公廁管養(yǎng)應(yīng)急措施及應(yīng)急預(yù)案

公廁管養(yǎng)應(yīng)急方法及應(yīng)急預(yù)案1.1應(yīng)急方法1.1.1應(yīng)急服務(wù)保障方法一、建立日常檢查與查夜制度1、部門主管、領(lǐng)班應(yīng)做好公廁責(zé)任區(qū)城范疇及設(shè)施設(shè)備、員工崗位服務(wù)狀況的日常檢查每天不少于兩次，發(fā)現(xiàn)與作業(yè)指導(dǎo)文獻(xiàn)、服務(wù)規(guī)范不符合之處及時糾正，并在崗位值班統(tǒng)計本上做好檢查統(tǒng)計。2、項目經(jīng)理、經(jīng)理助理檢查各部門崗位工作狀況每七天不少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重復(fù)出現(xiàn)的問題應(yīng)按《糾正/防止方法控制程序》子以跟蹤改善。檢查時應(yīng)將服務(wù)改善或注意事項統(tǒng)計在部門值班統(tǒng)計上，方便可追溯。3、項目經(jīng)理按《職業(yè)健康安全運行控制程序》規(guī)定，每月組織部門主管以上人員對本項目進(jìn)行綜合安全檢查和品質(zhì)自檢，檢查上月整治問題完畢狀況，按規(guī)范做好統(tǒng)計。4、項目經(jīng)理組織夜查每月不少于一次，做好夜查統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤整治。5、區(qū)域組織夜查每季度不少于一次，做好統(tǒng)計并及時下發(fā)改善建議，夜查成果應(yīng)作為區(qū)城/片區(qū)內(nèi)部基于事實考核根據(jù)之一。6、公司組織夜查每六個月不少于一次，及時形成夜查報告將夜查成果反饋至項目領(lǐng)導(dǎo)。夜查成果應(yīng)作業(yè)績效考核中基于事實考核根據(jù)之一。二、工作基本規(guī)定（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。工作領(lǐng)導(dǎo)小組各個組員必須高度重視“節(jié)假日”的接待安全穩(wěn)定工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化方法，狠抓貫徹。要結(jié)合各自工作實際，進(jìn)一步扎實責(zé)任，精心安排，周密布署，貫徹防備應(yīng)急處置方法，做到有備無患。（二）加強值班，嚴(yán)明紀(jì)律。工作領(lǐng)導(dǎo)小組各組員要切實做好“節(jié)假日”以及重大活動的值班安排，貫徹帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員責(zé)任，必須盡職盡責(zé)，不得擅離崗位，不得關(guān)閉通訊設(shè)備，確保信息暢通。（三）加強請示報告，妥善處置緊急狀況?！肮?jié)假日”和重大活動期間，發(fā)現(xiàn)重要狀況和問題，要及時向工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并采用緊急方法果斷處置，不得遲報、漏報、瞞報。對信息報送不及時，工作不力，以至影響工作，造成嚴(yán)重后果的要追究重要責(zé)任。1.1.2響應(yīng)組織保障方法加強事前的預(yù)測，有針對性的組織演習(xí)，提高管理團體對各類重點突發(fā)事件的解決是核心，在日常物業(yè)管理工作中，常見的突發(fā)事件有火警、盜竊、突發(fā)病人、打架、自然災(zāi)害等，因此建立應(yīng)急解決小組，完善應(yīng)急機制，有助于解決各重點突發(fā)事件的解決。一、建立應(yīng)急分隊（一）應(yīng)急分隊各級人員的職責(zé)1、我公司全體員工是應(yīng)急分隊的組員，遇各類重點突發(fā)應(yīng)急事件時應(yīng)服從指揮、聽從安排，按職責(zé)分工參加應(yīng)急搶險救災(zāi)等各項工作。2、項目經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行各類重點突發(fā)事件應(yīng)急解決的培訓(xùn)、演習(xí)，組織并指揮員工解決各類緊急突發(fā)性事件。3、各員工按職責(zé)分工加強學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，服從指揮，主動參加救災(zāi)搶險。（二）應(yīng)急分隊組織架構(gòu)圖總指揮（項目經(jīng)理）總指揮（項目經(jīng)理）職責(zé)：全方面統(tǒng)籌、指揮。實施現(xiàn)場指揮職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮應(yīng)急搶先解決組職責(zé)：查看狀況，疏導(dǎo)客戶，做好現(xiàn)場搶險警戒工作，并組織現(xiàn)場搶險、事故解決。應(yīng)急搶險組職責(zé)：保障應(yīng)急設(shè)施設(shè)備的正常運行（涉及搶險現(xiàn)場電源的供應(yīng)與切斷解決）應(yīng)急現(xiàn)場維護(hù)組職責(zé)：維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障通道暢通，引導(dǎo)疏通人員離開事故現(xiàn)場。應(yīng)急清潔保障組職責(zé)：保障應(yīng)急物資的供應(yīng)。做好事故現(xiàn)場的清理工作二、應(yīng)急分隊分工建例（一）總指揮由項目經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)各類重點突發(fā)事件應(yīng)急解決的培訓(xùn)、演習(xí)，組織并指揮員工解決各類緊急突發(fā)性事件。（二）應(yīng)急搶修組組長：項目經(jīng)理組員：全體人員負(fù)責(zé)協(xié)助供配電、排水、消防等設(shè)備故障搶修工作，遇火災(zāi)、水浸，合風(fēng)，暴，地震等事故，切斷電源或停止，保障搶險救災(zāi)的設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。（三）清潔應(yīng)急保障組長：清潔領(lǐng)班組員：清潔部全體人員、會務(wù)員負(fù)責(zé)保障應(yīng)急、搶修各組材料物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作，并做好事故現(xiàn)場的清理工作。三、應(yīng)急分隊工作規(guī)定1、應(yīng)急分隊是在本項目經(jīng)理的直接指揮下，由清潔部、工程部構(gòu)成的一支解決多種突發(fā)事故、災(zāi)害、治安案件的分隊。2、在緊急狀況時，應(yīng)急分隊現(xiàn)場指揮有權(quán)調(diào)動物業(yè)管理中心各部門的人員，使用多種應(yīng)急設(shè)施設(shè)備。3、應(yīng)急分隊人員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊領(lǐng)導(dǎo)及各組組長調(diào)配。4、出現(xiàn)突發(fā)狀況時，分隊各組員必須在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場按照分工各按其責(zé)，在解決多種事件時機智靈活，勇往直前。5、應(yīng)急分隊定時進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各組員要主動參加，不得無端缺席。6、各組分隊定時檢查各自的工作，確保人員能在突發(fā)事件中快速到位，設(shè)施設(shè)備能及時啟動和使用。

