人際溝通與交往第一章緒論

本課程主要內(nèi)容人際溝通與交往概論人際關(guān)系言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通傾聽(tīng)、交談人際溝通藝術(shù)交友處事藝術(shù)日常交際禮儀.第一章人際溝通與交往概述.心思學(xué)家卡耐基：“一個(gè)人的勝利，15%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%靠人際關(guān)系和處世技巧。〞

..大學(xué)生要學(xué)習(xí)人際交往和溝通才干無(wú)論是在大學(xué)還是在走上社會(huì)以后，決議人生長(zhǎng)、成熟和勝利的主要要素是人的人際交往才干。交際才干主要包括：1.對(duì)自我的認(rèn)識(shí)2.自我籠統(tǒng)設(shè)計(jì)3.對(duì)人性的了解4.識(shí)別才干5.溝通才干6.演講才干7.社交禮儀.一、良好的人際交往與溝通才干對(duì)大學(xué)生生長(zhǎng)與開(kāi)展意義艱苦首先，良好的人際交往與溝通才干是培育大學(xué)生安康心思的保證。其次，良好的人際交往與溝通才干是大學(xué)生未來(lái)事業(yè)勝利的根底。再次，良好的人際交往與溝通才干，是實(shí)現(xiàn)自我全面拓展與完善的需求。.二、當(dāng)代大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的主要問(wèn)題

1、心思問(wèn)題2、認(rèn)知偏向3、實(shí)際上的偏向4、人際交往才干欠缺.

請(qǐng)對(duì)以下問(wèn)題作出“是〞或“否〞的選擇：1.碰到熟人時(shí)我會(huì)自動(dòng)打招呼。2.我常自動(dòng)打給友人表達(dá)思念。3.游覽時(shí)我常與不相識(shí)的人閑談。4.有朋友來(lái)訪我從內(nèi)心里感到高興。5.沒(méi)有引見(jiàn)時(shí)我很少自動(dòng)與陌生人說(shuō)話。6.我喜歡在群體中發(fā)表本人的見(jiàn)解。7.我同情弱者。8.我喜歡給他人出主意。

測(cè)測(cè)他的人際交往特點(diǎn).9.我做事總喜歡有人陪。10.我很容易被朋友壓服。11.我總是很留意本人的儀表。12.假設(shè)約會(huì)遲到我會(huì)長(zhǎng)時(shí)間感到不安。13.我很少與異性交往。14.我到朋友家做客從不感到不自在。15.與朋友一同乘公共汽車(chē)時(shí)我不在乎誰(shuí)買(mǎi)票。16.我給朋友寫(xiě)信時(shí)常訴說(shuō)本人最近的煩惱。17.我常能交上新的知心朋友。18.我喜歡與有獨(dú)特之處的人交往。19.我覺(jué)得隨意暴露本人的內(nèi)心世界是很危險(xiǎn)的事。20.我對(duì)發(fā)表意見(jiàn)很慎重。.第1、2、3、4、6、7、8、9、10、11、12、13、16、17、18題答“是〞記1分，答“否〞不記分，第5、14、15、19、20題答“否〞記1分，答“是〞不記分。1~5題分?jǐn)?shù)闡明交往的自動(dòng)性程度，得分高闡明交往偏于自動(dòng)型，得分低那么偏于被動(dòng)型。6~10題得分表示交往的支配性程度，得分高闡明交往偏向于領(lǐng)袖型，得分低那么偏于依從型。11~15題得分表示交往的規(guī)范性程度，高分意味著交往講究嚴(yán)謹(jǐn)，得分低那么交往較為隨意。16~20題得分闡明交往的開(kāi)放性偏于開(kāi)放型，得分低那么意味著傾向于閉鎖型，假設(shè)得分處于中等程度，那么闡明交往傾向不明顯，屬于中間綜合型的交往者。.由于人的氣質(zhì)、個(gè)性等特點(diǎn)不同，表如今人際關(guān)系中也有不同的類(lèi)型。