行政組織學(xué)試題

行政組織學(xué)期末復(fù)習(xí)題合用試卷號(hào)：2542一.單選題（注：括號(hào)里面的內(nèi)容即為選項(xiàng)內(nèi)容）1.以明文規(guī)定的形式確立下來，組員含有正式分工關(guān)系的組織是（正式組織）；2.組織內(nèi)若干組員由于互相接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)認(rèn)為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生交互行為和意識(shí)，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為（非正式組織）；3.以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的重要方式，此種類型的組織為（強(qiáng)制性組織）；5.以組織的參加者或組員為重要的受惠對(duì)象，組織的目的在于維護(hù)及增進(jìn)組織組員所追求的利益，此種類型的組織為（互利性組織）；6.行政組織是追求（公共利益的組織）；7.（泰勒）是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”；8.19，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，掀起了一場科學(xué)管理的革命；9.行政管理學(xué)派的代表人物（法約爾）被譽(yù)為“管理理論之父”；10.德國著名的社會(huì)學(xué)家韋伯在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，提出了抱負(fù)型官僚組織理論；11.在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，奧梅于1933年出版了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，系統(tǒng)地?cái)⑹隽伺c古典管理理論截然不同的某些觀點(diǎn)；12.阿吉里斯在《個(gè)性與組織》一書中提出了（成熟與不成熟理論）；13.（錫盟）由于在決策理論研究方面的奉獻(xiàn)而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)；14.馬斯洛在其代表作《人類動(dòng)機(jī)的理論》和《激勵(lì)與個(gè)人》中，提出了著名的（需求層次理論）；15.美國學(xué)者巴納德在1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》這本書中，系統(tǒng)地提出了（動(dòng)態(tài)平衡組織）理論；17.社會(huì)系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會(huì)學(xué)家（帕森斯）；18.（鄧肯）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；19.（卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的普通環(huán)境特性劃分為文化特性、技術(shù)特性、教育特性、政治特性、法制特性、自然資源特性、人口特性、社會(huì)特性、經(jīng)濟(jì)特性等幾個(gè)方面；20.存在于組織邊界之外，對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（組織環(huán)境）；21.組織界限以內(nèi)與組織的個(gè)體決策行為直接有關(guān)的自然和社會(huì)因素被稱為組織的（內(nèi)部環(huán)境）；22.組織界限之外和組織內(nèi)個(gè)體決策直接有關(guān)的自然和社會(huì)因素稱為組織的（外部環(huán)境）；23.組織構(gòu)造垂直分化的成果與體現(xiàn)形式為組織構(gòu)造的（層級(jí)化）；24.行政組織構(gòu)造橫向分化的成果與體現(xiàn)形式為組織構(gòu)造的（分部化）；25.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱謂（管理幅度）；26.在單位和人數(shù)不變的狀況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為（反比例關(guān)系）；27.在一種組織構(gòu)造體系中，為完畢一定的任務(wù)或使命，設(shè)立不同的上下層級(jí)機(jī)關(guān)，使其在各自職權(quán)范疇內(nèi)獨(dú)立自主解決事務(wù)，不受上級(jí)機(jī)關(guān)干涉的組織構(gòu)造體系為（分權(quán)制）；28.在一種組織構(gòu)造體系中，上級(jí)機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級(jí)或派出機(jī)關(guān)解決時(shí)不必完全秉承上級(jí)或中樞機(jī)關(guān)的意志行事的組織構(gòu)造體系為（集權(quán)制）；28.20世紀(jì)60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點(diǎn)，此書為（戰(zhàn)略與組織構(gòu)造）；29.國務(wù)院是由（全國人大）組織產(chǎn)生；30.國務(wù)院是最高國家（行政機(jī)關(guān)）；31.秦朝的裙縣制奠定了以（中央集權(quán)）為特性的行政建制；32.我國地方各級(jí)政府是（各級(jí)國家權(quán)力機(jī)關(guān)）的執(zhí)行機(jī)關(guān)；33.省級(jí)政府每屆任期（5年）；34.中國現(xiàn)在的都市，在行政級(jí)別上分為（4）各層次；35.市級(jí)政府對(duì)上一級(jí)國家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，并接受（國務(wù)院）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；36.民族自治地方分為自治區(qū)、（自治州）、和自治縣；37.在影響組織的多個(gè)因素中，（人）的因素是最重要的。38.個(gè)體心理重要涉及個(gè)性傾向性和（個(gè)性心理特性）兩方面的內(nèi)容。39.人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動(dòng)，即產(chǎn)生（需要）40.在馬洛斯的需要層次理論中，最高層次的需要是（自我實(shí)現(xiàn)的需要）。41.赫茨伯格的雙因素保健因素和（激勵(lì)因素）。42.盼望理論中的激勵(lì)力量取決于目的價(jià)值和（盼望概率）的綜合作用。43.根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和（非正式群體）。44.群體凝聚力是一種（中性）的概念。45.（決策）是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能。47.從某種意義上講權(quán)力是一種（影響力）。48.領(lǐng)導(dǎo)影響力的一種重要基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品德修養(yǎng)和（人格魅力）。49.領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究重要體現(xiàn)為（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論）的研究。50.管理方格理論有（5種）代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型。51.行政組織決策的目的是為了實(shí)現(xiàn)（社會(huì)的共同利益）。52.行政組織決策是以（公共權(quán)力）為后盾。53.風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策后果（能夠預(yù)測，需要冒一定風(fēng)險(xiǎn)）。54.（發(fā)現(xiàn)問題）是行政組織進(jìn)行決策的起點(diǎn)。55.（調(diào)查研究）是行政組織決策科學(xué)化的基礎(chǔ)。56.（中樞系統(tǒng)）是行政組織決策的中心。57.（選擇方案）是決策過程中最為核心的一步。58.在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了（團(tuán)體決策模型）。59.沖突屬于（高對(duì)抗）性行為。60.當(dāng)代觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突（既含有建設(shè)性又含有破壞性）。61.（沖突分析）是管理沖突的基礎(chǔ)。62.組織中最佳的沖突狀態(tài)是（適度沖突）。63.解決沖突最基本的方略是（正視方略）。64.合作意向都很高，寧可犧牲自己的利益而使對(duì)方達(dá)成目的的沖突解決模式為（克制型）。65.緩和方略比回避方略更（進(jìn)一步）。66.通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正式溝通）。67.信息的發(fā)送者與接受者以寫實(shí)、會(huì)談、討論的方式進(jìn)行的交流與信息反饋，直到雙方共同理解為止，這種溝通形式為（雙向溝通）。68.組織中的組員、群體通過一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，以下級(jí)向上級(jí)定時(shí)或不定時(shí)報(bào)告工作，進(jìn)行狀況或問題的反映等，這種溝通形式為（上行溝通）。69.組織中自上而下進(jìn)行的信息傳遞和溝通，如上級(jí)意見、文獻(xiàn)、政策的下達(dá)等，這種溝通形式我們稱之為（下行溝通）。70.組織系統(tǒng)中處在相似層次的人、群體、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流為（平行溝通）。71.20世紀(jì)90年代（陳國權(quán)）開始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論OLST。72.行政組織學(xué)習(xí)的分類是在（阿吉里斯）有關(guān)組織學(xué)習(xí)方式分類的基礎(chǔ)上提出的。73.組織學(xué)習(xí)的研究始于（20世紀(jì)70年代）。74.行政組織文化研究的興來源于（人類文化學(xué)）和組織文化研究的影響。76.行政組織文化重要涉及行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。77.根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時(shí)間，行政組織文化能夠分為傳統(tǒng)行政組織文化和（當(dāng)代行政組織文化）。78.行政組織文化含有多個(gè)功效，它能把組織組員的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來，匯合成一股強(qiáng)大的力量，我們把這種功效稱為（凝聚功效）。79.行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它含有（軟約束性）的特性。80.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)普通指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的（投入）。81.效果普通是指公共服務(wù)符合政策目的的程度，其關(guān)心的是（質(zhì)量）。82.效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是（手段）問題。83.1954年，（德魯克）在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出目的管理和自我控制的主張。84.哈佛大學(xué)專家格雷納1967年在《組織變革模式》一書中提出（按權(quán)力來劃分組織變革模式）。85.組織發(fā)展來源于20世紀(jì)50年代初的調(diào)查反饋辦法和實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)，它的先驅(qū)是法國心理學(xué)家（烈文）。86.1957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個(gè)小組后被稱之為（組織發(fā)展小組）。87.作為一套極有系統(tǒng)的組織方案，格道式發(fā)展模式的目的在于使組織達(dá)成一種最佳狀態(tài)。此模式創(chuàng)立者為（布萊克和默頓）。88.系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一種系統(tǒng)，是由技術(shù)、人員、構(gòu)造和任務(wù)四個(gè)因素構(gòu)成，任何一種因素的變化都會(huì)牽動(dòng)和引發(fā)系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為（利維特）。89．美國心理學(xué)家埃德加在其《組織心理學(xué)》一書中提出了（適應(yīng)性變革循環(huán)模式）。90.