市場(chǎng)部管理手冊(cè)

文稿歸稿存檔編號(hào)：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]文稿歸稿存檔編號(hào)：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]市場(chǎng)部管理手冊(cè)市場(chǎng)部管理手冊(cè)目錄定位工作流程匯編社區(qū)拓展成本分析及解決文字部門薪酬方案組織職能推行承諾書同濟(jì)裝飾設(shè)計(jì)工程有限責(zé)任公司，以發(fā)明優(yōu)秀家居品質(zhì)為宗旨，以家裝產(chǎn)業(yè)為核心，力求以領(lǐng)先的服務(wù)水平，成為最具服務(wù)價(jià)值品牌與中國著名家居系統(tǒng)服務(wù)商。同濟(jì)人以“真誠、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的公司精神，向著“第一品牌，百年同濟(jì)”的目的快速邁進(jìn)。為此，制訂做為人力資源管理及維系公司正常運(yùn)行的基礎(chǔ)性文獻(xiàn)——《組織職能闡明手冊(cè)》，并應(yīng)確保其在公司內(nèi)得到貫徹與執(zhí)行。本人作為同濟(jì)集團(tuán)同濟(jì)分公司市場(chǎng)工作部負(fù)責(zé)人，代表部門全體員工，鄭重承諾：1、承當(dāng)市場(chǎng)工作部部組織職能闡明手冊(cè)中所規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任，推行各項(xiàng)義務(wù)，杰出完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。2、對(duì)公司承當(dāng)本部門全部工作的最后責(zé)任。3、不停優(yōu)化與創(chuàng)新各項(xiàng)工作流程。4、不停提高工作效率，減少運(yùn)行成本5、營造良好的工作氛圍，建設(shè)高素質(zhì)團(tuán)體。市場(chǎng)工作部經(jīng)理：公司總經(jīng)理：行政人力中心總監(jiān)：

編制及職位闡明書管理制度編制職位闡明書管理制度職位滿編計(jì)劃職位闡明書是公司人力資源管理的基礎(chǔ)性文獻(xiàn)，也是人力資源管理的重要信息來源，確保公司在適宜時(shí)間有適宜的人在適宜的崗位，達(dá)成"崗有其人，人盡其才，人職匹配"的目的。作為招聘與選拔、績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)等人力資源管理活動(dòng)的根據(jù)。公司內(nèi)的全部職位均需有職位闡明書，做為工作指導(dǎo)性文獻(xiàn)。在崗位設(shè)立之前，由職位所屬部門負(fù)責(zé)撰寫職位闡明書的初稿，交由人力資源部門審核修訂，形成最后的職位闡明書。公司內(nèi)全部部門如需增加部門編制時(shí)，需事先以書面的形式提出申請(qǐng)，并撰寫新增編制人員的職位闡明書初稿，報(bào)經(jīng)人力資源部審核同意后，方可增加，增加人員由人力資源部負(fù)責(zé)招募。任何部門與人員無權(quán)直接修改職位闡明書，需以書面形式提出職位闡明書的修改申請(qǐng)，寫明修改理由及內(nèi)容，報(bào)送人力資源部，職位闡明書的修改權(quán)屬人力資源部。工作內(nèi)容完全相似職位，能夠數(shù)職位同時(shí)合用同一份職位闡明書。職位闡明書每年由人力資源部組織各部門，根據(jù)公司的實(shí)際狀況，進(jìn)行統(tǒng)一修訂。職位闡明書一式三份；執(zhí)行人、執(zhí)行人上級(jí)、人力資源部三方共同簽字后來，對(duì)具體執(zhí)行人生效，三方各留一份。市場(chǎng)工作部經(jīng)理部門助理拓展督導(dǎo)電子商務(wù)主管電子商務(wù)專人VIP主管高級(jí)拓展專人區(qū)域主管項(xiàng)目主管拓展專人服務(wù)顧問總計(jì)部門定位以杰出的規(guī)劃與公關(guān)，發(fā)掘潛在客戶與公司進(jìn)行合作，建立、創(chuàng)新、健全公司的市場(chǎng)工作運(yùn)作模式。以杰出的服務(wù)意識(shí)和特色服務(wù)模式，為客戶提供全程服務(wù)，提高客戶滿意度。以主動(dòng)的團(tuán)體合作意識(shí)，配合公司開展?fàn)I銷活動(dòng)，提高公司品牌價(jià)值。部門職能描述對(duì)社區(qū)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行研究、分析、計(jì)劃并組織實(shí)施經(jīng)營活動(dòng)，完畢公司制訂下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；根據(jù)公司制度制訂和提交本部門年度、季度、月度的工作計(jì)劃和總結(jié)；收集、統(tǒng)計(jì)、分析市場(chǎng)樓盤信息（涉及精裝修樓盤信息），提交針對(duì)性的階段開發(fā)報(bào)告；收集、統(tǒng)計(jì)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社區(qū)拓展行為，定時(shí)提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告；根據(jù)信息和公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目和拓展活動(dòng)進(jìn)行成本和收益預(yù)測(cè)、計(jì)劃組織和監(jiān)控實(shí)施、效果達(dá)成和考核；根據(jù)公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目和拓展活動(dòng)進(jìn)行談判和營銷、經(jīng)營活動(dòng)；根據(jù)公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目內(nèi)的客戶提供施工過程中的全程服務(wù)；維護(hù)房產(chǎn)商、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司等合作資源的合作關(guān)系；對(duì)全部經(jīng)營文獻(xiàn)、資料、檔案進(jìn)行匯總、歸檔和管理；根據(jù)公司制度定時(shí)召開部門內(nèi)部會(huì)議、組織內(nèi)部員工培訓(xùn)；不停引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，嚴(yán)格進(jìn)行人員管理，創(chuàng)立和維護(hù)優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)體；建立、建全部門管理制度、流程表單等文獻(xiàn)，并參加制訂總部職能管理部門有關(guān)市場(chǎng)工作的有關(guān)文獻(xiàn)。