1.1.3響應(yīng)時間保障承諾致：廣州通途咨詢服務(wù)有限公司為響應(yīng)你方組織的廣州市荔灣區(qū)沖口街環(huán)境衛(wèi)生管理站沖口街公廁管養(yǎng)項目的招標(biāo)[采購項目編號為：GZTT21ZX00ZC04]，我方愿參加投標(biāo)并在此承諾：特此承諾！投標(biāo)供應(yīng)商法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字或蓋章：投標(biāo)供應(yīng)商名稱（蓋章）：廣州金瑞物業(yè)服務(wù)有限公司日期：3月19日

1.1.4突發(fā)事件清潔保障方法1、污雨水井、管道、所堵塞，污水外溢的應(yīng)急解決方法（1）接獲或發(fā)現(xiàn)爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，要及時確認(rèn)狀況嚴(yán)重性。（2）狀況屬輕微的，就近采用有效方法進(jìn)行解決，盡快對現(xiàn)場進(jìn)行清理，并及時向主管報告狀況，由主管將狀況匯總報公司。（3）發(fā)生嚴(yán)重爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，快速將狀況通報主管。（4）除工程部人員快速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，避免污水外溢造成不良影響外，清潔部在我公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全力協(xié)助撲救火情。（5）災(zāi)情得到解決后，協(xié)助維修人員解決，盡快恢復(fù)正常秩序。（6）及時對現(xiàn)場進(jìn)行清理，用垃圾車清運因爆水管、下水道堵塞、污水外溢等遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。（7）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；（8）將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，避免人員滑倒；（9）打開門窗通風(fēng)，吹干地面2.戶外施工完畢后的清潔解決方法1、戶外施工完畢后，應(yīng)及時安排人員進(jìn)行清掃；2、若在雨季天施工，施工垃圾及泥土應(yīng)放在紙上，并蓋住，以免下雨時對地面造成大片污染；3、地面垃圾清理完畢后，應(yīng)用高壓水槍對地面進(jìn)行高壓沖洗；4、對于施工后某些殘留下來的白色垃圾及輕飄物，應(yīng)及時將垃圾清理到垃圾桶內(nèi)，以免刮風(fēng)時到處被污染；??5、嚴(yán)禁多種廢棄物在范疇內(nèi)燃燒；6、若附近設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔人員配合好場地周邊的清潔工作。3.梅雨天氣的清潔解決方法1、保潔員注旨在梅雨季節(jié)時，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象后應(yīng)及時報告上級主管；??2、在廁所門口人員出入頻繁的地方放置批示牌，提示人員“小心滑倒”；3、加緊工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡；??4、若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在廁所門口鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水分；??5、倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和批示牌、推水刮；6、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不適宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。1.2應(yīng)急預(yù)案1.2.1臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案為了在發(fā)生安全事故或自然災(zāi)害、突發(fā)事件的緊急狀況下快速反映，做好防備方法和解決工作，減少事故造成人員傷亡和財產(chǎn)損失、以及對環(huán)境的危害。為在臺風(fēng)暴雨自然災(zāi)害來臨前，事先做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作，快速有效控制局面并妥善解決，把臺風(fēng)暴雨可能造成的損失降到最低。根據(jù)政府防臺風(fēng)暴雨、搶險應(yīng)急預(yù)案，制訂本預(yù)案。一、總則1.貫徹“安全第一，防止為主、綜合治理”的方針，盡最大努力保護(hù)人員、設(shè)備、財產(chǎn)安全。2.項目部成立防臺風(fēng)暴雨、防洪搶險緊急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組和事故應(yīng)急指揮部，應(yīng)急小分隊，負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調(diào)、救援、解決工作。3.搶險救災(zāi)，人人有責(zé)。二、分類，我市氣象局規(guī)定暴雨預(yù)警信號及涵義以下：黃色，其含義為：六小時內(nèi)，我市將有較大的降雨，簡稱暴雨一號。（二）紅色，其含義為：在剛過去的1-2小時內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)50毫米以上，簡稱暴雨二號。防御方法：各有關(guān)單位值班指揮人員到崗準(zhǔn)備應(yīng)急方法。組織搶險隊伍，準(zhǔn)備物資器材；檢查水、電、通信、交通設(shè)施；危險地帶警戒及人員財產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶疏散；公布臨時避險場合及撤退路線，并開放全部場合；低洼處有危險的室外電源切斷。

（三）藍(lán)色，其含義為：在剛過去的3小時內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)100毫米以上，簡稱暴雨三號。防御方法：三防領(lǐng)導(dǎo)到指揮部集中；搶險隊伍進(jìn)入崗位。三、防臺風(fēng)、防暴雨工作流程臺風(fēng)暴雨狀況收到臺風(fēng)暴雨信息臺風(fēng)暴雨狀況收到臺風(fēng)暴雨信息防臺防暴雨領(lǐng)導(dǎo)防臺防暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議防臺、防暴雨方法防臺、防暴雨方法防臺防暴雨前的工作貫徹防臺防暴雨安全方法防臺防暴雨前的工作貫徹防臺防暴雨安全方法應(yīng)急物資檢查貫徹應(yīng)急物資檢查貫徹防臺防暴雨防臺防暴雨方法驗收檢查停止影響安全的工作方法安排人員輪流值班停止影響安全的工作方法安排人員輪流值班防臺防暴防臺防暴雨期間工作臺風(fēng)暴雨動態(tài)通報與氣象部門聯(lián)系臺風(fēng)暴雨動態(tài)通報與氣象部門聯(lián)系搶險隊做好工作準(zhǔn)備搶險隊做好工作準(zhǔn)備安全工作檢查安全工作檢查防臺防暴雨后的工作防臺防暴雨后的工作恢復(fù)工作恢復(fù)工作總結(jié)防臺防暴總結(jié)防臺防暴雨經(jīng)驗持續(xù)改善四、控制（一）在氣象臺公布暴雨一號信息后，管理處應(yīng)重點檢查排水系統(tǒng)的狀態(tài)，視察渠、溝、井、排水孔，去除堵塞的雜物，保持排水暢通。檢查排污泵、潛水泵等設(shè)備與否能夠隨時啟動。（二）及時對公廁進(jìn)行保護(hù)性方法，關(guān)閉窗戶。（三）準(zhǔn)備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急物資，巡邏轄區(qū)收回活動電線或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。暴風(fēng)雨前要吸清化糞池內(nèi)污水。（四）注意安全工作，在危險處標(biāo)記清晰，提示客戶下雨路滑等。（五）在氣象臺公布暴雨二號信息后，項目經(jīng)理規(guī)定24小時在崗，全體員工不得離開轄區(qū)，搶險隊伍成立。（六）加強對重點范疇部位的巡邏，內(nèi)部通過對講保持良好的溝通。辦公電話保持暢通，方便客戶求助。（七）對轄區(qū)進(jìn)行巡邏，對綠化植被、水溝等排水不暢處應(yīng)立刻疏通，去除雜物，并將雜物轉(zhuǎn)移到無雨處堆放。對積水深處派專人留守，避免路人誤入。（八）在公布三號信息后，搶險隊隨時準(zhǔn)備應(yīng)急搶險，管理處主任擬定與否與三防辦聯(lián)系。（九）暴雨停止后，立刻開展轄區(qū)環(huán)境清理工作，使轄區(qū)達(dá)成整潔、清新、有序。五、應(yīng)急方法具體預(yù)案啟動

