國內外質量管理研究現(xiàn)狀及我國企業(yè)質量管理策略論文

國內外質量管理研究現(xiàn)狀及我國企業(yè)質量管理策略論文國內外質量管理討論現(xiàn)狀及我國企業(yè)質量管理策略論文篇1

世界著名質量管理專家朱蘭博士說：“21世紀是質量的世紀?！辟|量對于企業(yè)的生存和進展有著非常重要的意義。當今，質量成為了全世界的共同語言，不論是發(fā)達國家還是進展中國家，都提出要高度重視產品質量和服務質量，并且正在紛紛努力查找提高產品質量和服務質量，不斷滿意顧客的期望和要求的有效途徑。質量已經成為企業(yè)生存和進展的第一要素，這已為討論質量問題的學者和國內外大多數(shù)企業(yè)所認同。

一、國外質量管理討論現(xiàn)狀

目前，國際公認的質量管理經受了4個階段：第一階段為產品檢驗階段，檢驗單個產品是否符合標準樣件;其次階段為統(tǒng)計檢驗階段，由于機械化、大批量生產模式消失，利用統(tǒng)計抽樣方法檢驗產品成為必定要求;第三階段為全面質量管理階段，調動企業(yè)各部門以及全體員工的樂觀性，以最經濟的方式，在保證用戶充分滿足的條件下，實現(xiàn)企業(yè)經營質量不斷提高;第四階段為現(xiàn)代質量管理階段，以ISO9000質量管理體系為平臺，充分利用現(xiàn)代質量管理理念和方法作為補充，使企業(yè)經營走向卓越績效管理模式。伴隨著質量管理的進展，國外的一些質量管理學者提出了新的質量管理理念。

1.品牌戰(zhàn)略

進入20世紀以來，品牌化的進展有如核裂變，時至今日，品牌標記已經無處不在，由此引發(fā)的品牌效應和品牌競爭愈演愈烈?？v觀當今世界，質量的競爭乃至品牌的競爭已經成為經濟競爭的焦點之一，制造自己的品牌，已經成為企業(yè)界和全社會的共識。由此，國外的學者提出，企業(yè)要具有旺盛的生命力，除了技術進步和產品質量的提高外，關鍵在于經營自己的品牌。

2.適度質量

適度質量關注的是產品質量生產的經濟性問題。隨著人們對資源不行再生性的熟悉，以及可持續(xù)進展理念被廣泛接受認同，企業(yè)與消費者對質量的要求也由原來的盡可能完善進展到適度質量要求。過高的質量水平將人為地造成不必要的鋪張，而過低則達不到全面質量滿足。

3.顧客滿足

顧客是質量的鑒定人。顧客滿足與不滿足的信息對企業(yè)特別重要，由于理解這些信息有助于組織質量改進和提高。滿足的顧客會以他們的忠誠和樂觀推介等各種方式回報企業(yè)。隨著質量管理環(huán)境和內容的變化，顧客成為企業(yè)的核心與打算因素。追求顧客滿足和忠誠，是世界頂尖企業(yè)制造“世界級質量”和創(chuàng)新市場的永恒力氣，是推動質量管理新的重大課題。

4.質量文化

質量文化是企業(yè)在長期的經營活動中培育形成的，并遵循最高質量目標、核心價值標準的質量觀念的行為規(guī)范。質量文化從微觀角度看，是一種管理文化、經濟文化，也是一種組織文化，它致力于提高企業(yè)全員的質量意識和質量管理技法，已達到保證產品質量和服務質量的目的。如今，質量文化的討論和實踐領域不斷拓寬，在世界范圍內正進行廣義質量文化的討論。

二、國內質量管理的討論現(xiàn)狀

在新中國成立后至20世紀70年月末，我國質量管理基本上是處于質量檢驗階段，沿用的是前蘇聯(lián)20世紀40年月至60年月使用的百分比抽樣方法。直到20世紀80年月初，我國技術抽樣檢查標準制定貫徹后，才逐步跨入第三個質量管理階段———統(tǒng)計質量管理階段。1985年，隨著原國家經委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質量管理方法》，全面質量管理在全國被普遍推廣。雖然我國對質量管理的討論起步較晚，但許多學者對一些詳細的質量管理模式進行了深化的討論，并取得了肯定的成果。

蘇方新認為在技術管理比較落后的企業(yè)，特殊是一些典型的國有企業(yè)適合采納BPR模式，引進新設備或改造舊設備，裁減人員，建立新的管理制度等;在人員素養(yǎng)較低，管理落后，但是技術差距不太大的企業(yè)，比較適合采納ISO9000模式，ISO9000采納標準條款，便于強制執(zhí)行，即使人員素養(yǎng)較低，也能夠實施;而對于員工素養(yǎng)較高的企業(yè)，可以實施TQM，鼓舞員工樂觀參加，嚴格遵守程序的同時，樂觀發(fā)覺改進機會;對于那些在同行業(yè)中處于領先水平的企業(yè)可以采納卓越績效管理模式，不斷自我完善、自我改進以鞏固和增加市場競爭力。