與其它有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，完畢公司指派的其它任務(wù)。

職位說明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：市場(chǎng)工作部經(jīng)理所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理直屬下級(jí)：部門助理、電子商務(wù)主管、VIP主管、項(xiàng)目主管職位目的提供杰出的管理與規(guī)劃，帶領(lǐng)市場(chǎng)工作團(tuán)體完畢各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，建立同濟(jì)分公司的市場(chǎng)工作運(yùn)作模式。職責(zé)描述合理分解經(jīng)營指標(biāo)，擬訂計(jì)劃并組織實(shí)施，確保完畢經(jīng)營指標(biāo)；對(duì)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，制訂本部門年度、季度、月度工作計(jì)劃并總結(jié)；對(duì)拓展項(xiàng)目和活動(dòng)進(jìn)行成本和收益預(yù)測(cè)、組織協(xié)調(diào)和實(shí)施監(jiān)控、效果達(dá)成和考核；具體策劃組織拓展項(xiàng)目的前置營銷活動(dòng)；針對(duì)不同社區(qū)的具體狀況組織市場(chǎng)分部、工程監(jiān)督、材料商參加社區(qū)開發(fā)合作招標(biāo)并訂立有關(guān)合同；負(fù)責(zé)大型房產(chǎn)、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判工作以及與市場(chǎng)工作有關(guān)的其它重要談判性工作，并具體簽定合同；針對(duì)社區(qū)開發(fā)過程中各環(huán)節(jié)制訂具體的服務(wù)流程并不停優(yōu)化，指導(dǎo)監(jiān)督有關(guān)人員執(zhí)行；負(fù)責(zé)審核部門助理、拓展督導(dǎo)上報(bào)的各項(xiàng)拓展項(xiàng)目及營銷活動(dòng)的申請(qǐng)報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；負(fù)責(zé)定時(shí)組織部門例會(huì)，起草各項(xiàng)部門管理制度并監(jiān)督貫徹；監(jiān)督指導(dǎo)部門員工各項(xiàng)工作，對(duì)所轄員工進(jìn)行月度日常工作考核于每月初將考核成果上報(bào)人力資源部；及時(shí)理解所轄員工工作中存在的多種問題及個(gè)人需求，有針對(duì)性地組織或協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展員工培訓(xùn)工作，為員工營造良好的工作與學(xué)習(xí)氛圍；全方面負(fù)責(zé)部門員工的調(diào)配，培養(yǎng)精干的業(yè)務(wù)人員，打造優(yōu)良的一線拓展團(tuán)體；負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其它工作?？己藘?nèi)容經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成率、前置營銷達(dá)成率、工作計(jì)劃完畢率、業(yè)務(wù)管理能力、服務(wù)政策執(zhí)行能力、客戶滿意度、團(tuán)體建設(shè)能力溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和同濟(jì)分公司各中心和部門外部：各社區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)商。任職資格知識(shí)：1、正規(guī)院校，?？埔陨?、市場(chǎng)營銷學(xué)、品牌管理、廣告學(xué)、管理學(xué)技能：1、市場(chǎng)敏感性與洞察力；2、系統(tǒng)分析與思考能力；3、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力；4、解決問題能力；5、溝通協(xié)調(diào)能力；6、知識(shí)共享及傳輸能力；7、調(diào)研分析能力；8、管理調(diào)度能力性格特性：敏感、親和力、感染力、想象力工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)1、公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)方略及管理變革、產(chǎn)品生產(chǎn)及研發(fā)計(jì)劃的事先知情權(quán)。2、公司經(jīng)營狀況。1公司管理及產(chǎn)品研發(fā)方面的建議權(quán)。2、市場(chǎng)營銷計(jì)劃制訂的建議權(quán)。3、部門編制調(diào)節(jié)的建議權(quán)。1、對(duì)部門內(nèi)下屬人員的獎(jiǎng)懲、調(diào)節(jié)與任免權(quán)。2、部門經(jīng)營活動(dòng)的審核權(quán)。1、預(yù)算內(nèi)日常運(yùn)行管理費(fèi)用使用與審批權(quán)。2、突發(fā)及物業(yè)、房產(chǎn)商關(guān)系維護(hù)所發(fā)生的公關(guān)費(fèi)用（500元/次）的審批權(quán)。執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：