1.2.2火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案一、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案制度制訂（一）報警與處警人員（值班人員）1、承包范疇內(nèi)公廁及周邊環(huán)境一旦發(fā)生火災(zāi)，立刻向項目經(jīng)理報告。2、上級人員接到報警，應(yīng)快速擬定位置，用對講機告知附近人員去現(xiàn)場確認(rèn)。3、值班人員到現(xiàn)場后，理解起火部位和燃燒物，運用現(xiàn)有設(shè)備盡量將火撲滅。但切勿把自己置于危險之中，同時回報上級。（二）火警處置流程1、救火指揮一旦火勢不能控制，由當(dāng)時單位最高負(fù)責(zé)人為總指揮，同時撥打“119”并向業(yè)主負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、應(yīng)急總指揮重要負(fù)責(zé)：（1）根據(jù)火情擬定疏散人員的區(qū)域。（2）聯(lián)系工程部、公廁值班人員執(zhí)行應(yīng)急方案，并根據(jù)火勢，及時調(diào)集力量，明確布置救火、疏散物資、滅火、警戒、設(shè)備保障等任務(wù)。3、通報與通訊聯(lián)系（1）根據(jù)指揮部命令向需要疏散的人員發(fā)出告知。（2）通過電話，指揮有關(guān)人員各就各位。4、疏散安全避難區(qū)域：一旦接到疏散命令，由各部門員工負(fù)責(zé)在樓梯口接應(yīng)，引導(dǎo)疏散人員有秩序地扯到安全區(qū)。（1）滅火與救護(hù)義務(wù)義務(wù)消防隊員重要使用干粉滅火機實施補救，使用水槍時，需在現(xiàn)場切斷電源的狀況下進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)傷員應(yīng)采用一切方法，把傷員撤離現(xiàn)場。消防隊到現(xiàn)場后，義務(wù)消防隊員退出轉(zhuǎn)為警戒，維持秩序。（2）設(shè)備保障a、火災(zāi)發(fā)生時，消防泵、噴淋泵啟動配合滅火。c、配電、水泵由專職人員堅守崗位，確保消防用水、消防用電不間斷。（3）安全警戒a、秩序維護(hù)部于外圍構(gòu)成外圍警戒。b、消除路障，直到無關(guān)車輛撤離現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。c、接應(yīng)消防隊、消防車進(jìn)入火場，指明火場區(qū)域、現(xiàn)場指揮部位置、消防栓位置以及燃燒物等，為消防隊滅火發(fā)明條件。5、火災(zāi)撲滅后，全部秩序維護(hù)人員和工程人員在警戒區(qū)警衛(wèi)，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)因素。秩序維護(hù)部、工程部檢查損失狀況，并予以統(tǒng)計上報，如有需要，拍照報備保險公司索賠之用。6、應(yīng)急解決完畢，火災(zāi)發(fā)生時秩序維護(hù)部、工程部、及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人，填寫突發(fā)事件應(yīng)急解決報告單，并呈報公司管理層。二、火災(zāi)事故應(yīng)急防備方法1、報警通報一旦接到火警，公司應(yīng)立刻派人（或告知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場，查看與否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時，立刻告知各部門、根據(jù)火勢大小告知公安消防隊，并告知保安員到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火救人工作；向項目經(jīng)理通報時的次序是：著火房屋著火——有可能蔓延的著火房屋。通報時運用電話來闡明疏散路線，穩(wěn)定周邊人員情緒，避免出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。2、滅火擬定火場狀況，做到三查三看：一查火場與否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場近來；一看火煙定風(fēng)向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定構(gòu)造、定通路，三看環(huán)境、定重點、定人力、定路線。3.組織力量撲救：使用消火栓：使用干粉滅火器：對準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅；當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時，在普通狀況下應(yīng)立刻切斷電源，盡快撲救，但是狀況危急時，可先快速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如室內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。在確保滅火人員人身安全狀況下，將電梯運行至一層，并關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源。4、救人主動急救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量局限性的狀況下，應(yīng)將重要力量投入救人工作；5、安全警戒為確保撲救火災(zāi)疏散與急救人員的工作有秩序地順利進(jìn)行，必須對公廁區(qū)域內(nèi)外采用安全警衛(wèi)方法。安全警戒的部位，涉及在著火房屋分別設(shè)立警戒區(qū)，設(shè)立警衛(wèi)人員；保安員警戒任務(wù)是：去除路障，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好現(xiàn)場的秩序及消防通道，迎接消防隊，為消防隊到場滅火發(fā)明有利條件；三、火災(zāi)事故應(yīng)急設(shè)備配備序號應(yīng)急設(shè)備或工具數(shù)量1消防泵22滅火器53消防栓54水槍55應(yīng)急工具箱26醫(yī)藥急救箱2四、火災(zāi)事故解決方式1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立刻采用應(yīng)急方法，切斷與火災(zāi)有關(guān)的電源、氣源、火源，搬遷易爆物品等；使用附近滅火器或消防水龍進(jìn)行滅火。如果火勢無法撲滅，立刻撥打“119”火警電話；報警時要講明起火地點、起火的部位及火勢大小、被困人員狀況、聯(lián)系電話號碼和行走路線。