人際溝通之非語言溝通

人際溝通------非言語溝通李敏1403210111.目錄三、面部表情一、非言語溝通概述二、肢體言語身體動(dòng)作四、空間與間隔.一、非言語溝通概述非言語溝通是一種基于交流或包含在詞里本身之上的暗示信息。它是可以經(jīng)過副言語(如變腔調(diào)可以改動(dòng)話里的意思)、沉默〔關(guān)鍵時(shí)候堅(jiān)持沉默，他有時(shí)可以得到他人展現(xiàn)一定的覺得和被能夠妨礙有效溝通的態(tài)度〕、眼睛〔如凝視某人能夠是察看者覺得那人有吸引力的和有趣的，而發(fā)出一個(gè)約請，更進(jìn)一步去了解〕、身體言語〔如皺眉頭能夠表示疑問、豎耳朵能夠表示詫異，兩腿交叉與不交叉能夠代表緊張…〕等方式將信息傳送出去。.非言語溝通與文化存在著嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，了解非言語溝通的同時(shí)也需了解不同的文化背景。一種有效的溝通需人們要正確的解譯非言語溝通。了解非言語信息易于顯示逼真，老實(shí)，確信，才干，合格的存在的與不存在的程度，故非言語溝通在人們生活中是重要的和必不可少的交流方式。.1.無認(rèn)識(shí)性例如，與本人不喜歡的人站在一同時(shí)，堅(jiān)持的間隔比與本人喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的覺得。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏，假設(shè)他的嘴唇不說話，那么他會(huì)用指尖說話。一個(gè)人的非言語行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反響，根本都是無認(rèn)識(shí)的反響。2.情境性與言語溝通一樣，非言語溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非言語符號(hào)的含義。一樣的非言語符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，能夠是“拍案而起〞，表示怒不可遏；也能夠是“拍案叫絕〞，表示贊賞至極。非言語溝通主要特點(diǎn).3.可信性當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更置信他是在害怕。英國心思學(xué)家阿蓋依爾等人的研討，當(dāng)言語信號(hào)與非言語信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們置信的是非言語所代表的意義。由于言語信息受理性認(rèn)識(shí)的控制，容易作假，人體言語那么不同，人體言語大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓制和掩蓋。4.個(gè)性化一個(gè)人的肢體言語，同說話人的性格、氣質(zhì)是嚴(yán)密相關(guān)的，爽朗矯捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情一定是有明顯差別的。每個(gè)人都有本人獨(dú)特的肢體言語，它表達(dá)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來解讀他的個(gè)性。.肢體言語〔又稱身體言語〕，是指經(jīng)過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳達(dá)人物的思想，籠統(tǒng)地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。廣義言之，肢體言語也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體言語只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。談到由肢體表達(dá)心情時(shí)，我們自然會(huì)想到很多慣用動(dòng)作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無法，捶胸代表苦楚。當(dāng)事人以此等肢體活動(dòng)表達(dá)心情，他人也可由之辨識(shí)出當(dāng)事人用其肢體所表達(dá)的心境。二、肢體言語身體動(dòng)作.身體動(dòng)作最容易被覺察到的一種肢體言語，由于身體動(dòng)作更容易引起人們的留意。比如一些聾啞人經(jīng)過本人的手勢言語，實(shí)現(xiàn)了人際溝通；當(dāng)他閃躲某個(gè)事物的時(shí)候，能夠是感到害怕，或是厭惡；當(dāng)他擁抱他人的時(shí)候，表示他對(duì)他人的自愛、同情或是贊賞；當(dāng)他不由自主地拍拍本人的腦袋的時(shí)候，往往代表著他有某種自責(zé)，或是懊悔心情，等等。.頭部姿勢1、側(cè)向一旁———闡明對(duì)說話有興趣。2、挺得筆直〔抬頭姿態(tài)〕———闡明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。3、低頭———闡明對(duì)對(duì)方的說話不感興趣或持否認(rèn)態(tài)度。.肩部姿勢1、用力張開雙臂：闡明有決心和責(zé)任感2、耷拉：闡明心境繁重，感到壓制3、雙肩往后聳：不滿、憤怒4、聳肩：不安、遺憾或恐懼5、雙肩向前挺出：當(dāng)自感負(fù)擔(dān)太重時(shí)，似乎在暗示肩部不堪重負(fù).腿姿交叉腿的姿態(tài)—否認(rèn)或防御的態(tài)度態(tài)度堅(jiān)決非常頑固抑制不安和恐懼的心思.手部姿勢1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵——闡明對(duì)方已不想再聽他說下去。2、用手指悄然觸摸脖子——闡明對(duì)方對(duì)他說的持疑心或不贊同態(tài)度。3、把手放在腦袋后邊——闡明對(duì)方有意爭辯。4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子——闡明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法；用手指敲擊桌子——闡明對(duì)方無聊或不耐煩〔用腳敲擊地板同此理〕。5、用手托腮，直指頂住太陽穴——闡明人家在仔細(xì)斟酌他說的話。6、就是普通用手托腮——闡明對(duì)方覺得無聊，想放松放松。7、悄然撫摸下巴——闡明對(duì)方在思索做決議8、手指握成拳頭——闡明對(duì)方小心謹(jǐn)慎，心情有些不佳；手放在腰上——闡明對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)預(yù)備投入行動(dòng)。9、說話對(duì)方在仔細(xì)去除衣服上看不見的塵土——闡明內(nèi)心里不贊同他說的，但因某種緣由不說出來。.手掌的力量.握手.雙手握在一起絕望的姿態(tài)，正在抑制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉(zhuǎn)變難度成正比。.指尖相碰表示自信和無所不知，1是說話和發(fā)表意見2是傾聽說話.握手、腕和臂圖1為充溢優(yōu)越感和自信的姿態(tài)，2，3為消極心情，自我控制，手越往上程度月強(qiáng)。.坐姿.

