2023年收費(fèi)員工作總結(jié)樣本（5篇）

第16頁共16頁2023?年收費(fèi)員?工作總結(jié)?樣本_?___年?，我負(fù)責(zé)?____?的管理工?作，在供?電所領(lǐng)導(dǎo)?班子的帶?領(lǐng)下，我?緊緊圍繞?全所“抓?管理、打?基礎(chǔ)、強(qiáng)?素質(zhì)、樹?形象”的?總體思路?，堅定不?移地按照?年初制定?的工作總?體要求和?奮斗目標(biāo)?，以安全?、和諧、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為重點，?積極發(fā)揚(yáng)?“千方百?計、千言?萬語、千?辛萬苦”?的工作精?神，勤奮?務(wù)實、扎?實工作，?完成了電?費(fèi)按月結(jié)?零，回收?率___?_%，線?損控制在?____?%一下。?確保了電?費(fèi)回收工?作圓滿完?成，臺區(qū)?線損控制?在___?_%一下?。為__?__年的?工作劃上?了一個完?美的句號?。__?__，我?作為基層?供電所的?一名營業(yè)?收費(fèi)員，?始終堅持?“人民電?業(yè)為人民?”的服務(wù)?宗旨，積?極做到“?我的崗位?無差錯，?我的崗位?請放心”?。供電所?營業(yè)廳是?為客戶提?供零距離?服務(wù)的一?個場所，?是電力與?客戶溝通?的橋梁，?是一個全?鄉(xiāng)集中的?客戶服務(wù)?平臺，它?不僅擔(dān)負(fù)?著電力業(yè)?務(wù)的咨詢?、查詢、?受理、變?更、故障?報修、電?費(fèi)核算、?電費(fèi)查詢?、電費(fèi)收?取以及用?電安全的?宣傳等工?作，而且?擔(dān)負(fù)著受?理客戶投?訴、意見?、建議、?市場信息?反饋的工?作。因此?，在營業(yè)?廳我始終?堅持把“?始于客戶?需求，終?于客戶滿?意”作為?服務(wù)宗旨?。在工作?中我經(jīng)常?思考：假?如我是客?戶，我們?會希望得?到什么樣?的服務(wù)我?覺得服務(wù)?是電力收?費(fèi)工作的?靈魂。作?為供電所?的收費(fèi)人?員，一定?要把服務(wù)?當(dāng)成“事?業(yè)”來做?。在對客?戶服務(wù)中?，我真心?做到一切?為客戶著?想，情系?客戶，無?私奉獻(xiàn)，?為客戶排?憂解難，?這樣以一?線的抄表?同志為紐?帶，在供?電所與客?戶之間?架起了一?座溝通的?彩虹橋。?溫馨服務(wù)?就是給客?戶最需要?的幫助。?“只有真?誠的為客?戶著想，?心貼心的?服務(wù)，才?能換來百?分百的電?費(fèi)回收。?”這是我?對電費(fèi)回?收的切身?體會。?“沒有不?對的客戶?，只有真?誠的服務(wù)?”，在倡?導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時?，我還本?著“優(yōu)質(zhì)?、高效、?方便、規(guī)?范、真誠?”的服務(wù)?方針，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)服務(wù)?意識，規(guī)?范服務(wù)內(nèi)?容，堅持?為用戶辦?實事的精?神，努力?提高自我?素質(zhì)和自?身價值，?豐富知識?，多學(xué)習(xí)?，多積累?，多提高?，多實踐?，多思考?，只有這?樣，才能?更好的為?客戶服務(wù)?，只有這?樣，才能?給客戶最?好的答復(fù)?!一句?話，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是電?力體制改?革的必然?要求，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)也?是電力企?業(yè)的生命?線。社會?在發(fā)展，?時代在進(jìn)?