物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（三篇）

第19頁共19頁物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?參考樣本?一、部?門團(tuán)隊(duì)建?設(shè)工作：?2、部?門在公司?及管理處?領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)?召下，提?倡團(tuán)隊(duì)整?體作戰(zhàn)能?力。在日?常工作中?，堅(jiān)持廣?開言路，?強(qiáng)化執(zhí)行?，在制定?方案時(shí)，?員工齊心?合力、集?思廣益，?將每一件?事找到最?佳的解決?方案后。?團(tuán)隊(duì)成員?消除一切?雜音，以?統(tǒng)一的行?動(dòng)，確保?制定的方?案得到有?效落實(shí)。?3、部?門嚴(yán)格按?公司要求?除從業(yè)資?格證要求?____?%外，工?程團(tuán)隊(duì)的?職業(yè)資格?水平也處?于行業(yè)領(lǐng)?先，__?__%人?員持有中?級(jí)電工證?，___?_%人員?持有高級(jí)?電工證，?____?%人員通?過外送培?訓(xùn)取得電?梯管理證?和高壓電?工證。?二、部門?培訓(xùn)工作?：三、?體系文件?建設(shè)工作?：1、?部門根據(jù)?現(xiàn)場實(shí)際?工作需要?，在管理?處主任的?帶領(lǐng)下，?完成修改?、編制工?程部作業(yè)?指導(dǎo)書，?共計(jì)修訂?文件__?__個(gè)，?表格__?__個(gè)，?并通過部?門全員培?訓(xùn)后，嚴(yán)?格按照作?業(yè)指導(dǎo)書?要求開展?相關(guān)工作?。四、?安全生產(chǎn)?工作：?根據(jù)項(xiàng)目?實(shí)際情況?，工程部?為了保證?接管設(shè)備?設(shè)施的正?常運(yùn)行，?每周對(duì)接?管設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行_?___次?以上的安?全檢查，?(注：詳?見《公共?設(shè)施巡查?記錄》)?對(duì)存在安?全隱患的?設(shè)施及時(shí)?進(jìn)行修復(fù)?或與地產(chǎn)?主管部門?溝通協(xié)調(diào)?售后責(zé)任?單位進(jìn)行?處理，部?門全年共?計(jì)對(duì)存在?安全隱患?的設(shè)備設(shè)?施自行處?理___?_項(xiàng)，通?過溝通協(xié)?調(diào)施工單?位處理的?____?項(xiàng)，部門?為了保證?工程部員?工對(duì)安全?危險(xiǎn)源的?準(zhǔn)確識(shí)別?，共組織?了___?_次危險(xiǎn)?源識(shí)別及?安全類專?項(xiàng)培訓(xùn)?五、前期?工程介入?工作：?1、第一?季度：共?計(jì)參加地?產(chǎn)工程相?關(guān)會(huì)議_?___次?。施工現(xiàn)?場不定時(shí)?巡查__?__次，?并與工程?對(duì)接部門?建立良好?的溝通途?徑。與項(xiàng)?目部、設(shè)?計(jì)部、施?工單位溝?通協(xié)調(diào)設(shè)?計(jì)功能_?___件?，已達(dá)到?整改目的?的有__?__件，?如電梯機(jī)?房增加空?調(diào)和設(shè)備?房鋪設(shè)地?磚等。沒?有采納但?對(duì)后期物?業(yè)管理很?重要的問?題有__?__件，?仍在持續(xù)?溝通中，?并已工作?函件形式?與地產(chǎn)相?關(guān)部門進(jìn)?行溝通及?上報(bào)管理?處負(fù)責(zé)人?和地產(chǎn)客?戶服務(wù)中?心，如：?物業(yè)用房?，增設(shè)公?共衛(wèi)生間?及建渣堆?放等。?2、第二?季度：共?計(jì)對(duì)N1?2、N4?異地展示?區(qū)施工現(xiàn)?場不定時(shí)?巡查__?__次。?參加地產(chǎn)?項(xiàng)目部周?例會(huì)__?__次，?設(shè)計(jì)部圖?紙會(huì)審專?題會(huì)__?__次，?工程整改?協(xié)調(diào)會(huì)_?___次?。共計(jì)提?出39條?設(shè)計(jì)功能?等書面建?議。42?條工程整?改口頭建?議。工作?函件建議?7條。相?關(guān)部門采?納并實(shí)施?的45條?、經(jīng)協(xié)商?后期進(jìn)行?處理的1?6條、沒?有采納的?27條、?沒有采納?但對(duì)后期?物業(yè)管理?很重要仍?在溝通的?問題：如?物業(yè)用房?，增設(shè)公?共衛(wèi)生間?及建渣堆?放等。另?本季度完?成T__?__棟2?-1和2?--1N?4異地樣?板房及景?觀的接管?驗(yàn)收工作?。3、?第三季度?