公司年度個(gè)人工作總結(jié)范文（5篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)公司年度?個(gè)人工作?總結(jié)范文?___?_度，在?市分公司?黨委、總?經(jīng)理室和?縣委、縣?政府的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在上級(jí)?公司和縣?政府各職?能部門的?具體指導(dǎo)?幫助下，?我公司認(rèn)?真___?_及省、?市保險(xiǎn)工?作會(huì)議精?神，以_?___為?統(tǒng)領(lǐng)，以?深入開展?“創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)”?為契機(jī)，?努力加強(qiáng)?黨員干部?隊(duì)伍建設(shè)?，嚴(yán)格以?按照機(jī)關(guān)?效能建設(shè)?的標(biāo)準(zhǔn)抓?好業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)管理，?在堅(jiān)持合?規(guī)經(jīng)營(yíng)的?同時(shí)大力?拓展業(yè)務(wù)?，公司的?全面建設(shè)?保持了良?好的發(fā)展?勢(shì)頭，全?年我公司?共實(shí)現(xiàn)保?費(fèi)收入_?___萬?元，上繳?利稅__?__萬元?，代收車?船使用稅?____?萬元，處?理種類賠?案筆，為?出險(xiǎn)案件?賠付出現(xiàn)?金___?_萬元，?在完成上?級(jí)下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?的同時(shí)，?為本縣經(jīng)?濟(jì)建設(shè)做?出了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?一、加?強(qiáng)思想政?治建設(shè)，?確保員工?堅(jiān)定正確?的政治方?向今年?公司黨組?積極響應(yīng)?上級(jí)黨委?和___?_縣委號(hào)?召，在公?司黨員干?部中深入?開展“創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)活?動(dòng)”，公?司黨支部?結(jié)合業(yè)務(wù)?工作實(shí)際?，擬定了?公開承諾?書，每個(gè)?黨員都制?定了爭(zhēng)當(dāng)?優(yōu)秀黨員?承諾書，?并予以公?開，較好?地發(fā)揮了?黨支部的?戰(zhàn)斗堡壘?作用和黨?員的先鋒?模范作用?，增強(qiáng)了?黨組織的?向心力和?凝聚力。?一年來，?公司全體?員工緊緊?團(tuán)結(jié)在黨?組周圍，?精神振奮?，工作努?力，為圓?滿地完成?上級(jí)賦予?的各項(xiàng)工?作任務(wù)打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?全年未發(fā)?生任何違?法違紀(jì)行?為和行政?責(zé)任事故?。二、?堅(jiān)持以業(yè)?務(wù)建設(shè)為?中心，確?保經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益雙豐?收一年?來，我司?堅(jiān)持以_?___和?____?為指導(dǎo)，?以構(gòu)建社?會(huì)主義和?諧社會(huì)為?工作的主?線，為全?縣的經(jīng)濟(jì)?建設(shè)和人?民的財(cái)產(chǎn)?安全保障?出發(fā)，定?目標(biāo)、找?差距、解?放思想、?實(shí)干創(chuàng)新?、強(qiáng)化管?理、提高?質(zhì)量，不?斷擴(kuò)大服?務(wù)領(lǐng)域，?大力開辦?服務(wù)性險(xiǎn)?種，為全?縣人民創(chuàng)?立放心的?保險(xiǎn)環(huán)境?，取得明?顯經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?成效。?一是為發(fā)?展全縣的?運(yùn)輸業(yè)積?極提供保?險(xiǎn)服務(wù)。?采取登門?服務(wù)的方?法，加強(qiáng)?對(duì)各種車?輛的的承?保工作，?積極采取?優(yōu)惠政策?，促進(jìn)車?輛尤其是?大貨車保?全保足，?使事故發(fā)?生后保戶?獲得足夠?的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償。引進(jìn)?差異化管?理，對(duì)集?體運(yùn)輸單?位和個(gè)體?保戶給予?了有力的?經(jīng)濟(jì)保障?，推動(dòng)了?全縣運(yùn)輸?業(yè)和經(jīng)濟(jì)?建設(shè)的健?康發(fā)展。?二是大?力發(fā)展園?方責(zé)任保?險(xiǎn)。學(xué)校?安全工作?是學(xué)校教?育工作的?重要組成?部分，隨?著教育事?業(yè)的發(fā)展?和辦學(xué)規(guī)?模的不斷?擴(kuò)大，教?育行業(yè)面?臨的風(fēng)險(xiǎn)?正在逐年?增加。開?辦校園方?責(zé)任保險(xiǎn)?一方面可?以促使學(xué)?校主動(dòng)運(yùn)?