步，客戶?已不再滿?足于用上?電，而是?如何能用?得好、用?得滿意、?用得放心?，電力收?費(fèi)服務(wù)大?廳，是電?力企業(yè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?“排頭兵?”，關(guān)乎?著電力企?業(yè)的發(fā)展?，因此，?我們必須?用我們的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?贏得市場?，讓我們?的微笑充?滿整個市?場。_?___，?我將以“?我的崗位?無差錯，?我的崗位?請放心”?為座右銘?，以此鞭?策自己，?堅信自己?，將工作?做深做細(xì)?，更好的?服務(wù)社會?和人民!?202?3年收費(fèi)?員工作總?結(jié)樣本（?二）我?是___?_醫(yī)科大?學(xué)第三醫(yī)?院門診收?費(fèi)處的一?名普通收?費(fèi)員。在?外人眼中?，收費(fèi)處?的工作相?對于其它?科室似乎?輕松了許?多，它無?外乎是整?日坐在微?機(jī)前機(jī)械?地重復(fù)著?一收一付?的簡單操?作，似乎?既無需很?高的技術(shù)?含量，也?不必承擔(dān)?性命之托?的巨大壓?力。然而?，工作以?來的親身?經(jīng)歷使我?深深體會?到，“科?室工作無?小事，于?細(xì)微處見?真功。”?透過收費(fèi)?處這小小?的窗口，?我們代表?的是整個?醫(yī)院的形?象，正是?通過我們?的工作搭?建起了醫(yī)?患之間溝?通、交流?的一座平?臺。因此?，如何以?方便患者?、服務(wù)患?者為榮，?如何不斷?提高工作?效率，如?何在細(xì)微?之處構(gòu)建?起和諧的?醫(yī)患關(guān)系?就成為我?們收費(fèi)處?的全體同?仁孜孜以?求的奮斗?方向和不?懈努力的?追求目標(biāo)?。作為一?名老黨員?，我更要?在此過程?中身先士?卒、勇于?奉獻(xiàn)，用?自己的實?際行動踐?行“為人?民服務(wù)”?的入黨誓?言，用自?己的一言?一行體現(xiàn)?著當(dāng)代_?___人?應(yīng)有的面?貌與風(fēng)采?。一、?愛崗敬業(yè)?，起好模?范表率作?用記得?在抗擊“?非典”的?日子里，?我們黨和?國家面臨?著一場嚴(yán)?峻的考驗?，在這個?非常時期?，___?_所表現(xiàn)?的那種可?歌可泣的?戰(zhàn)斗精神?，那種忘?我工作的?思想境界?，那種“?____?不上，誰?上”的高?尚品質(zhì)，?時時激勵?著我。恰?在此時，?醫(yī)院要求?我們收費(fèi)?處抽出專?人收取發(fā)?熱門診病?人的費(fèi)用?。我當(dāng)時?眼部剛做?完手術(shù)，?傷口還沒?有完全愈?合，但考?慮到科里?有些同志?的孩子還?很小，有?些同志身?體不太好?，而我是?一名__?__，便?不顧自己?的病情第?一個向科?主任提出?申請值發(fā)?熱門診的?夜班。一?連幾個晚?上，我都?往返奔波?于發(fā)熱門?診和收費(fèi)?處之間，?最多時，?一個晚上?竟往返了?二、三十?回，一夜?下來真是?筋疲力盡?，回到家?連飯都不?想吃。本?來，每天?晚上八點?才接夜班?，可我考?慮到白班?的同志們?會很辛苦?，便每次?都要提前?近一個小?時去接班?。經(jīng)過幾?夜的忘我?工作后，?正當(dāng)該輪?換到我休?息時，科?里接我班?的另一個?同志不幸?被隔離了?，作為一?名黨員，?我又毫不?猶豫地取?消了休息?的安排，?主動接替?了她的全?部工作。?自己的行?動無疑激?發(fā)了大家?的干勁，?在這困難?時期，我?們收費(fèi)處?沒有一名?同志退縮?和畏懼，?無私奉獻(xiàn)?、團(tuán)結(jié)互?助的精神?蔚然成風(fēng)?，最終我?們出色圓?滿地完成?了院領(lǐng)導(dǎo)?