姚玉玲等認為ISO9000創(chuàng)建了最基本的質量管理架構與外部認同效應;六西格瑪則體現(xiàn)實實在在的內外部改進績效。在ISO9000基礎上實施與六西格瑪?shù)恼?，將成為我國企業(yè)一種較好的質量管理模式。

虞立箴指出，卓越績效評價準則供應了組織追求卓越的經營管理模式，它兼容了管理體系標準的要求，組織在貫徹管理體系標準或取得管理體系認證的基礎上，深化開展全面質量管理，整合卓越績效評價準則的要求來提高自己的整體績效和力量，從而使組織持續(xù)獲得勝利。

三、我國企業(yè)質量管理中存在的問題

雖然我國在質量管理討論方面取得了肯定的進展，但在實踐方面還有很長的路要走。目前，我國眾多的企業(yè)其產品質量、服務質量是非常令人擔憂的，與國外先進企業(yè)相比有著較大的差距。

在現(xiàn)實中主要表現(xiàn)為：

(1)假冒偽劣商品屢禁不止，嚴峻擾亂了正常的市場經濟秩序，影響了消費者的利益，損害了國家及企業(yè)的形象。

(2)產品及服務質量差，損失鋪張嚴峻。多數(shù)企業(yè)的質量標準低，無標生產的現(xiàn)象嚴峻。目前多數(shù)商業(yè)服務企業(yè)都沒有貫徹實施ISO9000系列標準，管理方法上一般憑閱歷，管理水平較低。顧客是上帝的理念在很多企業(yè)的實踐中難以落實。

(3)企業(yè)員工的質量意識淡薄，對質量問題不重視，沒有高度的責任感與危機感。

(4)貫徹ISO9000系列標準不扎實，甚至流于形式。ISO9000系列標準要求企業(yè)建立能掌握生產經營服務的管理系統(tǒng)———質量體系;努力通過權威認證機構的ISO9001的質量體系認證。建立健全質量體系并通過認證對企業(yè)的進展有重要的影響。然而，我國目前有相當部分的企業(yè)還不了解ISO9000標準，不知道什么是質量體系;有的企業(yè)建立了質量體系卻不情愿認證;有的企業(yè)為了認證而認證，不注意基礎工作。

上述的種種質量問題嚴峻阻礙了我國經濟的進展，是目前迫切需要解決的問題。

四、解決我國質量管理問題的有關對策

要全面提升企業(yè)質量，國家和企業(yè)應從以下幾個方面來不斷努力。

1.實施品牌戰(zhàn)略，制造名牌產品

品牌不是產品和服務本身，而是它留給人們的想象和感覺。在競爭日趨激烈的市場中，產品的差異越來越小，企業(yè)間技術上的差距也在不斷縮小，單純依靠產品差異已經很難形成產品競爭的資本，因此產品品牌的差異就顯得尤為重要，品牌價值已經成為企業(yè)追趕的目標，品牌資產已經構成企業(yè)的核心競爭力。如何做好品牌，讓價格來體現(xiàn)價值，就是當今企業(yè)面臨的首要問題。制造名牌產品，企業(yè)需要以質量為核心，設計出質量優(yōu)良的產品;以顧客為導向，為顧客供應滿足的產品;堅持科技領先和科學管理，為社會供應技術含量高的產品。

2.建設質量文化，培育質量意識

質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是促進企業(yè)長期進展的環(huán)境和手段，著重提倡現(xiàn)代質量管理的思想和方法，以達到保證產品質量和服務質量的目的。質量管理只有上升到文化層面才會不行戰(zhàn)勝。但在我國的一些企業(yè)中，質量文化依舊處于低層次，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴峻缺乏對員工的教育培訓，導致員工整體質量意識和敬業(yè)精神淡薄。因此，企業(yè)家在企業(yè)中要作為質量文化的制造者，樂觀建設質量文化，培育員工的質量戰(zhàn)略意識、質量競爭意識和質量參加意識。

3.轉變觀念，樹立顧客滿足為宗旨的質量理念

這里的顧客包括企業(yè)內部顧客與外部顧客，企業(yè)不僅要通過供應一流的產品和服務使外部顧客滿足，同時在企業(yè)內部應把企業(yè)內部的員工作為顧客，建立管理就是服務的理念。企業(yè)內部的每一個崗位，都要明確其顧客對象，并建立基于顧客滿足的質量考核指標和考核方式，由此形成顧客驅動的質量管理體系。

4.加強質量經濟效益分析，提高質量管理水平

質量問題和企業(yè)的經濟效益親密相關。質量問題從本質上應理解為商品產生之初到消亡的全過程對社會和消費者所造成的損失，而計量損失的大小，這是個經濟的問題。因此，解決企業(yè)的質量問題無論如何不能忽視經濟效益這一質量的根本特性，用