職位說明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：部門助理所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：市場(chǎng)工作部經(jīng)理直屬下級(jí)：電子商務(wù)專人、服務(wù)顧問職位目的提供高質(zhì)量的服務(wù)，協(xié)助部門經(jīng)理增進(jìn)部門高效率的運(yùn)作，部門經(jīng)理的儲(chǔ)藏人選。職責(zé)描述負(fù)責(zé)客戶信息、樓盤信息、工作統(tǒng)計(jì)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析并提交具體分析報(bào)告；協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理擬訂并完善部門業(yè)務(wù)管理制度、流程表單及有關(guān)文獻(xiàn)；協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理對(duì)社區(qū)進(jìn)駐成本、收益進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬訂談判方案；協(xié)助部門經(jīng)理全方面開展社區(qū)前置營銷工作并具體擬定營銷活動(dòng)方案；全方面負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)與客戶工作部進(jìn)行協(xié)調(diào)確保公司服務(wù)體系的具體貫徹；協(xié)助部門經(jīng)理組織部門內(nèi)部會(huì)議，并具體負(fù)責(zé)有關(guān)事宜的跟蹤貫徹；協(xié)助部門經(jīng)理開展部門人員的招聘、入職、培訓(xùn)、考核工作并與有關(guān)部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度的具體執(zhí)行，監(jiān)督并統(tǒng)計(jì)部門員工考勤、工作紀(jì)律等狀況；協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。考核內(nèi)容拓展指標(biāo)達(dá)成率、工作計(jì)劃完畢率、報(bào)表的精確、及時(shí)性、工作配合的時(shí)效性。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和同濟(jì)分公司各中心和部門外部：各社區(qū)物業(yè)、開發(fā)商任職資格知識(shí)：1、正規(guī)院校，?？埔陨?、市場(chǎng)營銷學(xué)、市場(chǎng)策劃、統(tǒng)計(jì)技能：1、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力2、溝通協(xié)調(diào)能力3、知識(shí)共享及傳輸能力。4、調(diào)研分析能力性格特性：敏感、嚴(yán)謹(jǐn)、想象力工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上有關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：職位說明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：電子商務(wù)專人所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：部門助理直屬下級(jí)：職位目的在部門助理的指導(dǎo)下，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)收集所需商業(yè)信息并發(fā)起營銷活動(dòng)，增進(jìn)拓展目的的達(dá)成。職責(zé)描述負(fù)責(zé)樓盤信息資源、客戶信息資源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源的收集、核算、整頓上報(bào)；負(fù)責(zé)在社區(qū)業(yè)主論壇上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳；負(fù)責(zé)通過合作網(wǎng)站和業(yè)主論壇組織主題會(huì)議營銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)吸引客戶到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談；負(fù)責(zé)通過社區(qū)業(yè)主論壇組織團(tuán)購活動(dòng)；負(fù)責(zé)部門各類會(huì)議的統(tǒng)計(jì)；部門內(nèi)部多種資料的收集、整頓、歸檔；部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。考核內(nèi)容經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成率、工作計(jì)劃完畢率、前置營銷達(dá)成率、信息反饋時(shí)效性。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和同濟(jì)分公司各中心和部門外部：各網(wǎng)站、社區(qū)業(yè)主、業(yè)主論壇版主任職資格知識(shí)：1、中專以上2、計(jì)算機(jī)學(xué)技能：1、計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能2、學(xué)習(xí)能力3、寫作及口頭體現(xiàn)能力4、溝通協(xié)凋能力性格特性：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：