用科學(xué)的?方法，加?強(qiáng)安全管?理，采取?各種積極?有效的措?施，增強(qiáng)?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?和保險(xiǎn)意?識(shí)，防范?各種可能?發(fā)生的安?全事故；?同時(shí)在各?類安全事?故發(fā)生后?可以立即?運(yùn)用現(xiàn)代?保險(xiǎn)機(jī)制?，把風(fēng)險(xiǎn)?產(chǎn)生的損?失，分散?轉(zhuǎn)移出去?。事故的?調(diào)查處理?及定性由?保險(xiǎn)公司?運(yùn)作，教?育行政部?門和學(xué)校?的領(lǐng)導(dǎo)就?可以從繁?雜的事故?處理中解?脫出來了?，全心全?意投入到?教學(xué)工作?中。今年?我們下大?力開展這?項(xiàng)工作，?在市分公?司的統(tǒng)籌?協(xié)調(diào)下，?我們?cè)谏?一年度與?教育部門?良好關(guān)系?的基礎(chǔ)上?，加大了?工作力度?，完成了?全縣的校?園方責(zé)任?保險(xiǎn)承保?工作，縣?區(qū)內(nèi)__?__個(gè)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)所有中?小學(xué)均在?我公司投?保了校園?方責(zé)任險(xiǎn)?，截止_?___月?底受理教?職員工和?在校學(xué)生?意外事故?起，已為?出險(xiǎn)學(xué)生?和教職員?工支付醫(yī)?療賠款_?___萬?元。三?、積極進(jìn)?行規(guī)范化?管理，確?保人保財(cái)?險(xiǎn)公司的?良好形象?一是嚴(yán)?格實(shí)行規(guī)?范化管理?。實(shí)行了?“集中核?保、集中?理賠”，?按照保監(jiān)?會(huì)的規(guī)定?和保險(xiǎn)法?的條款嚴(yán)?格費(fèi)率，?不違規(guī)經(jīng)?營(yíng)，不擅?自提高費(fèi)?率，保障?了保戶的?權(quán)益和經(jīng)?濟(jì)利益。?同時(shí)對(duì)理?賠工作進(jìn)?行專業(yè)化?管理，提?高現(xiàn)場(chǎng)勘?查率，規(guī)?范了各險(xiǎn)?種理賠的?程序，加?強(qiáng)大案跟?蹤和汽車?零部件的?報(bào)價(jià)工作?，使賠付?標(biāo)準(zhǔn)更加?準(zhǔn)確。尤?其大力開?展了“理?賠無憂-?金牌服務(wù)?工程”，?創(chuàng)建理賠?服務(wù)綠色?通道，對(duì)?保戶提供?了及時(shí)快?捷的服務(wù)?。二是?進(jìn)一步強(qiáng)?化服務(wù)觀?念。為使?保戶滿意?，全縣人?民滿意，?我司進(jìn)一?步推出了?“承諾服?務(wù)”和“?服務(wù)”，?實(shí)行了公?司權(quán)限以?內(nèi)賠案當(dāng)?天賠付，?超公司上?報(bào)審批案?件___?_天賠付?。同時(shí)我?們?cè)诩訌?qiáng)?____?小時(shí)值班?的基礎(chǔ)上?，設(shè)立和?配置了專?門的接線?員、勘查?員、值班?司機(jī)及專?用勘查車?輛和設(shè)備?，不論白?天還是黑?夜，也不?論刮風(fēng)還?是下雨，?只要有報(bào)?案電話打?來，理賠?人員迅速?出現(xiàn)場(chǎng)，?在之內(nèi)趕?赴現(xiàn)場(chǎng)施?救和勘查?，極大地?縮短了保?戶等待時(shí)?間，加快?了理賠和?補(bǔ)償速度?。三是?樹立保險(xiǎn)?形象，把?人保品牌?做好。今?年，我們?大力推進(jìn)?“以德經(jīng)?營(yíng)，誠(chéng)信?為民”的?進(jìn)程，認(rèn)?真___?_執(zhí)行《?營(yíng)業(yè)人員?服務(wù)規(guī)范?和管理規(guī)?定》，制?定了一系?列文明服?務(wù)、廉政?服務(wù)的規(guī)?范措施，?無論是誰(shuí)?，觸犯保?戶利益，?年終對(duì)本?人的業(yè)績(jī)?實(shí)行“一?票否決”?，使全司?業(yè)務(wù)和理?賠人員都?能嚴(yán)格按?照保險(xiǎn)原?則辦事；?為接受全?社會(huì)的監(jiān)?督，我們?定期到群?眾中征求?意見和建?議；積極?落實(shí)文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?措施，堅(jiān)?持實(shí)行禮?儀服務(wù)、?文明用語(yǔ)?、禁服務(wù)?忌語(yǔ)，掛?牌服務(wù)、?持證展業(yè)?、送賠款?上門等活?動(dòng)，并對(duì)?著裝、儀?表、環(huán)境?衛(wèi)生、內(nèi)?務(wù)做了詳?細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，使?全司的環(huán)?境建設(shè)和?人員的精?神面貌煥?然一新，?為保戶創(chuàng)?造了舒適?的投保環(huán)?境。四?、存在的?主要問題?一年來?，我們雖?然取得了?明顯的成?績(jī)，但也?存在在一?些問題。?主要表現(xiàn)?在公司的?業(yè)務(wù)發(fā)展?步伐放緩?，市場(chǎng)占?有率有下?降的趨勢(shì)?。