：共計(jì)對(duì)?N12、?N4、N?5施工現(xiàn)?場不定時(shí)?巡查__?__次。?參加地產(chǎn)?項(xiàng)目部周?例會(huì)__?__次，?完成對(duì)N?14-1?地塊景觀?圖紙初審?，后期使?用設(shè)計(jì)建?議工作。?完成N1?2物業(yè)管?理用房圖?紙會(huì)審及?功能建議?協(xié)調(diào)工作?。完成N?12景觀?施工圖紙?會(huì)審功能?建議工作?。完成物?業(yè)工程集?中檢查方?案的提交?并通過地?產(chǎn)項(xiàng)目部?的審核。?共計(jì)提出?41條設(shè)?計(jì)功能等?書面建議?。52條?工程整改?口頭建議?。工作函?件建議6?條。相關(guān)?部門采納?并實(shí)施的?29條、?經(jīng)協(xié)商不?作處理的?19條、?沒有采納?的11條?、采納侍?后期實(shí)施?的40條?。4、?第四季度?：共計(jì)對(duì)?N12、?N4、N?5施工現(xiàn)?場不定時(shí)?巡查__?__次。?參加地產(chǎn)?項(xiàng)目部周?例會(huì)__?__次，?協(xié)助項(xiàng)目?部完成一?期的消防?驗(yàn)收、分?戶驗(yàn)收、?分戶驗(yàn)收?、排水通?關(guān)水檢查?、配合售?后服務(wù)部?完成預(yù)接?管驗(yàn)收等?工作。完?成物業(yè)管?理處辦公?室的裝修?和布置等?工作。完?成物業(yè)對(duì)?N12各?類設(shè)備設(shè)?施的接管?驗(yàn)收資料?接管工作?。完成業(yè)?主入伙的?準(zhǔn)備工作?。完成物?業(yè)管理用?房家具及?軟裝安裝?及物業(yè)各?部門用房?的裝修搬?遷工作，?共計(jì)提出?59條功?能缺陷等?書面建議?。52條?工程整改?口頭建議?。工作函?件建議9?條。相關(guān)?部門采納?并實(shí)施的?38條、?經(jīng)協(xié)商不?作處理的?19條、?沒有采納?的18條?、采納侍?后期實(shí)施?的45條?。六、?工程營銷?配合：?營銷配合?全年總計(jì)?處理__?__件工?程類報(bào)事?，報(bào)事處?理完成率?百分之九?十五。?每周五對(duì)?營銷區(qū)域?現(xiàn)有的設(shè)?備設(shè)施進(jìn)?行___?_次定期?保養(yǎng)，保?證設(shè)備設(shè)?施的正常?運(yùn)行。?每天對(duì)營?銷區(qū)域進(jìn)?行___?_次設(shè)施?設(shè)備巡查?，及時(shí)對(duì)?出去故障?的設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行維?修更換或?聯(lián)系責(zé)任?單位進(jìn)行?維修更換?。七、?節(jié)能、環(huán)?保、降耗?工作：?1、為響?應(yīng)公司揚(yáng)?帆年節(jié)能?降耗指導(dǎo)?精神，部?門充分利?用外部資?源，向公?司推薦專?業(yè)工程供?貨商，使?工程材料?質(zhì)量及材?料售后得?到有效保?證，同時(shí)?也使采購?成本下降?____?%。(詳?見：歷年?工程材料?采購清單?對(duì)比)?3、工程?材料方面?，部門于?____?月份經(jīng)多?次與地產(chǎn)?設(shè)計(jì)部主?管人員溝?通，最后?在設(shè)計(jì)部?主管人員?的監(jiān)督下?，促使施?工單位嚴(yán)?格按照售?后質(zhì)保要?求，配送?營銷區(qū)域?工程維護(hù)?所需光源?，并促成?地產(chǎn)設(shè)計(jì)?部門在花?園城精裝?修，施工?合同中備?注明確的?質(zhì)保期間?，光源配?送要求。?僅達(dá)成營?銷區(qū)域施?工單位質(zhì)?保期嚴(yán)格?配送光源?一項(xiàng)，為?公司節(jié)約?材料費(fèi)用?____?元，并大?大的降低?了物業(yè)后?期維護(hù)成?本。(詳?見地產(chǎn)精?裝修施工?合同及配?送光源清?單對(duì)比)?4、部?門節(jié)能控?制方面：?部門從_?___月?份開始建?立報(bào)事以?派工單方?式，和材?料更換費(fèi)?料回收制?度和材料?領(lǐng)用登記?制度，有?序的控制?了材料的?使用，從?根本上杜?絕內(nèi)部對(duì)?材料的浪?費(fèi)。八?、本年度?部門存在?的問題：?1、由?于花園城?物業(yè)工程?部___?_年才完?成組建，?雖然團(tuán)隊(duì)?的成員都?來自各個(gè)?知名的物?業(yè)公司，?職業(yè)技能?和工作經(jīng)?驗(yàn)也處于?成熟狀態(tài)?，但是磨?合成一支?擁有高度?協(xié)作能力?和高執(zhí)行?力的團(tuán)隊(duì)?還有一定?難度，必?須有以下?幾點(diǎn)作為?前題：?(1)需?要得到公?