電商客服個(gè)人工作總結(jié)格式范本（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)格式?范本工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準(zhǔn)備?期間和部?門開發(fā)新?產(chǎn)品的過?程中，配?合數(shù)據(jù)專?員，利用?自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?(淘寶)?的熱銷產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化;?在京東平?臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。在?這段時(shí)間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識(shí)，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識(shí)?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過較?長(zhǎng)時(shí)間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅(jiān)?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點(diǎn)燃一?堆火柴，?則會(huì)熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點(diǎn)燃每一?位客人，?感召激勵(lì)?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)下?美好明天?。當(dāng)然，?我在工作?中還在存?在著缺點(diǎn)?和做得不?到位的地?方，我會(huì)?繼續(xù)努力?工作學(xué)習(xí)?，今后一?定盡力做?到最好。?工作中需?要“超越?”的精神?，我相信?經(jīng)過努力?，工作會(huì)?越做越好?。電商?客服個(gè)人?工作總結(jié)?格式范本?（二）?非常感謝?公司給我?這個(gè)在客?服方面學(xué)?習(xí)和成長(zhǎng)?的機(jī)會(huì)，?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事在我工?作中的支?持和幫助?，讓我能?夠融入到?公司的團(tuán)?隊(duì)建設(shè)之?中，希望?能夠和大?家一起創(chuàng)?造一個(gè)良?好的工作?氛圍和工?作環(huán)境。?一、終?端培訓(xùn)?在客服的?工作范圍?之內(nèi)制定?完善的、?合理的終?端培訓(xùn)計(jì)?劃并認(rèn)真?有效地完?成培訓(xùn);?二、收?集小票信?息重視?小票基本?信息的收?集，應(yīng)盡?可能的完?善填寫，?特別是一?些重要項(xiàng)?目，必須?規(guī)范填寫?;三、?建檔利?用統(tǒng)一的?專業(yè)的管?理軟件分?類建立客?戶檔案;?四、數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)分?析分析?，比較客?戶消費(fèi)信?息，及時(shí)?反饋到相?關(guān)部門，?并附加初?級(jí)建設(shè)性?意見;?五、客情?維系尋?找、創(chuàng)造?機(jī)會(huì)采取?多種形式?與不同類?型的客戶?加強(qiáng)溝通?，比如：?顧客滿意?度調(diào)查、?節(jié)日期間?的互動(dòng)，?基本的色?彩搭配建?議，高級(jí)?的私人形?像顧問等?等。及時(shí)?掌握客戶?需求盡努?力滿足客?戶需求，?為客戶提?供高附加?值的服務(wù)?，提高顧?客滿意度?，發(fā)展提?升與客戶?的關(guān)系。?六、客?訴處理?根據(jù)客戶?反饋投訴?的信息，?及時(shí)做出?反映。以?客戶為中?心，改善?處理流程?、操作程?序。由于?對(duì)服裝業(yè)?的客服工?作是首次?參與，在?進(jìn)入公司?短短的_?___天?時(shí)間中所?做的工作?并不是很?多，但也?發(fā)現(xiàn)了自?己的很多?不足，我?會(huì)努力，?爭(zhēng)取把客?服工作做?得更好。?七、遇?到了一些?問題和困?難1、?對(duì)工作中?一些具體?要求不是?很清楚，?導(dǎo)致自己?的工作不?知道怎樣?才可以順?利的開展?，擔(dān)心自?己在做無(wú)?用功，浪?費(fèi)公司資?源;2?、人事方?面也不是?很清楚，?這樣會(huì)耽?擱到部份?同事的寶?貴時(shí)間;?3、需?要一臺(tái)電?話，希望?可以配一?臺(tái)，方便?與同事之?間的溝通?交流;?由于自己?在服飾客?服方面，?經(jīng)驗(yàn)上有?很多的欠?缺和不足?，也為了?