職位說明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：項(xiàng)目主管所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：市場(chǎng)工作部經(jīng)理直屬下級(jí)：拓展專人職位目的以優(yōu)秀的組織和指揮，帶領(lǐng)團(tuán)體完畢拓展任務(wù)，將來街邊店店長儲(chǔ)藏人員。職責(zé)描述負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目組的各項(xiàng)產(chǎn)值指標(biāo)任務(wù)，項(xiàng)目產(chǎn)值完畢第一負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)管理與經(jīng)營所在項(xiàng)目的客戶資源、項(xiàng)目團(tuán)體；負(fù)責(zé)社區(qū)信息資源及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源的收集、核算、分析、報(bào)告；負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目可行性調(diào)研分析報(bào)告、各階段營銷拓展（前置營銷、進(jìn)駐開發(fā)）開發(fā)計(jì)劃，經(jīng)同意后負(fù)責(zé)具體實(shí)施；負(fù)責(zé)與房產(chǎn)商、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判，并協(xié)助部門經(jīng)理訂立具體進(jìn)駐合同；組織多種營銷活動(dòng)協(xié)助拓展專人與客戶進(jìn)行直接交流，宣揚(yáng)公司文化，為拓展專人營造良好的談單環(huán)境及氛圍；對(duì)項(xiàng)目組所轄員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、考核并針對(duì)業(yè)務(wù)工作開展過程中出現(xiàn)的多種問題予以解決并有針對(duì)性地組織培訓(xùn)；針對(duì)工作中存在的多種問題定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)出具書面總結(jié)報(bào)告并提出改善建議；完畢部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它有關(guān)工作?？己藘?nèi)容工作計(jì)劃完畢率、拓展目的達(dá)成率、前置營銷達(dá)成率、解決問題時(shí)效性、業(yè)務(wù)管理能力溝通關(guān)系內(nèi)部：市場(chǎng)工作部各項(xiàng)目組、項(xiàng)目開發(fā)各合作伙伴外部：各社區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)商任職資格知識(shí)：1、中專以上；2、市場(chǎng)營銷學(xué)技能：1、溝通協(xié)調(diào)能力2、學(xué)習(xí)能力3、寫作及口頭體現(xiàn)能力4、計(jì)算機(jī)操作技能性格特性：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上有關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：職位說明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：拓展專人所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：項(xiàng)目主管直屬下級(jí)：職位目的執(zhí)行各項(xiàng)拓展政策，廣泛收集客戶信息，引導(dǎo)潛在客戶與公司簽約。職責(zé)描述項(xiàng)目內(nèi)公司文化代言人，項(xiàng)目內(nèi)客戶資源的開發(fā)者和提供者；項(xiàng)目產(chǎn)值完畢直接負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)客戶信息及樓盤信息的收集與整頓匯總，填寫有關(guān)統(tǒng)計(jì)表單，定時(shí)以報(bào)表的形式提交直接上級(jí)；負(fù)責(zé)執(zhí)行前置營銷各項(xiàng)具體工作、前期項(xiàng)目零碎進(jìn)入宣傳工作；嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行客戶開發(fā)，鎖定目的客戶、進(jìn)行首談、向客戶推薦設(shè)計(jì)師、進(jìn)行客戶回訪、陪客戶參觀原則工程、協(xié)助設(shè)計(jì)師完畢簽單；負(fù)責(zé)與外部合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作；部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。考核內(nèi)容工作計(jì)劃完畢率、拓展目的達(dá)成率溝通關(guān)系內(nèi)部：市場(chǎng)工作部各小組、設(shè)計(jì)分部設(shè)計(jì)師外部：各社區(qū)業(yè)主、物業(yè)、房產(chǎn)商任職資格知識(shí)：1、高中以上2、市場(chǎng)營銷學(xué)技能：1、溝通協(xié)調(diào)能力2、學(xué)習(xí)能力性格特性：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：