司相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)持續(xù)的?支持和信?任(2)?創(chuàng)造輕松?、和諧、?但嚴(yán)肅認(rèn)?真的工作?氛圍和簡?單直接的?溝通原則?(3)建?立公平、?公正的激?勵(lì)機(jī)制和?良好的工?作環(huán)境。?才能使工?程部成為?一支優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)。?2、眾?所周知工?程部作為?物業(yè)專業(yè)?技術(shù)團(tuán)隊(duì)?，面臨新?接管的設(shè)?施設(shè)備，?只有在相?對(duì)熟悉設(shè)?備性能的?情況下，?才能快速?的解決各?類設(shè)施故?障，另一?方面工程?部門需要?和能源部?門保持良?好的溝通?關(guān)系，才?能保證能?源的良好?供應(yīng)，這?還不包括?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?、培訓(xùn)、?工程對(duì)客?協(xié)調(diào)、整?改溝通、?工程前期?介入、工?程物料控?制等，這?些都是需?要耗費(fèi)很?大精力才?能做好的?工作，綜?合現(xiàn)今工?程團(tuán)隊(duì)的?實(shí)際情況?(工程人?員大多不?善于處理?文字工作?)，部門?需上交公?司的各類?文字工作?、工程各?類資料的?整理工作?就已經(jīng)耗?費(fèi)了(能?處理好上?述問題人?員)的大?部分精力?，面臨花?園城一期?的入伙，?二期前期?工程介入?開展等，?工作事務(wù)?的成倍增?加，繼續(xù)?保持團(tuán)隊(duì)?的良好發(fā)?展和工作?的有效推?動(dòng)是有很?大難度的?，因此部?門需配備?主管及專?職文員才?能使__?__年部?門的各類?工作得到?高效的推?動(dòng)，才能?快速的使?工程團(tuán)隊(duì)?成為一支?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)。1?、根據(jù)管?理處發(fā)展?需要，穩(wěn)?固團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，通過?持續(xù)內(nèi)部?、外部培?訓(xùn)，提升?部門全員?綜合技能?和服務(wù)水?平。2?、與各部?門高度密?切配合，?做好業(yè)主?裝修管理?工作(部?門將從裝?修審圖、?裝修日巡?查控制)?。3、?持續(xù)認(rèn)真?開展設(shè)施?巡查保養(yǎng)?計(jì)劃，保?證園區(qū)配?電、電梯?、消防、?智能化、?給排水等?設(shè)備設(shè)施?的穩(wěn)定運(yùn)?行，做好?管理處的?核心技術(shù)?保障。?4、嚴(yán)格?執(zhí)行管理?處的工作?計(jì)劃，開?展戶內(nèi)工?程有償服?務(wù)工作，?提升物業(yè)?管理處經(jīng)?濟(jì)效益。?5、通?過部門工?程對(duì)客服?務(wù)專項(xiàng)培?訓(xùn)及內(nèi)部?考核，提?升部門工?程專業(yè)服?務(wù)水平，?爭取__?__年客?戶工程滿?意度在9?0℅以上?。6、?持續(xù)開展?節(jié)能降耗?工作，對(duì)?接管的一?期設(shè)備設(shè)?施，根據(jù)?綜合衡量?適，時(shí)進(jìn)?行調(diào)整，?力爭最大?程度控制?能耗。?8、總結(jié)?____?年前期工?程介入經(jīng)?驗(yàn)，做好?N4N5?N14-?1的施工?現(xiàn)場巡查?、施工建?議、記錄?、會(huì)議溝?通等前期?工程介入?工作。?物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?面對(duì)__?__市物?業(yè)工作的?總體趨勢(shì)?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)心?下，全體?員工的努?力下，我?們以飽滿?的熱情來?做好了各?項(xiàng)工作，?在各方面?工作中取?得了一定?得成績，?下面對(duì)上?半年的工?作總結(jié)如?下：(?一)直接?服務(wù)部門?工作總結(jié)?(金鑰匙?服務(wù)中心?)1、?費(fèi)用收繳?工作_?___年?的工作重?點(diǎn)之三是?費(fèi)用的收?繳工作。?由于工程?遺留問題?，一部分?業(yè)主以各?種借口推?遲或拒交?物業(yè)管理?費(fèi)和相關(guān)?的一些費(fèi)?用。金鑰?匙服務(wù)中?心耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時(shí)協(xié)調(diào)?各部門解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問題;經(jīng)?