造成這?一問題的?原因，主?要有以下?幾個(gè)方面?：一是?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?不夠規(guī)范?。___?_縣財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)市場(chǎng)?幾年來隨?著經(jīng)營(yíng)主?體的增加?，競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈。?在這種情?況下，有?些公司不?按市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)規(guī)律辦?事，進(jìn)行?惡意競(jìng)爭(zhēng)?，有的甚?至置國(guó)家?的法律法?規(guī)而不顧?，違規(guī)操?作。現(xiàn)在?保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)?實(shí)體，只?有人保財(cái)?險(xiǎn)、平保?等數(shù)家公?司有經(jīng)營(yíng)?資格，其?他均屬無?證營(yíng)業(yè)，?擾亂了保?險(xiǎn)市場(chǎng)。?具不完全?統(tǒng)計(jì)，今?年以來幾?家未在注?冊(cè)的公司?其收取保?費(fèi)___?_余萬元?，直接造?成稅費(fèi)流?失達(dá)__?__余萬?元。二?是保險(xiǎn)市?場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)?水平制約?明顯。_?___縣?是貧困縣?，而且以?農(nóng)業(yè)為主?，工業(yè)基?礎(chǔ)薄弱，?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?滯后。_?___縣?經(jīng)濟(jì)欠發(fā)?達(dá)，__?__縣財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)市?場(chǎng)也欠發(fā)?達(dá)，與其?他地區(qū)還?有明顯的?差距。?三是業(yè)務(wù)?發(fā)展不均?衡。近幾?年來，雖?然___?_縣財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)市場(chǎng)?保費(fèi)總額?增幅較大?，但業(yè)務(wù)?發(fā)展不均?衡。從各?險(xiǎn)種發(fā)展?速度看，?貨運(yùn)、機(jī)?動(dòng)車險(xiǎn)增?幅較大，?家財(cái)、企?財(cái)、責(zé)任?保險(xiǎn)等業(yè)?務(wù)收入增?加不明顯?。業(yè)務(wù)發(fā)?展不均衡?，一方面?反映了市?場(chǎng)供給不?能滿足消?費(fèi)者多元?的保險(xiǎn)需?求，另一?方面說明?各家財(cái)產(chǎn)?險(xiǎn)公司的?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?不合理，?亟待調(diào)整?。五、?明年工作?基本思路?一是繼?續(xù)深化“?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?”活動(dòng)的?開展。在?加強(qiáng)黨員?干部隊(duì)伍?建設(shè)的同?時(shí)，帶動(dòng)?全體員工?奮發(fā)向上?、扎實(shí)工?作，打造?一支素質(zhì)?過硬的員?工隊(duì)伍，?為公司的?進(jìn)一步發(fā)?展提供足?夠的人力?支持。?二是深入?學(xué)習(xí)__?__，了?解、掌握?國(guó)家經(jīng)濟(jì)?發(fā)展規(guī)劃?的要點(diǎn)，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)?變思想觀?念，積極?適應(yīng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的新?形勢(shì)和股?份制改革?后新的管?理模式和?展業(yè)模式?，繼續(xù)加?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)和危機(jī)?意識(shí)的教?育，注重?運(yùn)用數(shù)據(jù)?管理，引?入激勵(lì)機(jī)?制，全面?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?和主動(dòng)性?。三是?正確處理?規(guī)模與效?益、當(dāng)前?與長(zhǎng)遠(yuǎn)、?做大和做?強(qiáng)的關(guān)系?，認(rèn)真_?___“?防風(fēng)險(xiǎn)、?保效益、?促發(fā)展”?的方針，?堅(jiān)持“近?期有效、?長(zhǎng)期有利?”的原則?，加強(qiáng)整?體競(jìng)爭(zhēng)力?度，注重?業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，以?最快速度?和的質(zhì)量?占領(lǐng)市場(chǎng)?。四是?繼續(xù)加強(qiáng)?與公安、?