交給我們?的各項任?務(wù)。在這?以后的工?作中，我?時時以“?非典”時?期的經(jīng)歷?和感受來?鞭策和約?束自己。?每當(dāng)出?現(xiàn)倦怠、?懶散的情?緒時，我?的腦海中?就總會浮?現(xiàn)出那忘?我工作、?艱苦奮斗?的一幅幅?畫面;那?擲地有聲?、舍我其?誰的一段?段話語。?不自覺間?，以“辛?勤勞動”?為榮的觀?念已根深?蒂固于我?的思想中?，并化為?我的實際?行動、體?現(xiàn)于我工?作的點點?滴滴。作?為一名黨?員，我一?定會把這?種愛崗敬?業(yè)的精神?常抓不懈?并不斷發(fā)?揚(yáng)光大，?用自己的?行動而不?僅僅是語?言，踐行?著社會主?義榮辱觀?的基本要?求，并努?力起好模?范表率作?用，感染?和影響著?周圍的同?志一起來?為社會主?義建設(shè)貢?獻(xiàn)出自己?的力量!?二、崇?尚科學(xué)，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)知識?在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)下?，幾年來?我院正一?步一個臺?階的穩(wěn)步?向前發(fā)展?，醫(yī)療技?術(shù)的提高?贏得了越?來越多患?者的滿意?和稱贊，?相應(yīng)地也?給我們帶?來了良好?的社會效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。在?這一發(fā)展?過程中，?收費(fèi)處同?樣起著舉?足輕重的?作用，假?如我們有?一個小小?的失誤就?有可能給?醫(yī)院在社?會上帶來?負(fù)面影響?。所以，?作為一名?____?，要想成?為一名合?格的收費(fèi)?員，不僅?在工作中?要有吃苦?耐勞的精?神，更重?要的是要?崇尚科學(xué)?，擁有較?高的綜合?素質(zhì)。一?是要嚴(yán)格?認(rèn)真地遵?守醫(yī)院收?費(fèi)的各項?規(guī)章制度?，不允許?出現(xiàn)半點?馬虎;二?是要有熟?練的微機(jī)?操作技能?，能夠準(zhǔn)?確迅速的?為每位患?者服好務(wù)?;三是要?對各科室?的醫(yī)用術(shù)?語及其相?關(guān)的收費(fèi)?項目了如?指掌，減?少損失。?隨著醫(yī)院?收費(fèi)價格?的不斷規(guī)?范，醫(yī)院?采用了一?套更加科?學(xué)合理的?收費(fèi)程序?，但由于?我們已經(jīng)?習(xí)慣了原?來的模式?，該程序?剛一試用?，就給我?們收費(fèi)員?帶來了很?大的困難?，比如：?以往只要?在微機(jī)上?簡單打上?“治療”?、“檢查?”、“化?驗”等費(fèi)?用就可以?了，可現(xiàn)?在不僅要?輸入病人?條形碼、?病人姓名?、醫(yī)生代?碼，而且?還要掌握?每個科室?的醫(yī)用術(shù)?語。在?這一過程?中，自己?也感受到?了巨大的?壓力，但?憑著十幾?年來認(rèn)真?鉆研、刻?苦學(xué)習(xí)在?微機(jī)應(yīng)用?方面所取?得的一些?成績，很?快便熟悉?了新程序?的操作。?與此同時?，在實際?操作中，?我還利用?自己已有?的經(jīng)驗協(xié)?助科主任?及時發(fā)現(xiàn)?了新程序?可能存在?的問題，?并與工程?師一起探?討和提出?了可能的?解決方法?。由于年?齡原因，?我對各科?室的收費(fèi)?項目及復(fù)?雜的醫(yī)用?術(shù)語，記?憶起來就?略感吃力?，但不甘?人后的性?格迫使我?經(jīng)常利用?上夜班病?人少的機(jī)?會，拿出?自己的總?結(jié)，反復(fù)?背誦，強(qiáng)?迫記憶。?很快，我?便熟悉了?醫(yī)院各科?室的收費(fèi)?項目和醫(yī)?用術(shù)語。?同時，我?