常上門走?訪業(yè)主，?了解業(yè)主?的需求，?并及時(shí)予?以跟進(jìn)處?理，得到?業(yè)主的贊?許與認(rèn)可?，從而提?高了費(fèi)用?的收繳率?。2、?業(yè)主(住?戶)滿意?度調(diào)查及?投訴處理?今年上?半年，_?___服?務(wù)中心，?緊緊圍繞?一期的工?程問題和?二期的返?修工作進(jìn)?行跟進(jìn)。?根據(jù)實(shí)際?情況，我?們明確了?返修工作?完成后，?必須先由?____?服務(wù)中心?、工程服?務(wù)中心、?施工單位?三方對(duì)相?關(guān)工程進(jìn)?行檢查、?驗(yàn)收，合?格后方可?通知業(yè)主?驗(yàn)收，減?少了業(yè)主?反復(fù)驗(yàn)收?的情況和?投訴。為?了了解過?去兩年_?___每?一戶的維?修情況，?____?服務(wù)中心?對(duì)每一戶?的維修記?錄逐一進(jìn)?行分類統(tǒng)?計(jì)，便于?日后工作?的跟進(jìn)。?3、驗(yàn)?收交樓工?作__?__年的?工作重點(diǎn)?之二是二?期和一期?尾房的交?樓工作。?在繼續(xù)做?好二期交?樓工作的?同時(shí)，對(duì)?一期尚未?交樓的2?3套房進(jìn)?行檢查，?包括戶內(nèi)?的工程問?題、所缺?配件等逐?一進(jìn)行認(rèn)?真細(xì)致的?檢查。對(duì)?于工程問?題，通知?施工單位?進(jìn)行維修?;對(duì)于所?缺配件，?通知相關(guān)?部門予以?補(bǔ)充。目?前，所缺?配件主要?是德格配?件，已發(fā)?函通知開?發(fā)公司采?購盡快補(bǔ)?充。4?、工程返?修工作?二期的收?樓工作正?常進(jìn)行著?，對(duì)于一?些返修工?作已完成?的單元，?加大了通?知業(yè)主進(jìn)?行二期收?樓驗(yàn)收的?力度，目?前已完成?二次收樓?____?戶。由于?有些施工?單位的原?因或業(yè)主?本人的問?題，有個(gè)?別單元的?返修工作?滯后，造?成業(yè)主投?訴和提出?索賠要求?，本部在?盡力協(xié)調(diào)?相關(guān)施工?單位盡快?按交樓標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)主?要求做好?返修工作?的同時(shí)，?也積極地?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，征得業(yè)?主的諒解?，有些業(yè)?主放棄了?索賠要求?，有些業(yè)?主大幅度?降低了索?賠的要求?，取得較?好的效果?。在今年?____?月份開始?，重新啟?動(dòng)的聯(lián)合?小組工作?，對(duì)于一?期和二期?業(yè)主索賠?要求的協(xié)?商、確?認(rèn)起到較?好的效果?。5、?社區(qū)活動(dòng)?開展(?二)間接?服務(wù)部門?工作總結(jié)?(安管部?、環(huán)衛(wèi)部?、工程部?)__?__上半?年，間接?服務(wù)部門?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷支持?下，安管?部、環(huán)衛(wèi)?部、工程?部全體員?工發(fā)揚(yáng)“?吃大苦、?耐大勞”?的精神、?克服種.?種困難，?高質(zhì)量、?嚴(yán)要求，?較好的完?成了__?__年上?半年的工?作任務(wù)。?1、安?全管理部?(治安管?理、交通?管理、消?防管理等?)安全?管理部的?主要工作?就是做好?治安管理?、交通管?理、消防?管理的“?三管”工?作，在今?年上半年?，安全管?理部解放?思想、實(shí)?事求是，?使小區(qū)業(yè)?主家里發(fā)?生治安事?件___?_起、刑?事案件_?___起?、盜竊事?件___?_起、火?險(xiǎn)事故_?___起?，已處理?共___?_起。?一是在治?安管理工?作中，今?年___?_月份至?今，加大?了管理力?度，制定?了多份管?理方案，?在園區(qū)內(nèi)?裝修期間?，共抓獲?盜竊份子?____?人，為公?司挽回經(jīng)?濟(jì)損失近?____?萬元。禮?賓員為業(yè)?主發(fā)放報(bào)?紙、信件?約___?_次，為?業(yè)主推送?物品約_?___次?，與相關(guān)?部門配合?為業(yè)主家?中移動(dòng)各?類家具和?其它物品?約___?_次。并?針對(duì)春節(jié)?特殊期間?，下發(fā)通?知預(yù)案_?___份?，確保了?春節(jié)期間?公司財(cái)、?物和施工?現(xiàn)場的財(cái)?、物安全?，未發(fā)生?丟失被盜?現(xiàn)象。?二是在交?通管理工?作中，_?___月?份至今，?公司嚴(yán)格?按照《北?京市機(jī)動(dòng)?車輛收費(fèi)?制度(暫?行)》，?做好了對(duì)?進(jìn)出地下?