正如不同氣質(zhì)類(lèi)型的人適宜做不同任務(wù)一樣，不同人際關(guān)系類(lèi)型的人所適宜的任務(wù)也不同。自動(dòng)型的人在人際交往中總是采取積極自動(dòng)的方式，適宜于需求順利處置人與人之間復(fù)雜關(guān)系的職業(yè)，如教師、推銷(xiāo)員等。被動(dòng)型的人在社交中那么總采取消極、被動(dòng)的退縮方式，適宜不太需求與人打交道的職業(yè)，如機(jī)械師、電工等。領(lǐng)袖型的人有劇烈的支配和命令他人的愿望，在職業(yè)上傾向于管理人員、工程師、作家等。依從型的人那么比較謙卑、溫順，慣于服從，不喜歡支配和控制他人，他們志愿從事那些需求按照既定要求任務(wù)的、較簡(jiǎn)單而又比較刻板的職業(yè)，如辦公室文員等。嚴(yán)謹(jǐn)型的人有很強(qiáng)的責(zé)任心，做事細(xì)心周到，適宜的職業(yè)有警察、業(yè)務(wù)主管、社團(tuán)領(lǐng)袖等，而隨意的人那么適宜藝術(shù)家、社會(huì)任務(wù)者、社會(huì)科學(xué)家、作家、記者等職業(yè)。開(kāi)放型的人易于與他人相處，容易順應(yīng)環(huán)境，適宜會(huì)計(jì)、機(jī)械師、空中小姐、效力員等職業(yè)，閉鎖型的人適宜的職業(yè)有編輯、藝術(shù)家、科學(xué)研討任務(wù)等。

.第一節(jié)人際溝通交往概述一、人際交往的概念1.人際交往的定義人際交往是指人與人之間信息的傳送與交流。人際溝通是指人們之間的信息交流過(guò)程，也就是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此交流各種觀念、思想和感情的過(guò)程。這種交流主要經(jīng)過(guò)言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)間隔等來(lái)表示。.2.人際溝通、交往的特點(diǎn)第一，人際交往不是兩套設(shè)備間的簡(jiǎn)單的信息傳輸，每一個(gè)體都是積極的主體。第二，人際交往不是簡(jiǎn)單的信息交換，經(jīng)過(guò)人際交往，交往者可以產(chǎn)生相互間的心思影響，可以改動(dòng)其關(guān)系類(lèi)型。雙向溝通雙重手段互動(dòng)性情景性接近性.人際交往的原那么

一、平等原那么二、交互原那么；三、功利原那么；四、自我價(jià)值維護(hù)原那么；五、人際吸引程度增減原那么；六、信譽(yù)原那么；七、寬容原那么；八、情景控制原那么。.交互性原那么：人際關(guān)系的根底是人與人之間的相互注重、相互支持。任何人都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納我們、喜歡我們，接納和喜歡是由于我們接納、喜歡他們。社會(huì)交換原那么：人際交往在本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程。人們?cè)诮煌锌偸墙粨Q著物質(zhì)、情感或者其它。人們都希望交換是值得的，希望在交換中得大于失。否那么就會(huì)不平衡、逃避、疏遠(yuǎn)或終止關(guān)系。自我價(jià)值維護(hù)原那么：在人際交往中都有對(duì)自我價(jià)值維護(hù)的傾向。他人的一定會(huì)添加自我價(jià)值感，否認(rèn)會(huì)要挾到自我價(jià)值感。他人的否認(rèn)會(huì)激起劇烈的自我價(jià)值維護(hù)傾向，表現(xiàn)為逃避或否認(rèn)他人來(lái)維護(hù)自尊心。