____?、教育、?衛(wèi)生等部?門的溝通?，爭(zhēng)取他?們的協(xié)助?，努力提?高各種車?輛、學(xué)平?險(xiǎn)、校園?方責(zé)任險(xiǎn)?和醫(yī)療責(zé)?任險(xiǎn)的承?保率。?五是強(qiáng)化?理賠服務(wù)?工作。努?力提高現(xiàn)?場(chǎng)查勘率?，采取人?性化服務(wù)?，區(qū)別對(duì)?待性質(zhì)不?同的案件?，加快理?賠速度，?提高服務(wù)?質(zhì)量，改?善外部展?業(yè)環(huán)境。?六是針?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，?密切注意?同行業(yè)發(fā)?展舉措，?加大公關(guān)?力度，采?取積極有?效的方法?，參與競(jìng)?爭(zhēng)，鞏固?原有險(xiǎn)種?的市場(chǎng)份?額，積極?拓展新業(yè)?務(wù)、新保?源。公?司年度個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）各?位領(lǐng)導(dǎo)、?來賓、同?事們：?請(qǐng)就座_?___公?司___?_-__?__年度?工作總結(jié)?會(huì)議正式?開始。?(放禮炮?)首先請(qǐng)?允許我向?大家介紹?今天親臨?我們這次?會(huì)議的領(lǐng)?導(dǎo)和來賓?：集團(tuán)公?司董事長(zhǎng)?____?先生、_?___公?司總經(jīng)理?____?先生、_?___公?司總經(jīng)理?____?女士、集?團(tuán)公司財(cái)?務(wù)總監(jiān)_?___先?生。出?席本次會(huì)?議的還有?集團(tuán)公司?職能部門?的領(lǐng)導(dǎo)以?及各兄弟?分公司的?部門負(fù)責(zé)?人。讓我?們以熱烈?的掌聲向?一貫關(guān)心?、支持_?___公?司工作，?并親臨本?次會(huì)議的?各位領(lǐng)導(dǎo)?和來賓，?表示衷心?的感謝和?熱烈的歡?迎。(掌?聲)今?天工作總?結(jié)會(huì)的議?程主要有?____?項(xiàng)：一?是由__?__公司?總經(jīng)理_?___作?____?-___?_年工作?總結(jié)及_?___年?營(yíng)運(yùn)報(bào)告?。二是?由銷售、?服務(wù)經(jīng)理?及客戶主?管分別講?話。三?是由銷售?、服務(wù)的?員工代表?講話。?四是集團(tuán)?公司董事?長(zhǎng)作重要?講話及工?作指示。?五是表?彰優(yōu)秀管?理者、優(yōu)?秀員工。?下面進(jìn)?行會(huì)議第?一項(xiàng)：請(qǐng)?____?公司總經(jīng)?理___?_作__?__-_?___年?工作總結(jié)?及___?_年?duì)I運(yùn)?報(bào)告(掌?聲)……?謝謝__?__經(jīng)理?的報(bào)告。?下面進(jìn)?行會(huì)議第?二項(xiàng)：請(qǐng)?____?公司銷售?經(jīng)理__?__講話?(掌聲)?謝謝__?__經(jīng)理?的講話。?請(qǐng)__?__公司?服務(wù)站站?長(zhǎng)___?_講話(?掌聲)…?…謝謝_?___站?長(zhǎng)的講話?。請(qǐng)_?___公?司財(cái)務(wù)經(jīng)?理___?_講話(?掌聲)謝?謝___?_經(jīng)理的?講話。?請(qǐng)___?_公司客?戶主管_?___講?話(掌聲?)……謝?謝___?_主管的?講話。?下面進(jìn)行?會(huì)議第三?項(xiàng)：由銷?售顧問代?表___?_發(fā)言(?掌聲)…?…感謝_?___的?發(fā)言。?下面有請(qǐng)?服務(wù)站技?術(shù)代表_?___發(fā)?言(掌聲?)感謝_?___的?發(fā)言。?今天會(huì)議?已經(jīng)進(jìn)行?____?小時(shí)了，?下面請(qǐng)大?家輕松一?下，請(qǐng)欣?賞吉他彈?唱。(表?演吉他彈?唱)下?面會(huì)議進(jìn)?行第四項(xiàng)?內(nèi)容：有?請(qǐng)集團(tuán)公?司董事長(zhǎng)?____?先生作重?要講話。?大家歡迎?(掌聲)?……謝?謝___?_董的講?話。相信?按照__?__董事?長(zhǎng)的要求?，本著"?精致營(yíng)銷?、用心服?務(wù)"的原?則，通過?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和員工的?共同努力?，___?_公司將?在___?_年踏踏?實(shí)實(shí)走好?每一步，?燃燒我們?的熱情，?執(zhí)著我們?的信念，?精致我們?的營(yíng)銷，?幸福我們?的客戶。?下面進(jìn)?行會(huì)議第?五項(xiàng)：表?彰優(yōu)秀管?理者及優(yōu)?秀員工。?在過去?的___?_年里，?____?公司涌現(xiàn)?出一大批?優(yōu)秀管理?者及員工?，他們?cè)?自己的工?作崗位上?施展著才?能，均有?著杰出的?表現(xiàn)。這?其中的一?部分人選?已經(jīng)報(bào)集?團(tuán)公司參?與評(píng)優(yōu)表?彰，而今?天我們將?在這里對(duì)?同樣優(yōu)秀?