職位說明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：服務(wù)顧問所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：部門助理直屬下級(jí)：職位目的在服務(wù)政策的指導(dǎo)下，為客戶提供施工中期全程服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)先的項(xiàng)目執(zhí)行者。職責(zé)描述負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶施工過程的全程服務(wù)，項(xiàng)目服務(wù)的客戶工作部代表，項(xiàng)目服務(wù)第一負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)陪伴客戶參加施工過程中的各個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，為客戶提供專業(yè)解說；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工過程中的客戶投訴；負(fù)責(zé)為客戶提供公司制訂的多種服務(wù)項(xiàng)目；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工地營銷工作，工地二線產(chǎn)值的第一負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？己藘?nèi)容工作計(jì)劃完畢率、服務(wù)解決時(shí)效性、客戶滿意度、二線客戶完畢率。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和同濟(jì)分公司各中心和部門外部：簽約客戶、二線潛在客戶、社區(qū)物業(yè)任職資格知識(shí)：1、中專以上2、計(jì)算機(jī)學(xué)技能：1、計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能2、學(xué)習(xí)能力3、寫作及口頭體現(xiàn)能力4、溝通協(xié)凋能力性格特性：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：市場(chǎng)部工作流程匯編社區(qū)開發(fā)整體運(yùn)行流程項(xiàng)目信息收集流程開發(fā)計(jì)劃審批流程前置營銷工作流程活動(dòng)審批流程立項(xiàng)審批流程合作招標(biāo)流程項(xiàng)目進(jìn)駐流程項(xiàng)目客戶開發(fā)流程零碎客戶開發(fā)流程全程VIP服務(wù)流程工地營銷流程項(xiàng)目撤離流程項(xiàng)目評(píng)定總結(jié)流程工資分成結(jié)算流程

市場(chǎng)工作部運(yùn)作成本及可行性分析（解決方案）：合作項(xiàng)目制分析：1、利益分派原則：（1）共有平臺(tái)合作原則（2）利益導(dǎo)向一致原則（3）責(zé)、利平衡分派原則2、合作各方心態(tài)分析：拓展部門經(jīng)理產(chǎn)值壓力；部門內(nèi)部不能提供完全服務(wù)，急需其它部門協(xié)助；合作后形成合作組員間的利益趨同，拓展部成為新模式下的首要服務(wù)環(huán)節(jié)，為其它合作者創(chuàng)立了良好的平臺(tái)，有助于大家真誠合作。設(shè)計(jì)部經(jīng)理同樣面臨分部產(chǎn)值壓力，但愿拓展部門解決分部客流問題；零碎地在開拓社區(qū)，但工作成效不大；通過與業(yè)務(wù)拓展部合作能夠形成分部新的利潤增加點(diǎn)；能夠緩和現(xiàn)分部大量設(shè)計(jì)師產(chǎn)值低或零產(chǎn)值狀況帶來的管理壓力。設(shè)計(jì)師能夠提高個(gè)人產(chǎn)值，獲取更多利益；工作目的性更明確，利于設(shè)計(jì)師發(fā)揮專業(yè)特長，前期客戶引導(dǎo)階段的工作已由社區(qū)業(yè)務(wù)人員代為完畢，而后期的工地客服工作將由社區(qū)服務(wù)顧問完畢；二線客戶的接單更有保障。工程監(jiān)督在正常參加公司派單的基礎(chǔ)上可獲得某社區(qū)的獨(dú)立開發(fā)權(quán)，工程量增加造成收入增加；工地相對(duì)集中，便于后期維護(hù)及多種問題解決，工程運(yùn)輸成本減少；可自主參加工地營銷，隨時(shí)讓客戶參觀在施工程，有助于二線客戶的增加。3、現(xiàn)狀及可行性分析：社區(qū)拓呈現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過社區(qū)運(yùn)作截取了大量市場(chǎng)自然客流，造成各市場(chǎng)分部客流局限性，產(chǎn)值下滑；各分部現(xiàn)有設(shè)計(jì)師相對(duì)過剩，工作監(jiān)督工作量不飽和，造成資源浪費(fèi)，內(nèi)部管理難度加大，邊際成本增加；現(xiàn)在行業(yè)整體趨勢(shì)造成家裝基礎(chǔ)利潤溥弱，公司需要通過增加新的業(yè)務(wù)渠道帶來新的利潤增加點(diǎn)；現(xiàn)在拓展部本身規(guī)劃及運(yùn)作模式造成辭現(xiàn)階段與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的合作處在割裂狀態(tài)，無法滲入目的市場(chǎng)，局限性以完畢公司既定產(chǎn)值任務(wù)；可行性根據(jù)通過建設(shè)一種共用平臺(tái)，建立一種合作模式和順暢的工作次序，讓合作各方在平臺(tái)上利益導(dǎo)向一致；結(jié)合公司原則工程體系和新的服務(wù)政策帶來的營銷賣點(diǎn)，用團(tuán)體服務(wù)取代各個(gè)功效模塊單獨(dú)服務(wù)，體現(xiàn)專工專術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在目的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別化優(yōu)勢(shì)；變化服務(wù)方式，配合公司服務(wù)落地政策在目的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成以服務(wù)顧問為主的服務(wù)方法，代表公司及時(shí)為客戶解決施工過程中的難點(diǎn)，增加客戶的滿意度；引入合作招標(biāo)模式，能夠有效減少公司運(yùn)作成本，并形成利益導(dǎo)向一致，通過各合作部門合力加強(qiáng)工地營銷，增加二線客戶，減少業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)督私單操作的可能性；目的客戶的集中經(jīng)營管理能有效提高管理效果，減少管理成本；根據(jù)科學(xué)測(cè)算的盈虧平衡點(diǎn)，制訂合理的目的產(chǎn)值任務(wù)，通過公司引導(dǎo)、業(yè)務(wù)拓展部團(tuán)體運(yùn)作和有效的監(jiān)控管理，能夠確保產(chǎn)值任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