情境控制原那么：人對(duì)新的環(huán)境總有一個(gè)順應(yīng)過(guò)程，是一個(gè)對(duì)情境實(shí)現(xiàn)自我控制的過(guò)程。情境的不明確和無(wú)法把握，會(huì)引起人們的焦慮，處于高度緊張的自我防御形狀，傾向于逃避這樣的情境。.3.人際溝通、交往的功能費(fèi)斯汀格以為：工具性交往：傳達(dá)信息的功能，主要是使人們到達(dá)相互了解、交流的目的，使人們的行為順應(yīng)環(huán)境的變化。滿足性交往：滿足個(gè)人需求的交往，使人得以表達(dá)內(nèi)心活動(dòng)形狀、消除壓制，使自我價(jià)值得到維護(hù)。洛莫夫以為：人際交往的功能為信息溝通、思想溝通、情感溝通。表達(dá)情感交流信息建立關(guān)系.二、人際溝經(jīng)過(guò)程1.人際溝通、交往的過(guò)程分析三個(gè)要素：信息傳送者信息信息接納者六個(gè)環(huán)節(jié)：傳送者試圖傳送的觀念和現(xiàn)實(shí)把試圖傳送的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一定方式的信號(hào)經(jīng)過(guò)一定的媒介進(jìn)展傳送接納者接納媒介的信號(hào)在頭腦中或在外部將信號(hào)轉(zhuǎn)為觀念對(duì)接納到的信息發(fā)生反響.溝通的要素發(fā)起者：誰(shuí)正在發(fā)起行動(dòng)，為什么要信任他？聽(tīng)眾：確定他面對(duì)的聽(tīng)眾。目的：所尋求的結(jié)果背景：溝通發(fā)生的詳細(xì)環(huán)境音訊：針對(duì)特定聽(tīng)眾，可實(shí)現(xiàn)目的的音訊是什么？媒體：將他的音訊最有效的傳送到每一個(gè)重要聽(tīng)眾的媒體是什么？反響：溝通是一個(gè)過(guò)程，應(yīng)該給聽(tīng)眾對(duì)音訊進(jìn)展回應(yīng)的時(shí)機(jī).溝通的方式群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行為的交流過(guò)程群體溝通的根本方式〔羅斯〕包括六個(gè)根本要素：傳送者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反響.觀念情感意向信息行為傳送者1、編碼2、傳送個(gè)體甲通道：甲乙接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個(gè)體乙觀念情感意向信息行為接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個(gè)體甲通道：甲乙傳送者1、編碼2、傳送個(gè)體乙干擾變量.五W方式拉斯韋爾〔G.Lasswell〕〔1948〕：Who——誰(shuí)傳送信息——傳送者；SaysWhat——傳送什么內(nèi)容——表述；ThroughWhatChannel——經(jīng)過(guò)什么渠道——媒介；ToWhom——傳送對(duì)象——接納者；WhatEffect——有何效果——效果。..2.影響人際溝通、交往的要素傳送者的表達(dá)才干交流雙方的移情才干組織構(gòu)造社會(huì)位置媒介干擾.三、人際溝通、交往的種類(lèi)1.從溝通交往的組織系統(tǒng)角度分正式交往是指在正式的組織機(jī)構(gòu)中，各組織層次間及社會(huì)間的信息交流。非正式交往是指正式交往以外的信息傳送與交流，它通常傳播更快更靈敏，能提供正式交往難以獲得的信息，但常影響正式交往。.2.從溝通、交往的方向分下行交往指組織機(jī)構(gòu)中高層次向低層次的交往。上行交往指組織機(jī)構(gòu)中低層次向高層次的交往。平行交往指組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部同層次及組織機(jī)構(gòu)間同層次的交往。.3.