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第二講

企業(yè)內(nèi)部溝通調(diào)查.案例閱讀與討論：太平洋西方航空公司面臨的溝通難題如何確認(rèn)公司內(nèi)部的溝通能否存在問題？怎樣明確知道組織內(nèi)溝通的問題？他以為公司在哪些情況下更需求注重內(nèi)部溝通？對(duì)于大、中、小型企業(yè)來說，最正確的溝通渠道分別是什么？他怎樣對(duì)待伊頓在公司內(nèi)所做的任務(wù)？.主要的問題績(jī)效組織氣氛員工稱心度員工對(duì)組織的歸屬感員工間的關(guān)系員工對(duì)艱苦決策的態(tài)度.現(xiàn)代組織中要了解員工信息當(dāng)今勞動(dòng)力的教育程度、專業(yè)化、自主性以及整體素質(zhì)提高，他們的參與感加強(qiáng)。尤其當(dāng)決策會(huì)影響他們的利益時(shí)，他們會(huì)要求：決策民主化決策透明化決策科學(xué)化.調(diào)查方法民意檢驗(yàn)態(tài)度調(diào)查抽樣是調(diào)查研討的根本點(diǎn).抽樣實(shí)際選擇樣本估計(jì)推論.抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣系統(tǒng)抽樣分層抽樣定額抽樣.調(diào)查的構(gòu)成設(shè)計(jì)和信息搜集目的方法進(jìn)度數(shù)據(jù)分析和解釋撰寫調(diào)查報(bào)告.搜集信息的方法定性方法：?jiǎn)柧矸ㄩ_放問題封鎖問題評(píng)定性問題多重選擇題非定性方法：訪問法構(gòu)造性非構(gòu)造性.調(diào)查報(bào)告調(diào)查目的調(diào)查方法結(jié)果概

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