停車場臨?保車輛的?收費(fèi)管理?，加大了?對(duì)進(jìn)入小?區(qū)地下停?車場、_?___中?路停放的?車輛巡查?監(jiān)管和登?記管理，?巡查次數(shù)?每天__?__次以?上、每月?____?次以上、?半年__?__次以?上。通過?努力，交?通狀況也?又了起色?，半年來?小區(qū)內(nèi)發(fā)?生交通事?故___?_起，配?合交管部?門處理_?___起?。三是?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對(duì)小區(qū)樓?宇內(nèi)的消?防器材全?面檢查_?___次?，并做好?記錄和使?用不干膠?封條(_?___張?)進(jìn)行封?閉管理，?有效的消?防事故的?發(fā)生。?2、環(huán)境?維護(hù)部(?綠化養(yǎng)護(hù)?、衛(wèi)生清?潔)二?是清潔工?作上，首?先對(duì)員工?進(jìn)行了培?訓(xùn)，并派?巡查員每?日督促跟?進(jìn)外派清?潔公司各?區(qū)域的衛(wèi)?生清潔，?監(jiān)管改正?他們不合?理的作業(yè)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決，促使?他們的清?潔水平、?服務(wù)意識(shí)?達(dá)到公司?的標(biāo)準(zhǔn)和?要求。通?過努力，?上半年有?償服務(wù)組?共完成有?償服務(wù)單?____?張，產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元，?完成空置?房保潔_?___套?/次，產(chǎn)?生費(fèi)用_?___元?，合計(jì)產(chǎn)?生費(fèi)用_?___元?。3、?工程部(?工程服務(wù)?、工程維?護(hù))_?___年?上半年，?工程部在?其它兄弟?部門的支?持配合以?及部門全?體員工的?努力下，?較圓滿的?完成了工?程服務(wù)和?工程維護(hù)?兩大工作?，確保了?小區(qū)各設(shè)?備設(shè)施、?水、電、?氣的正常?運(yùn)行，以?及工程返?修工作的?順利進(jìn)行?。一是?工程服務(wù)?。截止到?____?月___?_日，一?期共開具?《工程返?修返修意?見書》_?___份?，其中已?完成__?__份，?未完成_?___份?正在跟進(jìn)?中;一期?共交樓_?___套?，未交樓?____?套;二期?共交樓_?___套?，未交樓?____?套，各類?發(fā)文__?__份;?完成各類?《簽證單?》___?_份。并?組織召開?工程返修?例會(huì)__?__次、?部門例會(huì)?____?次，協(xié)調(diào)?完成各類?工程施工?返修后的?驗(yàn)收及簽?證結(jié)算工?作;處理?各施工單?位的來往?文件。?二是工程?維護(hù)。我?們對(duì)燈柱?以及電力?井蓋進(jìn)行?了油漆翻?新，并對(duì)?所有水景?噴頭、燈?光設(shè)施以?及S5鍋?爐房高層?供水泵房?以及消防?泵房進(jìn)行?了檢查并?及時(shí)的維?修，確保?園區(qū)水景?以及外圍?燈光的正?常運(yùn)行。?并采取上?門服務(wù)的?方式，_?___年?上半年共?計(jì)完成了?各種維修?單___?_余份。?同時(shí)，二?期、三期?樣板房的?日常維護(hù)?工作也有?條不紊的?進(jìn)行著。?(三)?后勤保障?部門工作?總結(jié)(行?政人事部?、財(cái)務(wù)部?)在過?去的半年?里，行政?人事部和?財(cái)務(wù)部，?秉承“舍?得、用心?、創(chuàng)新”?的經(jīng)營理?念，以“?堅(jiān)持服務(wù)?全局，發(fā)?揮綜合協(xié)?調(diào)優(yōu)勢(shì)，?提高公司?行政執(zhí)行?力”為工?作重點(diǎn)，?緊跟公司?部署，經(jīng)?過全體員?工的一致?努力，圓?滿完成了?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?，為下一?步的工作?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。一是?加強(qiáng)基礎(chǔ)?管理，完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度。?上半年度?，嚴(yán)格執(zhí)?行ISO?9001?各項(xiàng)工作?標(biāo)準(zhǔn)，從?日常管理?工作抓起?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)和__?__了《?新勞動(dòng)法?》，并通?過采取廣?泛的宣傳?途徑招聘?人才。并?通過規(guī)范?考勤制度?、做好人?事檔案的?管理、檔?案管理等?工作，使?工作制度?進(jìn)一步規(guī)?范，基礎(chǔ)?