人際交往藝術(shù)之-語言溝通

第五章言語溝通5-3批判和接受批判5-2稱譽(yù)和接受稱譽(yù)5-4懇求和回絕5-5有效的提問技藝5-6壓服的技巧5-1與陌生人溝通的方法.5－1與陌生人溝通的方法尋求共同點(diǎn)法尊重對(duì)方法稱譽(yù)對(duì)方法.5－2稱譽(yù)和接受稱譽(yù)稱譽(yù)的意義稱譽(yù)的技巧接受稱譽(yù)的技巧.心思學(xué)家杰斯萊爾說：“贊揚(yáng)就像暖和人們心靈的陽(yáng)光，我們的生長(zhǎng)離不開它。但是絕大多數(shù)人都太隨便地對(duì)他人吹去寒風(fēng)似的批判意見，而不情愿給同伴一點(diǎn)陽(yáng)光般暖和的贊揚(yáng)。〞表?yè)P(yáng)是管理者用得最多的而又得到對(duì)方認(rèn)同的鼓勵(lì)方法。.稱譽(yù)的意義贊揚(yáng)可以鼓勵(lì)人發(fā)奮向上贊揚(yáng)可以縮短人與人之間的間隔，有效地改善人際關(guān)系贊揚(yáng)他人亦會(huì)使本人更加完善贊揚(yáng)是一種生活態(tài)度.改動(dòng)吝嗇美言的消極認(rèn)識(shí)1．剛剛認(rèn)識(shí)某個(gè)人，還比較陌生，對(duì)人家的情況還不了解，怎樣好對(duì)人家表示贊譽(yù)呢?2．異性之間交往，不好意思表示贊譽(yù)。尤其是當(dāng)他面對(duì)一位年輕美麗的女郎，雖然他覺得她是個(gè)美人兒，可他嘴上說出幾句贊譽(yù)的話，人家會(huì)以為他存心不良，還是不說為好。3．關(guān)系親近，朝夕相處，彼此早已相知，何必還要表示贊揚(yáng)呢?對(duì)方從不疑心我對(duì)他的感情和信任，沒什么必要表示本人的好感和贊賞，弄得不好反倒顯得不自然，尤其是一家人之間何必還要討好賣乖?4．有的人明知人們對(duì)他的成就評(píng)價(jià)很高，他曾經(jīng)夠僥幸了，夠得意了。對(duì)這樣的人假設(shè)再去稱譽(yù)一番，他豈不是更得意，更顯得我不如他了嗎?沒必要湊這個(gè)繁華。5．對(duì)于售貨、效力人員，我沒必要表示稱心和贊賞，由于他們做好本職任務(wù)理所當(dāng)然。他們做得再好，也是為了賺錢，有什么必要對(duì)他們表示稱心和贊賞呢?6．對(duì)于指點(diǎn)或老板，更不可隨意表示贊揚(yáng)。也許他的上司確實(shí)有值得稱譽(yù)的地方，但他的職務(wù)、位置是明擺著的，他對(duì)這種人表示贊揚(yáng)，他人會(huì)怎樣想呢?這豈不是溜須拍馬、討好指點(diǎn)、削尖腦袋往上爬嗎?7．有的人太差勁了，缺陷缺陷太多，真實(shí)不怎樣；就算有點(diǎn)可取之處，也不過是瑣碎、細(xì)小的事。對(duì)這種人表示贊揚(yáng)有什么意思?.不肯贊譽(yù)的緣由首先，對(duì)贊揚(yáng)的意義了解不深，或是主要從庸俗的角度來了解。以為只需有求于人或巴結(jié)討好人才會(huì)有認(rèn)識(shí)地給對(duì)方戴幾頂高帽子，而心地坦誠(chéng)、作風(fēng)正派的人何必要搞這一套?其二，為人拘謹(jǐn)，老實(shí)巴交，不好意思對(duì)他人表示贊賞；同時(shí)又顧慮他人會(huì)對(duì)本人有什么疑心和不好的看法，特別是對(duì)陌生人、異性和指點(diǎn)者表示贊譽(yù)更容易產(chǎn)生這種顧慮。其三，由于心態(tài)不良，心思不平衡，有嫉妒心和虛榮心，便對(duì)職務(wù)和成就比本人高的人不肯贊揚(yáng)，而對(duì)于不如本人的人又不屑一顧。其四，只想本人需求他人的贊揚(yáng)，而從不思索他人也很需求得到本人的贊揚(yáng)。尤其是有自大心思的人，即使多少能想到他人的需求，但又覺得本人人微言輕，對(duì)他人贊揚(yáng)不贊揚(yáng)無足輕重，沒什么意義。其五，由于沒有掌握贊揚(yáng)的藝術(shù)，怕本人說話不恰當(dāng)，或是曾經(jīng)贊揚(yáng)過他人，但效果不佳，因此便誤以為贊揚(yáng)沒什么價(jià)值，甚至還會(huì)適得其反。.