2、啟動消防滅火緊急預(yù)案后：①通訊聯(lián)系組派人到商定地點指導(dǎo)消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令告知有關(guān)各組，快速投入滅火戰(zhàn)斗，同時注意保持通訊聯(lián)系暢通，及時精確地將多種指令、狀況及信息上傳下達(dá)。②公司安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)立刻趕赴現(xiàn)場，預(yù)案各專業(yè)組人員按照職責(zé)分工快速到位，組織安全疏散人員、物資和滅火撲救工作。③滅火行動組接到報警后，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案的指令，快速檢查與否切斷起火現(xiàn)場電源、火源和氣源，檢查與否寄存有易燃、易爆物品，啟用攜帶或運用就近配備的滅火器、消火栓等滅火器材進(jìn)行撲救。如火勢較大，暫撲滅不了，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場狀況及時采用冷卻、隔離等方法，避免火勢進(jìn)一步蔓延，待消防隊趕到，配合完畢滅火任務(wù)。④疏散引導(dǎo)組應(yīng)立刻趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或指揮員的指令，疏通緊急疏散通道，先疏散現(xiàn)場客人及職工，再疏散危險品及物資。對現(xiàn)場實施警戒，確保消防車暢通無阻，避免無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。維護(hù)好現(xiàn)場秩序，避免人員傷亡。⑤安全防護(hù)救護(hù)組接到報警后，應(yīng)立刻趕赴著火現(xiàn)場，按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令，配合專職消防隊員及公司員工急救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。如有受傷人員，進(jìn)行現(xiàn)地簡樸解決后，送就近醫(yī)院救治。⑥清潔員保障組接到報警后，應(yīng)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令，快速調(diào)集準(zhǔn)備滅火所需物資、設(shè)備，為完畢滅火、疏散、救護(hù)任務(wù)提供必要的支持和保障。安全疏散場地和路線：（1）安全疏散場地：辦公樓內(nèi)的客人和員工在緊急疏散后到安全的地方集中。（2）安全疏散路線：辦公樓的各個消防通道。（3）達(dá)成指定集中地點后，由疏散引導(dǎo)構(gòu)組員維持秩序，保持安靜，并清點人數(shù)，等待進(jìn)一步指令。

4、火災(zāi)之后的善后工作：（1）通過滅火行動組確認(rèn)明火已經(jīng)撲滅，普查災(zāi)害造成的損失，報告公司安全工作領(lǐng)小組。（2）由公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)火災(zāi)的危害程度，決定與否繼續(xù)營業(yè)。（3）總經(jīng)理事后草擬消防安全事故報告，上報公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（4）公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組查明事故因素，追究事故責(zé)任。1.2.3設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、電設(shè)備發(fā)生火災(zāi)如發(fā)電設(shè)備發(fā)生火災(zāi)，工程部人員應(yīng)快速達(dá)成現(xiàn)場，在公司的指揮下，統(tǒng)一行動，集中力量，予以撲滅并作以下分工規(guī)定：（1）項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)救火行動的人員組織、安排調(diào)配及救火指揮確保救火行動快速、有序有效地進(jìn)行，使火災(zāi)在最短時間內(nèi)撲滅。（2）立刻派人到現(xiàn)場理解狀況，做出判斷，如是誤報及時消除并查找因素。如屬實則協(xié)助組織人員投入救火行動，并負(fù)責(zé)通訊聯(lián)系。（3）協(xié)助工程部人員快速查明火情確切位置，第一時間切斷自燃設(shè)備的電源和著火設(shè)備電源等可能擴大火災(zāi)程度的易燃、易爆煤質(zhì)。注意使停電的影響越小越好，確保事故現(xiàn)場的應(yīng)急急照明滿足滅火搶險的規(guī)定，同時確保消防用電不間斷。（4）保潔員聽從指揮，攜帶合適的滅火器材，按操作闡明對準(zhǔn)火災(zāi)處施放，施放完應(yīng)快速撤離，讓其它攜帶滅火器材的人員替上繼續(xù)滅火輪流替代，直至將火撲滅。（5）協(xié)助工程部人員，備好消防皮龍，隨時聽候命令，執(zhí)行滅火行動（電氣著火，普通不容易用水滅火劑。）（6）如火勢蔓延無法控制，立刻拔打119報火災(zāi)；對應(yīng)解決程序請參見《安全突發(fā)事件解決操作規(guī)范》中中“火警/火災(zāi)事故”的有關(guān)解決流程。（7）火災(zāi)撲滅后，應(yīng)認(rèn)真檢查與否有遺漏，并避免死灰復(fù)然。（8）確實查清全部撲滅火災(zāi)，沒有隱患后，要快速清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備損環(huán)狀況，及時安排搶修，盡快恢復(fù)供電，減小事故影響。（9）有關(guān)關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存，必要時申報保險理賠。（10）其它按照《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》進(jìn)行后續(xù)解決。2、排水管系漏水應(yīng)急方法（1）水管發(fā)現(xiàn)漏水，應(yīng)快速關(guān)閉對應(yīng)的水閥（多種門位置參閱應(yīng)急位置表），關(guān)閉可能受影響的電源，避免事態(tài)擴大。（2）及時向上級報告，值班技工應(yīng)組織人員，趕到現(xiàn)場，投入搶險。（3）及時采用方法不得讓水流進(jìn)電梯井內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。（4）快速查清漏水處，并立刻搶修，確認(rèn)完全修復(fù)后，試開水閥試漏直至確信不漏水，方能正式開閥供水。（5）在搶修的同時，應(yīng)組織人員解決積水，避免漏出的水到處流，影響設(shè)備，損壞財物。（6）要對漏水下的設(shè)備、電路、照明等認(rèn)真檢查，采用合適方法予以解決，及時恢復(fù)正常運作。（7）查清設(shè)備確實處在正常狀態(tài)后，可恢復(fù)供電。3、外部電源停電應(yīng)急方法（1）協(xié)助檢查停電因素，如因外線停電、設(shè)備重大故障等短時間內(nèi)無法恢復(fù)供電的，應(yīng)啟動備用發(fā)電機供電，確保消防、監(jiān)控等重要設(shè)施的供避免產(chǎn)生次生災(zāi)害事故；同時應(yīng)及時聯(lián)系供電部門，理解狀況，告知各顧客，緩和顧客的不滿情緒。（2）如為管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備故障造成停電，協(xié)助工程技術(shù)人員盡快搶修，恢復(fù)送電時，應(yīng)按操作程序送電。（3）工作人員應(yīng)親密注意各類通道等易發(fā)生事故區(qū)域，必要時增加人員進(jìn)行引導(dǎo)和放置移動應(yīng)急照明燈具，方便行人，并對人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。