羅賓斯特克茲認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織組員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了（情景變革模式）。二、多單選題（注：括號(hào)里面的內(nèi)容即為選項(xiàng)內(nèi)容）1、學(xué)者從不同的角度和辦法去透視組織，予以不同的定義，現(xiàn)在學(xué)界對(duì)組織界定的取向，重要有下列幾個(gè)：（靜態(tài)的組織觀，動(dòng)態(tài)的組織觀，生態(tài)的組織觀，精神的組織觀）。2、管理學(xué)家W。理查德。斯格特在其《組織理論》一書中，認(rèn)為組織的基本構(gòu)成要素為（社會(huì)構(gòu)造、參加者、目的、技術(shù)、環(huán)境）3、按組織內(nèi)部與否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為（正式組織、非正式組織）。4、美國學(xué)者艾桑尼以組織中人員對(duì)上級(jí)的服從程度、上級(jí)對(duì)下級(jí)權(quán)力的運(yùn)用關(guān)系，將組織劃分為（強(qiáng)制性組織、功利性組織、規(guī)范性組織）。5、美國著名社會(huì)學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目的和受益者的關(guān)系，把組織分為（互利組織、服務(wù)組織、公司組織、公益組織）。6、從系統(tǒng)理論的角度看，任何一種社會(huì)組織大致都發(fā)揮三種功效：（“聚合”功效、“轉(zhuǎn)換”功效、“釋放”功效）。7、組織是一種縱橫交錯(cuò)的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為（職務(wù)、職權(quán)、職責(zé)）。8、世界銀行在其1997年的《世界發(fā)展報(bào)告》中指出，下列幾項(xiàng)基礎(chǔ)性的任務(wù)處在每個(gè)政府使命的核心地位，這些使命是（建立法律基礎(chǔ)、保持非扭曲的政策環(huán)境、投資于基本的社會(huì)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施）。9、古典組織理論的重要代表人物有（泰勒、法約爾、韋伯）。10、韋伯對(duì)行政組織的建構(gòu)是從權(quán)力分析開始的，認(rèn)為存在著三種純正形態(tài)的正當(dāng)權(quán)力，它們是（理性—法律的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力）。11、美國行為科學(xué)家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中，提出影響人的主動(dòng)性的因素重要有（激勵(lì)因素、保健因素）。12、西蒙把決策過程劃分為三個(gè)階段，（找到一種需要工作決策的時(shí)機(jī)、尋找解決問題的辦法、根據(jù)當(dāng)時(shí)的狀況及對(duì)將來的預(yù)測在可供選擇的方案中選擇一種方案）。13、西蒙指出，決策有（程序化決策、非程序化決策）兩種極端類型。14、里格斯指出，棱柱型社會(huì)含有下列三個(gè)基本特性（異質(zhì)性、形式主義、重疊性）。15、里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論”中，將社會(huì)形態(tài)劃分為（農(nóng)業(yè)社會(huì)、棱柱社會(huì)、工業(yè)社會(huì)）。16、鄧肯將組織環(huán)境分為（內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）。17、鄧肯從（簡樸迂夫子）和（動(dòng)態(tài)與靜態(tài)）兩個(gè)維度對(duì)影響組織的環(huán)境因素進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。18、根據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分析過程重要涉及下列幾個(gè)基本階段：（環(huán)境掃盲、環(huán)境監(jiān)視、環(huán)境預(yù)測、環(huán)境評(píng)價(jià)）。19、伯恩斯和斯塔克將組織構(gòu)造劃分為（機(jī)械式組織構(gòu)造、有機(jī)式組織構(gòu)造）。20、行政組織環(huán)境的基本特點(diǎn)為（環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性、罕見的白花和環(huán)境的被動(dòng)性、行政組織環(huán)境的差別性、行政組織環(huán)境的互相作用興）。21、組織的環(huán)境大致能夠分為（普通環(huán)境、工作環(huán)境）。22、根據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡樸與復(fù)雜、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)維度，組織存在下列幾個(gè)環(huán)境狀態(tài)：（鏡頭—簡樸環(huán)境、靜態(tài)—復(fù)雜環(huán)境、動(dòng)態(tài)—簡樸環(huán)境、動(dòng)態(tài)—復(fù)雜環(huán)境）。23、社會(huì)組織的構(gòu)造與其它生物的機(jī)械系統(tǒng)的構(gòu)造都含有以下共同的特點(diǎn)（穩(wěn)定性、層級(jí)性、相對(duì)性、開放性與變異型）。24、組織構(gòu)造的構(gòu)成要素可劃分為（組織的“顯構(gòu)造”、組織的“潛構(gòu)造”）。25、組織構(gòu)造分化的方式和途徑為（平行分化、垂直分化）。26、組織構(gòu)造的“潛構(gòu)造”的構(gòu)成因素涉及（目的認(rèn)同程度、價(jià)值趨同程度、氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度、能力互補(bǔ)程度）。27、增進(jìn)組織活動(dòng)一體化的手段和途徑重要有（目的手段、政策手段、組織手段、信息溝通手段）。28、組織設(shè)計(jì)中應(yīng)注意組織設(shè)計(jì)的程序問題。普通來講，組織設(shè)計(jì)的程序可有（演藝設(shè)計(jì)、歸納設(shè)計(jì)）。29、國務(wù)院是最高國家行政機(jī)關(guān)，它（由最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生、在國家行政系統(tǒng)中處在最高地位）。30、我國省級(jí)政府涉及（省政府、特別行政區(qū)政府、自治區(qū)政府、直轄市政府）。31、縣級(jí)政府涉及（自治縣、市轄區(qū)、旗、自治旗）。32、鄉(xiāng)政府行使的職權(quán)有（行政執(zhí)行權(quán)、行政管理權(quán)、行政保護(hù)權(quán)）。33、民族自治地方的自治機(jī)關(guān)是（自治區(qū)、自治州、自治縣）。34、我國特別行政區(qū)享有行政管轄權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)、獨(dú)立的地方財(cái)政權(quán)）。35、組織管理心理重要由（個(gè)體心理、群體心理、組織心理）。36、人的行為機(jī)制重要涉及（需要、動(dòng)機(jī)、行為、反饋）。37、下列因素中屬于赫茨伯格的激勵(lì)因素有（工作富有成就、工作本身的重要性）。38、推行目的激勵(lì)理論的重要困難是（目的難度的訂立、目的量化、目的的公平合理）。39、人經(jīng)歷挫折后在行為方面的消極反映重要有（防衛(wèi)、替代、攻擊）。40、群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有（形成階段、磨合階段、成長階段、成熟階段）。41、群體意識(shí)重要涉及（群體歸屬意識(shí)、群體認(rèn)同意識(shí)、群體增進(jìn)意識(shí)）。42、影響群體凝聚力的重要因素有（目的的設(shè)立、組員在群體中的地位、工作的性質(zhì)）。43、行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是（時(shí)代性、權(quán)威性、綜合性、執(zhí)行性）。44、美國學(xué)者西蒙認(rèn)為構(gòu)成權(quán)力的基礎(chǔ)有（信任的權(quán)威、認(rèn)同的權(quán)威、制裁的權(quán)威、正當(dāng)?shù)臋?quán)威）。45、權(quán)力性影響力重要源于（法律、職位）。46、非權(quán)力性影響力重要源于（才干因素、品格因素、情感因素）。47、勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為（專制、民主、放任）三種類型。48、費(fèi)德勒提出的情景因素有（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、人物的構(gòu)造、職位權(quán)力）。49、行政決策的特性重要是（主體的他特殊性、決策內(nèi)容的特殊性、決策根據(jù)的特殊性）。50、根據(jù)決策所含有的條件的可靠程度不同，決策可分為（擬定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不擬定型決策）。51、對(duì)的的決策目的應(yīng)含有的條件是（定量化、有一定的時(shí)間限制、明確責(zé)任）。52、慣用的調(diào)查研究辦法重要由（定量化調(diào)查、系統(tǒng)化調(diào)查、程序化調(diào)查）。53、西蒙的決策過程涉及（情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、抉擇活動(dòng)階段、審查活動(dòng)階段）。54、科學(xué)決策原則重要涉及（預(yù)測原則、程序原則、可行性原則、信息原則）。55、當(dāng)代行政組織決策體制涉及（中樞系統(tǒng)、參謀咨詢系統(tǒng)、情報(bào)信息系統(tǒng)）。56、實(shí)現(xiàn)決策程序法制化，應(yīng)當(dāng)規(guī)范的程序由（調(diào)查程序、方案設(shè)計(jì)程序、可行性論證程序、社會(huì)交流程序）。57、沖突的特性有（客觀性、主觀性、程度性）。58、符合當(dāng)代沖突觀點(diǎn)的是（插圖本身沒有好壞之分、沖突有些對(duì)組織含有破壞性、有些沖突對(duì)組織含有建設(shè)性）。59、根據(jù)沖突的內(nèi)容可把沖突分為（權(quán)力沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突）。60、根據(jù)沖突發(fā)生的方向可把沖突分為（橫向沖突、縱向沖突、直線/職能沖突）。61、沖突經(jīng)歷的階段涉及（潛代階段、認(rèn)知階段、行為階段、產(chǎn)生成果階段）。62、回避方略中解決沖突的辦法涉及（無視、分離、限制）。63、減少?zèng)_突的方略重要由（談判、設(shè)立超級(jí)目的、第三方介入、構(gòu)造調(diào)節(jié)）。64、從組織溝通的普通模式和構(gòu)成要素來看，組織溝通含有下列幾個(gè)特點(diǎn)（動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性、不可逆性、環(huán)境制約型）。65、以組織構(gòu)造及其運(yùn)行程序?yàn)楦鶕?jù)和原則，組織信息溝通的形勢和類型可劃分為下列幾個(gè)（下行溝通、上行溝通、平型關(guān)圖）。66、根據(jù)溝通與否需要第三者介入傳遞，我們可將溝通劃分為下列兩種類型（直接溝通、間接溝通）。67、在信息傳遞的過程中，會(huì)形成和出現(xiàn)不同的溝通構(gòu)造形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，普通來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類（正式溝通網(wǎng)絡(luò)、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)）。68、根據(jù)國外組織行為研究者的實(shí)驗(yàn)和探究，正是溝通網(wǎng)絡(luò)有下列幾個(gè)基本類型（鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、星式、全通道式）。69、戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳輸方式的非正式信息交流渠道或形式重要有（單線式、流言式、偶然式、集約式）。70、在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引發(fā)的障礙重要有（語言障礙、溝通方式不當(dāng)引發(fā)的障礙）。71、組織溝通中存在的客觀性障礙重要有（下行過量引發(fā)的障礙、組織機(jī)構(gòu)引發(fā)的障礙、空間距離引發(fā)的障礙）。72、組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容涉及三個(gè)方面的變化，分別是（行為的變化、組織體系的變化、認(rèn)知的變化）。73、行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為（雙環(huán)學(xué)習(xí)、單環(huán)學(xué)習(xí)、三環(huán)學(xué)習(xí)）。