4、社區(qū)拓展合作各方分成調(diào)節(jié)方案分成成本狀況第一階段第二階段基礎(chǔ)分成主材分成基礎(chǔ)分成主材分成分成下調(diào)部分經(jīng)理分成5‰不變?cè)O(shè)計(jì)師分成5‰5‰客戶經(jīng)理分成3‰無業(yè)務(wù)員分成不變無5‰社區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用完全轉(zhuǎn)嫁給工程監(jiān)督小計(jì)：1.3%5‰5‰分成上升部分拓展部經(jīng)理分成5‰5‰項(xiàng)目主管分成3‰服務(wù)顧問薪資1%小計(jì)：8‰5‰1%總體分成變化：-5‰000備注：1、第一階段指：按業(yè)務(wù)拓展部現(xiàn)有服務(wù)模式，只引入前置營銷和合作招標(biāo)方式。2、第二階段指：根據(jù)公司服務(wù)方略的實(shí)施，增加服務(wù)顧問崗位，代表公司為社區(qū)客戶提供具體服務(wù)項(xiàng)目；5、業(yè)務(wù)拓展部人員薪酬設(shè)計(jì)方案及總體薪酬崗位規(guī)劃編制計(jì)劃階段編制月薪累計(jì)（最大化）拓展部經(jīng)理部門助理業(yè)務(wù)督導(dǎo)區(qū)域主管項(xiàng)目主管拓展專人服務(wù)顧問電子商務(wù)主管電子商務(wù)專人VIP主管高級(jí)拓展專人總計(jì)備注：薪酬總體成本控制在總產(chǎn)值的10%下列。6、綜合成本分析及盈虧平衡點(diǎn)預(yù)測(cè)：項(xiàng)目比例額度毛收益32%分成支出（加權(quán)平均數(shù)）經(jīng)理8‰設(shè)計(jì)師5%拓展部經(jīng)理7‰（5‰，8‰，1%）項(xiàng)目主管3‰業(yè)務(wù)員2%企劃5%稅3.5%分?jǐn)偣芾沓杀?0%純收益4.7%其它支出（月）工資前期營銷費(fèi)用社區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用銷售工具費(fèi)用車輛使用費(fèi)用其它費(fèi)用前三個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)傇?月*3月備注：此方案只針對(duì)基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值，不涉及主材產(chǎn)值所產(chǎn)生的利潤；如分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬；如只分?jǐn)偣酒髣澇杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬；如只分?jǐn)偣竟芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬；如不分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀荆澠胶恻c(diǎn)約為萬；建議業(yè)務(wù)拓展部分?jǐn)偣酒髣澓凸芾沓杀镜?0%，則盈虧平衡點(diǎn)約為萬。項(xiàng)目比例額度毛收益35%分成支出（加權(quán)平均數(shù)）分部經(jīng)理8‰設(shè)計(jì)師4%拓展部經(jīng)理7‰（5‰，8‰，1%）項(xiàng)目主管3‰業(yè)務(wù)員2%企劃3%稅3.5%分?jǐn)偣芾沓杀?0%純收益10.7%其它支出（月）工資前期營銷費(fèi)用社區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用銷售工具費(fèi)用車輛使用費(fèi)用其它費(fèi)用前三個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)倐渥ⅲ捍朔桨笧楹笕齻€(gè)月將前三個(gè)月的人員費(fèi)用分?jǐn)?，測(cè)算的盈虧平衡點(diǎn)；如分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬；如只分?jǐn)偣酒髣澇杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬；如只分?jǐn)偣竟芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬；如不分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬；如業(yè)務(wù)拓展部分?jǐn)偣酒髣澓凸芾沓杀镜?0%，則盈虧平衡點(diǎn)約為萬。7、潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及防止：序號(hào)潛在風(fēng)險(xiǎn)分析防止1合作模式啟動(dòng)前期，設(shè)計(jì)分部不樂意主動(dòng)參加。通過利益趨動(dòng)和政策導(dǎo)向引導(dǎo)設(shè)計(jì)分部自愿、主動(dòng)地參加，首先予以其合理的利潤收益，首先下達(dá)適宜的產(chǎn)值任務(wù)，并在績效考核中加入合作考核項(xiàng)。2合作模式啟動(dòng)前期，工程監(jiān)督不樂意主動(dòng)參加。通過利益趨動(dòng)和政策導(dǎo)向引導(dǎo)工程監(jiān)督自愿、主動(dòng)地參加，向工程監(jiān)督承諾其中標(biāo)進(jìn)駐社區(qū)全部工程都有其施工，確保其利益。3運(yùn)作模式初始階段，由于人員因素造成前置營銷工作不到位，引發(fā)進(jìn)駐社區(qū)未達(dá)成預(yù)計(jì)產(chǎn)值，挫傷合作各方的參加主動(dòng)性。