（4）如因溫差大、漏水等而引發(fā)地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象時，工作人員在重要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。（5）如因異常停電造成其它次生事故發(fā)生，按照《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》進(jìn)行后續(xù)解決。4、異常停水突發(fā)事故（1）協(xié)助設(shè)備人員第一時間趕往水泵房，查明停水因素；（2）檢查水泵運行狀況，若因水泵故障造成的停水，協(xié)助技術(shù)人員查找故障因素，及時修復(fù)，恢復(fù)供水。（3）如水泵無端障，則應(yīng)檢查水箱進(jìn)水閥、浮球閥與否正常啟動，生活水箱內(nèi)水位狀況，必要時采用手動停泵方法，避免因水位過低或無水而造成水泵電機空載造成設(shè)備損壞。（4）如因進(jìn)水閥、浮球閥損壞造成無法進(jìn)水，則應(yīng)立刻修復(fù)，恢復(fù)供水。（5）如因市政因素中斷供水，則應(yīng)視狀況啟動或關(guān)閉供水泵等，以免設(shè)備因缺水而損壞，同時啟用備用水進(jìn)行清潔。（6）如短時間內(nèi)無法恢復(fù)供水，則應(yīng)通過多種方式告知人員，緩和不滿情緒。（7）恢復(fù)供水前、后，保安人員、保潔人員互相協(xié)助，檢查各用水點與否關(guān)閉，以免恢復(fù)供水后造成浪費或發(fā)生水浸等次生事故。（8）其它按照《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》進(jìn)行后續(xù)解決。1.2.4治安事故應(yīng)急預(yù)案項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常狀況解決等的培訓(xùn)，并負(fù)貴搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)；當(dāng)值人員按程序分工負(fù)責(zé)。其它部門員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，主動參加救護(hù)、搶險或物資疏散。1、偷盜事件應(yīng)急預(yù)案（1）目的：當(dāng)管理區(qū)域碰到盜竊事件時，每個區(qū)域值班人員應(yīng)有條不素地采用對應(yīng)方法，確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主生命及財產(chǎn)的安全，配合警方在第一時間抓獲盜竊嫌疑人，減少被盜的經(jīng)濟損失。（2）合用范疇：合用于管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊事件時的應(yīng)急處置，涉及外盜和內(nèi)盜。（3）職責(zé)1）公司負(fù)責(zé)管理區(qū)域的安全防備和發(fā)生盜竊事件后的解決，涉及制訂對應(yīng)的防備方法，貫徹專人巡邏，站崗執(zhí)勤和對重點部位，重點區(qū)域，重要機房進(jìn)行重點檢查等，加強防備方法的貫徹，多種檢查統(tǒng)計工作等。2）公司負(fù)責(zé)員工聘任時的政審，負(fù)責(zé)員工的職業(yè)道德與法律知識教育，負(fù)責(zé)理解和掌握員工思想動態(tài)。3）區(qū)城負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公安機關(guān)拘押處置內(nèi)盜人員的有關(guān)事宜。4）公司人力資源部負(fù)責(zé)解除內(nèi)盜人員與公司的勞動合同及解決其它有關(guān)事宜。（4）程序1）公司接到顧客財產(chǎn)被盜報警，或接到員工巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的偷盜現(xiàn)象報警，應(yīng)立刻統(tǒng)計下時間及地點，失竊物品及損失等狀況。2）公司接報后，立刻報告項目經(jīng)理，并由其詢問報案者與否決定想警方業(yè)主主管部門報案，如報案者同意，則立刻撥打?qū)?yīng)電話。3）公司接報后，項目經(jīng)理應(yīng)立刻帶領(lǐng)人員趕往現(xiàn)場，布置人員對現(xiàn)場采用保護(hù)方法。任何人等不能私自進(jìn)入被盜現(xiàn)場。在公安人員現(xiàn)場勘查完畢之前，現(xiàn)場保護(hù)人員不得離開，并保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。4）如案發(fā)現(xiàn)場有人員傷亡狀況，我公司在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，立刻撥打“120”和“110”不必征求報案人意見，設(shè)法盡快將受傷者送醫(yī)院醫(yī)治急救。5）如報案屬于現(xiàn)在進(jìn)行時，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)有人在管理區(qū)域內(nèi)實施盜竊，將撥打“110”向警方報警，立刻調(diào)派安保隊員趕到現(xiàn)場，告知門衛(wèi)及時關(guān)閉管理區(qū)域出入口，告知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視。同時保持冷靜，如能解決的可及時解決，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌，體型，服飾和特性，避免犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全，等待警方前來解決。6）如盜竊事件屬于內(nèi)盜，采用方法控制全部與現(xiàn)場接觸過的人員，逐個進(jìn)行談話并做好筆錄，尋找偷盜者，協(xié)助者，策劃者。如未能找到盜竊者，則請示公司品質(zhì)管理部，獲得準(zhǔn)許后報“110”。在擬定偷盜者后，將嫌疑人移交公安局關(guān)解決。7）我公司將立刻查看事發(fā)當(dāng)天、當(dāng)時的值班統(tǒng)計，安全安保對事發(fā)區(qū)域進(jìn)行全方面檢查，查看與否有被竊財物遺漏，丟棄等狀況，查看與否有偷盜作案痕跡。若有的話，采用錄像，拍照等形式統(tǒng)計下來。8）案件報警后，則事件交警方解決。我公司將主動配合警方人員辦案，提供必要的信息資料，配合警方翻看有關(guān)監(jiān)控視頻。項目經(jīng)理應(yīng)清晰地記下辦案警官警號及報案編號，以作后來查閱，參考之用，跟進(jìn)警方對案件的責(zé)任認(rèn)定。9）案發(fā)后，屬于內(nèi)盜現(xiàn)象，項目經(jīng)理應(yīng)立刻召開員工大會，予以通報，人力資源部立刻作出開除偷盜者的決定。對不能擬定內(nèi)部嫌疑人偷盜事實，但從各方面狀況分析擬定屬于員工內(nèi)盜可能的，項目經(jīng)理應(yīng)采用防備方法，將嫌疑員工調(diào)離原工作崗位或部門，并在后來的工作中加強跟蹤調(diào)查。10）事后，項目經(jīng)理應(yīng)就偷盜事件的處置，特別是公司針對防盜管理中的單薄環(huán)節(jié)所采用的改善方法等，向區(qū)域和公司有關(guān)職能部門提交正式書面狀況報告，予以闡明。2、聚眾鬧事事件應(yīng)急預(yù)案（1）目的：當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)突遇聚眾鬧事事件時，快速采用必要方法，竭力維護(hù)好管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序，保障委托方和顧客的安全。