74、行政組織學(xué)習(xí)的途徑涉及（實(shí)驗(yàn)、外部咨詢、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)）。75、行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的實(shí)驗(yàn)，可分為（持續(xù)性實(shí)驗(yàn)、示范性實(shí)驗(yàn)）。76、完善的信息系統(tǒng)涉及（信息收集系統(tǒng)、信息交流系統(tǒng)）。77、現(xiàn)在在理論界，對(duì)行政組織文化的理解重要有（大行政組織文化概念、小行政組織文化概念、辯證綜合的行政組織文化概念）觀點(diǎn)。78、我國行政組織文化正在向（避免型文化、開放型文化、參加型文化、服務(wù)型文化）方向邁進(jìn)。79、行政組織文化構(gòu)建中最重要的兩條原則是（目的原則）和（以人為中心的原則）。我國行政組織文化構(gòu)建的途徑有（道德建設(shè)途徑、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)途徑、行政體制機(jī)制途徑）。80、“績效”的英文performance，從單純語義學(xué)的角度看，表達(dá)（）。90、行政組織績效的外延涉及（經(jīng)濟(jì)績效、社會(huì)績效、政治績效）。91、一種有效的極小孤立系統(tǒng)必須含有下列構(gòu)成要件（計(jì)劃績效、監(jiān)控績效、評(píng)價(jià)績效、對(duì)抗績效）。92、績效指標(biāo)涉及的要素有（考核要素、考核標(biāo)志、考核標(biāo)度）。93、在選擇績效評(píng)定指標(biāo)時(shí)應(yīng)遵照的原則有（目的一致、可測、獨(dú)立、差別性）。94、組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有因素的。組織變革的動(dòng)因是多個(gè)多樣的，我們能夠把組織變革的動(dòng)因分為兩大類（外部環(huán)境因素、內(nèi)部環(huán)境因素）。95、對(duì)組織管理和暴光方式影響的外部環(huán)境因素涉及（一部環(huán)境因素、特殊工作環(huán)境）。96、美國斯坦福大學(xué)管理心理學(xué)專家利維特認(rèn)為，組織是一種系統(tǒng)，是由互相影響、互相作用的因素構(gòu)成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這些因素有（技術(shù)、人員、構(gòu)造、任務(wù)）。97、哈佛大學(xué)專家格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式，他認(rèn)為，普通組織的權(quán)力分派狀況可分為三種（獨(dú)立、分權(quán)、授權(quán)）。98、羅賓斯特?？似澟c1972年提出情景變革模式，他認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織組員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。根據(jù)這種不同組合，他提出了下列幾個(gè)不同的變革形態(tài)（自然性變革、指導(dǎo)性變革、合作性變革、計(jì)劃性變革）。99、組織變革取決于預(yù)期的成效，必須遵照科學(xué)的、合理的變革環(huán)節(jié)或程序，美國學(xué)者凱利認(rèn)為，組織變革需通過下列環(huán)節(jié)或程序（診療、執(zhí)行、評(píng)定）。100、心理學(xué)家列文從人的心理機(jī)制的變革角度，認(rèn)為人的心理和行為變革大致要經(jīng)歷下列幾個(gè)階段（解凍、改革、再凍結(jié)、適應(yīng)）。101、根據(jù)當(dāng)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究，組織變革阻力產(chǎn)生的因素為：心理上的抵制、組織本身的阻力、經(jīng)濟(jì)因素引發(fā)的抵制、社會(huì)的因素）。102、以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)涉及（調(diào)查反饋法、職位盼望技術(shù)）。103、組織中的工作和績效，都要通過人的行為來完畢，以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)重要有下列幾個(gè)（職業(yè)事業(yè)發(fā)展計(jì)劃輔導(dǎo)、敏感性訓(xùn)練、團(tuán)體建設(shè)、過程咨詢）。104、工作再設(shè)計(jì)就是通過對(duì)工作進(jìn)行重新調(diào)節(jié)和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設(shè)計(jì)的途徑和方按為（工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化）。105、由于團(tuán)體建設(shè)的內(nèi)容和規(guī)定不同，故能夠通過不同的方式來實(shí)現(xiàn)。比較慣用的團(tuán)體建設(shè)的方式或模式有（目的建立模式、問題分析模式、角色分析模式、人際模式）。106、團(tuán)體建設(shè)就是依靠群體組員自己來提高群體效能的計(jì)劃性活動(dòng)。開展團(tuán)體建設(shè)也必須要經(jīng)歷下列三個(gè)過程（解凍、采用行動(dòng)、再凍結(jié)）。107、組織診療是組織變革的重要環(huán)節(jié)和必要環(huán)節(jié)。組織診療應(yīng)本著眼于下列幾個(gè)層面的問題（組織構(gòu)造、組織程序、信息與控制、組織行為）。三、名詞解釋1、組織：組織是在特定的社會(huì)環(huán)境之中，由一定的要素構(gòu)成，為達(dá)成一定目的而建立起來的，并隨著內(nèi)外環(huán)境的不停變化而自求適應(yīng)和調(diào)節(jié)，含有特定文化特性的一種開放系統(tǒng)。2、行政組織：行政組織是為推行國家政務(wù)而依法建立起來的一切行政機(jī)關(guān)的綜合體。3、非正式組織：非正式組織是正式組織內(nèi)若干組員由于互相接觸，感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為意識(shí)，并以此自然形成的一種人際關(guān)系。4、強(qiáng)制性組織：強(qiáng)制性組織是指采用物理威逼手段對(duì)其組員進(jìn)行控制的；如軍隊(duì),監(jiān)獄,勞教所等。5、功利性組織：功利性組織是指重要通過經(jīng)濟(jì)手段，諸如增減薪水、調(diào)節(jié)獎(jiǎng)金、方法獎(jiǎng)品等手段對(duì)其組員進(jìn)行控制的社會(huì)組織；如工商公司，銀行等。6、規(guī)范性組織：規(guī)范性組織以榮譽(yù)的報(bào)償或規(guī)范作為管理部屬的方式。如教會(huì)、學(xué)校等。7、互利組織：互利性組織。這是一種以組織內(nèi)部組員間互獲利益為目的的組織，這類組織追求的是組織內(nèi)部組員之間的互惠互利，如政黨、工會(huì)組織、職業(yè)團(tuán)體(學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究會(huì)等)、宗教團(tuán)體。8、服務(wù)組織：服務(wù)組織的基本功效是以服務(wù)為主。組織的受惠者，是公眾中與組織有直接接觸者，如學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利院等均屬于這類組織。9、政治組織：政治組織是一種以追求、運(yùn)用、分派社會(huì)公共權(quán)力為基本目的的組織。國家的立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、軍隊(duì)等均屬于政治組織。10、經(jīng)濟(jì)組織：經(jīng)濟(jì)組織是人類最基本的社會(huì)組織，它承當(dāng)著為社會(huì)發(fā)明和提供物質(zhì)財(cái)富的職能。如銀行信貸組織，商業(yè)組織、保險(xiǎn)公司等均屬于之類組織內(nèi)。11、正式組織：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來的，組員含有正式分工關(guān)系的組織。12、文化組織：文化性組織是指以滿足人們多個(gè)文化需求為目的，覺得社會(huì)提供和發(fā)明精神財(cái)富的職能。13、團(tuán)體意識(shí)：團(tuán)體意識(shí)是指組織組員對(duì)組織在思想上、認(rèn)識(shí)上、感情上和行為上擁有共同一致的價(jià)值觀。14、霍桑實(shí)驗(yàn)：1924～1932年，以哈佛大學(xué)專家G.E.梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)的總稱。15、需要層次理論：美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人有五種基本需要：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。后來又在尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要之間增加了認(rèn)知需要和審美需要。這些需要屬于不同層次，構(gòu)成一種需要的“金字塔”。16、帕森斯：(TalcottParsons，19-1979年)當(dāng)代的奠基人。重要著作有《社會(huì)行動(dòng)的構(gòu)造》、《社會(huì)系統(tǒng)》、《經(jīng)濟(jì)與社會(huì)》、《有關(guān)行動(dòng)的普通理論》。他早期的重要理論傾向是建構(gòu)有關(guān)社會(huì)價(jià)值如何引導(dǎo)個(gè)人行動(dòng)的志愿行動(dòng)論，后期逐步關(guān)注個(gè)人、社會(huì)與文化三個(gè)系統(tǒng)的整合問題，轉(zhuǎn)向更為宏觀的社會(huì)系統(tǒng)論。17、理性—法律的權(quán)力：根據(jù)對(duì)原則規(guī)則模式的“正當(dāng)性”的信念，或?qū)δ切┌凑赵瓌t規(guī)則被提高到有權(quán)指揮的人的權(quán)力的信念。18、成熟—不成熟理論：“成熟—不成熟”理論是研究人的個(gè)性和組織關(guān)系的一種理論，美國的阿吉里斯認(rèn)為，在人的個(gè)性發(fā)展方面有一種過程，就是從不成熟到成熟，最后發(fā)展成為一種健康的個(gè)性。19、棱柱模式理論：棱柱模式理論是由里格斯創(chuàng)立的。里格斯將社會(huì)形態(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會(huì)、棱柱社會(huì)、工業(yè)社會(huì)，然后分別比較各自的特性以及社會(huì)環(huán)境對(duì)行政制度的影響。20、組織環(huán)境：組織環(huán)境是指全部潛在影響組織運(yùn)行和組織績效的因素或力量。組織環(huán)境組織的生存和發(fā)展起著決定性作用?？茖W(xué)劃分組織環(huán)境的類型，有助于我們更清晰在認(rèn)識(shí)環(huán)境、把握環(huán)境。21、內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境指的是組織界限以內(nèi)于組織的個(gè)體決策行為直接有關(guān)的自然和社會(huì)因素。22、外部環(huán)境：外部環(huán)境是指組織界限值外語組織內(nèi)個(gè)體決策直接有關(guān)的自然和社會(huì)因素。23、行政組織的環(huán)境分析：就是組織管理者對(duì)組織的環(huán)境進(jìn)行研究，感知和理解環(huán)境及其變化，從而制訂對(duì)應(yīng)的方略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最后有效地發(fā)明有助于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。24、環(huán)境的不擬定性：不擬定性意味著組織的決策者不能得到有關(guān)環(huán)境因素及其變化的足夠的和充足的信息，因而難以預(yù)測到環(huán)境的變化，把握環(huán)境因素之間以及環(huán)境因素對(duì)組織影響之間的因果關(guān)系。25、組織構(gòu)造：行政組織構(gòu)造就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個(gè)部分之間所擬定的關(guān)系模式。26、組織構(gòu)造的分化：就是將組織構(gòu)造系統(tǒng)分割為若干分支系統(tǒng)，每一分支系統(tǒng)均與外界環(huán)境發(fā)生特定的關(guān)系。普通組織構(gòu)造分化體現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是平行分化，二是垂直分化。27、組織構(gòu)造層及化：組織構(gòu)造層及化就是根據(jù)勞動(dòng)分工將組織垂直劃分若干個(gè)等級(jí)層次，每個(gè)層級(jí)的權(quán)力大小、管轄范疇及職責(zé)地位自上而下逐級(jí)減小。