貶責(zé)技巧真誠(chéng)詳細(xì)明確找準(zhǔn)時(shí)機(jī)尋覓閃光點(diǎn)間接贊譽(yù)贊揚(yáng)要完全充分，不要打折扣.贊賞用語應(yīng)包括三個(gè)根本情況他要贊揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)或特征的詳細(xì)特征或他喜歡的詳細(xì)行為。這個(gè)特征或行為對(duì)他或他人有何良好反映、作用和協(xié)助，即實(shí)踐效果。他的感受。.贊揚(yáng)與他有關(guān)聯(lián)的人或事在他人背后進(jìn)展贊揚(yáng)間接贊譽(yù).當(dāng)遭到他人的稱譽(yù)時(shí)被動(dòng)行為的表現(xiàn)貶低本人輕描淡寫地否認(rèn)本人反過來稱譽(yù)對(duì)方.當(dāng)遭到他人的稱譽(yù)時(shí)冒犯行為的表現(xiàn)疑心對(duì)方的判別貶低對(duì)方洋洋自得.如何接受稱譽(yù)簡(jiǎn)約、真誠(chéng)地答謝，好心地報(bào)答對(duì)方悵然接受假設(shè)他確實(shí)以為本人受之有愧，應(yīng)該闡明緣由，并且向?qū)Ψ奖硎举澷p分功他人強(qiáng)調(diào)努力找出缺乏.特別提示當(dāng)他所做的一切得到認(rèn)可時(shí)，別忘了贊揚(yáng)他的協(xié)作者及其有關(guān)的人。.第五章言語溝通5-3批判和接受批判5-2稱譽(yù)和接受稱譽(yù)5-4懇求和回絕5-5有效的提問技藝5-6壓服的技巧5-1與陌生人溝通的方法.課堂活動(dòng)請(qǐng)每位同窗寫一個(gè)與本人一同生活或?qū)W習(xí)者的某一行為，這一行為對(duì)他有不良影響，是他所不喜歡的。面對(duì)這一行為他采取的應(yīng)對(duì)方式是什么？盡能夠多地寫出他以為可以采取的應(yīng)對(duì)方式，他最常采取的應(yīng)對(duì)方式？為什么他會(huì)經(jīng)常采取這樣的應(yīng)對(duì)方式？.應(yīng)對(duì)方式不采取任何行動(dòng)改動(dòng)環(huán)境改動(dòng)本人促使對(duì)方改動(dòng).三條規(guī)范問題得到稱心的處理。維護(hù)或提高了對(duì)方和他的自尊。沒有使彼此的關(guān)系僵化。.比較有效的表達(dá)方式一是對(duì)問題承當(dāng)責(zé)任；二是說出他對(duì)對(duì)方處境的了解；三是提出懇求；四是積極交流。.積極交流用語包括四部分呵斥問題的行為這種行為對(duì)他的實(shí)踐影響或能夠產(chǎn)生的影響他對(duì)這些影響的感受他所提出的改善建議.如何描畫呵斥問題的行為要對(duì)事不對(duì)人要詳細(xì)要準(zhǔn)確防止不用要的批判和指摘不要算老賬.如何恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)對(duì)他的影響確保影響是實(shí)踐的，而不是情感上的這一影響該當(dāng)是行為的直接后果強(qiáng)調(diào)對(duì)本人的影響，而不是對(duì)他人的影響〔忌借眾之勢(shì)〕防止夸張.如何表達(dá)他的感受要表達(dá)他遭到實(shí)踐影響而引起的原發(fā)情感，而不是表達(dá)他針對(duì)肇事人的繼發(fā)情感。.建立性的批判與批判對(duì)象進(jìn)展正確的內(nèi)心對(duì)話以幽默的方式進(jìn)展批判批判應(yīng)私下面對(duì)面進(jìn)展從贊揚(yáng)和友善著手暗示的方法認(rèn)同的方法運(yùn)用“我〞來表述尋求答案和建議總結(jié)贊同采取的行動(dòng)注重提高.如何對(duì)待批判對(duì)有益的批判表示接受并致謝回絕不合理的批判要求對(duì)方給一個(gè)思索的時(shí)間確切弄清楚批判的內(nèi)容嘗試禮貌地訊問批判者，本人能做哪些改良，為什么這樣做比較好還擊人身攻擊.