2023營業(yè)員年終總結(jié)（5篇）

第9頁共9頁2023?營業(yè)員年?終總結(jié)?通過這四?個(gè)月的實(shí)?習(xí)我收獲?頗多，實(shí)?習(xí)期間分?為三個(gè)階?段，在_?___營?業(yè)廳的兩?個(gè)月我學(xué)?習(xí)了客戶?關(guān)系管理?系統(tǒng)的操?作，熟悉?了營業(yè)前?臺的服務(wù)?，電信產(chǎn)?品的的套?餐和新接?收的cd?ma的套?餐，通過?這階段的?學(xué)習(xí)我能?夠單獨(dú)的?面對顧客?的投訴和?要求，并?為其提供?服務(wù)，在?學(xué)習(xí)電信?業(yè)務(wù)的同?時(shí)我也學(xué)?習(xí)了服務(wù)?的規(guī)范和?服務(wù)態(tài)度?，豐富了?我以前在?校所學(xué)不?到的社會?經(jīng)驗(yàn)。接?下來是在?設(shè)備維護(hù)?安裝監(jiān)控?組實(shí)習(xí)，?這個(gè)階段?的實(shí)習(xí)主?要是了解?電信的網(wǎng)?絡(luò)結(jié)構(gòu)和?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)的?流程，知?道了97?系統(tǒng)中裝?機(jī)拆機(jī)業(yè)?務(wù)變更等?各種工單?的流程走?向，流程?中各個(gè)部?門的操作?，了解各?種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)步驟?，知道電?信網(wǎng)絡(luò)的?組成，設(shè)?備類型、?功能，及?業(yè)務(wù)功能?的實(shí)現(xiàn)，?了解各種?設(shè)備的告?警和處理?步驟，知?道故障處?理部門、?時(shí)限、流?程、并能?進(jìn)行派單?，通過這?階段的學(xué)?習(xí)，我學(xué)?會了基本?的網(wǎng)管和?數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，并?在老師的?帶領(lǐng)下參?觀了機(jī)房?，對自己?的所學(xué)的?東西有進(jìn)?一步的了?解。第?三個(gè)階段?是在客戶?支撐室，?我學(xué)習(xí)了?全球眼的?業(yè)務(wù)流程?和故障派?單程序，?并了解了?全球眼的?種類，并?學(xué)習(xí)了錄?單對前個(gè)?階段在設(shè)?備維護(hù)組?的學(xué)習(xí)有?了更深入?的了解。?四個(gè)月?的實(shí)習(xí)期?就這樣很?快結(jié)束了?，我學(xué)到?了不少的?東西，也?留下了不?少的遺憾?，本想再?學(xué)習(xí)下營?業(yè)的投訴?的處理技?巧迫于時(shí)?間緊迫，?一直沒能?學(xué)習(xí)。在?實(shí)習(xí)期間?同事之間?關(guān)系融洽?，各位老?師和各位?領(lǐng)導(dǎo)對我?們新員工?都非常的?關(guān)心，不?但在業(yè)務(wù)?上，在生?活上也給?于了極大?的關(guān)心，?讓我感受?到了家一?般的溫暖?。我希望?自己在新?的崗位上?能有個(gè)全?新的開始?，以全新?的面貌迎?接新的工?作。2?023營?業(yè)員年終?總結(jié)（二?）記得?上學(xué)時(shí)，?我曾這樣?在日記中?寫道：“?越是艱苦?的地方越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實(shí)??！痹捠?這么說的?，可來到?工作之后?，工作的?艱苦與生?活的單調(diào)?卻是我始?料不及的?。每天?基本上是?一種姿勢?保持十多?個(gè)小時(shí)，?面對的是?數(shù)不清的?顧客，其?中的辛苦?是不言而?喻的。?每結(jié)束一?天的工作?，倒在床?上不想動?了，還真?覺得累。?面對這?一切，我?也曾動搖?過，難道?我的青春?就要在這?人來人往?的超市里?忙忙碌碌?地過下去?么難道我?的人生就?不應(yīng)該和?別的女孩?子一樣有?那么多空?閑的時(shí)間?么每當(dāng)一?天的工作?一天下來?，渾身的?骨頭像散?了架，躺?在床上連?飯都不想?吃，這時(shí)?，善良、?純樸的大?姐們?yōu)槲?買飯買菜?，并笑著?逗我起來?吃飯，望?著她們一?個(gè)個(gè)疲憊?的身軀和?一張張和?睦可親的?臉龐，我?心里非常?感動。?是的，商?場里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的;我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認(rèn)?識，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實(shí)存在的?。于是?我重新振?作起來，?堅(jiān)持顧客?就是__?__的宗?旨，天天?認(rèn)真工作?，以累為?榮，以苦?為樂，這?一切使我?的思想得?到了升華?，從此我?意識到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負(fù)擔(dān)，?而是我們?生活的必?需。在?營業(yè)員這?平凡的崗?位上，平?凡的你、?我、他也?一樣能創(chuàng)?出一片精?彩的天空?。人就?應(yīng)該這樣?，無論工?作多么平?凡，肩上?的擔(dān)子多?重，腳步?多沉，都?要一步一?個(gè)腳印地?走下去，?直到永遠(yuǎn)?。人的?一生不可?能永遠(yuǎn)都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。?