也經(jīng)過不?懈努力，?把由于自?身操作不?當(dāng)而造成?的無效退?票降到了?最低點。?近來，?由于工作?的需要，?我又被派?到醫(yī)保窗?口，新的?問題也接?踵而來。?醫(yī)保收費(fèi)?有許多藥?品需要打?化學(xué)名，?所以一種?藥我們不?僅要知道?它的商品?名，還要?牢牢記住?它的化學(xué)?名。而草?藥的收費(fèi)?是最難以?對付的，?以往是由?中醫(yī)科大?夫開藥、?草藥房劃?價，而現(xiàn)?在醫(yī)保收?費(fèi)要求我?們統(tǒng)一劃?價，也就?是需要我?們必須把?草藥的名?稱、每味?藥的用量?等一一準(zhǔn)?確錄入。?最初由于?對這一領(lǐng)?域?qū)嵲谔?陌生，我?不得不一?次次給中?醫(yī)科打電?話，來來?回回到草?藥房求教?，但是，?功夫不負(fù)?有心人，?在我夜以?繼日的努?力下，很?快就掌握?了草藥的?各種輸入?方法，而?且能夠根?據(jù)每位醫(yī)?生的書寫?習(xí)慣準(zhǔn)確?無誤地打?出藥品名?稱，大大?提高了工?作效率。?工作多年?來，我還?在實踐中?不斷摸索?練就了一?手指法正?確、速率?快、盲打?鍵盤的過?硬本領(lǐng)。?正是這種?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度、?兢兢業(yè)業(yè)?的工作作?風(fēng)，不但?極大提高?了我的工?作成效、?減少了患?者的等候?時間，同?時贏得了?院領(lǐng)導(dǎo)、?科主任的?認(rèn)可和同?志們的好?評。在新?時期、新?的工作環(huán)?境下，作?為一名黨?員，只知?埋頭苦干?、簡單重?復(fù)著以往?的知識和?經(jīng)驗是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?。我們要?堅持樹立?以“崇尚?科學(xué)為榮?”的觀念?，與時俱?進(jìn)，不斷?鉆研，努?力提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)，?肯于接受?新的工作?方法和工?作方式，?肯于向其?他同志請?教和學(xué)習(xí)?，肯于承?認(rèn)自己的?失誤與不?足，只有?這樣，我?們才不會?總陶醉于?已有的成?績和輝煌?，而被時?代和他人?遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于?腦后!?三、服務(wù)?人民，提?高收費(fèi)服?務(wù)質(zhì)量?收費(fèi)處是?醫(yī)院的窗?口，收費(fèi)?員的言行?舉止和態(tài)?度好壞，?都會直接?影響到醫(yī)?院的整體?形象，作?為一名_?___，?怎樣保持?____?的先進(jìn)性?、真正服?務(wù)于人民?是我在平?時的工作?中常常思?考的問題?。遇到棘?手的困難?，我始終?遵循的原?則是“換?位思考”?，假如我?是一名患?者，在此?種情況下?最需要的?是什么呢?是耐心細(xì)?致，不厭?其煩，熱?情周到的?服務(wù)，還?是漠不關(guān)?心，冷語?相對，甚?至諷刺挖?苦的話語?呢有一天?晚上，一?位老同志?的愛人突?發(fā)急癥在?急診科搶?救。這位?老人非常?著急，眼?里含著熱?淚來交費(fèi)?，我迅速?把各項搶?救費(fèi)、治?療費(fèi)、檢?查等費(fèi)用?打出，又?準(zhǔn)確無誤?地把搶救?所需的各?種用藥打?出，老人?由于著急?多給了我?一百元錢?，我一邊?把錢還給?她，一邊?溫和地對?她說：“?阿姨，您?別太著急?，醫(yī)生、?護(hù)士正在?緊急搶救?，您也要?多注意自?己的身體??！币煌?上她每次?來到我這?里交費(fèi)，?我都會輕?聲安慰她?幾句。后?來，她愛?人搶救成?功，二十?多天后，?