（2）范疇：合用公司解決物業(yè)內(nèi)發(fā)生聚眾鬧事事件時應(yīng)急處置，聚眾同事事件又指群體性治安事件，是指聚眾共同實施違反國家法律、法規(guī)、規(guī)章，擾亂社會秩序，危害公共安全，侵犯公民人身安全和公私財產(chǎn)安全的行為。（3）職責(zé)1）公司負(fù)責(zé)管理區(qū)域正常的安全秩序維護(hù)和發(fā)生聚眾鬧事處置。2）公司有完整的門崗管理制度，有擬定的報告和請示主體，有對應(yīng)的防備制度，涉及員工純熟操作配套的防備設(shè)備，有專人日夜巡邏、站崗值勤和對重點部位重點檢查等方法，有多種員工培訓(xùn)和檢查統(tǒng)計。3）解決聚眾鬧事的責(zé)任主體的政府、委托方主管部門、警方和社區(qū)組織。項目經(jīng)理的職責(zé)應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀群眾，避免事態(tài)擴大。4）項目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查服務(wù)的重要區(qū)域、重點部位、重點崗位的防備方法，負(fù)責(zé)協(xié)助公司做好委托方、社區(qū)組織、警方的溝通工作，主動與政府有關(guān)部門合作，建立和諧社會。5）公司負(fù)責(zé)對己方員工的政審工作，加強員工職業(yè)道德與法律知識教育，建立與員工思想溝通的機制與渠道，及時理解和掌握員工的思想動態(tài)。（4）程序1）管理區(qū)城內(nèi)發(fā)生聚眾鬧事事件時，發(fā)現(xiàn)人必須第一時間向項目經(jīng)理報告。2）項目經(jīng)理及其它有關(guān)管理人員必須在接報后第一時間，趕到事發(fā)現(xiàn)場，理解狀況，指揮必要人員盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場，采用必要方法維護(hù)現(xiàn)場秩序。各要道安排崗位，嚴(yán)禁無關(guān)人員向聚眾鬧事區(qū)域靠近，制止人員拍照。3）項目經(jīng)理在理解基本狀況后，應(yīng)立刻向業(yè)主主管部門、管理區(qū)城派出所、社區(qū)組織（居委會、街道辦事處等）和區(qū)城經(jīng)理、公司品質(zhì)管控部報告狀況，簡要報告事件性質(zhì)、規(guī)模、地點、時間、引引發(fā)、事件的簡要因素，請求增援，化解矛盾。當(dāng)員工人數(shù)不夠時，應(yīng)立刻請求區(qū)城調(diào)派人員增援。4）當(dāng)聚眾鬧事明顯演變?yōu)榧瘯?、游行時，或演變?yōu)槎氯麕箝T；攔截車輛、嚴(yán)重堵塞交通；打橫幅標(biāo)語，散發(fā)傳單，書寫粘貼大小字報；散布恐怖、威脅言論，制造謠言，演講煽動；糾纏、侮辱、毆打維護(hù)秩序的工作人員；打種砸公物、聚眾鬧事及其它嚴(yán)重影響工作生活秩序等行為時公司必須立刻上報本地政府主管部門，撥打“110”報警，規(guī)定政府和公安人員立刻介入，負(fù)責(zé)解決現(xiàn)場狀況。公司負(fù)責(zé)配合做好現(xiàn)場秩序維護(hù)。5）當(dāng)事發(fā)現(xiàn)場發(fā)生人員受傷時，公司要立刻撥打“120”急救電話，設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治急救，并竭力保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場。6）當(dāng)出現(xiàn)本預(yù)案程序狀況時，公司應(yīng)立刻關(guān)閉管理區(qū)域的各出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。7）消防監(jiān)控室應(yīng)立刻將各監(jiān)控探頭調(diào)到鬧事區(qū)城進(jìn)行錄像，對情緒激動人員進(jìn)行重點監(jiān)控錄像。同時加加強出入口錄像監(jiān)控。8）公司應(yīng)立刻安排在場全體員工親密關(guān)注管理區(qū)城各個方位的安全，特別是關(guān)重視要區(qū)域、重點部位、重要崗位的安全防備，盤查可疑人員，不給不良分子有可乘之機。9）我公司在配合委托方、警方等責(zé)任方處置現(xiàn)場突發(fā)事件、維護(hù)安全秩序時，絕不允許與當(dāng)事者發(fā)生語言和肢體的沖突。在人員配備允許的狀況下，能夠配合管理方對當(dāng)事人進(jìn)行說服教育和疏導(dǎo)工作。10）當(dāng)聚眾鬧事人員離開現(xiàn)場后，公司要立刻清查員工安全狀況，清查管理區(qū)域內(nèi)，特別是案發(fā)地點設(shè)施設(shè)備完好狀況，對損壞的財產(chǎn)和造成的經(jīng)濟損失要編制清單，上報公司品質(zhì)管控部。11）我公司根據(jù)有關(guān)需要，在辦理有關(guān)手續(xù)后，能夠提供錄像等監(jiān)控資料。12）區(qū)域應(yīng)主動配合，協(xié)助項目經(jīng)理在事發(fā)現(xiàn)場解決問題。13）事后，項目經(jīng)理應(yīng)就聚眾鬧事事件向區(qū)域和公司有關(guān)職能部門提交正式書面狀況報告，予以闡明。3、突發(fā)搶劫事件應(yīng)急預(yù)案（1）目的：當(dāng)管理區(qū)域發(fā)生搶劫事件時，竭力維護(hù)被搶人員的人身安全和財產(chǎn)安全。（2）范疇：合用于公司所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫事件時的應(yīng)急處置，涉及公開使用暴力、威脅或其它手段，打、砸、搶，強行掠取公、私財物的犯罪行為。（3）職責(zé)1）我公司負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫事件的處置，負(fù)責(zé)制訂日常安全防備制度，確保技防設(shè)備的正常運行；負(fù)責(zé)對全體員工的培訓(xùn)，貫徹人防方法，確保24小時不間斷安全執(zhí)勤，涉及門衛(wèi)、巡邏等；負(fù)責(zé)對重點部位、重要區(qū)域、重點機房的重點檢查，并做好多種檢查統(tǒng)計。2）項目經(jīng)理負(fù)責(zé)實施對員工的安全教育，提高員工自我保護(hù)的意識，確保員工在應(yīng)對搶劫事件時不受傷害。3）區(qū)城負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)搶劫事件發(fā)生后與有關(guān)方的處置工作。（4）程序1）當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫事件時，公司員工發(fā)現(xiàn)或接報搶劫信息時，必須立刻向項目經(jīng)理報告。在第一時間內(nèi)將信息用對講機等通報到各安保崗位。2）項目經(jīng)理立刻趕到現(xiàn)場，理解狀況，保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)當(dāng)事人、組織人員搜尋犯罪嫌疑人。3）安保各崗位立刻關(guān)閉管理區(qū)域內(nèi)車行、人行出入口，關(guān)閉車庫進(jìn)出通道，內(nèi)外巡邏崗分區(qū)進(jìn)行搜尋、協(xié)防。4）消防監(jiān)控室立刻對監(jiān)控范疇進(jìn)行視頻搜索犯罪嫌疑人，同時拔打“110”報警，如果事件發(fā)生在管區(qū)域，則必須同時向片區(qū)民警報告5）當(dāng)搶動涉及人員傷亡時，項目經(jīng)理應(yīng)立刻拔打“120”等待救援，并保護(hù)好現(xiàn)場和搶劫人員遺留的兇器、作案工具等，不能用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，在獲得警方同同意后，方可撤除保護(hù)。