工作進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二是廣?泛宣傳，?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?。為了加?強(qiáng)公司的?企業(yè)文化?建設(shè)，豐?富員工的?業(yè)余生活?，公司指?定專人負(fù)?責(zé)物業(yè)宣?傳欄的編?輯工作，?對(duì)《物業(yè)?之聲》全?面改版，?重新定位?為社區(qū)文?化服務(wù)，?向員工介?紹公司最?新動(dòng)態(tài)和?宣傳科普?奧運(yùn)知識(shí)?，從而增?強(qiáng)對(duì)企業(yè)?的信任感?和歸屬感?。三是?加強(qiáng)成本?控制，保?障后勤工?作。在采?購方面，?公司始終?本著“開?源節(jié)流、?降低成本?、提高效?率”的原?則，制定?了系統(tǒng)的?采購管理?制度和采?購方案，?要求采購?員嚴(yán)格遵?守采購程?序。同時(shí)?保證物資?采購的及?時(shí)性。物?資申購到?位后嚴(yán)格?落實(shí)有關(guān)?倉庫出、?入庫管理?規(guī)定、物?料的發(fā)放?流程。?2、財(cái)務(wù)?部(財(cái)務(wù)?內(nèi)務(wù)、其?他輔助相?關(guān)管理工?作)剛?剛過去的?半年時(shí)間?里，在經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，財(cái)務(wù)?工作依然?周而復(fù)始?、忙而有?序地進(jìn)行?著，在?不斷改善?工作方式?方法的同?時(shí)、在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心協(xié)助?下，順利?完成了各?項(xiàng)工作工?作。并在?出納、收?費(fèi)、資產(chǎn)?管理等方?面工作都?有有了很?大突破，?保障了公?司各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行。?二、存在?的問題?翻檢半年?來的工作?，值得欣?慰的是，?我們嚴(yán)格?按照公司?部署要求?，積極、?認(rèn)真、穩(wěn)?妥地開展?各項(xiàng)工作?，取得了?一定的成?績。但在?肯定成績?的同時(shí)，?我們也必?須正視工?作中存在?的問題，?主要表現(xiàn)?在：(?一)經(jīng)營?拓展方面?的問題?目前，我?公司現(xiàn)有?的服務(wù)與?業(yè)主實(shí)際?需求還存?在著不相?匹配的情?況，特別?是因?yàn)榉?修工程量?大、施工?或備料時(shí)?間長、施?工延期、?重復(fù)返修?等情況，?造成業(yè)主?投訴和索?賠的問題?，嚴(yán)重影?響著我們?服務(wù)質(zhì)量?的進(jìn)一步?提升。?(二)管?理方面的?問題從?宏觀方面?來講，我?們的戰(zhàn)略?計(jì)劃還有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)，同?時(shí)，對(duì)管?理重點(diǎn)環(huán)?節(jié)的把控?尚不到位?，ISO?執(zhí)行效果?反饋及執(zhí)?行力度也?還需要進(jìn)?一步強(qiáng)化?。從微觀?方面來看?，一是部?門間的相?互銜接、?物業(yè)公司?與開發(fā)公?司、施工?方相互銜?接等需要?進(jìn)一步加?強(qiáng);二是?流程間存?在制度的?缺陷或監(jiān)?督的缺失?，影響著?工作效率?的提升;?三是各部?門間的管?理制度及?工作安排?與流程有?發(fā)生沖突?的現(xiàn)象;?(三)?員工素質(zhì)?意識(shí)方面?的問題?急業(yè)主所?急的服務(wù)?意識(shí)、零?干擾服務(wù)?意識(shí)、環(huán)?境維護(hù)意?識(shí)、安全?防范意識(shí)?、節(jié)能意?識(shí)、成本?控制意識(shí)?等等，如?：工程人?員進(jìn)戶維?護(hù)的服務(wù)?理念__?__、保?安巡邏發(fā)?現(xiàn)公共設(shè)?施損壞的?反饋意識(shí)?等等都有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)，員?工整體素?質(zhì)和工作?能力距離?一流物業(yè)?管理公司?的要求還?有一定的?差距，有?待進(jìn)一步?提升。?物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?面對(duì)__?__市物?業(yè)工作的?總體趨勢(shì)?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)心?下，全體?員工的努?力下，我?們以飽滿?的熱情來?做好了各?項(xiàng)工作，?在各方面?工作中取?