當(dāng)她愛人?即將出院?之時，她?特意陪同?她的愛人?再次來到?我的窗口?面前，默?默地看著?我，感激?地說：“?姑娘，真?得好好謝?謝你，是?你在我最?困難、最?無助的時?候給了我?莫大的安?慰與幫助??！痹诠?作中，對?于患者，?你既要讓?他聽明白?你的意思?，又要注?意你說話?的口氣和?語調(diào)，既?要使所收?取的各項?費(fèi)用準(zhǔn)確?無誤，又?要減少病?人額外的?麻煩和負(fù)?擔(dān)，既要?大方得體?，又要堅?持原則。?有一次，?一個病人?來交費(fèi)，?拍打著玻?璃嘴里不?干不凈的?罵著臟字?。本來他?要交的是?16__?__的費(fèi)?用，他給?了我10?____?，就不給?了，硬說?自己沒錢?了。我立?刻對他說?：“沒錢?也不要緊?，你只要?先去門診?總值班室?簽字辦理?急救“綠?色通道”?手續(xù)，就?可以先搶?救后交費(fèi)?了?！闭l?知，他非?但不肯去?還繼續(xù)破?口大罵，?我認(rèn)真地?把政策又?給他重復(fù)?了一遍，?便不去與?他糾纏。?等他罵夠?了、喊累?了、沒脾?氣了，便?乖乖地來?到我的窗?口說要交?錢，我一?如既往地?微笑著收?齊了他的?16__?__錢。?此后，他?又來交了?幾次費(fèi)，?我都不記?前嫌，認(rèn)?真服務(wù)。?慢慢地他?情緒穩(wěn)定?了，臨走?時特意走?到我的窗?口沖著我?的胸卡豎?起了大拇?指，并誠?懇地說：?“大姐，?真對不起?了，妻子?的病讓我?一時昏了?頭，太著?急了。你?是黨員，?我也是黨?員，哎，?自愧不如?啊!”堅?持以“?服務(wù)人民?為榮”，?就要把人?民的利益?放在第一?位，設(shè)身?處地為患?者著想，?盡己所能?為患者提?供方便。?當(dāng)遇到再?多的委屈?、埋怨、?甚至無理?取鬧時，?換個角度?，我們的?心緒往往?就會豁然?開朗。“?我們都是?只有一個?翅膀的天?使，相互?擁抱才會?展翅飛翔??！比伺c?人之間，?最為可貴?的就是彼?此的信賴?與真誠。?因此，無?論是在工?作還是生?活中，我?們都要學(xué)?會服務(wù)人?民，為他?人著想，?用我們的?真心和博?愛，澆灌?出那一朵?朵美麗的?和諧之花?!作為?一名老黨?員，收費(fèi)?處的點滴?工作使我?深深感受?到，無論?你在哪個?崗位，從?事著怎樣?的工作，?都一樣可?以貢獻(xiàn)出?自己的一?份力量，?為人民服?務(wù)不止，?為國家建?設(shè)不輟。?尤其是在?我們醫(yī)療?行業(yè)，我?們只有把?每位患者?都想象成?自己的親?人，想其?所想，念?其所念，?以誠相待?，勤懇工?作，才能?真正把構(gòu)?建和諧醫(yī)?患關(guān)系的?口號落到?實處。我?深知，在?學(xué)習(xí)社會?主義榮辱?觀的活動?中，我們?還有很長?的道路需?要前行。?但我堅信?：只要讓?我們共同?行動起來?，借著全?面建設(shè)小?康社會的?春風(fēng)，辛?勤勞動、?崇尚科學(xué)?、服務(wù)人?民，我們?就一定能?把我們的?醫(yī)院建設(shè)?的更加美?好;讓我?們?nèi)巳藸?當(dāng)踐行八?榮八恥的?模范，知?榮辱、樹?新風(fēng)，在?構(gòu)建和諧?社會的征?程中，寫?下我們絢?麗奪目的?一筆!?2023?年收費(fèi)員?工作總結(jié)?樣本（三?）我叫?____?，是去年?的一名應(yīng)?屆畢業(yè)生?，去年經(jīng)?過報考，?成為了家?鄉(xiāng)___?_高速收?費(fèi)站的一?名工作人?員，做為?一名初入?社會的大?學(xué)生，在?過去的一?年里，我?本著學(xué)習(xí)?的態(tài)度，?努力的學(xué)?習(xí)一些相?關(guān)知識以?及需要注?意的點。?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?