6）如員工在事件中捕獲犯罪嫌疑人時，應(yīng)立刻移交警方解決，涉及的物、班款、作案工具等，我公司無權(quán)拷打、審訊和扣押犯罪嫌娘疑人。7）公司要教育員工在搜尋犯罪嫌疑人時，盡量避免與其發(fā)生正面的肢體沖突，特別是當(dāng)嫌疑人手持兇器時，不準(zhǔn)與其發(fā)生擒拿格斗等行為，確保員工生命安全。8）公司應(yīng)視掌握的狀況，實事求是的向警方提供有關(guān)監(jiān)控錄像和信息，涉及犯罪嫌疑人人數(shù)、相貌、體型、服飾和特性，所用交通工具特性（涉及車種、車型、顏色、牌號）等。9）公司對報案人員的敘述、事件發(fā)生過程中處置、涉及的財損失和人員傷害等，應(yīng)做好具體的筆錄，攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查，以明確責(zé)任和貫徹賠償。10）事后，項目經(jīng)理應(yīng)就搶劫事件處置，向區(qū)域和公司有關(guān)職能部門提交正式書面狀況報告，予以闡明。4、尋釁滋事、打架斗段事件應(yīng)急預(yù)案（1）目的：當(dāng)管理區(qū)域發(fā)生尋釁滋事、打架斗殿、強奸等治安事件時，采用有力方法，維護(hù)行政辦公中心辦公的正常秩序，竭力保障管理區(qū)域人員的安全。（2）范疇：合用于我公司對所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生尋釁滋事、打架斗吸等治安事件的應(yīng)急處置。（3）職責(zé)1）我公司負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的治安管理和發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件的應(yīng)急處置.在日常管理中，制訂對應(yīng)的防備制度，確保技防設(shè)備的正常運行，貫徹專人巡邏、站崗值勤和對易發(fā)治安事件區(qū)域的防備檢查，加強防備制度的貫徹、多種檢查統(tǒng)計等。2）區(qū)域指導(dǎo)配合我公司發(fā)生治安事件后與甲方、警方、社區(qū)組織（居委會、街道辦事處等）、街道辦事處的協(xié)調(diào)和解決。（4）程序1）員工發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件時，應(yīng)立刻向公司報告。2）接報后，項目經(jīng)理應(yīng)立刻組織安保人員快速達(dá)成事發(fā)現(xiàn)場，采用隔離方法，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，涉及現(xiàn)場留有的兇器、衣物、鞋襪、飾物和交通工具等。3）達(dá)成事發(fā)現(xiàn)場后，我公司應(yīng)立刻拔打“110”報警，同時向管理區(qū)城的委托方主管部門（保衛(wèi)處）、社區(qū)組織（居委會）等通報。如現(xiàn)場有人員受到傷害，應(yīng)立刻拔打“120”急救電話。4）根據(jù)現(xiàn)場狀況，我公司應(yīng)盡量控制住肇事者情緒，保持克制和冷靜，嚴(yán)禁將事態(tài)擴大。對其尋釁行為盡量避免正面沖突，造成不必要的損失或傷害，同時隔離和疏散圍觀者5）在有條件的狀況下，我公司應(yīng)調(diào)集監(jiān)控攝像，全程錄像，或?qū)κ掳l(fā)現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證。6）如事發(fā)現(xiàn)場有受害者在場，應(yīng)立刻采用必要方法，對受害者進(jìn)行保護(hù)，或在征得被害人同意后，再向公安機關(guān)報案。若被害人不樂意報案，也不要勉強，但要把受害人的姓名、地址記下（以居民身份證、駕駛證為準(zhǔn)大同時要向受害人問清犯罪的人數(shù)、性別、身高、臉形、發(fā)式、語言、年紀(jì)、行為、衣著等明顯的特性，以使協(xié)助公安部門破案。7）警方解決治安事件時，我公司應(yīng)協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序。同時當(dāng)值安保員應(yīng)清晰地記下辦案警官警號及報案編號，以作后來查閱、參考之用。8）公司員工在事發(fā)后捕獲的犯罪嫌疑人，應(yīng)注意采用必要的保護(hù)方法，立刻移交警方解決，并根據(jù)警方規(guī)定提供狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁扣押、審訊和拷打。9）事后，我公司應(yīng)就發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆、強奸等治安事件的處置，向區(qū)域和公司有關(guān)職能部門提交正式書面狀況報告，予以闡明。5、可疑物處置應(yīng)急預(yù)案（1）目的：當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時，及時反映，采用有效方法，維護(hù)管理區(qū)城內(nèi)人員的安全和財產(chǎn)的安全。（2）合用范疇：合用于我公司所管管理區(qū)域內(nèi)公共安全的日常管理，以及發(fā)現(xiàn)可疑物品（各類疑似危險物品）事件時的應(yīng)急處置。本預(yù)案所指的可疑物，涉及疑似爆炸物、腐蝕物、放射物等其它可能危害人體安全的危險物品。（3）工作職責(zé)1）我公司負(fù)責(zé)所管理區(qū)城內(nèi)公共安全的日常管理，以及發(fā)現(xiàn)能夠物品（各類疑似危險物品）事件時得應(yīng)急處置。2）區(qū)域及公司品質(zhì)管控部負(fù)責(zé)檢查我公司在日日常安全管理，協(xié)助解決發(fā)現(xiàn)可疑物品事件的善后工作。（4）程序1）當(dāng)我公司接報或員工在工作時發(fā)現(xiàn)管理區(qū)城內(nèi)存在可疑物品時，應(yīng)立刻向項目經(jīng)理或現(xiàn)場管理人員報告。2）項目經(jīng)理或現(xiàn)場管理人員應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場察看，組織人員在可疑物周邊設(shè)立警戒線（視具體狀況而定），制止人員靠近或挪動。我公司不得自行搜索和排除可疑物，應(yīng)立刻撥打110，向警方報警。3）我公司應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場秩序，采用合適方法，消除可疑物周邊的業(yè)主和使用人的緊張情緒，安靜等待公安、消防等專業(yè)單位達(dá)成。同時，立刻拍照、錄像，查找可疑物全部人。事后繼續(xù)協(xié)助警方調(diào)查、取證，配合進(jìn)行有關(guān)工作。4）在公安、消防等專業(yè)單位對可疑物進(jìn)行識別時，我公司應(yīng)按照公安的指令，將一定范疇的業(yè)主或使用人，疏散至安全區(qū)域，并采用切斷電源、關(guān)閉有關(guān)設(shè)施設(shè)備等方法。5）在公安、消防等專業(yè)單位將可疑物進(jìn)行搬運時，我公司應(yīng)配合提供多種方便，并協(xié)助維護(hù)好搬運現(xiàn)場的秩序，直至將可疑物撤離物業(yè)區(qū)域。6）在確承認(rèn)疑物無害、或撤離后，我公司應(yīng)立刻向受可疑物影響的業(yè)主和使用人告知解決成果。7）事后，項目經(jīng)理應(yīng)就可疑物事件的現(xiàn)場處置，向區(qū)域和公司有關(guān)職能部門提交正式書面狀況報告，予以闡明（5）應(yīng)急處置流程6、爆炸應(yīng)急解決預(yù)案（1）目的：當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸時，及時報警，對的處置，減少損失，竭力維護(hù)人員的生命和財產(chǎn)安全。（2）合用范疇：合用于我公司所管理區(qū)城內(nèi)對消防工作的日常管理，以及發(fā)生爆炸時的應(yīng)急處置。