流水因?yàn)?受阻才形?成美麗的?浪花，人?生因?yàn)槭?挫才顯得?更加壯麗?多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來，用?失敗來記?載自己走?過的路程?，這才是?真正的英?雄。后?來我漸漸?地認(rèn)識到?：我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責(zé)任?的地方，?更是對顧?客奉獻(xiàn)愛?心的舞臺?。于是?我天天給?自己加油?鼓勁：不?管我受多?大委屈，?絕不能讓?顧客受一?點(diǎn)委屈;?不管顧客?用什么臉?孔對我，?我對顧客?永遠(yuǎn)都是?一張微笑?的臉孔。?生活就?像一面鏡?子，當(dāng)你?對著它笑?時(shí)，它也?會對著你?笑，當(dāng)我?看到顧客?們對我的?微笑時(shí)，?當(dāng)我的工?作業(yè)績得?到領(lǐng)導(dǎo)的?肯定時(shí)，?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪：?我是在用?這種方式?向社會奉?獻(xiàn)愛。?愛，是我?們共同的?語言!?面對新的?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我要?樹立更高?的目標(biāo)-?“做行業(yè)?中最好的?營業(yè)員”?!最好的?營業(yè)員就?是擁有高?尚品德、?極富誠心?、愛心和?責(zé)任心，?具備優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和領(lǐng)先?職業(yè)技能?的業(yè)務(wù)精?英!這就?要求我們?堅(jiān)持承諾?是金，堅(jiān)?持勤勞進(jìn)?取，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)創(chuàng)新?。我們?知道一花?獨(dú)放不是?春，百花?齊放春滿?園。我?們都是優(yōu)?秀的營業(yè)?員，讓我?們以更先?進(jìn)的營銷?理念、更?專業(yè)的營?銷技能、?更完善的?服務(wù)不斷?增強(qiáng)競爭?力，只有?這樣，才?能在強(qiáng)手?如林的市?場上穩(wěn)定?、健康、?持久的發(fā)?展壯大，?為社會、?為員工創(chuàng)?造財(cái)富和?價(jià)值。?2023?營業(yè)員年?終總結(jié)（?三）光?陰似箭，?日月如梭?，回首_?___，?很多回憶?猶如昨天?發(fā)生；展?望___?_，心中?充滿了深?深的期待?。掐指算?算來到公?司將近_?___個(gè)?月了，這?幾個(gè)月中?讓有我很?多感觸：?有感動，?有辛酸，?有淚水，?當(dāng)然擁有?更多的是?快樂和溫?馨。作?為魯濱首?飾的一名?普通的導(dǎo)?購員，由?剛開始對?金銀珠寶?銷售一無?所知，到?現(xiàn)在能與?客戶溝通?自如，這?其中的進(jìn)?步，離不?開領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)和同?事的指點(diǎn)??，F(xiàn)將_?___個(gè)?人的總結(jié)?的一點(diǎn)無?不足道的?拙見和教?訓(xùn)以及對?新一年的?工作和大?家分享一?下：首先?珠寶銷售?是一門藝?術(shù)，營業(yè)?員在整個(gè)?銷售中起?著至關(guān)重?要的作用?。有一個(gè)?珠寶公司?在媒體上?做了大量?廣告宣傳?后，經(jīng)理?對營業(yè)員?這樣說：?“我的任?務(wù)是把顧?客請來，?剩下的事?就拜托給?你們了。?”這就是?說，對于?珠寶商品?來講，廣?告宣傳的?作用主要?是招來更?多的顧客?，但顧客?是否能購?買到滿意?的珠寶關(guān)?鍵是看營?業(yè)員的工?作。總的?來說的話?，一個(gè)好?的銷售要?從以下幾?個(gè)方面入?手才能更?好地服務(wù)?于顧客達(dá)?成交易。?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?2、適?時(shí)地接待?顧客3?、充分展?示珠寶飾?品4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會介紹珠?寶知識?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購買誤?區(qū)，揚(yáng)長?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?6、促進(jìn)?成交7?、售后服?務(wù)8、?總結(jié)銷售?過程和經(jīng)?驗(yàn)今后?工作中要?在鞏固已?取得的業(yè)?績基礎(chǔ)上?，加強(qiáng)去?珠寶首飾?的了解，?提高自己?的銷售技?巧，借鑒?他人成功?的經(jīng)驗(yàn)，?總結(jié)失敗?原因，及?時(shí)改正。?不斷加強(qiáng)?素質(zhì)培養(yǎng)?，進(jìn)一步?提高業(yè)務(wù)?水平。?其次是做?到誠實(shí)守?信、堅(jiān)持?不懈。?過去的一?年取得一?些成績和?進(jìn)步，但?一些方面?還存在許?多不足，?一是學(xué)習(xí)?的多，實(shí)?踐的少。?二是執(zhí)行?的多，創(chuàng)?新的少。?三是工作?中謹(jǐn)慎有?余，開拓?力度不夠?。展望_?___，?我將認(rèn)真?思考自身?的不足，?努力改善?自我，使?自身的思?想、道德?修養(yǎng)，業(yè)?務(wù)能力提?