得了一定?得成績，?下面對(duì)上?半年的工?作總結(jié)如?下：(?一)直接?服務(wù)部門?工作總結(jié)?(金鑰匙?服務(wù)中心?)__?__服務(wù)?中心中心?是我們對(duì)?外服務(wù)的?窗口，其?服務(wù)水平?遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于?普通管理?處。業(yè)主?入住之后?，只需一?個(gè)電話，?星河灣金?鑰匙服務(wù)?中心將會(huì)?為業(yè)主提?供___?_小時(shí)個(gè)?性化、零?干擾、全?方位服務(wù)?。今年以?來，按照?部門的服?務(wù)理念，?圍繞部門?的工作核?心，根據(jù)?部門年度?工作計(jì)劃?的工作重?點(diǎn)和管理?目標(biāo)，開?展各項(xiàng)服?務(wù)、管理?、培訓(xùn)工?作，并針?對(duì)原有存?在的不足?之處加大?培訓(xùn)、考?核力度，?逐步予以?改善。?1、費(fèi)用?收繳工作?___?_年的工?作重點(diǎn)之?三是費(fèi)用?的收繳工?作。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?金鑰匙服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問題?;經(jīng)常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時(shí)予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年上半年?，___?_服務(wù)中?心，緊緊?圍繞一期?的工程問?題和二期?的返修工?作進(jìn)行跟?進(jìn)。根據(jù)?實(shí)際情況?，我們明?確了返修?工作完成?后，必須?先由__?__服務(wù)?中心、工?程服務(wù)中?心、施工?單位三方?對(duì)相關(guān)工?程進(jìn)行檢?查、驗(yàn)收?，合格后?方可通知?業(yè)主驗(yàn)收?，減少了?業(yè)主反復(fù)?驗(yàn)收的情?況和投訴?。為了了?解過去兩?年___?_每一戶?的維修情?況，__?__服務(wù)?中心對(duì)每?一戶的維?修記錄逐?一進(jìn)行分?類統(tǒng)計(jì)，?便于日后?工作的跟?進(jìn)。3?、驗(yàn)收交?樓工作?____?年的工作?重點(diǎn)之二?是二期和?一期尾房?的交樓工?作。在繼?續(xù)做好二?期交樓工?作的同時(shí)?，對(duì)一期?尚未交樓?的23套?房進(jìn)行檢?查，包括?戶內(nèi)的工?程問題、?所缺配件?等逐一進(jìn)?行認(rèn)真細(xì)?致的檢查?。對(duì)于工?程問題，?通知施工?單位進(jìn)行?維修;對(duì)?于所缺配?件，通知?相關(guān)部門?予以補(bǔ)充?。目前，?所缺配件?主要是德?格配件，?已發(fā)函通?知開發(fā)公?司采購盡?快補(bǔ)充。?4、工?程返修工?作二期?的收樓工?作正常進(jìn)?行著，對(duì)?于一些返?修工作已?完成的單?元，加大?了通知業(yè)?主進(jìn)行二?期收樓驗(yàn)?收的力度?，目前已?完成二次?收樓__?__戶。?由于有些?施工單位?的原因或?業(yè)主本人?的問題，?有個(gè)別單?元的返修?工作滯后?，造成業(yè)?主投訴和?提出索賠?要求，本?部在盡力?協(xié)調(diào)相關(guān)?施工單位?盡快按交?樓標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)主要求?做好返修?工作的同?時(shí)，也積?極地與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，征?得業(yè)主的?諒解，有?些業(yè)主放?棄了索賠?要求，有?些業(yè)主大?幅度降低?了索賠的?要求，取?得較好的?效果。在?今年__?__月份?開始，重?新啟動(dòng)的?聯(lián)合小組?工作，對(duì)?于一期和?二期業(yè)主?索賠要求?的協(xié)商、?確認(rèn)起?到較好的?效果。?5、社區(qū)?活動(dòng)開展?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部)?____?上半年，?間接服務(wù)?部門牢牢?把握各自?的工作職?責(zé)，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)“吃大?苦、耐大?勞”的精?神、克服?種.種困?難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務(wù)。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實(shí)事求?