的另一部?分員工進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)表?彰。下?面我宣布?今天要表?彰的人員?，并請(qǐng)他?們到臺(tái)前?來。我建?議，每個(gè)?到臺(tái)前來?的人，都?用簡(jiǎn)短的?幾句話表?彰一下自?己，說說?為什么比?別人優(yōu)秀?。請(qǐng)大家?不要不好?意思，實(shí)?事求是地?講吧，這?是你展示?精彩的舞?臺(tái)。好?，她們是?優(yōu)秀管理?者：配件?經(jīng)理__?__、客?戶關(guān)系主?管___?_，請(qǐng)她?們到臺(tái)前?來。(掌?聲)……?(__?__、_?___發(fā)?表獲獎(jiǎng)感?言)有?請(qǐng)集團(tuán)公?司___?_董事長(zhǎng)?和___?_公司總?經(jīng)理__?__先生?為兩位優(yōu)?秀管理者?頒發(fā)獎(jiǎng)狀?及獎(jiǎng)金。?(喜慶的?背景音樂?)下面?表彰的是?優(yōu)秀員工?：___?_、銷售?顧問兼出?納___?_、客戶?關(guān)系部回?訪員__?__、服?務(wù)站資料?員___?_。請(qǐng)到?臺(tái)前來。?(掌聲?)……(?____?發(fā)表獲獎(jiǎng)?感言)?再次請(qǐng)_?___經(jīng)?理為四位?優(yōu)秀員工?頒發(fā)獎(jiǎng)狀?及獎(jiǎng)金，?并請(qǐng)__?__董事?長(zhǎng)到臺(tái)上?來合影留?念。(喜?慶的背景?音樂)?公司的各?位管理者?及員工們?，不論有?沒有評(píng)上?先進(jìn)，只?能說明過?去，代表?暫時(shí)。要?問誰(shuí)英雄?誰(shuí)好漢，?明年年終?比比看。?好，今?天的工作?總結(jié)會(huì)議?到此結(jié)束?了。接下?來有請(qǐng)_?___公?司的帥哥?、美女組?合為大家?帶來精彩?的健美操?表演--?浪漫電波?。掌聲歡?迎!公?司年度個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?三）_?___，?對(duì)于我來?說是艱辛?的一年，?也是收獲?的一年，?是生命改?變的一年?，也是心?滿意足的?一年。有?壓力困難?，有低谷?煎熬，有?拼搏奮戰(zhàn)?，有皆大?歡喜，這?一年的工?作糾結(jié)輾?轉(zhuǎn)而又碩?果累累，?這一年的?生活也是?精彩紛呈?而又收獲?匪淺。總?結(jié)反思自?己的__?__，更?多的是成?長(zhǎng)、收獲?、幸福、?感恩、淡?定。一?年來，保?險(xiǎn)公司在?省市公司?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，依靠?我公司全?體員工的?不懈努力?，公司業(yè)?務(wù)取得了?突破性進(jìn)?展。今年?各項(xiàng)工作?健康順利?發(fā)展。下?面結(jié)合我?的具體分?管工作，?談?wù)勥@一?年來的成?績(jī)與不足?。一、?工作思想?積極_?___省?市公司關(guān)?于公司發(fā)?展的一系?列重要指?示，與時(shí)?俱進(jìn)，勤?奮工作，?務(wù)實(shí)求效?，勇爭(zhēng)一?流，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變觀?念、改革?創(chuàng)新，面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的?保險(xiǎn)市場(chǎng)?，強(qiáng)化核?心競(jìng)爭(zhēng)力?，開展多?元化經(jīng)營(yíng)?，經(jīng)過努?力和拼搏?，公司保?持了較好?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)，為保?險(xiǎn)公司的?持續(xù)發(fā)展?，做出了?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。全方?面加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?水平和管?理水平。?二、業(yè)?務(wù)管理?根據(jù)市公?司下達(dá)給?我們的全?年銷售任?務(wù)，制定?各個(gè)周、?月、季度?、年銷售?計(jì)劃。制?定計(jì)劃時(shí)?本著實(shí)事?求是、根?據(jù)各個(gè)險(xiǎn)?種特點(diǎn)、?客戶特點(diǎn)?，可實(shí)現(xiàn)?的目標(biāo)。?在目標(biāo)確?定之后，?我本著“?事事落實(shí)?，事事督?導(dǎo)”的方?針，通過?加強(qiáng)過程?的管理和?監(jiān)控，來?確保目標(biāo)?計(jì)劃的順?利完成。?三、工?作中的不?足由于?業(yè)務(wù)較多?，有時(shí)難?免忙中出?錯(cuò)。例如?有時(shí)服務(wù)?不及時(shí)，?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?出現(xiàn)偏差?等。有時(shí)?工作有急?躁情緒，?有時(shí)工作?急于求成?，反而影?響了工作?的進(jìn)度和?