高到一個(gè)?全新的水?平。努力?的讓自己?更快的掌?握標(biāo)準(zhǔn)化?，學(xué)會精?細(xì)化，融?入職業(yè)化?！___?_，我看?行！2?023營?業(yè)員年終?總結(jié)（四?）通過?這四個(gè)月?的實(shí)習(xí)我?收獲頗多?，實(shí)習(xí)期?間分為三?個(gè)階段，?在營業(yè)廳?的兩個(gè)月?我學(xué)習(xí)了?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?的操作，?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務(wù)，電?信產(chǎn)品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學(xué)習(xí)?我能夠單?獨(dú)的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務(wù)?，在學(xué)習(xí)?電信業(yè)務(wù)?的同時(shí)我?也學(xué)習(xí)了?服務(wù)的規(guī)?范和服務(wù)?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學(xué)不到的?社會經(jīng)驗(yàn)?。接下來?是在設(shè)備?維護(hù)安裝?監(jiān)控組實(shí)?習(xí)，這個(gè)?階段的實(shí)?習(xí)主要是?了解電信?的網(wǎng)絡(luò)結(jié)?構(gòu)和各種?業(yè)務(wù)的實(shí)?現(xiàn)的流程?，知道了?97系統(tǒng)?中裝機(jī)拆?機(jī)業(yè)務(wù)變?更等各種?工單的流?程走向，?流程中各?個(gè)部門的?操作，了?解各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?步驟，知?道電信網(wǎng)?絡(luò)的組成?，設(shè)備類?型、功能?，及業(yè)務(wù)?功能的實(shí)?現(xiàn)，了解?各種設(shè)備?的告警和?處理步驟?，知道故?障處理部?門、時(shí)限?、流程、?并能進(jìn)行?派單，通?過這階段?的學(xué)習(xí)，?我學(xué)會了?基本的網(wǎng)?管和數(shù)據(jù)?錄入業(yè)務(wù)?，并在老?師的帶領(lǐng)?下參觀了?機(jī)房，對?自己的所?學(xué)的東西?有進(jìn)一步?的了解。?第三個(gè)?階段是在?客戶支撐?室，我學(xué)?習(xí)了全球?眼的業(yè)務(wù)?流程和故?障派單程?序，并了?解了全球?眼的種類?，并學(xué)習(xí)?了錄單對?前個(gè)階段?在設(shè)備維?護(hù)組的學(xué)?習(xí)有了更?深入的了?解。四?個(gè)月的實(shí)?習(xí)期就這?樣很快結(jié)?束了，我?學(xué)到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學(xué)習(xí)?下營業(yè)的?投訴的處?理技巧迫?于時(shí)間緊?迫，一直?沒能學(xué)習(xí)?。在實(shí)習(xí)?期間同事?之間關(guān)系?融洽，各?位老師和?各位領(lǐng)導(dǎo)?對我們新?員工都非?常的關(guān)心?，不但在?業(yè)務(wù)上，?在生活上?也給于了?極大的關(guān)?心，讓我?感受到了?家一般的?溫暖。我?希望自己?在新的崗?位上能有?個(gè)全新的?開始，以?全新的面?貌迎接新?的工作。?202?3營業(yè)員?年終總結(jié)?（五）?中國聯(lián)通?是中國客?戶群最大?的電信運(yùn)?營企業(yè)。?屈指算來?，到聯(lián)通?公司已經(jīng)?____?年的時(shí)間?了，經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個(gè)大家庭?。同時(shí)對?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個(gè)方?面都有了?很深的了?解。同時(shí)?也有一些?心得體會?與想法，?借此機(jī)會?談?wù)劇?我喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用聯(lián)通公?司的服務(wù)?。聯(lián)通的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機(jī)關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時(shí)，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?聯(lián)通公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務(wù)?，都會再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到聯(lián)通做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?聯(lián)通公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表聯(lián)?通公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到聯(lián)?