全面質(zhì)量管理對學(xué)校管理變革的啟示

s全面質(zhì)量管理對學(xué)校管理變革的啟示s一.為什么全面質(zhì)量管理可以運(yùn)用于教育領(lǐng)域s

〔一〕.學(xué)校的人才培育與企業(yè)的產(chǎn)品消費(fèi)存在著共通之處

與教學(xué)質(zhì)量目的相一致與組織目的相一致與素質(zhì)教育相一致與現(xiàn)實(shí)趨勢相一致s〔二〕.當(dāng)前學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中存在著一些與傳統(tǒng)的職能構(gòu)造企業(yè)類似的問題教育觀念還沒有完全實(shí)現(xiàn)“以自我為中心〞向以客戶〔學(xué)生是直接客戶、社會需求是間接客戶〕為中心轉(zhuǎn)變；教學(xué)質(zhì)量管理各部門之間缺乏溝通，業(yè)務(wù)流程沒能系統(tǒng)化；對信息技術(shù)運(yùn)用不夠充分，各部門分頭開發(fā)的、多樣化的獨(dú)立信息系統(tǒng)不能互聯(lián)，構(gòu)成“信息孤島〞s二.全面質(zhì)量管理對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理變革的啟示s〔一〕教學(xué)質(zhì)量管理的“三全〞要求：ＴＱＭ的根本要求是管理的全員性、全過程性、全方位性。與之相對應(yīng),教學(xué)質(zhì)量管理也應(yīng)該做到全員性、全程性、全面性s〔二〕學(xué)校教學(xué)構(gòu)成顧客導(dǎo)向的管理前提根據(jù)全面質(zhì)量管理為用戶效力的根本觀念，學(xué)校教學(xué)構(gòu)成顧客導(dǎo)向的管理前提。顧客導(dǎo)向指的是在實(shí)施全面質(zhì)量管理過程中，學(xué)校必需樹立“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)效力〞的全新的教育觀念。學(xué)生、家長、社會是教育的“消費(fèi)者〞，教職工是學(xué)校內(nèi)部的“消費(fèi)者〞。學(xué)校作為一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體，必需滿足消費(fèi)者的利益與需求，“效力〞是學(xué)校的中心功能。s管理小故事一個(gè)替人割草的男孩打給李太太說：“您需不需求割草？〞李太太回答說：“不需求了，我曾經(jīng)有了割草工。〞男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。〞李太太說：“我的割草工也做了。〞男孩又說：“我會幫您把草與走道的周圍割齊。〞李太太說：“我請的那男孩也已做了，謝謝他，我不需求新的割草工人。〞男孩又問：“您對那位割草工真的就那么稱心，難道您下次就不想換個(gè)割草工嗎？〞s李太太回答：“假設(shè)您比那位割草工要的工資可以少一半但干的活不比他差，或許我會思索試用一下他！〞男孩這時(shí)就說了：“其實(shí)我就是幫您割草的那個(gè)男孩，請?jiān)徫移垓_了您。我打這個(gè)來，只想知道我還有哪些做的不夠的地方？請您幫我改良改進(jìn)。〞這位李太太最后想了想，說：“假設(shè)他長得再帥一點(diǎn)，我情愿付雙倍的工錢請他……〞s〔三〕學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的根底任務(wù)以ＴＱＭ的根底任務(wù)：規(guī)范化任務(wù);計(jì)量任務(wù);質(zhì)量信息任務(wù);質(zhì)量教育任務(wù);質(zhì)量管理小組活動為根據(jù)。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的根底任務(wù)包括：規(guī)范化任務(wù)質(zhì)量信息提取質(zhì)量信息加工建立質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量教育s〔四〕學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵照的原那么:根據(jù)全面質(zhì)量管理的任務(wù)原那么,學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵照以下幾方面的原那么:1堅(jiān)持積極預(yù)防的原那么2承諾不斷改良質(zhì)量的原那么3尊重個(gè)體存在的原那么4按照ＰＤＣＡ循環(huán)組織活動管理的最終目的,就是使各項(xiàng)任務(wù)到達(dá)最優(yōu)化。s〔五〕建立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的質(zhì)量體系質(zhì)量管理體系文件主要有五種類型：質(zhì)量方針和目的質(zhì)量手冊程序文件任務(wù)文件質(zhì)量記錄s三.學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的根本框架〔一〕全新的質(zhì)量觀念〔二〕全面的質(zhì)量規(guī)范1．實(shí)際教學(xué)方面的質(zhì)量規(guī)范2．實(shí)際教學(xué)方面的質(zhì)量規(guī)范〔三〕全程的質(zhì)量監(jiān)控?！菜摹橙珕T的質(zhì)量管理?！参濉硨W(xué)校的管理責(zé)任。s四.全面質(zhì)量管理理念在學(xué)校教學(xué)管理中的詳細(xì)運(yùn)用〔一〕學(xué)生導(dǎo)向〔二〕教學(xué)質(zhì)量過程管理〔三〕繼續(xù)改良〔四〕全員參與〔五〕指點(diǎn)與戰(zhàn)略s五.學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制1．高效的指點(diǎn)決策體系。2．健全的組織保證體系。3．全面的管理制度體系。4．靈敏的信息反響體系。5．嚴(yán)密的過程監(jiān)視體系。6．嚴(yán)厲的考核評價(jià)體系。s六.全面質(zhì)量管理在美國社區(qū)學(xué)院的勝利實(shí)際〔一〕實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施全面質(zhì)量管理的五個(gè)階段：1．投入。調(diào)查、評價(jià)、接納全面質(zhì)量管理，并獲得實(shí)施支持。2．組織開展。把全面質(zhì)量管理融人關(guān)鍵的管理過程；對員工進(jìn)展教育、培訓(xùn)、提供相關(guān)支持。