對(duì)有益的批判表示接受并致謝經(jīng)過對(duì)批判者反復(fù)其批判意見自信地接受批判鎮(zhèn)定自假設(shè)地接受批判意見表示他對(duì)批判意見的了解簡(jiǎn)要地向?qū)Ψ街虑笇ひ捳鎸?shí)可行的改良措施運(yùn)用恰當(dāng)?shù)纳眢w言語.回絕不合理的批判不接受無益的批判直接說他不贊同語氣要堅(jiān)決運(yùn)用的身體言語要與所說的話協(xié)調(diào)一致.第五章言語溝通5-3批判和接受批判5-2稱譽(yù)和接受稱譽(yù)5-4懇求和回絕5-5有效的提問技藝5-6壓服的技巧5-1與陌生人溝通的方法.如何自信地提出要求積極的思想態(tài)度清楚的目的和后退位置清楚而特定防止武斷傾聽反映尋求雙方稱心的處理方法.以下想法能夠使他在有求于人時(shí)被動(dòng)退縮我沒有提出懇求的權(quán)益。我的需求不如他人的需求重要求助于人是脆弱無能的表現(xiàn)。求他人協(xié)助等于欠了一份人情。提出懇求是在強(qiáng)者所難。對(duì)方假設(shè)回絕我的懇求那么闡明他不喜歡我這個(gè)人。.以下想法能夠使他在提出懇求時(shí)冒犯行事他人理應(yīng)協(xié)助我。我的需求比他人的需求更為重要。他人無權(quán)回絕我的要求?；亟^我就等于對(duì)我進(jìn)展人身攻擊。.能夠的目的l向?qū)Ψ揭笏枨蟮臇|西。l向?qū)Ψ揭蟊緛砭蛯儆谒臇|西。l希望對(duì)方思索他說的話。l要求對(duì)方認(rèn)識(shí)到他的行為所存在的問題。l請(qǐng)對(duì)方根據(jù)他的要求采取行動(dòng)或改動(dòng)某個(gè)行為。l懇求對(duì)方向他提供協(xié)助。.教他一招社會(huì)心思學(xué)家以為，人們由于沒能滿足他人的較高要求能夠會(huì)產(chǎn)生愧疚心思，為了緩解這種內(nèi)心焦慮，他們會(huì)贊同提供較小的協(xié)助，以消除其內(nèi)心的不安，恢復(fù)心思平衡。因此，在向他人提出懇求時(shí)，可首先向他提出一個(gè)較高的要求，在他感到為難時(shí)，再提出一個(gè)較低的懇求。這與直接向他提出較低懇求相比，更容易被接受。.清楚而特定直截了當(dāng)言簡(jiǎn)意賅闡明拜托的理由.精神集中地吸收對(duì)方所傳送的信息經(jīng)過贊許性的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹头e極的目光接觸等表現(xiàn)留意力集中的身體言語，向?qū)Ψ絺魉退褙炞⒂谒恼f話這一信息沉默不語，堅(jiān)持安靜，以便聽到和了解對(duì)方說話的內(nèi)容發(fā)出一些表示留意的聲音.告知對(duì)方他對(duì)所談內(nèi)容的了解程度反映對(duì)方所傳送的情感簡(jiǎn)述對(duì)方所說的內(nèi)容以確定性的言語提問或陳說本人對(duì)信息的了解和判別，并對(duì)以后能夠出現(xiàn)的情況作出預(yù)測(cè).如何自信地說“不〞抵抗犯罪感廓清表達(dá)成認(rèn)要求給出緣由防止借口要求信息和時(shí)間去思索提出替代方案轉(zhuǎn)移話題誘導(dǎo)否認(rèn)幽默回絕三明治式的“不〞給對(duì)方留有余地和希望立場(chǎng)堅(jiān)決.“是〞的運(yùn)用可以有兩種方式1．在提出否認(rèn)意見之前，先反復(fù)或者概括對(duì)方的意見。2．在否認(rèn)對(duì)方的詳細(xì)意見之前，先從對(duì)方發(fā)言中發(fā)掘某種有價(jià)值的精神或者原那么予以一定。.給出緣由當(dāng)對(duì)方的要求超越了本人所能接受的程度時(shí)，無妨強(qiáng)調(diào)要滿足其要求存在的本身和社會(huì)無法處理的一些客觀條件，表示本人力不從心，愛莫能助，從而使對(duì)方對(duì)他的回絕給與體諒。.三明治式的“不〞我要做的是……他