關(guān)心、支?持下，堅?持學(xué)習(xí)，?完善自我?，在各方?面嚴(yán)格要?求自己，?愛崗敬業(yè)?、廉潔奉?公，努力?工作，爭?創(chuàng)佳績。?較好地完?成了各項?工作任務(wù)??，F(xiàn)在就?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、在?思想政治?方面努?力提高理?論修養(yǎng)，?____?領(lǐng)導(dǎo)，遵?紀(jì)守法，?廉潔自律?。二、?在學(xué)習(xí)方?面做學(xué)?習(xí)型員工?。一年來?，不但學(xué)?習(xí)政治理?論，還學(xué)?習(xí)征費(fèi)業(yè)?務(wù)知識和?相關(guān)的法?律法規(guī)。?向先進(jìn)人?物學(xué)習(xí)，?向身邊的?好人好事?學(xué)習(xí)，提?高自己解?決實際問?題的能力?。三、?在服務(wù)態(tài)?度方面?我知道收?費(fèi)員的形?象是代表?了整個家?鄉(xiāng)的形象?，所以每?次都按照?要求著裝?整齊的上?崗，工作?時我時刻?注意自己?的服務(wù)態(tài)?度，使用?禮貌用語?，收費(fèi)工?作是窗口?行業(yè)，接?觸的司機(jī)?形形色色?，遇到這?些出口不?遜司機(jī)，?我都忍住?，不發(fā)脾?氣，而是?用禮貌的?語言去解?釋，用善?意的微笑?去化解，?使他們能?夠理解我?們的工作?，從而配?合我們的?工作，順?利交費(fèi)。?在工作的?這段時間?里，從來?沒有發(fā)生?爭吵的現(xiàn)?象。四?、在收費(fèi)?工作方面?在收費(fèi)?工作中我?就勤學(xué)苦?練，不懂?就問，能?熟練掌握?操作規(guī)程??，F(xiàn)在隨?著旺季的?到來，過?往的車輛?也逐漸增?多，尤其?是在節(jié)假?日，在這?樣的情況?下我除了?努力提高?效率外，?還做到每?一輛車都?認(rèn)真核實?車輛車型?，仔細(xì)打?票，仔細(xì)?驗票，仔?細(xì)驗鈔，?小心放竿?抬竿，一?絲不茍的?做好。?五、在日?常生活方?面在班?組里大家?都喊我一?聲“老大?”，作為?大哥哥的?我時時刻?刻的關(guān)心?著弟弟妹?妹們，在?他們面前?無論在工?作中還是?在生活中?，我都嚴(yán)?格要求自?己，多干?活少計較?，做出表?率，而且?熱心幫助?同志。如?為了我們?能有一個?干凈整潔?的工作環(huán)?境，每次?清掃衛(wèi)生?我都不顧?疲勞困倦?，帶頭去?做，認(rèn)認(rèn)?真真地清?掃衛(wèi)生。?雖然說?，這一年?里成長了?很多，可?是在一些?方面還是?有待提高?的，在今?后的日子?里，將繼?續(xù)聽從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?積極配合?組長的工?作，通過?不斷的學(xué)?習(xí)來提高?自己的業(yè)?務(wù)水平及?業(yè)務(wù)能力?，做一名?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，司機(jī)?滿意，自?己滿足的?愛崗警敬?業(yè)的好收?費(fèi)員。我?一定會努?力的，爭?取早日實?現(xiàn)這個目?標(biāo)。這就?是我對于?一年的工?作總結(jié)。?202?3年收費(fèi)?員工作總?結(jié)樣本（?四）時?光飛快，?轉(zhuǎn)眼__?__年即?將與我們?告別，而?新的一年?也日益臨?近。我已?經(jīng)在某某?某收費(fèi)口?愉快的工?作了塊_?___個?月了，在?這一年多?的工作中?，我們在?站長某某?、某某的?帶領(lǐng)下，?踏實工作?，不斷增?強(qiáng)自己的?工作和業(yè)?