公司領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人重視項(xiàng)現(xiàn)在置營銷工作，前幾個(gè)立項(xiàng)項(xiàng)目重點(diǎn)核查，盡量在進(jìn)駐前已有部分意向性明確客戶，前期與各合作方進(jìn)行進(jìn)一步溝通。4增加的服務(wù)顧問整體素質(zhì)規(guī)定較高，短時(shí)間內(nèi)可能招不到適宜人選。服務(wù)顧問的薪資水平不低，首先能夠通過招聘引入對(duì)應(yīng)人員；首先在公司內(nèi)部選拔，按客戶工作部人員和服務(wù)原則進(jìn)行培訓(xùn)。5可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)師合作的掛單現(xiàn)象。例：非社區(qū)拓展客戶到設(shè)計(jì)分部簽單，設(shè)計(jì)師與業(yè)務(wù)員合作掛單為社區(qū)客戶簽單，通過分成比例差距獲益。例：單值50000（基礎(chǔ)25000，主材25000），將產(chǎn)值定為社區(qū)產(chǎn)值，設(shè)計(jì)師分成減少=50000*5‰=250業(yè)務(wù)員分成增加=25000*2%=500，業(yè)務(wù)員能夠分1%（250元）給設(shè)計(jì)師，由于不能獲取過多利潤，設(shè)計(jì)師普通不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)，但也需通過對(duì)客戶信息的經(jīng)營管理進(jìn)行監(jiān)控。

8、拓展部經(jīng)理的素質(zhì)規(guī)定及薪酬設(shè)計(jì)方案：（1）素質(zhì)規(guī)定：敏銳的市場(chǎng)洞察力、系統(tǒng)分析與邏輯思考能力；極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題能力；性格外向，具有親和力和極強(qiáng)的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)能力；必須3年以上業(yè)務(wù)開拓經(jīng)驗(yàn)，1年以上業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)；學(xué)歷規(guī)定：營銷或有關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。（2）薪酬設(shè)計(jì)方案：底薪+分成A、底薪：按公司薪級(jí)構(gòu)造政策擬定，范疇擬定為4000~6000/月B、分成：以下表完畢任務(wù)比例(P)P＜20%20%≤P＜50%50%≤P≤100%100%＜P分成比例05‰8‰1%備注：分成實(shí)施差額分成原則例：8月任務(wù)產(chǎn)值為150萬，業(yè)務(wù)拓展部實(shí)際完畢180萬，拓展部經(jīng)理的分成為750000*5‰+750000*8‰+000000*1%=3750+6000+3000=12750市場(chǎng)工作部薪酬方案為適應(yīng)公司對(duì)業(yè)務(wù)拓展部的改革，現(xiàn)重新修訂業(yè)務(wù)拓展部各崗位薪酬方案。本次重新修訂的涉及業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、部門助理、項(xiàng)目主管、服務(wù)顧問、拓展專人、電子商務(wù)專人等累計(jì)六個(gè)崗位。業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理：薪酬構(gòu)造：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理的薪酬采用“底薪+分成”的構(gòu)造模式底薪部分：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理底薪基數(shù)根據(jù)其部門當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完畢產(chǎn)值的大小擬定，其基數(shù)以下表。實(shí)際產(chǎn)值工資構(gòu)造萬下列萬≤產(chǎn)值<萬萬≤產(chǎn)值<萬萬以上基本工資基數(shù)職務(wù)工資基數(shù)績效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)累計(jì)分成部分：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理的分成涉及基礎(chǔ)家裝及主材銷售兩部分；其分成基數(shù)分別為業(yè)務(wù)拓展部當(dāng)月基礎(chǔ)家裝的實(shí)際完畢產(chǎn)值及當(dāng)月主材的集成產(chǎn)值。3.1基礎(chǔ)家裝分成：實(shí)際完畢產(chǎn)值不大于目的產(chǎn)值50%的部分按0.5%分成，完畢目的產(chǎn)值50%—100%的部分按0.8%分成，超出目的產(chǎn)值的部分按1%分成。3.2主材銷售分成：按業(yè)務(wù)拓展部當(dāng)月主材集成產(chǎn)值的0.5%計(jì)提。項(xiàng)目主管：薪酬構(gòu)造：項(xiàng)目主管的薪酬采用“底薪+分成”的構(gòu)造模式底薪部分：項(xiàng)目主管底薪基數(shù)根據(jù)其所管轄項(xiàng)目組當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完畢產(chǎn)值的大小擬定，其基數(shù)以下表。實(shí)際產(chǎn)值工資構(gòu)造萬下列萬≤產(chǎn)值<萬萬≤產(chǎn)值<萬萬以上基本工資基數(shù)職務(wù)工資基數(shù)績效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)累計(jì)分成：項(xiàng)目主管的分成基數(shù)為其所管轄項(xiàng)目組當(dāng)月基礎(chǔ)家裝的實(shí)際完畢產(chǎn)值。