心思學(xué)家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個(gè)公式：信息傳播總效=7%的言語+38%的語調(diào)語速+55%的表情和動(dòng)作。肢體言語是多么的不容忽視。研討肢體言語，不僅在我們?nèi)粘＝煌杏袇f(xié)助，在我們的實(shí)踐任務(wù)中也很有用途。比如說我們在推銷時(shí)、談判時(shí)、效力客戶時(shí)，等等，這些隱秘的肢體言語都無時(shí)無刻不在協(xié)助我們搜集有用的信息。讓我們準(zhǔn)確的判別出對(duì)象的真實(shí)意圖，從而與外界建立暢通而高效的溝通。.高明的溝通者在與人溝通的過程中可以經(jīng)過對(duì)方的肢體動(dòng)作及時(shí)準(zhǔn)確的捕捉對(duì)方的形狀信息，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施，提高溝通的效率。1、

表示不感興趣的肢體言語

交談的一方在說話過程中，減少淺笑和點(diǎn)頭的次數(shù)，眼睛不看著發(fā)言者，心不在焉，腦袋扭向另一方向，都暗示了當(dāng)事者的膩煩心思，這對(duì)于正在發(fā)言的一方來說就是個(gè)值得注重的信號(hào)。此時(shí)，該當(dāng)適時(shí)調(diào)整語調(diào)語速和所談的內(nèi)容了。2、表示不安、急躁的肢體言語

最具有代表性的急躁信號(hào)就是用手指可達(dá)桌子或踏腳。在面對(duì)面的交談過程中，涂過他的對(duì)話者顯示出尚需行為，這就證明他急迫的想分開說話場地。.通常情況下，當(dāng)人們有急事去做，無心于他人繼續(xù)閑聊，就會(huì)不斷的看手表或手機(jī)等。在此中情況下，一個(gè)有閱歷或懂體語的人就應(yīng)該立刻停頓說話。尋求下次時(shí)機(jī)繼續(xù)進(jìn)展溝通交流。3、反向傳送信息的呃肢體言語在生活中，常見有人喜歡端著很高的架子，昂著頭，背著手，寫著眼睛，講話時(shí)雙臂抱在胸前，雙腿叉開，顯出一副不可一世的姿態(tài)。和這種人說話，會(huì)很難是話題深化。因此首先要改動(dòng)人啊的姿態(tài)，壓下他的傲慢氣勢。此時(shí)，無需用有聲的言語，只需求模擬對(duì)方的姿態(tài)，就會(huì)使對(duì)方處于窘迫的形狀，從而改動(dòng)其傲慢的姿態(tài)。.4、表示扯謊的肢體言語在溝經(jīng)過程中，對(duì)方的一些動(dòng)作---無論是低頭看地板，還是仰頭看天花板，無論是揉眼睛，還是觸摸眼角，這些動(dòng)作都是人們扯謊、躊躇或厭惡看到某物事時(shí)，身體對(duì)大腦中消極思想的無聲顯示信號(hào)。還有兩種顯示扯謊的肢體言語：