28、組織構(gòu)造的分部化：行政組織構(gòu)造的分部化就是將行政組織按照不同的功效、活動(dòng)范疇橫向劃分為若干個(gè)職能部門，各職能部門的工作性質(zhì)不同，但行政地位，管轄范疇和權(quán)限是平行和相似的。29、組織的“顯構(gòu)造”：組織的“顯構(gòu)造”是指構(gòu)成組織構(gòu)造的外在因素的結(jié)合。30、組織的“潛構(gòu)造”：組織的“潛構(gòu)造”是指把組織當(dāng)中人的目的價(jià)值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的互有關(guān)系稱之為組織的“潛構(gòu)造”。31、管理層次：管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級(jí)的數(shù)額。32、管理幅度：管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。33、集權(quán)式組織構(gòu)造：集權(quán)式組織構(gòu)造就是指在一種組織構(gòu)造體系中，機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)解決，不設(shè)立或授權(quán)下級(jí)或派出機(jī)關(guān)的組織構(gòu)造體系。34、分權(quán)式組織構(gòu)造：分權(quán)式組織構(gòu)造是指在一種組織構(gòu)造體系之中，為了完畢一定的任務(wù)或使命，將設(shè)立不同的上下層級(jí)機(jī)關(guān)，使其在各自職權(quán)范疇內(nèi)獨(dú)立自主地解決事務(wù)。35、直線式組織構(gòu)造：直線式組織構(gòu)造是最早被采用，也是最簡樸的一種組織構(gòu)造形式。行政組織由最高行政主管至基層工作人員自上而下建立起垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)關(guān)，形同直線。36、直線職能式組織構(gòu)造：直線職能式組織構(gòu)造是將直線式和職能式相結(jié)合而產(chǎn)生的一種組織構(gòu)造。其特點(diǎn)是在統(tǒng)一的行政系統(tǒng)之外，按照管理專業(yè)化原則，另設(shè)一套職能機(jī)關(guān)，在行政指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)解決專業(yè)行政事務(wù)。37、事業(yè)部式組織構(gòu)造：事業(yè)部式組織構(gòu)造，又稱分權(quán)式組織構(gòu)造。它是適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)組織規(guī)模日趨龐大、活動(dòng)內(nèi)容日益復(fù)雜、變化快速、基層單位自主經(jīng)營日益重要的趨勢而產(chǎn)生的。最大的特性在于分權(quán)化。38、矩陣式組織構(gòu)造：矩陣式組織構(gòu)造就是由縱橫兩種管理系列組合而成的方形構(gòu)造。39、組織構(gòu)造設(shè)計(jì)：組織構(gòu)造設(shè)計(jì)，是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織本身特點(diǎn)、構(gòu)造優(yōu)良、功效齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織構(gòu)造的過程或活動(dòng)。40、國務(wù)院辦公廳：國務(wù)院辦公廳是中華人民共和國國務(wù)院的日常辦公機(jī)構(gòu),是協(xié)助國務(wù)院重要領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)議決定事項(xiàng)的實(shí)施的中央政府機(jī)構(gòu)。41、總理負(fù)責(zé)制：所謂總理負(fù)責(zé)制，即總理對(duì)國務(wù)院工作中的重大問題含有最后決策權(quán)，并對(duì)這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負(fù)全方面責(zé)任。42、村民委員會(huì)：村民委員會(huì)為中國大陸地區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))所轄的行政村的村民選舉產(chǎn)生的群眾性自治組織,其產(chǎn)生的根據(jù)為中華人民共和國村民委員會(huì)組織法。根據(jù)《中華人民共和國村民委員會(huì)組織法》第二條,村民委員會(huì)是村民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。實(shí)施民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。43、民主區(qū)域自治制度：民族區(qū)域自治是在國家統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方設(shè)立自治機(jī)關(guān)，行使自治權(quán)，實(shí)施區(qū)域自治。中國的民族自治地方分為自治區(qū)、自治州、自治縣三級(jí)。44、人的需要：需要是指人對(duì)變化本身現(xiàn)在存在與發(fā)展條件的主觀渴望與內(nèi)在沖動(dòng)。需要實(shí)質(zhì)上是人因某種心理或生理刺激而產(chǎn)生的心理活動(dòng)的不平衡狀態(tài)。45、激勵(lì)：所謂激勵(lì)，就是激發(fā)和激勵(lì)組織組員的工作動(dòng)機(jī)，使其潛在的工作動(dòng)機(jī)盡量充足發(fā)揮和維持，從而更加好地實(shí)現(xiàn)組織目的的過程。46、群體：群體是指介于組織和個(gè)人之間的，通過一定的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動(dòng)的人們的集合體。47、群體歸屬意識(shí)：這是個(gè)體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個(gè)體就會(huì)以這個(gè)群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動(dòng)，自覺地維護(hù)這個(gè)群體的利益，并與群體內(nèi)的其它組員在情感上產(chǎn)生共鳴，體現(xiàn)出相似的情感，一致的行為以及所屬群體的特點(diǎn)和準(zhǔn)則。48、群體凝聚力：群體凝聚力是指群體組員之間互相吸引，接納度，也就是一種群體對(duì)于它的構(gòu)成組員的內(nèi)在吸引力。49、群體規(guī)范：所謂群體規(guī)范，是指人們共同恪守的行為方式的總和。廣義的群體規(guī)范涉及社會(huì)制度、法律、紀(jì)律、道德、風(fēng)俗和信仰等，都是一種社會(huì)里多數(shù)組員共有的行為模式。不遵照規(guī)范就要受到譴責(zé)或處罰。50、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目的的心的過程。51、行政組織的領(lǐng)導(dǎo)：行政組織的領(lǐng)導(dǎo)就是行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運(yùn)用國家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬組員達(dá)成公共目的的活動(dòng)過程。52、領(lǐng)導(dǎo)影響力：所謂影響力就是一種在與別人的交往中，影響和變化別人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力在人際交往中體現(xiàn)得更為突出和重要。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小是由許多因素決定的。例如地位、權(quán)力、知識(shí)、能力、品德和資歷等因素。53、權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力，又叫強(qiáng)制性影響力。指的是由組織賦予的在經(jīng)理人實(shí)施之前就獲得了的要被領(lǐng)導(dǎo)者服從的影響力，其核心是權(quán)力，是一種強(qiáng)制性的影響力。54、非權(quán)力性影響力：非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)干部本身素質(zhì)形成的一種自然性影響力，它既沒有正式的規(guī)定，沒有上下授予形式，也沒有正當(dāng)權(quán)力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛、持久得多。55、行政組織決策：行政組織決策是指行政組織主體在解決公共行政事務(wù)時(shí)，為推行公共行政組織職能，實(shí)現(xiàn)公共行政組織目的，根據(jù)實(shí)際狀況運(yùn)用科學(xué)的理論與辦法，系統(tǒng)分析、科學(xué)制訂和合理抉擇行動(dòng)方案的組織活動(dòng)過程。56、風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指決策者對(duì)決策對(duì)象的自然狀態(tài)和客觀條件比較清晰，也有比較明確的決策目的，但是實(shí)現(xiàn)決策目的必須冒一定風(fēng)險(xiǎn)。57、不擬定型決策：所謂不擬定型決策,是指在可供選擇的方案中,存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),并且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。58、行政組織決策程序：行政組織決策程序是指行政組織在決策過程中所必須通過和遵照的工作次序和工作環(huán)節(jié)。59、參謀咨詢系統(tǒng)：參謀咨詢系統(tǒng)是由許多學(xué)科的專家、學(xué)者、構(gòu)成的，采用官方或者非官方的形式專門從事智力開發(fā)，協(xié)助中樞系統(tǒng)進(jìn)行決策的輔助性組織。60、組織決策科學(xué)化：所謂決策科學(xué)化是指決策者及其參加者充足運(yùn)用當(dāng)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)及辦法特別是行政決策的理論和辦法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。61、程序性決策：程序性決策是指那些常見的、定型的和重復(fù)性的決策。62、科學(xué)決策：科學(xué)決策就是指決策者根據(jù)一定的科學(xué)辦法或技術(shù)而進(jìn)行的決策。63、行政組織決策體制：行政組織決策體制就是指進(jìn)行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承當(dāng)行政組織決策任務(wù)的機(jī)構(gòu)。64、沖突：沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元之間，由于目的、各自的特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對(duì)立態(tài)度或行為。65、工作沖突：當(dāng)人情貨部門之間在工作上互相依賴或親密有關(guān)而出現(xiàn)指責(zé)分歧和工作矛盾時(shí)，就可能產(chǎn)生工作沖突。66、直線/職能沖突：重要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突，焦點(diǎn)常在資源分派上或職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。67、仲裁解決法：當(dāng)沖突發(fā)生后，通過協(xié)商已經(jīng)無法解決時(shí)，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。68、組織溝通：組織溝通是人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間雙向交流信息的一種互動(dòng)過程。69、正式溝通：正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。70、非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制，自由選擇溝通渠道。71、單向溝通：所謂單向溝通，指在溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，一方只接受信息，雙方無論是在語言和情感都不要信息的反饋。72、雙向溝通：所謂雙向溝通，指信息的發(fā)訊者與協(xié)商、會(huì)談、討論的方式對(duì)受訓(xùn)者發(fā)出信息之后，及時(shí)聽取反饋意見，發(fā)送和反饋可進(jìn)行多次，直到雙方共同理解為止。73、下行溝通：下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。74、上行溝通：上行溝通指組織中的組員、群體通過一定的渠道與決策層進(jìn)行的交流，以下級(jí)向上級(jí)定時(shí)或不定時(shí)的報(bào)告工作等。75、平行溝通：平行溝通，又稱橫向溝通。指在最后系統(tǒng)中處在相似層次的人、群體、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。