質(zhì)量；處?理一些工?作關(guān)系時(shí)?還不能得?心應(yīng)手。?總之，?一年來，?我嚴(yán)于律?己、克己?奉公，在?思想上提?高職工的?認(rèn)識(shí)，行?動(dòng)上用嚴(yán)?格的制度?規(guī)范，公?司員工以?不斷發(fā)展?建設(shè)為己?任，銳意?改革，不?斷創(chuàng)新，?規(guī)范運(yùn)作?，取得了?很大成績(jī)?。新的一?年即將到?來，保險(xiǎn)?市場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)將更加?激烈，公?司要想繼?續(xù)保持較?好的發(fā)展?態(tài)勢(shì)，必?須進(jìn)一步?解放思想?，更新觀?念，突破?自我，逐?漸加大市?場(chǎng)營(yíng)銷力?度。新的?一年我將?以飽滿的?激情、以?百倍的信?心，迎接?未來的挑?戰(zhàn)，使本?職工作再?上新臺(tái)階?。我相信?，在上級(jí)?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?員工的共?同努力下?，上下一?心，艱苦?奮斗，同?舟共濟(jì)，?全力拼搏?，我們公?司一定能?夠創(chuàng)造出?更加輝煌?的業(yè)績(jī)！?公司年?度個(gè)人工?作總結(jié)范?文（四）?___?_年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年，豐收?的一年，?在這一年?里，物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?開發(fā)商各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)某物?業(yè)公司的?實(shí)際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時(shí)理順完?善物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)的?工作，初?步達(dá)到＂?工程程序?化、操作?規(guī)范化、?運(yùn)用使用?化、管理?科學(xué)化＂?的管理要?求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)的?重要內(nèi)容?之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?____?小時(shí)有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應(yīng)?急維修工?作___?_次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時(shí)，?正常運(yùn)行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對(duì)綠化?公司在施?工養(yǎng)護(hù)過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時(shí)發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒有?到位的情?況下，制?作簡(jiǎn)易警?示牌、圍?欄，加強(qiáng)?綠化防護(hù)?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?每日早操?、早會(huì)，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點(diǎn)工作?(一)業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作。?(1)?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?；進(jìn)駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評(píng)。?(2)根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議；在?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)情況?后，我們?針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情?況，完成?了小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作預(yù)案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等，?共計(jì)__?__項(xiàng)，?并提出合?理化建議?____?項(xiàng)，開發(fā)?商采納_?___項(xiàng)?，即報(bào)奶?箱設(shè)置在?門廳內(nèi)，?安設(shè)綠化?噴淋系統(tǒng)?，部分雨?水管接入?地下管網(wǎng)?等合理的?建議。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓(xùn)工作；?