3．聚集消費(fèi)者。決議任務(wù)小組；分析消費(fèi)者、產(chǎn)品、效力。4．實(shí)施過程。明確、規(guī)范化、改良過程控制。5．繼續(xù)改良。設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)的方法，把改良過程融人日常任務(wù)。s〔二〕實(shí)踐案例公共教育體系的最重要的使命就是改良產(chǎn)品和效力質(zhì)量。紐約市的喬治威斯迪斯職業(yè)技術(shù)高等學(xué)校經(jīng)過實(shí)施質(zhì)量改良方案，獲得了積極的效果。這所學(xué)校處于紐約市，轉(zhuǎn)學(xué)率高，教職工年齡偏大，學(xué)生成分復(fù)雜(黑人學(xué)生占74％，西班牙裔學(xué)生占23％，女學(xué)生占25％)，大多數(shù)學(xué)生來自單親家庭或低收入的家庭。學(xué)校采用全面質(zhì)量管理的原那么和小組活動的方法處理諸如教師職業(yè)品德低下、學(xué)生學(xué)業(yè)差、停課、學(xué)業(yè)失敗等問題。他們獲得了如下的效果：學(xué)生更積極地參與學(xué)校的活動，失學(xué)率降低，PTA成員增多，教師更積極地參與無償?shù)念^腦風(fēng)暴式的討論活動(Schargel，1991)。s〔三〕美國社區(qū)學(xué)院全面質(zhì)量管理的勝利對我國的啟示(一)從指點(diǎn)思想上看，必需不斷改良教育效力，滿足一切“顧客〞的需求

(二)從運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制上看，必需建立健全校內(nèi)教育質(zhì)量保證體系(三)從實(shí)施戰(zhàn)略上看，必需注重過程管理，倡導(dǎo)以小組方式的全員參與