76、書面溝通：書面溝通是指以書面文字為媒介進(jìn)行的信息傳遞和交流，如告知、書信等。77、口頭溝通：口頭溝通是指以口頭語言為媒介進(jìn)行的信息傳遞和交流，如演說、談判、電話聯(lián)系等。78、知識(shí)：知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中涉及機(jī)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及通過文字化的資訊；另外也涉及專家獨(dú)特的見解，為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)定、整合與資訊等提供架構(gòu)。79、學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是一種能夠變化世界的系統(tǒng)性、發(fā)明性的活動(dòng)。80、組織學(xué)習(xí)：組織學(xué)習(xí)是指，組織組員不停獲取知識(shí)、改善本身的行為、優(yōu)化組織體系，以在不停變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。81：行政組織學(xué)習(xí)：以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提高治理能力，進(jìn)行系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學(xué)習(xí)過程。82、學(xué)習(xí)型政府：學(xué)習(xí)型政府永遠(yuǎn)是一種沒有發(fā)展終點(diǎn)的概念，是一種永不停止變化著的概念。83、單環(huán)學(xué)習(xí)：單環(huán)學(xué)習(xí)是將組織動(dòng)作的機(jī)構(gòu)與組織的方略和行為聯(lián)系起來，并對(duì)方略和行為進(jìn)行修正，以使組織績效保持在組織規(guī)范與目的規(guī)定的范疇內(nèi)。單環(huán)學(xué)習(xí)只有單一的反饋環(huán)。84、雙環(huán)學(xué)習(xí)：雙環(huán)學(xué)習(xí)是重新評(píng)價(jià)組織本質(zhì)、價(jià)值和基本假設(shè)。這種學(xué)習(xí)有兩個(gè)互相聯(lián)系的反饋環(huán)，雙環(huán)學(xué)習(xí)也叫“變革型學(xué)習(xí)”。85、三環(huán)學(xué)習(xí)：是對(duì)學(xué)習(xí)過程本身、學(xué)習(xí)的方式提出質(zhì)疑，并加以改善。86、知識(shí)管理：知識(shí)管理涉及三個(gè)內(nèi)容：一是組織學(xué)習(xí)；二是組織的知識(shí)；三是組織的記憶。87、行政組織文化：所行政謂組織文化，是指在一定的社會(huì)歷史背景下，行政組織在長久的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織組員普遍承認(rèn)和接受的，對(duì)組織及其組員含有持久影響力的行政價(jià)值觀、行政意識(shí)、行政規(guī)范和行政思維模式的總合。88、組織文化：是指在一定的社會(huì)歷史條件下，組織在長久的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織組員普遍承認(rèn)和遵照的價(jià)值觀、行政意識(shí)、行政規(guī)范和行政思維模式的總合。89、主文化與亞文化：主文化體現(xiàn)的是一種核心價(jià)值觀，在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。亞文化普通在大型組織內(nèi)部發(fā)展起來，反映了其中某些組員所面臨的共同問題、情景和經(jīng)歷。90、行政組織文化的阻抑功效：行政組織文化中也包含著一定的消極、不良的因素，它們也能夠被行政組織內(nèi)的組員所接受，進(jìn)而在行政行為和行政活動(dòng)的過程中體現(xiàn)出來，如獨(dú)裁專斷、官僚主義、推托責(zé)任等行為和作風(fēng)。91、示范法：即通過總結(jié)宣傳先進(jìn)模范人物的事跡、發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用、表彰先進(jìn)人物等辦法，使組織文化成為組織組員行政行為的導(dǎo)向。92、激勵(lì)法：即運(yùn)用精神與物質(zhì)的激勵(lì)或者兩者相結(jié)合的激勵(lì)，通過開展批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提標(biāo)語、提目的、提規(guī)定等活動(dòng)，給先進(jìn)以榮譽(yù)、讓先進(jìn)得實(shí)惠，激發(fā)全體組織組員的事業(yè)進(jìn)取心，促使他們主動(dòng)努力工作，并把本身的行政工作成就建立在有助于國家、社會(huì)和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上。93、績效管理：普通有兩個(gè)層次的理解：一是將行政組織績效管理視為為了維持和改善行政組織的績效水平而進(jìn)行的管理活動(dòng)；二是認(rèn)為行政組織績效管理就是通過對(duì)行政組織技校原則的設(shè)定、實(shí)施和完畢狀況的評(píng)定、反饋來改善和優(yōu)化管理。94、目的管理：能夠視為較早期的績效管理模式。其特點(diǎn)是將組織的職能細(xì)化為特定時(shí)期要實(shí)現(xiàn)的具體目的，以此為核心建立指標(biāo)體系，借此進(jìn)行考核并根據(jù)考核成果采用對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方法的辦法。95、標(biāo)桿管理：所謂標(biāo)桿管理，就是從分析本行業(yè)的標(biāo)桿的行為著手，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高本身績效的一種績效管理辦法。96、績效評(píng)定：所謂績效評(píng)定，就是用實(shí)現(xiàn)擬定好的指標(biāo)和原則來衡量績效實(shí)踐狀況，以擬定績效實(shí)踐水平的活動(dòng)。97、組織變革：對(duì)組織組員的觀念、態(tài)度和行為，組員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特性和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。98、組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運(yùn)用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理設(shè)計(jì)組織的構(gòu)造與體系，妥善地運(yùn)用、調(diào)節(jié)組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對(duì)組織管理的模式和人的行為實(shí)施變革，從而增進(jìn)組織的有效性和活力、實(shí)現(xiàn)組織效能的一種過程。99、以技術(shù)為中心的組織變革：重要是引進(jìn)與采納新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，開發(fā)新產(chǎn)品以及技術(shù)改造，來進(jìn)行組織的變革。100、與系統(tǒng)為中心的組織變革：就是從組織與環(huán)境適應(yīng)和整體系統(tǒng)的立場，對(duì)最后的構(gòu)造系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、價(jià)值系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、孤立系統(tǒng)進(jìn)行改革、以提高組織的整體效能。101、以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)：是指在組織發(fā)展過程中，特別強(qiáng)調(diào)向組織組員收集有關(guān)組織現(xiàn)狀和問題的具體資料，然后再與這些資料為基礎(chǔ)分析問題，研討解決問題與改善的方法。102、工作再設(shè)計(jì)：就是通過對(duì)工作進(jìn)行重新調(diào)節(jié)和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。103、目的管理：就是通過目的的共同參加和制訂，來激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，從而提高組織的效率。104、工作擴(kuò)大化：工作擴(kuò)大化是指工作范疇的擴(kuò)大或工作多樣性，從而給員工增加了工作種類和工作強(qiáng)度。工作擴(kuò)大化使員工有更多的工作可做。105、工作豐富化：所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。工作豐富化與工作擴(kuò)大化、工作輪調(diào)都不同,它不是水平地增加員工工作的內(nèi)容,而是垂直地增加工作內(nèi)容。106、斯坎隆制：斯坎隆是美國拉帕因梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人。在他建議下提出的勞資合作管理方式稱為斯坎隆制。該辦法形成一種勞資合作,節(jié)省勞動(dòng)支出,集體獎(jiǎng)勵(lì)的民主化組織管理與改革制度。107、格道式發(fā)展：格道式發(fā)展又稱方格訓(xùn)練,是從布萊克和穆頓領(lǐng)導(dǎo)行為的管理方格理論派生出來的一種全方面系統(tǒng)改善組織的發(fā)展技法。運(yùn)用此技法的重要目的在于改善公司組織計(jì)劃和溝通效率,以獲得最大程度的利潤。108、過程咨詢：過程咨詢是指組織組員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量,通過一系列的咨詢活動(dòng)來提高他們的自行理解、認(rèn)識(shí)、分析和解決,涉及溝通、角色扮演、群體功效、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問題的能力,更加好的完畢組織的任務(wù)。109、團(tuán)體建設(shè)：就是依靠群體組員自己來提高群體效率的計(jì)劃性活動(dòng)，其目的在于運(yùn)用行為科學(xué)的辦法，分析和解決群體內(nèi)存在的問題，協(xié)調(diào)和改善群體內(nèi)部關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。110、敏感性訓(xùn)練：就是通過群體間互相作用的體驗(yàn)，提高受訓(xùn)者的社會(huì)敏感性和行為的靈活性，協(xié)助提高受訓(xùn)者自己、別人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何解決這些社會(huì)關(guān)系的技能。111、調(diào)查反饋法：通過問卷表調(diào)查和分析某單位的工作，發(fā)現(xiàn)問題，收集解決問題的辦法和意見，并把這些材料反饋給參加問卷調(diào)查的人。這一辦法能夠發(fā)現(xiàn)組織的現(xiàn)狀與目的之間的差距，從而激發(fā)改革動(dòng)力和擬定努力的方向。四、簡答題1、簡述組織的構(gòu)成要素。答：組織的構(gòu)成要素重要有下列幾個(gè)：一、組織目的；二、機(jī)構(gòu)設(shè)立；三、人員構(gòu)成；四、全責(zé)體系；五、制度規(guī)范；六、資金設(shè)備；七、技術(shù)；八、信息溝通；九、團(tuán)體意識(shí)；十、環(huán)境。2、簡述正式組織及其特性。答：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，組員含有正式分工關(guān)系的組織。正式組織含有下列特性：（1）通過特定規(guī)劃建立起來的，并非自發(fā)形成；（2）有較為明確的組織目的；（3）組織內(nèi)部分成各部門，各部門的職責(zé)、權(quán)限及完畢工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；（4）組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承當(dāng)一定的角色；（5）有明確的法律、制度和行為規(guī)范，如政府組織，軍隊(duì)組織等。3、簡述非正式組織及其特性。答：非正式組織是正式組織內(nèi)若干組員由于互相接觸、感情交流、竊取相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為和意識(shí)，并以此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織含有下列特性：（1）自發(fā)性；（2）內(nèi)聚性；（3）不穩(wěn)定性；（4）領(lǐng)袖作用較大。4、簡述組織的功效與作用。答：最后的國內(nèi)救生組織系統(tǒng)內(nèi)部諸要素在互相作用過程中所體現(xiàn)出來的屬性，它具體體現(xiàn)為組織系統(tǒng)的功效與作用。組織功效和作用重要體現(xiàn)在下列幾方面：第一，組織能夠發(fā)明一種新的合力，起著“人力放大”作用；第二，組織能夠產(chǎn)生一種偕同效應(yīng)，提高組織效率；第三，組織能夠滿足人們的需要。