務(wù)能力，?把自己的?全部熱情?投入到工?作中，努?力做好每?項工作，?得到了大?家的認(rèn)可?和好評。?在過去?的一年里?，本人以?務(wù)實、開?拓、進(jìn)取?、創(chuàng)新的?精神，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)?心、支持?下，堅持?學(xué)習(xí)，完?善自我，?在各方面?嚴(yán)格要求?自己，愛?崗敬業(yè)、?廉潔奉公?，努力工?作，爭創(chuàng)?佳績。較?好地完成?了各項工?作任務(wù)。?現(xiàn)就過去?一年中的?思想和工?作情況匯?報如下：?一、思?想方面：?重視理論?學(xué)習(xí)，堅?定自己的?政治理念?，積極參?加站上組?織的各項?活動，認(rèn)?真學(xué)習(xí)廉?政教育。?收費(fèi)站是?經(jīng)常與錢?打交道的?地方，也?經(jīng)常與各?種司機(jī)打?交道，經(jīng)?常有司機(jī)?會塞錢給?我，如果?稍微控制?不了自己?的貪欲，?就會在這?方面倒下?，正是經(jīng)?常的學(xué)習(xí)?讓我對廉?政有了很?高的認(rèn)識?，才能做?到每次遇?到這些情?況都能拒?絕司機(jī)的?不合理請?求，不做?出有損高?速形象、?高速利益?的事。?二、在學(xué)?習(xí)方面，?做學(xué)習(xí)型?員工。一?年來，不?但學(xué)習(xí)政?治理論，?還學(xué)習(xí)征?費(fèi)業(yè)務(wù)知?識和相關(guān)?的法律法?規(guī)。向先?進(jìn)人物學(xué)?習(xí)，向身?邊的好人?好事學(xué)習(xí)?，提高自?己解決實?際問題的?能力。?三、工作?方面：在?工作中我?一直兢兢?業(yè)業(yè)，對?待工作一?絲不茍。?在當(dāng)綠色?通道驗貨?員時，能?按照綠色?通道文件?要求，認(rèn)?真對待每?一輛綠色?通道車輛?，認(rèn)真對?司機(jī)做好?綠色通道?政策的解?釋工作，?不怕臟，?不怕苦，?不怕爬高?上低，不?____?綠通車輛?上的東西?，嚴(yán)格按?程序驗貨?，不刁難?每一輛綠?色通道車?輛，也堅?決不放過?任何假冒?綠色通道?車輛，對?于想以金?錢或各種?東西取得?綠色通道?檢驗證的?司機(jī)也是?堅決拒絕?。在當(dāng)外?勤時，能?很好的_?___文?明微笑服?務(wù)、委屈?服務(wù)，及?時疏導(dǎo)車?輛，保證?車道暢通?，快速及?時的處理?各種收費(fèi)?過程中的?問題。對?待蠻橫無?理的司機(jī)?也能微笑?著去解釋?，用真誠?去感動司?機(jī)。對遇?到困難的?司機(jī)，力?所能及的?去幫他們?，像有的?車找不到?通行卡或?者通行卡?夾到車?yán)?去，我都?能主動上?前提供工?具幫他們?;像有的?貨車在停?在廣場時?輪胎起火?，我能迅?速的取出?滅火器幫?助司機(jī)滅?火，司機(jī)?感謝之下?送給站上?錦旗;像?有的車停?在車道上?打不著火?，我能主?動去幫助?司機(jī)推車?等等。對?一些不符?合高速通?行的車輛?堅決說不?，經(jīng)常會?有一些超?限車輛或?危險品車?輛司機(jī)過?來找我，?希望拿點?錢讓他上?高速，這?樣的情況?很多，但?我一直都?謹(jǐn)記站領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，對這類?車輛堅決?不放行，?并認(rèn)真對?司機(jī)解釋?這類車通?行高速對?高速公路?會有什么?樣的潛在?危害，做?到讓司機(jī)?心服口服?。四、?生活方面?：在日常?生活中，?與班上同?事能真誠?相待，做?到和睦相?處，能經(jīng)?常了解班?上成員的?動態(tài)，及?時與班長?溝通，使?我們的班?集體能團(tuán)?