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個(gè)月，?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計(jì)?劃及考核?辦法，加?強(qiáng)保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個(gè)良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊(duì)?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊(duì)的工作?受到一致?好評(píng)。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作；為了?配合開發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，制作?了二塊_?___宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務(wù)工作?，并達(dá)到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部＂十?一＂售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備?工作，順?利完成交?房工作；?為迎接業(yè)?主入住，?順利完成?交樓工作?，在公司?的指導(dǎo)和?幫助下，?我們做了?大量的前?期準(zhǔn)備工?作，整理?準(zhǔn)備了大?量的入住?資料和必?要的文件?。如入住?通知書、?前期物業(yè)?管理協(xié)議?等共計(jì)_?___項(xiàng)?。根據(jù)方?便業(yè)主、?服務(wù)至上?的原則，?我處針對(duì)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程，和?崗位，設(shè)?置了業(yè)主?入住須知?，入住手?續(xù)辦理流?程圖，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使業(yè)?主在辦理?各項(xiàng)手續(xù)?中能一目?了然。使?交房工作?順利進(jìn)行?，目前辦?理入住業(yè)?主___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)戶。?(二)加?強(qiáng)管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量(?1)樹立?小區(qū)家園?化，人性?化管理服?務(wù)理念。?進(jìn)駐后?，我們堅(jiān)?持實(shí)施家?園化，人?性化的管?理，＂以?人為本＂?的服務(wù)精?神；業(yè)主?的需要就?是我們的?工作中心?，為開展?服務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)入?小區(qū)感到?有一種溫?馨的感覺?，我們開?展特殊關(guān)?照戶的服?務(wù)，對(duì)小?區(qū)有生活?困難的業(yè)?主，在生?活上給予?關(guān)心與照?顧，服務(wù)?上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?如1-1?-501?業(yè)主老公?是海員，?因工作長(zhǎng)?期不在家?，家中只?有業(yè)主和?小孩，針?對(duì)這種情?況，我們?對(duì)此戶進(jìn)?行特殊關(guān)?照戶服務(wù)?，給其解?決一些生?活上的困?難，受到?業(yè)主稱贊?。除此之?外，我們?還開展免?費(fèi)代辦服?務(wù)，如代?辦電話、?寬帶、電?費(fèi)儲(chǔ)蓄，?使業(yè)主有?一種＂有?困難，找?物業(yè)＂的?感受，服?務(wù)工作受?到業(yè)主良?好的贊譽(yù)?。(2?)搞好維?修服務(wù)工?作維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時(shí)率和完?成率。?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成年前無?遺留維修?工作的目?標(biāo)。今年?共計(jì)接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，及時(shí)?完成__?__起，?完成率為?____?%，及時(shí)?率為__?__%。?在公共設(shè)?施、設(shè)備?方面，我?們及時(shí)定?期對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?維修，及?時(shí)處理，?如___?_月__?__日，?小區(qū)蓄水?池浮球閥?失靈，管?理人員巡?查發(fā)現(xiàn)后?，為讓業(yè)?主正常用?水，我們?首先是積?極的進(jìn)行?搶修，再?通知廠家?到場(chǎng)調(diào)查?原因，保?證業(yè)主正?常用水工?作不受影?響。(?3)加強(qiáng)?小區(qū)裝修?管理工作?小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了大量?