5、與其它社會(huì)組織相比，行政組織含有哪些特性？答：與其它社會(huì)組織相比，行政組織含有下列明顯的特性：第一，行政組織是唯一能夠正當(dāng)使用暴力的機(jī)關(guān)；第二，行政組織是一種含有天然壟斷地位的組織；第三，行政組織是能夠正當(dāng)行使行政權(quán)的組織；第四，行政組織是承當(dāng)公共責(zé)任的組織；第五，行政組織是以追求公共利益為目的的組織。6、簡析行政組織與政治發(fā)展的關(guān)系。答：行政組織在社會(huì)的政治發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。重要體現(xiàn)在：（1）政治和社會(huì)秩序的維持者；（2）利益的體現(xiàn)、聚合和轉(zhuǎn)化者；（3）公共政策的制訂者和執(zhí)行者；（4）作為政治一體化的工具。7、簡析行政組織與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。答：行政組織在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：第一，提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的最低條件的法律和制度；第二，組織提供公共物品和公共服務(wù)；第三，共有資源和自然資源的保護(hù)；第四，宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，確保經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和效率；第五，社會(huì)收入的公平分派。8、簡述行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)。答：行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)為：（1）政治性和社會(huì)性的統(tǒng)一；（2）應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一；（3）綜合性與獨(dú)立性的統(tǒng)一；（4）權(quán)變性和規(guī)律性的統(tǒng)一。9、簡述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀。答：第一，科學(xué)管理的中心問題是提高效率；第二，要提高效率，就必須為工作挑選第一流的工人；第三，實(shí)施刺激性工資制度，實(shí)施“差別計(jì)件制”案組織組員的績效來支付酬勞，激勵(lì)競爭；第四，將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；第五，實(shí)施職能工長制；第六，實(shí)施組織控制和例外原則。10、簡述法約爾的組織管理原則。答：第一，實(shí)施專業(yè)分工；第二，權(quán)力與責(zé)任相一致；第三，紀(jì)律；第四，統(tǒng)一指揮；第五，統(tǒng)一指導(dǎo)；第六，個(gè)人利益服從組織利益；第七，抱負(fù)的工作酬勞；第八，權(quán)力集中；第九，等級(jí)鏈；第十，秩序；第十一，公平；第十二，人員任期穩(wěn)定；第十三，主動(dòng)性；第十四，團(tuán)體精神。11、簡述韋伯抱負(fù)型官僚組織的基本特性。答：第一，明確分工；第二，嚴(yán)格的層級(jí)節(jié)制；第三，嚴(yán)明的組織紀(jì)律；第四，規(guī)范的錄用制度；第五，實(shí)施任命制；第六，固定的薪俸制度。12、簡述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。答：第一，組織不僅是一種技術(shù)-經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，并且是一種社會(huì)系統(tǒng)；第二，組織組員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的刺激，并且受不同的社會(huì)和心理因素的刺激；第三，在正式組織之中存在非正式組織；第四，考慮到多個(gè)社會(huì)心理因素；第五，領(lǐng)導(dǎo)不僅需要含有有效的技術(shù)才干，同時(shí)應(yīng)含有有效的人際關(guān)系技能。13、簡述動(dòng)態(tài)平衡組織理論的思想觀點(diǎn)。答：第一，組織本質(zhì)論；第二，組織環(huán)境論；第三，組織平衡論；第四，組織要素論；第五組織溝通論；第六，組織責(zé)任道德論；第七，領(lǐng)導(dǎo)職能論。14、簡述權(quán)變組織理論的理論觀點(diǎn)。答：第一，組織是個(gè)系統(tǒng)，它由各分系統(tǒng)構(gòu)成，組織與外界環(huán)境含有互相影響與互相適應(yīng)的關(guān)系；第二，在組織與其環(huán)境之間以及各分系統(tǒng)之間都應(yīng)有一致性，管理的任務(wù)就是謀求組織與其環(huán)境之間及組織內(nèi)部各分系統(tǒng)中的最大一致性；第三，組織與其環(huán)境之間會(huì)呈現(xiàn)出不同的變量形態(tài)，即不同類型的組織都有其適宜的關(guān)系模式，管理的目的就是要提出最適于具體狀況的組織設(shè)計(jì)和管理系統(tǒng)。15、簡述里格斯的“棱柱型社會(huì)”的基本特性。答：第一，異質(zhì)性。即一種社會(huì)在同一時(shí)間內(nèi)，會(huì)體現(xiàn)出多個(gè)不同的社會(huì)制度，行為觀念；第二，形式主義。即“應(yīng)然”和“實(shí)然”相背離，法律規(guī)定和實(shí)際執(zhí)行不同，所說和所做不一致；第三，重疊性。即執(zhí)行特定功效的機(jī)構(gòu)互相重疊。16、簡述行政組織環(huán)境的特點(diǎn)。答：第一，環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性；第二，環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性；第三，行政組織環(huán)境的差別性；第四，行政組織環(huán)境的互相作用性。17、簡述影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素。答：影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素有：第一，政治環(huán)境；第二，經(jīng)濟(jì)環(huán)境；第三，法律環(huán)境；第四，科學(xué)技術(shù)環(huán)境；第五文化環(huán)境。18、行政組織的具體環(huán)境涉及哪幾個(gè)方面？答：行政組織的具體環(huán)境涉及：第一，資源的提供者；第二，服務(wù)的對(duì)象；第三，利益群體；第四，政府組織。19、簡要分析行政組織環(huán)境的構(gòu)成因素。答：組織環(huán)境的基本構(gòu)成因素政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；文化環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；輿論環(huán)境。（1）中國共產(chǎn)黨作為中國的執(zhí)政黨，在整個(gè)國家政治體系中居于領(lǐng)導(dǎo)核心地位；（2）立法機(jī)構(gòu)是政府組織環(huán)境的又一重要構(gòu)成因素。（3）作為政府組織的組織環(huán)境，司法機(jī)構(gòu)通過行使審判權(quán)和檢察權(quán)依法對(duì)政府機(jī)關(guān)、政府官員與否恪守憲法和法律實(shí)施監(jiān)督。（4）軍事力量是國家政權(quán)的重要構(gòu)成部分，它隨著著國家的產(chǎn)生而產(chǎn)生，是執(zhí)行國家對(duì)內(nèi)對(duì)外職能的重要工具；（5）社會(huì)組織也是政府的組織環(huán)境之一。20、簡述艾德奇有關(guān)組織環(huán)境維度的重要觀點(diǎn)。答：第一，環(huán)境的容納力；第二，環(huán)境的同質(zhì)性程度；第三，環(huán)境的穩(wěn)定性；第四，環(huán)境的集中與分散程度；第五，組織領(lǐng)域的一致性程度；第六，環(huán)境的混亂程度。21、簡述鄧肯的環(huán)境模式理論。答：第一，靜態(tài)-簡樸的環(huán)境；第二，靜態(tài)-復(fù)雜的環(huán)境；第三，動(dòng)態(tài)-簡樸的環(huán)境；第四，動(dòng)態(tài)-復(fù)雜的環(huán)境。22、如何進(jìn)行行政組織的環(huán)境分析？答：組織的環(huán)境分析涉及環(huán)境掃盲、環(huán)境監(jiān)視、環(huán)境預(yù)測、環(huán)境評(píng)價(jià)四個(gè)基本過程。環(huán)境掃描是對(duì)環(huán)境的整體作普通性的觀察；環(huán)境監(jiān)視是對(duì)組織環(huán)境的變化趨勢進(jìn)行追蹤；環(huán)境預(yù)測是對(duì)環(huán)境變化的方面、范疇和所大、強(qiáng)度等做出某些可能的預(yù)測；環(huán)境評(píng)價(jià)要解決的問題是明確現(xiàn)在環(huán)境中的重要問題是什么，對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，從而預(yù)測環(huán)境變化如何影響組織的戰(zhàn)略、目的和政策，并解釋其因素。23、簡述行政組織應(yīng)對(duì)環(huán)境不擬定性的內(nèi)部方略。答：重要涉及下列幾個(gè)方面：第一，資源儲(chǔ)藏；第二，平衡方略；第三，預(yù)測和計(jì)劃方略；第四，平抑以及定量配給的方略；第五，構(gòu)造的調(diào)節(jié)和改革。24、簡述行政組織應(yīng)對(duì)環(huán)境不擬定性的外部方略。答：這些外部方略重要涉及：第一，競爭方略；第二，合作方略；第三，參加管理；第四，公共關(guān)系。25、簡述組織構(gòu)造的特性。答：第一，組織構(gòu)造的穩(wěn)定性；第二，組織構(gòu)造的層級(jí)性；第三，組織機(jī)構(gòu)的相對(duì)性；第四，組織構(gòu)造的開放性和變異性。26、簡述行政組織的構(gòu)成要素。答：行政組織的構(gòu)成要素重要有：（1）組織圖；（2）職位；（3）工作闡明書；（4）法令規(guī)章；（5）權(quán)力關(guān)系模式；（6）溝通網(wǎng)絡(luò)；（7）工作流程。27、簡述組織構(gòu)造的功效與作用。答：行政組織構(gòu)造的功效重要有下列幾個(gè)方面：（1）整合功效；（2）效率功效；（3）控制功效；（4）溝通功效；（5）心理需求功效。28、簡述組織構(gòu)造層級(jí)化的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：（1）權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清晰，有助于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；（2）權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下附屬關(guān)系清晰，有助于信息傳遞和溝通；（3）組織目的明確，有助于調(diào)動(dòng)下屬和工作人員的主動(dòng)性。缺點(diǎn)：（1）過多的層級(jí)構(gòu)造，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難；（2）層級(jí)構(gòu)造的存在形成了組員間身份與地位的高低，這種差別容易加大互相間的距離，造成溝通上的障礙。29、促成組織構(gòu)造分部化的動(dòng)因有哪些？答：一是組織構(gòu)造的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類；二是通過分部化，可使各部門皆有明確的分工與指責(zé)范疇；三是通過分部化，能夠使管理人員能夠有效地?cái)M定下屬人員的工作范疇；四是分部化符合專業(yè)化的需要；五是組織協(xié)調(diào)與控制的需要。30、簡述組織構(gòu)造分部化的根據(jù)與方式。答：組織構(gòu)造分部化的根據(jù)與方式為：第一，按職能分部化；第二，按行業(yè)和產(chǎn)品分部化；第三，按區(qū)域分部化；第四，按服務(wù)對(duì)象分部化。31、簡述組織構(gòu)造分部化應(yīng)遵照的原則。答：組織構(gòu)造分部化應(yīng)遵照的原則：（1）職掌明確，機(jī)能一致；（2）單一指揮；（3）附屬關(guān)系明確；合理競爭；（5）主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。32、影響管理層次和管理幅度的重要因素有哪些？答：影響管理層次和管理幅度的重要因素有：第一，下級(jí)的教育、訓(xùn)練和技能；第二，工作性質(zhì)與計(jì)劃程度；第三，管理技術(shù)與工藝水平；第四，權(quán)力模式和授權(quán)的程度；第五，組織環(huán)境和組織狀況。33、間析組織構(gòu)造整合或一體化的途徑與手段。答：組織構(gòu)造整合或一體化的途徑與手段重要有：第一，目的手段；第二，政策手段；第三，組織手段；第四，信息溝通手段。34、簡述行政組織設(shè)計(jì)的程序與環(huán)節(jié)。