結(jié)有愛。?對班上誰?遇到困難?，能和其?他人一起?為他想辦?法，使他?能感到班?組的溫暖?，對一些?不利于團(tuán)?結(jié)的因素?及時消滅?在萌芽中?。一年以?來，在站?領(lǐng)導(dǎo)及班?長帶領(lǐng)下?，雖然工?作做的不?錯，取得?一些成績?，但還有?不足，在?各種文件?、規(guī)章制?度的領(lǐng)會?上、在抓?闖卡車上?等都還有?不足，在?新的一年?里，我一?定會加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，提高工?作水平，?保證在新?的一年里?，在新的?形勢下以?飽滿的精?神狀態(tài)迎?接新的挑?戰(zhàn)。取長?補(bǔ)短，與?其他同事?相互交流?好的工作?經(jīng)驗，爭?取新一年?的工作更?上一個新?的臺階。?202?3年收費(fèi)?員工作總?結(jié)樣本（?五）_?___年?，我負(fù)責(zé)?____?地區(qū)各客?戶的收費(fèi)?工作，在?日常的工?作中，我?積極發(fā)揚(yáng)?“千方百?計、千言?萬言、千?辛萬苦”?的工作精?神，完成?了電費(fèi)按?月結(jié)零，?回收率_?___%?，確保了?電費(fèi)回收?工作圓滿?完成，為?____?年劃了一?個完美的?句號。?一、努力?學(xué)習(xí)提高?自身素質(zhì)?我自從?事電費(fèi)回?收工作以?來，工作?中，我不?斷加強(qiáng)專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，以?適應(yīng)工作?的需要。?____?年，全所?普及辦公?自動化，?收費(fèi)全部?實現(xiàn)智能?化，我積?極學(xué)習(xí)電?力營銷管?理信息系?統(tǒng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)mi?s專業(yè)知?識，主動?向mis?培訓(xùn)人員?請教，直?到能夠得?心應(yīng)手的?應(yīng)用，對?mis系?統(tǒng)進(jìn)一步?進(jìn)行研究?和領(lǐng)悟，?在mis?系統(tǒng)成功?上線后，?規(guī)范執(zhí)行?環(huán)節(jié)和細(xì)?節(jié)，提高?服務(wù)的及?時性和準(zhǔn)?確性，在?電費(fèi)回收?過程中為?客戶提供?高效快捷?的服務(wù)，?讓客戶在?交費(fèi)的同?時也能感?受到愉快?。我還?加強(qiáng)了國?家電價政?策和《供?電營業(yè)規(guī)?則》、力?調(diào)電費(fèi)辦?法以及有?關(guān)規(guī)定的?學(xué)習(xí)和了?解，為做?好電費(fèi)回?收工作奠?定了基礎(chǔ)?。二、?真情服務(wù)?確保電費(fèi)?回收在?工作中我?經(jīng)常思考?：假如我?是客戶，?我們會希?望得到什?么樣的服?務(wù)我覺得?服務(wù)是電?力收費(fèi)工?作的靈魂?。作為供?電所的收?費(fèi)人員，?一定要把?服務(wù)當(dāng)成?“事業(yè)”?來做。在?對客戶服?務(wù)中，要?真心做到?一切為客?戶著想，?情系客戶?，無私奉?獻(xiàn)，為客?戶排憂解?難，這樣?才能以一?線的抄表?同志為紐?帶，在供?電所與客?戶之間架?起了一座?溝通的彩?虹橋。溫?馨服務(wù)就?是給客戶?最需要的?幫助。?“只有真?誠的為客?戶著想，?心貼心的?服務(wù)，才?能換來百?分百的電?費(fèi)回收。?”這是我?對電費(fèi)回?收的切身?體會。?電費(fèi)回收?工作是經(jīng)?營管理重?要工作之?一，抄表?、核算、?催電費(fèi)、?收電費(fèi)看?似平凡的?工作，但?其中的酸?、甜、苦?、辣