是，使小?區(qū)業(yè)主家?里發(fā)生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險(xiǎn)事?故___?_起，已?處理共_?___起?。二是?在交通管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?嚴(yán)格按照?《北京市?機(jī)動(dòng)車輛?收費(fèi)制度?(暫行)?》，做好?了對(duì)進(jìn)出?地下停車?場臨保車?輛的收費(fèi)?管理，加?大了對(duì)進(jìn)?入小區(qū)地?下停車場?、___?_中路停?放的車輛?巡查監(jiān)管?和登記管?理，巡查?次數(shù)每天?____?次以上、?每月__?__次以?上、半年?____?次以上。?通過努力?，交通狀?況也又了?起色，半?年來小區(qū)?內(nèi)發(fā)生交?通事故_?___起?，配合交?管部門處?理___?_起。?三是在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對(duì)小?區(qū)樓宇內(nèi)?的消防器?材全面檢?查___?_次，并?做好記錄?和使用不?干膠封條?(___?_張)進(jìn)?行封閉管?理，有效?的消防事?故的發(fā)生?。2、?環(huán)境維護(hù)?部(綠化?養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)?生清潔)?二是清?潔工作上?，首先對(duì)?員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，?并派巡查?員每日督?促跟進(jìn)外?派清潔公?司各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決，?促使他們?的清潔水?平、服務(wù)?意識(shí)達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。通過努?力，上半?年有償服?務(wù)組共完?成有償服?務(wù)單__?__張，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元，合?計(jì)產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務(wù)、工?程維護(hù))?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務(wù)和工程?維護(hù)兩大?工作，確?保了小區(qū)?各設(shè)備設(shè)?施、水、?電、氣的?正常運(yùn)行?，以及工?程返修工?作的順利?進(jìn)行。?一是工程?服務(wù)。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》___?_份，其?中已完成?____?份，未完?成___?_份正在?跟進(jìn)中;?一期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套;?二期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套，?各類發(fā)文?____?份;完成?各類《簽?證單》_?___份?。并組織?召開工程?返修例會(huì)?____?次、部門?例會(huì)__?__次，?協(xié)調(diào)完成?各類工程?施工返修?后的驗(yàn)收?及簽證結(jié)?算工作;?處理各施?工單位的?來往文件?。二是?工程維護(hù)?。我們對(duì)?燈柱以及?電力井蓋?進(jìn)行了油?漆翻新，?并對(duì)所有?水景噴頭?、燈光設(shè)?施以及S?5鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進(jìn)行了檢?查并及時(shí)?的維修，?確保園區(qū)?水景以及?外圍燈光?的正常運(yùn)?行。并采?取上門服?務(wù)的方式?，___?_年上半?年共計(jì)完?成了各種?維修單_?___余?份。同時(shí)?，二期、?三期樣板?房的日常?維護(hù)工作?也有條不?紊的進(jìn)行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結(jié)?(行政人?事部、財(cái)?務(wù)部)?在過去的?半年里，?行政人事?部和財(cái)務(wù)?部，秉承?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的經(jīng)?營理念，?以“堅(jiān)持?服務(wù)全局?，發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)優(yōu)?勢(shì)，提高?公司行政?執(zhí)行力”?為工作重?點(diǎn)