答：行政組織設(shè)計(jì)的程序與環(huán)節(jié)：第一，明確組織目的；第二，決定達(dá)成目的所需的計(jì)劃與配備單位；第三，決定實(shí)施計(jì)劃的作業(yè)與配備職位；第四，權(quán)責(zé)分明；第五，制訂組織規(guī)程和規(guī)章制度。35、簡述國務(wù)院與最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系。答：中華人民共和國國務(wù)院即中央人民政府，是最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，是最高國家行政機(jī)關(guān)。執(zhí)行機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)表明了國務(wù)院的性質(zhì)，即是通過在全國范疇內(nèi)組織一系列的行政管理活動(dòng)，執(zhí)行全國人大及其常委會(huì)各項(xiàng)決策的最高的國家機(jī)關(guān)。由此性質(zhì)可見，國務(wù)院在全國行政機(jī)關(guān)系統(tǒng)中居最高地位。它統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)人民政府的工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理國務(wù)院各部委的工作。但是，國務(wù)院是由最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)組織產(chǎn)生的，必須對(duì)全國人大及其常委會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，因此，相對(duì)于最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)來說，國務(wù)院處在附屬地位。36、簡述國務(wù)院作為最高國家行政機(jī)關(guān)其地位的具體體現(xiàn)。答；國務(wù)院作為最高國家行政機(jī)關(guān)其地位的具體體現(xiàn)為：（1）國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等行政工作。（2）國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。（3）國務(wù)院規(guī)定中央和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)的工作。（4）國務(wù)院制訂的行政法規(guī)、公布的決定和命令，對(duì)全國各級(jí)行政機(jī)關(guān)含有普遍的約束力各級(jí)行政機(jī)關(guān)必須遵照執(zhí)行。37、簡述國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。答：國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容能夠歸納為下列五個(gè)方面：（一）行政立法權(quán)；（二）行政提案權(quán)；（三）行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；（四）行政監(jiān)督權(quán)；（五）人事行政權(quán)。38、簡述省級(jí)政府職權(quán)的重要內(nèi)容。答：省級(jí)政府職權(quán)的重要內(nèi)容能夠歸納為六個(gè)方面：（1）行政執(zhí)行權(quán)；（2）行政領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán)；（3）地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)；（6）行政保護(hù)權(quán)。39、簡述民族區(qū)域自治政府的設(shè)立原則。答：第一，堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；第二，參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史狀況；第三，以維護(hù)國家統(tǒng)一，增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目的；第四，保障少數(shù)民族的自治權(quán)力。40、特別行政區(qū)長官行使的重要職權(quán)有哪些？答：（一）領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府；（二）負(fù)責(zé)執(zhí)行本法和根據(jù)本法合用于特別行政區(qū)的其它法律；（三）訂立立法會(huì)通過的法案，公布法律；訂立立法會(huì)通過的財(cái)政預(yù)算案，將財(cái)政預(yù)算、決算報(bào)中央人民政府備案；（四）決定政府政策和公布行政命令；（五）提名并報(bào)請中央人民政府任命下列重要官員；（六）根據(jù)法定程序任免各級(jí)法院法官；（七）根據(jù)法定程序任免公職人員；（八）執(zhí)行中央人民政府就本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令；（九）代表特別行政區(qū)政府解決中央授權(quán)的對(duì)外事務(wù)和其它事務(wù)；（十）同意向立法會(huì)提出有關(guān)財(cái)政收入或支出的動(dòng)議；（十一）根據(jù)安全和重大公共利益的考慮，決定政府官員或其它負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員與否向立法會(huì)或其屬下的委員會(huì)作證和提供證據(jù)；（十二）赦免或減輕刑事罪犯的刑罰；（十三）解決請?jiān)?、申訴事項(xiàng)。41、組織管理心理研究的重要性重要體現(xiàn)在哪些方面？答：組織管理心理研究的重要性重要體現(xiàn)為：第一，適應(yīng)了當(dāng)代管理理論的發(fā)展趨勢；第二，適應(yīng)當(dāng)代管理實(shí)踐的規(guī)定；第三，適應(yīng)中國國情的需要。42、簡述群體心理涉及的重要內(nèi)容。答：群體心理崩潰群體心理的基本理論、群體動(dòng)力和群體中的人際關(guān)系等內(nèi)容。43馬洛斯需要層次理論的重要奉獻(xiàn)體現(xiàn)在哪些方面？答：各層次需要的基本含義以下：

（1）生理上的需要。（2）安全上的需要。（3）感情上的需要。（4）尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。44、簡述雙因素理論對(duì)我們的啟示。答：雙因素理論對(duì)我們的啟示：更多考慮人的生活性、感情性、心理性需要，充足重視人的成就欲與事業(yè)心在調(diào)開工作主動(dòng)性中的作用。特別是隨著人們物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點(diǎn)將越來越重要。要盡量避免激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所造成的激勵(lì)成本上升和激勵(lì)手段減少。45、簡述盼望理論在實(shí)踐應(yīng)用中存在的重要問題。答：一是理性的人的前提與否含有普遍性；二是盼望概率比較難把握；三是考慮沒有負(fù)目的價(jià)值的影響。46、簡述公平理論存在的重要問題。答：（1）可操作性比較差；（2）完全將公平感當(dāng)作消極因素。47、管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？答：（1）注意挫折教育；（2）學(xué)會(huì)關(guān)心與寬容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療。48、簡述群體功效的重要內(nèi)容。答：第一，完畢組織所賦予的任務(wù)；第二，滿足群體組員的需求；第三，把個(gè)體力量匯合成新的力量。49、簡述群體意識(shí)所包含的內(nèi)容。答：第一，群體的舊歸屬意識(shí)；第二，群體的認(rèn)同意識(shí)；第三，群體的增進(jìn)意識(shí)。50、簡述群體凝聚力的重要內(nèi)容。答：群體凝聚力是指群體組員之間互相吸引，接納度，也就是一種群體對(duì)于它的構(gòu)成組員的內(nèi)在吸引力。可劃分為：自然凝聚力；工作凝聚力；領(lǐng)導(dǎo)凝聚力；作用：第一，群體凝聚力與工作績效的關(guān)系；第二，群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系；第三，群體凝聚力與員工個(gè)人的成長。51、簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。答：行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：（1）時(shí)代性；（2）權(quán)威性；（3）綜合性；（4）執(zhí)行性。52、簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的基本職能。答：第一，決策職能；第二，組織職能；第三，用人職能；第四，協(xié)調(diào)職能；第五，監(jiān)督職能；第六，教育職能。53、領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用品體體現(xiàn)在哪些方面？答：第一，領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的前提條件；第二，領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)；第三，領(lǐng)導(dǎo)影響力能夠變化和影響組織組員的行為。54、簡述領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論的重要內(nèi)容。答：領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究重要體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論的研究。所謂領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論也稱“完人理論”，是專門探討終究什么是抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)含有的基本條件的理論。55、簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論的重要內(nèi)容。答：美國學(xué)者布萊克和默頓于1946年提出了管理方格理論。管理方格理論仍然沿用了兩個(gè)維度，一種是對(duì)人的關(guān)心，一種是對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。方格中從1到9表達(dá)從低到高的9種程度，共形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。管理方格理論并不是簡樸地用于將領(lǐng)導(dǎo)劃分為不同類型，而是用于評(píng)價(jià)和訓(xùn)練管理人員的一種理論模式。56、簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的重要內(nèi)容。答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是俄核俄州立大學(xué)心理學(xué)界卡曼首先提出的。生命周期理論是反映工作行為、關(guān)系行為和成熟程度之間的曲線關(guān)系。57、簡述領(lǐng)導(dǎo)者心理素養(yǎng)的重要內(nèi)容。答：重要涉及：（1）樂觀的情緒；（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志；（3）廣泛的愛好；（4）開朗的性格。58、簡述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)。答：（1）隨機(jī)性；（2）發(fā)明性；（3）多樣性；（4）科學(xué)性。59、領(lǐng)導(dǎo)者在用人工程中應(yīng)堅(jiān)持的原則重要有哪些？答：第一，揚(yáng)長避短原則；第二，職能相稱原則；第三，誠信不疑原則；第四，明責(zé)授權(quán)原則；第五，用養(yǎng)并用原則。60、簡述行政組織決策的特性。答：第一，行政組織決策主體的特殊性；第二，行政組織決策內(nèi)容的特殊性；第三，行政組織決策根據(jù)的特殊性；第四，行政組織決策作用方式的特殊性；第五，行政組織決策后果的特殊性。61、簡述常見的行政組織決策的重要類型。答：常見的行政組織決策的重要類型有：（1）經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；（2）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（3）程序決策和非程序決策；（4）擬定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不擬定型決策。62、擬定方案時(shí)應(yīng)注意哪些問題？答：（1）方案本身要有可行性；（2）方案要有多樣性；（3）方案要有完備性；（4）方案要有突破性；（5）方案盡量定量化。63、決策方案的選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則重要有哪些？