s〔七〕全面質(zhì)量管理在我國學(xué)校中的運(yùn)用例1：寧波市海曙區(qū)鎮(zhèn)明中心小學(xué)學(xué)校全面實(shí)施教育質(zhì)量管理體系，經(jīng)過了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理認(rèn)證校以“新課程〞課堂教育改革為突破口，更新教育理念，改良教學(xué)方法，構(gòu)建了“自主、開放、創(chuàng)新〞的課堂教學(xué)新方式從學(xué)校管理、師資建立、課堂改革、德育活動幾方面，規(guī)劃了學(xué)校教育質(zhì)量管理的前景s學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理主要從以下三方面著手：1、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范建立。加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理組織體系建立;加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理責(zé)任體系建立;加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理運(yùn)轉(zhuǎn)體系建立。2、保證學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的繼續(xù)改良。3、構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量管理繼續(xù)改良的支持系統(tǒng)s2.“沒有最好，只需更好〞對教學(xué)質(zhì)量的診斷對教學(xué)質(zhì)量管理的改良“教育沙龍〞、“教師論壇〞、課堂教學(xué)觀摩活動對教學(xué)質(zhì)量管理的評審：一日調(diào)研學(xué)生問卷稱心度測評對學(xué)生的評價(jià)對教師的評價(jià)對課堂教學(xué)的評價(jià)構(gòu)成性評價(jià)終結(jié)性評價(jià)s3.教學(xué)質(zhì)量管理繼續(xù)改良的支持系統(tǒng)〔1〕構(gòu)成學(xué)校主導(dǎo)的教育一體化的管理體系〔2〕構(gòu)建豐富多采的少先隊(duì)自主體驗(yàn)活動方式。〔3〕推進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)化建立進(jìn)程s經(jīng)過教學(xué)質(zhì)量管理的實(shí)際與探求，獲得了一定的效果1、構(gòu)成了學(xué)校管理新機(jī)制。2、構(gòu)建了活力勃勃的新課堂。3、促進(jìn)了教師隊(duì)伍的新開展。4、提升了學(xué)校辦學(xué)的新檔次。s例2濱州學(xué)院教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)按照“構(gòu)建新體系，表達(dá)新進(jìn)展，爭創(chuàng)新特征〞這一教學(xué)管理指點(diǎn)思想，完善了教學(xué)決策指揮、教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)與管理、教學(xué)信息管理與質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)評價(jià)與反響4個(gè)子系統(tǒng)及其運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制s運(yùn)轉(zhuǎn)要略：健全了文件系統(tǒng)第一層次是綱領(lǐng)性指點(diǎn)性文件第二層次是方案措施性文件第三層次是記錄鑒證性文件s完善教學(xué)全面質(zhì)量管理機(jī)制一是成立了院級教學(xué)任務(wù)指點(diǎn)委員會，擔(dān)任對學(xué)院、系部教學(xué)任務(wù)進(jìn)展審核、認(rèn)定、檢查、評價(jià)、指點(diǎn)。二是完善了院、系兩級督導(dǎo)組織，深化教學(xué)全過程，經(jīng)常性的聽課、檢查常規(guī)教學(xué)，提出建議和意見。三是建立了以學(xué)生信息員、校系督導(dǎo)組、指點(diǎn)干部及教學(xué)管理人員為主體的四支教學(xué)信息采集管理隊(duì)伍，開展教學(xué)檢查與巡視，搜集統(tǒng)計(jì)各種教學(xué)情況信息并作了及時(shí)處置四是為各教學(xué)單位配備了教學(xué)秘書。五是重新規(guī)范了各系、部教研室設(shè)置。s全面修訂了教學(xué)方案濱州學(xué)院教學(xué)方案修訂任務(wù)采用課題立項(xiàng)的方式進(jìn)展，經(jīng)過各專業(yè)教學(xué)方案的修訂，使各院系對本專業(yè)的開展和改革的前沿都有了深化的了解探求。在此根底上明確專業(yè)開展特點(diǎn)、規(guī)律以及符合本身實(shí)踐的專業(yè)建立的指點(diǎn)思想和思緒，為教學(xué)方案的執(zhí)行奠定了良好的根底。s加強(qiáng)了對教學(xué)全過程的監(jiān)控教學(xué)過程是一個(gè)動態(tài)的過程，必需以反響的有效信息為根據(jù)及時(shí)調(diào)控，調(diào)控的最好手段就是檢查與監(jiān)視。教學(xué)任務(wù)檢查是對教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)展動態(tài)監(jiān)測的重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的重要手段。s〔八〕總結(jié)：學(xué)校在建立健全教學(xué)質(zhì)量管理體系的過程中，可以自創(chuàng)企業(yè)的勝利閱歷，但切不可生搬硬套，由于企業(yè)和學(xué)校畢竟是兩類不同的組織，企業(yè)只需按ISO9000規(guī)范的要求把影響產(chǎn)質(zhì)量量的過程嚴(yán)厲控制，即可消費(fèi)出合格的產(chǎn)品，而學(xué)校那么不同，學(xué)校是培育