從溝通交往的手段分書(shū)面溝通是借助書(shū)面文字進(jìn)展信息交流，特點(diǎn)是具有權(quán)威性、準(zhǔn)確、耐久、不易歪曲、易執(zhí)行?？谡Z(yǔ)溝通是借助口頭言語(yǔ)進(jìn)展信息交流，優(yōu)點(diǎn)是親切、可用表情、動(dòng)作等非言語(yǔ)信息來(lái)支持其表達(dá)，并能進(jìn)展情感交流。但口語(yǔ)交往易失誤、易被歪曲。非言語(yǔ)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通〔,網(wǎng)上聊天視頻〕對(duì)傳統(tǒng)溝通方式的挑戰(zhàn).4.從交往的充分性分單向交往是指信息向一個(gè)方向傳送，沒(méi)有反響，特點(diǎn)是速度快但準(zhǔn)確性差。雙向交往是指交往雙方相互交流信息，有反響。速度雖慢但準(zhǔn)確性高。5.對(duì)媒介的依賴(lài)程度分直接溝通間接溝通.6.團(tuán)體成員間的溝通、交往圓形交往鏈形交往Y形交往輪形交往.按組織構(gòu)造特征正式溝通：五種類(lèi)型輪型Y型鏈型圓形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流準(zhǔn)確性高普通普通差好、高特點(diǎn)飽和度低低中等高高成員員工稱(chēng)心度低低低高高的指點(diǎn)的出現(xiàn)是是是無(wú)無(wú)特點(diǎn)集中度高高普通低低.非正式溝通集束式偶爾式流言式單線式.各種交往方式活動(dòng)效率一覽表.7.非正式團(tuán)體的交往單線式流言式偶爾式集束式.人際關(guān)系自我評(píng)價(jià)測(cè)試回答以下問(wèn)題。在括號(hào)內(nèi)填"是"或"否"。對(duì)于每個(gè)問(wèn)題,回答"是"得1分,回答"否"不得分。(l)關(guān)于他的煩惱有苦難言。(2)與生人見(jiàn)面時(shí)覺(jué)得不自然。(3)過(guò)分羨慕和妒忌他人。(4)與異性交往太少。(5)對(duì)延續(xù)不斷地談判感到困難。(6)在社交場(chǎng)所感到緊張。(7)時(shí)常損傷他人。(8)與異性來(lái)往覺(jué)得不自然。(9)與一大群朋友在一同常感到孤寂或失落。(10)極易受窘。(11)與他人不能和睦相處。(12)與異性相處不知道如何適可而止。(13)當(dāng)不熟習(xí)的人對(duì)他傾訴其生平遭遇以求同情時(shí),他常感到不自在。.(14)擔(dān)憂他人對(duì)他有什么壞印象。(15)總是盡力使他人欣賞他。(16)暗自忠、慕異性。(17)時(shí)常防止表達(dá)他的感受。(18)對(duì)他的儀表(容貌)缺乏自信心。(19)厭惡某人或被某人所厭惡。(20)瞧不起異性。(21)不能專(zhuān)注地傾聽(tīng)。(22)他的煩惱無(wú)人申訴。(23)被他人排斥與冷漠。(24)被異性瞧不起。(25)不能廣泛地昕取各種意見(jiàn)、看法。(26)他常因受損傷而暗自傷心。(27)常被他人議論、愚弄。(28)與異性交往時(shí)不知如何更好地相處。.(1)假設(shè)總分在0~8分,闡明他擅長(zhǎng)交談,性格開(kāi)朗,自動(dòng)關(guān)懷他人,對(duì)周?chē)笥押芎?相處不錯(cuò)。(2)假設(shè)總分在9~14分,闡明他與朋友相處有困擾,人緣普通;與朋友的關(guān)系時(shí)好時(shí)壞,處于起伏變動(dòng)之中。(3)假設(shè)總分在15-28分,闡明他在與朋友相處時(shí)存在嚴(yán)重因擾。