〔1〕捂嘴----當(dāng)人們說謊或疑心他人在扯謊，聽到他兒的話或者彈道他們不情愿彈道的動(dòng)詞是，他們就會(huì)下認(rèn)識(shí)的捂住嘴。通常，這種情形在兒童中比較明顯。

〔2〕揉眼----這個(gè)動(dòng)作實(shí)踐上是大腦試圖阻止“丑事〞進(jìn)入眼簾而做出的一種無認(rèn)識(shí)的努力。也就是說，當(dāng)人們脫氧核糖核酸到厭惡的東西時(shí)，他就會(huì)揉揉眼睛。又是，的那個(gè)一個(gè)人對(duì)他人扯謊是也會(huì)揉揉眼睛，或會(huì)低下腦袋，借以避開對(duì)方對(duì)他的盯視。

.肢體言語身體動(dòng)作表現(xiàn)：瞇著眼——不贊同，厭惡，發(fā)怒，不欣賞，蔑視，鄙夷來回走動(dòng)——發(fā)脾氣，受挫，不安扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——留意或感興趣懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下抬頭挺胸——自信，果斷坐在椅子邊上——不安，膩煩，或提高警惕坐不安穩(wěn)——不安，膩煩，緊張或者是提高警惕正視對(duì)方——友善，誠實(shí)，外向，有平安感，自信，篤定，等待防止目光接觸——冷漠，逃避，漠視，沒有平安感，消極，恐懼或緊張等點(diǎn)頭——贊同或者表示明白了，聽懂了搖頭——不贊同，震驚或不置信.晃動(dòng)拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興，興奮打呵欠——膩煩，無聊手指交叉——好運(yùn)輕拍肩背——鼓勵(lì)，祝賀或撫慰搔頭——困惑或急躁笑——贊同或稱心，一定，默許咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮，忍受抖腳——緊張，困惑，忐忑抱臂——漠視，不欣賞，旁觀心態(tài)眉毛上揚(yáng)——不置信或詫異，蔑視，不測.三、面部表情面部表情〔facialexpression〕是指經(jīng)過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種心情形狀。比如眼睛不但可以傳情還可以交流思想，面部表情是一種非常重要的非言語交往手段。藝術(shù)家們往往會(huì)經(jīng)過對(duì)人物面部表情的描畫，來表現(xiàn)人物內(nèi)心的心情和情感，栩栩如生地展現(xiàn)人物的精神風(fēng)貌。.眼眼睛是心靈的窗戶，可以最直接、最完好、最深化、最豐富地表現(xiàn)人的精神形狀和內(nèi)心活動(dòng)，它可以沖破習(xí)愁思的眼俗的約束，自在地溝通彼此的心靈，可以發(fā)明無形的、適宜的心情氣氛，替代詞匯貧乏的表達(dá)，促成無聲的對(duì)話，使兩顆心相互進(jìn)展奧秘的、直接的窺探。眼睛通常是情感的第一個(gè)自發(fā)表達(dá)者，透過眼睛可以看出一個(gè)人是歡樂還是憂傷，是煩惱還是悠閑，是厭惡還是喜歡。從眼神中有時(shí)可以判別一個(gè)人的心是安然還是心虛，是誠實(shí)還是偽善：正眼視人，顯得坦誠；躲避視野，顯得心虛；乜斜著眼，顯得輕佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心思變化：當(dāng)人看到有趣的或者心中喜歡的東西時(shí)，瞳孔就會(huì)擴(kuò)展；而看到不喜歡的或者厭惡的東西，瞳孔就會(huì)減少。目光可以委婉、含蓄、豐富地表達(dá)愛撫或推辭、許愿或回絕、央求或強(qiáng)迫、訊問或回答、譴責(zé)或贊許、譏諷或同情、企盼或焦慮、厭惡或親昵等復(fù)雜的思想和愿望。眼淚可以恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)人的許多情感，如悲痛、歡樂、冤枉、思念、溫順、依賴等。..眉間的肌肉皺紋可以表達(dá)人的情感變化。