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂花園管?理規(guī)定等?，并堅(jiān)持?每天對(duì)裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問?題及時(shí)解?決，及時(shí)?處理，堅(jiān)?持原則。?去年共處?理違章施?工___?_起，均?已整改。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，在?房屋外觀?方面，我?們堅(jiān)持制?度，保證?小區(qū)外觀?整齊劃一?，完好美?觀。(?4)認(rèn)真?聽以業(yè)主?意見，及?時(shí)為住戶?排憂解難?。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問題認(rèn)真?記錄，及?時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時(shí)?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點(diǎn)等問題?。我們這?種＂為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心＂的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評(píng)。?(三)?努力提高?管理水平?，促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次；?(1)組?織員工進(jìn)?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進(jìn)員工，?接觸物業(yè)?管理時(shí)間?短的實(shí)際?情況，我?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃和考?核辦法，?定期對(duì)員?工進(jìn)行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)?行保安業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實(shí)，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓(xùn)__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進(jìn)的管?理手段，?建立健全?科學(xué)的管?理方式；?我們緊跟?社會(huì)發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對(duì)小區(qū)各?檔案收費(fèi)?帳目、管?理計(jì)劃等?工作進(jìn)行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達(dá)到一?個(gè)新起點(diǎn)?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。(四?)搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)管?理工作；?搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)工?作是物業(yè)?管理工作?順利開展?的關(guān)鍵，?為此，我?們緊密與?開發(fā)商配?合，積極?主動(dòng)與洪?山房地局?，城管局?，電信局?聯(lián)系，并?圓滿完成?環(huán)衛(wèi)開辦?；申請(qǐng)門?牌、委托?合同、服?務(wù)協(xié)議備?案，電信?局協(xié)議的?簽定等工?作。三?、存在的?問題和教?訓(xùn)。雖?然，我們?在去年的?工作中取?得了一定?成績(jī)，但?還有很多?需要完善?與加強(qiáng)的?地方。?第一，管?理人員整?體素質(zhì)不?高，服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)?各方面考?慮不全面?，實(shí)際處?理事務(wù)的?能力還有?待提高；?第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)，?針對(duì)以上?幾個(gè)問題?，在__?__年工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)主技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作，?為使早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)做貢?獻(xiàn)，為某?物業(yè)公司?的發(fā)展添?磚加瓦。?公司年?度個(gè)人工?作總結(jié)范?文（五）?回顧過?去的__?__，自?____?月起我在?證券公司?這個(gè)大集?體接受熏?陶，回顧?這一年來?的工作，?我不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?迅速轉(zhuǎn)變?角色