這類爆炸涉及壓力容器爆炸、易燃易爆物質(zhì)泄漏引發(fā)的爆炸和人為因素引發(fā)的爆炸等。（3）職責(zé)1）我公司負(fù)責(zé)所管理區(qū)城內(nèi)對消防工作的日常管理，以及發(fā)生爆炸時的應(yīng)急處置。2）我公司應(yīng)建立管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理制度，制訂爆炸應(yīng)急預(yù)案，定時組織物業(yè)人員、業(yè)主和使用人進(jìn)行消防演習(xí)，純熟爆炸應(yīng)急處置流程，學(xué)會疏散和逃生技能，純熟掌握各類消防器材的使用方法。3）我公司應(yīng)將有壓力容器的機房做為消防重點部位，加強日常巡邏和維護(hù)保養(yǎng)工作，做好日常定時設(shè)備測試，確保其處在完好狀況。4）我公司有責(zé)任進(jìn)行安全使用燃?xì)?、壓力容器的宣傳教育，加強對易燃易爆物品的管控，強化業(yè)主、使用人和物業(yè)員工的防爆意識。5）區(qū)域負(fù)責(zé)檢查我公司消防安全管理制度的建立與貫徹狀況負(fù)責(zé)解決爆炸事故的善后工作。（4）程序1）當(dāng)接到爆炸報警或發(fā)生爆炸事故時，項目經(jīng)理應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場，采用有力方法，控制爆炸現(xiàn)場，并應(yīng)立刻撥打110、119電話報警，打120電話請求救護(hù)，向區(qū)域總監(jiān)和品質(zhì)管控部報告。2）爆炸發(fā)生后，我公司應(yīng)快速組織人員進(jìn)行自救。物業(yè)服務(wù)中應(yīng)立刻設(shè)立警戒線，隔離爆炸現(xiàn)場，主動救助因爆炸造成傷害的人員嚴(yán)禁無關(guān)人員不得進(jìn)入警戒區(qū)城，協(xié)助有關(guān)專業(yè)部門做好現(xiàn)場的救援和調(diào)查工作，若屬人為的爆炸，應(yīng)關(guān)閉管理區(qū)城通道，嚴(yán)禁人員出入，等待警方介入調(diào)查。嚴(yán)禁新聞媒體工作者進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁無關(guān)人員在現(xiàn)場拍照。3）若爆炸引發(fā)火災(zāi)時，物業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)主動組織滅火，并按《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。4）若疑似可疑物可能引發(fā)爆炸時，或爆炸后需要清理時，參考《可疑物處置應(yīng)急預(yù)案》和《公共場合緊急清場應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。5）若爆炸發(fā)生在室內(nèi)，我公司應(yīng)主動救助受傷害的人員，避免火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場，等待專業(yè)單位救援。6）我公司應(yīng)安排人員對爆炸現(xiàn)場進(jìn)行拍照、錄像，尋找目擊證人，初步調(diào)查爆炸因素，供有關(guān)單位調(diào)查只用。7）爆炸事件現(xiàn)場處置結(jié)東后，我公司應(yīng)安排人員加強對爆炸區(qū)城的警戒，保護(hù)好爆炸現(xiàn)場，待公安消防部門進(jìn)行勘察、定性。接到撤除保護(hù)的指令后，對損壞設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，清理和恢復(fù)現(xiàn)場。8）我公司應(yīng)統(tǒng)計人員傷亡和財產(chǎn)損失狀況，清理、更換和補充滅火器材。9）事后，項目經(jīng)理應(yīng)就爆炸事件的現(xiàn)場處置，向區(qū)域和公司有關(guān)職能部門提交正式書面狀況報告，予以闡明。

1.2.5突發(fā)衛(wèi)生事件預(yù)案為了及時、快速、有效地解決和控制公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件，快速查明因素，并及時采用有效控制方法，保護(hù)公眾健康，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《公共廁所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等法律、法則本單位特制訂本應(yīng)急預(yù)案。一﹑工作原則（一）防止為主，常備不懈要認(rèn)真貫徹貫徹防止為主，防治結(jié)合的方針，從貫徹“三個代表”重要思想的高度出發(fā)，做好各項防止方法的貫徹工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時采用方法，及時控制事故的發(fā)生和蔓延。（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公級負(fù)責(zé)按照誰主管，誰負(fù)責(zé)，重要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的原則，成立公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事故解決。（三）依法管理、快速反映嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《公共廁所衛(wèi)生管理條例》、《公共廁所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》，對公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件的防止、疫情報告、控制和救治工作實施依法管理、對違法行業(yè)依法追究責(zé)任。配合各級各類醫(yī)療、衛(wèi)生監(jiān)督、疾病防止控制機構(gòu)要按照各自的職責(zé)，確保對本公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件做出快速反映，及時、有效地開呈現(xiàn)場調(diào)查、取證、監(jiān)測、救治、控制、報告和解決工作。二﹑組織機構(gòu)1.組建應(yīng)急解決領(lǐng)導(dǎo)小組：領(lǐng)導(dǎo)小組由本單位法人任組長，負(fù)責(zé)人任副組長，組員由有關(guān)工作人員構(gòu)成。2.工作職責(zé)：發(fā)生公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件后，本單位法人應(yīng)立刻達(dá)成現(xiàn)場，快速理解現(xiàn)場基本狀況，采用對應(yīng)方法，及時救治病人，同時上報有關(guān)衛(wèi)生行政部門，并協(xié)助公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急調(diào)查、解決工作。三﹑應(yīng)急解決1.突發(fā)事件報告。本單位和個人發(fā)現(xiàn)公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件后，應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)向本級衛(wèi)生監(jiān)督和病癥防止控制機構(gòu)報告事件基本狀況。2.公共用品用品采樣監(jiān)測。主動配合有關(guān)采樣監(jiān)測人員對公共用品用品進(jìn)行現(xiàn)場采樣監(jiān)測。3.現(xiàn)場調(diào)查解決。（1）快速開展該公共廁所區(qū)