分成比例以各項(xiàng)目組與否完畢目的產(chǎn)值為重要根據(jù)，完畢目的產(chǎn)值時(shí)分成比例為0.5%，否則分成比例為0.3%；在核發(fā)項(xiàng)目主管月度分成時(shí)，分成比例暫定為按0.3%核算；待項(xiàng)目結(jié)束后再進(jìn)行項(xiàng)目整體產(chǎn)值核算，若該項(xiàng)目主管完畢目的產(chǎn)值，則補(bǔ)發(fā)另外0.2%的分成。拓展專人：薪酬構(gòu)造：拓展專人的薪酬采用“底薪+分成”的構(gòu)造模式拓展專人的工資底薪基數(shù)及分成比例均根據(jù)其當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完畢產(chǎn)值的大小擬定，分成基數(shù)為各拓展專人當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完畢產(chǎn)值。實(shí)際產(chǎn)值工資構(gòu)造10萬下列10萬≤產(chǎn)值<20萬20萬≤產(chǎn)值350萬35萬≤產(chǎn)值<50萬50萬以上底薪基數(shù)分成比例1%1.5%2%2.5%3%部門助理、服務(wù)顧問、電子商務(wù)專人：薪酬構(gòu)造：業(yè)務(wù)拓部部門助理、電子商務(wù)專人均只享有基本工資，輔之以績效考核，不享有任何業(yè)績分成；服務(wù)顧問帶來二線客戶時(shí)可享有業(yè)績分成，其分成原則按拓展專人原則計(jì)提。工資原則：崗位工資構(gòu)造部門助理服務(wù)顧問電子商務(wù)專人基本工資基數(shù)職務(wù)工資基數(shù)績效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)累計(jì)其它闡明：業(yè)務(wù)拓展部產(chǎn)值的界定：凡屬于業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐的社區(qū)及業(yè)務(wù)拓展部拓展專人帶來的零碎客戶，在同濟(jì)任何市場(chǎng)分部發(fā)生的簽單均計(jì)入業(yè)務(wù)拓展部月度產(chǎn)值；業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐社區(qū)的客戶到合作分部的簽單，按此薪酬方案核發(fā)各有關(guān)崗位分成；業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐社區(qū)內(nèi)的客戶到業(yè)務(wù)拓展部該社區(qū)的非合作分部簽單，則設(shè)計(jì)師分成按此方案原則發(fā)放予以簽單設(shè)計(jì)師；此單產(chǎn)值由該社區(qū)的合作分部與簽單分部平分，分部經(jīng)理的分成基數(shù)以平分后的產(chǎn)值按此方案原則計(jì)提；此部分產(chǎn)值不計(jì)入簽單分部客戶經(jīng)理產(chǎn)值，計(jì)入業(yè)務(wù)拓展部項(xiàng)目主管月度產(chǎn)值，僅發(fā)放業(yè)務(wù)拓展部社區(qū)項(xiàng)目主管分成；此簽單所發(fā)生的主材銷售額，按50%計(jì)入簽單分部主材設(shè)計(jì)師月度產(chǎn)值，按簽單全額發(fā)放簽單分部主材設(shè)計(jì)師月度分成；業(yè)務(wù)拓展部產(chǎn)值的核算辦法：業(yè)務(wù)拓展部月度產(chǎn)值涉及基礎(chǔ)家裝與主材銷售兩部分，除業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理享有主材分成外，其它各崗位的分成僅與月度基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值有關(guān)；在此，月度基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值及主材銷售產(chǎn)值（主材集成產(chǎn)值）的核定周期與核算辦法均與市場(chǎng)分部、家居中心相似?？冃ЧべY的核算辦法：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、項(xiàng)目主管、部門助理、服務(wù)顧問、電子商務(wù)專人底薪中的基本工資、職務(wù)工資、崗位津貼的發(fā)放以其當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)為重要根據(jù)，績效工資的發(fā)放以考核成績?yōu)橹匾鶕?jù)，具體考核方法詳見《業(yè)務(wù)拓展部考核方案》；拓展專人的底薪與分成完全與個(gè)人當(dāng)月業(yè)績掛鉤，不另做考核。試用期問題的解決：3.1業(yè)務(wù)拓展部各崗位試用期均為兩個(gè)月；3.2業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理試用期底薪為元每月，項(xiàng)目主管試用期底薪為元每月；此兩崗位人員試用期首月（或入職當(dāng)月）不享有分成，試用期第二個(gè)自然月開始享有分成；轉(zhuǎn)正后底薪及分成各部分薪酬完全進(jìn)入績效考核；3.3試用期業(yè)務(wù)員底薪為元每月，分成視其個(gè)人業(yè)績按本方案所述執(zhí)行；3.4部門助理、服務(wù)顧問及電子商務(wù)專人試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資原則的80%，轉(zhuǎn)正后開始實(shí)施績效考核。拓展專人零產(chǎn)值的解決：4.1拓展專人若在兩個(gè)月試用期內(nèi)出現(xiàn)零產(chǎn)值，首月底薪為元，第二個(gè)月底薪為元且作解除試用關(guān)系解決；4.2對(duì)于非試用期間的拓展專人出現(xiàn)零產(chǎn)值月時(shí)，底薪為月；若拓展專人持續(xù)兩個(gè)月零產(chǎn)值時(shí)，第二個(gè)零產(chǎn)值月無底薪且業(yè)務(wù)拓展部可酌情作解除勞動(dòng)關(guān)系解決。工資及分成的核算：業(yè)務(wù)拓展部