韓國SK電訊彩鈴業(yè)務(wù)滲透之分析

?消費(fèi)者行為學(xué)?第七學(xué)習(xí)小組指導(dǎo)老師：彭泗清教授組員：高文利、方裕軍等韓國SK電訊彩鈴業(yè)務(wù)滲透之分析Contents彩鈴業(yè)務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展情況1彩鈴給客戶帶來的感受2影響用戶初次購買彩鈴的因素3影響用戶持續(xù)購買彩鈴的因素4國內(nèi)開展的狀況-“鈴聲一響，黃金萬兩〞一、業(yè)務(wù)啟動階段：2003年5月，中國移動率先將彩鈴業(yè)務(wù)引入中國市場，申請彩鈴的用戶在試推當(dāng)月就“擠破〞了彩鈴經(jīng)營平臺，一些限制申請名額的地區(qū)還出現(xiàn)了用戶搶注彩鈴，迫使中國移動在試推期采取了限制當(dāng)天申請彩鈴用戶數(shù)量的“下策〞。二、業(yè)務(wù)高速開展階段：中國移動從2004年彩鈴收入8.48億元增長到2005年的34.2億元，彩鈴下載次數(shù)超過3000萬，2006年收入升達(dá)67.51億元人民幣。三、業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展階段2007年中國移動的彩鈴業(yè)務(wù)收入就達(dá)117.94億元人民幣，全年彩鈴訂購約7.8億次,2021年彩鈴收入143.57元，2021年彩鈴收入154.13億元。插曲：2021奧運(yùn)主題曲發(fā)行當(dāng)月之內(nèi)下載量超過1400萬；?2002年的第一場雪?這一支單曲的彩鈴，僅在半年時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊下載到達(dá)250多萬次，創(chuàng)收500多萬元?；鸨牟殊?，火爆的收入簡評：2004-2007年均增長率為129.3%，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)中的增值效勞，把運(yùn)營商的ARPU值提升了5—10元，一度低迷的話音業(yè)務(wù)因彩鈴而東山再起。彩鈴給客戶帶來的感受

彩鈴特點(diǎn)：幽默、易用、個(gè)性十足，迎合了現(xiàn)代人崇尚自我和標(biāo)新立異的特性、同時(shí)推廣成本低、設(shè)備無障礙等。彩鈴特點(diǎn)：彩鈴根據(jù)豐富多彩的聲音，主要分為三類：音樂歌曲類彩鈴、語音類彩鈴和宣傳企業(yè)形象的集團(tuán)彩鈴。彩鈴的作用和意義

毛主席教導(dǎo)我們：“革命需要壽命長，有空就去釣魚塘。〞偉大的詩人※※告訴我們：“日釣鮮魚三百條，不妨常做釣魚郎。〞一、對于個(gè)人用戶而言，彩鈴業(yè)務(wù)使用戶有了充分展現(xiàn)自我、彰顯個(gè)性的選擇，體驗(yàn)生活新感受的選擇，同時(shí)把網(wǎng)絡(luò)能力充分開放給了用戶。二、對于運(yùn)營商而言，彩鈴業(yè)務(wù)使移動運(yùn)營商在為用戶提供個(gè)性化業(yè)務(wù)、差異化效勞方面處于領(lǐng)先的地位，極大地提升了運(yùn)營商的企業(yè)形象。總之，彩鈴業(yè)務(wù)改變了傳統(tǒng)的枯燥乏味的回鈴音環(huán)境，給用戶帶來一個(gè)賞心悅耳的七彩鈴音世界，給運(yùn)營商帶來無限的商機(jī)和實(shí)實(shí)在在的收益。小插曲：影響用戶初次購置彩鈴的因素彩鈴的目標(biāo)用戶群:主要定位于學(xué)生、時(shí)尚青年和追求前衛(wèi)的商務(wù)人士。

影響用戶初次購置彩鈴的因素〔續(xù)〕結(jié)論：彩鈴的價(jià)格、產(chǎn)品的多樣性、個(gè)性化感受、產(chǎn)品可操作性為用戶首選原因。影響用戶再次購置彩鈴的因素：以上是沉默用戶的抽樣調(diào)查結(jié)果，從結(jié)果可以看出“彩鈴操作復(fù)雜〞、“無法簡單項(xiàng)選擇換歌目〞、“新歌資費(fèi)高〞是影響彩鈴用戶活潑度的最幾大因素。應(yīng)對措施以提高用戶忠誠度：一、在業(yè)務(wù)資費(fèi)方面，實(shí)行合理、用戶易于接受的資費(fèi)，建議運(yùn)營商繼續(xù)采用月租費(fèi)和信息使用費(fèi)的資費(fèi)策略。

二、在效勞內(nèi)容方面，開展和SP的雙贏合作，為用戶提供豐富、時(shí)尚的內(nèi)容效勞。一方面既要嚴(yán)格控制SP質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)SP的管理，包括資質(zhì)認(rèn)證，內(nèi)容質(zhì)量在內(nèi)的諸多環(huán)節(jié)。同時(shí)應(yīng)與更多有實(shí)力的SP合作，共同為最終用戶提供更多符合他們需求的內(nèi)容效勞。三、在市場推廣方面，做好業(yè)務(wù)籌劃和產(chǎn)品包裝及宣傳，制定市場推廣政策和市場促銷方案。采用為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的免費(fèi)使用促銷活動，進(jìn)行市場培育，使更多用戶了解和親身體會業(yè)務(wù)帶來的樂趣和滿足感，為業(yè)務(wù)的開展和開展奠定堅(jiān)實(shí)的根底。四、彩鈴業(yè)務(wù)的成功離不開整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的積極配合。其中，有