分?jǐn)?shù)超越20分,那么表他的人際關(guān)系行為中閑擾程度很?chē)?yán)重,而且在心思上出現(xiàn)較為明顯地妨礙:他既能夠不擅長(zhǎng)交談，也能夠是個(gè)性格孤僻不開(kāi)朗的人,或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。.第二節(jié)人際溝通交往的妨礙及其改善一、人際溝通交往的妨礙1.傳播者的問(wèn)題信息編碼不準(zhǔn)確信息傳送不完全信息傳送不及時(shí)或不適時(shí).信息傳送的歪曲溝通中的參考框架，過(guò)去的閱歷和期望的影響傳送者和接受者差別性知覺(jué)的選擇性語(yǔ)義上的差別對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判別.多層次的組織過(guò)濾溝通的時(shí)機(jī)溝通訊息太多、太集中否認(rèn)反面的意見(jiàn)和先入為主溝通技藝溝通氣氛溝通雙方的信任程度移情才干〔了解萬(wàn)歲〕.發(fā)起者：作為溝通的角色應(yīng)具備的三個(gè)要素理性：本質(zhì)上是對(duì)言語(yǔ)的要求感情：能否和他的聽(tīng)眾心意相通品德質(zhì)量：維護(hù)組織利益、遵守承諾???假設(shè)不了解人的本性，任何溝通技巧都毫無(wú)用途好的溝通者也是好的聽(tīng)眾.有效溝通的特征準(zhǔn)確：不準(zhǔn)確的典型方式包括數(shù)據(jù)缺乏資料解釋錯(cuò)誤對(duì)關(guān)鍵要素的無(wú)知沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的偏見(jiàn)夸張明晰：“KISS〞原那么——KeepItSimpleandStupid邏輯明晰表達(dá)明晰簡(jiǎn)約：繁瑣的溝通意味著重點(diǎn)不突出活力：溝通應(yīng)該生動(dòng)并易于記憶.溝通和洞察力——溝通的四項(xiàng)根本原那么〔彼得?德魯克〕溝通是了解力溝通是期望溝通發(fā)明要求溝通和信息是不同的.2.接納者的問(wèn)題接納者忽視信息信息譯碼不準(zhǔn)確回絕接納信息總結(jié)：信息發(fā)出者與接納者的個(gè)人要素：生理心情智力位置差別社會(huì)文化背景價(jià)值觀和認(rèn)知差別閱歷習(xí)慣.3.環(huán)境要素〔信息傳播通道的問(wèn)題〕傳播者選擇的溝通媒介不適宜幾種媒介相互沖突溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)過(guò)多.4、人際交往心思妨礙(1)恐懼心思：(2)孤僻心思：(3)自傲心思：(4)嫉妒心思：(5)猜疑心思：(6)敵意心思：.人際交往妨礙的主要緣由一、認(rèn)知要素1、首因效應(yīng)〔第一印象效應(yīng)〕2、光環(huán)效應(yīng)〔暈輪效應(yīng)〕3、刻板印象4、自我投射5、自我評(píng)價(jià)不當(dāng).二、人格要素在人際交往中頗受好評(píng)的人格特點(diǎn)有：樂(lè)觀、聰明、有個(gè)性、獨(dú)立性強(qiáng)、坦誠(chéng)、幽默感、能為他人著想、充溢活力等；不太受歡迎的人格特點(diǎn)有：無(wú)私、心眼小、斤斤計(jì)較、孤傲、依賴(lài)性、自我中心、虛偽自大、沒(méi)有個(gè)性等。.人際交往七妨礙

１自大。２怯懦。３猜疑４抬杠。５求全。６勢(shì)利。７虛偽。.二、人際溝通、交往的改善1.傳播者消除溝通交往妨礙的方法將本人置于接納者的位置〔移情、換位思索才干〕選擇最正確溝通媒介發(fā)送信息要準(zhǔn)確及時(shí)獲得反響2.接納者消除交往妨礙的方法對(duì)傳來(lái)的信息給以足夠的留意對(duì)不熟習(xí)的言詞要給予足夠的注重?cái)[脫心思妨礙