柳眉倒豎表示憤怒，模眉冷對(duì)表示敵意，擠眉弄眼表示戲謔，低眉順眼表示依從，揚(yáng)眉吐氣表示暢快，眉頭伸展表示寬慰，喜上眉梢表示愉悅。眉.嘴部表情主要表達(dá)在口形變化上。傷心時(shí)嘴角下撇，愉快時(shí)嘴角提升，冤枉時(shí)撅起嘴巴，詫異時(shí)張口結(jié)舌，忿恨時(shí)咬牙切齒，忍受苦楚時(shí)咬住下唇。嘴.厭惡時(shí)聳起鼻子，輕蔑時(shí)嗤之以鼻，憤怒時(shí)鼻孔張大，鼻翕抖動(dòng)；緊張時(shí)鼻腔收縮，屏息斂氣。鼻.臉面部肌肉松弛闡明心境愉快、輕松、酣暢，肌肉緊張闡明苦楚、嚴(yán)峻、嚴(yán)肅。.面部表情特點(diǎn)1.外露性強(qiáng)普通地說，人們的思想、情感經(jīng)過面部表情來表現(xiàn)，都是很直截了當(dāng)?shù)?，他人一眼就能看清?.配合語氣表情的變化，往往與語氣的變化相一致，這樣，才干產(chǎn)生有聲有色的生動(dòng)籠統(tǒng)。3.復(fù)雜豐富面部表情雖然有外露性強(qiáng)的特點(diǎn)，但類似的表情能夠會(huì)傳送出不同的心情，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜難辨的面部表情，弄不準(zhǔn)還會(huì)產(chǎn)生誤解。.面部表情特征1.冷靜冷靜的特征是臉部肌肉的表皮略微緊縮，但近于自然形狀。它給人以不慌不忙、胸有成竹的印象。.2.喜悅在面部表情上有一個(gè)明顯的表現(xiàn)特征——笑。喜悅的程度就在笑的微妙中表達(dá)出來。喜悅的表情在講課中是經(jīng)常用到的，它對(duì)學(xué)生的感染力極強(qiáng)。.3.憤怒憤怒的特征是緊咬牙根，面部表皮繃緊。.4.悲痛悲痛的特征是神色陰沉，肌肉微顫。它典型的表現(xiàn)方式是哭。.5.振奮振奮的特征是臉帶淺笑，神采奕奕，給人以朝氣蓬勃、發(fā)奮向上的覺得。.四、空間與間隔許多人研討闡明人們交流時(shí)總是保管一定的間隔和空間.不同的人有不同的社會(huì)和人際交流間隔和空間,不同文化的民族有他們本人以為適宜的間隔和空間.在交際中正確地運(yùn)用空間和間隔對(duì)我們交流思想和業(yè)務(wù)協(xié)作有著重要意義..距我的鼻尖這個(gè)身體最靠前的部位約30英寸以內(nèi)的空間應(yīng)該都是隱密的?；蛘哒f是屬于個(gè)人的空間。普通的陌生人------除非他與我的關(guān)系普通------請務(wù)必小心，不要跨越這個(gè)界限。倘假設(shè)他這樣做，我不會(huì)槍指著他，但我會(huì)蔑視他。------W.H.奧登〔Auden〕，<序：建筑的誕生>個(gè)人空間.人際距離人與人之間在面對(duì)面的情境中，常因彼此間情感的親疏不同，而不自覺地堅(jiān)持不同的間隔1、親密間隔〔一拳間間隔〕，通常用于父母與子女之間、情人或戀人之間，在此間隔上雙方均可感遭到對(duì)方的氣味、呼吸、體溫等私密性刺激。

2、個(gè)人間隔〔半臂間間隔〕，普通是用于朋友之間，此時(shí)，人們說話溫順，可以感知大量的體語信息。

3、社會(huì)間隔〔一臂間間隔〕，用于具有公開關(guān)系而不是私人關(guān)系的個(gè)體之間，如上下級(jí)關(guān)系、顧客與售貨員之問、醫(yī)生與病人之間等。

4、公眾間隔〔一臂半間隔〕，用于進(jìn)展正式交往的個(gè)體之間或陌生人之間，這些都有社會(huì)的規(guī)范或風(fēng)俗。這時(shí)的溝通往往是單向的。

.有研討者以為，男性比女性需求的個(gè)人空間多，但實(shí)踐情況要復(fù)雜的多。我們和小孩的間隔比和成人的間隔要近，我們和不同年齡的孩子堅(jiān)持不同的間隔。關(guān)系近的人之間要求的個(gè)人空間少于關(guān)系遠(yuǎn)的人。普通說來，阿拉伯人和拉丁美洲人之間的間隔比北歐、背美人之間的間隔要近，但還需求思索其它許多要素。.1、英語國家對(duì)于從擁堵的人群中穿過往往有所顧忌