答：（1）方案的選擇要以目的為準(zhǔn)繩；（2）方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實(shí)際狀況；（4）方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。64、組織決策的理論模型的重要?jiǎng)?chuàng)始人是哪幾位？答：一，理性決策模型的創(chuàng)始人是美國行政學(xué)家西蒙；二，系統(tǒng)分析模型的創(chuàng)始人是美國政治學(xué)家伊斯頓；三，漸進(jìn)決策模型活動(dòng)創(chuàng)始人是美國政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家林德布洛姆；四，團(tuán)體決策模型活動(dòng)創(chuàng)始人是美國政治學(xué)家杜魯門。65、簡述沖突定義的要點(diǎn)。答：這一定義包含三個(gè)要點(diǎn)：（1）沖突可能發(fā)生于個(gè)人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2）沖突是目的和利益不一致的狀況下產(chǎn)生的；（3）沖突是一種動(dòng)態(tài)的互相作用的過程。66、簡述沖突的主動(dòng)功效。答：（1）對(duì)組織組員的心理影響是：尋找差距、奮發(fā)圖強(qiáng)等；（2）對(duì)人際關(guān)系的影響是：互相吸引、增強(qiáng)凝聚力等；（3）對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響是：激起競爭、發(fā)揮發(fā)明力等；（4）對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是：加強(qiáng)協(xié)調(diào)、有助于開展工作等；（5）對(duì)組織效率的影響是：規(guī)定更為完善、決策更為周密等；（6）對(duì)組織生存發(fā)展的影響：保持相對(duì)平衡，增進(jìn)組織發(fā)展。67、簡述沖突的消極功效。答：（1）對(duì)組織組員的心理影響是：緊張、焦慮、痛苦等；（2）對(duì)人際關(guān)系的影響是：對(duì)立、攻擊、威脅等；（3）對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響是：不服從分派、不肯與沖突方配合等；（4）對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是：互相封鎖、互相抵觸等；（5）對(duì)組織效率的影響是：互相扯皮、互相攻擊和減低工作效率；（6）對(duì)組織生存發(fā)展的影響：有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。68、沖突經(jīng)歷的重要階段有哪些？答：（1）潛伏階段；（2）認(rèn)知階段；（3）行為意向階段；（4）行為階段；（5）產(chǎn)生成果階段。69、簡述沖突解決的模式。答：（1）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。70、基本的沖突解決方略重要有哪幾個(gè)？答：第一，回避方略；第二，緩和方略；第三，正視方略。71、引發(fā)沖突的方略重要有哪些？答：（1）造成一定階段、一定范疇的目的差別；（2）選派開明的領(lǐng)導(dǎo)者；（3）開辟多個(gè)信息渠道；（4）構(gòu)造調(diào)節(jié)。72、簡述組織溝通的基本構(gòu)成要素。答：第一，發(fā)訊者；第二，編碼；第三，信息；第四，渠道或媒介；第五，受訊者；第六，譯碼；第七，受訊者的反映；第八，反饋。73、簡述組織溝通的特性。答：溝通的動(dòng)態(tài)性；第二，溝通的互動(dòng)性；第三，溝通的不可逆性；第四，溝通的環(huán)境制約性。74、簡述非正式組織溝通及其優(yōu)缺點(diǎn)？答：非正式溝通是指是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞。它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比，含有快速、靈活、程序簡樸的特點(diǎn)。缺點(diǎn)是難以控制，信息易于失真。75、比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）單向溝通比雙向溝通速度快、快速；（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較精確，溝通的效果較好；（3）單向溝通比較嚴(yán)肅、呆板；雙向溝通比較靈活、自由，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關(guān)系。76、簡析下行溝通的特點(diǎn)及其存在的弊端。答：（1）給下屬指明工作的目的，明確其責(zé)任和權(quán)力；（2）領(lǐng)導(dǎo)下列屬協(xié)商解決問題，能夠增強(qiáng)下屬的歸屬感；（3）能夠增進(jìn)各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和理解。缺點(diǎn)是由于信息是逐級(jí)傳遞的因此在傳遞過程中會(huì)發(fā)生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果。另外還會(huì)形成“權(quán)力氛圍”和使下級(jí)缺少工作的主動(dòng)性和發(fā)明性。77、簡析上行溝通的優(yōu)點(diǎn)與合理運(yùn)用。答：優(yōu)點(diǎn)：（1）下級(jí)將自己的見解、意見向上級(jí)反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強(qiáng)下級(jí)的參加感；（2）上級(jí)能夠理解下級(jí)的狀況、存在的問題等，作出符合實(shí)際的決策。從我國的實(shí)際狀況看，要想真正運(yùn)用好上行溝通，尚有一段路要走。重要是變化現(xiàn)在管理層級(jí)過多、溝通渠道不暢、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不民主等。78、簡析書面溝通和口頭溝通的利弊。答：書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：信息能夠長久保存；含有一定的嚴(yán)肅性和規(guī)范性；在體現(xiàn)方式上比口頭溝通更為詳盡。其缺點(diǎn)是受時(shí)間限制，適應(yīng)狀況能力較差，容易影響受訊者的情緒等；口頭溝通的好處是：簡便易行；溝通雙方都有向?qū)Ψ椒从车臋C(jī)會(huì)，能夠當(dāng)場解決問題；在溝通過程中能夠運(yùn)用情感交流，提高溝通效果。其缺點(diǎn)是：受屆時(shí)空的限制；隨機(jī)性強(qiáng)；造成心理壓力和緊張等。79、簡述組織溝通的基本原則。答：第一，明確性原則；第二，精確性原則；第三，需要原則；第四，計(jì)劃原則；第五，反饋原則；第六，在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。80、如何理解學(xué)習(xí)的定義？答：學(xué)習(xí)是一種能夠變化世界的系統(tǒng)性、發(fā)明性的活動(dòng)。是一種使相對(duì)持久的變化在經(jīng)驗(yàn)引發(fā)的潛在行為中發(fā)生的過程。首先，學(xué)習(xí)是一種過程，而不是一種單一的事件。另首先，學(xué)習(xí)是相對(duì)持久的變化，只有形成了新的行為模式才干稱為學(xué)習(xí)。再次，并非每一種學(xué)習(xí)過程都必然終止于明顯的行為，有些學(xué)習(xí)行為不可能在現(xiàn)實(shí)生活中展示。最后，學(xué)習(xí)被界定為經(jīng)驗(yàn)引發(fā)的成果。81、如何理解組織學(xué)習(xí)的定義？答：組織學(xué)習(xí)是指，最后乘員不停獲取新知識(shí)、改善本身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不停變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。這一定義涉及三方面的含義：（1）認(rèn)知的變化、行為的變化、組織體系的變化；（2）在變化的環(huán)境中保持可持續(xù)生存、在變化的環(huán)境中保持健康和諧的發(fā)展；（3）組織學(xué)習(xí)體現(xiàn)了系統(tǒng)與持續(xù)的精神理念。82、如何理解組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別？答：（1）組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織是兩個(gè)意義不同的概念；（2）學(xué)習(xí)型組織和組織學(xué)習(xí)是很容易被混淆的概念。學(xué)習(xí)型組織的焦點(diǎn)是“WHAT”，組織學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)是“HOW”；（3）組織學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織理論的一種核心概念。83、簡述行政組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。答：第一，行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；第二，行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)化的過程；第三，行政組織學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過程；第四，行政組織學(xué)習(xí)能夠帶來行為和組織績效多方面的改善；第五，行政組織學(xué)習(xí)有助于增進(jìn)組織體系的不停完善。84、簡述行政組織學(xué)習(xí)的功效。答：（一）提高行政組織組員的素質(zhì)；（二）增進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)；（三）順應(yīng)全球化、信息化浪潮對(duì)行政組織環(huán)境的置換；（四）有助于發(fā)明面對(duì)民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”；（五）增進(jìn)行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會(huì)整合能力。85、如何理解行政組織學(xué)習(xí)的障礙之——盲目？答：盲目指組織無法感知外界變化或機(jī)遇。由于外界變化太過緩慢，或組織對(duì)變化的抗拒，或由于變化會(huì)影響到某些人的既定利益，組織對(duì)明顯的問題或外界變化視而不見。因此，對(duì)于外界變化的盲目，將造成組織學(xué)習(xí)無法正常開始，使得組織最后的原地徘徊，也無法適應(yīng)環(huán)境的變化。86、簡述“學(xué)習(xí)型政府”的內(nèi)涵。答：（1）就政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部而論，政府應(yīng)在職能分工的基礎(chǔ)上建立專業(yè)化制衡機(jī)制，它授予每個(gè)公務(wù)員的權(quán)力是有限的，但在執(zhí)行公務(wù)的過程中，公務(wù)員能夠充足行使其權(quán)力，固然，其權(quán)力的行使也受到其它機(jī)構(gòu)的制衡；（2）就政府機(jī)構(gòu)外部而論，政府組織是一種開放型的機(jī)構(gòu)，它同其它社會(huì)組織互相交換信息，互相進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型政府永遠(yuǎn)是一種沒有發(fā)展終點(diǎn)的概念，是一種永不停止變化著的概念。87、如何理解“生態(tài)政府”的含義？答：建立“生態(tài)型政府”首先要對(duì)政府內(nèi)部的資源進(jìn)行生態(tài)整合，以民主政治為目的，以學(xué)習(xí)型政府的理念作為理論基礎(chǔ)，通過與公務(wù)員之間關(guān)系的最優(yōu)化和良好互動(dòng)，增進(jìn)組織內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制完善，轉(zhuǎn)變政府職能，提高競爭力和效率。另首先，通過政府職能的發(fā)揮來同組織外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、人員、信息、文化等能量的交換，使其內(nèi)部系統(tǒng)與外部社會(huì)環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)和信息回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)政府的自我調(diào)節(jié)、整合政府形象，并促使政府成為自由、開放、便于信息交流和知識(shí)傳輸?shù)墓蚕韺W(xué)習(xí)成果的系統(tǒng)。88、簡述行政組織學(xué)習(xí)的途徑。答：（1）組織培訓(xùn)；（2）實(shí)驗(yàn)；（3）系統(tǒng)解決問題與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；（4）外部咨詢。89、行政組織文化的特點(diǎn)和