................................................................................................................35第六章事務(wù)管理............................................................................................................................................35第一節(jié)新建物業(yè)接管籌建規(guī)程.................................................................................................................35第二節(jié)二手物業(yè)接管前期操作規(guī)程.........................................................................................................36第三節(jié)物業(yè)投訴解決規(guī)定.........................................................................................................................37第四節(jié)回訪工作規(guī)定.................................................................................................................................38第五節(jié)服務(wù)中心對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)操作規(guī)程..............................................................................................39第七章服務(wù)原則及確保方法........................................................................................................................42第八章物業(yè)管理的內(nèi)容及原則.....................................................................................................................44第一節(jié)建筑及設(shè)備管理.............................................................................................................................44第二節(jié)保安管理.........................................................................................................................................48第三節(jié)保潔管理.........................................................................................................................................49總則公司服務(wù)宗旨：齊魯物業(yè)為您發(fā)明美妙生活，貼心服務(wù)，服務(wù)萬(wàn)家公司精神：